Правила посещения музея.
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
Государственного учреждения культуры города Москвы
«Государственный музей А.С.Пушкина»
1. Музей открыт для посещения ежедневно, кроме выходных (понедельник, вторник) и санитарных дней (последняя пятница месяца).
2. Посещение экспозиционных залов, выставок, культурно-массовых мероприятий проводится в дни и часы, установленные администрацией Музея. Вход посетителей на экспозицию прекращается за 30 минут до закрытия Музея; при проведении культурно-массовых мероприятий график работы определяется соответствующим Распоряжением администрации Музея.
3. Музей осуществляет прием одиночных посетителей и экскурсионных групп.
4. Обслуживание одиночных посетителей включает в себя оплаченный доступ на территорию Музея без сопровождения экскурсовода. Посетители приобретают входной билет и предъявляют его на контроле.
5. Экскурсионное обслуживание включает в себя оплаченный доступ на территорию Музея в сопровождении экскурсовода. Экскурсионное обслуживание проводится для групп на основе предварительной заявки, фиксирующей дату и время экскурсии. Оплата экскурсионного обслуживания осуществляется в предварительном порядке за наличный или безналичный расчет.
6. В Музее предусмотрены категории посетителей, обслуживание которых осуществляется на льготной основе. Список льготных категорий установлен Постановлением Правительства Москвы № 304-ПП от 29.04.2003г.
7. Посетителям Музея на территории экспозиционных комплексов не разрешается:
8. При входе в Музей посетители по просьбе сотрудников охраны самостоятельно предъявляют для осмотра имеющиеся при них вещи (сумки, портфели, пакеты и т.д.). Лица, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Музей не допускаются.
9. Верхнюю одежду, зонты, крупногабаритные вещи (портфели, пакеты, сумки, рюкзаки объемом более 50 х 40 х 30 см.), продукты питания и напитки посетители сдают в гардероб или камеру хранения Музея.
10. Проход в экспозиционные и выставочные залы Музея производится в специальной обуви, выдаваемой бесплатно в гардеробе.
11. При нахождении в экспозиционных и выставочных залах Музея посетителям запрещается:
12. В экспозиционных и выставочных залах Музея разрешается любительская фото- и видеосъемка общих планов (без штатива и вспышки). Профессиональная фото- и видеосъемка осуществляется по предварительному согласованию с администрацией Музея и в соответствии с утверждённым ею Порядком.
13. Все посетители Государственного музея А.С.Пушкина обязаны:
Можно ли бесплатно фотографировать в музеях?
Мы с женой живем в Москве и часто ходим в музеи, галереи и на выставки.
Обычно я фотографирую экспонаты на телефон без вспышки, чтобы отправить посмотреть моей маме. Мама живет на Кубани и редко приезжает в Москву. Довольно часто мне запрещают фотографировать в музеях. Якобы это запрещено. А иногда разрешают снимать, но только за дополнительную плату.
Законны ли такие требования?
У каждого музея есть свои правила, и посетители обязаны их соблюдать.
Большинство посетителей вообще не поднимают вопрос о законности платы, так как не хотят тратить время из-за 50 рублей. Некоторые начинают спорить с кассиром, но это бесполезно. Музейные работники обязаны выполнить указания начальства. Пока музейные тарифы не оспорены, их надо исполнять.
Но если вы считаете, что эти правила незаконны, то их можно обжаловать в Роспотребнадзоре, прокуратуре или местном департаменте культуры.
Нет закона, запрещающего съемку в музеях
Музеи работают по закону о музеях и закону о культуре. В них нет запрета на фотосъемку экспонатов посетителями.
Ранее в РФ действовала инструкция 1998 года по охране объектов, хранящих культурные ценности. Один из пунктов этой инструкции запрещал проносить на территорию музея съемочную аппаратуру. Если вдруг сотрудники музея ссылаются на эту инструкцию скажите, что ее отменили в 2009 году.
В СССР существовали другие документы, регламентирующие поведение в музеях, в том числе съемку. Согласно правилам 1974 года фотографы должны перемещаться по музею в сопровождении музейных служащих. Эти правила официально никто не отменял, но фактически их уже давно никто не выполняет. Тем более никто не запрещает хранителям музея присутствовать при фотографировании экспонатов.
Еще в РФ все еще действует инструкция хранения музейных ценностей 1985 года. В ней указано, что на кино- и фотосъемку нужно получать согласие главного хранителя музея. Но из смысла этой инструкции следует, что речь идет о профессиональной съемке, — для них действительно фотографам обычно нужно получать специальное разрешение — аккредитацию.
В 2013 году министерство культуры приняло приказ, запрещающий посетителям архивов самостоятельно фотографировать документы. Из-за этого запрета людям приходилось платить архивам за изготовление копий интересующих страниц. Но Верховный суд отменил этот запрет, посчитав, что он нарушает право свободно искать и получать информацию. Ссылаясь на это решение, можно попытаться оспорить и другие необоснованные запреты на фотосъемку.
Запреты музеев должны быть обоснованными
Многие музеи боятся съемки своих экспонатов: считают, что это может отвлекать других посетителей и ускорить старение экспонатов. Музей может прописать это в своих правилах. Я изучил, что думают о фотосъемке крупные российские музеи и галереи.
В Третьяковской галерее нельзя снимать со вспышкой, с использованием монопода и палки для селфи. В Эрмитаже запрещено делать костюмированную или свадебную фотосъемку, если не купить для этого специальный билет.
