Отправляясь в путешествие (в отпуск, в командировку) потребители не задумываются о проблемах, с которыми они могут столкнуться в пути. Между тем, неприятные сюрпризы могут поджидать их при самых неожиданных обстоятельствах.
На автовокзалах можно столкнуться с таким явлением, как платные туалеты. Как дополнительная услуга, наличие платных туалетов не запрещено законом, за дополнительный комфорт нужно платить. Но пассажиры имеют право на пользование туалетами на «безвозмездной» основе. Слово «безвозмездной» взято в кавычки, поскольку потребитель данную услугу уже оплатил при приобретении билета.
В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступила жалоба потребителя, на то, что за посещение туалета в здании Горно-Алтайского автовокзала с него взяли деньги. Хотя у потребителя на руках был билет на автобус, отбывающий с этого вокзала, срок действия которого не истек, с него потребовали оплату.
По данному факту специалистами Управления проведена внеплановая проверка, в результате которой были выявлены нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Виновные привлечены к административной ответственности, предусмотренной Кодексом РФ об Административных правонарушениях.
В связи с этим, специалисты Управления разъясняют. Согласно п. 21 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г. № 112 закреплено право пассажира на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, автостанции, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала или автостанции.
Постановлением Правительства РФ от 28.04.2015 г. № 410 «О внесении изменения в пункт 21 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» внесены изменения, которые устанавливают период времени, в течение которого пассажир имеет право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами в здании автовокзала:
С целью реализации права, установленного вышеуказанными нормами, пассажиру достаточно предъявить билет работнику туалета. Непредоставление пассажирам права бесплатного пользования туалетами в здании автовокзала является противоправным действием, влекущим административную ответственность по ч. 3 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Уважаемые потребители, о фактах нарушения ваших прав просим сообщать в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай по телефону: 8-(38822)-6-42-41.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 658 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Эл. почта:
Бесплатные услуги на вокзалах
Отправляясь в путешествие (в отпуск, в командировку, в гости к родственникам или друзьям) мы не задумываемся о проблемах, с которыми можем столкнуться в пути. А неприятные сюрпризы поджидают нас при неожиданных обстоятельствах.
К сожалению, на вокзалах и в зданиях аэропортов можно столкнуться с такой проблемой, как платные туалеты. Как дополнительная услуга, как альтернатива, наличие платных туалетов не запрещено законом. За дополнительный комфорт надо платить.
Но пассажиры имеют право на эту услугу на «безвозмездной» основе. Слово «безвозмездной» взято в кавычки, поскольку мы ее уже оплатили при приобретении билета.
Аэропорты
Пунктом 3.4 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 17.07.2012 № 241 «Об аэронавигационных и аэропортовых сборах, тарифах за обслуживание воздушных судов в аэропортах и воздушном пространстве Российской Федерации» определен сбор за предоставление аэровокзального комплекса, который включен в стоимость билета пассажира.
Подпункт 3.4.1 изложен в следующей редакции: Сбор устанавливается за обслуживание в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих пассажиров (с момента прибытия в аэропорт до начала регистрации) и прибывающих пассажиров (с момента прибытия из воздушного судна в аэровокзал до убытия из зоны аэропорта) в соответствии с установленной технологией, включая:
Железнодорожные вокзалы
Статья 80 (абзац 4) Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 № 18-ФЗ изложена в следующей редакции:
На железнодорожных станциях, открытых для выполнения операций по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа, вокзалы имеют в соответствии с нормами технологического проектирования и содержания связанных с обслуживанием пассажиров объектов железнодорожного транспорта, утвержденными федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта, железнодорожные билетные кассы, помещения для приема и выдачи багажа, камеры хранения ручной клади, залы ожидания, справочные бюро, комнаты отдыха пассажиров, комнаты матери и ребенка, рестораны и буфеты, помещения для культурно-бытового и санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров. Пассажирам предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами.
Кроме того, п. 39 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 также определено, что пассажиру предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами.
Время пользования туалетом в уставе и в правилах не указано, следовательно, пассажир имеет право пользоваться туалетом без ограничений во времени. И любые ограничения со стороны администрации вокзалов противозаконны.
Автовокзалы
Что касается автовокзалов, Постановлением Правительства РФ от 28.04.2015 № 410 внесены изменения в п. 21 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.
Теперь п. 21 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 № 112) изложен в следующей редакции: Пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, автостанции, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала или автостанции:
Из этого следует, что на автовокзале пользование туалетом бесплатно администрация может ограничить до 2-х часов, если для задержки в здании вокзала отсутствуют основания, связанные с задержкой или опозданием транспортного средства на который приобретен билет.
Зная Закон и умея отстаивать свои права, избавьте себя от дополнительных проблем и денежных трат.
