Если мошенники знают номер карты и номер телефона, что они могут сделать?
Новости постоянно пестрят историями, когда злоумышленники завладевают деньгами людей. Со стороны может показаться, что в век технологий совершить такую кражу очень просто. На этот счет постоянно ведутся споры. Поэтому у многих возникает закономерный вопрос о том, что будет, если мошенники знают номер карты и номер телефона, что они могут сделать? Чтобы разобраться в этой теме, нужно учесть несколько важных моментов.
Может ли злоумышленник снять деньги с карты, зная ее номер
Подобное возможно, если оплата покупки будет производиться без указания срока действия карты и кода CVV. При этом подойдут только карты серии MasterCard или Visa Classic, которые предусмотрены для совершения онлайн-покупок. Если вы являетесь владельцем карты, на которой написано Maestro или Momentum, то для оплаты они не могут использоваться, поэтому бояться нечего.
Но даже зная номер карты MasterCard или Visa Classic, мошенникам будет сложно найти сайты, которые не будут требовать дополнительные данные.
Как правило, процедура оплаты происходит следующим образом:
Соответственно, чтобы мошенник мог воспользоваться вашей картой, он должен получить код из СМС. Для этого, как правило, злоумышленники звонят потенциальным жертвам, представляются сотрудниками банка и просят назвать код, притворяясь, что это необходимо для защиты денег пользователя.
Как мошенники вынуждают людей отмывать деньги
Зная данные карты жертвы, злоумышленники делают на нее настоящий перевод. После этого они звонят владельцу пластика или отправляют сообщение, в котором говорится, что перевод (например, на 10 000 руб.) был совершен по ошибке. После этого они любезно просят вернуть деньги отправителю, но сумму уменьшают до 9000 руб., говоря, что 1000 они готовы оставить за беспокойство. В чем же подвох?
Подвох в том, что порядочный человек отправит деньги назад и с удовольствием поживится лишней 1000 руб. Вот только проблема в том, что таким образом отмываются деньги. Если мошенников поймает полиция, то они проследят все их транзакции и вы станете невольным участником махинации, которая чревата реальным тюремным сроком.
Методы, которые используют злоумышленники, чтобы завладеть деньгами людей
В арсенале мошенников есть масса уловок. Попавшись на них, пользователь фактически самостоятельно отдает им свои деньги.
Предложения заработка через Интернет
Если мошенник знает номер вашей карты, то остальную информацию он может добыть простыми уловками.
Небезопасные приложения для смартфонов
Сегодня почти у всех установлен онлайн-банкинг, а через телефон совершаются многочисленные транзакции. Данные логина и пароля должны где-то храниться. Поэтому они остаются в «подкорке» телефона. Если вы скачиваете приложения по сторонним ссылкам, с сайтов, а не через официальные магазины Google или Apple, то рискуете стать владельцем вирусного ПО, которое способно не только получить данные о паролях и логинах, но и инициировать вход в личный кабинет банка.
Сообщения о зачислении или переводе
Мошенники часто рассылают пенсионерам и любым другим гражданам сообщения о том, что им начислены компенсации от государства или другие поощрения, причем суммы довольно внушительные. Однако для того, чтобы их получить, необходимо перейти по ссылке и оплатить налог. Разумеется, предлагаемая форма не имеет ничего общего с настоящей. В итоге достаточно создать скрипт, который будет менять сумму перевода на более внушительную за секунду до того, как пользователь подтвердит пароль из СМС.
Как мошенники узнают номер карты, телефон и прочие данные
На этот случай у злоумышленников также есть масса уловок. Телефон и ФИО довольно легко узнать через Интернет. В сети есть масса платных баз данных, откуда обычно берут информацию рекламщики. Также у большинства людей есть страницы в социальных сетях. Некоторые указывают там свою основную информацию.
Получить данные карты можно через доски объявлений. Например, мошенник может найти ваше предложение о продаже какого-либо товара. Он связывается с вами через чат, говорит, что готов купить предлагаемую вещь и осуществить перевод.
Вы сообщаете ему только номер карты. После этого он отправляет на нее 1 рубль и получает подтверждение транзакции, где указывается фамилия и имя получателя, а также наименование банка, которым он пользуется. Дальше дело за малым.
Узнать данные карты очень легко через фишинговые сайты. Когда пользователь переходит по ссылке и заполняет все данные, ничего не происходит. Он думает, что сайт завис, но на самом деле происходит копирование данных. Фишинговые сайты часто очень похожи на настоящие. Отличие может быть в одной букве доменного имени.