Пушкинский музей, наоборот, разрешает сделать несколько снимков в день свадьбы или иного торжественного события. Еще Пушкинский музей разрешает посетителям фотографироваться на фоне экспонатов, но просит соблюдать простое правило: «уважать желание других посетителей смотреть на произведения искусства, а не на тех, кто их фотографирует».
Сложнее фотографировать в Музее нумизматики Москвы. В нем надо заранее заполнить анкету и согласовать съемку со службой безопасности. Фотографировать можно в согласованное время и только с определенных ракурсов.
Но музей не может произвольно ограничивать своих посетителей. Если съемка со вспышкой разрушает древние рукописи, то музей может ее запретить. А если селфи-палки просто не нравятся директору мемориала, то это уже его личные проблемы.
Некоторые музеи соседствуют с органами власти. В таком случае съемка может быть запрещена приказом федеральной службы охраны, федеральной службы безопасности, органами внутренних дел или армией. Например, раньше съемку на территории Кремля надо было согласовывать с его комендантом. Это ограничение регулярно послабляли. Сейчас получать согласие на любительскую съемку надо только в период проведения официальных мероприятий.
Если музейный работник говорит, что съемка запрещена особым режимом работы музея, то можно попросить его назвать дату принятия и номер приказа о введении такого режима. Скорее всего, вы сможете найти текст этого документа в интернете и проверить, не ошибается ли сотрудник.
Любительская съемка должна быть бесплатной
Музей может взимать плату за использование фотографий своих экспонатов: для рекламы, изготовления сувениров, дизайна одежды, публикации календарей или книг. Но это правило неприменимо к обычным посетителям музея. Ведь они делают съемки для себя, а не для коммерческого использования. Фотографировать картины для изготовления открыток без согласия музея действительно нельзя.
Иногда музейные работники говорят, что бесплатная съемка нарушает авторские права. Но закон разрешает бесплатно и без согласия автора снимать произведения искусства, находящиеся в «месте, открытом для свободного посещения».
Что такое «место, открытое для свободного посещения», закон не расшифровывает, но по мнению судов, это место, где может находиться любой человек, то есть не какие-то специальные режимные объекты. Выставки, парки, улицы и музеи подходят под это определение.
Некоторые музеи называют разрешение на съемку услугой. Иногда посетители возмущаются: «А почему бы не продавать право смотреть на экспонаты правым глазом или стоя на двух ногах?» В этом замечании есть своя логика. Купив билет, посетитель получает право знакомиться с коллекцией музея удобным для него образом. Иногда надзорные органы соглашаются с таким аргументом.
Например, один известный блогер написал жалобу в Роспотребнадзор Вологодской области о навязывании услуги платной фотосъемки на выставке картин Верещагина. Роспотребнадзор согласился с жалобой: посетитель сам фотографирует, а значит, музей не предоставляет ему какую-либо услугу. Сейчас музей взимает плату только за коммерческую съемку.
Что в следующий раз делать вам в музее
Для начала попробуйте поговорить с администрацией музея, может быть, для вас сделают исключение и разрешат свободно все фотографировать.
Но скорее всего, вас даже не пустят к директору музея или предложат записаться на прием в последний четверг месяца. В этом случае попросите ознакомить вас с правилами музея, запрещающими фотосъемку, или тарифами, которые устанавливают плату за любительскую съемку.
Эти правила могут быть на сайте музея или висеть около кассы. Сфотографируйте правила и напишите жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор или местный департамент культуры.
Возможно, это все слишком сложно и не стоит одной бесплатной фотографии. Но, пока принятые музеем правила не оспорены, их надо исполнять.
Даже если вам удастся добиться права на съемку, не злоупотребляйте им. Старайтесь не мешать другим посетителям музея наслаждаться культурными ценностями.
Мы разбирали и другие вопросы, связанные с авторским правом:
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Правила посещения музея и рекомендации для посетителей
Временные правила посещения музея
Чтобы обезопасить своих посетителей и сотрудников, Пушкинский музей вводит новые временные правила посещения.
1. Вход в здания музея возможен только при предъявлении российского QR-кода, а также документа, удостоверяющего личность. Дети до 17 лет включительно могут посещать музей без предъявления QR-кода. Для подтверждения возраста ребенка может потребоваться документ, удостоверяющий его личность. Иностранные граждане для входа в музей могут предъявить как российский QR-код, так и отрицательный результат ПЦР-теста, полученный не позднее чем за сутки до посещения музея.
Узнать больше о посещении музея по QR-кодам и прочитать ответы на часто задаваемые вопросы
2. Для посещения музея нужно приобрести электронный билет на конкретные дату и время. Это можно сделать на сайте музея в день посещения, но рекомендуем покупать билеты заранее (входные билеты поступают в продажу за две недели до даты посещения). Количество билетов на каждый сеанс ограничено. Вернуть входной билет можно до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня). Чтобы вернуть билет, заполните электронную форму заявления на возврат.
3. Льготы на билеты сохраняются. Билеты любой категории можно оформить на сайте. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на льготу. Его могут проверить на контроле.
4. Из-за ограничений по количеству посетителей, которые могут одновременно находиться в музее, вход осуществляется строго по сеансам. Сеанс – это 15-минутный интервал (например, с 12:15 до 12:29), в течение которого вы можете войти в музей. Пожалуйста, не опаздывайте! Музей может отказать опоздавшим в посещении. Также из-за риска возникновения очереди рекомендуем не приходить ранее времени, указанного на билете.
5. Войти в Главное здание можно только через центральный вход со стороны ул. Волхонка, выйти – только через подъезд со стороны Колымажного переулка. Сервис ускоренного прохода временно отменен.
