Куда пожаловаться на банк?
Если вы столкнулись с трудноразрешимой проблемой, постарайтесь уладить её немедленно. Вызовите администратора или управляющего и объясните ему причину своего недовольства. Если на месте не оказалось ответственного лица, то позвоните в центральный офис банка. Не смогли помочь и там? Тогда приступайте к более серьёзным мерам – пишите жалобу.
Одна из самых распространённых клиентских претензий – несанкционированное списание средств с личного счёта. Случается, что клиенты считают несправедливым курс конвертации при снятии денег с валютного счета. Если вы столкнулись с похожей проблемой, следует подать в банк заявление об оспаривании суммы списания в письменном виде. Причём, по каждой спорной транзакции нужно будет оформить отдельное заявление. Ответ банк обязан дать в течение 7-10 дней. Если вы считаете, что проблема не решена и после этого, отправляйте переписку с банком в надзорные органы.
Контрольный донос
Одной из надзорных инстанций, в которую можно подать жалобу на банк в устной или письменной форме, является Роспотребнадзор, который, в свою очередь, может направить клиентский иск в Арбитражный суд. Не так давно подразделения ведомства получили правовые санкции на возбуждение административных дел в отношении банков, нарушающих права заёмщиков. Наиболее частой жалобой Роспотребнадзор называет незаконное одностороннее повышение банками ставок по потребительским кредитам, а также принуждение к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счёта.
В ведомство также стоит обращаться, если вы столкнулись с профессиональной некомпетентностью сотрудников банка или ненадлежащим уровнем сервиса. Сегодня таких жалоб стало значительно меньше, поскольку банки стали возвращать зарплаты на докризисный уровень.
Некоторые недобросовестные банки запускают громкую рекламу с недостоверной информацией о кредитных продуктах. Например, банк заявляет о 16% годовых по кредиту, на деле же она составляет 30%, плюс дополнительные сборы и комиссии. В этом случае необходимо написать жалобу на банк в Федеральную антимонопольную службу. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ вы обязательно получите, но, как правило, через 2-3 недели.
Тяжёлая артиллерия
Недовольны ни ответом банка, ни решением надзорных органов? Тогда подавайте иск в суд и жалуйтесь в Центральный банк РФ. Шансы получить материальную компенсацию в данном случае существенно снижаются, а вот вероятность решения спора в вашу пользу увеличивается. Но бывают и исключения, все зависит от характера спора.
Многие споры с клиентами кредитные учреждения решают через третейские суды, образованные для этих целей при самих банках. На практике вероятность того, что суд вынесет решение в вашу пользу, крайне мала. Обычно вынесенное решение надо будет обжаловать в высших инстанциях, но и там шанс отстоять свою правоту невелик. Если вы решились на «хождения по мукам», желательно заручиться поддержкой квалифицированных юристов.
Центральный Банк РФ призван регулировать денежные и кредитные потоки с помощью инструментов, которые закреплены за ним в законодательном порядке. В последнее время ЦБ стал строже относиться к добросовестности банков и чаще отзывать банковские лицензии.
На официальном сайте Банка России открыта интернет-приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро.
Нередко, если вы в силу обстоятельств не выполняете кредитные обязательства, банк может оказывать на вас психологическое давление и угрожать, что является незаконным. В этом случае свои права следует отстаивать, обратившись в правоохранительные органы – полицию и прокуратуру, и не идти на провокации коллекторов. Все неправомерные действия со стороны банка следует зафиксировать, собрать материал и подать иск в суд с требованием компенсации морального ущерба.
Помощь online
На сайте практически любого банка вы найдёте окно обратной связи. Там каждый может оставить свою жалобу или претензию, однако такая форма общения с банком не всегда эффективна. Сообщение может не дойти до адресата по техническим причинам или быть пропущено оператором. Если дело для вас действительно важное, продублируйте электронное послание бумажной претензией.
Есть и альтернативный вариант: интернет-порталы, аккумулирующие потребительские жалобы. На некоторых из них ответы дают эксперты и представители самих кредитных учреждений – привлечь внимание к проблеме зачастую удаётся достаточно быстро. Банковские работники уже давно «осели» на подобных ресурсах для оперативной связи и повышения лояльности клиентов.
Совет Сравни.ру: Часто эффективным способом борьбы с нечестными банками являются отзывы, оставляемые на различных сайтах в интернете. Кредитные учреждения боятся публичных негативных оценок, поэтому часто решают спорные вопросы в пользу клиента.
Как подать в суд на банк
Последняя редакция 31 октября 2021
Время на прочтение 14 минут
В 2021 суды завалены заявлениями от кредитных организаций в отношении граждан — в основном, о взыскании просроченных платежей. Ситуация, когда физическое лицо подаёт иск в суд на банк, встречается гораздо реже. Но если финансовое учреждение нарушило права, не стоит думать, что перед этой организацией вы беззащитны. Законодательством предусмотрен комплекс мер, как подать в суд на банк.
В каких случаях подают исковое заявление
Основным моментом в судебных спорах с банком будет нарушение кредитного договора. Этот документ клиентам стоит читать внимательно: зачастую банки пишут важную информацию мелким шрифтом на сносках или на последних страницах, и ее попросту трудно заметить.
Подобное обстоятельство тоже будет поводом для обращения в суд, ведь по закону потребитель должен быть в полном объеме проинформирован об услуге. Иногда мелко написанный текст в корне меняет условия, которые вам устно сообщил сотрудник банка.
Спектр ситуаций, когда банки нарушают права своих клиентов, широк, но мы рассмотрим самые распространенные:
Хищение денежных средств
Заметили уменьшение суммы на вашем счету? Проверьте наличие задолженности. Если таковая есть, то возможно, что в отношении вас вынесено судебное решение и начато исполнительное производство со взысканием долга.
Но если кредитные обязательства и прочие просрочки платежей отсутствуют, то есть вероятность хищения денег. Возможно, это говорит о мошенничестве одного из сотрудников.
Незаконный отказ в ипотечных каникулах
Закон №353-ФЗ обязывает банки обосновывать отказ в предоставлении гражданину ипотечных каникул. Если вы предоставили документы о регистрации как безработный, установлении 1 или 2 группы инвалидности, длительном больничном или рождении детей, банк обязан согласовать отсрочку или рассрочку.
Отказ оформляется письменно.
Если сотрудник банка отказал устно, необходимо потребовать письменное подтверждение с указанием причин — данный аспект закреплен законодателем в п.12 ст.6.1-1 6.1-1 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Незаконный отказ можно обжаловать не только в суде, но и в административном порядке — написать жалобу в ЦБ РФ.
