Используйте Skype для удаленного рабочего стола и управляйте чужим компьютером
Мы все использовали Skype на нашем рабочем месте для обмена файлами, обмена информацией или видеозвонков, но рассматривали ли вы возможность использования Skype для поддержки клиентов? Мне напомнили об этом факте несколько дней назад, когда я предоставлял поддержку по устранению неполадок другу через Skype. И позвольте мне заверить вас, что после прочтения этого поста вы удивитесь, что все это время этот лучший инструмент поддержки находился у вас на глазах, и я никогда этого не замечал. Друзья и коллеги-блоггеры только начали использовать WordPress, и у них возникли проблемы с загрузкой сообщения. Что ж, обычно совместное использование экрана является лучшим и быстрым способом решения таких проблем, при условии, что собеседник использует Skype и знает о его функциях. В этой конкретной ситуации мне удалось убедить моего друга использовать Skype для поддержки этого разговора.
Используйте Skype для удаленного рабочего стола
Вы можете использовать Skype для удаленного рабочего стола и контролировать чей-либо компьютер через Skype. Это делает его идеальным инструментом для поддержки клиентов. Интеграция Skype как дополнительного инструмента для корпоративных продаж и Skype для поддержки клиентов может повысить производительность организации.
Поддержка по скайпу
Я сделал видеозвонок, и она рассказала мне о проблемах, с которыми она столкнулась, через минуту я понял проблему и попросил ее обменять URL и информацию об учетной записи.
Ниже приведены основные моменты нашего разговора:
В конце разговора я предложил моей подруге использовать Skype в качестве инструмента для общения с клиентами и профессионалами, а также для поддержки блогов.
Функция поиска в Skype
Еще одна очень важная функция Skype для Mac и Windows – это то, что вся информация, которой вы поделились или получили через чат Skype, хранится для дальнейшего использования. Поэтому, когда вам нужно что-то проверить из предыдущего обсуждения, просто используйте поле поиска (Ctrl + F), и информация будет извлечена из записи. Поверьте, этот простой инструмент спас меня много раз, когда я забыл пароли, URL-адреса или другую важную информацию, которой я поделился, и я забыл записать это.
Управляйте чьим-либо компьютером через Skype для бизнеса
Если вы хотите, чтобы другой человек контролировал ваш компьютер, на панели инструментов общего доступа нажмите Предоставить контроль и выберите имя человека, которому вы хотите передать контроль. Skype для бизнеса отправит этому человеку уведомление о том, что вы делитесь своим контролем.
Если вы хотите, чтобы пользователи автоматически получали контроль над вашим сеансом совместного доступа, выберите Предоставить контроль автоматически на панели инструментов общего доступа.
Почему нельзя упускать из виду Skype
За последние десять лет Skype сильно вырос, и в настоящее время, когда мы получаем так много вариантов различных инструментов и приложений для общения, очень вероятно, что он упустит из виду Skype. Но мы не должны забывать, что Skype всегда останется основным инструментом, который предлагает несколько режимов общения, особенно идеально подходящих для профессионального использования/поддержки, таких как чат/голосовые/видеозвонки, наряду с совместным использованием экрана в режиме реального времени, совместным использованием файлов любого типа и звонки на стационарные или мобильные номера в любую точку мира.
Почему Skype идеально подходит для поддержки
Интеграция Skype как дополнительного инструмента для корпоративных продаж и поддержки клиентов может реально повысить производительность организации следующими способами:
Используете ли вы Skype для поддержки клиентов? Поделитесь с нами своим опытом.
Как через скайп управляют собеседника компьютером
Вламываться в чужую личную жизнь — грязно и мезопакостно. Рустем, Team Viewer позволяет не только удаленно управлять чужим компьютером, но и передавать файлы. Есть два режима работы программы: «Удалённое управление» и «Передача файлов». Как вы уже поняли, программа TeamViewer предназначена для легального подключения к чужому компьютеру через Интернет.
Другое дело, что в Скайпе можно передать изображение экрана монитора, но не управление компьютером. Vladimir Искусственный Интеллект (162470) Дело в том, что Teamviewer при работе не виден — только значок в трее. А на экране в отдельном окне выводится содержимое чужого компьютера и своего. Как видно из рисунка, у вас есть два варианта: Install и Run. Если вы выберите первый вариант, то программа ТеамViewer будет установлена на ваш компьютер.
Для чего и кому это нужно, управлять чужим компьютером?
