Какое кодовое слово придумать для карты?
Кодовое слово – это комбинация из различных символов (чаще букв, иногда и цифр), устанавливаемая банковским специалистом или самим клиентом для повышения уровня безопасности банковских карт и потребительских кредитов. Код относится к контрольной информации, которая идентифицирует клиента, например, если он звонит в банк по телефону.
Зачем используется кодовое слово?
С помощью кодового слова по телефону можно:
Обычно сотрудник банка во время телефонного звонка для идентификации личности запрашивает также паспортные данные. Если документа под рукой нет, а сведения нужны срочно, поможет кодовое слово.
Как и кем создается кодовое слово?
Проверочный код формируется тремя способами:
Банк не устанавливает ограничений по виду кодового слова. Им может быть и просто набор букв и цифр, и конкретное слово со значением, и даже дата или номер телефона.
Как сформировать правильный код?
Составлять слово необходимо вдумчиво, не торопясь. Эта информация будет защищать ваши конфиденциальные данные, она не может быть легкодоступной. Основные признаки качественного надежного кода:
Сотрудник также может предложить вам выбрать вопрос, ответ на который станет ключом, если вы вдруг забудете кодовое слово.
Как изменить кодовое слово или восстановить его?
Некоторые банки помогают клиентам восстановить код, задавая наводящие вопросы. Вы можете воспользоваться этой возможностью и попросить дать вам подсказку. Оператор обычно называет вопрос, на который могло бы отвечать слово, говорит, что там присутствуют цифры, и т.д. Количество попыток не ограничено, но если вы дадите 10 неправильных кодов, вас наверняка попросят явиться в банк лично.
Процедура восстановления или замены кода в каждом кредитно-финансовом учреждении отличается. В большинстве банков при утере или компрометации слова клиента просят посетить отделение с паспортом и задать новый пароль. Сотрудники могут также поднять ваше дело и найти договор, в котором вы прописывали шифр, но этот вариант слишком долгий – сначала вы пишите заявление, его рассматривают, затем выносят решение, специалист ищет дело и т.д. Пока вы узнаете код, он уже будет вам не нужен, легче его просто заменить.
Таким образом, кодовое слово – это важная контрольная информация, которая должна быть составлена с умом. Не берите первое попавшее слово (многие просто говорят «мама», что легко расшифровывается мошенниками). Выберите какое-то уникальное личное слово, которое будете знать только вы.
Кодовое слово в банке: что это и зачем вам нужно
Кодовое слово – это комбинация из букв или цифр, устанавливаемая клиентом или банковским специалистом. Может назначаться для дебетовых или кредитных карт, потребительских кредитов и других продуктов.
Команда Бробанк.ру разобралась в том, как правильно выбрать и использовать кодовое слово.
Зачем и для кого может понадобиться кодовое слово
Чтобы дистанционно идентифицировать личность клиента и обезопасить личную информацию от злоумышленников, банковские специалисты запрашивают кодовое слово. С его помощью можно узнать размер задолженности, есть ли остаток собственных средств на счету, дату очередного платежа.
Для получения доступа к конфиденциальной информации, в любом банке необходимо пройти процедуру идентификации, но клиент не всегда имеет паспортные данные под рукой, а информацию бывает нужно получить как можно быстрее, чтобы не допустить, например, просрочки. Поэтому кодовое слово облегчает процедуру и занимает меньше времени.
Также невозможно заблокировать карту дистанционно без кодового слова и паспортных данных. Придется идти в ближайшее отделение банка, написать заявление. Если пластик попал в руки злоумышленников, то процедуру нужно выполнить как можно быстрее, чтобы сохранить свои деньги.
С помощью кодового слова можно:
Главная цель – обеспечение конфиденциальности хранения данных и блокировка доступа к банковским продуктам третьим лицам.
Можно ли выбрать секретное слово
Существует три варианта формирования кодового слова:
Многие клиенты пытаются придумать сложное кодовое слово, но каким оно может быть? Как правило, банки не вводят ограничений. Так, кодовым словом может стать и дата. Например: день рождения матери, дата покупки первой машины,день свадьбы или рождения первого ребенка.
