Helper’s • Правила хелперов.
Sky Grimes
I am alive.
Основные правила хелперов.
1. Обязанности Хелперов.
1.1. Оказывать посильную помощь игрокам(новичкам), обращающимся в /ask
1.2. Регулярно заступать на дежурство, отвечать на поступающие вопросы.
1.3. Быть на дежурстве, 21 час в неделю, примерно по 3 часа в день.
1.4. Не игнорировать вопросы.
1.5. Оставлять ежедневные отчёты в специально отведённую беседу.
1.6. Быть ознакомелнным с гос. стоимостям транспорта.
1.7. Хелпер обязан всё время в игре быть на дежурстве. (исключения: РП, капты и т.д. Перед выходом обязательно отписать об этом в /hc).
1.7.1. Если у вас РП или вы становитесь в АФК, вы должны отписать в чат хелперов и покинуть дежурство. (Это сделано что бы не посчитали что вы игнорируете вопросы).
1.8. Хелпер должен максимальную помощь игрокам, то есть, если идут вопросы, он должен на них отвечать.
1.9. В казино хелперам можно находиться только в том случае, если на дежурстве находится минимум 7 человек (не включая вас) + получить разрешение от ЗГХ/ГХ/ПКХ/КХ.
1.11. Хелпер обязан иметь защиту аккаунта, желательно полную.
1.12 Хелпер обязан вести себя адекватно в игре, и за её пределами.
1.13. Хелпер обязан знать правила сервера, форума, хелперов, нормы наказаний и т.д.
1.14. Хелпер обязан выполнять все поручения и обязанности которые положены на него.
1.15. Хелпер обязан быть добрым и приветливым.
1.16. Хелпер обязан иметь чувство юмора.
2. Правила ответа на вопросы игроков (/ha).
2.1. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на «Вы».
2.2. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д. Точка не обязательна).
2.2. Если Вы не знаете ответа на вопрос – не отвечайте на него, посмотрите как на него ответят другие хелперы.
2.3. Если в вопросе содержится несколько вопросов (например, «Сколько фракций? Какой ID белого цвета?»), хелпер обязан ответить на оба вопроса: «На сервере 19 фракций. ID 1».
2.6. Если Вы допустили ошибку в установке метки, поступайте таким образом:
По форме:
/hc /setmark id (Место куда поставить метку).
Далее, 3hlvl должны отписать в /hc +
(И сделать скриншот, в случае жалобы игрока на Вас).
3hlvl:
/ans id Ошибочная метка*
/setmark id (Поставить правильную метку)
(Сделать скриншот, в случае жалобы игрока на Вас)
2.7. Если был задан вопрос о стоимости транспорта рекомендуется направлять игрока в информационный/хелперский раздел на форуме, лишь в том случае, если вы не помните стоимость того или иного транспорта.
3. Хелперу запрещается.
3.1. Нецензурная речь, ругательства и оскорбления игроков, в том числе завуалированные;
3.3. Отвечать на вопрос несколькими сообщениями, где это можно сделать одним;
3.7. Нельзя «палить» «плюшки» для хелпера;
3.9. Запрещается просить в /hc у админов хп, спавн, т/с, вопросы и т.д.
3.10. Распространять любую информацию, которая касается хелперства.
3.11. В любом проявлении провоцировать хелперов на ссоры.
3.12. Нарушать субординацию, хамить коллегам, старшему составу, оспаривать их решения. (распространяется и на конференцию ВКонтакте).
3.13 Нельзя выпрашивать вопросы в любой форме.
Вы занимаете данный пост не для циферки в статистике, а чтобы помогать игрокам, отвечая на их вопросы.
3.14. Запрещается принимать участие в сливах игроков/админов/хелперов/лидеров.
3.15. Запрещается быть действующим заместителем/лидером фракции.
3.16. Запрещено находится во фракции СМИ.
3.17. Запрещено принимать участие в мероприятиях (искл. иметь разрешение от Куратора или его помощника).