Навязывание дополнительных услуг
Как правило, это страховка. Законодатель даёт две недели на то, чтобы вернуть сумму по услуге страхования — так называемый «период охлаждения». Но при оформлении кредита банки добавляют в комплекс услуг договор страхования, не уведомляя об этом клиента. Даже включают расходы на страховую премию в сумму займа, то есть на нее будут начисляться проценты.
Если галочка в пункте о согласии со страховкой проставлена компьютером, и вам дали на подпись заполненные бумаги, это можно расценивать как невозможность отказаться от услуги. И оспорить страховку заявлением в суд на банк.
Мы подробно рассказали о порядке возврата страховой премии в этой инструкции.
Отказ в возврате платы за дополнительную услугу при досрочном погашении
Верховный суд в Обзоре 2018 года указывает, что заёмщик вправе отказаться от предварительно оплаченных, но фактически не оказанных дополнительных банковских услуг в случае досрочного погашения кредита.
Обратите внимание! Иски о незаконных комиссиях, штрафах, повышении процентной ставки и разного рода доп.услугах, от которых нельзя отказаться, относятся к сфере прав потребителя. На основании п. 6 ст. 13 ФЗ 2300-1 суд при удовлетворении такого иска взыскивает с банка в пользу гражданина штраф в размере 50% от суммы требований. Плюс небольшой моральный ущерб, обычно до 5 тысяч рублей.
Подключение овердрафта по умолчанию
Приведем интересное дело из судебной практики. ПАО Сбербанк выдал клиенту дебетовую карту, по которой не предусмотрен овердрафт, т.е. использование заемных денежных средств от банка по принципу кредитки.
У гражданина были долги, и судебные приставы приняли решение — арестовать его счета, включая пресловутую карту. Банку отправили требование о списании поступающих деньги. Сбер подключил по карте овердрафт, за счет которого произошла оплата задолженности на сумму 40 000 рублей. Клиента об этом не уведомили.
Впоследствии банк обратился в суд о взыскании просрочки по уплате задолженности, но проиграл. Истец обжаловал решение в апелляцию, которая с его доводами согласилась. Ответчик пошел в Верховный суд РФ, фактически подал в суд на Сбербанк и добился справедливости.
ВС указал, что возможность подключения овердрафта должна быть прописана в договоре, а если такого условия нет, то требовать долг банк не может.
Отказ в выдаче денег при закрытии вклада
Можно ли подать в суд в этом случае? По общему правилу, по истечении договора вклада, гражданин забирает свои денежные средства с начисленными процентами. Но частенько если в кассе отсутствует нужная сумма, в выдаче банк отказывает или затягивает выплату.
Это противоречит п. 2 статьи 837 ГК РФ: кредитное учреждение обязано выдать вклад либо его часть, начисленные проценты по требованию вкладчика незамедлительно. Если поступил письменный отказ, вы можете подать заявление на филиал банка.
Поступление денежных средств по истечении дня, указанного в графике платежа — не повод для наложения штрафной санкции. Постановление Пленума ВС 2016 года и ст. 37 Закона о защите прав потребителей регламентируют, что обязательства считаются исполненными с момента внесения денежных средств в кредитную организацию.
Проблемы возникают во время затяжных праздников. Заёмщик вносит платеж вечером в последний рабочий день, а поступают они уже после всех выходных. Далее следует телефонный звонок, где специалист банка пугает штрафами и испорченной кредитной историей. Если вы оплатили незаконный штраф, то можно потребовать его возврата — сначала в претензионной форме, а в случае отказа стоит обратиться в суд.
Увеличение процентов по кредиту
Если банк увеличил процент по займу — то это нарушение существенных условий договора. Ст. 5 353-ФЗ устанавливает, что размер процента оговаривается с клиентом до подписания договора, и в одностороннем банк может только уменьшить процент по займу, снизить неустойку, отменить штрафы.
В противном случае действия финансовой организации ухудшают положение клиента, и можно подать в суд на банк по кредиту. Напоминаем, что, если долгов много, и вы объективно понимаете, что выплатить их не в состоянии, вы можете подать в арбитражный суд на банкротство физического лица.
Можно ли подать на банк в суд за звонки? Да, в том случае, если действия банка нарушают ваш покой, и вы не давали согласие на рассылку рекламных предложений. Иногда такое условие прописано в договорах мелким шрифтом, и многие даже не знают, что дали добровольное согласие на обзвон.
Если же такого не было, можно письменно запросить у организации информацию, откуда ими получены ваши данные и потребовать удалить их из своей базы — подать заявление на отзыв персональных данных.
Эти финансовые организации ведут активную рекламную кампанию своих продуктов, включая и обзвон граждан. Если вас всерьез достали, даже несмотря на письменный запрет, можно попробовать взыскать причиненный моральный вред, но необходимо будет доказать наличие такого ущерба.
Мирное урегулирование конфликта
Перед подачей искового заявления попробуйте разрешить разногласия в досудебном порядке — не исключено, что банк пойдет навстречу. Особенно если нарушения есть.
Подайте письменную претензию, в которой описана проблема и ваши требования. Если банк не согласен с доводами и прислал письменный отказ, либо вообще проигнорировал обращение заемщика в течение десяти суток, то стоит обратиться в судебные инстанции.
Жалобу на неправомерные действия финансовой организации можно также подать в Центробанк РФ либо в Роспотребнадзор параллельно с судебным разбирательством.
Видя, что начато исковое производство, банк сам готов мирно урегулировать конфликт. Например, ВТБ отказывал гражданину О.Л. в открытии расчётного счёта без указания причин. О.Л. подал в суд, указав свои требования об открытии счёта и уведомлении контролирующих органов в рамках ФЗ№115 об отсутствии оснований для отказа. Банк, получив копию иска, сам вышел на связь с истцом и вопрос решился.
Наш юрист рассказал, что делать, если ваш счет заблокировали по 115-ФЗ, в этом материале.
Как написать заявление
Составление искового заявление лучше поручить юристу — человеку без профильного образования труднее грамотно изложить требования со ссылками на законодательство.
Но если этот вариант не подходит, то подаче иска стоит уделить максимальное внимание и проверить правильность его составления. Как правильно подать в суд на банк, чтобы заявление было принято судом?
Итак, исковое заявление должно содержать:
Полнота приобщенных письменных доказательств в обоснование своей позиции гарантирует, во-первых, принятие судом к производству поданного заявления, а во-вторых, увеличивает шансы на удовлетворение заявленных требований.
