Вакансии в МФЦ — как устроиться на работу в «Мои документы»
В статье мы расскажем, какие бывают в МФЦ вакансии, какие предъявляются требования к претендентам на работу, как пройти собеседование в МФЦ, какие есть плюсы и минусы работы в МФЦ «Мои документы».
Вакансии в МФЦ
Начнем с того, что Многофункциональные центры «Мои документы» в настоящее время есть по всей России, их более 1000. Это независимые друг от друга организации, подчиняющиеся местным администрациям. Поэтому, если вас интересует, как устроиться работать в МФЦ, искать вакансии надо в том регионе, где вы хотите жить и работать. Все МФЦ работают по единым стандартам и правилам, установленным централизованно Министерством экономического развития РФ http://economy.gov.ru/minec/activity/sections/admReform/mfc.
Перечислим кратко, какие могут быть вакансии в МФЦ. Для примера приведем структуру МФЦ Воронежской области:
В других регионах структуры могут отличаться, но в любом случае, мы видим, что МФЦ – большая организация с разветвленной структурой и большим разнообразием вакансий и требуемых профессий. В каждый отдел требуются свои специалисты по профилю отдела.
Что касается вакансий, относящихся к работе с обращениями граждан, то это могут быть следующие позиции, см. таблицу ниже.
Обратите внимание: зарплаты специалистов сильно зависят от региона. Как правило, чем крупнее город, тем выше зарплата. Уточняйте порядок зарплаты в том регионе, где вы хотели бы работать.
Зарплата (кроме Москвы)
Помощь посетителям с электронной очередью, оплатой госпошлин, копированием и др.
Специалист по выдаче документов
Выдача гражданам готовых документов.
Специалист по приему документов
Прием заявлений от граждан, помощь в оформлении заявлений, регистрация в электронной базе, отправка специалистам по обработке обращений.
Консультация по услугам, первичная правовая экспертиза документов, передача пакетов документов в уполномоченные организации и др.
Приведем ссылки на наиболее популярные сайты поиска работы, которые охватывают всю Россию. На этих сайтах всегда можно найти свежие вакансии в МФЦ. При поиске вакансии можно задать регион, профессиональную область, желаемую зарплату и другие фильтры.
А эти сайты – агрегаторы, они ищут по другим сайтам поиска работ:
Как устроиться на работу в МФЦ
Теперь расскажем, как устроиться на работу в МФЦ.
1. Требования к соискателям работы в МФЦ
К претендентам на позиции в зале, как правило, предъявляются следующие требования:
2. Обязанности специалиста
Вот что обычно входит в обязанности специалиста в зале обслуживания:
3. Как составить резюме
Мы подобрали некоторые очень полезные общие рекомендации по составлению и оформлению резюме специалиста МФЦ, а также несколько примеров готовых резюме. Самый эффективный путь к подготовке качественного и емкого резюме такой:
Рекомендуем посмотреть видео о том, как составить резюме.
Вот какими качествами должно обладать ваше резюме:
Для вашего удобства, мы подобрали несколько образцов резюме, их можно скачать ниже:
Для составления резюме могут пригодиться специализированные сайты и сервисы:
5. Собеседование и тесты
Порядок собеседования в МФЦ, а также вопросы, которые задают соискателям, зависят от того, в какой именно многофункциональный центр вы устраиваетесь, но в любом случае будет как минимум 2 этапа:
5. Обучение
Несмотря на то, что различные МФЦ в регионах России не имеют федеральной вышестоящей организации и подчиняются местным органам власти, все они работают по единым стандартам и нормам, разработанным Министерством экономического развития. Например, есть общее требование о том, что посетитель не должен проводить в очереди более 15 мин.
После принятия на работу новые сотрудники проходят обучение этим стандартам и нормам. Программы, сроки и методы такого обучения зависят от регионов. Это может быть или обучение на рабочем месте, рядом с опытным сотрудником, или прохождение специализированных курсов. Например, в Москве при ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг» есть специализированный учебный центр. Также есть центр обучения при МГУУ (Московский городской университет управления Правительства Москвы). Есть аналогичные центры и в регионах.
