Горячая линия Delivery Club, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Деливери Клаб? Но каким телефонам можно дозвониться? Как связаться с техподдержкой?
О компании
Delivery Club — один из крупнейших отечественных сервисов по доставке еды из ресторанов и некоторых продуктовых магазинов. По объединенным данным, ежемесячно курьерами выполняется свыше 3 млн. заказов в более чем 150 населенных пунктах страны. Работу выполняют, как партнеры сервиса (крупные региональные курьерские службы), так и собственная доставка компании, организованная уже в 70 городах РФ.
О том, какие условия сотрудничества, что следует знать клиентам и партнерам можно узнать на официальном сайте, ознакомившись с разделом «Частые вопросы» или обратившись в контакт-центр.
Горячая линия сервиса доставки «Деливери клаб»
Есть ли телефон горячей линии Клаб Деливери? Как связаться с контакт-центром?
Техподдержка готова ответить на просьбы, замечания клиентов, как в электронном формате, так и по телефону. Обратите внимание на номер телефона в регионах и единый номер для обращений независимо от населенного пункта:
Звонки по всем телефонам Деливери Клаб с кодом 8800 бесплатные, тарификация на городские номера зависит от условий вашего оператора.
Контакты для ресторанов
Для ресторанов запущен отдельный номер телефона по обсуждению общих, технических тем:
Отдел поддержки партнеров
С отделом техподдержки партнеров можно связаться в онлайн форме, отправив письмо по электронной почте: cs@delivery-club.ru.
Здесь же приведены номера для связи:
Пресс-служба
Для прессы в качестве обратной связи работает только электронная почта.
Поэтому с вопросами, замечаниями, жалобами и просьбами обращайте по адресу: press@delivery-club.ru.
Контакты отдела кадров
Интересует работа в Деливери Клаб?
Перечислены свободные вакансии, условия сотрудничества, уровень зарплат и т.д.
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Оставить сообщение в Delivery Club можно несколькими способами:
Для всех случаев служба поддержки обращает внимание, что нужно уточнить тему, выбрать причины, детально рассказать о сути вопроса, указать контактные данные и прикрепить доп. материалы.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Общение с техподдержкой доступно и через мобильное приложение.
Достаточно установить программу на смартфон и выбрать подраздел «Помощь».
Заполняйте всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников Деливери Клаб может понадобится при составлении заказа, выборе способа доставки, оплаты услуг, использования сторонних сервисов на сайте и т.д.
В техподдержке готовы ответить на общие вопросы, подсказать решение многих технических проблем, а также принять и обработать жалобы, пожелания на качество еды или уровень обслуживания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Для поддержки характерно отвечать даже по самым незначительным вопросам, но для этого необходимо время.
На некоторые запросы не удается ответить по причине не корректно составленного обращения либо интереса к личным данным третьих лиц.
В остальном сотрудники готовы ответить на любые обращения от клиентов и партнеров.
Как подать жалобу?
Жалоба на качество услуг Деливери Клаб, работу персонала, качество еды может быть составлена несколькими способами:
Написать жалобу можно и в неформальном виде, например, оставив комментарий в одной из социальных сетей.
График работы
Режим работы контакт-центров Деливери Клаб, круглосуточный.
Служба поддержки Деливери Клаб горячая линия, связь через приложение
Доставка вкусной еды на дом, стала привычной для жителей мегаполисов. Чтобы все желающие по первому требованию были обслужены, неустанно трудится Деливери Клаб.
Сервис каждый день обрабатывает не меньше 26000 заказов. В таком потоке рождаются разные недоразумения. Для разрешения конфликтных ситуаций при доставке продуктов, действуют операторы горячей линии – все для удовлетворения потребностей потребителя и сотрудников.
Условия консультативной и реальной помощи Delivery Club
Компания по быстрой доставке еды рекомендует клиентам регистрироваться на сайте. Покупатель получает более широкие возможности. Владельцу учетной записи станут доступны:
В личный кабинет войти просто, достаточно ввести свой номер телефона и пароль. На персональной странице в разделе «техподдержка» можно узнать ответ на популярный вопрос.
Есть отдельная страница в Деливери Клаб контакты. Расположен аккаунт по адресу https://www.delivery-club.ru/contacts
Если возникла индивидуальная ситуация нужно отправить письмо и через полчаса поступит совет. Возможны задержки из-за загруженности линии. Созданы разные способы связи для клиентов Деливери, номер горячей линии телефона и адрес электронной почты – help@delivery-club.ru
Но менеджеры отдела кадров работают и по этому адресу https://tech.delivery-club.ru/#vacancy
Воспользоваться услугами почты удобно, когда под рукой нет смартфона, а задача требует срочного решения.
Телефоны службы поддержки
Связисты популярного сервиса разработали широкую сеть для связи с клиентами или партнерами при взаимоотношениях разного уровня.
Операторы контактного центра работают в круглосуточном режиме, устраняя проблемы, поступившим по звонкам и в электронном формате. Телефон Деливери Клаб Москва:
Номера для связи Санкт Петербург:
Для регионов предусмотрены бесплатные звонки на горячую линию, по номерам:
Если номер начинается с «8800», это означает, что можно смело его набирать, соединят без издержек баланса. Набор других комбинаций зависит от тарификации операторов.
