Как составить претензию должнику
Вас не устраивает товар или услуга, поставщик задерживает товар, или заказчик не платит? Не стоит горячиться и сразу бежать в суд, сначала отправьте должнику претензию. В статье рассказываем, как сделать это правильно.
Василий – индивидуальный предприниматель. Он продает комоды ручной работы. У него много клиентов, и дела идут хорошо.
Но возникла проблема – древесина заканчивается, а поставщик привез материалы плохого качества. Василий не принял товар, просит заменить брак или вернуть деньги. Поставщик отнекивается и не дает четкого ответа.
Василий недоволен и хочет решать дело через суд, но не знает, с чего начать. Давайте поможем ему разобраться в ситуации.
Когда нужно подавать претензию
В работе с партнерами, клиентами и поставщиками хочется достичь взаимопонимания и выполнять свои обязанности так, чтобы все были довольны.
Нередко оказывается, что вторая сторона так или иначе нарушает договоренности. Например, задерживает поставку, привозит товар с браком или не производит оплату вовремя.
Такие ситуации, как минимум, неприятны. Но не стоит поддаваться эмоциям и сразу идти в суд. В некоторых случаях лучше сначала направить должнику претензию.
Претензия – это обращение, в котором вы излагаете суть своих возражений в адрес второй стороны, просите устранить нарушения и предупреждаете о последствиях. Такой документ нужен, чтобы решить конфликт во внесудебном порядке.
Если знать, в каких случаях оформляется претензия, и как сделать это правильно, то можно устранить конфликт без обращения в суд. Следовательно, не потерять при этом энергию, время и деньги.
Оформление понадобится в следующих случаях:
Например, закон обязывает писать претензии перевозчикам, прежде чем решать дело через суд. Еще один пример – защита исключительных прав. Видео с авторскими правами нельзя просто так размещать на чужих ресурсах.
К этому пункту относится случай Василия. Поставщик привез товар с браком, да еще и забрал за него деньги. Во-первых, он нарушает условия договора, во-вторых – незаконно обогащается за счет клиента. По факту Василий остался и без материалов, и без денег.
Допустим, в договоре были оговорены сроки поставки, но на деле они срываются. Вы хотите перестраховаться и сдвинуть поставку на более ранний срок, но контрагент не соглашается на это.
Если в случаях, когда претензия необходима, избежать составления и сразу пойти в суд, то вам вернут иск. Так вы потеряете еще больше времени.
Но есть и такие ситуации, когда претензия не понадобится:
Как написать текст претензии
Мы выяснили, что Василию следует написать претензию, прежде чем обращаться в суд. Давайте поможем грамотно ее оформить.
Строгой формы для составления нет. Можно посмотреть образец оформления в интернете – главное, прописать всю необходимую информацию.
В заголовке в центре листа следует написать «Претензия». В верхнем правом углу указать информацию об отправителе и получателе – наименование компании, ИНН, ОГРН или ОРГНИП, юридический адрес или адрес регистрации.
Прописывайте информацию о себе максимально развернуто. Укажите телефон, электронный адрес и дополнительные контакты, чтобы контрагент мог связаться с вами для решения конфликта.
Направить претензию можно на имя генерального директора компании. Если контрагентов несколько, отправляйте каждому.
Прописывая адрес, выбирайте тот, который указан специально для получения почты. А если такого нет – юридический. Его обычно пишут в договоре. Если в реквизитах он не указан, загляните на сайт налоговой, там можно найти юридический адрес компании бесплатно.
Случается, что контрагент меняет адрес и не сообщает об этом; или почтовый и юридический адреса отличаются. В таких случаях лучше отправлять на два адреса.
Самое важное в претензии:
Проблема Василия – поставка товара несоответствующего качества. Для начала ему стоит написать обстоятельства сделки: с кем и когда заключался договор, какая сумма была оплачена. Далее нужно перейти к описанию самого возражения. При этом можно ссылаться на законы и подходящие пункты в договоре.
Во время написания нужно соблюдать хронологию и логику повествования. Лучше излагать описательную часть в деловом стиле, не злоупотребляя эмоциями. Лишняя «вода» помешает второй стороне понять смысл претензии.
Требования, которые предлагаются для мирного решения конфликта, нужно описывать четко, иначе суд не признает письмо претензией.
Например, Василий требует в определенные сроки доставить ему товар надлежащего качества.
