куда можно жаловаться на алиэкспресс
Подать жалобу
Оглавление
Как подать жалобу
Вы тоже можете подать жалобу на любого продавца платформы, например, если он продает товары под вашей собственной торговой маркой или использует принты и изображения, на которые у вас есть зарегистрированные авторские права, и на покупателя, например, если вы подозреваете в махинациях при создании заказа.
Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите подходящий тип жалобы и нажмите Создать обращение.
Заполните обязательные поля, в каждом типе жалобы они могут быть свои. Например, для жалобы на продажу запрещённых товаров нужно выбрать тип запрещённого товара.
Укажите ссылку на товар и добавьте содержание жалобы, на данный момент это можно сделать только на английском языке. Приложите доказательства, это могут быть скриншоты, документы или изображения.
Теперь перейдите в раздел Мои жалобы, проверьте, что ваша жалоба успешно создалась. Нажмите Подробнее, чтобы посмотреть заполненные вами поля, или Отменить обращение, чтобы отменить жалобу.
Подать жалобу на покупателя
Вы можете пожаловаться на покупателя, если подозреваете его в мошенничестве.
Пожаловаться на действия покупателя можно в следующих случаях:
злоупотребление размещением заказов;
злоупотребление открытием споров;
злоупотребление размещением отзывов;
злоупотребление каналом коммуникации с продавцом.
Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите тип Пожаловаться на покупателя и нажмите Создать обращение.
Выберите тип обращения и укажите номер заказа. Для Злоупотребления созданием обращений укажите причину жалобы, например, Товар на видео/фото в доказательствах покупателя, не связан с товаром из заказа, коротко опишите причину жалобы (пока это можно сделать только на английском), загрузите доказательства и нажмите Создать жалобу.
Подать жалобу в споре
Если вы не согласны с решением арбитра в споре, вы можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите Подать жалобу на странице спора:
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Решение появится на странице спора.
Если уже прошло 7 дней после решения арбитра, вы можете оспорить решение в онлайн-чате. Сделать это можно только один раз. Подробнее о спорах читайте в разделе Споры и возвраты.
Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс
Пожалуйста, оцените пост:
Алиэкспресс – это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.
На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.
Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.
К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.
Как подать жалобу на продавца Aliexpress?
Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:
Первый вариант возможен лишь в том случае, если время защиты вашего заказа не истекло, и вы не подтвердили получение товара. Подробнее об открытии спора на Алиэкспресс можно прочитать тут: Как открыть диспут на Aliexpress?
Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».
В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».
Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.
Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.
Далее, следует четко и объективно объяснить ситуацию Алиэкспресс.
Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:
В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.
Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.
Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.
Что нужно делать после подачи жалобы?
После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.
Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?
Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).
Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.
Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции
Как пожаловаться на продавца: пошаговая инструкция
Конфликтную ситуацию на Алиэкспресс между продавцом и покупателем сложно назвать редким явлением. В подавляющем большинстве подобных случаев нарушаются права последнего, так как именно они наименее защищены в условиях совершения сделок по предоплате.
Оптимальный способ устранения возникших проблем – решение покупателя пожаловаться на продавца с AliExpress. Правила работы торговой площадки предусматривают такую возможность для любого пользователя.
Причины жалоб на продавца
Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.
Все пять оснований для подачи жалобы сформулированы на английском языке. В переводе на русский они имеют следующее значение:
Администрация сайта Алиэкспресс при рассмотрении жалоб лояльно относится к покупателям и указанным ими причинами оспаривания действий продавца. Поэтому не стоит придавать особенно серьезного значения выбору конкретной причины, тем более, что значительная часть нарушений касается сразу нескольких пунктов. Намного важнее для получения положительного решения грамотно обосновать собственную позицию и привести веские доказательства обоснованности жалобы.
Как пожаловаться на продавца
Правил работы Алиэкспресс предоставляют покупателям два варианта подачи жалобы на продавца. Каждый из них необходимо рассмотреть отдельно.
С помощью спора
Открытие спора является частным и узкоспециализированным способом пожаловаться на продавца. Главная его особенность – наличие серьезных ограничений по времени. Например, открыть спор не получится после подтверждения получения товара и в других подобных ситуациях.