Техническая поддержка в приложении
В форме для комментариев описывают суть конфликтной ситуации. Чтобы быстро разобрались с проблемой не рекомендуется писать слишком длинно, мысли нужно формулировать четко, приложить факты в виде чеков или видеозаписей.
Приложение можно установить только на смартфон, который поддерживает платформу Android, iOS. Обычно с мобильниками, выпущенными в последние годы проблем с загрузками не возникает.
А приложение Деливери подвергается постоянным обновления, так что гаджет должен соответствовать современным технологиям. Скачать программу предлагает аккаунт
Помощь менеджеров горячей линии может потребоваться в случае:
Если запросы, письма, жалобы будут написаны с недопустимыми грубыми фразами, употреблением не цензурных выражений, такие обращения рассмотрены не будут.
Служба поддержки не передает персональную информацию о своих клиентах третьим лицам. Контактный центр создан только для поддержки покупателей, партнеров и работников при возникновении непредвиденных ситуаций, помогает решить задачу, которая в их полномочиях.
Общение в соцсетях
Не стоит игнорировать страницы соцсетей, которые создала компания для сообщения новостей, здесь публикуют обновленные бонусные программы, отправляют комментарии клиенты Деливери. Присоединиться к любой группе можно по адресу:
Заключение
В контактном центре решат проблему, если она связана с работой площадки, качества продуктов, доставленной из кафе или грубого обслуживания хамоватого курьера. В техподдержку звонят, когда не понятно, как оформить заказ, не проходит оплата или еда приготовлена плохо.
Общий Деливери телефон горячей линии – 8 800 333 6 150. По этому номеру можно обращаться к операторам службы поддержки в любое удобное время клиенту или сотруднику.
Работа курьером в Delivery Club. Сколько можно заработать
Расскажу свою историю как вернуть деньги с деливери клаб. Просто пишете досудебную претензию им на почту и все! Больше таких отмазок как «мы вам ничего не должны, идите нахер» не будет. Мне в одном из ресторанов привезли только 7 позиций из 8, из которых только 3 позиции которые я заказывал, все остальное перепутали. Естественно я был недоволен, т.к. все то что я заказывал с девушкой, перепутали именно то что заказал только я. Я попросил возврат денег, на что деливери клаб сначала посылал к ресторану, типа он готовил, с ним и разбирайтесь. А то что деньги платил я им, их не волновало. Потом начали вовсе писать что ничего не должны, присылая свое пользовательское соглашение.
писал досудбку по 4 статье закона о защите прав потребителя. Может кому-то помежет 🙂
Так сколько вернули?
Интересная позиция. Заплати за то, чего нет, что бы это получить в следующий раз ещё раз заплати.
Ну и в итоге наказан будет не виновный) Автор получил свои деньги, деливери оштрафовали курьера, который даже не может знать что в пакете. Идиллия какая то просто)) А ресторан как готовил плохо заказы так и продолжит плохо готовить) Ибо до него скорее всего ничего не дошло)
Как курьер деливири заказы инспектирует
Доставка Ситимобил. Независимый взгляд изнутри
Мне позвонили и предложили работу курьером на своем авто. Рассказали, что могу выходить в любое удобное время, никому ничем не обязан, трудовой договор заключать не нужно, ИП не нужно, самозанятым быть тоже не нужно. Нужно только отправить фото прав, паспорта, документов на автомобиль и фотки автомобиля на некий номер телефона в What`s App и всё. Вас бы такое не насторожило? Я полез на официальный сайт, чтобы найти там номер телефона на который просили отправить набор сканов документов, но его там не было, как не было и адреса который мне назвали по телефону. Логично предположить, что мне звонили мошенники с целью получить мои документы. Я позвонил на тот номер телефона, что был на официальном сайте компании, изложил свои опасения. Оператор с ними согласился и порекомендовал лучше приехать в офис на метро Технопарк, а не посылать данные на непонятный номер. Приехал туда, а в офисе мне сообщили что подключают только тех у кого есть ИП, а вот та схема которую мне описали по телефону с What`s App реально существует и через неких партнеров можно действительно так работать. Решил рискнуть и отправить данные. К тому же отправил данные на автомобиль не свой а подруги. Мне сообщили что все прошло успешно и я могу приступать к работе. Я был удивлен. Спросил в службе поддержки на основании чего я буду работать и получать деньги. Там не смогли внятно ответить. Сказали что все будет по закону и предложили «не думать об этом». Единственное что удалось получить в ответ это то что будет «договор оказания информационных услуг». Но ведь услуги информационные они оказывают мне, а вот на основании чего я оказываю услуги клиенту я так и не понял. Также не понял я что будет если я украду или испорчу посылку. Внятного ответа на эти вопросы я не получил. Сказали, что мол будем разбираться в конкретном случае, посылки недорогие, не переживайте. В любом случае ни одной бумаги я не подписал.