Также в письме предупредите, что в случае несоблюдения требований вы намерены обратиться в суд и взыскать с должника по полной – за неустойки и судебные издержки.
Обязательно укажите срок ответа, в течение которого контрагент может отправить вам письмо с несогласием претензии. Пусть получатель знает: если вы не получите ответ в указанный период времени или не дождетесь разрешения конфликта, то обратитесь в суд.
Помните, что при указании неустоек или иных санкций вы делаете расчет во время составления претензии, а значит, после обращения в суд суммы могут увеличиться. Такие расхождения могут привести к отказу в суде. Для подстраховки напишите, что санкции рассчитаны на момент составления претензии.
Некоторые договора обязуют прикладывать копии документов для подтверждения. Не пренебрегайте этим требованием, иначе суд может придраться к этому, как к нарушению правил. Перечень всех документов, копии которых вы приложили, пропишите в претензии.
На последней строке оставьте место для даты, подписи руководителя и печати, если она есть. Если претензию составляет доверенное лицо, приложите копию доверенности.
Перед отправкой проверьте вашу претензию на наличие следующей информации:
Как отправить письмо
Вы можете отправить претензию лично; письмом – заказным или ценным; курьером или по электронной почте.
В вашем договоре или непосредственно в законе может быть прописана необходимость сделать опись письма или возможность отправить претензию электронно. Но даже если вы отправите на электронную почту, мы рекомендуем продублировать ее печатным вариантом, чтобы избежать споров по методу доставки письма.
При отправке курьером передают две копии – для адресата (или его уполномоченного) и для возврата отправителю. На копии для возврата адресат (или уполномоченный) должен поставить дату получения, подпись и печать. Такой же второй экземпляр должен остаться у вас при вручении претензии лично.
При отправке претензии желательно собрать все доказательства:
Все это может вам понадобиться, если дело дойдет до суда.
Сроки для претензии
Срок для отправки претензии может быть прописан в договоре – например, вы можете отправить ее в течение недели, месяца или полугода после того, как узнали о нарушении своих прав.
Желательно уложится в этот срок, или хотя бы в срок исковой давности по вашим требованиям. На него же следует ориентироваться, если периоды не прописаны в договоре.
Если вы не успеваете уложиться в сроки, оговоренные договором, но отправляете претензию до истечения срока исковой давности, то судьи относятся к этому лояльно. Но лучше не пренебрегать условиями.
Бывает и такое, что суды находят в таких просрочках нарушение претензионного порядка и отказываются рассматривать иск или удовлетворять его требования.
Сколько ждать результата
Василий составил и отправил претензию. Теперь его интересует – как долго ждать результата?
Во-первых, сроки могут быть описаны в договоре. Обычно это 10-30 дней.
Если в договоре срок не прописан, то ожидать ответа или действий по урегулированию конфликта можно в течение 30 календарных дней.
По истечении этого срока можно подать иск с претензией и подтверждающими документами. Если не сделать это сразу, то суд отклонит иск или заморозит его до того момента, пока вы не принесете документы. И если вы не успеете принести все в срок, обозначенный судом, иск отправят обратно.
Отзывы и жалобы. Совкомбанк
12.11.2021 06:53 / Татьяна Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Татьяна Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Добрый день. Хочу заявить о хамстве и не компетентности сотрудников банка г.Иркутска находящегося по адресу: ул. Розы Люксембург, 223А. Имея кредитную карту Восточного банка, теперь Совкомбанк, на мое имя пришла смс о том, что 11.10.21г по договору уступки прав требования все перешло в руки Совкомбанк. Пришла я в офис банка Совкомбанк Розы Люксембург, 223а, попала к сотруднику Светлане. Она поздоровалась не поднимая глаз смотря в компьютер, спросила какой вопрос и все в компьютере. Я попросила тот самый договор, мне выдали обычное уведомление, то же самое что и в смс, сказала больше она ничего мне дать не может. Я так же решила ее спросить про сумму начисленных процентов по карте, попросила разъяснить, на что она мне ответила, что не собирается мне ничего считать, разговаривала со мной на повышенных тонах, говорила писать обращение, пусть они мне и считают. В итоге я ушла, не получив ни на один мой вопрос ответа. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, чтоб получить договор об уступки прав требований нужно придти в офис банка и написать обращение. Я пришла, попала уже к другой девочке, написала обращение по восстановлению копии кредитного договора по карте и о выдаче договора уступки прав требований. Никакой смс мне так и не пришло о готовности. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что все готово, что за копию нужно заплатить 3600₽ и договор уступки вам выдадут. Я конечно пришла в шок, от того, что сотрудник банка меня не уведомил о такой комиссии, ну да ладно. Пришла я в банк 11.11.21г попала опять к сотруднику Светлане. Она мне сходу что я должна заплатить комиссию. Я говорю, меня не уведомили, на что ответила, что она не знает комиссию Совкомбанка, я говорю что у меня Восточный банк, тут на повышенных тонах, что она не принимала заявление у меня, и вместо договора уступки прав опять выдаёт уведомление и других документов выдать мне не может. Все это в грубой форме, видно что сотруднику вообще плевать на все, и делает вид что она занята, я попросила адрес начальника, ответ, что у них нет ни начальника, ни руководителя, общаются только онлайн и адрес мне центрального офиса тоже не хотела называть. Я поехала в офис на Пролетарскую, 12, там сидела сотрудник Ольга. Я попросила начальника, мне ответили, что его здесь нет, и неизвестно когда он вообще появится, спросила в чем вопрос, я ответила, что регистрировала обращение, тут она меня сразу перебила, не дослушала и сказала, чтоб я платила 3600₽, ее уже предупредила Светлана, что я приеду, она мне сама сказала! Я сотруднику Ольге говорю, вы меня даже не дослушали и просите деньги, она мне отвечает, что уже прочитала мое обращение и что я должна платить 3600). Это было сказала несколько раз, я начала ей говорить про договор уступки прав требования, а они ничего не знают и ещё умудряются мне хамить, я показываю смс, что там прописано и тут видимо до неё дошло или все же она соизволила прочитать мое обращение, что же все таки мне нужно, и опять написала обращение в банк. Простите, сколько вы меня будите мурыжить. Хамство, наглость нет пределу, это банк или базар, у вас сотрудники получают хорошие ЗП. Я должна бегать из офиса в офис и просить документ, который мне не могут предоставить, но при этом горячая линия говорит, приходите вам все выдадут. Может обратиться в соответствующие органы, чтоб проверили вас? Что за наглых и не обученных сотрудников вы набираете, которые элементарные вопросы решить не могут. Они для чего у вас сидят? Скрывают начальство, но при этом вопросы решить не могут.
11.11.2021 20:04 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Надежда Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Заключал договор и обслуживался по адресу: Абакан, Пушкина, 123. Спустя некоторое время приезжаю в офис, а он закрыт. После объединения с Восточным они переехали. Заходу в Яндекс, по адресу: Пушкина, 123, отделение действующее. Захожу в приложение халва, вкладка Офисы и Банкоматы, вбиваю адрес и вижу, что он, так же, указан, как действующий. Делаю скрины карт, составляю обращение в чате поддержки. Сообщил что это отделение не работает уже 2 месяца и необходимо исправит недостоверную информацию. На скриншоте видно по какому именно адресу составлено обращение, так же указываю адрес в тексте обращения. Спустя некоторое время приходит ответ в котором сказано: «Ваше обращение рассмотрено. Сообщаем что по указанному вами адресу: Пушкина, 58, отделение работает в штатном режиме». Я им пишу что вы ответили ни по тому адресу, который был указан в обращении. В ответ, как и всегда, пытаются выгородить себя и очернить клиента.
10.11.2021 15:39 / Артём Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Артем Алексеевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.
10.11.2021 04:08 / Александр Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Пригласили в банк, якобы одобрен автокредит! Приезжаю, мне отвечают извините, но к сожалению Вам отказано. Предложили Кредитный Доктор, красиво всё расписала, я соглашаюсь! Перед тем как подписывать договор, обращаю внимание на цифры в уголочке (9999), спрашиваю, это что!? Мне отвечает, что не обращайте внимания, это формальность, на основании этого мы открываем счёт, я веря сотруднику подписываю договор. Через два месяца мне надо внести
5т.р, ещё через месяц, ещё
5т.р.! Я уезжаю из города по работе, вернувшись через три месяца иду в банк, объясняю всю ситуацию, мне говорят что я должна положить на счёт 14 тысяч! Вопрос: За что? Отвечает в грубой форме, договор читать надо внимательно, я ей говорю, что у меня карточка даже в закрытом конверте лежит не вскрытом и рассказывать начала про то как мне открывали этот счёт, на что она меня даже не слушала, отдаёт мне документы и отправляет меня на всё четыре стороны, я со слезами говорю ей пойду в прокуратуру, она с усмешкой хоть к Президенту, права на нашей стороне! Разговор записала на диктофон, как мне дальше быть, что делать? Почему я должна за воздух платить?