На нашем сайте размещена подробная статья о правилах открытия спора на AliExpress, пошаговая инструкция по реализации мероприятия и ключевые особенности, которые необходимо при этом учитывать.
Без открытия спора
Более общая процедура подачи жалобы на магазин, реализующий товары на Алиэкспресс, предусматривает следующую последовательность действий:
Альтернативный вариант подачи жалобы предполагает использования карточки товара. С правой ее стороны примерно посередине страницы размещается ссылка под названием «Пожаловаться на товар». Переход по ней также позволяет запустить процедуру отправки жалобы, которая начинается с указания причины конфликтной ситуации.
Получить информацию о текущем статусе жалобы или принятом администрацией Алиэкспресс решении можно с помощью функционала сайта интернет-магазина. Интересующие покупателя сведения размещаются в Центре Отчетов, доступ к которому предоставляется с главной страницы личного кабинета.
Там же размещаются жалобы, поданные на самого пользователя. После рассмотрения жалобы покупателя окончательный вердикт, принятый администрацией сайта, обязательно направляется на электронную почту клиента, адрес которой был указан при регистрации или привязан к личному аккаунту.
Необходимо отметить еще один важный момент, наглядно характеризующий принципы работы AliExpress. Он заключается в том, что количество поданных на продавца жалоб напрямую влияет на его рейтинг. При этом предполагает вполне очевидная закономерность: чем больше число жалоб, тем ниже рейтинг, и наоборот.
Служба поддержки Алиэкспресс
Покупателям на Алиэкспресс предоставляется еще один достаточно эффективный способ решения любых проблем, возникших при работе с интернет-магазином. Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы.
Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.
После этого откроется главная страница Сервиса Покупателя, которая имеет следующий вид.
Функциональные возможности, предоставляемые пользователю Сервисом Покупателя, весьма велики. Они включают:
Кроме того, покупателю предоставляется возможность задать любой интересующий его вопрос. Для этого достаточно ввести текст в соответствующую строку поиска, а затем активироваться расположенный справа от нее значок лупы.
После обращения в службу поддержки сотрудники сервиса оперативно отвечают на заданный вопрос. К недостаткам следует отнести тот факт, что далеко не все специалисты владеют русским языком, что нередко серьезно затрудняет общение и получение необходимого пользователю ответа.
Отдельного упоминания заслуживает раздел «Инструкции», ссылка на который размещена в правом верхнем углу главной страницы Сервиса Покупателя. В нем размещены подробные инструкции для осуществления самых различных операций на сайте Алиэкспресс.
Подать жалобу на нарушение прав интеллектуальной собственности
В поле My Relationship to IPR Owner выберите IPR Owner (Владелец прав).
В поле Name укажите название юридического лица или ФИО правообладателя.
В поле Contact Email to Alibaba укажите контактный адрес электронной почты.
В блоке Complaint Information заполните следующие поля:
В поле IPR Type (Тип интеллектуальной собственности) выберите, какое право было нарушено: Trademark (право на торговую марку), Copyright (авторское право) или Patent (патент).
В поле Complaint Reason (Причина обращения) для торговой марки выберите суть нарушения:
Unauthorized use of trademark that is identical or very similar to another’s registered trademark on the same goods covered by the registration or on its packaging (Товар напоминает вашу торговую марку, подделка частичная, например, с заменой буквы или похожего логотипа);
или Other unfair/unauthorized use of another’s Trademark (Несанкционированное использование торговой марки).
В поле Complaint Reason (Причина обращения) для авторских прав выберите из следующих вариантов:
The product or its packaging is pirated (товар или его упаковка стали объектом пиратства);
The physical product or its packaging includes unauthorized copyrighted content or images without being authorized (товар или его упаковка содержат изображения или контент, защищенные авторским правом, без разрешения на это);
The image is used without authorization on the Product Detail Page (на карточке товара без разрешения используется изображение, защищенное авторским правом);
The text is used without authorization on the Product Detail Page (на карточке товара без разрешения используется текст, защищенный авторским правом).