Тут был небольшой шок. При оформлении мне сказали что первый заказ тестовый и за него не заплатят. Соврали. Заплатили. Но это не главное. Итак я в Москве. 16 часов. Несмотря на локдаун движение плотное и есть пробки. Приложение устроено так, что тебе на экран приходит заказ и у тебя есть примерно 5 секунд на то чтобы его принять. Понятно что вникнуть в детали заказа этого времени не хватает. Думаю, это сделано для того чтобы люди не выбирали более удобные для себя заказы. Если в течение 5 секунд ты не успел нажать кнопку «Принять», то заказ считается отклоненным тобой и у тебя снимаются некие баллы. Чем меньше этих баллов тем хуже для тебя условия принятия заказов. Если будет 0 баллов, то доступ блокируется и работать не сможешь. За исполненный заказ начисляется 1 балл. За отклоненный списывается 5 баллов. Такая математика. Невольно пропустив пару заказов (хотел хотя бы прочитать куда ехать то надо), я принял третий. Мне нужно было поехать в магазин «Магнит» (примерно в 5 км от меня), забрать там пакет с продуктами, по моим ощущениям рублей на 600 и отвезти его за 7 км по пробкам почти в центр города. Там вообще негде приткнуться.
Просто чудом нашел место чтобы остановиться не очень далеко, у ипподрома. Передал этот пакет и решил что на машине днем тем более в центр я точно больше не поеду. Потратил на выполнение заказа с учетом возврата домой более полутора часов. Заработал 317р. Мне кажется, это около нуля, учитывая бензин и износ машины, а ведь еще время, нервы, риск попасть в ДТП, получить штраф. Думаю что девочка, которая заказала этот пакетик продуктов скорее всего не платила за доставку, а даже если и платила то точно не больше 300р. Получаются какие-то бессмысленные для всех действия. И все таки один заказ для понимания сервиса это мало, поэтому решил прокатиться ещё ночью и ближе к окраинам, там же почти везде парковки бесплатны и нет пробок. Ночью, конечно, ездить в Москве намного приятнее, правда, заказов в Ситимобил довольно мало и приходится долго ждать. За заказ платят в среднем 320р. Время выполнения каждого в среднем полчаса. Расстояние 5-7 км. Вроде бы такое расстояние ехать минут 10 без пробок, но ведь надо еще припарковаться, зайти в магазин, забрать товар, потом припарковаться около дома клиента, а обычно прямо около подъезда места нет, поэтому дойти до подъезда, позвонить, зайти в подъезд, найти квартиру, иногда подняться на 5 этаж пешком. У меня получалось в среднем полчаса. В общем если нечего кушать, то что-то заработать, наверное, можно, но на 200000р в месяц не похоже. Несколько часов вообще может не быть заказов. Следующий для тестирования был сервис от Яндекса. Я возлагал на него больше надежд, не зря же акции компании стоят раз в 5 дороже и растут постоянно в отличие от постоянно падающего Mail.ru (VK). Получилось довольно длинно, поэтому напишу отдельным постом.
Хитрый курьер
Заказала пиццу. Домофон не работает, телефон с просьбой позвонить указала в заказе, но на всякий случай, вышла на улицу, разговариваю по телефону перед подъездом и жду курьера. Стою минут 30. К подъезду кроме соседей, которые заходили домой, никто не подходил. В приложении подошло время доставки, звонит курьер и говорит, что он приезжал 10 минут назад, долго звонил в домофон и уехал. Я ответила, что не знаю куда он звонил, потому что я стою перед домофоном и чтобы позвонить меня нужно было попросить отойти. Он замялся и сказал, что за 100 рублей мог бы вернуться. Согласилась только потому что пиццу ждал ребёнок. Через минуту(вот прямо очень быстро) подъехал курьер взял деньги, отдал пиццу и уехал. Вот теперь думаю, случайность или так было задумано.
Кто и где главный, или еще одна история курьера
Яндекс GO и отношение к курьерам
Тема не новая,но достаточно актуальная.
Так получилось что я устроился пешим курьером в Yandex Go.Возможность доставлять заказы пешком,ставки и моментальные выплаты меня полностью устраивали.
В первые же проблемные моменты я прочувствовал на себе то самое отношение поддержки Яндекса о которой я был очень наслышан.
Теперь сама ситуация
Приходит заказ из небольшого магазина.Нужно было доставить дорогие наушники до клиента в общежитии
На самом пункте выдачи проблем не возникло,но по прибытию к клиенту он просто был не доступен а вахтёр отказывался меня пропускать в здание.
Я,как и полагается написал в поддержку и в течении 15 минут наблюдал тишину,далее я позвонил в свой таксопарк и добрая девушка написала в Яндекс по поводу моей ситуации.
В итоге поддержка никому ничего не отвечая закрыла мне заказ как доставлений.
Я находился в тот момент на слоте и мне снова начали приходить заказы которые я отменял теряя активность.
Таксопарк постоянно был на связи,но Яндекс постоянно закрывал запросы от них и не проявлял никаких признаков жизни.