Многие клиенты пытаются придумать сложное кодовое слово, но каким оно может быть?
Как создать комбинацию
Чтобы обезопасить доступ к личной информации и уберечь ее от мошенников, требуется подойти к процессу создания комбинации с большой ответственностью. Есть несколько советов, как придумать кодовое слово:
Дополнительно нужно выбрать ответ на контрольный вопрос, который специалист спрашивает на случай утери кодового слова.
Чтобы обезопасить доступ к личной информации и уберечь ее от мошенников, требуется подойти к процессу создания комбинации с большой ответственностью
Как восстановить или изменить тайное слово
Чаще всего задается новое кодовое слово в день обращения.
Процедура восстановления кодового слова зависит от регламента работы банковской организации
Некоторые организации стараются решить проблему дистанционным образом через контактный центр. Например, ТКС (Тинькофф Кредитные Системы) предлагает изменить информацию при помощи автоматизированной системы после прохождения идентификации с сотрудником.
Пользоваться кодовым словом очень просто. Оно необходимо только в тех случаях, когда требуется дистанционная помощь банковского специалиста, который обязан его запросить для получения доступа к личной информации.
Про безопасность
Кодовое слово не менее важная информация, чем ПИН-код от кредитки или дебетовой карты. Чтобы задать новую комбинацию, рекомендуется соблюдать следующие правила:
Выполняя простые рекомендации, каждый клиент сможет самостоятельно защитить свои банковские данные и денежные средства.
Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Комментарии: 5
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Не принимается никакое придуманное кодовое слово при первом открытии только что скачанного приложения. Придумала несколько вариантов, ничего не проходит.
Эльвира, здравствуйте. Кодовое слово используется при обращении на горячую линию банка для идентификации клиента. Для входа в приложение необходим цифровой код (4 или 5 цифр). Если у вас возникли проблемы с авторизацией в системе, позвоните в службу поддержки по номеру, указанному на обратной стороне карты.
Не получается ввести кодовое слово.
Уважаемый автор, кодовое слово необходимо для идентификации клиента и обеспечения безопасности персональной информации. Разглашать его категорически не рекомендуется.
Банк перестал спрашивать кодовое слово при звонке
Я пользуюсь услугами разных банков. Обратил внимание, что при звонке в колцентр одного из них у меня не спрашивают кодовое слово и сразу уверенно обращаются по имени. Разве это безопасно? А вдруг с моего номера звоню не я?
Специалист банка может задать и дополнительные вопросы — например, спросить девичью фамилию мамы или номер школы. Клиент сам указывает эти сведения при оформлении продукта, они работают как дополнительные пароли.
Кроме кодового слова, существуют и другие способы идентифицировать клиента.
У Вани есть Айфон 6 и симкарта мобильного оператора Х. Ваня отдыхал на даче и случайно утопил телефон. Приехав в город, Ваня пришел в салон связи за новым айфоном и захотел перевыпустить симку на тот же номер. Телефон он купил, симку перевыпустили, но при звонке в банк сотрудник не понял, что звонит Ваня и спросил у него кодовое слово.
Идентификация по голосу. Существуют специальные программы, позволяющие распознавать звонящего по голосу. Когда клиент впервые звонит в банк и называет кодовое слово, система запоминает его голос. При последующих звонках она подсказывает оператору, что звонит именно Мишель Коржова, а не Марина Коржова.
Идентификация по голосу позволяет:
Тинькофф-банк первым в России и одним из первых в мире начал пользоваться системой идентификации клиента по голосу.
Идентификация по голосу и лицу. С 1 июля Единая биометрическая система ( ЕБС ), которая позволит банкам узнавать клиентов по голосу и лицу. Благодаря этому россияне смогут получать больше услуг дистанционно — например, открывать вклады или брать кредиты по телефону или через интернет.
Сейчас такая возможность есть не у всех — например, у жителей Республики Крым небольшой выбор кредитных организаций. Но с появлением ЕСИА они смогут выбрать любой интересующий банк, который работает с новой системой.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Забыл кодовое слово по банковской карте — что делать?