6. При входе в музей осуществляется бесконтактная проверка температуры тела у каждого посетителя. Это занимает 2–3 секунды. Музей имеет право отказать в посещении посетителям с повышенной температурой. Если вы плохо себя чувствуете, пожалуйста, отложите визит в музей, останьтесь дома и посмотрите наши онлайн-трансляции! Когда вы выздоровеете, мы будем рады видеть вас в музее.
7. Мы подготовили безопасные маршруты по зданиям: обращайте внимание на указатели и навигацию на полу и стенах и следуйте по указанному маршруту. Для удобства скачайте карту с маршрутами на свое электронное устройство (Главное здание, Галерея).
8. В музее есть небольшие залы, безопасная вместимость которых ограничена всего несколькими посетителями. Сотрудники музея могут попросить вас подождать, пока другие посетители не покинут это пространство.
9. Когда вы находитесь на территории музея, просим вас следовать уже привычным для посещения общественных мест правилам.
• Необходимо использовать маску. Вы можете прийти в своей маске или купить ее в музейном магазине.
• После контакта с поверхностями следует мыть руки или пользоваться антисептиком. По желанию вы можете носить свои перчатки.
• Для вашей безопасности и безопасности окружающих соблюдайте социальную дистанцию в 1,5 метра с другими посетителями, кроме ваших родных и близких, которые пришли вместе с вами. Чтобы вам было легче определить безопасное расстояние, мы нанесли специальную разметку в местах, где обычно собирается много посетителей.
10. С порядком экскурсионного обслуживания можно ознакомиться в специальном разделе сайта.
Если у вас остались вопросы, рекомендуем сначала ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы о посещении музея в новых условиях. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам через форму обратной связи.
Еще мы хотели бы поделиться с вами результатами опроса посетителей об открытии музея для публики. Ваши ответы помогли нам принять важные решения, касающиеся приема и обслуживания посетителей, благодарим вас за участие!
Ниже вы найдете информацию о других правилах посещения музея и о порядке предоставления дополнительных сервисов.
Входить в залы музея в верхней и громоздкой одежде, а также проносить ее с собой запрещено. Эта мера предосторожности обусловлена тем, что одежда впитывает пыль и влагу, а эти факторы негативно влияют на сохранность произведений. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и другие предметы верхней одежды из любых материалов (в зависимости от погодных условий в этом перечне возможны изменения).
Пожалуйста, при планировании вашего визита в музей, учитывайте, что в холодное время года, в выходные и праздничные дни возможны очереди в гардероб для сдачи одежды. Получение одежды осуществляется без очереди. Во избежание недоразумений на один номерок принимается только одно пальто. Ответственность за сохранность номерка от гардероба и его утрату несет посетитель.
Камеры хранения предназначены для крупноформатных сумок, рюкзаков, зонтов, еды, напитков и прочего из списка предметов, которые запрещается проносить в экспозицию. Размер ячеек в камерах хранения 25×40×40 см. Специальные места для хранения чемоданов и других крупногабаритных вещей в музее не предусмотрены. В периоды высокой посещаемости (выходные и праздничные дни, бесплатные мероприятия, популярные выставки) все камеры хранения могут быть заняты. Рекомендуем не брать с собой в музей крупные вещи или учитывать время возможного ожидания свободной камеры хранения при планировании вашего визита. Ответственность за сохранность ключа от камеры хранения и его утрату несет посетитель. Камера хранения обрабатывается дезинфицирующим средством каждые два часа. Кроме того, вы можете попросить у сотрудника стойки информации антибактериальные салфетки и продезинфицировать ячейку и ключ перед использованием самостоятельно.
Для хранения мокрых зонтов вы также можете получить бесплатный пакет у сотрудников музея.
На территории музея разрешено зарисовывать (копировать) экспонаты, элементы интерьера чернографитным карандашом на листах формата А4 (или меньше) без использования мольберта. Иные условия копирования (на листах большего формата, с помощью красок, пастели и других материалов) требуют согласования с главным хранителем музея. Для этого направьте просьбу в электронном виде через форму обратной связи или передайте в бумажном виде на стойку информации в музее.
Мы не запрещаем, но не рекомендуем рисовать в залах в периоды высокой посещаемости. Будьте внимательны к другим посетителям, сохраняйте для них возможность комфортного осмотра экспонатов.
Благодаря современным технологиям мобильный телефон становится все более полезным при посещении музея. С помощью мобильного приложения izi.TRAVEL можно прослушать бесплатные аудиогиды по постоянной экспозиции и выставкам музея, приложение ARTEFACT позволяет использовать технологии дополненной реальности в пространстве музея, а технология LinkRay помогает получить справочную информацию на ваш смартфон в результате простого наведения камеры на объекты, имеющие светодиодную подсветку.
Для удобства посетителей в музее действует бесплатная Wi-Fi-сеть Museum_free. Для подключения к сети требуется смс-регистрация. Обратите внимание, что не все залы музея попадают в зону покрытия сети.
Больше информации о мобильных приложениях
Уважайте посетителей и сотрудников музея – во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий соблюдайте тишину:
• переключайте все средства связи в бесшумный режим работы,
• используйте наушники при прослушивании аудиоэкскурсии вместо режима громкой связи,
• не разговаривайте по телефону или, по возможности, выходите для этого в фойе.
Будьте внимательны – засмотревшись в телефон, можно не заметить на своем пути экспонат, другого посетителя или лестницу и случайно нанести ущерб себе и окружающим.
Дети любознательны и активны, им интересно бегать, что-то трогать и громко выражать свои эмоции, но родителям необходимо помнить, что правила поведения детей в музее не отличаются от правил поведения взрослых. Из соображений безопасности и с учетом интересов окружающих, родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения музея и несут ответственность за их соблюдение детьми.