Спустя час безуспешных попыток связаться с поддержкой мне позвонил клиент и сонным голосом поинтересовался о моем местонахождении.К этому времени Яндекс уже и со слота меня снял не понятно по какой причине.
Я связываюсь с таксопарком и отдаю заказ клиенту,параллельно жду ответа от Яндекса
В конечном счёте прошло уже почти полтора часа,от Яндекса никакого ответа,упала активность,скорее всего будет штраф за отменённые на слоте заказы и потерянное время
Яндекс,вы же вроде большая и не бедная компания,неужели сложно сделать адекватную поддержку для курьеров и таксистов?Человек просто из за вашего бездействия теряет своё время силы и нервы
Просто есть такое ощущение неприятное что просто в меня плюнули и я какой то расходный материал
Ответ на пост «Работа курьером»
Я тоже работала курьером. Вот мои несколько историй.
1. На дворе стоял 2010 год, и чтоб найти адрес, надо было сначала поискать его в большом атласе ещё в офисе, а потом тут же позвонить клиенту, уточнить автобус, остановку, выход из метро и тд и тп. И с этими письменами ехать.
2. Однажды мне открыл парень лет 15-ти, а за спиной у него был огромный дог. И этот дог начал рычать. «Не бойтесь, не кусается», ага ага. До сих пор помню эту картинку.
3. Достался мне заказ в Саларьево (работала в дефолт-сити). Метро тогда там не было, и ехала я туда черти сколько. В темноте бродила по пафосному коттеджному посёлку, а обратно нужно было ловить маршрутку. Только из-за света фар номера маршруток были не видны, пока приглядывалась, они мимо уже проезжали. Думала, все, приплыли. Интернета не было тогда в мобильном. Подмосковье, темно, мне 20 лет, мозгов нет. В общем, спустя минут сорок автобус подъехал)
5. Однажды чаевые дали евро) я их тут же обменяла в ближайшем пункте, чего кота за яйца тянуть.
6. Жуткий мороз был. Заказ в Алтуфьево. Открывают дверь бабушка и дедушка. Пригласили чай попить, согреться. Я только за, спасибо им большое)
7. Вне работы познакомилась с парнем, он мне не то чтобы очень нравился, сомневалась ещё. А вот он ко мне клинья подбивал. Катает меня на машине по Москве, рассказывает «а вот этот дом такой-то интересный. А вот эта улица такая-то знаменитая.» и тд. А я еду, скучая смотрю в окно, и отвечаю. «Ага, я была в этом доме, заказ отвозила. Ага, и на улице этой была, заказ был. Ага, и в этом доме тоже была»
Ответ на пост «Работа курьером»
По первой истории вспомнил свою. 90-е, мне было 20+, занимался ремонтом телевизоров. Прихожу на одну заявку, открывает девушка в короткой юбке и с таким декольте что не сразу смог выдавить из себя «Телемастера вызывали?». Вхожу и слышу девичьи голоса. Если короче, это был для меня самый сложный ремонт, трудно было сконцентрироваться на ремонте, когда девушки с соблазнительными и полуоткрытыми формами ходили туда сюда. Напомню что мне было 20+. Думаю если бы предложили расплатится натурой, я бы не раздумывая согласился, поскольку в штанах уже было все на грани взрыва.
PS это был бордель.
Работа курьером
В 2017 году, отучившись первый курс в институте, решил устроиться на лето курьером, первая официальная работа. И решил рассказать вам пару интересных историй.
1. Первый и самый интересный случай произошел в первую же неделю работы. Заказ был в тот же дом, где и располагался наш офис доставки. Вот это удача, подумал я и, обойдя дом зашел в подъезд, поднялся на 10 этаж и. Мне открывает дверь молодая девушка, на вид лет 20, в шикарном нижем белье. И вроде бы похоже на сюжет взрослых фильмов, но нет. Открыв дверь по шире, я вижу еще примерно 4 девушки, но уже одетых и одна из них снимает все на телефон. Пранк! Но сама ситуация прикольная. У них видимо был то ли девичник, то ли просто подружки решили собраться и выпить. Рассчитавшись за заказ, она предложила зайти. Сославшись на большое количество заказов, я любезно отказался, но тут в ход пошли козыри: «У нас водка есть!». Отказавшись второй раз, я поспешил уйти, но эту историю помню до сих пор.
2. А этот заказ мне запомнился больше как жизненная мудрость: «Не суди книгу по обложке»! Был вечер, уже стемнело и шел сильный дождь. Заказ на неизвестную мне улицу, смотрю по карте, гаражный кооператив. Первая мысль, и как я там должен найти клиента? Приехав по адресу, я вижу в концу открытые настежь ворота и свет. Подъезжая ближе слышится прям жесткий рок и перед мной открывается картина, около 8 байкеров, все в кожаных куртках и размером 2 на 2 (хотя может это сейчас мое сознание дорисовывает картинку, но на тот момент казалось именно так). До сих пор не знаю почему, но я тогда очень напрягся и было страшно. Но они оказались очень хорошими. Несмотря на сильный дождь, один из них подбежал к машине, чтобы забрать заказ и дал на чай около 200р. Эти чаевые входят в топ 5 самых крупных, что я получал, т.к. в целом, давать чаевые курьерам не принято. Домой я поехал в отлично настроении!