Прошу помогите мне с этой ситуацией, обманом! Открыла в личном кабинете налоговой свой счета, а там не один, а три счета открытых от совкомбанка! Помогите пожалуйста.
04.11.2021 06:41 / Алена
Ответ представителя банка
Уважаемая Алена Геннадьевна! По Вашему обращению принято индивидуальное положительное решение. Договор №3658729620 от 03.03.2021г. будет закрыт в течение 2 рабочих дней. 88001000006.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Алена Геннадьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Брала кредит под залог автомобиля. Специалист перезвонил рассказал о условиях кредита, а именно ставка, сумма, платёж и срок. Далее началось онлайн оформление. Для подписания договора выслали ссылку. Зашла в приложение совкомбанка, посмотрела ещё раз условия кредита, ни одной дополнительной услуги там не прописано. Через месяц в первый ежемесячный платёж внесла 400 тысяч на досрочное погашение. Но в счёт долга ушло только 200 тысяч. Как оказалось что мне добавили в договор ещё три услуги, одна из них страхование жизни и ещё две услуги вообще не понятные мне. На мой вопрос: «за какие услуги вы списали деньги» специалисты банка ответили что надо было лучше изучать договор по ссылке. Тогда у меня появились встречные вопросы 1. Почему ваш специалист не озвучил мне что включил в договор дополнительные услуги? Они не являются обязательными а добровольными. На что мне дал был ответ сотрудником банка по горячей линии что специалист не должен этого делать, уходит много времени. Все разговоры запивались. 2. Далее спросила зачем мне включать страхование жизни в кредит под залог Автомобиля если мой автомобиль стоит больше выданной суммы? Ответа не получила 3. Спросила где мой экземпляр договора? На электронную почту его не прислали. На что мне ответили что оказывается я должна была его запросить, о чем мне тоже не сказали. 4. Далее задала вопрос: «Вы знаете что такое клиентоориентированность? И что ваш работник действовал исключительно в своих финансовых интересах да бы получить бонус к зарплате?» На что тоже не получила ответ. 5. Последним вопросом было куда обратиться с претензией для последующего обращения в ЦБ, Роспотребнадзор и суд, ответ был что в моих вопросах разберутся и далее прислали ответ что 30 дней прошло и я уже не могу подать заявление на возврат страхования и доп услуг о которых я вообще не знала.
Ответ представителя банка
Уважаемая Ирина Николаевна! Благодарим за обращение. Банком принято индивидуальное решение. Комиссии, оплаченные за дополнительные услуги, возвращены в счет погашения задолженности по кредитному договору. 88001000006
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ирина Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
У меня была кредитная карта Восточного банка. В марте 2021 году я полностью закрыл долг по кредитной карте, оплатив 100 000 р., получил справку от банка об отсутствии задолженности. После этого с моей карты другого банка ФССП списали примерно такую же сумму в 100 000 р. в пользу погашения этой же кредитной карты восточного банка. То есть получилось, что я два раза оплатил и закрыл одну и ту же кредитную карту. С марта я обращался несколько раз в Восточный банк, с недавних пор несколько раз уже обращался в Совкомбанк. Результата никакого. На все обращения банки отвечали отказами без внятного объяснения причин. На вопросы на горячей линии отвечают как роботы «оставляйте новое обращение». Честно, устал плодить обращения и ждать какого-то результата. Планирую обратиться со всеми подтверждающими документами в суд. Подскажите пожалуйста какой способ решения данного вопроса самый эффективный и быстрый? Спасибо!
28.10.2021 19:24 / Игорь
Ответ представителя банка
Уважаемый Игорь Андреевич!
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что кредитный договор закрыт 03.05.2021 г. Отметим, что излишних средств на счет кредитного договора не поступало.