Дети младше 12 лет допускаются в залы музея для индивидуального посещения и участия в детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослых. Детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции дети старше 10 лет могут посещать без сопровождения взрослых.
Решение об участии детей в мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей, принимают родители ребенка. Возрастные ограничения на некоторые выставки (16+, 18+) носят рекомендательный, а не запретительный характер.
Правила посещения ГМИИ
им. А.С. Пушкина
Правила посещения ГМИИ им. А.С. Пушкина утверждены Приказом № 343 от 31.05.2021 г. и дополнениями к нему.
1. Общие положения
1.1. Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный музей изобразительных искусств имени А.С. Пушкина» (далее – Музей) в соответствии с Указом Президента РСФСР от 18 декабря 1991 г. №294 «Об особо ценных объектах национального наследия России» отнесен к особо ценным объектам культурного наследия народов Российской Федерации.
1.2. В соответствии с Федеральным законом от 25 июня 2002 г. №73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» в Российской Федерации гарантируется сохранность объектов культурного наследия народов Российской Федерации в интересах настоящего и будущего поколений многонационального народа Российской Федерации.
1.3. В соответствии с Указом Президента РФ от 30 ноября 1992 г. №1487 «Об особо ценных объектах культурного наследия народов Российской Федерации» учреждения, отнесенные к особо ценным объектам или использующие их, несут ответственность за сохранность указанных объектов и их надлежащее использование.
1.4. Настоящие Правила направлены на обеспечение сохранности Музея как объекта культурного наследия, а также на обеспечение условий для публичного предоставления посетителям Музея доступа к музейным предметам и музейным коллекциям и являются обязательными к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Музея.
1.5. Территорией Музея являются здания музейного комплекса, расположенные по адресам:
1) Москва, ул. Волхонка, д. 12 (Главное здание Музея);
2) Галерея искусства стран Европы и Америки XIX–XX веков (Москва, ул. Волхонка, д. 14);
3) Москва, ул. Волхонка, д. 10 (Отдел личных коллекций);
4) Москва, ул. Большая Бронная, д. 2/6, кв. 58 (Мемориальная квартира Святослава Рихтера);
5) Москва, Колымажный пер., д. 6, стр. 2 (Центр эстетического воспитания «Мусейон»);
6) г. Таруса, ул. Паустовского, д. 15 (Мастерская Эдуарда Штейнберга);
7) Москва, Малый Знаменский пер., д. 3/5 стр. 4 (Усадьба Лопухиных – пространство Пушкинский.Youth);
8) Москва, ул. Чаянова, д. 15 (Экспозиция Учебного художественного музея им. И.В. Цветаева на территории Музейного центра Российского государственного гуманитарного университета);
9) Москва, ул. Зоологическая, д. 13, стр. 2 (Здание на Зоологической).
К территории Музея относятся экспозиционные залы, лестницы, коридоры, рекреационные и сервисные зоны, вестибюли и дворовые территории, доступные для посетителей.
1.6. Настоящие Правила обязательны для исполнения посетителями Отдела рукописей, библиотеки Музея, Центра эстетического воспитания «Мусейон», Мемориальной квартиры Святослава Рихтера, Мастерской Эдуарда Штейнберга, пространства Пушкинский.Youth, Учебного художественного музея им. И.В. Цветаева – с учетом специальных положений, действующих только на их территории каждого из этих подразделений. Ознакомиться со специальными положениями можно на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art) или непосредственно в указанных подразделениях Музея.
1.7. Порядок работы и ответственность должностных лиц Музея за обеспечение безопасности музейного комплекса и культуры обслуживания посетителей Музея определяются действующим законодательством и локальными нормативными актами Музея.
1.8. Использование в коммерческих целях, в том числе для публикации в социальных сетях, изображений любых объектов Музея, полученных путем фото-, кино- и видеосъемки, возможно только на основании договора с Музеем.
1.9. Осуществление фото- и видеосъемки представителями средств массовой информации осуществляется по предварительной аккредитации в пресс-службе Музея.
1.10. Посетители, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть удалены с территории Музея и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.
2. Режим работы Музея
2.1. Здания Музея, включая экспозиционные залы, открыты для посещения в дни и часы, установленные режимом работы.
2.2. Режим работы зданий Музея на основании статьи 52 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 №3612-1) устанавливается приказами директора Музея.
2.3. Информация о режиме работы Музея размещена:
• на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art);
• на информационных носителях во входных зонах зданий Музея.
2.4. В режим работы зданий Музея, отдельных выставок и экспозиционных залов могут вноситься изменения – как на постоянной, так и на временной основе.
2.5. Режим работы экскурсионного бюро, стойки аудиогидов, кафе, магазина и других сервисных служб Музея может отличаться от режима работы зданий Музея.
2.6. Время начала работы Музея означает открытие здания Музея и экспозиционных залов для входа посетителей и начало продажи билетов в кассах. Время окончания работы Музея означает закрытие экспозиционных залов Музея для посетителей.
2.7. Вход посетителей в здание Музея и продажа билетов в кассах прекращаются за 1 час до закрытия Музея.