Если сомневаетесь, что ваш документ соответствует — изучите представленные образцы заявлений или позвоните юристу.
Какие документы приобщить:
Сколько стоит подать в суд на банк? Размер госпошлины будет зависеть от цены иска. Воспользуйтесь калькулятором на сайте ВС РФ, чтобы посчитать размер пошлины.
Как подать жалобу в суд
Иски ценой до 50 000 рублей рассматривает мировой судья, свыше этой суммы — районный.
В какой суд подавать исковое заявление на действия банка? Тут у граждан преимущество: им можно обращаться в суд по месту своего жительства. Это гораздо удобнее, чем судиться по месту нахождения финансовой организации. Если банк настаивает на рассмотрении дела «на своей территории», то возражайте — заявления по защите прав потребителей можно подавать в суд по месту жительства истца.
Подать исковое заявление в суд на банк возможно следующими способами:
Если вы ИП, и собираетесь подавать на банк в связи с блокировкой счетов, связанных с бизнесом, то нужно обращаться в Арбитражный суд. Для экономических споров действует удобная система Мой Арбитр.
Как добиться положительного решения
Вы составили исковое заявление, суд принял его к производству и назначил дату слушания — казалось бы, все складывается хорошо. Но расслабляться рано. Сейчас можно предпринять ряд действий и увеличить свои шансы на положительный исход дела.
Если чувствуете, что не разбираетесь в процессе — обратитесь к профессиональному юристу.
Из судебной практики
Многие боятся идти в суд за защитой своих нарушенных прав в суд, поскольку полагают, что их юристы банка могут добиться разрешения спора в свою пользу. Но из анализа судебной практики, спешим сообщить — это не так!
Суды часто принимают решения в пользу заявителей-клиентов банков или микрофинансовых организаций. По закону о защите прав потребителей заемщик является более слабой стороной, чем финансовая организация, поэтому любые непонятные и сложные и непрозрачные формулировки трактуются в пользу потребителя.
Вот несколько интересных случаев, доказывающих, что банк может проиграть в суде.
Требования У.Е. были удовлетворены частично: спорный пункт договора признан недействительным, применены последствия недействительности ничтожной части сделки.
Итог. С банка взыскана комиссия за страховку, проценты, компенсация причинённого вреда, расходы по оформлению доверенности, расходы по оплате услуг представителя и штраф.
Требования заявителя были удовлетворены. Суд подтвердил, что договор между Р.А. и Тинькофф противоречит законодательству. Недопустимо установление повышенного тарифа на операции, даже в рамках проведения контроля по 115-ФЗ.
Этот пример показателен тем, что не стоит бояться обжаловать решения районных судов и даже апелляционные определения — Верховный Суд может занять иную позицию, чем подчиненные суды.
Итог: Суд удовлетворил требования, женщина вернула 59 000, также взыскала штраф 29500 рублей, компенсацию морального ущерба 1500 рублей и все судебные издержки.
Когда действия банка незаконны и нарушают ваши интересы, вам необходимо обращаться в суд за восстановлением нарушенных прав.
Если вы не знаете, как грамотно аргументировать свою позицию перед судьей, как писать заявление, обращайтесь в юридическую компанию, где мы поможем вам выиграть дело у банка. Мы предоставляем любые консультации по телефону и онлайн.
Куда пожаловаться на банк
Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.
Виды нарушений со стороны кредитных организаций
Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.
Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:
Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.
В какие органы подается жалоба на банк
Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.
В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.
Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.
Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:
До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.
Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)
АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.
Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.
Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:
1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».
2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.
Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.
Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор
В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.
Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:
1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».
2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».
3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.
4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.
Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.
Как пожаловаться на банк в ФАС
ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.
Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:
1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».
2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».
3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.
Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.
Жалоба в Центральный Банк России на действия банка
Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».
2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».
3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.
4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.
После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.
При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.
Комментарии: 214
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
являюсь клиентом Почтабанк,работающий пенсионер.после полученных 10000 руб для пенсионеров,банк вдруг объявляет,что спишет с них деньги по кредитной карте,но задолженности по кредитной карте у меня нет,все платежи проходят вовремя и без задержек.Но банк настаивает на списании именно их этих средств.,претензионную жалобу в банк написала,пришел ответ что жалобу приняли к рассмотрению. а деньги должны снять в течении нескольких дней.Я не могу понять почему решил так поступить банк и что делать если снимут?
Уважаемая Ирина, позицию банка оценить сложно. Без наличия задолженности по действующим кредитным обязательствам банк не имеет права удерживать суммы в счет погашения долга. Рекомендуем обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия банка — сделать это можно через интернет-приемную по этой ссылке.
Добрый день. У меня такая ситуация в конце августа я оформила дебетовую карту Втб и начала ей пользоваться в своих целях. Так же осуществлять переводы по системе быстрых платежей. 9 сентября банк заблокировал мою карту. Я обратилась в банк на что мне ответили что они всотрели в моих действиях какие то машенические схемы и типа передали в арбитраж. Официального документа я не получила. Что делать?
Уважаемая Галина, обратитесь в банк письменно и получите мотивированный ответ. Только после этого можно говорить о каких-либо дальнейших действиях.
Добрый день!
Прошла процедура банкротства, 12 июля 21г, вышло определение арбитражного суда о признании меня банкротом и прекращении реализации имущества, списали все долги по кредитам. Обратилась в банк Открытие, чтоб закрыли мне счета по кредитам, писала заявление приносила определение, мне отказывают в закрытии счетов и списании долга, что мне делать? При том что СберБанк все сделал за неделю, по моему заявлению! Налоговая по заявлению списала долг по ИП. А банк Открытие мне отказывает, что делать они незаконно отображают задолженность.
Уважаемая Елена, завершение реализации имущества прошло с освобождением от требований по погашению кредитной задолженности в Банке Открытие?
Добрый вечер, 21.05.21г был суд, коллекторское агенство мходило в суд и выигрола, 20.08.21 мне сбер блокирует зарплатную карту и счет, при этом списывая все деньги с карты, в суде я написала заявление на отмену решения, что делать, суд отменит свое решение, но денег это не вернет, судебные приставы в блокировке не участвуют, кто передал в банк решение суда не понятно, кому жаловаться на беспребел банка
Уважаемая Галина, вы можете подать жалобу на действия банка в ЦБ, они проведут проверку действий банка.
