Памятка: как жителям Московской области обратиться в Госжилинспекцию?
Руководитель Госжилинспекции Московской области Ольга Федина пояснила, что любые сложности в содержании многоквартирного дома должны незамедлительно устраняться сотрудниками управляющих организаций. Поэтому, если в вашем многоквартирном доме недостаточно горячая вода в квартире, непомерно завышены счета за коммунальные услуги, протекает кровля, появилась плесень на стенах и потолках или возникли прочие повреждения, в первую очередь необходимо обратиться напрямую в управляющую компанию.
В случае появления недопонимания в диалоге с сотрудниками организации или при возникновении ситуации, требующей незамедлительного решения, нужно оставить заявку на портале Единой диспетчерской службы Московской области (ЕДС МО). На сегодня это один из наиболее действенных методов влияния на управляющие компании. Сроки исполнения заявок в данной системе четко регламентированы, а Госжилинспекция со своей стороны держит этот вопрос на особом контроле.
«Если же организация и в этом случае не исполнила законные требования жителей, со стороны Госжилинспекции необходимо проведение внеплановой проверки. Однако, в соответствии с федеральным законодательством, сотрудники надзорного ведомства имеют право организовывать соответствующие проверки только после получения и регистрации официального обращения от жителей», – уточнила Ольга Федина.
К примеру, с начала ноября от жителей региона в областное надзорное ведомство таким образом поступило 4 тысячи 333 обращения.
«После регистрации официального обращения проверка изложенной в нем информации проводится инспекторами не позднее, чем в течение 30 дней. В случае выявления при проверке нарушений жилищного законодательства со стороны управляющей организации, инспекторы помогут оказать на нее воздействие и обязать их устранить», – подытожила руководитель Госжилинспекции Московской области.
График работы Госжилинспекции Московской области совпадает со временем работы «горячей линии»:
Обеденный перерыв: 13:00-13:45;
Выходные дни: суббота, воскресенье, государственные праздники.
Горячая линия МосОблЕИРЦ
Горячая линия МосОблЕИРЦ может потребоваться потребителям, если у них возникает необходимость утилизировать твердые бытовые отходы, а также решить проблемы, связанные с обслуживанием коммунальными компаниями. Население может обратиться по горячей линии компании и заказать необходимую услугу, так как вывоз мусора в пределах города подлежит определенным правилам и нельзя, например, большое количество строительного мусора просто оставить возле контейнера в вашем дворе.
Телефон горячей линии МосОблЕИРЦ в Московской области
При возникновении необходимости вывезти бытовые отходы или возникновении каких-либо связанных с этим вопросов звонить требуется по номеру 8(495) 120-27-71. Телефон не круглосуточный, работает только в рабочее время компании, поэтому обращаться требуется с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15. В пятницу действует сокращенный рабочий день, поэтому доступен номер телефона до 16:00. Стоит обратить внимание и на то, что с 12:00 до 13:00 у компании перерыв, поэтому в это время на звонок вряд ли кто-то ответит.
Региональные номера телефонов
Действуют и телефоны региональных подразделений. Звонить следует на номер, который соответствует вашему региону, так как звонок может быть платным в зависимости от вашего оператора или роуминга. С городского телефона звонок бесплатный, но только в том случае, если он не является междугородним.
Если у вас есть какие-либо жалобы на работу компаний или остались неразрешенные вопросы, вы можете обратиться на телефон горячей линии Министерства ЖКХ МО: +7 (495) 123-36-46.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Компания отвечает на многие вопросы, задаваемые клиентами, в частности популярен вопрос, почему произошел сбой в начислениях. Это случилось из-за технических неисправностей программного обеспечения, в настоящий момент причина устранена. Часто задают вопросы следующего характера:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Звоня на горячую линию, необходимо четко сформулировать вопрос, чтобы оператор понял, что именно от него требуется. Специалисты компании отвечают только на вопросы, касающиеся деятельности предприятия, смогут вам помочь только в том случае, если вопрос задан по существу и относится к компетенции данной компании.
Время ответа и компетентность специалистов
В среднем телефонная линия предприятия загружен не сильно, поэтому клиенту может повезти, и ответ будет немедленным. Если телефон занят, перезвоните спустя 10-30 минут, и вам обязательно ответят. В колл-центре работают подготовленные, терпеливые, квалифицированные сотрудники, которые обязательно помогут разрешить вашу ситуацию.
Коммунальные платежи в Подмосковье: как вернуть деньги за переплату по услугам ЖКХ
Деньги и счет на оплату коммунальных услуг.
По предписаниям Госжилинспекции жителям Московской области могут вернуть деньги за неоказанные жилищно-коммунальные услуги, услуги ненадлежащего качества или за то, что при расчете платы применялась неправильная формула. Как показывает практика, жители многоквартирных домов очень часто обоснованно сомневаются в объективности размера начисляемой платы. О том, как добиться возврата денег за переплату по услугам ЖКХ и как определить, что в платежных документах указана завышенная сумма, читайте в материале портала mosreg.ru.
Как определить наличие переплаты
Счетчик потребления горячей воды в квартире.
Плательщика сразу должно насторожить резкое повышение платы за одну или несколько коммунальных услуг. Если, например, сумма платежа за воду вдруг возросла в полтора раза, то велика вероятность допущения ошибки при расчетах. Однако такие изменения все-таки возможны, если был установлен счетчик воды или произошло плановое повышение тарифа. Во втором случае увеличение итоговой суммы не может быть значительным. То же касается и выставления счета за другие коммунальные услуги.