3. Если говорить про чаевые, то как правило, это была сдача, от которой отказывались клиенты. Но был один заказ, когда Клиент спустился на улицу, чтобы забрать заказ (что тоже редкость) и, оплатив заказ по карте, достает из кармана сотку и протягивает ее мне. И это было в сто раз приятнее стандартного «сдачи не надо».
4. Был случай, когда доставив заказ и рассчитав клиента он мне говорит: «Слушай, выкини мусор, пожалуйста, а я тебе за это 100р дам». Ну ладно, мне не сложно, а сотка лишней никогда не будет)
Это был интересный опыт первой работы. В дальнейшем, за время учебы в институте, я успел поработать в рекламном агентстве в качестве монтажника рекламных конструкций и супервайзера, грузчика и таксиста. И там тоже было несколько интересных историй)
Ответ на пост «Я просто хотел поесть»
У меня с деливери один раз круче было 🙂
Целый день поесть небыло возможности и решил вечером заказать доставку. Все сделано, все оформлено, сидите, ожидайте, предвкушайте.
Сижу, ожидаю и предвкушаю. Все как наказано сервисом.
Время доставки подходит к концу, курьер уже подходит к точке и. статус меняется на «выполнено». Я, удивленно, посмотрел на свои пустые руки. Осмотрел квартиру. Выглянул в коридор. Заказа не нашел. Связываюсь с ТП:
-Здрасьте! а где мой заказ?
-Так вам его доставили!
-Да? Что-то я этого не заметил.
-Минутку, сейчас все узнаем.
-Вы знаете, мы связались с курьером и он подтвердил, что передал Вам заказ лично.
-. В смысле? Я уже больше 2х часов не видел ни одной живой души.
-Сейчас узнаю подробности.
-Вы знаете, мы связались с курьером, он сказал, что когда подходил к подъезду, у него человек, заходящий в подъезд, спросил: «Вы сюда?». Он ответил: «да». Человек: «А давайте я передам?» и курьер согласился. Вам должны были передать заказ.
-. Вы сейчас без тени иронии заявляете, что мой долгожданный и столь желанный ужин просто отдали первому встречному?!
-. Простите, деньги за заказ сейчас вернем.
Маленькая показательная история про отношение к заказчикам
Есть у меня старые любимые наушники Koss Sporta Pro, пришло время на них амбушюры менять ( те самые поролоновые штуки, которые надеваются на наушники), так как заводские уже совсем неприлично прорвались.
Полистал вчера вечером Яндекс маркет и нашел несколько вариантов, один из них заказал.
Не велика потеря, конечно, но обидно ж. Звоню в Плеер:
— Здрасьте, такая проблема.
— В документах сколько пар?
— Вы в документах расписались?
— Такие вещи надо проверять при приемке. Вы могли самостоятельно изменить состав товара.
— эээ.. но это неправильно
— Это ваше мнение, до свидания.
Звоню курьеру. Спрашиваю, сколько он передал мне поролонок.
— А в документах три.
Звоню еще раз в поддержку магазина:
— Здрасьте, проблема такая-то, ваш курьер подтвердил, что он передал мне одну пару вместо трех. Разговор я записал ( блефую)
— приезжайте в магазин, ваш вопрос будет решаться менеджером
— а можно сразу принять решение, чтобы не кататься за отказом. Неужели это для вас нестандартная ситуация?
— это в компетенции менеджера, я могу вам только предложить приехать в магазин.
— Я не буду кататься за 500р, мне проще отзыв про вас написать.
Казалось бы, на этом логичная концовка. Лох проглотил, корпорация еще чуточку обогатилась, но тут звонит курьер:
— я уточнил у кладовщика, она ошиблась, я уже на пути к вам, сейчас привезу остальное.
Конечно, я ему выдал компенсацию за проезд с запасом и порадовался, что есть люди, которые отвечают за свою работу и исправляют свои и чужие ошибки, просто потому что считают это правильным.
Курьер, который сделал мой день
Уже более полутора лет играю в игру «Великий султан» на телефоне.
В игре познакомилась со множеством людей из разных городов и стран. С некоторыми игроками крепко сдружилась.
И вот, сегодня у одной девочки, с кем сдружилась, день рождения.
Я заранее выяснила ее адрес, а на днях узнала, чего бы ей такого хотелось вкусного.
Утром, пока ехала на работу, заказала в одном барнаульском кафе (именинница из Барнаула) доставку шашлыка.
Когда, наконец, курьер направился на адрес, я ему позвонила, сообщила подъезд и этаж (не указала изначально, ибо не знала) и попросила, если ему не сложно, поздравить девушку, которая будет принимать заказ, с днем рождения. Курьер сказал, что без проблем, поздравит.
Никогда еще я не следила так пристально за своим заказом в сервисе доставки.
Когда курьер был почти на адресе, он остановился. И стоял минут 5-7. Я ему позвонила и спросила, все ли в порядке? Дело в том, что нумерация подъездов в доме обратная, и именинница меня предупредила, что курьеры частенько тупят в поисках нужного подъезда.