По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться непосредственно в ФССП.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Игорь, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
6.01.2012 я оформил кредит на сумму 218 т.р в ДжииМаниБанке, исправно платил в период с 07.02.2012-07.10.2014 и выплатил сумму в размере 252 т.р, в конце 2014 года начались финансовые проблемы. Официально не работал с 2014г по май 2020 года. Естественно банк подал в суд и ФССП вынесла исполнительное производство. В мае 2020 года мне работодатель сделал зарплатную карту в Совкомбанке, на которую перечисляли з/п, но воспользоваться денежными средствами я не смог. После посещения банка, мне сказали, что Совкомбанк выкупил договор у ДжииМанибанка, и теперь я должен им. На зарплатном счету накопилось 74 т.р, но ими так я не могу воспользоваться, посещения банков не дало результат, ни кто не дал официального ответа почему мой счет заблокирован. Сейчас опять банк (Совкомбанк) подал на возобновление исполнительного производства через службу ФССП и с зарплаты снимают %. На счету (через личный кабинет) я вижу что деньги есть, а воспользоваться я ими не могу. Насколько я понимаю, банк не может удерживать деньги, тем более зарплатные.
26.10.2021 15:31 / Алексей
Ответ представителя банка
Уважаемый Алексей Юрьевич! По Вашему обращению №101477527 денежные средства находящиеся на счету №408178107501****0648 разблокированы для использования. При наличии дополнительных вопросов по действующему кредиту, оформлению нового кредита, иным вопросам Вы можете позвонить по бесплатному номеру телефона 8-800-1000006
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Алексей Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Ответ представителя банка
Уважаемая Светлана Леонидовна!
Благодарим за отзыв.
Информация, изложенная в Вашем обращении, не подтверждена.
При заключении договора 04.03.2021г., сотрудник Банка проинформировал Вас об условиях продукта «Кредитный доктор». Это индивидуальная программа улучшения Вашей кредитной истории при надлежащем исполнении взятых на себя обязательств. Данный продукт оформляется, при соблюдении условий кредитования, чтобы создать положительную кредитную историю в нашем Банке, и в будущем получить полноценный денежный кредит. Консультация по банковскому продукту при заключении договора была предоставлена сотрудником в полном объеме.
Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и исключительно с согласия Клиента, что подтверждается Вашей подписью в нескольких пунктах договора, нарушений не выявлено.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
Вы были ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита. Согласно п.4.2.2. Заемщик вправе в течение четырнадцати календарных дней с даты заключения Договора потребительского кредита отказаться от исполнения Договора потребительского кредита, написав заявление в Банк.
В указанный срок заявления от Вас не поступало.
С Вашей стороны нарушены условия кредитного договора, оплата по договору не поступала, возникла просроченная задолженность.
На текущую дату, в рамках лояльности, Банком принято решение о расторжении кредитного договора, договор будет закрыт в течение двух дней.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Светлана Леонидовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Обращение. Добрый день. Прошу Вас принять обращение по неправомерным действиям ПАО «Совкомбанка», в котором происходит обслуживание. 21 октября 2021 года у меня был расторгнут трудовой договор по соглашению сторон с компанией ООО Ф***, где компания обязуется мне выплатить компенсацию в размере трех окладов. 25 октября 2021 года компания перечислила на мой счет данные денежные средства в размере 412 026,23 рублей. В тот же день банк удержал комиссию, которую считаю незаконной, в размере 24 995,57 рублей от перечисленной 412 026,23 рублей. О данной комиссии ранее никто не сообщал, и я нигде не подписывал согласие на взимание комиссии. У меня ранее был открыт счет и карта в банке Росевробанк, далее данный банк присоединился и стал называться ПАО «Совкомбанк». И данный счет был открыт сначала в Росевробанке, где данных комиссий не было, и я считаю быть не должно по перечислению заработной платы. Также 25 октября 2021 года я незамедлительно обратился в ПАО «Совкомбанк» за разъяснениями к сотрудникам сначала по телефону, где мое обращение приняли и сказали, что данный вопрос быстро решат и вернут денежные средства и никаких документов не потребуется предоставить. Затем обратился в офис по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, 24, где запросил копию своего обращения, а также предоставил оригинал Соглашения расторжения трудового договора сотруднику банка, переговорил с начала сотрудником и далее с руководителем подразделения. Все уверили, что данный вопрос решится возвратом денежных средств в размере 24 995,57 рублей от перечисленной 412 026,23 рублей. 26 октября 2021 года ПАО «Совкомбанк» прислал смс уведомление, где затребовал: «Уважаемый Андрей Александрович! Ваше обращение №100134006 рассмотрено. Для возврата комиссии необходимо предоставить документы: 1. документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ООО Ф*** (трудовой договор, копию трудовой книжки, приказ о назначении на должность, справку о доходах и суммах налога физического лица (2-НДФЛ) за 2021 г. и иные документы при наличии); 2. документы, подтверждающие уплату НДФЛ, взносов по ОПС, ОМС и взносов в ФСС с перечисленных сумм заработной платы от вышеуказанной организации (копии платежных поручений по перечислению НДФЛ в бюджет РФ, заверенные синей печатью банка об исполнении, выписки по расчетным счетам организаций с отражением сумм перечисленного налога и иные документы при наличии). 88001000006» Повторяюсь, обращаясь 25 октября 2021 года никакие документы у меня не затребовали, а 26 октября 2021 года полный перечень, во-первых, моих личных документов, а во-вторых документы, которые может предоставить только работодатель, т.е. это дополнительное обращение и беспокойство теперь уже бывшего работодателя, на получение которых у банка нет никакого права. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры к ПАО «Совкомбанк», т.к. я как гражданин, который на данный момент потерял работу и должен в первую очередь заниматься поиском новой, занимаюсь возвратом своих законно заработанных денежных средств, теряю время и нервы на общение с сотрудниками ПАО «Совкомбанк». Также считаю верным, если ПАО «Совкомбанк» оплатит мне за моральный ущерб, причиненный по данным обстоятельствам.