Уточняйте, как будет проходить ваше обучение, на собеседовании в вашем МФЦ.
Вакансии в МФЦ Москвы
В Москве уровень начальной зарплаты сотрудника МФЦ «Мои документы» может превышать региональный уровень в 2 и более раз. Например, работнику без опыта работы предлагаются вакансии с зарплатой 45000 руб. в мес.
В то же время в Московской области зарплаты заметно ниже, например в г. Химки, Солнечногорск предлагается зарплата от 27000-30000 руб.
Если вы хотите устроиться на работу в МФЦ в Москве или Московской области, рекомендуем внимательно просмотреть упомянутые выше сайты с информацией о вакансиях, обращая внимание на требования, сведения о графике работы, а также о географическом положении МФЦ (принадлежность к определенному административному округу Москвы). Вы можете задать эти данные при поиске вакансий на сайтах.
Вакансии в МФЦ Санкт-Петербурга
В СПб начальный уровень зарплаты работка МФЦ существенно ниже, чем в Москве. Выбор позиций также заметно меньше.
Информацию об МФЦ в Санкт-Петербурге со ссылкой на официальный сайт можно найти на нашем сайте, а сведения о текущих вакансиях доступны на сайтах трудоустройства:
Плюсы и минусы работы в МФЦ
Работа специалиста по приему и обработке документов в МФЦ имеет свои плюсы и минусы.
Прочие вакансии в МФЦ, не требующие напряженной обработки запросов посетителей, имеют указанные выше плюсы, но свободны от некоторых минусов (примеры – юрисконсульт, системный администратор, бухгалтер и пр.).
Как и везде, очень многое зависит от непосредственного начальства – насколько руководитель уважает работников, насколько жесткие требования предъявляет, как начисляется зарплата, отпускные, больничные и прочее.
Рекомендуем почитать на форумах и в соцсетях отзывы работников МФЦ о своей работе, вот примеры ссылок:
Заключение
Устроиться на работу в МФЦ не представляет особого труда, так как постоянно появляются различные вакансии. Однако рекомендуем внимательно изучить описанные в вакансиях требования и обещания. Если вам нравится работа с людьми и документами, вы можете занять вакансию специалиста по приему и обработке запросов. На такую позицию вполне можно устроиться и без опыта работы. Имеются также и другие позиции, но на них устроиться без опыта будет более проблематично.
Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатным телефонам горячей линии:
или воспользуйтесь формой для бесплатной консультации.
«Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе
Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом
Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом
«Паспортный стул»
Времени на подготовку и адаптацию было мало. Самые первые дни на работе нам давались для ознакомления, то есть мы садились в зал с сотрудником и смотрели как он работает: как говорит с клиентом, как объясняет юридические понятия. Это важный момент, так как люди чаще всего в этом не разбираются. Например, клиенту нужно обратиться в миграционный пункт, но никто не знает, что это, поэтому говорим так, как людям привычнее — «паспортный стол». Начальница часто ругала за такие формулировки: «Еще паспортным стулом назовите!».
Соответственно, обучения как такового не было, единственная опора — на старших сотрудников, которые могли бы параллельно с работой тебя обучать. Я сначала занималась простыми услугами, которые не занимают много времени, где не нужно особых навыков и знаний: принять справочку об отсутствии или наличии судимости, или выдать справку о составе семьи. В тот момент, когда у тебя нет клиента, то можешь посмотреть как коллега принимает услугу, о которой ты еще не знаешь — так и учишься.
Первое время у меня даже не было собственного рабочего места. Нам поставили дополнительный стол, компьютер, отделили перегородкой, а к общей линии электронной очереди не подключили. Люди не понимали, почему их не вызывают по голосовой связи к столу, а выскакиваю я из-за угла и прошу человека с талончиком подойти ко мне. Большая ответственность наступила быстро.