Добрый день. Произошла такая ситуация с банком Абсолют. Приобрели квартиру, в которой был использован мат.кап, и несовершеннолетние дети. Разрешение опеки есть. После подписания сделки выясняется, что для того чтобы перечислили деньги продавцу ей нужно приобрести альтернативное жильё и предоставить предварительный ДКП. Она выполнила условие, отправила предварительный ДКП. Но тут банк заявил, что юристы не пропустили, что нужен основной ДКП и отправить на регистрацию, чтобы получить деньги. Но никто без денег не соглашается на это. Начали разбираться, где эти условия прописаны. Менеджер банка говорит, что в заявлении на открытие аккредитива, такой то пункт. В нашем заявлении этого пункта нет. А в их заявлении якобы есть и наша подпись имеется. Как такое возможно? Видимо они подсунули нам другое заявление в банке, либо потом подкорректировали. Что теперь нам делать? Куда обращаться?
Уважаемый Дияс, первоначально обращайтесь в банк, в течение 30-ти дней вы получите ответ от кредитной организации. Далее можно говорить о правильной тактике действий — или обращение в суд при выявлении разницы между документами, которые выданы на руки вам и второй стороне и должны иметь одинаковую юридическую силу, или обращение в ЦБ с жалобой на действия банка.
Добрый день. В совкомбанке при оформлении автокредита навязывают не нужные услуги. 18.08.2021 при оформлении автомобиля в кредит в автосалоне Автомир нас ввели в заблуждение и навязали приобретение карты Золотой ключ автоклассика. При оформлении кредита сотрудник банка сообщила, что частично-досрочное погашение кредита возможно только при условии приобретения карты золотой ключ за 4999 руб. При неоднократных уточняющих вопросах сотрудник банка утверждала, что иных возможностей частично-досрочного погашения кредита нет, деньги необходимо класть и зачислять для погашения кредита посредством телефонного звонка только с этой карты. Вчера мы положили на данную карту часть суммы, и при общении с менеджером банка по программе золотой ключ по телефону узнали, что для частично-досрочного погашения кредита иметь данную карту не обязательно, карту можно использовать только для оформления страховок и т.п. Мы крайне возмущены действиями сотрудников банка, планируем подать жалобы и обозначить проблему во всех возможных инстанциях. Это не нормально, когда сотрудники организаций нагло врут в глаза клиентам! Однозначно не советуем связываться с банком в дальнейшем. Не подскажите, куда можно обратиться с жалобой по данному вопросу?
Уважаемый Виталий, необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте. У меня такая история. Не когда не брала кредитов. Но последние три месяца. Банк Русский стандарт. Повесил с переодичностью мне 4 кридита. Заблокировали все карты. Подала в суд. Суд постановит опрекращении дела. Ходила к пристовам. Сняли запрет с карт. Но в течении 10 дней банк опять может подать на меня в суд. И приставы выствавили компенсацию. Как доказать что кредиты не мои. И деньги вернуть?
Уважаемая Светлана, предоставьте в ФССП копи решения суда. Что касается подачи в суд повторно, то основания для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке предусмотрены статьей 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 №138-ФЗ (ред. от 01.07.2021) и просто по собственной инициативе бак не вправе требовать пересмотра законно принятого решения.
Здравствуйте, у меня такая ситуация, получал заказ в магнит аптеке, один раз оплатил оплата прошла по ошибке хотя деньги списались но до них не дошло, чек не могли выдать, попросили оплатить ещё раз сказав что с первой оплаты деньги вернуться через сутки, в итоге на следующий день кое как через приложение Тинькофф по смс решили вопрос и деньги вернули, на след день снова списались деньги точно та же сумма что при оплате заказа, снова через Тинькофф вернул деньги, потом позвонил в магнит аптеку объяснил ситуацию, сказали что у них заказ висит как неоплаченный почему то, сказали отменят этот заказ, заказ отменили но потом деньги снова списались, написал в Тинькофф сказали что до 4 сентября попробуют решить, в магнит аптеке сказали что у них всё закрыто ничего не висит лишнего и нету никаких лишних оплат, стоит ли подавать иск на банк? сумма 470 рублей, вроде не так много но неприятно
Уважаемый Константин, не нужно. Вполне вероятно, что ваш вопрос решится сам в течение нескольких дней.
Здравствуйте! 12.08.2020 года заключила кредитный договор с СКБ-банком. Через 2 недели СКБ-банк передал этот договор в Газэнергобанк, но оплачиваю этот кредит по карте СКБ-банка. Недавно решила рефинансировать этот кредит, и несколько банков мне в этом отказали, хотя по платежеспособности вопросов у них не было. Оказалось, что в Бюро кредитных историй за мной числятся 2 кредита на одну и ту же сумму: один от СКБ-банка от 12.08.2020, а второй от Газэнергобанка от 27.08.2020, оба имеют статус активный, отметок о передаче моего кредита из одного банка в другой в БКИ нет. Написала заявление в СКБ-банк об исправлении записей и указании о передаче кредита в другой банк, получила ответ от Службы заботы о клиентах Газэнергобанка, что все записи «корректны и отражены в соответствии с форматами Бюро кредитных историй». Но записи о передаче кредита в БКИ так и нет. Куда обратиться с жалобой?
Уважаемая Нина Николаевна, вы можете подать жалобу на действия банков в Центробанк РФ и Ассоциацию российских банков.
Добрый день.
В 2017 году оформили с супругом ипотеку в Россельхозбанке: я — основной заемщик, супруг — созаемщик. В 2019 году брак распался. После развода осталась жить в квартире вместе с дочерью. Расходы по ипотеке целиком на мне. Бывший супруг на жилплощадь не претендует, в выплатах по ипотеке не участвует. Решила вывести его из договора. Он не против.
В апреле 2021 подала заявление. Подтвердили, что по платежеспособности прохожу. Потом больше месяца банк гонял то за одними, то за другими документами. К 08.06.2021 вопрсов с их стороны не осталось. За исключением того, что они стаблильно, не реже, чем раз в месяц просят прислать актуальные справки с места работы (2НДФЛ и копию ТК). За эти 3 месяца запросили уже 4й раз. При этом сроков принятия решения по заявлению не называют. Что можно сделать в такой ситуации?
Уважаемая Татьяна, обратитесь в банк с заявлением о предоставлении информации по движению заявления о выведении созаемщика из договора. Только после того можно говорить о дальнейших действиях.
Здравствуйте. Я приобрела квартиру по ипотеке. Банк ВТБ несвоевременно перечислил деньги застройщику по основному договору после регистрации жилья застройщиком. Пени за нарушение договора банком начислены мне и без их уплаты я не могу получить ключи от квартиры. Скажите, является ли это предметом жалобы и куда жаловаться. Спасибо. С уважением, Наталья.