3. Вход в Музей и приобретение билетов
Право приобретения входных Билетов без очереди предоставляется следующим категориям посетителей при предъявлении подтверждающих документов и общегражданского паспорта (в случае отсутствия фотографии на подтверждающем документе):
• Героям Советского Союза и РФ, полным кавалерам ордена Славы (гражданам РФ и стран ЕАЭС);
• Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации, полным кавалерам ордена Трудовой Славы (гражданам РФ);
• ветеранам ВОВ (гражданам РФ и стран ЕАЭС), инвалидам войны (гражданам РФ и стран ЕАЭС), ветеранам боевых действий (гражданам РФ);
• бывшим несовершеннолетним узникам фашизма;
• инвалидам I и II групп, инвалидам III группы с нарушениями в работе опорно-двигательного аппарата, детям-инвалидам, посетителям на инвалидных колясках и одному сопровождающему лицу (для всех перечисленных категорий);
• людям от 70 лет и старше;
• беременным женщинам 5 и посетителям с детьми (в возрасте до 6 лет включительно).
3.9. Цены на Билеты и услуги Музея устанавливаются приказами директора Музея в соответствии с Письмом Минэкономики РФ от 20 декабря 1995 г. №7-1026 «О методических рекомендациях по формированию и применению свободных цен и тарифов на продукцию, товары, услуги».
3.10. На официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art) и на информационных носителях в кассах Музея размещен перечень категорий лиц, имеющих право на посещение постоянной экспозиции Музея по льготному входному Билету (приобретаемому по льготной цене или бесплатно):
• в любой день работы Музея;
• только в определенные дни и/или часы.
3.11. Льготы на посещение предоставляются только при наличии документа, подтверждающего право на льготу, который необходимо предъявить при покупке Билета в кассе и на контроле вместе с льготным Билетом (в том числе электронным).
3.12. При входе в здания Музея посетителю необходимо пройти линию контроля, оснащенную металлодетекторами, и предъявить личные вещи для осмотра. Лица, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Музей не допускаются.
3.13. Посетителям, использующим кардиостимуляторы или другое медицинское оборудование, чувствительное к воздействию металлодетектора, необходимо сообщить об этом лицам, осуществляющим контроль при входе в здания Музея (до прохождения процедуры осмотра) и предоставить документ, подтверждающий наличие медицинского оборудования. После этого посетитель может пройти осмотр без применения металлодетектора.
3.14. Осмотр посетителей на инвалидных колясках осуществляется с помощью ручного металлодетектора.
3.15. Посетитель обязан предъявить контролеру Билет и документ, подтверждающий право на льготу (если Билет льготный), и документ, подтверждающий личность (если Билет именной), при входе в каждую зону действия Билета (залы постоянной экспозиции, зоны проведения выставок, зоны проведения мероприятий). Контролер также вправе попросить посетителя предъявить кассовый чек об оплате Билета. На контроле Билет гасится контролером и не предполагает повторного использования.
3.16. В случае экстренной необходимости возвращения во входную зону после прохождения контроля Билетов посетитель обязан обратиться к контролеру для согласования возможности повторного прохода в экспозиционные залы и предъявить входной Билет. Музей оставляет за собой право использовать дополнительные способы идентификации посетителей, временно покидающих экспозицию, – в том числе специальные наклейки на одежду или одноразовые браслеты, которые действительны только при предъявлении входного Билета. Повторный вход в экспозиционные залы с поврежденной наклейкой или браслетом либо при отсутствии входного Билета запрещен.
4. Порядок обслуживания посетителей
Индивидуальное посещение постоянной экспозиции и выставок
4.1. Индивидуальное посещение предполагает самостоятельный осмотр посетителем постоянной экспозиции и/или выставок без сопровождения экскурсовода.
4.2. Входной Билет с открытым временем прохода дает право однократного посещения зоны действия Билета в день, указанный на Билете.
4.3. Входной Билет с указанием точного времени прохода (сеанса) дает право однократного посещения зоны действия Билета в день и время, указанные на билете. Время начала сеанса – это время прохода в экспозицию. Продолжительность осмотра экспозиции в рамках режима работы Музея не ограничена, если на Билете не указано иное.
4.4. Актуальная информация о видах входных Билетов и зонах их действия размещается на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
Посещение постоянной экспозиции и выставок с экскурсией
4.5. Экскурсией является осмотр постоянной экспозиции и/или выставок в сопровождении экскурсовода. Музей оставляет за собой право считать экскурсией групповой осмотр экспозиции Музея, сопровождающийся рассказом одного из участников группы об экспонатах Музея по всему маршруту следования группы, с регулярными остановками около экспонатов Музея, независимо от того, носит ли это мероприятие коммерческий характер или нет. Групповое посещение Музея, позиционируемое как беседа, прогулка, дискуссия, встреча в экспозиции и т.п. также считается экскурсией.
4.6. Экскурсионное обслуживание предполагает однократный осмотр постоянной экспозиции или выставки в сопровождении экскурсовода в день и время, указанные в экскурсионной путевке.
4.7. Экскурсоводы Музея проводят групповые экскурсии для организованных групп посетителей и сборные экскурсии для групп из индивидуальных посетителей.
4.8. Стоимость экскурсионного обслуживания для организованных групп складывается из стоимости экскурсионной путевки и стоимости входных Билетов в зону проведения экскурсии. Экскурсионная путевка действительна только при наличии у каждого из членов группы входного Билета.
4.9. Экскурсионная путевка на сборную экскурсию дает право прохода в экспозиционные залы и участия в экскурсии.
4.10. В случае опоздания организованной группы время проведения экскурсии сокращается. В случае опоздания более чем на 30 минут или неявки группы экскурсия не проводится, услуга Музея считается оказанной, а уплаченные за нее денежные средства не возвращаются.
4.11. Музей оставляет за собой право ограничивать общую численность участников экскурсии и отдельно – численность участников с детскими колясками, а также количество экскурсионных групп, одновременно находящихся в экспозиционных залах Музея.