Далее вас попросят ввести полученный от партнера пароль и через пару мгновений вы сможете увидеть его рабочий стол на экране своего компьютера. Шаг 4. Ну тут уже все предельно ясно. Хватаете в руки мышку и начинаете орудовать на чужом компьютере. Раука, если кто-то имеет доступ к рабочему столу, значит, скорее всего, он имеет доступ и к другим файлам на Вашем компьютере. Проведите полную проверку компьютера на наличие вирусов при помощи бесплатной лечащей утилиты Dr.Web CureIt!
Марго, после подключения к Вашему компьютеру, знакомый получит доступ ко всем дискам и папкам. Если компьютер работает под управлением Windows XP, то пароль легко обойти загрузившись в безопасном режиме. С Windows 7 обойти пароль сложнее, но можно просто загрузить с загрузочной флешки или с диска типа Live CD и преспокойно работать не загружая установленную на компьютер операционную систему.
Я предполагаю, что он удаленно может управлять моим компом. Юлия, утилита не требует установки на компьютер, т.е. ёё можно запустить с любого носителя, например с флешки. Пишет, что на том компьютере, к которому я хочу подключиться, установлена более новая версия программы.
После подключения, появится файловый менеджер, в левой панели которого будет отображаться рабой стол на локальном компьютере, а в правой панели, рабочий стол удаленного компьютера. Team Viewer, классная прога. Только маленький нюанс, для корректной работы на ОБОИХ компьютерах должна быть установлена/запущена одинаковая версия программы.
Живая техподдержка или как работать со своего компьютера на чужом?
Для начала скажу, что я прекрасно знаю о Skype, ICQ, Windows Live, Mail.ru Агент и прочих мессенджерах, а также прекрасно знаком с удаленным доступом в Windows. Представьте, что Вам надо помочь настроить или почистить компьютер Ваших пожилых родителей живущих в другом городе. ID) своему знакомому удалённому компьютерному мастеру и спасителю. А лучше родителям или рабочим компам сделать себе постоянный доступ с паролем.
Итак рассмотрим такой случай: где-то далеко от вас (а может не совсем далеко но идти лень) живет ваш друг, брат, сват и т.д. Если вы не хотите устанавливать программу, то можете запустить ее без установки выбрав вариант Run (у вас при этом должны быть права администратора). Полученные данные необходимо ввести в поле справа необходимо ввести полученный от партнера ID и щелкнуть кнопку «Подключиться к партнеру».
Как вы понимаете, все это противозаконно и по этой причине подробной информации по этому вопросу здесь вы не найдете. Если у вас будут какие-то вопросы по установке и работе с программой TeamVeawer, то оставляйте сообщения — постараемся ответить. ID товарища. и получить его нет никакой возможности.
Максим, узнать скрытно ID и пароль не получиться, так как программа TeamViever не позволяет этого сделать. Так же можно входить в интернет с «клиентского» компа и осущестьвлять любые действия «от его имени» находясь за много км, за своим компом. В сторону Andrid функция администрирования разработчиком не предусмотрена… кому интересно пишите, отвечу на понятном языке, помогу с настройкой и поисками драйверов, проверю на вирусы и прочее.
Сегодня статья будет на компьютерную тематику, а если точнее, речь пойдет о программе удаленного обслуживания TeamViewer. Но речь здесь пойдет о несколько другом варианте удаленного доступа. В принципе можно и в большинстве случаев так и происходит, но как мне кажется, далеко не все вещи можно объяснить словами. Да и коллега толком не поймет, что вы сделали и в подобной ситуации может обратиться снова с этой же самой проблемой.
Как видите, у программы TeamViewer есть достойный, качественный и мощный конкурент с помощью которого можно осуществлять удалённое управление чужим компьютером. Если в Скайпе не включен режим видеосвязи, будет впечатление, что на экране окно Скайпа с управляемым чужим компьютером.
Бесплатные программы для удаленного управления компьютерами
Программы удаленного управления компьютером позволяют дистанционно управлять другим компьютером через Интернет или в локальной сети. Это удобно, когда необходимо помочь не очень опытному пользователю, например, родственнику или другу, плохо разбирающемуся в компьютере что-либо сделать на нем, не сходя со своего уютного кресла и не тратя при этом свои нервы и время на телефонные разговоры. Такие программы еще удобно использовать для удаленной работы, например, из дома для подключения в офис и наоборот — для доступа к своему домашнему ПК, для системного администрирования целого парка компьютеров и серверов.
Проведем сравнительный анализ программ удаленного управления, выделим их преимущества и недостатки.
TeamViewer
Одна из самых популярных программ для удаленного доступа, ее можно быстро скачать и установить или сразу запустить, без установки, с этим сможет справиться даже не очень опытный пользователь. При запуске программа отображает окно с ID и паролем для доступа к данному компьютеру, а также TeamViewer позволяет подключится к другому компьютеру задав его ID и пароль.
