Вопросы и ответы
Как изменить регистрационные данные?
Возникает ошибка: «Необходимо задать новый пароль. Воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль»».
Данная ошибка может возникать в следующих случаях:
1. Используемый пароль найден в открытых базах украденных паролей и перестал быть безопасным. Такое могло произойти, если используется один и тот же пароль для доступа к другим сайтам и приложениям. В целях предотвращения несанкционированного доступа к вашей учетной записи, где содержатся персональные данные, необходимо сменить пароль;
2. Вы вводили пароль от учетной записи mos.ru в приложениях, которые сохраняют и используют реквизиты доступа, нарушая Соглашение о пользовании информационными системами и ресурсами города Москвы (например, мобильное приложение Электронный дневник от разработчика LnkOut (Android) или Levan Kvirkvelia (IOS));
3. Ваш текущий пароль не соответствует парольным политиками: его длина менее 8 символов, он не содержит хотя бы одну цифру, большую и маленькую латинские буквы; пароль очень простой и может быть легко подобран злоумышленником (например, qwerty, ivanov1982);
4. Вы давно не меняли пароль. В целях безопасности необходимо задать новый пароль;
5. Учетная запись была зарегистрирована через Госуслуги (ЕСИА) или Сбербанк ID и пароль от mos.ru не был задан;
Для того, чтобы создать новый пароль, воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль». В качестве способа восстановления укажите свой номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи портала.
Что делать в случае, если Вы забыли пароль для входа в Личный Кабинет, не имеете доступа к почте, с которой он был зарегистрирован, и не помните ответа на контрольный вопрос, указанный при регистрации?
Как авторизоваться на сайте через Федеральный портал госуслуг gosuslugi.ru?
Можно ли войти на сайт с помощью СНИЛС?
Почему я не могу авторизоваться по логину, который вводился ранее?
Как войти на сайт через социальные сети?
Для входа в личный кабинет через социальные сети:
1. Перейдите на портал mos.ru, затем нажмите «Войти»;
2. На открывшейся странице выберите социальную сеть, которую вы хотите использовать для входа;
3. После перехода на страницу соцсети укажите данные для входа в личный кабинет.
Важно! Войти в личный кабинет можно при использовании одного адреса электронной почты в социальной сети и на портале. При несовпадении данных произойдет переадресация на страницу регистрации с автозаполнением полей данными из соцсети с возможностью их редактирования. В этом случае будет создан новый личный кабинет на сайте.
Ошибка «К сожалению, вход в систему сейчас невозможен. Скорее всего вы используете устаревшую версию браузера. Для корректной работы рекомендуется обновить браузер до последней версии»
Ошибка может возникать в случаях, если:
1) Вы используете устаревшую версию браузера. Для корректной работы рекомендуется использовать браузеры следующих версий:
— Chromium 26 и выше, включая актуальные версии Google Chrome, Яндекс Браузер, Opera
— Internet Explorer 9 и выше;
— Microsoft Edge 13 и выше;
— Mozilla Firefox 4 и выше;
— Safari 8 и выше
2) Ваше устройство использует ПО, блокирующее выполнение скриптов. Вы можете самостоятельно включить поддержку JavaScript в вашем браузере. Для этого перейдите по ссылке для вашего браузера ниже:
— Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari
— Яндекс.Браузер
3) Ваш браузер запрещает файлы cookie для сайта mos.ru
Чтобы разрешить файлы cookie для определенного сайта, выполните следующие действия:
— Google Chrome
— Яндекс
Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы
Для того чтобы быстро найти ответ на интересующий вас вопрос, воспользуйтесь интерактивным поиском. Если вы не нашли ответ на свой вопрос воспользуйтесь формой обратной связи
Как восстановить учетную запись на Госуслугах: пошаговая инструкция в 2021 году
На сайте Госуслуг можно получить различные услуги от государственных структур, не выходя из дома или офиса. Но иногда, если долго не пользоваться услугами сайта, можно забыть логин или пароль. В этом случае необходимо воспользоваться услугой по восстановлению аккаунта. Как восстановить учетную запись на Госуслугах: пошаговая инструкция
Основные способы восстановить пароль на портале Гоуслуги
