Провоз багажа и ручной клади
Что можно взять с собой в самолет
Самолет обладает определенной грузоподъемностью, поэтому нормы веса багажа ограничены. Нормы ручной клади установлены еще и для того, чтобы свободно разместить вещи на багажных полках или под сиденьем. В противном случае вещи могут помешать при эвакуации пассажиров.
Ручная кладь — это вещи, которые вы можете взять с собой в салон самолета. Предельный вес ручной клади определяет авиакомпания. Норма веса ручной клади может варьироваться от 5 до 10 кг. В тариф билета ручная кладь может не включаться — она может быть платной.
Вне зависимости от того, включена в тариф ручная кладь или нет, на рейсах российских авиакомпаний в салон самолета можно взять с собой следующие предметы:
Авиакомпания Победа разрешает провоз вещей из этого списка, если их габариты и ручная кладь суммарно не превышают размеры 36x30x27 сантиметров. Если ручная кладь превышает указанные габариты, её можно сдать в багаж за дополнительную плату.
В сумке, которую вы берёте с собой в салон самолёта (ручная кладь), не должно быть ножей, ножниц (даже маникюрных), лекарств (кроме жизненно необходимых препаратов), ингаляторов, аэрозолей, косметических средств (кремов, гелей).
Нормы провоза багажа
Багаж — это те вещи, которые вы сдаете при регистрации на рейс. Они полетят в багажном отсеке. Нормы веса и количества мест багажа у авиакомпаний разные. У некоторых авиакомпаний есть тарифы, по которым багаж не включен в стоимость билета и оплачивается отдельно как дополнительная услуга. Эти данные указаны в тарифных правилах авиабилета. Также при покупке авиабилета на Туту.ру вы можете установить фильтр и выбрать или только билеты с разрешенным багажом, или без багажа.
Если превышена норма провоза багажа, установленная авиакомпанией, например, багаж весит 30 кг при ограничении в 23 кг, то такой багаж считается сверхнормативным и за него необходимо будет доплатить. Есть тарифы, которые ограничивают багаж не только весом, но и местом — то есть один человек может провезти бесплатно одну сумку или чемодан. Если ваш багаж укладывается в норму по весу, но запакован в две сумки, вам придется оплатить еще одно багажное место.
Правила оплаты устанавливает авиакомпания, чаще всего багаж или ручную кладь можно оплатить онлайн на сайте авиакомпании или позвонив в ее контакт-центр, а также в аэропорту.
Младенец в самолете
Младенец в самолете — тоже пассажир, поэтому некоторые авиакомпании разрешают вместе с ним бесплатно провезти 10 кг багажа. Все детские люльки или автомобильные кресла любых размеров при перевозке ребёнка до 2-х лет, а также коляски при перевозке ребёнка в возрасте до 11 лет (включительно) провозятся бесплатно сверх стандартной нормы багажа или в дополнение к ручной клади. Складывающаяся коляска-трость сдаётся в багаж.
Провоз спортивного инвентаря
Если вы летите со спортивным инвентарем (лыжи, сноуборд, доска для серфинга, велосипед), то нужно обязательно проинформировать об этом авиакомпанию. Ознакомьтесь с условиями провоза спортивного инвентаря на сайте вашей авиакомпании. Позвоните или напишите представителям авиакомпании, которой собираетесь лететь. При оформлении авиабилета на нашем сайте мы можем запросить для вас услугу провоза спортивного оборудования (горнолыжное снаряжение, снаряжение для гольфа, серфинга, дайвинга, парапланеризма, велосипед).
Данную услугу необходимо заказать более чем за 72 часа до вылета рейса:
Также необходимо указать пассажира, для которого необходима услуга, габариты длина*ширина*высота и общий вес оборудования.
Авиакомпании понадобятся 24 часа, чтобы дать ответ. Мы обязательно проинформируем вас о подтверждении или отказе в этой услуге.