4.12. Лица, не являющиеся сотрудниками Музея, имеют право проводить экскурсии в зданиях Музея только по согласованию с экскурсионным бюро Музея и при наличии экскурсионной путевки на право проведения экскурсии – строго на тему, в день и время, указанные в экскурсионной путевке.
4.13. Оформление экскурсионной путевки обязательно для экскурсионной группы любой численности – во исполнение статьи 53 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 №3612-1), согласно которой юридические и физические лица осуществляют туристско-экскурсионную деятельность на объектах культуры только на основе договоров с органами и организациями культуры независимо от численности экскурсионной группы в случаях, если:
• экскурсия носит платный или рекламный характер (для ее участников), являясь самостоятельной услугой или частью комплекса услуг организатора экскурсии;
• в публичных источниках информации данное групповое посещение Музея позиционируется организатором как экскурсия (прогулка, встреча и т.п.), с указанием даты, времени, темы, ведущего, условий участия (необходимости предварительной регистрации и т.п.).
В остальных случаях осмотр экспозиции группой до 4 человек, имеющий признаки экскурсии (согласно п. 4.5) не рассматривается как экскурсия и не требует оформления экскурсионной путевки.
4.14. По требованию сотрудников Музея лицо, проводящее экскурсию и не являющееся сотрудником Музея, обязано предъявить экскурсионную путевку и именную карту, подтверждающую его аккредитацию при Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (карту вида «ЕДИНАЯ»).
4.15. Музей оставляет за собой право использовать дополнительные способы идентификации экскурсионных групп и экскурсантов, в том числе специальные наклейки на одежду. В процессе проведения экскурсии экскурсовод имеет право потребовать от посетителей без наклеек, чтобы они покинули экскурсионную группу, если ее численность превышает допустимую для безопасности экспонатов и посетителей, или поведение посетителей без наклеек мешает участникам экскурсии.
4.16. Информация о видах и темах экскурсий, а также о порядке бронирования и оплаты экскурсий размещается на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
Посещение лекций, концертов и других мероприятий
4.17. Музей проводит лекции, концерты и другие культурно-просветительские мероприятия.
4.18. Вход в зону проведения мероприятия начинается не ранее чем за 30 минут до начала мероприятия. Порядок входа на мероприятие может быть установлен Музеем дополнительно.
4.19. Информация о времени, дате, темах мероприятий размещается на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
Обслуживание владельцев карт программы «Друзья Пушкинского»
4.20. Музей осуществляет обслуживание владельцев карт программы «Друзья Пушкинского» в соответствии с видом приобретенной ими карты. Информация о программе и видах карт, а также о предоставляемых каждым видом карты привилегиях представлена на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art) в разделе «Друзья Пушкинского».
Посещение Музея детьми
4.21. Дети младше 12 лет допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в детской экскурсии или других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.
4.22. На детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции Музея дети старше 10 лет допускаются без сопровождения взрослых.
4.23. Родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения Музея и нести ответственность за их соблюдение детьми.
4.24. Целевой аудиторией мероприятий, в том числе экскурсий, проводимых в Музее, считаются взрослые, если иное не указано в описании мероприятия на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
4.25. Решение об участии детей в мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей, принимают родители ребенка или сопровождающие его лица; они же несут за это ответственность.
4.26. Музей оставляет за собой право вносить изменения в порядок посещения детьми отдельных детских мероприятий, а также запрещать участие детей в некоторых мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей.
4.27. Правила посещения детских занятий в рамках абонементных программ Центра эстетического воспитания «Мусейон» устанавливаются Музеем отдельно и размещены на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
5. Обязанности посетителей Музея
5.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Российской Федерации, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.
5.2. Выполнять требования сотрудников Музея по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения.
5.3. Приобретать для посещения Музея Билеты (в порядке общей очереди в кассах Музея или на официальном сайте Музея), возвращать Билеты и переоформлять именные Билеты в соответствии с Пользовательским соглашением, утвержденным Музеем и размещенным на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
5.4. Предоставлять сотрудникам Музея или иным уполномоченным лицам документы, подтверждающие право ускоренного прохода в здания Музея и приобретения входных Билетов без очереди.
5.5. Предоставлять документы, подтверждающие право на приобретение льготных Билетов, сотрудникам Музея в кассе при покупке Билета и на контроле при входе в зону действия Билета.
5.6. Предоставлять документы, удостоверяющие личность, сотрудникам Музея на контроле при входе в зону действия Билета (если Билет именной).
5.7. Находясь на территории Музея, предъявлять Билет по требованию сотрудников Музея: музейных смотрителей, администраторов, контролеров, сотрудников службы безопасности Музея, находящихся при исполнении служебных обязанностей.
5.8. При входе в здания Музея пройти линию контроля, оснащенную металлодетекторами, и предоставить личные вещи для осмотра. Лица, отказывающиеся предоставлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Музей не допускаются.
5.9. Сдать в гардероб верхнюю одежду и поместить в камеры хранения сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие личные вещи, габариты которых превышают 30×40×20 см. Вход в экспозиционные залы Музея с вещами, размеры которых превышают 30×40×20 см и которые не могут быть сданы в камеры хранения из-за своего размера или особой ценности, запрещен.
5.10. Обеспечить сохранность номерка из гардероба, ключа от ячейки камеры хранения и нести ответственность в случае их утери. Потерявшему номерок или ключ посетителю необходимо обратиться к сотруднику гардероба или к администратору за стойкой информации.
5.11. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим работы все средства связи.