Если нет уверенности, что увеличение суммы платежа стало следствием установки приборов учета, можно рассчитать стоимость услуг ЖКХ для конкретной квартиры с помощью онлайн-калькулятора коммунальных платежей на сайте Комитета по ценам и тарифам Московской области.
Сначала в строке калькулятора потребуется указать муниципальный район и муниципальное образование, в котором находится дом плательщика. Затем необходимо уточнить период расчета. Далее следует ввести данные об условиях проживания (общая площадь, тип дома многоквартирный/частный, количество зарегистрированных граждан). Для каждого вида коммунальных услуг также потребуется выбрать метод расчета и указать поставщика.
Тариф, утверждаемый на коммунальный ресурс для конкретной ресурсоснабжающей организации, и объемы потребления, определяемые с помощью приборов учета или на основании нормативов, формируют размер платежа, расчет которого производится калькулятором. Если не выбран поставщик услуг, то платеж будет рассчитан по максимальному тарифу для конкретного муниципального образования. После указания всех данных следует нажать на кнопку «Рассчитать».
Куда жаловаться на завышенный счет по ЖКУ
Значок Госжилинспекции Московской области
Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» Если результаты расчета, произведенного калькулятором, сильно отличаются от сумм в платежных документах, сначала требуется обратиться за разъяснениями в свою управляющую компанию. Она обязана проверить правильность начислений непосредственно в момент обращения. Как показывает практика, многие УК стараются решить проблему, не дожидаясь визита государственных жилищных инспекторов.
Если сотрудники управляющей компании отказываются идти на контакт или если взаимодействие с ними не принесло никакого результата, то жителю Подмосковья следует обращаться в региональную Госжилинспекцию.
Что нужно для начала проверки управляющей компании
Записи в блокноте рука бумаги подпись ручка
Источник: РИАМО, Анастасия Осипова Для проведения проверки необходимо официальное обращение, которое можно направить почтой, привезти лично в центральный аппарат Госжилинспекции Московской области, либо в территориальное управление по месту жительства. Адреса и телефоны для справок можно найти на официальном сайте Госжилинспекции в разделе контактов.
Также заявление можно направить через государственную информационную систему ГИС ЖКХ, предварительно там зарегистрировавшись. При этом можно применить пароль для входа на портал госуслуг. К обращению следует приложить платежные документы, копии письменных обращений в управляющую компанию и ее ответов. Это облегчит и ускорит процедуру проверки.
Если по результатам проверки будет выявлен факт переплаты за коммунальные услуги, то возврат гражданину излишне уплаченных средств будет производиться путем их зачета в последующие платежные периоды. Данная сумма отражается в столбце «Перерасчет» единого платежного документа.
Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье
Муниципалитеты Подмосковья приступили к формированию программы «Мой подъезд» на 2018 год
Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.
Требования к УК
Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом.
Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:
Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:
Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.
Зона ответственности УК
Теплоизоляция труб в подвале
Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:
При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.
Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.
Куда обращаться
Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.
Госжилинспекция
Значок Госжилинспекции Московской области
Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».
Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru, либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.
«Добродел»
Поисковая система Яндекс
Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.
Куда можно пожаловаться на мособлеирц
Данная тема посвящена жалобам, которые направляются в Федеральный антимонопольный орган на деятельность ООО «МосОблЕИРЦ» и их контрагентов.
_*_ ТИПОВЫЕ ФОРМЫ ЖАЛОБ _*_
1) Типовая форма жалобы в отношение управляющей организации (УО) – https://drive.google.com/file/d/1uzhHLRNDfUZtJEPNZWSB..
2) Типовая форма жалобы в отношение ресурсоснабжающей организации (РСО) – https://drive.google.com/file/d/14-CPV7qqKhy-ILHYJRv9..
Это форма подходит для всех РСО и регионального оператора, которые являются исполнителем в соответствии со ст.157.2 ЖК РФ (прямые договоры). При желании можно немного переделать и для Фонда капитального ремонта, однако на сайте есть квитанция с реквизитами самого Фонда.
Лучше всего эту жалобу сделать коллективной, дабы усилить позицию по поводу ущемления интересов неограниченного круга потребителей.
_*_ ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ _*_
Обязательно отпишитесь в этой теме по следующей форме:
1. Ваш город.
2. Присвоенный жалобе входящий номер и дата принятия.
3. Наименование контрагента, на которого жалуетесь вместе с ЕИРЦ.
_*_ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ НЕ ОТВЕЧАЮТ _*_
_*_ ССЫЛКИ НА ИСПОЛЬЗУЕМУЮ ПРАКТИКУ _*_
_*_ ИНСТРУКЦИЯ ПО ОТПРАВКЕ ЖАЛОБ _*_
Всего существует 3 официальных способа:
Идеально, когда принявший сотрудник указывает свою должность и расшифровку подписи.
3. Электронно, через официальные сайты. Обычное письмо на электронную почту не является официальным обращением. Для того, чтобы ваше заявление зарегистрировали, как положено и заработали законные сроки, необходимо отправлять с использованием сервиса «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru/).
Также официальные сайты предусматривают свою форму подачи заявлений в электронном виде. Ознакомьтесь с текстом правил подачи, если там нет ссылок на закон, то такую жалобу могут просто проигнорировать и ничего вам не ответить.