«Лохматые» компьютеры и истлевшие бумажки
В мои обязанности входит принимать документы у населения, консультировать клиентов по различным услугам. То есть по вопросам оформления квартиры, замены паспорта, приватизации имущества — всё в МФЦ. На каждую услугу есть регламенты и нормативы, в которых прописано, как принимать тот или иной список документов. Масса нюансов, и всё мы должны знать. Если в крупных городах сотрудник отвечает за конкретную категорию услуг, допустим, за пенсионный фонд, либо только за услуги Росреестра, то в поселке мы ведем прием по полному объему документов. Информацию о всех услугах необходимо держать в уме, причем она должна быть актуальной, так как законодательство, регламент меняются практически каждый месяц.
Так как сотрудникам МФЦ постоянно нужно быть в теме, то раньше разрешалось держать нужную информацию в папочках на столах, где мы фасовали себе распечатки со списками документов по сложным услугам. На мониторе вешали «запоминашки» — шпаргалки, и их было так много, что компьютеры стояли «лохматые», увешанные стикерами. Сейчас это запретили по той причине, что доверие людей снижается, когда сотрудник при них ищет подсказку.
Часто бывает так, что человек приносит папку документов, которые за 40 лет уже вид потеряли, и говорит: «Просто я не знаю, какие тут бумажки, найдите мне документ, который подтверждает, что я собственник моей квартиры». Конечно, начинаешь искать; вместе правильно заполняем заявления, потому что если ведомство пришлет отказ, то клиент жаловаться придет к нам — он от нас ждет готовый результат. Эта работа в наши обязанности не входит, но мы должны людям помогать. Как иначе? Но грустно, что многие клиенты не разбираются и вникать даже не хотят.
От зарплаты до расплаты
Рабочий день у нас стандартный — как у большинства офисных сотрудников — с 9:00 до 18:00. МФЦ работает без обеда, поэтому для каждого закреплен час, когда можно сходить пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы. Она объявляет о новых постановлениях, которые вступили в силу, освещает краткие новости и политические события, связанные с нашей работой.
Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.
Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.
Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.
«Никто меня не понимает!»
С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы.
Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду. Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.
К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать:
— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь скажете.
И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.
Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!». Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувствовалось сожаление, что он на меня наорал сначала.
Поселок небольшой, все друг друга знают. Только начинают качать права, как смотрят на бейджик и в лице меняются: «О, ты же Петина дочка! Ты моя хорошая, всё мне расскажешь и поможешь».
Еще была веселая история, когда грузный важный мужчина встал посередине зала, поставил руки в боки и как громыхнул: «Где у вас тут портал?!». Мне захотелось ему ответить, что если речь про портал в ад, то он — здесь. Так у нас среди коллег и ходит эта шутка.
Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.
Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Приятно.
«С годами нервы дороже»
Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.
Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.
Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.
МФЦ как школа жизни
Клиентам МФЦ хотелось бы пожелать терпения и понимания. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты.
Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертвовать собой ради общей цели? Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал.
Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум.
На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому. А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.
Отзывы сотрудников о компании МФЦ Москва
Специалист по предоставлению услуг
Обращение тем, кто наверху. Деньжат хоть подкиньте трудягам, мотивируйте, вдохновляйте, цените работников. Ужасная текучка дает определение компании.
Документовед
Хороший коллектив, взаимовыручка, много работы в архиве, на сканировании, на приеме. Все это разнообразную работу выполняешь ты.
Низкая з. п, переработки которые не оплачиваются, всему учиться самому сложно. Отсутствует как таковой карьерный рост.
Эксперт
Рабочее место, график работы, обеденное время.