Самые распространенные правила провоза багажа и ручной клади в российских авиакомпаниях
Победа
UTair
Уральские авиалинии
Общий размер предметов из списка и ручной клади должен быть не более 36х30х27 см.
Бесплатно 1 место с размерами до 36х30х27 см (включая предметы из списка).
Выбор места в самолете
Платно в тарифе «Эконом Базовый»
Платно в тарифах «Минимум» и «Оптимум», бесплатно в остальных тарифах
Платно в тарифах «Промо» и «Эконом», бесплатно в остальных тарифах
Правила провоза багажа и ручной клади в Аэрофлоте
1. Для некоторых направлений могут действовать особые правила применения, а также отличаться доступность услуг.
2. Разрешается только на стойке регистрации с доплатой в зависимости от направления, на отдельных направлениях могут действовать исключения.
3. Для Эконом Промо внесение изменений разрешено только до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете, при условии наличия мест по оплаченному тарифу с взиманием платы.
Для Эконом Бюджет внесение изменений разрешено до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете, при условии наличия мест по оплаченному тарифу с взиманием платы. Внесение изменений после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете, не разрешено.
Для Эконом Оптимум и Комфорт Оптимум внесение изменений разрешено до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете, при условии наличия мест по оплаченному тарифу с взиманием платы.
Внесение изменений после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете не разрешено, кроме перевозок:
— от пунктов Ближнего и Среднего Востока в пункты РФ/Европы/БЗ при условии наличия мест по оплаченному тарифу с взиманием 85 USD;
— от пунктов США, при условии уведомления об отказе от перевозки до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете, при условии наличия мест по оплаченному тарифу с взиманием 40 USD.
Для Бизнес Оптимум внесение изменений разрешено до и после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете, при условии наличия мест по оплаченному тарифу с взиманием платы:
— 2300 руб. для перевозок по РФ;
— 35 EUR/ 40 USD для международных перевозок, кроме перевозок от пунктов Японии;
— 4500 JPY для перевозок от пунктов Японии.
4. Для Эконом Промо и Эконом Бюджет — возврат провозной платы не разрешен, кроме перевозок от пунктов Республики Корея, при уведомлении об отказе от перевозки до окончания установленного времени регистрации на указанный в билете рейс, с удержанием платы 40 USD.
Для Эконом Оптимум и Комфорт Оптимум возврат провозной платы разрешен при уведомлении об отказе от перевозки до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс с удержанием платы. Возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс не разрешен, кроме перевозок от пунктов Ближнего и Среднего Востока в пункты РФ/Европы/БЗ, с удержанием платы 85 USD.
Для Бизнес Оптимум возврат провозной платы разрешен при уведомлении об отказе от перевозки до и после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, с удержанием платы:
— 2300 руб. для перевозок по РФ;
— 35 EUR/ 40 USD для международных перевозок, кроме перевозок от пунктов Японии;
— 4500 JPY для перевозок от пунктов Японии.
Страны БЗ: Азербайджан, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Узбекистан, Туркмения, Украина, Грузия.
5. Для Эконом Промо и Эконом Бюджет услуга не предоставляется, за исключением участников программ лояльности авиакомпаний — членов альянса SkyTeam уровней Elite и Elite Plus (Silver, Gold, Platinum).
Для Эконом Оптимум и Эконом Премиум пассажирам, помимо участников программ лояльности авиакомпаний — членов альянса SkyTeam уровней Elite и Elite Plus (Silver, Gold, Platinum), услуга предоставляется только после оформления авиабилета путем выбора мест через сервис (проверить бронирование).
6. Для Эконом Оптимум, Комфорт Оптимум и Бизнес Оптимум разрешено при длительности пересадки до 72 часов, при длительности более 72 часов — не разрешено. Для Эконом Премиум, Комфорт Премиум и Бизнес Премиум разрешено вне зависимости от длительности пересадки.
7. Разрешено только в рамках одной и той же тарифной группы путем доплаты разницы между оплаченным тарифом и тарифом другого класса обслуживания.