И, разумеется, есть излюбленный ход, который часто используют мошенники. Он позволяет им не только узнать данные карты, но и даже секретное слово, которое человек придумывает в банке. Злоумышленнику достаточно узнать номер пользователя. После этого он:
После этого руки злоумышленника развязываются. Например, он может использовать код для того, чтобы войти в личный кабинет жертвы и от его лица произвести вывод всех денежных средств. Либо он может совершить покупку в интернет-магазине, купить авиабилеты и многое другое.
Что делать, чтобы не стать жертвой мошенников
Для этого нужно следовать нескольким важным правилам:
Также рекомендуется указывать минимум информации в социальных сетях. Это касается тех данных, которые могут быть использованы злоумышленниками.
Номер телефона и карты поможет украсть все деньги из банка
Никто не станет спорить с тем, что кредитные карты – удобны для хранения сбережений. Сейчас уже редко можно встретить человека, носящего в кошельке всю зарплату, в лучшем случае там найдется 2-3 тысячи на разные расходы. Однако банковский пластик, как и кошельки, привлекает мошенников.
Существует достаточно много способов обмануть и обокрасть человека, в том числе и стащить сбережения с карточки. Однако в сети появилась новая информация о том, что злоумышленники стали красть финансы с карты, имея информацию только о ее номере и мобильном телефоне.
Возможно ли украсть деньги, зная номер карточки
Подобное действительно случалось, однако для того, чтобы осуществить операцию и забрать деньги с карточки гражданина, злоумышленникам потребуется информация и о CVC (три цифры, прописанные с обратной стороны пластика). Существует большое количество способов получить данную информацию.
К наиболее распространенным относятся:
Как можно потерять все деньги с карты? Ответ в видео:
В любом случае, гражданам следует соблюдать осторожность и не передавать данные по карточки третьим лицам. Главное правило, которое необходимо знать: «Сотрудник банка не станет спрашивать номер и CVC код карты». Предоставлять ее другим лицам не следует.
Можно ли забрать деньги со счета по номеру мобильного телефона
Подобное также может случиться, если у человека на мобильном устройстве установлена программа «Банк Онлайн». Подобную систему предлагают к использованию большинство кредитных организаций. Как в таком случае происходит кража?
Почему нужно удалять приложение Сбербанка? Узнаете тут.
Злоумышленник с помощью номера телефона получает доступ к личному кабинету, в некоторых случаях могут понадобиться и данные пластика. После чего можно смело списывать деньги со счета и все. Именно такая история и ходит по сети интернет.
Нельзя давать номер телефона. Фото yakapitalist.ru
Однако данный способ обмана не является удобным и востребованным среди «нечистых на руку» субъектов:
Как мошенники обманывают с пополнением баланса? Читайте здесь.
Другой не менее распространенный вариант – sms-вирус. Также не слишком распространенный, но при этом не менее опасный. На номер телефона поступает сообщение, содержащее вирусную программу.
Что нужно занть о банковских картах? Смотрите видео:
При его открытии, она активируется и буквально за 10-15 минут сохраняет всю необходимую информацию с устройства, в том числе пароли, номера карт и прочее. После подключения телефона к интернету данные направляются мошеннику.
Что делать, если деньги украли
Если вдруг злоумышленникам все же удалось добраться до счета и забрать отложенные деньги, стоит в первую очередь связаться с банком, после подается заявление в отделение полиции.
Важно, чтобы пострадавший предоставил и в полицию, и в кредитную организацию максимальное количество документов, которые подтвердят факт мошенничества и кражи.
Каковы шанс на успех и возврат средств? На самом деле, все зависит от обстоятельств. Если человек сам предоставил личные данные обманщику, шансы получить компенсацию от банка не велики. Надеяться на то, что полиция поймает злодея, тоже не приходится.
Информация о карте. Фото loxotrona.net
Какие выводы можно сделать? Стоит быть осмотрительным и не предоставлять свои данные третьим лицам, не вестись на сомнительные СМС или «выгодные» предложения. Потерять деньги можно в одну минуту, а возвращать их придется гораздо дольше.
Можно ли по номеру карты снять деньги и как от этого уберечься?
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.
Мы рассмотрим, как злоумышленники умудряются снять деньги, зная лишь номер карточки, и расскажем, как противостоять такой мошеннической схеме.
Можно ли снять деньги с карты, зная лишь ее номер?