Чтобы на этом сайте восстановить доступ к аккаунту, требуется выполнить несколько простых шагов, подробно описанных ниже. Заходим на сайт Госуслуг и нажимаем “Войти”
Шаг 1: нажать на кнопку «Забыли пароль». При этом вы должны иметь при себе СНИЛС и доступ к сотовому телефону, который был указан во время регистрации. Если вы его изменили, но забыли внести корректировку в личном кабинете на описываемом сайте, то будет возникать ошибка. То есть, восстановить пароль будет невозможно. Нажимаем “Забыли пароль”
Шаг 2: если вы устанавливали контрольный вопрос для сброса пароля, то необходимо ответить на него для получения возможности восстановить аккаунт. Контрольный вопрос
Шаг 3: ввод нового пароля и подтверждение его для возможности войти в личный кабинет на данном сайте. Также потребуется ввести проверочный код, который придет на мобильный телефон. Вводим проверочный код
Как восстановить аккаунт через E-mail или номер телефона
На данном портале есть возможность восстановить доступ через привязанную электронную почту или телефон. Заходим на сайт Госуслуг и нажимаем “Войти”
Шаг 1: нажмите на кнопку “Забыли пароль” и выберете способ восстановления через мобильный телефон. Нажимаем кнопку “Забыли пароль”
Шаг 2: введите номер телефона и нажмите “Найти”.
Вводим номер телефона, привязанный к аккаунту
Шаг 3: введите свой СНИЛС для проверки данных пользователя Вводим номер СНИЛС
Шаг 4: получите на привязанный мобильный телефон идентификационный код, который потребуется ввести в специальный пул на сайте. Возможен такой вариант развития событий: ответ на контрольный вопрос, если он был установлен при регистрации. Вводи проверочный код и создаем новый пароль Отвечаем на контрольный вопрос
Шаг 5: создаем новый пароль. Новый пароль обязательно должен отвечать заявленным требованиям
[blockquote_1]Важно! На данном этапе вам потребуется два раза ввести новый пароль. Необходимо, чтобы он совпадал. Используются только буквы латинского алфавита и цифры.[/blockquote_1]
Если вы используете свой E-mail, чтобы восстановить доступ к учетной записи, то вам необходимо будет войти в почту и перейти по ссылке, которая будет в письме, для восстановления пароля. После перехода по ссылке вам будет предложено ввести СНИЛС и осуществить указанные выше действия. Заходим на сайт Госуслуг и нажимаем “Войти” Нажимаем кнопку “Забыли пароль” Вводим свой E-mail Вводим номер СНИЛС Переходим в свой почтовый ящик для просмотра кода Открываем письмо от портала Госуслуги Нажимаем “Создать новый пароль” Вводим новый пароль 2 раза и нажимаем “Создать”
Когда все они будут выполнены, вы сможете зайти на главную страницу и активировать учетную запись. То есть, ввод номера СНИЛС является обязательным. А далее, в зависимости от того, какой способ более удобный, необходимо использовать электронную почту или телефон. Если номер телефона был изменен, а корректировка в личном кабинете не происходила, то требуется использовать электронную почту для восстановления доступа.
Восстановление при помощи СНИЛС
Иногда при восстановлении пароля указанным выше способом система выдает ошибку. Обычно это связано с указанием неправильного E-mail адреса или номера телефона. При возникновении подобной проблемы возможно использовать свой СНИЛС. Заходим на сайт Госуслуг и нажимаем “Войти” Нажимаем “Забыли пароль”
Шаг 1: укажите желание восстановить доступ к аккаунту с помощью СНИЛС и введите его номер. Нажимаем “Восстановить с помощью СНИЛС” Вводим номер СНИЛС Выбираем вариант восстановления пароля, например, через номер телефона
Шаг 2: впишите пароль, который пришел на мобильный телефон (он действует в течение 300 секунд), укажите новый пароль и повторите его. Если не можете самостоятельно придумать пароль, который будет удовлетворять требования системы, можно сгенерировать его. Вводим код из СМС, затем новый пароль 2 раза и нажимаем “Создать”
Если по каким-то причинам пароль не пришел на привязанный номер телефона, то пользователю будет предложено осуществить восстановление по паспорту и СНИЛС через центр обслуживания. После получения ответа от специалистов, необходимо следовать их инструкции. Когда они смогут убедиться, что именно вы являетесь владельцем аккаунта, то осуществят сброс пароля. После входа в учетную запись по одноразовому паролю, потребуется изменить его на постоянный.