8. На стойке регистрации предоставляется на один сегмент в пункте вылета. Предварительное повышение предоставляется заранее как для перевозки в одну, так и в обе стороны полета. Услуга предоставляется за мили программы «Аэрофлот Бонус».
9. Регистрация и оформление багажа пассажиров класса Комфорт производится на специально обозначенной стойке регистрации (в зоне класса Эконом) либо на стойке (в зоне SkyPriority).
Требования к упаковываемому багажу
ОДНИМ МЕСТОМ БАГАЖА ПРИЗНАЕТСЯ:
Один индивидуально определенный предмет (сумка, чемодан, сверток, коробка и иная подобная; тара, крышки, днища и стенки которых плотно подогнаны и имеющая ручки для переноски).
КРУПНОГАБАРИТНЫМ БАГАЖОМ ПРИЗНАЕТСЯ:
Багаж размер одного места которого по сумме трех измерений превышает 203 см.
НЕГАБАРИТНЫМ БАГАЖОМ ПРИЗНАЕТСЯ:
Лыжное оборудование, хоккейное оборудование, велосипеды, детские и инвалидные коляски, оборудование для; рыбалки, гольфа и т.д.
ДВОЙНОЙ УПАКОВКОЙ СЧИТАЕТСЯ:
Упаковывание двух мест багажа в одно, не зависимо от размеров каждого места багажа, за исключением крупногабаритного и негабаритного багажа.
ТЕХНОЛОГИЯ УПАКОВКИ БАГАЖА:
Упаковка багажа производится для обеспечения безопасности содержимого багажа пассажира и предотвращения порчи сумки или чемодана.
Регулируемое натяжение позволяет выбирать степень уплотнения груза при упаковке – как существенного уплотнения груза, так и деликатной обмотки хрупкой упаковки для обеспечения сохранности содержимого груза при транспортировке любыми видами наземного морского и воздушного транспорта, а также хранения в условиях складских помещений.
ТАМОЖЕННЫЙ КОНТРОЛЬ
Обычно проверка багажа совершается поэтапно несколькими машинами, поэтому, необходимость в его вскрытии отсутствует и пленка остается не поврежденной.
В особых случаях таможня может проверить багаж пассажира физически. При такой необходимости работники таможенной службы вызывают пассажира для того, чтобы пассажир чтобы лично открыл свой багаж, т.к. проверка может совершаться только в присутствии пассажира.
ЕСЛИ БАГАЖ ПАССАЖИРА ОКАЗАЛСЯ ВСКРЫТ
Если по прибытии в аэропорт назначения пассажир обнаружил, что его багаж распечатан, такой багаж не нужно забирать с конвейера. В этом случае пассажиру рекомендуется сначала обратиться к сотрудникам аэропорта и/или таможни, предъявив им квитанцию о том, что багаж был упакован.
ЕСЛИ БАГАЖ ОКАЗАЛСЯ УТЕРЯН
Пассажиру следует обратиться в администрацию аэропорта.
Услуга не имеет “привязки” к фамилии и имени пассажира, к номеру, и маршруту рейса, на которой у пассажир приобретен билет, таким образом, услуга может быть оказана на любом рейсе как Авиакомпании, так и у других Перевозчиков (в том числе партнеров авиакомпании), как для пассажира, которому была продана услуга, так и любому другому пассажиру.
Багаж
Можно ли сдать багаж в пункте отправления и получить в конечном?
Можно, если это трансферный рейс и соблюдены следующие условия:
Однако, необходимо знать, что некоторые аэропорты не имеет оснащения для обработки трансферного багажа. С подробной информацией можно ознакомиться здесь.
Я лечу трансферным рейсом. Надо ли мне получать багаж в пункте пересадки?
Получать багаж надо, если:
Однако, необходимо знать, что некоторые аэропорты не имеет оснащения для обработки трансферного багажа. С подробной информацией можно ознакомиться здесь.
Что считается жидкостью в багаже?