5.12. Во время посещения экскурсии прикрепить к одежде на видном месте выданную экскурсоводом наклейку участника экскурсии и сохранять ее до конца экскурсии.
5.13. По первому требованию сотрудников Музея прекратить проведение экскурсии, если она не согласована в установленном порядке с Музеем.
5.14. Покинуть экспозиционные залы к моменту окончания работы Музея, здание Музея – в течение 15 минут после окончания работы Музея, а в случае окончания мероприятия после времени закрытия Музея – в течение 15 минут после окончания мероприятия.
5.15. В случае обнаружения на территории Музея бесхозных предметов немедленно сообщить об этом музейным смотрителям или сотрудникам службы безопасности Музея и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.
5.16. В случае причинения материального ущерба Музею (музейным предметам, интерьерам, зданиям) возместить этот ущерб в сумме указанной экспертной комиссией по итогам оценки. В случае несогласия посетителя возместить причиненный ущерб, Музей вправе взыскать возмещение ущерба в судебном порядке.
5.17. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников службы безопасности и других дежурных служб Музея, а также сотрудников полиции.
6. Права посетителей Музея
6.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Музея.
6.2. Осуществлять осмотр экспозиции Музея самостоятельно или в составе экскурсии.
6.3. Пользоваться в экспозиции аудиогидом или персональными электронными устройствами с программами аудиоэкскурсий.
6.4. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным коллекциям.
6.5. Производить любительскую фото- и видеосъемку на территории Музея с учетом ограничений, налагаемых настоящими Правилами (пп. 7.2, 7.3, 7.4, 7.5), строго в личных (некоммерческих) целях.
6.6. Осуществлять копирование экспонатов, элементов интерьера на листах формата А4 или меньше чернографитным карандашом без мольберта на всей территории Музея. Иные способы копирования осуществляются с разрешения Главного хранителя Музея, полученного на основании официального запроса.
6.7. При необходимости перемещаться по территории Музея в инвалидной коляске.
6.8. При посещении Музея с детьми в возрасте до 3 лет включительно использовать детскую коляску; при этом Музей оставляет за собой право ограничить вход посетителей с колясками в отдельные части экспозиции. Специально отведенные места для временного хранения детских колясок в Музее не предусмотрены. За детскую коляску, оставленную без присмотра, Музей ответственности не несет.
6.9. Приобретать музейную продукцию на территории Музея в местах, специально предназначенных для этих целей.
6.10. В случае пропажи личных вещей из гардероба или камеры хранения обратиться к сотруднику гардероба или к администратору за стойкой информации.
6.11. При проведении концертов и спектаклей в зале 15 (Итальянский дворик) пройти в зал с цветами и вручить их исполнителю; осмотр экспозиции с цветами запрещен. Вход с цветами на мероприятия в других залах может быть полностью запрещен.
6.12. Посещать научную библиотеку и отдел рукописей Музея с разрешения директора Музея или заместителя директора по научной работе, которое было получено на основании личного запроса или официального запроса от учреждения.
6.13. Оставить отзыв о работе Музея через форму обратной связи на официальном сайте Музея (pushkinmuseum.art).
6.14. Обжаловать действия (бездействие) сотрудников Музея путем письменного обращения к директору Музея. В обращении должны быть указаны:
• фамилия, имя, отчество посетителя;
• контакты посетителя (для информирования его о результатах рассмотрения обращения);
• подразделение, должность, фамилия, имя сотрудника Музея, чье действие (бездействие) нарушило права посетителя;
• суть и обстоятельства нарушения его прав с указанием даты и времени инцидента.
7. Запреты для посетителей, действующие на территории Музея
8. Обязанности Музея
8.1. Обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне Музея в порядке общей очереди. При продаже льготных билетов кассир обязан требовать у посетителя предъявления документа, подтверждающего его право на льготу.
8.2. Обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды посетителей, а также наличие камер хранения для личных вещей, габариты которых превышают 30×40×20 см.
8.3. Обеспечить наличие во входной зоне Музея стойки информации, где можно узнать о порядке и условиях доступа к музейным предметам, в том числе:
• о режиме работы Музея;
• о временных выставках;
• о временно закрытых залах;
• об оказываемых Музеем услугах;
• о возможностях заказа экскурсии;
• о способах доведения до сведения администрации Музея отзывов, замечаний и предложений посетителей о работе Музея.
8.4. Обеспечить посетителей актуальной и доступной системой навигации по зданиям музейного комплекса с обязательным обозначением нумерации залов, расположения гардероба, туалетов и других сервисных служб Музея.
8.5. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток на русском языке с пояснительным текстом к экспонатам.
8.6. Обеспечить доступность зданий и экспозиции для маломобильных посетителей и посетителей с инвалидностью. Для организации посещения Музея посетители могут обратиться к администратору за стойкой информации в день посещения или заранее связаться с сотрудниками Музея – в том числе по адресу электронной почты: museum4all@arts-museum.ru (полный перечень контактов указан на официальном сайте Музея: pushkinmuseum.art.
8.7. Обеспечить помощь сотрудников Музея по транспортировке детской коляски (без ребенка) по лестницам. Для организации такой помощи необходимо обратиться к администратору за стойкой информации.
8.8. В зимнее время обеспечить подходы к зданиям музейного комплекса, очистив крыши зданий и путь к ним от снега и льда.
8.9. Обеспечить вежливое обращение персонала с посетителями Музея.
8.10. Обеспечить неприменение к посетителям мер принуждения, за исключением случаев нарушения посетителями настоящих Правил.
8.11. Обеспечить наличие у сотрудников Музея, непосредственно взаимодействующих с посетителями, бейджа с указанием имени, фамилии и занимаемой должности.