В торговом центре нет бесплатного туалета
Добрый день! Я зашла в кафе в торговом центре. Перед уходом захотела посетить туалет, но оказалось, что он на другом этаже — и при этом платный. Это законно? И куда жаловаться, если незаконно? ТЦ в Москве, на Речном вокзале.
Ни в одном из российских законов прямо не сказано, что в торговых центрах должны быть бесплатные туалеты. Но кроме законов торговые центры должны еще выполнять санитарные правила.
И из этих правил следует, что в большинстве торговых центров бесплатный туалет все-таки должен быть.
Правила устройства общественных туалетов
В 1972 году зам главного санитарного врача СССР утвердил правила устройства общественных туалетов. Эти правила действуют у нас в стране до сих пор. Там указаны разные детали: например, какими должны быть минимальное освещение и вентиляция в общественных туалетах. Еще там есть пункт про то, что туалеты должны находиться в торговых центрах: «Общественные уборные должны устраиваться в следующих местах населенных пунктов… на территории торговых центров, колхозных рынков».
Если администрация торгового центра заявляет, что со времен Советского Союза многое поменялось и поэтому туалета в их ТЦ нет, в ответ можно сослаться на принятый в 2001 году свод санитарных правил для объектов торговли.
Согласно этим правилам в здании, которое используют для торговли, должны быть туалеты и раковины для персонала. Если торговая площадь здания больше тысячи квадратных метров, то в нем также должны быть туалеты для посетителей. Туалеты для персонала и посетителей должны быть раздельными.
В новых торговых центрах туалеты должны быть с педальным, локтевым либо с каким-то еще смывом, предотвращающим загрязнение рук.
В большинстве торговых центров есть кафе, рестораны, бары и другие заведения общепита. И в них по правилам тоже обязательно должны быть туалеты для посетителей.
Во многих торговых центрах все кафе сосредоточены в одной зоне, на так называемом фуд-корте. Для такой зоны разрешено устанавливать один общий туалет торгового центра.
Наличие биотуалета на улице не освобождает предпринимателя от предоставления бесплатного туалета внутри самого кафе. К такому выводу пришел суд Калининградской области в 2015 году.
Должен ли туалет быть бесплатным
Представитель торгового центра может заявить вам, что нигде не указано, что туалет для посетителей должен быть именно бесплатным.
Но такой подход нарушает право потребителя на услугу, безопасную для его жизни и здоровья. Выполнение санитарных требований на территории торгового центра — это обязанность администрации.
При этом наряду с бесплатными туалетами торговые центры могут делать и платные туалеты. Они могут находиться в более удобных местах, быть более красивыми, современными и удобными. Но хотя бы один туалет во всем ТЦ должен быть бесплатным.
Некоторые предприниматели заявляют, что туалет — это отдельная услуга и воспользоваться ею могут только те потребители, которые приобрели товар. Но это тоже неправильно: нельзя обусловливать получение одних услуг покупкой других услуг или товаров.
В 2017 году арбитражный суд Санкт-Петербурга решил, что бесплатным туалетом могут воспользоваться не только посетители, которые уже приобрели товар, но и те, кто еще не сделал свой выбор или вообще не будут ничего покупать.
Где еще должен быть бесплатный туалет
Бесплатные туалеты должны быть в многофункциональных центрах, которые предоставляют госуслуги, выдают справки и оформляют документы в режиме одного окна. Но это правило не применяется к центрам, расположенным в районах Крайнего Севера с численностью менее 10 тысяч жителей.
Также бесплатно воспользоваться туалетом могут пассажиры железнодорожного транспорта. Для этого надо показать контролеру проездной билет. Если вы купили электронный билет, то можно распечатать бланк заказа. На территории автовокзалов и автостанций тоже должны быть бесплатные туалеты.
Плата за пользование аэропортом входит в сбор, который оплачивает авиакомпания. Поэтому для пассажиров туалет должен быть бесплатным.
Отсутствие бесплатного туалета — это нарушение прав потребителей. Поэтому пожаловаться можно в Роспотребнадзор.
У нас есть и другие статьи про права потребителей:
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Свершилось. Туалеты на вокзалах стали бесплатными
С начала 2020 года РЖД отменили плату за посещение туалетов на российских вокзалах с поездами дальнего следования, сообщили в пресс-службе дирекции железнодорожных вокзалов.
До этого бесплатно пользоваться туалетами могли пассажиры поездов с билетом, при этом действовали несколько оговорок, и также льготники, передает РИА «Новости».
«С 1 января 2020 года бесплатно воспользоваться туалетами смогут посетители на 344 железнодорожных вокзалах», – сказали в дирекции вокзалов.
До вступления новых правил в силу эта услуга действовала бесплатно на 80 вокзалах. На остальных бесплатно посетить туалет можно было, предъявив билет.