К жидкостям относятся:
Исключение: в ручную кладь без ограничения можно брать детское питание, необходимое ребенку во время полета, медицинские препараты, спреи и диетическое питание при наличии справки или рецепта от врача.
Как правильно упаковать “жидкости” для провоза в багаже?
Все предметы, относящиеся к жидкостям, необходимо собрать в одну закрывающуюся прозрачную упаковку: косметичка, сумка, несессер, зип-пакет и т.д. размером не более 18*20 см. Объем жидкости в одном пакете не должен превышать 1 л.
Какие бутылки можно брать в ручную кладь?
В ручной клади можно провозить жидкости в емкостях объемом не более 100 мл. Одному пассажиру в ручной клади можно провезти не более 1 литра жидкостей, гелей и аэрозолей. Ограничения не распространяются на сдаваемый багаж.
К жидкостям относятся:
Исключение: в ручную кладь без ограничения можно брать детское питание, необходимое ребенку во время полета, медицинские препараты, спреи и диетическое питание при наличии справки или рецепта от врача.
Что относится к ручной клади?
Ручная кладь — это вещи, которые вы можете взять с собой на борт самолета. Например, дамская сумочка, верхняя одежда и т.д.
Норма провоза ручной клади зависит от выбранного тарифа. На всех тарифах класса обслуживания «Эконом» пассажиру предоставляется 1 место на багажной полке, с габаритами ручной клади до 115 см по сумме трех измерений или 55*40*20 см и весом не более 5 кг. Исключением являются тарифы «Безбагажный» и «Багажный», на них габариты ручной клади – 40*30*20 см до 90 см в сумме трех измерений, вес – 5 кг
Для пассажиров класса обслуживания «Бизнес» предусмотрено 2 места ручной клади, общий вес которой не должен превышать 15 кг.
Подробнее о ручной клади читайте здесь.
Что можно провезти в ручной клади?
В ручной клади можно провезти:
Из личных вещей в ручной клади можно провезти:
Подробнее о ручной клади читайте здесь.
Что относится к багажу?
Багаж — это вещи, которые по какой-то причине нельзя взять с собой в салон самолета. Их необходимо оформить на стойке регистрации и сдать в багаж. Вещи полетят в багажном отсеке и вернутся к вам в аэропорту прилета.
Авиакомпания предлагает на выбор тарифы с уже включенным багажом и без него:
Размер багажа не должен превышать 203 см в сумме трех измерений и 100 см по любой из сторон.
Подробнее о багаже читайте здесь.
Какие нормы для ручной клади и багажа на “лоукост” тарифах?
При покупке билетов «лоукост» можно выбрать тариф с багажом или без него. С тарифом «Багажный» можно с собой взять 1 место ручной клади весом до 5 кг и габаритами 40*30*20 см до 90 см в сумме трех измерений и 1 место багажа весом до 23 кг.
На тарифе без багажа можно провезти 1 место ручной клади весом не более 5 кг. Багаж, если необходимо, придется оплатить отдельно.
Можно ли провезти бесплатно горнолыжное снаряжение?
Дополнительно к основному багажу пассажирам можно провозить 1 комплект снаряжения (кроме тарифов «Промо Лайт», «Промо», «Багажный» и «Безбагажный»).
Лыжное и горнолыжное снаряжение — это одна пара лыж + одна пара лыжных ботинок + одна пара лыжных палок или сноуборд + одна пара ботинок.
При этом масса снаряжения не должна превышать 35 кг, а габариты по сумме трех измерений — 350 см.
Как правильно провезти горноспасательное оборудование?
Для провоза такой категории багажа необходимо заранее получить согласие от авиакомпании. Удобнее всего это сделать по телефону, позвонив на Горячую линию по телефону 8 (800) 7700 262 (звонок по РФ бесплатный) или 8 (499) 920 22 52 (для звонков из-за границы).
Один пассажир может провезти один комплект (рюкзак) горноспасательного снаряжения, оборудованный пиротехническим пусковым механизмом, содержащим менее 200 мг нетто взрывчатых веществ категории 1.4S и менее 250 мг сжатого газа категории 2.2.