[blockquote_2]Важно! Если ранее учетная запись была удалена, то у вас нет возможности активировать ее снова, используя этот и описанный выше способы.[/blockquote_2]
Можно ли восстановить учетную запись
Если вы ранее удаляли свой аккаунт в силу различных причин, то восстановить его не удастся. Для этого потребуется снова пройти регистрацию. Дело в том, что информация о пользователе удаляется по его запросу. Таким образом, человек исчезает из данной системы. Для прохождения регистрации вам потребуется выполнить несколько простых действий.
Шаг 1: зайти на портал Госуслуги и нажать на кнопку «Зарегистрироваться». Заходим на портал Госуслуги и нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться»
Шаг 2: ввести паспортные данные, СНИЛС, ФИО и дату рождения, а также контактные данные. Вводим необходимые данные и нажимаем кнопку “Зарегистрироваться”
Шаг 3: указать способ получения проверочного кода для верификации личности и активации аккаунта.
Шаг 4: ввести полученный код. Вводим пароль из СМС
Если первоначально на данном сайте код приходил только по почте, то сегодня его можно получить через МФЦ или напрямую на мобильный телефон. Таким образом регистрация на портале стала простой и быстрой.
Видео – Инструкция по восстановлению пароля на портал Госуслуг
Как защитить свою учетную запись
Эти простые советы защитят вас от действий злоумышленников.
Как сменить пароль на портале Госуслуги
Если у вас есть доступ к личному кабинету, но вы считаете, что ваш пароль недостаточно сложный, то можно выполнить следующие действия:
Шаг 1: войти в свою учетную запись на сайте. Входим в личный кабинет Вводим свой пароль Входим в свой личный кабинет Нажимаем “Личный кабинет”
Шаг 2: войти в личный кабинет и нажать «Показать личные данные». Затем “Мои данные и контакты”
Шаг 3: нажать на «Настройки учетной записи» и кликнуть на «Изменить пароль». Затем “Настройки учетной записи” и “Изменить пароль”
Чтобы гарантировать, что вы получили доступ к аккаунту случайно, вам потребуется сначала ввести старый пароль. Далее будет предложено написать новый и подтвердить его путем повторного ввода. Меняем пароль
Удаление учетной записи
Если вы понимаете, что не будете пользоваться услугами данного интернет-портала, то имеет смысл удалить учетную запись. Сделать это достаточно просто. Для этого требуется выполнить следующие шаги:
Шаг 1: зайти на сайт под своим именем.
Шаг 2: в верхнем правом углу запросите показать ваши личные данные. Кликаем по своей фамилии, затем на “Личный кабинет”
Шаг 3: кликните на настройку учетной записи. Затем “Мои данные и контакты” Затем “Настройки учетной записи” и “Удалить учетную запись”
Шаг 4: в разделе безопасность будет пункт об удалении учетной записи на сайте. Вводим свой пароль от аккаунта и нажимаем “Удалить”
Для удаления вам потребуется еще раз ввести свой пароль, который был указан при регистрации.
[blockquote_1]Важно! Необходимо быть уверенным, что в дальнейшем вы не собираетесь использовать данный сайт для получения государственных услуг. Он постоянно развивается и здесь появляются новые услуги. Если есть вероятность, что вы будете его использовать в дальнейшем, то не стоит удалять учетную запись.[/blockquote_1]
Как восстановить доступ к Госуслугам, если забыл пароль и логин
Сейчас многие пользуются Госуслугами – порталом, который предоставляет массу возможностей для физических и юридических лиц по вопросам получения и оформления сведений, документов, справок, льгот и других государственных услуг. Однако обращение к сервису требуется не так часто, поэтому пользователь может забыть логин и пароль. В таком случае необходимо восстановить доступ к системе, однако не все знают, как это можно сделать. Рассмотрим этот вопрос подробнее в данной статье.