Чем больше среди населения распространяются банковские карты и счета, тем активнее в этой области развивается всевозможное мошенничество. Что только не придумывают преступники, чтобы украсть денежные средства: они звонят «из банка» и представляются сотрудниками (читайте об этом, например, здесь), чтобы вытащить из человека ценные сведения о карте; проводят фиктивные розыгрыши, в рамках которых получить «выигрыш» можно только после предоставления данных о карте. Продолжать список мошеннических схем можно сколь угодно долго.
Но одно непонятно добропорядочному человеку: почему и зачем мошенникам нужен номер банковской карты? Разве настойчивые попытки выяснить номер не бесполезны, ведь, кажется, по одному лишь номеру нельзя провести успешную кражу денег со счета?
К сожалению, снятие денег по одному лишь номеру возможно. Причиной тому послужило распространение магазинов в сети интернет: преступники в режиме онлайн покупают некий товар или услугу, представляясь владельцем карты. Деньги списываются с карточки жертвы, пока та ни о чем не подозревает.
Да, формально это сложно назвать именно снятием денег, ведь преступники лишь покупают что-то в интернете. Но, фактически, это именно кража, т.к. полученное в результате покупки имущество затем перепродается на черном рынке по низкому ценнику. Так злоумышленник получает «черную наличку», и все это — за счет жертвы.
У некоторых карт предусмотрена система безопасности, благодаря которой подобный сценарий становится невозможным. Например, к числу таких карт относится Maestro и карты Momentum. При всем желании, через них нельзя совершить покупку в интернете, не предоставив полные сведения о карте — а полные данные, благо, преступникам получить гораздо сложнее, чем обычный номер карточки.
Кроме того, интернет-магазины тоже стараются учитывать «мошеннический спрос» на подобное обналичивание денег. В результате система требует несколько раз проверить настоящего в актуальный момент владельца карточки: сначала сам сайт требует ввести CVV-код (что это — читайте здесь) и срок действия пластика, а затем банковская система, обслуживающая карту — например, Сбербанк Онлайн — дополнительно высылает смс на привязанный телефон с просьбой подтвердить транзакцию.
Что еще более важно, так это особенная опасность для клиентов Сбербанка. В отличие от ВТБ, Газпромбанка и любой другой крупной банковской организации в России, Сбербанк дает возможность при совершении перевода узнать имя и первую букву фамилии получателя перевода. Можно сказать, что снятие денег только по номеру карточки — это головная боль клиентов Сбербанка, но в меньшей — клиентов остальных банков.
Как это происходит?
Итак, мы уже разобрались, могут ли снять деньги по номеру карты. Ответ неприятный, но правдивый. Теперь исследуем вопрос, как мошенники снимают деньги с карты, зная только номер карты — так мы поймем, в каких именно ситуациях нужно быть вдвойне внимательным.
Все начинается с, казалось бы, невинного объявления на, например, доске «Авито» или сообщения в социальной сети. Часто человек, становящийся жертвой мошенников, сначала размещает небольшую информацию о себе — например, объявление о продаже машины, бытовой техники, ноутбука и т.п.
Мошенник списывается с продавцом, представляясь самым обычным покупателем. Он всячески имитирует интерес к объекту торговли, выражает свое желание купить его прямо сейчас. Таким образом он выпытывает номер карты продавца, чтобы «поскорее перевести деньги за товар». Дело сделано — продавец, предвкушая получение денег, дает номер карточки.
Далее злоумышленник заходит в Сбербанк Онлайн и вбивает номер для совершения перевода. Достаточно отправить всего лишь 1 рубль или даже не отправлять ничего, если операция производится через мобильное приложение — и преступнику уже станет известно имя и первая буква фамилии получателя.
Остальное — дело техники: мошенник под разными предлогами старается выяснить, как звучит полностью фамилия получателя. Иной раз он даже не спрашивает саму жертву, а находит информацию самостоятельно через поисковики, социальные сети и т.д. По этой причине никогда нельзя привязывать к объявлению свою страницу «ВКонтакте», т.к. вы фактически сами передадите ценную для преступника информацию.
Имея на руках номер пластика, имя и фамилию, преступник уже может обналичить деньги через интернет-магазин. Для этого ему понадобится такой сайт-магазин, где не требуют ввода CVC-кода для списания денежных средств. Вводится номер пластика и те самые главные паспортные данные. Готово — деньги списаны, товар получен.