Комплект необходимо упаковать так, чтобы исключить случайное срабатывание пускового устройства. Надувающиеся мешки внутри комплектов должны быть оборудованы предохранительными клапанами.
Как перевезти негабаритный багаж?
Если размеры багажа превышают 203 см по сумме трех измерений, багаж негабаритный.
Вместимость багажного отсека самолетов отличается, поэтому мы просим по возможности заранее сообщать авиакомпании о желании перевезти сверхнормативный, тяжеловесный или негабаритный багаж, чтобы авиакомпания могла забронировать вам место.
Оформить сверхнормативный багаж можно при оформлении билета, а также в аэропорту вылета на весь маршрут до пункта назначения.
Одному пассажиру может быть предоставлено не более 3 дополнительных мест багажа.
Как быть с багажом, если перелет с пересадкой?
Если вы покупали 2 билета: из пункта А в В и из В в С, то в пункте В необходимо будет получить багаж, выйти из зоны прилета, заново пройти регистрацию, сдать багаж, получить посадочный и т.д.
Прием багажа заканчивается за 40 минут до вылета рейса по расписанию.
Можно ли объединять багаж?
Объединение багажа в случае, когда два и более пассажиров следуют по одному маршруту и в один аэропорт, возможно в следующем порядке:
ТАРИФ ПРОМО И ТАРИФ НА ЧАРТЕРНЫХ РЕЙСАХ CORAL TRAVEL И TUI
2 человека – один чемодан до 20кг
3 человека – один чемодан до 30кг или один чемодан до 20кг + один чемодан до 10кг
4 человека – один чемодан до 30кг + один чемодан до 10кг или два чемодана до 20кг
2 человека – один чемодан до 30кг
3 человека – один чемодан до 30кг + один чемодан до 23кг
4 человека – два чемодана до 30кг или один чемодан до 30кг + два чемодана до 23кг
Объединять багаж и ручную кладь запрещено.
Я получил чемодан, а он поврежден. Что делать?
После этого претензия направляется в работу и вам остается только ждать ответа по одному из указанных каналов связи.
Даже если повреждения были замечены уже дома или в отеле, все равно стоит обратиться в авиакомпанию. Срок подачи претензии — 3 дня с даты прилета.
Претензия должна быть оформлена с личной подписью заявителя, весь пакет документов необходимо направить на почтовый адрес авиакомпании: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.
Мой чемодан был поврежден, но он застрахован. Что делать?
После этого необходимо позвонить в страховую компанию и следовать их инструкциям.
Можно ли флейту взять в салон самолета?
Можно. Инструмент можно взять в салон, если его габариты не превышают 115 см в сумме трех измерений, а вес составляет не более 5 кг.
Получается, с вами в салоне могут полететь домра, флейта, скрипка, альт, труба, кларнет, валторна, маракасы, укулеле, гармошка, барабан и некоторые виды гитар.
Какие музыкальные инструменты лучше перевезти в багаже?
Если габариты или вес музыкального инструмента превышает установленные нормы ручной клади, то инструмент необходимо сдать в багаж.
Если тариф купленного билета предполагает провоз багажа, то просто сдайте инструмент в багажный отсек на стойке регистрации в аэропорту. Если в тарифе багаж не предусмотрен, то его необходимо оплатить дополнительно во время покупки билета или в аэропорту.
К инструментам, обычно летающим в багажном отделении, относятся: гитара, синтезатор, виолончель, арфа, контрабас, аккордеон, тромбон и т.д.
Инструмент принимается в багаж только в защитном кофре. Это необходимо для того, чтобы в аэропорту прилета вы получили инструмент без единой царапинки.
Хочу перевезти гитару в салоне. Как это организовать?
На отдельном пассажирском месте можно провезти музыкальный инструмент весом не более 80 кг и по габаритам не более 120x75x45 см.