Как восстановить доступ по номеру телефона и почте на Госуслугах
Восстановление доступа возможно при помощи мобильного телефона, электронной почты или личных документов, а так же через МФЦ. Но прежде чем восстанавливать доступ, нужно определиться со статусом вашей учетной записи. Бывают три статуса учетной записи – упрощенная, стандартная и подтвержденная, каждый из которых предоставляет все больше возможностей.
Чтобы восстановить доступ по номеру телефона или электронной почте необходимо:
Примечание: вход по документам – СНИЛС, паспорту или ИНН осуществляется аналогичным образом. При входе в пункте «Восстановление через…» выберите соответствующий документ.
Как восстановить логин и пароль к Госуслугам через отделение МФЦ
Предыдущие варианты восстановления доступа не требуют никаких усилий и не занимают много времени. Но если при помощи них авторизоваться не получается, вы можете восстановить свои логин и пароль через многофункциональный центр. Чтобы это сделать необходимо:
Если вы редко пользуетесь услугами портала Госуслуг и забыли логин и пароль, восстановить доступ можно разными способами. Выберите подходящий вариант и воспользуйтесь алгоритмом действий, описанным в данной статье.
Как восстановить пароль к своему аккаунту на сайте Госуслуги: пошаговая инструкция, меры безопасности
Аккаунт на Госуслугах открывается пользователю после введения в соответствующие графы персональных идентификаторов – логина и пароля. Они обеспечивают защиту личных данных и позволяют обезопасить аккаунт от проникновения постороннего пользователя и компьютерного мошенника. Если человек забыл пароль от собственной учетной записи, она будет заблокирована системой. Для открытия доступа требуется восстановить пароль от аккаунта на Госуслугах. Это можно сделать, зная основные правила процедуры восстановления доступа и ее особенности для разных типов учетной записи.
Что нужно для получения нового пароля?
Чтобы восстановить доступ к личному аккаунту, пользователю необходимо подготовить:
Важно! Нужно помнить контрольный вопрос и ответ на него, если они были добавлены в настройки личного кабинета для восстановления пароля.
Контрольный вопрос и ответ на него – дополнительные опции защиты персональных данных, которые вводятся по желанию пользователя во вкладке «Настройка учетной записи».
Пошаговое описание процесса
Для того чтобы восстановить свой пароль и в последующем войти на портал Госуслуги, необходимо выполнить такие действия:
Восстановления пароля для упрощенной учетной записи
Для упрощенной учетной записи восстановить доступ можно с помощью одного из способов:
Важно указать номер телефона или адрес электронной почты, которые были прописаны при первичной регистрации на портале. Если пользователь забыл, какие контактные данные он указывал, можно попробовать ввести сначала один способ восстановления, а потом другой.
Получение нового кода доступа для стандартного или подтвержденного аккаунта
Для восстановления утраченного пароля недостаточно будет ввести только контактные данные. Сервис на первом этапе потребует ввести СНИЛС, реквизиты паспорта и ИНН. После того как система проверит информацию по базе данных и удостоверится в ее правильности, пользователю предоставится право выбора способа входа в ЛК на ЕПГУ. Можно войти с помощью мобильного телефона или электронного почтового ящика. Получив СМС с секретной комбинацией или электронную ссылку, владелец личного кабинета сможет приступать к созданию нового пароля и активации его в системе.
Восстановление пароля в аккаунте с дополнительными параметрами шифрования
Физическое лицо, выбравшее восстановление пароля через секретный вопрос и ответ на него, не может воспользоваться описанными выше методами. Если секретный вопрос и ответ на него забыт или утерян, единственным способом восстановления работоспособности личного аккаунта на Госуслугах является обращение к специалисту обслуживающего центра в регионе проживания.