Очень много информации (то есть изучения услуг, НПА, законов). ЗП маленькая, после года более-менее и то не по мне. Задерживаешься после работы. Начальство много о себе мнит, к сотрудникам относится неуважительно, хамство. Коллектив, сначала показался хорошим, но потом оказалось, что есть и крысы. Место типо раздевалки, ужасное. Обучение идёт 3 месяца. Лично в своём городе, никому не советую туда идти устраиваться. Думаю, если сменить там руководство было все гораздо лучше, работа интересная.
Администратор
Ведущий специалист
Ведущий специалист
Часто задаваемые вопросы о работе в компании МФЦ Москва
Рекомендуют ли сотрудники компанию МФЦ Москва для трудоустройства?
16.7% сотрудников рекомендуют компанию МФЦ Москва для трудоустройства, на основании 6 оценок.
Какая оплата труда в компании МФЦ Москва
Сотрудники компании МФЦ Москва оценивают оплату труда на 1.7 из 5, на основании 6 оценок.
Как сотрудники МФЦ Москва оценивают начальство компании?
Сотрудники компании МФЦ Москва оценивают работу начальства на 3 из 5, на основании 6 оценок.
Как сотрудники МФЦ Москва оценивают карьерный рост в компании?
Сотрудники компании МФЦ Москва оценивают карьерный рост в компании на 2.7 из 5, на основании 6 оценок.
Многофункциональный Центр предоставляет населению различные государственные услуги (оформление документации, юридические консультации, заказ авиабилетов). Ежедневно принимаются документы на оформление гражданства РФ, получение патентов. Сотрудники Центра имеют опыт и практические навыки, подтвержденные сертификатами.
Меняй жизнь к лучшему с новой работой
Трудоустройство в госучреждении это:
Наличие гражданства РФ и прописки в регионе обязательны.
Не тратьте время впустую, ищите работу правильно
Убедитесь в надежности потенциального работодателя. Полезная информация есть в отзывах о работе. Сотрудники обсуждают трудовые будни и проблемы в коллективе. Мнения работников о размерах зарплаты, графике работы и условиях труда размещены в отзывах о работодателе.
Насколько сложно трудиться в МФЦ Москва по отзывам сотрудников может судить сам соискатель. Стоит ознакомиться со всеми «подводными камнями» новой работы перед подачей резюме.
Работа в МФЦ – отзывы сотрудников
Отзывы о работе в МФЦ (107)
Худшая работа, зарплата 26 тыс))))))смешно, если хотите быть заключенным, то велком работать в МФЦ, в туалет ходить по расписанию, а не по нужде как требует организм, бесплатно задерживаться, так как во время обслуживания не уложился, все злые как собаки, вас записывают и снимают на камеры, телефоном пользоваться нельзя, черный низ, белый верх- требуют форменную одежду, дак оплачивайте отдельно за нее, как в нормальных организациях делают.
Работа в МФЦ Санкт-Петербурга
Время работы в МФЦ было худшее время в моей жизни)) Когда я устраивалась, то боялась больше всего агрессии со стороны заявителей, НООО к моему удивлению, начальство НАМНООООГО хуже любых (даже самых буйных) заявителей. За зарплату в 28000 рублей в месяц я: 1) должна приходить за пол часа за работы (конечно, бесплатно), 2) ходить на перерывы и обеды по настроению начальства, 3) получать выговоры за то, что сходила в туалет, 4) задерживаться на работе (так же бесплатно) и многое-многое другое!
Текучка в МФЦ ОГРОМНАЯ, ни один сотрудник не доволен работой, все готовы сбежать при первом же предложении другой работы (как я и сделала), никто не хочет тебя обучать и даже при собеседовании говорят, что после этой работы сможешь найти нормальную.