Как пассажир могут летать: виолончель, лютня, гитара, арфа, аккордеон, синтезатор и т.д.
Чтобы провезти инструмент таким способом, необходимо оформить услугу «Багаж плюс место» в процессе покупки билета в кассе или представительстве авиакомпании, а также через Контактный центр: 8 (800) 7700 262 (звонок по РФ бесплатный) или 8 (499) 920 22 52 (для звонков из-за границы).
Купил билет по тарифу “Промо”. Могу ли бесплатно провезти горные лыжи?
На тарифе “Промо” провоз спортивного снаряжения платный.
Спортивный инвентарь можно провезти бесплатно в дополнение к основному багажу на всех тарифах, кроме: Промо Лайт, Промо, Багажный и Безбагажный.
Габариты комплекта спортивного снаряжения не должны превышать 203 см по сумме трех измерений и вес — 23 кг.
Исключение: Для лыжного и горнолыжного снаряжения нормы провоза отличаются — масса не должна превышать 35 кг, а габариты по сумме трех измерений — 350 см.
Да, относится. Ее можно провезти бесплатно, как дополнительный багаж, на всех тарифах, кроме: Промо Лайт, Промо, Багажный и Безбагажный.
Узнать, что еще относится к спортивному снаряжению можно здесь.
Могу ли я беспрепятственно вывезти из страны старинные фотографии?
Старинные фотографии могут считаться культурными ценностями, если имеют художественную, материальную и универсальную значимость.
К культурным ценностям относятся:
С полным списком ценностей можно ознакомиться на сайте Министерства культуры.
Подробнее о том, как вывозить культурные ценности, читайте здесь.
Какие документы нужны, если я планирую ввезти в РФ культурные ценности?
Для прохождения таможенного контроля необходимо предоставить:
Для ввоза архивных документов, печатных изданий, предметов филателии, нумизматики, бонистики и фалеристики представления фотографий не требуется.
Какие документы нужны, если я планирую вывезти из РФ культурные ценности?
Для вывоза культурных ценностей необходимо получить разрешение от Министерства Культуры РФ. Как это сделать?
Владельцу культурной ценности или доверенному лицу необходимо подать в территориальный орган Министерства Культуры РФ следующие документы:
Документы необходимо подавать заранее, минимум за 30 дней до планируемого дня перевозки.
Могу ли я привезти саженец из Китая?
Правила на ввоз растений на территорию РФ продиктованы стремлением к защите территории, растений и сельского хозяйства в целом от заражения болезнями и вредителями, которые могут нанести ущерб экономике страны.
Попытка провоза предметов из приведенного списка закончится изъятием при прохождении досмотра.
Подробнее о перевозке растений из зарубежных стран читайте здесь.
Можно ли привезти букет из другой страны?
Букеты, гербарии, сухоцветы разрешено провозить, но при этом также необходимо пройти пограничный санитарный контроль.
Внутри растений, даже засушенных, могут находиться личинки, жучки, насекомые, представляющие опасность не только растениям, но и тем, для кого этот букет доставлен.
Что и сколько я могу привезти в РФ без пошлины?
Без пошлины на территорию ЕАЭС можно ввозить:
Табак и табачные изделия:
Табачные изделия в ассортименте общим весом не более 250 г на одного человека старше 18 лет.
Если сумма ввозимых товаров на территорию ЕАЭС превысит €10 000 либо общий вес окажется больше 50 кг, пассажир должен будет заплатить пошлину в размере 30% от суммы, но не менее €4 за каждый лишний килограмм веса.
При ввозе этилового спирта более 5 л — 22 евро за 1 литр;
Для алкогольных напитков и пива — €10 за 1 литр превышения нормы.
Единая ставка 10 евро за 1 литр в части превышения количественной нормы 3 литра – в случае ввоза алкогольных напитков и пива в количестве от 3-х до 5-ти литров включительно.
Подробнее о таможенных ограничениях читайте здесь.
Хочу отвезти в качестве сувенира из России икру. Можно?