Вы здесь
Кодовое слово (КС) используется банками, чтобы идентифицировать клиента при удаленном обращении за финансовыми и информационными услугами. Без подобной процедуры безопасность операций была бы под угрозой. Невозможно было бы определить, на самом ли деле за помощью в кредитное учреждение обращается владелец карты или это просто мошенник. Согласно договору сообщать свое КС нельзя никому, даже родственникам и близким друзьям. В этой статье мы разберем, что делать, если забыл кодовое слово.
Вводные сведения о кодовом слове
Для чего существует и к чему прикрепляется:
Как создается:
Какую информацию и действия можно запросить у оператора, озвучив КС:
В разных финансовых организациях существуют индивидуальные критерии подбора ключевого слова. Где-то оно может состоять только из букв, где-то — смешиваться с цифрами и т.д. Озвучивать КС можно только сотруднику банка. Если кодовая фраза была забыта, а договор утерян, нужно обязательно ее восстановить.
Как восстановить забытое кодовое слово
Для начала попробуйте воссоздать в памяти ситуацию, когда вы оформляли свою карту в банке. Именно в тот момент вы и придумывали свое КС. Возможно, у вас есть какие-то одинаковые правила для всех паролей и фраз-шифров, которые помогут вспомнить заветную комбинацию. При разговоре с оператором банка могут поспособствовать наводящие вопросы. Если вы уверены в своей версии и кажется, что сотрудник на той стороне линии просто вас не понял, повторите фразу громче и разборчивее. Разрешено перебирать варианты. Ограничений на число попыток (как при вводе пин-кода) нет. Если память все-таки подвела, стоит обратиться к официальным способам.
Найти договор банковского обслуживания
Самый простой способ. Просто перечитайте документы, в них будет указано ваше кодовое слово для удаленной идентификации клиента.
Обратиться в банк
В этом случае КС придется переоформить. Узнать у сотрудника старую комбинацию и продолжить ей пользоваться уже нельзя. Рассмотрим процедуру на примере Сбербанка. Для обращения необходимо:
Если есть возможность, идите в отделение, где оформляли БК. Там заявка будет рассмотрена намного быстрее. Но обращаться можно в любой офис компании, запрос перешлют по нужному адресу. В этом случае процедура может затянуться до 5дней. Комиссия за услугу не взимается. При повторении ситуации действия аналогичны.
Советы по подбору безопасной комбинации
По данным банковской статистики за переоформлением КС обращаются достаточно часто. Именно поэтому сотрудники стали предлагать клиентам помимо самой фразы оставить еще и подсказку к ней или наводящий вопрос.
Специалисты советуют подбирать КС согласно следующим рекомендациям:
Соблюдая вышеуказанные условия, позаботьтесь о том, чтобы самому не забыть кодовое слово. Сохраните его и никому не сообщайте. Забота о конфиденциальности данных избавит от множества проблем с их восстановлением в будущем.
Кодовое слово
Кодовое слово нужно для идентификации клиента при его обращении в банк по телефону. Например, его необходимо назвать при утере или разблокировке карты, других проблемах, связанных с ее работой, а также для получения информации по прочим банковскими продуктами и услугам. Оно вписывается в заявление на открытие карточки или другого банковского продукта/услуги, а сотрудник заносит его в базу данных банка.
Для выбора кодового слова кредитные организации предлагают клиенту перечень ключевых вопросов. Ответ, на выбранный из такого списка вопрос, и будет являться кодовым словом. Часто предлагается в качестве такого слова использовать ответ на вопросы: «Девичья фамилия вашей матери?», «Кличка вашего домашнего животного?» и т. п. При желании клиент может придумать кодовое слово и вопрос к нему самостоятельно.
Ключевой вопрос к тому же помогает вспомнить свое кодовое слово в том случае, если клиент его забыл. Также иногда в заявлении на оформление карты или других банковских продуктов/услуг предусматривается не одно, а два кодовых слова на случай, если клиент затрудняется вспомнить одно из них.
При необходимости кодовое слово можно сменить. Для этого необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность в отделение банка, в котором была оформлена карта или другие банковские продукты/услуги.
Таким образом, необходимость в кодовом слове скоро отпадет, операторы кол-центров банков смогут идентифицировать клиента по звуку его голоса.
