Кто стоит над ритуальным бизнесом и куда обращаться, если ваши права нарушены?
Несмотря на трагичность события, проведение похорон и прощания с усопшим являются крупным бизнесом. Ритуальные агенты, городские службы и различные фирмы предлагают свои услуги по транспортировке тела, копке могилы, организации похорон и подготовке тела для прощания. В этом деле многих безутешных родственников пытаются обмануть, чтобы нажиться на горечи от утраты. Мошенники пользуются подавленным состоянием человека и давят аргументами про честь, достоинство и долг. В такие моменты родственники умершего человека вряд ли смогут трезво оценить ситуацию и понять, что их пытаются обмануть. Именно поэтому важно знать и понимать, куда лучше обратиться и что делать, если вам попался мошенник.
Принципы работы ритуальных служб
Проведением похорон занимаются либо муниципальные унитарные предприятия, либо частные ритуальные службы. МУП как муниципальное учреждение предоставляет услуги бесплатно, являясь предприятием, которое организовывает бюджетные социальные похороны. В них входит хранение тела в морге в течение семи дней, транспортировка тела, предоставление гроба и участка для его захоронения. Бесплатный участок на кладбище выделяется по месту прописки чаще всего далеко от населенного пункта. Такие бюджетные услуги зачастую не подходят многим родственникам, которые хотят со всеми почестями проводить усопшего. Поэтому люди обращаются к частным похоронным бюро или ритуальным агентам.
Однако быть уверенным в честности похоронной организации можно только при обращении в государственную службу. Частники не заинтересованы в экономии ваших денег и, манипулируя сложным эмоциональным состоянием, навязывают дополнительные дорогостоящие услуги. Как правило, ритуальные агенты незаконно выкупают информацию о смерти у моргов и сразу же приходят к родственникам усопшего, чтобы продать свои услуги. Покупка данных сведений уже входит в их работу, что значительно увеличивает стоимость похорон через агента. Зная, что вы не знаете стоимости большей части опций, они объединяют все мелкие работы в один пункт, например, “услуги кладбища”, и ставят на него высокую цену.
Чтобы обладать нужной информацией и не попасть в руки к мошенникам, необходимо знать, что все ритуальные работы по захоронению усопших регулируются нормативно-правовыми актами:
За нарушение любого из этих актов можно привлечь недобросовестных агентов к ответственности и избежать переплаты за ненужные услуги, а также некачественного погребения усопшего.
Куда обращаться при нарушении прав?
Во избежание некачественного оказания услуг и мошенничества необходимо обратиться в местный отдел ЗАГС и узнать номера государственных похоронных служб. Если вы все же столкнулись с мошенниками, обратитесь в организации, защищающие ваши права как потребителя:
общественные защитные организации;
администрация погоста или похоронной организации;
отдел защиты прав потребителя.
Не опускайте руки даже в тяжелой жизненной ситуации. Вы всегда можете отстоять свои права и вернуть деньги за ненужные навязанные услуги. Пользуйтесь услугами только проверенных служб или агентов, а также спрашивайте документы на разрешение деятельности. При оформлении документации на проведение работ получите на руки заверенную копию. При расчете стоимости услуг все работы должны быть описаны максимально подробно, а на месте ненужных опций должны стоять прочерки.
Взаимодействие между сотрудником похоронной организации и родственником, потерявшим близкого человека, проходит в условиях сильного эмоционального потрясения. Большинство людей в таком состоянии с трудом понимают, куда необходимо обратиться и на что нужно обратить внимание, чтобы не столкнуться с мошенничеством. Этим и пользуются недобросовестные службы. Сотрудничество с государственными и муниципальными службами гарантированно сможет избавить вас от возможности появления трудностей при захоронении. Независимые ритуальные агенты зачастую сложно контактируют с моргами и администрацией погостов, чтобы качественно выстроить взаимодействие при захоронении. В таком случае только знание собственных прав и законов, регулирующих проведение похорон, поможет избежать лишних затрат и некачественных работ.
Чтите память своих родных и близких. И не позволяйте недобросовестным торгашам наживаться на вашем горе. А если вам нужен совет, я всегда готова ответить в комментариях.
2 Комментариев(-я) к Кто стоит над ритуальным бизнесом и куда обращаться, если ваши права нарушены?