Можно, но учтите следующие ограничения.
Из стран ЕАЭС нельзя вывозить:
Мой багаж потеряли. Что делать?
В первую очередь, сохраняйте спокойствие. Если прошло уже достаточно времени и однозначно понятно, что больше багажа с вашего рейса на ленте не будет:
Бонус: Некоторые зарубежные аэропорты осуществляют доставку найденного багажа прямо на указанный пассажиром адрес.
Акт составили, данные оставили и теперь остается только ждать. У авиакомпании есть 21 день на розыск багажа — это максимальный срок и обычно багаж находится гораздо быстрее.
Если в указанный срок багаж не найден, авиакомпания компенсирует багаж в денежном эквиваленте — 600 рублей за кг веса.
Что кроме ручной клади пассажир может взять в салон самолета бесплатно?
Планирую лететь «Победой» и знаю, что у авиакомпании жесткие требования к багажу: надо, чтобы все помещалось в калибратор. Но я слышала, что есть вещи, которые пассажиры могут провозить на борту сверх нормы. Например, цветы или верхнюю одежду. И вроде как размеры таких вещей авиакомпания ограничить не вправе. Правда ли это?
Вы правы: помимо ручной клади есть вещи, которые пассажиры российских авиакомпаний имеют право брать на борт бесплатно. Список таких предметов приведен в правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа. Авиакомпании не должны требовать деньги за их перевозку, но к сожалению, иногда это делают. Расскажу подробнее.
Что авиакомпания должна провозить бесплатно
Пассажиры российских авиакомпаний имеют право провозить некоторые вещи в ручной клади сверх нормы и без доплаты. Перевозчик может ограничивать их размер — это законно.
К вещам, которые можно провезти бесплатно, относятся:
Как победить выгорание
Таким образом, вы можете взять на борт сумку и вдобавок к ней, например, костюм в портпледе, букет цветов и пакет с покупками из дьюти-фри или детскую коляску, пальто и сумку с детским питанием.
По закону ноутбуки, фотоаппараты, телефоны, планшеты и любая другая техника не входят в список вещей, которые авиакомпания должна провозить бесплатно. Они считаются частью ручной клади, то есть их габариты должны соответствовать нормам, которые установил перевозчик.
Если техника хрупкая и требует особых мер предосторожности во время перевозки, пассажир может договориться с авиакомпанией. Тогда аппаратуру провезут в специальном отсеке, а если его нет — на отдельном пассажирском месте. Тарифы за эту услугу устанавливает перевозчик. Например, «Аэрофлот» в таких случаях просит оплатить дополнительный билет.
Что разрешает провозить «Победа»
В 2018 году «Победа» подала иск в суд, чтобы признать пункт 135 федеральных авиационных правил частично недействующим. Авиакомпания хотела запретить пассажирам брать на борт бесплатно дополнительные вещи, кроме ограниченной по габаритам ручной клади: дамскую сумку, портфель, портплед с костюмом, букет цветов, верхнюю одежду и рюкзак. Представители перевозчика даже принесли в суд калибратор — специальный ящик с крышкой, в который перед полетом сотрудники просят пассажиров положить сумки, чтобы измерить их размер. Если ручная кладь не помещается в калибратор, клиентов просят сдать ее в багаж за доплату.
Представители «Победы» пытались доказать, что невозможно разместить дополнительные вещи в салоне лоукостера так, чтобы не нарушить требования безопасности. Они говорили, что кресла в салоне стоят вплотную, поэтому под ними нет места для вещей. А цветы, по мнению авиакомпании, — сильный аллерген, и перевозить их в салоне нельзя.
Но суд отказал компании в иске, поэтому теперь «Победа» предлагает пассажирам два варианта провоза ручной клади на выбор:
Апелляционное определение ВС РФ от 20.11.2018 № АЛЛ 18-475 PDF, 900 КБ
Что говорят суды о провозе ручной клади
Периодически между авиакомпаниями и пассажирами все равно возникают конфликты по поводу бесплатного провоза ручной клади. Некоторые даже доходят до суда.