В октябре в РЖД заявили, что необходимость отмены платы за услугу обусловлена регулярными обращениями граждан, которые жаловались на стоимость данных услуг.
Где недорого жить в путешествии?
Искать отели лучше через сервис HotelsCombined.com, который позволяют сравнить цены по десятку систем бронирования отелей. Сами так делаем и крайне довольны 🙂
Выбрать страховку для путешествия в любую точку мира очень просто — Черепашка вам поможет!
Хотите получать информацию об акциях первым? Подпишитесь на нашу группу Вконтакте, на наш Facebook, оповещения в Telegram или twitter. Информация об акциях появляется в них одновременно с публикацией на сайте 🙂
Санитарные комнаты вокзалов стали бесплатными
Как большие и малые вокзалы подготовились к работе по новым правилам
С нового года посетители всех 344 железнодорожных вокзалов страны, которыми управляет Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) ОАО «РЖД», пользуются услугами санитарных комнат бесплатно. Корреспонденты «Гудка» посмотрели, как большие и малые вокзалы подготовились к работе по новым правилам и довольны ли бесплатной услугой пассажиры, провожающие и встречающие.
Мужчина перед стойкой у входа в туалет вокзала Иркутск-Пассажирский привычно лезет в карман за бумажником, но тут же утыкается взглядом в объявление. «Ты смотри, бесплатным сделали вход», – удивлённо говорит он, убирая кошелёк.
Петербурженка Евгения Лебедева приехала на Московский вокзал Северной столицы встречать родителей. «Была приятно удивлена, узнав, что туалет здесь стал бесплатным, раньше приходилось платить 50 руб.», – отмечает она.
Раньше бесплатно воспользоваться вокзальным туалетом можно было только при предъявлении билета на поезд, который прибыл на станцию не более часа назад либо отправится в течение ближайших трёх часов, а также ряду льготников.
О полностью бесплатной услуге сейчас посетителям вокзалов напоминают объявления по громкой связи и на стендах, да и сам факт отсутствия привычной кассы на входе. «Туалет нашёл сразу, тут же везде стрелками показано, где он находится. И это хорошо, что его сделали бесплатным для всех. Ведь сколько людей постоянно на вокзале, в том числе пожилых», – говорит посетитель вокзала Чита-2 Алексей Елизаров.
А на вокзале Красноярск в пятницу в длительную командировку главу большого семейства Алексея Авдеева провожали супруга и четверо детей. «Конечно, это очень удобно, что теперь в туалет свободный доступ для всех, – делится Алла Авдеева. – Раньше сходить всем пятерым влетало в копеечку. У малышей как: один захотел – остальные за ним».
По свидетельству начальника Балтийского вокзала Санкт-Петербурга Марины Егоровой, кроме встречающих и провожающих новой услуге рады и арендаторы вокзальных помещений. Облегчило нововведение и труд работников небольших вокзалов. «Раньше дежурный по вокзалу должен был каждый раз по просьбе посетителя открывать и закрывать туалет ключом, теперь эта необходимость отпала», – поясняет начальник вокзала Аткарск Анатолий Перфилов.
Отмена платы за посещение туалетов стала реакцией ДЖВ на обращения граждан, в том числе на горячую линию ОАО «РЖД».
«Первым индикатором необходимости перевода услуг санитарных комнат на безвозмездную основу стали регулярные обращения граждан по поводу стоимости, примерно 20% из них носили негативный характер, – отмечал в октябре в разговоре с «Гудком» начальник Дирекции железнодорожных вокзалов Георгий Геворкян. – Кроме того, анализ финансовых показателей на 87 вокзалах показал убыточность этой услуги».
По мнению и.о. начальника Курского вокзала Москвы Владислава Львовского, перевод услуги санкомнат на безвозмездную основу – требование времени: во всех торговых центрах столицы туалеты бесплатны.
Нововведению предшествовала немалая подготовительная работа. Как сообщили в ДЖВ, в 2019 году были отремонтированы санитарные узлы почти на 70 вокзалах, среди которых Хабаровск, Лена, Псков, Мурманск. Ремонт включал в себя перепланировку помещений, обновление внутренней отделки, замену санитарно-технического оборудования, систем освещения, отопления и вентиляции.
Гости вокзалов уже оценили изменения к лучшему. «Приятно отметить трансформацию обычных туалетов в санитарно-гигиенические комнаты, которые радуют не только стильным дизайном, но и практически стерильной чистотой», – говорит пенсионерка из Самары Татьяна Малышева. «Как дома», – говорят о санитарных комнатах посетители вокзала Канаш Горьковской региональной дирекции железнодорожных вокзалов: зеркала, освежители воздуха, сантехника – всё сияет, всё новое, аккуратное. «Ремонт был сделан в мае прошлого года, – рассказывает начальник вокзала Лидия Николаева. – Но важно и то, как поддерживаются порядок, чистота. У нас об этом заботятся сотрудники, которые работают много лет».