Уважаемая Наталья, напишите жалобу непосредственно в банк, если это окажется нерезультативным, обращайтесь в суд с иском о взыскании сумы пеней.
Здравствуйте. Скажите, как мне поступить в данной ситуации — у меня была небольшая рассрочка в банке Ренессанс кредит, я её погасил полностью, без просрочку и всего прочего. По окончанию всего этого, я захотел удалить свои персональные данные с этого банка. Обратившись в этот банк, они мне ответили, что удалить свои персональные данные, возможно только двумя способами — 1. Обратившись лично в банк. 2. Направив соответствующее заявление письмом, именно почтой России. Отправив данное письмо, я понес затраты на расходы, а именно конверт и марки. Обратившись повторно в данный банк, с вопросом на кого ложатся данные расходы! Так как у них данной информации в их регламенте не оказалось, они создали от меня обращение. Сегодня они мне перезвонили и сообщили, что данной информации у них нет, но в дальнейшем они добавят данное условие в свои правила, а сейчас они возвращать ничего не будут, так как это в моих интересах удалить свои персональные данные. КАК ЖЕ ТАК ПОЛУЧАЕТСЯ — У НИХ ЕСТЬ КОНКРЕТНОЕ УСЛОВИЕ — ОТПРАВКА ЗАЯВЛЕНИЯ ПОЧТОЙ РОССИИ, НО ПОЧЕМУ ОНИ НЕ УКАЗЫВАЮТ КТО НЕСЁТ РАСХОДЫ НА ЭТО. ВЕДЬ КОГДА ИМ БЫЛИ НУЖНЫ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, БАНК ИХ ВЗЯЛ НЕ ЗАТРАТИВ СВОИХ СРЕДСТВ, А СЕЙЧАС, ЧТО БЫ ИХ ОТОЗВАТЬ, ДОЛЖЕН ПОТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?!
ОПИРАЯСЬ НА СТАТЬЮ 12, О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СЧИТАЮ ЧТО ОНИ УКАЗАЛИ НЕ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ДОЛЖНЫ ВОЗМЕСТИТЬ ПОНЕСЕННЫЕ МНОЮ РАСХОДЫ.
Уважаемая Наталья, рекомендуем подать жалобу на действия сотрудников банка в Центробанк РФ.
У меня такая же ситуация в Юникредит, Уже 25 дней не могу получить бумагу о снятии обременения.Звонки на горячую линию не к чему не приводят
Добрый день. Почта Банк под разными предлогами не выдает деньги, доставшиеся в наследство после смерти матери. Дважды обращалась в банк с нотариальным свидетельством о вступлении в наследство. Оба раза свидетельство было проверено юридическим отделом банка. В первом случае деньги по причинам, не понятным для сотрудников банка, не были переведены. Было рекомендовано написать заявление на вступление в наследство повторно. При повторном обращении при переводе денег возникли технические сложности в работе онлайн-банка, сроки устранения которых неизвестно. В какую организацию можно пожаловаться на банк?
Уважаемая Екатерина, в первую очередь, подайте письменную жалобу непосредственно в банк. Далее, если ситуация не разрешится, направить жалобу можно в ЦБ РФ или обратиться с иском в суд.
Уважаемая Оксана Николаевна, пишите в банк претензию, изложите в документе ситуацию, подкрепите выписками по счетам и дождитесь ответа. Далее можно обратиться в ЦБ РФ или другие инстанции.
Уважаемая Ирина, запросите в банке расчет по начислению процентов отказать в получении этого документа вам не могут. Сравните ставку со ставкой по договору. Если будут выявлены нарушения условий, обратитесь с жалобой в банк, ЦБ или суд.
Добрый день!
Банк заблокировал карты физ.лица, со слов менеджеров заблокировано службой безопастности банка.
Менеджер попросил предоставить выписку по движению счета ИП и справку об отсутствии задолженности по налогам. Что и было предоставленно в банк.
Сейчас по словам менеджера они рассматривают мои документы уже 3 неделю. С момента блокировки прошло уже два месяца, а я от них не могу узнать причину блокировки кроме «заблокировано СБ банка»
Подскажете куда лучше обратиться для решения проблемы?
Уважаемый Иван, действенным будет подать жалобу в Центробанк РФ.
Оформлено заявление в банке «Открытие» на паевый инвестиционный фонд, деньги не отдают, обещают проценты, но это все обман, как получить свои деньги и куда жаловаться на банк.
Уважаемая Татьяна, вы можете получить консультацию по любому вопросу по бесплатному телефону 8 800 444-44-00.
Здравствуйте, у меня имеется карта РОССБАНК Мир, у меня двое детей, 25.01. 21 я вышла из дикрета и уволилась с работы. Сейчас в поисках работы. Не работаю. Живя с мужем залезла в большие долги, в том числе машина на которой он ездиет и записана на него. За машину он не платит, у меня в гос услугах его долг в размере 600000 даже немного больше. Я с ним в разводе. На мою карту РОССБАНК Мир поступают детские пособия, (обычные детские в размере 800 рублей с копейками, компенсация за сад, выплаты с 3 до 7 лет на младшего ребёнка повышенные 100 процентов.) Мене постоянно арестовывают мою карту. Что я только не делала, выписывала всех приставов по моим долгам предостовляла все справки и трудовую ксерокопию. Арест не снимали, писала на их начальника, арест так и не сняли. Была на приёме у помощника прокурора писала заявление объяснив ситуацию. Арест сняли в течение 5 дней. Через 3 дня опять арест, я опять пишу в прокуратуру, через 3 дня снимают арест. И что проходят сутки, опять арестовали. Я не знаю что делать, туда приходят только детские выплаты, я устала отбиваться незнаю куда писать кому обращаться.
Уважаемая Олеся, рекомендуем обратиться с жалобой на действия банка в ЦБ РФ — приложите к вашему заявлению ответы из прокуратуры, так вы подтвердите основания жалобы. Сделать это можно на сайте ведомства.
Добрый день. В отделении Сбербанка отказали в выдаче пенсии по доверенности, говорят, что для того чтобы получить деньги нужно обязательно предоставить номер мобильного телефона, так как у них отсутствует техническая возможность. Хотя раньше получал без проблем. Скажите, является ли это нарушением прав потребителя, имею ли они право отказывать на основании отсутствия номера мобильного телефона? Получается и буханку хлеба без телефона что ли не купить?!
Уважаемый Вячеслав, при наличии должным образом оформленной доверенности и паспорта доверенного лица, отказ сотрудника банка в выдаче средств нарушает права пенсионера, в отношении которого вы осуществляете юридически значимые действия.