Все это незаконная попытка нажиться на близких умершего человека в тяжелый момент: должен быть морг, который предоставит эту услугу без денег. Если в морге требуют заплатить, можно попробовать сослаться на закон: обычно все уловки рассчитаны на юридически неграмотных граждан. Но если сотрудники морга обнаглели и все равно требуют денег, нужно сохранять все документы, чеки и делать запись раговоров. А потом идти со всем этим в полицию, антимонопольную службу, департамент здравоохранения, Роспотребнадзор и суд. Юридически подкованным людям проще общаться с мошенниками: незаконные требования обычно предъявляют тем, кто не знает о своих правах. При упоминании нормативного документа или указании на незаконное требование вопросы часто решаются по закону — без жалоб и судов.
Анастасия, Вы совершенно правы! Чем больше наши соотечественники бyдyт знать о своих правах, тем меньше возможности нажиться. Благодарю Вас за такyю активнyю гражданскyю позицию.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Тот агент, который приехал на мой вызов, оказался настоящим подлецом. Высосал все деньги в тот момент, когда я была готова на стену лезь от своего горя.
Жалоба на Администрация кладбища
Жалоба в Администрация кладбища — официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований.
Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Реагирование на письменную жалобу является обязательным.
Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.
Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Перед написанием и подачей жалобы в рекомендуем Вам:
И главное, помните, написать жалобу – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную жизнь, гарантированную Вам Конституцией.
Ленинградская область Санкт-Петербург Выборгское ш., 106, Санкт-Петербург
от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)
Администрация кладбища
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами, или фамилию, имя и отчество, того, с кем это случилось, в чьих интересах вы подаете жалобу), 25 марта 2020 года (укажите точную дату события) столкнулся со следующей проблемой, а именно (укажите конкретные факты) и обратился в Администрация кладбища, далее указываем причину нашего обращения (это может быть получение услуги, какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.), так как именно данный орган (учреждение, должностное лицо), по моему мнению, может мне помочь в сложившейся ситуации.
Вместе с тем, в указанном органе (учреждении) со стороны сотрудников (персонала, начальника и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей):
В соответствии со статьей 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.
Здесь (при необходимости и наличии) перечислите все прилагаемые к жалобе доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей
Можно ли подать жалобу на администрацию кладбища?
На двух кладбищах в разных районах СПб, за один и тот же вариант памятника c его установкой и фундаментом на могилу родственника, предложили довольно таки разные суммы за работу. Разница практически в 100 тысяч рублей. Как умерить «аппетит» администрации кладбища, на котором завышают цену где и лежит, к сожалению, родственник?
Ответы на вопрос:
В первую очередь Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, а затем и в Прокуратуру
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Сергей, памятник вы можете установить воспользовавшись услугами другой компании доя этого необходимо обратиться в администрацию кладбища. Согласно п. 8.2 Постановлением Правительства Санкт-Петербурга №210 «Об организации похоронного дела»-Работы по установке, снятию и замене надмогильных сооружений, а также вырубка букв и знаков на надмогильных сооружениях производятся исключительно администрацией кладбища либо с ее согласия иным лицом с мая по октябрь. А вот на незаконный отказ писать жалобу, это более весомо чем ценообразование.
Похожие вопросы
Можем ли мы установить памятник Здравствуйте! Решили установить памятник на могилу родителям. Руководство кладбища предлагало изготовить и установить, но у них дорого. Заказали памятник в др.месте и начали установку своими силами, тем более сроки сезонных работ на кладбище заканчивались 15 октября, а наш памятник был изготовлен немного позже. Оставленные на могиле внутри оградки мраморные детали памятника (фундамент и цветник) пропали. Руководство кладбища высказало свое недовольство, что не согласовали с ними установку, (и предложили свои услуги по изготовлению пропавших элементов памятника и установке (а мы уже оплатили своим людям и часть работы-заливка фундамента уже сделана). Имеем ли мы право сами производить эти работы на могиле родителей (земля выкуплена в собственность) и какие наши дальнейшие действия? Спасибо!
Мы заказали памятник на могилу в сторонней организации. Администрация кладбища не разрешает установку памятника ни организации-изготовителю, ни нам самим. Только они могут устанавливать, ну и цена соответственно, сопоставима со стоимостью всего памятника.
Правомочны ли действия администрации кладбища?