Так что могут сделать мошенники, зная номер карты? Они могут купить что-либо в интернете, представляясь вами. Могут снять абсолютно все, что есть на счете. Могут, наконец, даже создать вам крупную задолженность, если злоумышленник получил доступ к кредитной карточке или карте с опцией овердрафта. Поэтому ни в коем случае нельзя доверять ни свою настоящую фамилию, ни тем более номер карточки. Также читайте про другую схему мошенничества здесь.
Что делать, если мошенники узнали номер вашей карты?
Для ответа нужно представлять себе сам процесс воровства денег. Ведь после того, как злоумышленнику становится доступна информация о пластике, ему еще нужно как-то обзавестись вашей полной фамилией.
Ни в коем случае не делитесь с чужими незнакомыми людьми своими паспортными данными! Это касается и фамилии. Если эта информация еще недоступна преступнику, вероятность того, что он сможет наугад определить вашу фамилию, минимальна. А ваша задача заключается только в том, чтобы не проговориться.
Но что делать, если уже и полная фамилия известна преступнику? В таком случае срочно звоните на горячую линию Сбербанка по номеру 8800-555-5550 или +7 (495) 500-55-50. Попросите сотрудника банка заблокировать ваш пластик. И будьте готовы назвать кодовое слово или словосочетание (контрольная информация, как правило, выглядит как ответ на вопрос по типу «девичьей фамилии матери»).
Да, вы потеряете немного времени, совершая звонок и, затем, перевыпуская карточку. Но ведь лучше так в обмен на гарантию полной безопасности, чем пустить все на поток, рискуя в любую минуту оказаться без средств на карте.
Советы по защите денежных средств от мошенников
Краткое резюме статьи
Так устроен мир — где деньги, там и преступники. Даже зная номер карточки, имя и фамилию человека, через Amazon и другие интернет-магазины можно обналичить деньги без особых препятствий. А потому доверять номер карты и паспортные данные нельзя никому — только знакомым и близким людям.
Нет времени объяснять, блокируй карту! Четыре способа снять ваши деньги без подтверждения по СМС
Треть россиян в возрасте до 25 лет постоянно пользуются бесконтактными платежами, а 2% граждан страны вообще отказались от наличных, свидетельствуют данные «Левада-центра». Картой удобно расплачиваться в продуктовых и в транспорте, ее можно привязать к медиасервисам и такси, запланировать платежи по коммуналке. Но есть и оборотная сторона медали. О ней 66.RU рассказал Артем Трофимов, специалист по безопасности карт в банке для предпринимателей «Точка».
Как могут украсть деньги?
В банковской сфере есть понятие «скомпрометированная карта». Это карта, полный номер которой, код CVV2 или CVC2 и другие данные стали общедоступны или попали в руки мошенников. Этих данных может быть достаточно, чтобы банк предоставил доступ к вашим деньгам. Узнать о том, что карта скомпрометирована, практически невозможно, пока ею не воспользовались без вашего ведома.
Как это может произойти? Если мошенник знает номер карты и CVV2 или CVC2, он способен совершать операции в интернет-сервисах, которые не поддерживают или намеренно не используют технологию 3D-Secure. Проще говоря, не отправляют вам одноразовый пароль, чтобы подтвердить, что покупку оплачивает именно владелец карты, а не кто-то другой.
Проверять ли личность покупателя с помощью 3D-Secure или нет, решает онлайн-продавец, а не банк, выпустивший карту. Некоторые компании осознанно проводят часть операций без этой технологии, чтобы упростить покупки для клиентов.
Интернет-магазин AliExpress сознательно отказался от 3D-Secure. Первые несколько операций там будут подтверждаться одноразовым кодом. Когда в магазине убедятся, что учетная запись не мошенническая, вам позволят совершать сделки без 3D-Secure, чтобы покупатель не делал лишних движений и не передумал после того, как ему придет СМС с паролем для подтверждения операции. Таким образом, в AliExpress самостоятельно решают, когда использовать 3D-Secure, а когда нет.
AliExpress — лишь пример того, как можно оплачивать покупки без 3D-Secure, а не место, где реально воруют. Через него практически не крадут деньги.
Агрегаторы Uber и «Яндекс.Такси» тоже не используют 3D-Secure. Мы в «Точке» не видим всплеска мошенничества в Uber, по-моему, это разовые случаи в других банках. Схема, с помощью которой мошенники выводят деньги через сервис, может быть такой. Воры привязывают украденные реквизиты — номер карты и код к ней — к профилю пассажира. Затем создают виртуальный профиль таксиста и «оплачивают» его услуги украденной картой, то есть имитируют поездки, а потом получают возмещение реальными деньгами.