Сделал частичное досрочное погашение по потребительскому кредиту в Альфа-Банке, на что банк нарушив пункт кредитного договора увеличив сумму платежа. Хотя согласно договора либо уменьшает сумму платежа, либо срок кредита.
Уважаемый Роман, вы можете подать жалобу на действия банка в Центробанк РФ или Роспотребнадзор.
Добрый день! У меня карта ОТП банка с 2013 года с кредитным лимитом 27000. В 2013 году я сняла с карты 27000 руб. С тех пор платила минимальные платежи в размере 1300руб. В январе 2021 года у меня произошла серьезная травма,до сих пор нахожусь на больничном,оплачивать не могу. По распечатке я все еще должна банку 38000 и банк не уменьшился ни на копейку. Подскажите,что делать
Уважаемая Наталья, если вам отказано в предоставлении льготы (кредитных каникул) и у вас нет страховки, то попробуйте договориться с банком о реструктуризации. Но финансовая организация вправе отказать вам в пересмотре условий договора, поскольку это является правом, а не обязанностью банка.
та же самая ситуация и с АТБ. Это сейчас так банки ведут бизнес? Гоняют порожняк и издеваются над клиентами.
Здравствуйте. Заказал 12.05.2021 через интернет в Альфа-Банке кредитную карту 100 дней с кредитным лимитом в 50тыс.рублей. Заявку одобрили, написали получить карту можно в салоне связи «Связной». В «Связном» сказали,что карт в наличии нету, пожали плечами и отправили куда подальше. И я пошел к ближайшему офису Альфа-Банка. Сотрудник офиса по новой начала заполнять заявку, в процессе предложила дебетовую карту как обязательную. Пришлось взять д.карту. После этого пришло одобрение к.карты но с лимитом в 15т.рублей. Я попросил оформить на ранее одобренные 50т.рублей. После этого пришёл отказ. Что в итоге? Кредитовую карту не получил. Навязали дебетовую карту. Время потраченное:-в интернете на заполнение заявки 30 минут;- на заполнение в офисе 20 минут; на хождение в «Связной» и офис Альфа-Банка 60 минут; составление жалобы 60 минут. Итого: 2 час 50 минут. Потраченные нервы бесценны. Вопрос. Куда писать и суть жалобы. Надеюсь на ответ.Спасибо.
Уважаемый Владимир Иванович, банки не имеют права навязывать дополнительные услуги при оформлении кредита. По закону клиенты могут не соглашаться на любые дополнительные условия, кроме страхования недвижимости при ипотеке. Вы можете обратиться с жалобой в Банк России. Что касается потраченного времени и нервов, то такие претензии не рассматриваются, поскольку банк вправе пересмотреть сумму кредитного лимита без объяснения клиенту причин.
Здравствуйте! Подскажите. есть ли смысл выяснять отношения с банком, в ситуации. когда банк некорректно вел счет в течении года, а именно я не владела достоверной информацией по своей кредитной карте.
Банк сослался на техническую накладку. но исправил он сумму на карте только через год.
В результате с моей стороны пошел перерасход средств и выход за рамки бюджета.На мою жалобу банк попросил его понять и простить. Вот если бы я не погасила кредит вовремя, то пошли бы проценты и я бы отвечала таким образом, а что же банк. Не виноват?А если виноват, то как правильно компенсировать его ошибку?
Уважаемая Татьяна, поскольку банк устранил ошибку и ваши права на данный момент никаким образом не нарушены, оспаривать фактически нечего и поэтому жаловаться на действия банка не имеет смысла.
Здравствуйте, Банк Дом РФ перекупил мой договор ипотечного кредитования у Банка ВТБ — когда не знаю… Так как меня ни одна сторона не известила. Я оплачиваю кредит каждый месяц 29-30 числа — три года в личном кабинете банка Окрытие, там указаны реквизиты Дом РФ. Сегодня 6.05.2021 года мне позвонили с отдела задолженности Банка Дом РФ и сказали, что нет платежа и у меня задолженность, я начал все выяснять по горячей линии с Дом РФ — мне пояснили, что банк сменил реквизиты и мои деньги где-то — — заметьте где то зависли! И я должен их сам найти. Тогда я скинул Чек-оплату в электронном виде через личный кабинет банка Дом РФ. Позвонил опять на горячую линию. На что мне ответили оассмарение в течении 20 дней. Все эти дни буде капать пеня и будет испорчена кредитная история!
Уважаемый Евгений, вы можете обратиться с жалобой на действия банка в ЦБ РФ.
Доброе утро. Я в 2020году в марте закрыла кредитную карту по дисконту. Мнн дали справки что ч не должна банку. В этом году в марте приходит письмо от банка что я должна платить налоги за доход от суммы которой бвл остаток. Кредит был около 220т.а дисконт 41.я была у юриста он обьяснил что это не считается доходом так как я еше в 2017году совершала платежи. Что мне делать чтобы банк отозвал письмо из налоговой. Спасибо.
Уважаемая Нона, обратиться необходимо в налоговую и объясните ситуацию специалисту. Удержания с вас производиться не должны.
Как написать жалобу центральный банк по поводу нарушения банка и микрозайма….дайте ссылки часто звонят разглашаются информацию 3 лицам …на работу звонят
Уважаемая Инна, вы можете подать жалобу на сайте ЦБ РФ, обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней). Дополнительно вы можете связаться со специалистом по телефонам 8 800 300-30-00, +7 499 300-30-00 или 300 (с мобильного).
Добрый день! Банк выдаёт мою информацию по кредитным продуктам и выписку по счетам через отделение банка. На мой вопрос кому и зачем, служба поддержи кормит завтраками. Обещали разобраться в течении 5 рабочих, а по факту уже идёт вторая неделя. Кому и куда мне обратиться?
Уважаемый Алексей, вы можете подать жалобу в ЦБ РФ и параллельно районную прокуратуру в соответствии со ст.10 Федерального закона №2202-1.
Уважаемая Наталья, вы имеете право отозвать свое согласие на обработку личных данных в любое время в соответствии с п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ. Обратитесь в банк с соответствующим заявлением, писать жалобу в вашем случае нет необходимости.
Здравствуйте, оформила кредит в 2018 году, платила 1.5 года без просрочек, потом возникли проблемы со здоровьем и длительное время была на больничном, начались просрочки по кредиту в связи с ухудшением материального положения и расходами на лекарства и лечение. Обратилась в банк о регулировании задолженности путём предоставлении отсрочки платежа, реструктуризации долга, либо кредитных каникул и списании пеней. Но банк категорически отказывал, обьясняя тем, что их не интересует ни здоровье, ни больничный. После выхода с больничного по возможности стала вносить платежи, но в график платежей войти не могу. В связи с этим образовавшаяся задолженность не погашена и банк инициирует подачу в суд. Подскажите, как можно урегулировать этот вопрос и куда обращаться?