Преимущества:
В программе доступно несколько основных режимов работы это удаленное управление, передача файлов, чат, демонстрация своего рабочего стола. Программа позволяет настроить круглосуточный доступ к компьютеру, это будет удобно для системного администрирования. Скорость работы вполне достойная, есть версии для всех мобильных платформ, для различных операционных систем, что очень радует. Простой и вполне понятный интерфейс плюс ряд дополнительных утилит для расширения функционала программы, будут полезны для служб удаленной поддержки.
Недостатки:
Хоть программа и является бесплатной, но только для не коммерческого использования, а также при работе с ней более 5 минут возникает ряд трудностей, например TV может заблокировать сеанс удаленного подключения, распознав его как коммерческое использование. Для круглосуточного удаленного доступа или администрирования нескольких компьютеров, компьютерной сети, придется платить за дополнительные модули программы. Стоимость программы высокая.
Итог:
Данная программа идеально подойдет для разового удаленного подключения или использования ее непродолжительные периоды времени. Удобно использовать с мобильных платформ, но не администрировать большое количество компьютеров. За дополнительные модули придется доплачивать.
LiteManager
Простая, но довольно таки мощная по возможностям программа, состоит из двух частей, первая это Server который нужно установить или запустить на удаленном компьютере и Viewer, который позволяет управлять другим компьютером. Для работы программа требует немного больше навыков и опыта от управляющего, хотя работа сервером даже проще чем в TeamViewer, сервер можно один раз установить и больше не каких действий от пользователя не нужно, ID будет всегда постоянный, его даже можно задать самому в ручную, что очень удобно для запоминания. Версия LiteManager Free является бесплатной для личного и коммерческого использования.
Преимущества:
В программе помимо основных режимов удаленного доступа: удаленного управления, передачи файлов, чата, диспетчера задач, редактора реестра, есть и уникальные функции, например: инвентаризация, запись экрана, удаленная установка. Программа бесплатна для использования на 30-ти компьютерах, ее можно использовать для круглосуточного доступа без каких либо дополнительных модулей. Отсутствуют какие-либо ограничения по времени работы. Есть возможность настройки своего собственного ID сервера для настройки корпоративной службы поддержки. В программе нет каких-либо ограничений по времени работы и блокировок.
Недостатки:
Не хватает клиента под мобильные платформы или другие системы, есть ограничения на 30 компьютеров в бесплатной версии, для администрирования большего количества необходимо приобрести лицензию. Некоторые, специфичные режимы работы доступны только в Pro версии.
Итог:
Программа Litemanager подойдет для оказания удаленной поддержки, для администрирования нескольких десятков компьютеров абсолютно бесплатно, для настройки собственной службы удаленной поддержки. Стоимость программы самая низкая в своем сегменте и лицензия не ограничена по времени.
Ammy admin
Программа в основном аналогична TeamViewer, но более простой вариант. Присутствуют только основные режимы работы — просмотр и управления, передача файлов, чат. Программа может работать без установки, бесплатная для некоммерческого использования.
Преимущества:
Простая и легкая программа, можно работать как в Интернете, так и в локальной сети, обладает минимальными настройками и не требует каких-то особых умений и навыков. По сравнения с TeamViewer более мягкая лицензионная политика.
Недостатки:
Минимум функций для удаленного управления, администрировать большой парк компьютеров будет сложно, при долгом использование, более 15 часов в месяц, сеанс работы может быть ограничен или заблокирован, платная для коммерческого использования,
Итог:
Данная программа больше подойдет для разового подключения к компьютеру и не сильно сложных манипуляциях, например в качестве оказания помощи не опытному пользователю в настройке компьютера.
RAdmin
Одна из первых программ удаленного управления и известная в своем кругу, не мог ее не упомянуть, больше предназначенная для системного администрирования, основной акцент сделан на безопасности. Программа состоит из двух: компонент сервера и клиента. Требует установки, не опытному пользователю будет не просто с ней разобраться, программа предназначена в основном для работы по IP адресу, что не совсем удобно для оказания тех. поддержки через Интернет. Программа платная, но обладает бесплатным тестовым периодом.
Преимущества:
У программы высокая скоростью работы, особенно в хорошей сети, благодаря видео драйверу захвата рабочего стола, повышенной надежностью и безопасностью. Встроена технология Intel AMT, что позволяет подключаться к BIOS удаленного компьютера и настраивать его. Реализованы только основные режимы работы удаленное управление, передача файлов, чат и т.д.