Основные туалеты на первом и втором этажах вокзала Челябинск ещё в процессе ремонта: один закрыт на техническое перевооружение, другой – на модернизацию. Здесь меняют сантехнику, подводку, плитку, в помещениях обновятся пол, стены, потолок.
Но гости вокзала неудобств не испытывают. Напротив, к их услугам санитарные комнаты бизнес-зала. Здесь всё на достойном уровне, утверждает начальник вокзала Владимир Зилюков.
А на вокзале Красноярска позаботились не только о чистоте и порядке в санитарных узлах, но и о хорошем настроении посетителей. Как рассказала начальник вокзала Елена Турошева, в туалетах негромко звучат ненавязчивые релаксирующие композиции.
В связи с отменой платы за услуги санитарных комнат и ожидаемым ростом числа их посетителей в ДЖВ утверждена технология уборки туалетов в вокзальных комплексах, пересмотрены нормативы её периодичности – она зависит от интенсивности пассажиропотока. Кроме того, ужесточён контроль качества проведения уборочных работ и соблюдения требований к содержанию санитарных комнат в надлежащем состоянии.
Посетителей с 1 января на многих вокзалах действительно стало больше, что связано в том числе с периодом новогодних праздников. На Балтийском вокзале Санкт-Петербурга, например, востребованность туалетов выросла на 30%, на Московском – на 50%. Внушительный пассажиропоток в первую праздничную неделю года был и на вокзале Ростов-Главный, что, по словам его работников, не помешало поддерживать сантехнические комнаты в чистоте.
Впрочем, уверена начальник отдела организации работы вокзалов Дальневосточной региональной дирекции железнодорожных вокзалов Инесса Дружина, встречающие и провожающие, получившие право бесплатно пользоваться туалетами, не создадут какой-то небывалый поток. По её мнению, сохранение чистоты и комфорта в санитарных комнатах во многом зависит от культуры гостей вокзала.
С этим согласны и работники вокзала Канаш Горьковской региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Как рассказала Лидия Николаева, работники вокзала повесили в туалете плакат с добрыми пожеланиями пассажирам и напоминанием о том, что бесплатное надо особенно ценить и быть аккуратными.
Но какими бы ни были посетители, туалеты должны содержаться в чистоте. На одних вокзалах эта задача возложена на работников, на других – на аутсорсинговые компании.
Работы у уборщиц заметно прибавилось, ведь убирать помещения приходится чаще, требуется и больше расходных материалов, например мыла, подтверждает начальник вокзала Иркутск-Пассажирский Наталья Татарникова.
По словам начальника отдела организации работы вокзалов Восточно-Сибирской дирекции железнодорожных вокзалов Олеси Пушкарёвой, на двух десятках вокзалов дирекции в санитарно-бытовых комнатах уборка производится не менее двух раз в час.
«За каждым туалетом у нас закреплён уборщик, – рассказывает и.о. начальника участка производства вокзала Ростов-Главный Полина Иноземцева. – Круглые сутки обеспечивается текущая уборка, проверяется наличие туалетной бумаги, мыла. Своевременность и качество этой работы контролирует дежурный помощник начальника вокзала».
На вокзале Воронеж-1 начальник вокзала и главный инженер контролируют качество уборки каждый час, дежурный помощник начальника вокзала – каждые 30 минут. «Смотрим, чтобы всё было чисто, имелись в наличии туалетная бумага и бумажные полотенца», – говорит помощник начальника вокзала Воронеж-1 Наталия Шишкина.
Каждые полчаса проверяют чистоту туалетов на вокзале Челябинск. Тут же, на столике у большого зеркала, лежат «листы выполненной уборки», из которых любой посетитель может узнать, когда последний раз здесь наводили чистоту.
В туалетах на всех вокзалах ДЖВ есть и таблички с телефонами горячей линии, по которым гости могут сообщить свои замечания по работе санкомнат.
За порядком в санитарных комнатах на одних вокзалах следят сотрудники вокзала, на других – охранники, в третьих на входах в туалеты установлены камеры системы видеонаблюдения. «Современный железнодорожно-вокзальный комплекс многофункционален. Он интегрирован в городскую среду таким образом, что в нём могут быть магазины, парикмахерские, организации бытового обслуживания, – говорит начальник железнодорожного вокзала Новосибирск-Главный Роман Рябикин. – Поэтому вокзальный комплекс сегодня предназначен не только для пассажиров, но также и для горожан и гостей города. Всех посетителей мы готовы рассматривать как наших потенциальных клиентов. Решение сделать санитарно-гигиенические комнаты бесплатными – это ещё один шаг навстречу людям».