Уважаемая Ольга, вы можете обратиться в Ассоциацию российских банков или ЦБ РФ. Однако прежде попробуйте урегулировать ситуацию в досудебном порядке с руководством банка. Желаем удачи!
Добрый день. В праве ли банк отказать мне в предоставлении предварительных графиков платежа при изменении условий договора? Обстоятельства следующие:
— представитель банка по телефону предложил оформить кредит на вполне приемлемых условиях, после заполнения анкеты кредит был одобрен на сумму 200 тысяч и это подтверждено смс-сообщением от банка;
— ТОЛЬКО при заключении договора, спустя несколько дней выяснилось, что фактическая сумма кредита на 69,6 тысячи больше и эти 69,6 тысячи должны быть оплачены страховой компании, а в случае отказа от заключения страхового договора процентная ставка на первые 2 года будет увеличена на 6%;
— поскольку на момент оформления договора, которое происходило не в банке, а в салоне сотовой связи (речь об МТС-банке), я уже заключила устный договор о покупке автомобиля и внесла задаток, то отказаться от кредита не могла, договор подписан,
— после получения кредита я расторгла договор со страховой компанией, 69,6 тысяч вернулись на кредитный счет и теперь я могу оформить частично досрочное погашение кредита на эту сумму, НО! есть выбор — изменить размер ежемесячного платежа или изменить срок кредита… Чтобы сделать выбор, с 9 марта прошу банк в мобильном приложении, по телефону горячей линии и даже через официально оформленное обращение предоставить мне ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ график платежей в двух вариантах. В ответ получаю один и тот же ответ — график будет пересчитан автоматически после даты первого платежа по кредиту.
Но ведь до того, как этот день наступит, я должна принять решение и выбрать как именно мне выгодно возвращать заемные средства.
ВОПРОС: в праве ли банк отказать мне в предоставлении важной для меня информации и как мне все же получить необходимые расчеты, чтобы успеть принять важное решение?
Уважаемая Наталья, в соответствии с абзацем 7 статьи 30 Закона «О банках и банковской деятельности» предусмотрено, что кредитная организация до заключения кредитного договора с заемщиком – физическим лицом и до изменения условий кредитного договора с указанным заемщиком, влекущего изменение полной стоимости кредита, обязана предоставить заемщику – физическому лицу информацию о полной стоимости кредита, а также перечень и размеры платежей заемщика – физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. Таким образом обеспечивается право клиента на сравнение кредитных продуктов между собой и выбор среди них наиболее выгодного. Вы можете оформить жалобу на банк и направить ее в Роспотребнадзор и/или ЦБ РФ.
Добрый день! У нас сложилась такая ситуация, оформили ипотеку в дельта кредит в 2008г, регулярно оплачивали, в 2014 застраховались в согазе, (сменили страховую компанию). В апреле 2018 г. у мужа произошёл инсульт. Фактически наступил страховой случай. Банк, который переименовал в Росбанк, звонками меня изводил 3 месяца, с требованиями выплат, продажи квартиры. Потом предложили реструктуризацию на полгода. По окончании этого срока инвалидность не установили, так как человек болел, операции, не видно степень нарушений, формулировка такая была. Банк подал в суд о выселении и продаже жилья, уже при наличии 2 группы. Суд встал на их сторону. Параллельно уже третий год идут тяжбы со страховой. По заключению судмед экспертизы и всех доказательств суд районный, областной приняли решения в нашу пользу. Все эти решения есть у банка, ни на одном заседании их представителя не было, ни одной бумажечки в защиту своего клиента не прислали.
И они продолжают регулярно названивать, присылать письма с требованиями выплатить им деньги и настоятельно рекомендуют продать квартиру, с советом — вам же лучше будет. Аргументы, что страховой случай наступил с апреля 2018 года и в решении все суммы озвучены и прописаны. Что это уже не моя вина, действия страховой по подаче аппеляций, просто по кругу ходят.
Кому можно в такой ситуации жаловаться, просто действия банка зашкаливают.
Уважаемая Ирина, обратитесь в банк с жалобой, приложите копии решений суда с актуальной информацией об открытом апелляционном производстве (если оно инициировано страховой). Если действия банка не выходят за рамки 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», то ваши права по сути не нарушаются, поэтому обратиться в инстанции, контролирующие деятельность банков, на данном этапе нельзя.
Добрый день! А куда можно пожаловаться на платежную систему НСПК Мир? 09.12.20 оставлял через горячую линию Мир обращение, обещали овтетить через 30 дней. По истечение 30 дней на мой запрос ответили, что имеют право продлить ответ еще на 30 дней, но и этот срок прошёл. Теперь говорят, что обращение рассматривается и как рассмотрят его ответят… про сроки уже не упоминают. Куда можно на них пожаловаться?
Уважаемый Вадим, вы можете направить жалобу оператору МИР — в Национальную систему платежных карт. Уточнить способ оформления жалобы и сроки рассмотрения можно в службе поддержки держателей карт «Мир» по телефону 8 800 100 5464.
Уважаемый клиент, вы можете обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор. Приложите к жалобе на действия банка письменное подтверждение блокировки и направьте жалобу в указанные инстанции.
Добрый день! Брали ипотеку в банке «Открытие». Во время пандемии воспользовались кредитными каникулами. Пока длились каникулы внесли около половины основного долга и написали заявление о пересчете суммы ежемесячного платежа без изменения срока кредита (Заявление банком было одобрено). С августа 2020 г. по сегодняшний день банк не предоставляет нам новый график платежей,объясняя это тем,что у них технические проблемы и требует вносить платежи по старому графику. Обращались в ЦБ — банк пишет отписки. Посоветуйте пожалуйста как повлиять на банк
Добрый день. У меня вопрос по возврату страховой премии после досрочного погашения. Куда надо написать жалобу?
Уважаемая Елена, подать жалобу на банк вы можете:
— в Роспотребнадзор;
— Центральный банк России;
— Ассоциацию российских банков.