Так, жительница Башкирии взыскала с авиакомпании компенсацию морального вреда. Она летела из Тюмени в Москву. Ее рюкзак взвесили в аэропорту — он потянул на 6 кг. Это больше нормы, установленной для ручной клади: авиакомпания разрешала брать на борт рюкзак весом только 5 кг. Женщина вытащила из рюкзака сумку с ноутбуком. Рюкзак стал весить всего 2 кг. Пассажирка хотела, чтобы его оформили как ручную кладь, а сумку она намеревалась пронести на борт как сверхнормативную ручную кладь по правилам, установленным пунктом 135 ФАП-82. Но сотрудники перевозчика сказали, что ноутбук в отдельной сумке — это ручная кладь, а значит, рюкзак уже не может быть ручной кладью.
Суд сказал, что авиакомпания действительно нарушила требования закона о сверхнормативной ручной клади: рюкзак надо было оформить как ручную кладь, а сумку пассажирка имела право взять на борт бесплатно в дополнение к нему. Но женщине присудили всего 4500 Р : 3000 Р в качестве компенсации морального вреда и 1500 Р штрафа, который взыскали с перевозчика.
Женщинам предложили сдать вещи в багаж и заплатить за это. Но пассажирки багаж не оплатили, из-за чего не попали на рейс.
Скорее всего, проблем бы не возникло, если бы пассажирки взяли с собой в качестве ручной клади коробки габаритами 4 × 36 × 30 см, а вместо рюкзака — дамские сумки. Тогда сумки считались бы сверхнормативным багажом, который по правилам можно брать в салон и не помещать в калибратор.
Как быть, если сотрудники авиакомпании заставляют сдавать ручную кладь в багаж
Сотрудники авиакомпаний не всегда выполняют федеральные авиационные правила: они могут попросить пассажира сдать в багаж что-то из вещей, которые он имеет право провозить бесплатно. Тогда клиент окажется перед выбором: уступить незаконному требованию или не попасть на рейс.
Такая ситуация произошла с мужчиной из Владимирской области в кресле-коляске. Сотрудники «Аэрофлота» заставили пассажира сдать кресло в багаж, хотя по правилам он мог взять его в салон самолета. Когда мужчина прилетел на место, оказалось, что кресло сломано: рама повреждена, поэтому пользоваться им нельзя.
Сотрудники авиакомпании не предложили пассажиру замену на время починки коляски, поэтому мужчине пришлось купить новую коляску в аэропорту. Он потребовал, чтобы перевозчик компенсировал ему расходы. «Аэрофлот» отказался, и пассажир пошел в суд. Суд сказал, что пассажир имел право взять кресло-коляску в салон, но ему не дали этого сделать. В итоге с авиакомпании взыскали в пользу истца стоимость ремонта, покупки нового кресла, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя.
Чаще всего пассажиры подчиняются требованиям сотрудников авиакомпании и сдают вещи в багаж за доплату, даже если эти требования неправомерны. Ведь если они откажутся, их не пустят на борт. Чтобы вернуть деньги, после полета придется обратиться в суд. Но так мало кто поступает: слишком малы суммы, которые можно потребовать обратно, даже с учетом штрафа и компенсации морального вреда.
Если сотрудники авиакомпании требуют сдать в багаж вещи, которые можно провозить в салоне бесплатно, попробуйте пригрозить им судом и сразу начать записывать препирательства на видео. Возможно, это приведет работников в чувство. Если нет, обращайтесь в суд и используйте отснятые материалы как доказательство вашей правоты.
Если бы судебная практика оценивала моральный вред более весомыми суммами, авиакомпании, возможно, относились бы к пассажирам бережнее и тщательнее соблюдали законы. Но пока большинство пассажиров не готовы отстаивать свои права, потому что суммы компенсаций слишком маленькие. Люди не хотят тратить время и силы на походы по судам ради пары тысяч рублей.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