Тот ответил, что все хорошо, он уже почти на месте.
Через несколько минут мне прилетает голосовое от счастливой обладательницы шашлыка, где она рассказывает, что курьер, судя по всему, заходил в магазин. Потому что, когда она открыла дверь, он поздравил ее с днем рождения и протянул ей «Сникерс», сказав «Это Вам к чаю».
Человек-курьер Деливери из Барнаула! Если ты это читаешь, то знай, что ты просто сделал мой день! Это, черт возьми, было так мило, что я даже и не могла бы сама догадаться, что такое бывает!
А еще ты в очередной раз доказал, что есть люди, готовые приносить окружающим радость без корысти и какого-то умысла.
В одном месте в одно время
Правда о работе курьером в Диливери Клаб
Про работу курьером в DC в интеренете написанно очень много, но половина информации или устарела, или котолампа.
Я работую в DC полгода.
Слоты бывают двух типов: плановые и свободные.
Можно выбрать в представленные варианты для ближайших отправных точек.
Чаще всего, хорошие варианты разбираются мгновенно.По своему опыту скажу, у меня получилось поймать свободный слот с хорошим временем всего один раз. На свободном слоте нет минималки.
Система работы приложения
1. Тебе приходит уведомление о том, что вам назначен заказ.
2. Дается адрес ресторана/магазина, таймер, до истечения которого ты должен прибыть в заведение
3.По прибытию в ресторан, у тебя появляется следующий экран: позиции заказа,таймер, за который ты должен получить заказ и упаковать его в сумку(по истечению таймера штрафа не будет)
4. Дается адрес, имя клиента и снова таймер, за который можно получить штраф.
5. Profit! Заказ доставлен!
А теперь самое интересное
Система выплат, штрафов и поощрений.
Зарплата начисляется на не именную карту веста банка, которую ты получаешь при оформлении всех документов.
Если смотреть в среднем, то в в тухленьком, на заказы, спальном районе, выходит от 12 до 17 заказов за 10-12 часов.
В центре Москвы, чаще всего, количество заказов улетает за 20.
Районы
Найти отправную точку, которая будет устраивать тебя по количеству заказов довольно непросто.
Я применил простую стратегию.
У меня отправная точка находится в километре от дома, так что я еду на отправную точку, начинаю слот и еду обратно домой. Район у меня довольно тухлый, поэтому четверть времени от смены я сижу дома.
Если сильно нужны деньги, то проще съездить пару-тройку раз в центр Москвы.
Чаевые
Мне, как мужчине славянской внешности, чай падает не редко, нашим же братьям не славянской внешности, по мои наблюдениям, чаевые дают очень и очень редко.
Система чаевых устроена через vk pay, поэтому надо обязательно иметь аккаунт вк.
Вот, для понимания ситуации, мои чаевые за прошлый месяц.Еще плюс иногда дают наличными, там вышло примерно еще 500 рублей.
Отменённые заказы
Отмененные заказы случаются часто, стабильно раз в 10-15 заказов.
Чаще всего, заказ отменяют до выдачи его курьеру, но если курьер получает заказ и происходит отмена, то в 99% случаев этот заказ забирает себе курьер.
Чутка о своих впечатлениях
Первое время было не легко отрабатывать смены по 12 часов.
По началу болели ноги и жопа от сидухи велосипеда.
Но буквально через пару недель ничего уже не болело и после 12-ти часовой смены я спокойно мог идти заниматься своими делами.
Работа довольно не пыльная и комфортная, не считая того, что иногда нет времени на поесть.
Ответ на пост «Разрешите пожаловаться!»
Я: А где упаковка? Сказал же, что зеркала большие.
Г: нам никто ничего не сообщил.
Г: ну у нас тут картон есть, можем между зеркалами переложить…
Я: класс… ну давайте хоть так.
Г: спуск и подъем оплачивается отдельно.
Звоню опять оператору.
Я: Johnny, la gente esta muy loca, What the f*ck!?
О: Ничего доплачивать не надо.
Грузчики грузят, зло и недовольно косятся на меня. Я, на всякий случай, все фотографирую. Погрузились за 20 минут, выехали. Я на своей, еду за ними. Ехали мы 1 час 10 минут. Со средней скоростью 40км/час и постоянными остановками по непонятным причинам. Просто так. Остановились, 10 минут постояли, поехали дальше. и так несколько раз. Я все фиксирую: фото и видео. Приехали, подняли, слава Богу все целое. На все это ушло 1 час 59 минут с момента приезда. Оплатил Х рублей, разбежались. Перезвонил оператору, все объяснил, пообещали разобраться с грузчиками. И что это был за цирк? Пытались развести на оплату спуска и подъема? Тянули для оплаты дополнительного времени?
Разрешите пожаловаться!
Как же меня задолбали грузчики. Прям пипец.
Всегда в заявке указываю: арка въезда во двор квадратная, высота 3.1м Подберите машину на доставку, которая въедет во двор, т.к. с улицы таскать далеко.
Оплачиваю доставку до подъезда всегда.