О начальстве: начальница была неадекватная, могла наорать, не разрешала выходить в туалет (даже когда нет ни одного заявителя), а так же плохо говорила по-русски (ударения не ее сильная сторона), могла без какого либо обучения посадить принимать то, что ты никогда не принимала и абсолютно никто это не объяснял (красней перед людьми как хочешь, принимай по два часа, зато научишься),
Ведущие специалисты просто КОРОЛЕВЫ МФЦ, царапают потолок своими коронами, могут отправить тебя на обед хоть в 4 часа вечера (в 6 заканчивается смена), заставляли писать объяснительные за секунды опозданий с обедов, и никого не волнует, что компьютер долго грузится! Сами так недовольны жизнью, что если ты молодой, красивый и амбициозный, а еще и не одинокий- они тебя сожрут!
О работе: научитесь жить по секундам, ходить в туалет когда удобно начальству, кушать 48 минут (минус возня с компьютером), иногда не выходить на перерывы совсем, ходить в ужасной форме цвета неожиданности, не отвечать на звонки от ваших близких, сидеть под камерами (начальница от безделия постоянно их смотрит как кино), не отвечать ни в коем случае заявителям, даже если тебя послали на три буквы, и многое-многое другое
Повторюсь, за 28000 рублей.
Этой работе ставлю 1/10
Санкт-Петербург, МФЦ с этим короновирусом вообще повернулись. Объяснительная за то что пьешь воду на рабочем месте снимая маску. Лишение премии.
Выводы делайте сами. Хорошо хоть дышать разрешают не в перерывы.
МфЦ ул Василия Петушкова д13к1 на портале гос.услуг записались на прием на 31 мая на10ч45мин.Когда пришли на приём в назначенное время 31мая записи не оказалось.Я попросил вызвать администратора, администраторам как раз оказалось шкулепо мария, как она себя представила, предложила снова записаться на приём через гос.портал либо приходить снова и записываться на приём у них после 3 июня, вот так пенсионеров ганяют в зад вперёт а на месте сделать запись не судьба, наверно только ума хватает на конфеты чупа-чупс, смотреш и дальше будет продвижения по карьерной лестници.Вот так работает гос.портал всё супер-пупер, и администраторы мфц на входе стоят пропуская посетителей.Стыд и позор.И некто ответственность не несёт.
МФЦ г. Ярославля. Заволжский филиал. Руководитель, абсолютно нулевой, не разбирающийся в услугах. Может запросто тебе дать неправильные реквизиты для оплаты госпошлины, лишь бы ты ушла поскорее. Человек как будто мимо проходил и оказался в МФЦ на руководящей должности. Если уж знакомых суёте, то будьте добры обучить как следует. Когда дело доходит до разбирательств, то начинает плавать и зовёт на помощь бедных девочек, которые итак заняты. Как какой нибудь шизофреник в зале разкричится, то его под белы рученки и принимать вне очереди, лишь бы не написал жалобу. На девочек, абсолютно наплевать и постоянная кормешка завтраками, что скоро… скоро… скоро… поднимется зарплата.
Работала в мфц пять лет количество услуг постоянно росло, зарплата увеличивалась незначительно. В последнее время зарплата составляла 20 000 руб. Если ничего не изменится, грамотных специалистов в мфц не останется, уже массово увольняются.
Здравствуйте. А это в каком городе?
Да это по всей России начальство ставиться по знакомству из администрации и вот эти тупезени сидят и руководят штрафы по головные главное чтоб дрес код соблюдали а основная работа по барабану
Из плюсов:-Новые знания во многих сферах
— Премии
— Новые хорошие знакомства (как в коллективе, так и в кругу заявителей)
Из минусов:
-Стукачество приветствуется.В почете у руководства те, кто докладывет правду и не правду.
— Руководству все равно на внутренние проблемы.Будь то проблемы в коллективе или же рабочие моменты ( на 20 специалистов 3 работающих принтера и один работающий для копий документов- это нормально, отсюда огромное время ожидания в очереди и нервные заявители)
— Не отлажено до конца взаимодействие с ведомствами, все абы как и как попало
— Хорошие отзывы в анкетах, книге жалоб и предложений никак на тебя не влияют, а вот за плохие устраивают разнос
— Чуть что, сразу требуют писать объяснительные (в школе столько не писала, сколько в МФЦ)
— Обучение специалистов происходит на месте, в то же время другой специалист ведет прием и учит новичка, тем самым отвлекаясь от своих обязанностей. Когда ввели должность специалиста по обучению, то все обучение проводилось после 14:00 и позже, когда уже думать и запоминать ну просто очень тяжело.