8.12. Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб посетителей, а также ответы на такие обращения в установленный законом срок – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
8.13. Предоставлять посетителям по их просьбе при посещении ими Музея информацию, указанную в части 4 статьи 36 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 №3612-1).
9. Права Музея
9.1. Изменять график работы зданий Музея, отдельных выставок и экспозиционных залов на постоянной или временной основе.
9.2. Изменить программу (включая состав исполнителей, лектора и т.п.) лекции, концерта и других культурно-просветительских мероприятий.
9.3. Провести мероприятие в онлайн-формате и /или перенести его на другие дату и время, если по независящим от Музея причинам (в случае введения режима повышенной готовности и т.п.), проведение мероприятия в Музее невозможно. В таком случае мероприятие считается состоявшимся, и возврат полной или частичной стоимости Билета не осуществляется.
9.4. Приостановить вход посетителей в здания Музея и на экспозицию в случаях:
• возникновения чрезвычайной ситуации;
• чрезмерно высокой заполняемости экспозиционных залов, вестибюлей и других сервисных зон;
• отсутствия свободных мест или окончания продажи билетов на мероприятие;
• отсутствия свободных мест в гардеробе в холодное время года.
9.5. Отказать посетителю в посещении экспозиций, экскурсий, лекций, мероприятий или прервать его участие в них в случаях:
• возникновения чрезвычайной ситуации;
• отсутствия у посетителя Билета, дающего право посещения Музея в день обращения или участия в мероприятии;
• предъявления посетителем Билета, внешний вид которого не соответствует утвержденному Музеем (в том числе – с внесенными исправлениями, пометками; отсутствием обязательных реквизитов, предусмотренных законодательством; с исправленным или заклеенным указанием цены);
• предъявления посетителем поддельного Билета;
• предъявления посетителем Билета, приобретенного у лица, не уполномоченного Музеем на реализацию билетов;
• отсутствия у посетителя кассового чека об оплате Билета;
• предъявления посетителем Билета, по которому уже был осуществлен проход;
• предъявления посетителем Билета категории «Взрослые, сопровождающие инвалидов I и II групп, детей-инвалидов, посетителей на инвалидных колясках» в отсутствие лица, которое посетитель должен сопровождать;
• несоответствия посетителя категории, указанной на билете;
• несоответствия сведений о посетителе, указанных в именном билете, сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, удостоверяющем личность;
• нарушения посетителем настоящих Правил;
• агрессивного или оскорбительного поведения посетителя по отношению к другим посетителям и/или сотрудникам Музея, выраженного в том числе в угрозах, ругательствах, расистских и ксенофобских замечаниях; дискриминации по признакам возраста, состояния здоровья, пола или религиозно-этнической принадлежности, либо в применении физической силы.
9.6. Ограничить доступ посетителей к музейным предметам, находящимся на территории Музея, в том числе путем закрытия экспозиционных залов, на основании:
• неудовлетворительного состояния сохранности музейных предметов;
• проведения реставрационных или ремонтных работ;
• необходимости соблюдения особых условий хранения музейного предмета в хранилище (депозитарии) Музея;
• выдачи музейного предмета на выставку;
• необходимости технического перерыва в работе отдельных залов в связи с отклонением показателей температуры и влажности воздуха от норм, определенных правилами хранения музейных предметов;
• проведения в залах с отдельным входом выставок или мероприятий, вход на которые осуществляется по специальным Билетам (при отсутствии у посетителя такого Билета).
9.7. Закрыть для посетителей территорию Музея или ее часть при проведении на территории и в помещениях Музея государственных мероприятий и/или на основаниях, предусмотренных Федеральным законом от 27 мая 1996 №57-ФЗ «О государственной охране».
9.8. Реализовывать именные Билеты с учетом требований законодательства РФ о персональных данных.
9.9. При контроле Билетов требовать у посетителей с льготными Билетами документ, подтверждающий их право на льготу; с именными билетами – документ, удостоверяющий личность.
9.10. Изъять у посетителя Билеты, внешний вид которых не соответствует утвержденному Музеем (в том числе – с внесенными исправлениями, пометками; отсутствием обязательных реквизитов, предусмотренных законодательством; с исправленным или заклеенным указанием цены), поддельные Билеты или Билеты, приобретенные у лиц, не уполномоченных Музеем на реализацию Билетов.
9.11. Прекратить проведение на территории Музея мероприятия (в том числе экскурсии), не согласованного с Музеем или проводимого с нарушением установленных требований к проведению мероприятия, в том числе:
• при отсутствии у ведущего документа, подтверждающего его право на проведение экскурсии или занятий на территории Музея для группы посетителей;
• при отсутствии документа, подтверждающего аккредитацию ведущего при Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров;
• при превышении установленной численности экскурсионной группы;
• при несоответствии фактического места проведения экскурсии теме экскурсии, указанной в экскурсионной путевке;
• при несоответствии информации, указанной в заявке на проведение мероприятия, фактической ситуации.
9.12. Выделить в зале проведения мероприятия часть мест для посетителей с нарушениями слуха в случае, если предусмотрен перевод мероприятия на жестовый язык.
1. При предъявлении билета. Музей оставляет за собой право в периоды высокой посещаемости ограничить внеочередной вход в здание посетителей по Билетам, купленным в кассах Музея в день посещения. Наличие у посетителя бесплатного билета на акции и мероприятия с бесплатным входом не дают ему права входа в здания Музея без очереди.
2. При предъявлении экскурсионной путевки.
3. При предъявлении карты участника программы.
4. Без предъявления документов.
5. Без предъявления документов.