Может ли не родственник установить памятник на могилу умершего. Я ухаживаю за бесхозной заброшенной могилой несколько лет. Родные отказались от этого человека, хоронило государство как невостребованного (безродного) бомжа. Никто не ходит на кладбище, я приезжаю из другого города, за свой счет обустраиваю могилу. Может ли мне администрация кладбища отказать в установке памятника, если я не родственник.
Моя супруга сегодня поехала на Невзоровское кладбище в г. Ивантеевка М.О. на могилу своей бабушки.
И обнаружила, что ограда могилы испорчена, гранитный памятник сломаны лежит на земле. Рядом куча песка. Очевидно, что могилу испортили грузовым автомобилем при завозе песка.
Сегодня воскресенье, администрация кладбища была закрыта. Поэтому супруга обратилась в бытовку, где продаются ограды и памятники. Там сказали, что «виновата администрация Пушкинского района и ничего нельзя сделать, оплатите новую ограду и реконструкцию памятника сами».
Супруга оплатила покупку и установку новой ограды и внесла предоплату за установку памятника. Всего 17.000 р. И ещё за монтаж ограды просят 13.000. Чеки на руках.
Что нужно сделать, чтобы компенсировали эти затраты за счёт виновных.
Юристы по захоронению
оспаривание ответственности на могилу
Статьей 5 ФЗ от 12.01.1996 года N 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» предусмотрено волеизъявление лица о достойном отношении к его телу после смерти. Однако в реальной жизни не все так просто. Нередки случаи споров родственников за право собственности на могилу. Сложность заключается в том, что такое право не регистрируется как недвижимость. Условная регистрация осуществляется кладбищами, что и является основанием для споров между родственниками. Поэтому, если вам предстоит суд с кладбищем, то в процессе необходимо будет воспользоваться адвокатом со специальными знаниями, которые имеются в штате нашей фирмы.
регистрация ответственного за захоронение. правовоые основания
Законом определено, что в случае отсутствия волеизъявления умершего право на разрешение действий, указанных в п.1 настоящей статьи, имеют супруг, близкие родственники (дети, родители, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушка, бабушка), иные родственники либо законный представитель умершего, а при отсутствии таковых иные лица, взявшие на себя обязанность осуществить погребение умершего.
Согласно ст. 6 ФЗ «О погребении и похоронном деле» исполнителями волеизъявления умершего являются лица, указанные в его волеизъявлении, при их согласии взять на себя обязанность исполнить волеизъявление умершего. В случае отсутствия в волеизъявлении умершего указания на исполнителей волеизъявления либо в случае их отказа от исполнения волеизъявления умершего оно осуществляется супругом, близкими родственниками, иными родственниками либо законным представителем умершего. В случае мотивированного отказа кого-либо из указанных лиц от исполнения волеизъявления умершего оно может быть исполнено иным лицом, взявшим на себя обязанность осуществить погребение умершего, либо осуществляется специализированной службой по вопросам похоронного дела.
В соответствии с ч. 1 ст. 8 ФЗ «О погребении и похоронном деле», супругу, близким родственникам, иным родственникам, законному представителю умершего или иному лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего, гарантируются: выдача документов, необходимых для погребения умершего, в течение суток с момента установления причины смерти; в случаях, если для установления причины смерти возникли основания для помещения тела умершего в морг, выдача тела умершего по требованию супруга, близких родственников, иных родственников, законного представителя умершего или иного лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего, не может быть задержана на срок более двух суток с момента установления причины смерти.
Если говорить о Москве, то согласно п. 2.13 Приложения № 2 к Постановлению Правительства Москвы от 08.04.2008 г. № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве», перерегистрация захоронения (перезаключение договора) на другое лицо, на городских кладбищах, возможна только с согласия лица, ответственного за захоронение, и рассматривается в каждом отдельном случае ГУП «Ритуал» (ГБУ «Ритуал») через администрацию городских кладбищ.
Согласно п. 2.14 указанного Приложения, ответственному за захоронение лицу предоставляется право принимать решения о том, кто в дальнейшем будет погребен на данном участке, в случае, если лицо является супругом или близким родственником умершего (погибшего) – дети, родители, усыновленные, усыновители, полнородные и неполнородные братья и сестры, внуки, дедушка, бабушка. В случае, если ответственное за захоронение лицо не является супругом или близким родственником умершего (погибшего), то решение о дальнейших захоронениях принимается на основании заявления лица, ответственного за захоронение, с учетом предыдущих захоронений, архивных данных по степени родства к захороненным комиссией ГУП «Ритуал» (ГБУ «Ритуал»).