Недостатки:
Почти нет возможности для работы без IP адреса, т.е. соединяться по ID. Отсутствует клиент для мобильных систем. Нет бесплатной версии, только тестовый период 30 дней. Для работы с программой необходимы навыки опытного пользователя. При подключении видео драйвер может отключать графическую оболочку Aero, иногда мигает экран.
Итог:
Программа больше подойдет для системных администраторов для администрирования компьютеров и серверов в локальной сети. Для работы через Интернет, возможно, придется настроить VPN туннель.
Заключение
Есть еще много аналогичных программ для удаленного доступа, это более новые (Airoadmin, Supremo), немного устаревшие (VNC, Dameware, PCAnywhere) и другие более дорогие красивые, но выполняющие те же самые основные функции. Если решите приобрести лицензию, обратите внимание, что некоторые программы лицензируются на временное пользование на год, после чего нужно платить еще и еще.
Думаю, выбрать подходящую программу для себя вы сможете сами, или лучше всего использовать несколько решений в комплексе.
Общий доступ к содержимому из приложения «Собрания Skype» (Skype для бизнеса Web App) и его показ
Вы можете показать всем участникам собрания Skype, звонка или текстовой беседы весь рабочий стол или только одну программу.
Помните, что для демонстрации своего экрана вам нужно быть выступающим на собрании Skype. Если параметр неактивен или отображается сообщение «Механизмы для предоставления общего доступа отключены политикой», попросите одного из выступающих предоставить вам доступ выступающего.
Общий доступ к экрану или программе
Функция Показать экран позволяет переключаться между несколькими программами или работать с файлами в разных программах.
Функция Показать программу позволяет демонстрировать конкретные программы или файлы, скрыв от других пользователей остальные данные на компьютере.
Нажмите кнопку Общий доступ в нижней части окна собрания.
Нажмите кнопку Общий доступ к экрану, чтобы совместно использовать внешний вид рабочего стола или нажмите кнопку Общий доступ к программе для совместного использования конкретной программы на компьютере.
Чтобы совместно использовать один или несколько программы или файлы, щелкните Общий доступ к программе и выберите программу или нажмите клавиши Ctrl + программы, чтобы выбрать более одного.
На панели инструментов общего доступа в верхней части экрана воспользуйтесь одним из следующих вариантов:
Щелкните Остановить презентацию по завершении предоставления общего доступа к своему экрану.
Щелкните Предоставить управление, чтобы управлять рабочим столом или программой совместно с участниками.
Щелкните значок булавки, чтобы скрыть панель инструментов и получить больше свободного места. Чтобы отобразить панель инструментов, переместите курсор в верхнюю часть экрана. При появлении панели инструментов общего доступа используйте необходимые элементы управления или снова щелкните значок булавки, чтобы сделать панель инструментов видимой.
Чтобы участник собрания мог продемонстрировать свой экран, ему необходимо предоставить доступ выступающего и возможность использовать элементы управления.
Общий доступ к рабочему столу или программе
Показать рабочий стол, если вам необходимо переключаться между несколькими программами или работать с файлами в разных программах.
Показать программу, если нужно продемонстрировать конкретные программы или файлы, скрыв от других пользователей остальные данные на компьютере.
В нижней части окна беседы наведите курсор на значок «Презентация» (в виде монитора).
На вкладке Презентация выполните одно из следующих действий.
чтобы предоставить общий доступ к содержимому на рабочем столе, выберите Рабочий стол;
Важно: Во время показа все участники собрания могут просматривать ваши программы, файлы и уведомления. Если у вас есть конфиденциальные данные или документы, которые нужно скрыть от других пользователей, закройте их или используйте вместо этого команду Показать программу.
Чтобы предоставить общий доступ к одному или нескольким приложениям или файлам, щелкните Программа и выберите конкретные программы или файлы.
На панели инструментов общего доступа в верхней части экрана воспользуйтесь одним из следующих вариантов.
Щелкните Остановить презентацию по завершении предоставления общего доступа к своему экрану.
Щелкните Предоставить управление, чтобы управлять рабочим столом или программой совместно с участниками.
Щелкните значок булавки, чтобы скрыть панель инструментов и получить больше свободного места. Чтобы отобразить панель инструментов, переместите курсор в верхнюю часть экрана. При появлении панели инструментов общего доступа используйте необходимые элементы управления или снова щелкните значок булавки, чтобы сделать панель инструментов видимой.
Чтобы участник собрания мог продемонстрировать свой экран, ему необходимо предоставить доступ выступающего и возможность использовать элементы управления.