И постоянно приезжает какая-нибудь шаланда на 3,5 метра высоты, после чего начинается: «Ой, а нам не сказали, ой а мы тут при чем, ой а давайте вы нам оплатите и мы донесём куда надо».
Сегодня привезли заказ из Максидома. Купил у них керамогранит 65х65см. Трижды уточнил при заказе, что мне нужно до подъезда. А он во дворе. А во двор через арку. А она 3.1 метра. Ждал неделю. Приезжает Газель, которая в арку влезает в притирку к потолку. Разгрузишь и она уже не выедет оттуда. Да етить вашу так!
В газели три мужика, и начинается классика: «Давайте звонить в поддержку. Они сказали разберутся».
Плитку сгрузили мне прямо на тротуар — и все, говорят, доставили.
С великим недовольством, будто одолжение мне какое делают, достали они эту телегу, загрузили и довезли до мастерской. Младший рванулся с телеги все разгружать, но старший его аж криком на визг переходящим остановил: «Пусть сам выгружает. Мы доставили до подъезда, а дальше не наше дело!»
Жалоба окончена, спасибо за внимание.
Сравнение работы курьером в «кухня на районе» и «delivery club»
В кухне на районе работал зимой 2.5 месяца, delivery club месяц летом
Кухня на районе: каждую неделю в среду
Delivery club: 3 раза в месяц. 4, 14 и 24 числа
В обеих доставках устраивают самозанятыми. То есть, налог 6%
Вывод: в деливери выходит 250р/час в среднем, в кухне на районе зимой на велосипеде 100-150. В деливери понравилось больше. Не паришься насчёт велосипедов и каких либо других обязанностей, больше платят
Сегодня вечером жена не могла сделать заказ, т.к. ее постоянно выкидывало из приложения, я также попробовал зайти с ПК, но столкнулся с сообщением.
Сославшись на тех. неполадки, мы сделали заказ в другом сервисе, а я попутно отправил сообщение в группу ВК, узнать что да как и спустя пару часов получил ответ:
И действительно, ответ не заставил себя долго ждать.
Формулировка несколько изменилась и теперь стало понятно, что это не техническая ошибка или недоразумение, а целенаправленный бан. Правда, чем именно я как клиент не приглянулся не ясно, я попросил уточнить хотя бы пункт из соглашения, т.к. оно достаточно объемное.
На что, вопреки ожиданиям, я получил ясный ответ:
Я направился листать соглашение искать пункт 4.10 иииии.
10. Delivery Club оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Delivery Club без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
Дело в том, что несколько курьеров снова проигнорировали комментарии к заказу и колотили в дверь, когда спал маленький ребенок. Во время жалобы, один из операторов сообщил что курьер не получал подобный комментарий и поспешно удалился (хотя я своими глазами видел комментарий на телефоне курьера).
Мвидео сломал мне телефон
Как быть? На какие законы опираться при составлении претензии? И вообще есть ли шансы?
Как я воспользовался услугой грузоперевозкой от Газелькин
Краткая история, как я воспользовался услугой грузоперевозки от известной и крупной компании ООО «Газелькин». Далее очень много букв.
В 11:30 позвонил в компанию Газелькин для уточнения стоимости услуг по перевозке крупногабаритного и тяжелого груза с опцией его частичной разборки (снятие дверей у холодильника Side-by-side и дальнейшей обратной их установки) и заносом в квартиру на лифте. Рыночная стоимость доставляемого товара около 175.000руб.
Вся услуга диспетчером была оценена в 3890руб (2 часа с учетом возможных пробок и работ). При этом среднее время в дороги из пункта А в пункт В всего 25-30 минут. Диспетчером были записаны все данные, адрес и доп.опции, что вместе с двумя грузчиками нужен и мастер для работы. Указана временная дата и сделан резерв данного заказа.
В 11:45 уточнив необходимое мне время для доставки данного груза, связались вновь с компанией Газелькин для уже подтверждения данного заказа, но в другой интервал времени. Диспетчер около 10 минут всё перепроверял и долго вносил конечный адрес, переспросив раз так 15ть. Видимо не местный и совсем не ориентируется в городе, хотя уверен в их ПО существует автозаполнение данных форм. Ладно… Сумму подтвердили второй раз: 3850руб с учетом двух часов, двух грузчиков и мастера по доп.работам. Отлично!
Примерно через час (13:30) после того, как машины всё нет и нет в пункте В, выясняется, что машина с товаром пропала! Куда-то уехала не туда и с ней нет связи. И с данной минуты начинается полный трешь.
В течении более ДВУХ часов самостоятельного обзвона клиентского центра и логистики компании с трудом получается найти первую машину и объяснить уже их второй машине (водителю), где он должен забрать товар и куда вновь привезти! Это были самые трудные и эмоциональные ДВА часа в моей жизни. По началу клиентский отдел брал трубку, каждый раз убеждал, что вторая машина (А4**НС1*8, Кур***баев Наз**бек) уже перегружает товар из первой и выезжает к вам. Но каждый раз эти слова и действия опровергались, когда Я или даже мне лично водитель второй машины звонил и спрашивал «эй вы где? Где товар? Я ничего не понимаю. Машины первой нет и нет товара» (нужно читать с восточным акцентом). Водитель второго экипажа ещё хуже говорил по-русски, с большим трудом уточняя у него всю информацию и пробуя решить данную проблему вместе!