Как восстановить пароль, если у гражданина изменился мобильный оператор и номер телефона?
Если номер мобильного телефона, который пользователь применяет в настоящее время, отличается от контактных данных, указанных при первичной регистрации на портале, восстановить пароль с его помощью не получится. Необходимо воспользоваться другим методом – выбрать адрес электронного почтового ящика для получения ссылки. После того как новый секретный код будет введен и подтвержден, владелец аккаунта сможет обновить информацию о номере телефона.
Как получить новый пароль, если изменился адрес электронной почты?
В этом случае получить ссылку для восстановления пароля от Госуслуг на новый почтовый ящик не получится. Необходимо выбрать мобильный телефон в качестве контактных данных. Введя цифровую комбинацию из СМС-сообщения, владелец аккаунта сможет восстановить доступ к ЛК, а затем актуализировать информацию об электронном почтовом ящике.
Восстановление доступа при изменении номера телефона и адреса почты
В такой ситуации восстановить пароль можно, только посетив сервисный центр Госуслуг в своем городе. При себе необходимо иметь оригиналы документов, идентифицирующих личность (паспорт, СНИЛС, ИНН).
Посещение обслуживающего центра с целью восстановления пароля
Если восстановить пароль стандартными способами не получается, необходимо посетить центр обслуживания, расположенный в населенном пункте проживания владельца аккаунта, и получить помощь от специалиста.
Адреса центров можно найти на портале. Для этого необходимо войти на главную страницу сайта и пролистать ее до конца. С левой стороны страницы располагается блок «Помощь и поддержка», в нем находится раздел «Центры обслуживания». Кликнув по нему, пользователь попадет на страницу с картой расположения центров обслуживания.
Далее следует выбрать из предложенного перечня нужную услугу — «Восстановление пароля» и график работы центра, отвечающий потребностям владельца аккаунта. Затем нужно нажать кнопку «Применить».
После этого откроется карта-схема, на которой синими метками будут обозначены центры обслуживания, отвечающие требованием запроса.
Важно! Пользователь со стандартной учетной записью на Госуслугах при посещении центра обслуживания для восстановления пароля может одновременно поднять статус своей учетной записи до подтвержденной.
Как защитить свой аккаунт?
Спектр государственных и муниципальных услуг, который предлагает Единый портал государственных услуг своим пользователем, чрезвычайно разноплановый и находится в постоянном улучшении и расширении. Для открытия личного кабинета на портале и дальнейшего получения всех услуг в полном объеме пользователю необходимо ввести свои персональные данные: ФИО, дату и место рождения, реквизиты паспорта, СНИЛС, личное фото, сведения о детях и других членах своей семьи, данные о транспортных средствах.
Для удобства во вкладку «Документы» в ЛК на Госуслугах пользователи добавляют серии, номера, даты выдачи многих личных документов. Во вкладке «Карты оплаты» пользователи привязывают банковские карты и электронные кошельки, используемые для оплаты штрафов, госпошлин, налогов, судебных задолженностей и т.д.
Таким образом, личный кабинет на Госуслугах становится электронным архивом для пользователя, где легко получить необходимые сведения о себе и своих документах. Поэтому важно защитить свой аккаунт от возможного проникновения посторонних лиц и компьютерных мошенников.
Для этой цели необходимо подобрать надежный пароль. Он должен состоять не менее, чем из 8 символов. Не рекомендуется для секретной комбинации выбирать собственное имя или имена членов семьи, клички домашних животных, названия памятных мест, даты важных событий. Надежный пароль должен состоять из прописных и строчных букв латинского алфавита с добавлением цифр и символов.
Хорошим вариантом будет написание слова (слов) на русском языке с использованием английской раскладки. Одну или несколько букв в середине кодового слова можно заменить цифрами, визуально похожими на буквы. В конце или середине пароля нужно добавить символьные обозначения.
Вторым методом защиты персональных данных является установка двухэтапной авторизации. После этого войти в личный кабинет можно будет после ввода логина/пароля и комбинации цифр, которая поступит от сервиса на мобильный телефон или электронный ящик владельца аккаунта.