— Нет рабочих мест. Часть специалистов бегает из окна в окно пока другие в отъезде в ТОСП или на обед. Из-за этого очень тяжело сосредоточиться и можно растерять часть документов и личных вещей. Руководство говорит, что проблема с обеспечением специалиста рабочим местом не его проблема, а проблема специалиста. Все это напоминает игру «стульчик» как в детском саду, когда все по кругу ходят и пытаются сесть втроем на один стул.
— Часть коллектива будет вставлять палки в колеса.
— Большинство ТОСПов не оснащены обогревателем в периоды когда нет отопления и ты сидишь в куртке и потом еще ходишь в туалет на улицу. Отсюда частые болезни.
— Часть канцелярии покупала на свои деньги, потому что на складе просто нет
— Постоянные собрания ни о чем, где только и делают, что пугают тем, что всех лишат премии и какие все плохие и ужасно работают.Не выполняют планы и пр.
— Вечно зависающие и ломающиеся компьютеры
— Программа для взаимодействия не работает должным образом, вылетает, ломается и пр
— Очень часто приходилось задерживаться на работе т.к вызывая талон никогда не знаешь, а захочет ли человек оформить что-то еще кроме той услуги на которую он взял талон, а специалисты работающие до вечера в 98% все заняты. Вот и сиди работай до закрытия МФЦ, хотя твой график с 9-18 допустим.
-Переработки никак не оплачиваются
Здравствуйте. А какой город?
Здравствуйте. Могу лишь сказать, что Сибирь.
Спасибо, Юлия. Последнее время, обращаясь в МФЦ, сталкиваюсь с элементарной юридической безграмотностью сотрудников, чего еще пару лет назад я не наблюдала. Было интересно, обучают ли сотрудников или же существуют ли требования к ним при приёме на работу. Буду благодарна за ответ, интересно.
P.S. Вот только последние примеры: одна заявляет, что ребёнок до 18 лет не может владеть недвижимостью; другая при подаче договора купли-продажи говорит другой стороне (моему покупателю) принести МОЕ св-во о браке; третья отказывается выдавать документы моего ребенка мне как законному представителю.
В общем, мрак. Город СПб.
Про ваши случаи могу сказать, что есть несколько факторов почему так происходит:
— Скорее всего вас обслуживал новичок который не силен в чем-либо(по началу очень тяжело работать, у нас было 300+ услуг и держать столько информации в голове, без практики очень тяжело.Хотя можно спросить у коллеги который работал с таким случаем)
-Стресс, переутомляемость
-Недопонимание между вами и сотрудником (я тоже не всегда понимала, что от меня хотят или не верно объясняла свою позицию) это обычный человеческий фактор
Тут все корни в руководстве зарыты, очень редко сотрудник не компетентный. Руководство не хочет заняться обучением новых сотрудников скидывая их на старичков. Часто приходилось звонить в ведомство и уточнять что-либо(в случаях когда реально не знаешь)
Касаемо требований при приеме:
— В основном берут молодых, потому что их можно унижать, потыкать и прочее. В моем случае я отстаивала свое и не была в почете у начальства.
Вроде все написала.Спрашивайте, еще расскажу что-нибудь.
Подписываюсь под каждым вашим словом. Столкнулась вообще с некой дедовщиной. Где новенькие первые кандидаты для выполнения работы, которую никто выполнять не хочет. Когда начинаешь себя защищать, враг народа. Рабу слово не давали. Отношение начальства ужасное, даже не знаю, где бывает хуже.