Мошенники крадут деньги у клиентов банков через Uber. Под угрозой счета даже тех, кто не пользуется такси
Примеры с «Хабр»:
Мошенники хотят получить деньги с карты, а не расплачиваться за услуги с помощью украденных данных. Тем более, Booking.com и Airbnb потребуют для такой оплаты документ, удостоверяющий личность. Поэтому найти того, кто жил за чужой счет, не составит труда.
Как защитить данные?
Бережно относиться к реквизитам карт и стараться не компрометировать их. Во-первых, пользуйтесь бесконтактной оплатой через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и другие сервисы. Они меняют реквизиты пластиковой карты на виртуальные — токен. Токены помогают уберечь реквизиты от третьих лиц. Даже если информацию токена узнают, она будет бесполезна, потому что в каждой транзакции используются зашифрованные динамические данные. Не за горами использование таких же токенов и при оплатах в интернете по технологии EMV® Secure Remote Commerce.
Если вы подозреваете, что карта скомпрометирована, сразу блокируйте ее с помощью звонка или письма в банк. После этого никто не сможет потратить деньги со счета, даже зная пин-код, CVV2 и другие данные.
Что делать, если деньги украли?
Срочно сообщите об этом банку. Тогда вы с большой вероятностью сможете опротестовать мошеннические операции, особенно когда 3D-Secure не использовался. Это плюс карт по сравнению с наличными, которые воры вам вряд ли вернут.
Даже если оспорить покупку или перевод не выйдет, есть возможность заморозить ваши деньги на счетах мошенников, чтобы впоследствии вернуть их по требованию правоохранителей.
Редакция 66.RU благодарит банк для предпринимателей «Точка» за помощь в подготовке материала.
Мошенница пытается выманить код из смс для «подключения услуги»
Мы постоянно твердим, что код из смс никому говорить нельзя. Тем приятнее видеть, как это знание спасает деньги.
Вот несколько признаков, что звонок от мошенников:
Чтобы не слушать разговор — вот что там произошло
Читателю на мобильный поступил входящий звонок с неизвестного городского номера. Девушка представилась сотрудницей известного банка, обратилась по имени и отчеству и предложила рассказать про специальные предложения от банка.
Сначала она предложила бесплатно увеличить кредитный лимит по карте — читатель отказался. Сразу поступило второе предложение: подключить бесплатную услугу, которая уменьшает ставку по кредитной карте, если не погасить задолженность в беспроцентный период. На это предложение читатель согласился, и сотрудница начала «подключение» услуги.
После этого банк отправил на телефон клиента смс с кодом. Мошенница представила все так, будто это код для подключения услуги: она попросила сообщить этот код и произнести слово «подключить». Конечно, не ей, это небезопасно. Система переключит разговор на робота. Он-то уж точно не станет использовать полученную информацию во вред клиенту.
В результате мошенникам удалось выманить номер паспорта, но код из смс читатель не сообщил — это и спасло его деньги.
Как мошенники завоевали доверие
Во время разговора мошенники убедили читателя, что звонят из банка, и расположили его к общению. Вот как им это удалось.
Обратились по имени и отчеству. Мошенники в начале разговора обратились к нашему читателю по имени и отчеству и, по его словам, этим завоевали его доверие. Кроме того, они знали последние четыре цифры номера карты, которые упомянули в специальном предложении. У читателя создалось впечатление, что такая информация может быть только у банка — а значит, звонит настоящий сотрудник.
Но чтобы узнать эти данные о владельце карты, достаточно номера телефона. В 2019 году Банк России запустил систему быстрых платежей, СБП, которая позволяет переводить деньги между разными банками по номеру телефона. Перед отправкой платежа система подскажет имя получателя — для проверки, чтобы деньги ушли по адресу.
Но не всем можно перевести деньги через СБП. Чтобы выполнить перевод, оба банка — отправителя и получателя средств — должны подключиться к системе, а оба клиента должны разрешить перевод через систему в интернет-банке или мобильном приложении. Когда клиент банка подключил свой счет к СБП, узнать его имя по номеру телефона может любой пользователь системы, даже если их счета открыты в разных банках.