Как не забыть пароль?
Можно запомнить кодовые комбинации. Это надёжный способ их хранения, но не единственный.
Переписка секретных комбинаций в блокнот станет отличным помощником в случае, когда пароль забыт. Хранить такие данные можно в отдельном файле на компьютере или используя для этого специальную программу.
Специалисты по компьютерной безопасности рекомендуют не использовать одинаковые комбинации для входа в различные социальные сети, электронные ящики, программы, сервисы. Лучше не сохранять пароли в браузере и менять их каждые полгода.
Восстановление доступа к порталу Госуслуги
Часто встречаются ситуации, когда срочно требуется воспользоваться порталом государственных услуг, а данные для входа в личный кабинет утрачены. Восстановить пароль к порталу госулуг вы можете перейдя по ссылке
https://esia.gosuslugi.ru/recovery/.
Восстановление по номеру телефона или электронной почте.
На странице восстановления пароля введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, которые использовались для регистрации личного кабинета.
Введите номер паспорта, СНИЛС или ИНН, перейдя по соответствующей ссылке на следующей странице восстановления пароля.
Если в вашем личном кабинете установлен контрольный вопрос для восстановления пароля, введите ответ на него.
В течение нескольких минут на номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи, придет код для восстановления доступа к учетной записи.
Введите его в соответствующее поле.
Так же придумайте новый пароль для входа в личный кабинет, продублировав его два раза. Будьте ответственны, не устанавливайте простые пароли. Воспользовавшись ссылкой «спросите у нас», система сгенерирует для вас сложный пароль, обязательно запомните и запишите его!
Если для восстановления использовался адрес электронной почты, перейдите по ссылке из письма от портала и задайте новый пароль.
Когда код восстановления и новый пароль введены верно, система перенаправит вас на страницу входа в личный кабинет.
Чтобы войти на портал под своей учетной записью, используйте номер телефона/адрес электронной почты и новый пароль. Не забудьте записать его и хранить в надежном месте.
Восстановление пароля с помощью паспорта, СНИЛС или ИНН
Возникают так же ситуации, когда восстановить пароль по номеру телефона или электронной почте невозможно, система выдает ошибку:
Тогда следует использовать номер паспорта, СНИЛС или ИНН, перейдя по ссылке с соответствующим документом. Обратите внимание, восстановление с помощью паспорта, СНИЛС или ИНН доступно только для учетных записей, в личный кабинет которых добавлены номера этих документов.
Введите номер документа в соответствующее поле.
Далее система запросит у вас ответ на контрольный вопрос и попросит выбрать способ восстановления доступа: через телефон или электронную почту.
Далее алгоритм восстановления доступа к учетной записи идентичен восстановлению по номеру телефона.
Восстановление в центре обслуживания
Если ни один из вышеописанных способов восстановления вам не помог или вы изменили номер телефона или адрес электронной почты, к которым привязана учетная запись, и доступ к ним утрачен, вы можете обратиться в ближайший центр обслуживания пользователей с паспортом. Найти его вы можете по ссылке.
Защитите свою учетную запись
Чтобы злоумышленники не получили доступ к вашей учетной записи, максимально защитите её. Установите более сложный пароль. Ни в коем случае не используйте простые комбинации цифр, даты рождения, легкие слова. Используйте комбинации из заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов. Подобрать себе сложный пароль вы можете прямо на сайте Госуслуг. Обязательно запишите пароль и храните его в надежном месте.
Установите двухэтапную авторизацию в настройках своей учетной записи. Каждый раз при входе на ваш мобильный телефон будет приходить сообщение с кодом, который необходимо вводить вместе с логином и паролем при авторизации на портале. Это совсем не сложно и сведет шансы на взлом вашей учетной записи к нулю.
Укажите и подтвердите как можно больше документов и контактов в своем личном кабинете: СНИЛС, ИНН, мобильный телефон, адрес электронной почты. Больше контактов и документов — больше шансов восстановить доступ к учетной записи.