В поле Reported Platform (Платформа, где допущено нарушение) укажите Aliexpress.com.
В поле Reported Listing укажите до 50 ссылок на товары c aliexpress.com. Чтобы получить ссылку, поменяйте язык сайта на английский, нажмите Сохранить и затем скопируйте ссылку из адресной строки. Продавец товара, на который вы жалуетесь, может быть из любой страны.
В блоке IPR Information заполните следующие поля:
Если вы выбрали нарушение прав на торговую марку, в поле Trademark Registration Numbe r укажите номер регистрации торговой марки. Если нарушение авторских прав — в поле IPR Registration Number укажите номер свидетельства о регистрации объекта авторских прав. Если нарушение патентных прав — в поле Patent Registration Number укажите номер патента.
В поле IPR Name/Description укажите название торговой марки или товара, на который у вас авторские права или патент.
В поле Place of IPR Registration выберите в выпадающем списке страну, в которой зарегистрировано ваша интеллектуальная собственность, например, Russia.
В блоке Contact Details укажите контактные данные:
В поле Upload Identity Proof of Complainant приложите доказательства нарушения: скриншоты с сайта, фотографии товара и любые другие.
В поле Contact Person to Seller укажите имя и фамилию лица, с которым можно будет связаться.
Подтвердите, что указанная вами информация правдивая и корректная.
Как написать жалобу в Алиэкспресс?
Сергей, чтобы открыть спор в этой ситуации, воспользуйтесь советом, который описан тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Elli, если спор вы проиграли, то уже нет. Но в течении 7 дней вы можете попробовать подать апелляцию на спор, если с ним не согласны, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Евгений, вот тут вы можете посмотреть инструкцию как получить этот трек https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
Ольга, вы можете в течении недели после закрытия спора подать апелляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Sudary, скорее всего вы согласились с предложением продавца и даже не поняли этого, поэтому и меньше.
Если товар не приходит вовремя, то вам нужно открыть спор на алиэкспресс чтобы вернули деньги.
Елена, продавец тут скорее всего не причем, судя по всему ваш товар не пропускает таможня и разворачивает его обратно. Вам нужно разузнать, разрешен ли ввоз в Россию данного товара? То что он продается на Алиэкспресс еще совсем не означает, что его можно заказывать в Россию. Были случаи, что на людей даже заводили уголовные дела за товары с Алиэкспресс, так как в Китае они разрешены, а в России запрещены.
Аигул, посмотрите внимательно статус спора, вы его выиграли или нет? Если выиграли, то деньги вернутся вам по правилам Алиэкспресс в течении 20 дней после закрытия спора. Но из практики видно, что этот срок может быть и больше. Если сильно задерживается, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Если вы спор проиграли, но с этим не согласны, то можете подать апелляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Евгений, такие ситуации случаются иногда, чтобы понять причину, посмотрите эту ветку обсуждения про пропавшие заказы на Алиэкспресс и попробуйте применить советы данные там.
Алексей, ответил вам тут как действовать https://aliprofi.ru/help/snyali-summu-v-chetyre-raza-bolshe/
Этот и подобные сайты как раз и созданы для того, чтобы обмениваться опытом и улучшать свои знания в правилах Алиэкспресс, чтобы не делать таких вот ошибок. Сам Алиэкспресс тут контролировать все не может, на площадке торгуют сотни тысяч продавцов! Но жаловаться на них, конечно, нужно.
Вам так же нужно подать апелляцию на спор, если еще не поздно, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor так вы можете еще все исправить.
Елена, а на какой стадии спор? Ответили ли вы на предложение продавца?
Елена, спор нужно обострить, если продавец не согласен с решением. Посмотрите вот тут в официальном руководстве как это сделать https://aliprofi.ru/links/kakprohoditspor
Так же можете подать аппеляцию на спор в течении 7 дней после его закрытия как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Алина, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Только поспешите, так как на это дается неделя после закрытия спора.
Подробно опишите проблему и с чем вы не согласны, так же нужно предоставить какие-то доказательства своей правоты.