В приложении Тинькофф-банка при переводе по номеру телефона видны имя и первая буква фамилии. Видны счета и в других банках
Мошенница знала последние четыре цифры номера карты. Узнать номер карты сложнее, чем имя и отчество, но тоже возможно. Некоторые банки при переводе своему клиенту по номеру телефона сообщают больше информации. Например, при переводе по номеру телефона внутри Сбера приложение кроме имени покажет еще и часть номера карты. Полный номер таким способом узнать не получится, но последние четыре цифры приложение показывает.
Скорее всего, мошенники перебором номеров нашли данные читателя. Они не были нацелены на конкретного человека и собирали базу для обзвона из тех номеров, для каких смогут узнать данные владельца. Получив имя и отчество, мошенники звонят по этому номеру телефона от имени банка, в котором нашелся счет.
Есть и другие варианты. Возможно, мошенники воспользовались одной из нелегальных баз данных. Или у них есть свой человек в банке.
Иногда через приложение банка можно также узнать номер счета другого клиента по его номеру мобильного. В любом случае, если звонящий знает ваше имя и какие-то личные данные, это не гарантия, что вам звонит сотрудник банка.
Сбер по номеру телефона для своих клиентов показывает имя, отчество, первую букву фамилии и часть номера карты
Услугу для снижения ставки, на которую согласился наш читатель, назвали частью премиального пакета. Клиент может подумать, что такие пакеты предлагают только лучшим, — так мошенники усыпляют бдительность и отключают логику. При слове «бесплатно» бдительность отключается еще быстрее.
Скорее всего, в арсенале мошенников есть и другие «услуги», которые они предлагают в зависимости от ответов жертвы. Главное, чтобы разговор продолжился.
Для сообщения кода из смс переключают на «автоматизированную систему». По версии мошенницы, это нужно для безопасности: людям сообщать этот код нельзя, а роботам — пожалуйста. Конечно, это бред: перевод звонка на «робота» легко сымитировать, клиент никак такое не проверит. Мошенник продолжает слушать жертву, заходит с помощью кода в ее интернет-банк и крадет деньги.
Самозащита от мошенников
Что еще настораживает в разговоре
Читатель не почувствовал подвоха в начале разговора и спохватился только на последнем этапе — когда мошенники попросили код из смс. Это главный признак, по которому можно определить мошенников. Номер телефона тоже не так важен: сотрудники банка могут звонить с разных номеров, а мошенники научились подменять номера.
Но в разговоре нашлось еще несколько подозрительных признаков.
Посторонний шум. Сотрудники банков обзванивают клиентов с рабочих мест в офисе или из колцентра. Обычно при таких разговорах не слышно постороннего шума или чужой речи. Мошеннические колцентры часто выдает шум или голос соседнего оператора: банк вряд ли организует работу колцентра так, что клиент через телефон сможет услышать информацию о другом клиенте.
В случае с читателем мне показалось, что «сотрудница банка» звонила из детского сада: на фоне громкий детский голос и крики. Во время пандемии многие работодатели разрешили сотрудникам работать из дома, но банки обычно выдвигают требования к рабочему месту, особенно для общения с клиентами. Например, большинство операторов Тинькофф-банка и до пандемии всегда работали из дома, но по требованиям им нужна гарнитура с микрофоном и тишина в комнате.
Неграмотная речь собеседника. Сотрудников колцентра в банке учат правильно произносить слова, а руководители проверяют их работу по записям звонков. Банк вряд ли оставит на работе оператора, который неграмотно общается.
В записи разговора с читателем «сотрудница банка» говорила неуверенно: очень торопилась, часто оговаривалась и не знала, как отвечать на вопросы, поэтому придумывала ответы на ходу. А чего стоят «кредитные средства» с ударением на последний слог!
Запрос персональных данных. Когда сотрудник банка звонит клиенту, он уже знает его персональные данные, ему не нужно спрашивать. Кодовое слово, полное имя и номер паспорта могут спросить для идентификации, только если звонит сам клиент. А для подключения услуги или смены тарифа обычно хватает устного согласия.
Если не уверены, что разговариваете с сотрудником банка, попросите его добавочный номер и перезвоните по номеру банка, указанному на карте. Если связаться через добавочный невозможно, уточните информацию у оператора и примите решение позднее, а для подключения услуги перезвоните в банк.
Что делать, если сообщили код мошенникам
У героя этой статьи все кончилось хорошо: он не сообщил код из смс. Вместо этого он завершил звонок и перезвонил в банк по номеру с карты. Специалист проверил последние операции по карте и убедился, что мошенники не смогли получить доступ к деньгам.
Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.