3.18. Иметь/модерировать/быть лидером на других проектах.
3.20. Хелперу запрещено подавать/быть действующим заместителем/лидером фракции.
4. Правила чата хелперов (/hc), ВКонтакте и общения на форуме.
4.1. Конференцию в ВКонтакте использовать для обсуждения рабочих вопросов вне игрового процесса.
4.2. Правила беседы хелперов:
4.2.1. Нецензурная лексика в беседе ВКонтакте /В игре.
4.2.2. Запрещено любые виды эротического материала.
4.2.3. Запрещено пиарить (сторонние проекты,каналы,группы, дискорд сервера, беседы).
4.2.4. Запрещена международная рознь.
4.2.5. Запрещено грубо неадекватить/оскорблять(других или их родных).
4.2.6. Запрещены публикации читов.
4.2.7.Запрещено писать о покупки и продажи транспорта, дома, квартиры и т.д.
4.2.8. Запрещено публиковать видео/фотографии не относящихся к серверу/игрокам сервера.
4.2.9. Верхний регистр в сообщениях ВКонтакте/в игре.
4.2.10. Флуд сообщений ВКонтакте/в игре.
4.2.11 Запрещено пожелание смерти/физического травмирования.
4.2.12 Запрещено троллить состав.
4.2.13 Не уважение к собеседнику.
4.3. Относиться к другим хелперам с уважением, помогать им при необходимости.
5. Правила выдачи молчанок в чате работы (/hmute).
5.1. Хелперы, начиная с 2 hlvl, обязаны контролировать чат работы (/hc) всё время, которое находятся в игре.
5.2. Выдача должна быть за четко выраженные нарушения (оскорбление, флуд, многократные маты, CAPS, розжиг межнациональной розни и так далее). Запрещено использование в личных целях.
(Выдаётся только за нарушение в /ask).
5.3. Снимать выданную молчанку нежелательно, за исключением случаев, если перепутан ID игрока, а также случаев, когда игрок покаялся (но помните, дав ему волю, вы даете ему свободу мысли: «Раз сняли в этот раз, то снимут и в другой раз»).
6.1. За нарушение правил хелперов предусмотрены следующие виды наказаний: устное предупреждение, выговор, понижение в ранге, исключение из состава.
6.2. Целесообразность применения тех или иных наказаний определяется руководством.
6.3. При получении 3 замечаний (строгих выговоров) хелперу будет выдано понижение/снятие.
6.4. Снятие выговора осуществляется по системе поощрения хелперов путем помощи игрокам.
Внимание!
Также действует пункт 7.3!
6.6. Если хелпер будет сливать информацию/хелперку/хелперов он будет снят баном от 30 дней +ЧС хелперов/проекта навсегда.
6.8. Если хелпер будет игнорировать вопросы, он получит: выговор/понижение/снятие. (Зависимо от ситуации).
6.9. Если много вопросов, хелперу запрещено выходить из дежурства, в противном случае он будет наказан устным предупреждением, дальше будет наказан строгим. (касается не выхода из игры по личным причинам, а без причины выходить с дежурства (/hduty)).
6.10. Если хелпер будет на дежурстве, и заниматься своими делами, а другим будет нужна помощь, он будет наказан.
6.11. Если хелпер так же будет игнорировать ЗГХ, ГХ, ПКХ или КХ он будет снят с своего поста и занесён в ЧС хелперов.
7.1. Данные правила могут быть дополнены или изменены без уведомления.
7.2. Хелпер может быть снят или наказан замечанием за получение банов, за любые нарушения правил сервера и хелперов, по усмотрению старших хелперов/следящих.
7.2.1. Замечание может быть выдано за плохую характеристику в целом, которая во многом не соответствует требованиям старших хелперов/следящих и правил хелперов.
7.3. За снятие с ЧСом хелперов на любой срок, добавляется срок блокировки аккаунта.
7.4 Если хелпер 1 уровня покинет свой пост по любым причинам, он не имеет право на восстановление.