С января 2021г. агентом по сопровождению ипотечного кредита Дома. РФ стал Банк Дом.РФ. До этого агентом был ВТБ банк. В период пандемии мне были представлены ипотечные каникулы сроком на пол года, В этот период я закрыла весь свой основной долг, остались одни проценты за этот период. По окончанию ипотечных каникул я сделала запрос на предоставление мне нового графика платежей на оставшуюся сумму. 04.11.2020г мне предоставили новый график платежей, где первый платеж был запланирован на 03 мая 2022г. В январе месяце в личном кабинете я увидела задолженность в сумме около 100 рублей. Когда стала выяснять откуда эта сумма выяснилось, что мне поменяли график платежей, хотя в Уведомлении об изменении агента по сопровождению писали, что графики платежей не изменяются. О том, что изменили график, меня ни кто не оповестил, но пени начали начислять с января месяца за какой период не понятно.. По новому графику я должна была совершать платежи с ноября 2020г. Ни в ноябре, ни в декабре меня ни кто не известил об изменении графика и о просроченных платежах. Написала претензию в банк, мне ответили, что график был предоставлен некорректно, но пени все равно начисляют. Подскажите куда мне обратиться за помощью на неправомерные действия Банка Дом.РФ.
Уважаемая Альфия, обратитесь в Роспотребнадзор и приложите к заявлению указанный вами первоначальный график платежей. Непосредственно в жалобе на действия банка укажите, что об изменении условий вас не уведомили, равно как и о начислении пеней. Более того, поставьте акцент на то, что вы не знали и не могли знать об отмене предыдущего графика внесения средств, поскольку имеете на руках утвержденный банком документ и строго следуете вновь установленному графику.
Банк списывает 100% заработной платы,с зарплатной карты.Куда обращаться?
Уважаемый Роман, банк не имеет права самостоятельно списывать вашу зарплату в счет погашения задолженности по кредиту без решения суда. Если же вы говорите о списании по исполнительному листу, то обратиться за перерасчетом сумм удержания нужно в ФССП.
Уважаемая Наталья, в вашем случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Предварительно запросите в банке детализацию по кредиту и приложите ее к жалобе.
Уважаемая Инесса, от услуги можно было отказаться в течение 10 дней с момента ее подключения.
Здравствуйте.Подскажите можно ли избавить меня от звонков не моего банка?Моя знакомая взяла в банке кредит,предоставив мой телефоный номер,как поручителя(я об этом не в курсе была,узнала только от операторов этого банка)и не платит его.И по телефону им не отвечает.Тогда они решили ежедневно названивать мне,длиться это 1,5 месяца.Операторы все разные,и по разному соответственно ведут диалоги.От слащавого вежливого тона,до угроз Мне.Звонки и по выходным,с утра.И договориться не получается…Они не слышать меня,а твердят заученные фразы.У меня начался нервный тик.
Уважаемая Татьяна, в соответствии со ст.361 Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 08.12.2020) — поручитель приобретает обязательства перед кредиторов на основании договора, которого вы в данном случае не заключали. Ваш номер мог быть оставлен в качестве альтернативного контактного телефона. Обратитесь в банк с жалобой, изложите суть требования и при получении ответа можно будет говорить о дальнейших действиях.
Уважаемая Диана, о том, что такое аккредитив и как происходит работа с ним вы можете прочитать в нашей статье по этой ссылке.
Добрый вечер.Нужны были деньги,оформила заявку на сайте О ТП банка,одобрили,оформили.Оказалось,оформили кредит на МФК ОТПФинанс,при этом сотрудник ничего не обьяснила,навязала еще страхование жизни и мультисервис,объяснила,что отказываться нельзя,может банк поднять процент или вообще не одобрит кредит.Объяснила,что можно от этого отказаться через 3 месяца.Понимаю,сама виновата,что подписала документы внимательно не прочитав,но почему сотрудник водит в заблуждение
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста куда можно обратиться по поводу извращения СберБанком сути Госпрограммы для населения«Сельская ипотека»? При подаче заявки на кредитование для строительства дома в сельской местности СберБанк одобряет этот кредит только для приобретения уже готового построенного жилья, а для самостоятельного строительства отказывает, хотя для освоения сельской местности данная Госпрограмма предполагает использование кредита на разные этапы строительства и даже на приобретение земельного участка. Нижний Новгород.
Уважаемая Виктория, если у вас есть основания полагать, что Сбербанк нарушает ваши права в качестве кредитуемого лица, то вы можете адресовать жалобу на действия банка в Роспотребнадзор. Жалоба подается только через официальный сайт ведомства.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по такому вопросу. Мы с мужем в 2012г. оформили в Сбербанке ипотеку как созаёмщики на квартиру по 12,5% (процентная ставка). В 2017г. на сайте банка появилось предложение на снижение процентной ставки и при написании заявления на понижение процентной ставки нам снизили до 11,9. В декабре 2020г. я написала заявление на понижение процентной ставки, но мне отказали и ответили, что только нужно ждать снова такое же предложение от банка. У меня вопрос. Можно ли куда-нибудь обратиться по этому поводу. Сейчас во всех банках процентные ставки при оформлении ипотеки снижены. А мы всё продолжаем переплачивать такие проценты. Где справедливость. Помогите, пожалуйства.
Уважаемая Ольга, процентная ставка регулируется внутренней политикой банка и ставка по ипотеке не понижается по инициативе кредитуемого лица. Вы можете рассмотреть варианты рефинансирования ипотеки в другом банке. Предложения в более выгодными ставками подобраны по этой ссылке.
Уважаемая Ольга, для понимания сути вопроса необходимо понимание суммы долга и хронологии действий банка. Вам стоит обратиться к профильному юристу, предоставить документы по факту принудительного исполнения кредитных обязательств и банкротства.
От кого: Наталья Горохова
Кому: info
Дата: Понедельник, 9 ноября 2020, 10:59 +03:00
Тема: Права клиента!
Управляющему ВТБ ПАО филиал № 2754 Малых И.А. от Гороховой Н.М.
проживающей по адресу; Амурская обл. г.Благовещенск ул.Ленина 186 кв.34 тел:89146172285
Здравствуйте! ПАО «Почта банк» игнорирует нотариальные запросы, направляемые в рамках наследственного дела, о предоставлении информации о вкладах умершего отца (с августа 2020 направлено 3 запроса). Также брат направлял письмо по электронной почте в службу клиентской поддержки — в тот же день получил ответ, что непременно разберутся и сообщат, также безрезультатно и безответно по прошествии более месяца. На руках имеются договора о вкладах отца в данном банке. Куда обращаться с жалобой в этом случае?
Уважаемая Алла Петровна, вы можете составить электронную жалобу в Центробанк и подать ее через «Интернет-приемную» на сайте ведомства. Для проведения проверки изложенных фактов вам необходимо подготовить документы, подтверждающие отправку запросов в адрес банка.