После 5го или 7го моего звонка клиентский отдел перестал брать трубку, всё время шло удержание вызова или просто сброс. Поняв, что бесполезно звонить через функцию «уточнение вашего заказа» все последующие звонки пришлось совершать как будто оформляю новый заказ и так далее, сразу после взятия трубки сотрудником компании просил переключить на клиентский отдел, где меня встречали разные, но уже знакомые мне сотрудники. Которые обещали разобраться с данной проблемой, но при этом проблема не сдвигалась с мертвой точки. Два часа мне врали, что машина якобы сломалась в районе метро Пр*******ния. Но из разговора со вторым водителем я узнал, что первая машина просто перепутала адреса, где-то стоит у метро Просвещения и стала ждать переброса товара во вторую, но где именно, не известно никому! Ни второму водителю, ни клиентскому отделу, ни логистам. Позже один из сотрудником клиентского отдела сообщил, что диспетчер ошибся с адресом и действительно направил первый экипаж к метро Пр*****ния. Но далее эту информацию стали отрицать и даже ОБВИНЯТЬ в этом меня, клиента, будто я не верно сообщил адрес доставки. Хотя из начала сообщения видно, что несколько раз диспетчеры подтвердили, от куда везем и куда.
После 20ти моих звонков между водителем и клиентским отделом и всех объяснений им, что они ничего не делают, а только обещают что-то, Я уже сам смог направить второй экипаж к первому, объяснил куда ему ехать с товаром, кстати при этом второй экипаж четко подтвердил, что да адрес указан верно даже в самой первой заявке! Параллельно при первых звонках ещё обсуждали, почему первый экипаж не знал об заказанной и указанной в заказе услуге по снятию дверей у холодильника и обратного их навешивания, на что сотрудник офиса ответил «я не в курсе, водитель ответил, что не хочет и не умеет этим заниматься». На что мои «а зачем вы тогда потвердели данную услугу и отправили ко мне данных грузчиков» я четкого и внятного ответа так и не получил. После этого у меня сразу появилось мнение, что первый экипаж вообще не пожелал завершать данный заказ и решил просто «потеряться».
В 15:45 второй экипаж забрал товар у первого и направился в пункт В, сообщив, что будет через 10 минут. После чего, я вновь позвонил в клиентский отдел за уточнениями, сколько я должен по итогу заплатить грузчикам на месте, которые так же не будут заниматься снятием дверей. Сказали итоговую сумму пересчитают и сообщат. Конечно же не сообщили. И кстати при первых звонках с диспетчерами и самим водителем, они вновь подтверждали, что смогут выполнить заказанную услугу по снятию дверей. Хех, как вы поняли уже, НЕТ!
В 16:00 второй экипаж доставил товар на верный адрес, но тут же сказал, что не начнёт выгружать товар, пока Я не оплачу полную стоимость 3850руб. Поняв, что с водителем уже бесполезно вести диалог, связался с клиентским отделом, девушка выслушала меня, проверила всю историю моего заказа, попросила одну минуту подождать и поставила на удержание, и я целых 16 минут ждал, 16 минут. После чего в твёрдой форме сообщила, что с меня 3390руб. и что у нас всего 40 минут на работы по выгрузке, перенавесу и поднятию на лифте товара, согласно ранее оформленному заказу. Т.е. мифическая услуга по разбору и обратной сборке товара (холодильник) стоит 460 руб?? Девушка сказала, что это максимальная скидка, которую они могут предоставить за данную ситуацию! При этом это даже не скидка, это просто убрана из стоимости всего заказа не оказанная услуга! За все нервы, мои самостоятельные поиски вашей первой машины, моего товара, дозвона до вашего клиентского отдела и ТРИ часа «Цирка» я ещё и должен остался вашей компании?
К сожалению, здесь описана лишь малая часть всей истории, так как день был потерян, настроение испорчено, пришлось нарушить личные планы своих друзей, которые в дальнейшем мне помогали в данной ситуации. А от компании «Газелькин» я даже не получил извинений! Кроме того, последний звонок с перерасчетом был в очень грубой и жесткой форме от сотрудника «вы должны 3390руб и точка! До свидание!», типа того. Так же не расписал, как при постоянных звонках в клиентский отдел когда они забывали ставить на удержание вызов я отчетливо слышал, как на втором плане начиналось обсуждение видимо всем офисом моей (нет, их) проблемы, кто-то из сотрудников предлагал постоянно гениальную идею «не знаю чем помочь, просто скинь вызов!» и конечно же наш звонок обрывался. Гениально!
Уважаемая ООО «Газелькин», попробуйте прокомментировать и хотя бы извиниться, я уже не говорю о каких виде компенсаций за предоставленные неудобства.
С уважением, больше никогда не ваш клиент, Антон. Заказ: 3**07**