Ответ представителя банка
Уважаемый Андрей Александрович!
Для возврата комиссии необходимо предоставить справку о доходах и суммах налога физического лица за 2021 г. включительно по октябрь.
В случае, если не можете предоставить вышеуказанную справку, в таком случае ждем от Вас копии п/п об оплате НДФЛ, взносов по ОПС, ОМС и взносов в ФСС с перечисленных сумм заработной платы от ООО «Филтер» за последние три месяца 2021 г.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Андрей Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
ПАО Совкомбанк удерживает на счету денежные средства Учредителя после добровольной ликвидации ООО.
25.10.2021 16:14 / Ольга
Ответ представителя банка
Уважаемая Ольга Алексеевна!
К сожалению, для рассмотрения Вашего обращения недостаточно данных. Пожалуйста, направьте на почту feedback@sovcombank.ru более подробное описание ситуации, а также Ваши персональные данные ( ФИО и дату рождения) со ссылкой на отзыв для проверки и решения ситуации. Будем рады Вам помочь!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
25.10.2021 в 14:33 в банкомате отделения ПАО СОВКОМБАНК по адресу: г Красноярск, ул Ленина, 92, я вносила деньги в счёт погашения кредита, сумма была больше ежемесячного платежа, а именно 100000 рублей. Банкомат принял 99000 рублей, потом выдал сообщение о том, что произошёл сбой и вернул 1000 рублей, также мне был выдан чек на сумму 99000 рублей, но деньги не были зачислены на счёт, банкомат их съел. На горячей линии и в офисе банка мне ничем не смогли помочь не смотря на то, что чек о зачислении денежных средств у меня на руках, на счетах банка их нет, на мою просьбу сделать инкассацию немедленно был отказ, приняли обращение в банке и по телефону горячей линии, но деньги так и не зачислены на счёт. Чек у меня на руках, сотрудник банка сеяла с него копию, но видимо чека об операции недостаточно, чтобы провести операцию!! Прошу вернуть эти деньги на мой счёт и немедленно разобраться в ситуации! Номер банкомата J340108.
25.10.2021 15:32 / Мария
Ответ представителя банка
Уважаемая Мария Станиславовна!
Благодарим за обращение.
Причиной возникшей ситуации является технический аспект. Устройство самообслуживания как и любое техническое устройство может не работать по техническим причинам. Уведомляем, что денежные средства в размере 99000 руб. по незавершенной операции от 25.10.2021 зачислены на Ваш счет № 4081***5770. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Мария Станиславовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
25.10.2021 10:25 / Артём
Ответ представителя банка
Уважаемый Артём Алексеевич!
Благодарим за обратную связь!
Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание.
Мы ежедневно работаем над совершенствованием нашей работы и повышением уровня удобства при использовании банковского приложения, учитывая опыт и пожелания, которые наши Клиенты оставляют в своих отзывах.
В результате проведенной проверки установлено, что при Ваших обращениях в Банк сотрудники сделали все возможное, чтобы помочь в решении возникших вопросов.
Если на текущую дату вопросы по конкретной ситуации остаются актуальными, пожалуйста сообщите нам.
Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Артём Алексеевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.