Также согласно абз. 2 п. 2.1 Правил родственным захоронением признается предание земле умершего (погибшего) на участке земли кладбища, где ранее уже производилось захоронение супруга или близких родственников (дети, родители, усыновленные, усыновители, полнородные и неполнородные братья и сестры, внуки, дедушка, бабушка), или на свободном месте, имеющемся на данном участке.
что делать, если ответственный за захоронение умер?
Если говорить согласно закону, то эта процедура не прописана никак. Вопрос же на практике решается более гуманно: ГБУ «Ритуал» просит предоставить свидетельство о смерти умершего ответственного и доказать свое родство с захороненными новому претенденту на данный статус. Вроде бы все звучит неплохо, но очень часто доказать родство к умершим бывает либо затруднительно, либо вовсе невозможно. Тогда без суда не обойтись. А возможно, потребуется целых два процесса.
суд с гбу «ритуал» по захоронению
В Москве принято подавать иски к ГУП «Ритуал» (ГБУ «Ритуал») в Савеловский районный суд г. Москвы. Обращайтесь к нам за помощью в вашем вопросе и мы обязательно вам поможем!
Вопрос-ответ
Как не оказаться обманутым Во избежание обмана при организации похорон и получение сопутствующих услуг, рассмотрим наиболее частые случаи. Ситуация №1
Ваш близкий скончался дома и вы вызвали скорую и полицию. Через некоторое время
у вашей двери появляется ритуальный агент или даже несколько и они предлагают вам свою помощь в организации похорон.
Никогда не открывайте дверь ритуальным агентам, если вы их не вызывали. Помните, что если к вам приехал ритуальный агент, которого вы не вызывали, значит он получил информацию о вас незаконным путем. Работники скорой и полиции нередко продают информацию об умерших. Таким образом, заключая договор на организацию похорон с таким агентом, вы платите не только за работу агента, но и за купленную им информацию о вас. Ситуация №2
Полиция или скорая предлагают своего «проверенного» агента.
Ваши действия
Никогда не соглашайтесь на такие предложения. Помните, что даже если начнутся «угрозы» в Ваш адрес, Вы не обязаны идти на поводу и соглашаться со всеми условиями. Самая популярная — это судебный морг: отправить туда тело полицейские могут на основании малейшего подозрения в насильственной смерти. В целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершённых либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации, необходимо сразу же обратиться с жалобой в бесплатную «горячая линия МВД России» 8-800-222-74-47 Ситуация №3
Вам позвонили и представились государственным агентом. Ваши действия
Никогда сразу не договаривайтесь о вызове такого агента на дом. Часто для внушения доверия родственникам умершего, диспетчеры или агенты ритуальных фирм представляются сотрудниками ГБУ «Ритуал». Убедиться в том, что звонящий действительно является работником ГБУ «Ритуал», Вам необходимо позвонить в центральную диспетчерскую службу по номеру +7(499)610-00-00 и назвать ФИО или табельный номер агента (если Вам его сообщили). Также Вы можете проверить информацию в разделе «Агенты». Ситуация №5
Вам поступает звонок, представляются службой 112 или любой иной службой, называют либо конкретного агента, либо телефон ритуальной негосударственной организации. Ваши действия
Вы самостоятельно ищите в интернете телефон ГБУ «Ритуал» и поисковые результаты
в содержат следующее: Городская ритуальная служба, МосГупРитуал, МосРитуал, ГУП Ритуал (городское управляющее предприятие) и т.д. Ваши действия
Сотрудники полиции привели с собой «понятых» Ваши действия
Никогда не пускайте в дом незнакомцев, в том числе «понятых». Помните, что понятым может быть любой знакомый вам человек, соседи и даже вы, если ваша фамилия и фамилия умершего отличаются. Полиция не имеет права приводить к вам третьих лиц. Как правило понятые, которые приходят с полицией, оказываются «черными» ритуальными агентами, которые будут навязывать вам свои услуги. Ситуация №8
Вам направлен » дежурный» от морга, по району, из органа констатации и учета смертности, соцслужб, волонтер и тд. Ваши действия
