Неудачный опыт собеседование в DNS
Сразу хочу сказать, что против магазина и персонала ничего не имею против.
Кроме двух повелителей времени и «очень своеобразным чувством юмора«
Встречайте, нового резидента камеди клаб: Барков И.В
До начало рассказа хотел предупредить, что этот пост из первых.
Он уже был, но в жатой форме, сумбурный c большой моей ошибкой, что использовал личные данные третьих лиц, по правилом пикабу его удалили.
Но, спасибо тем людям которые в старом образце данного поста в комментарий указали на ошибки и дали хорошее наставление.
Очень теплый, добрый приём в комьюнити пикабу)
И так, стоит предупредить и сознаться сразу в преступление, что пост длинный да каюсь. Разделю историю по главам, постараюсь не затягивать и не усыплять людей.
Каждый проходит через это, выбор вакансии желательно по душе, но находит, что находит.
Решил попытать счастье и устроиться в магазин DNS, на должность продавца-консультанта, не знал, что это обернется в приключение. Находится магазин:
Заполнив вакансию на сайте dns стал ждать звонка из отдела кадров, рассмотрение резюме писалось, что длится с 3 до 5 дней. После ожидание 4 дней решил сам связаться с отделом кадров по региону звоню, интересуюсь, что до как рассмотрели мое резюме или нет, девушка спросила имя и фамилию сказала ожидайте, после 1 минуты она сказала, что да ваше резюме просматривалось и тут я уже ждал вердикт да или нет, но сообщить это она не может так как не специалист по моему региону, решаю уточнить а как связаться с ней, в ответ мне поступило, что она сейчас занята и находится на собеседовании, перезвоните завтра. Ладно, думаю еще день и точно узнаю получу ли я возможность попасть на собеседование. На следующий день перезваниваю, спрашиваю тоже самое, но специалист был другой, объясняю все заново получаю точно такой же ответ ждите еще 2 дня, эти два дня выходные они не работают, думаю ладно еще ждем.
Понедельник: звоню и снова другой специалист завожу туже пластинку, получаю ответ, что пока её нет и она будет работать по вашему региону в среду, спасибо за ожидание(и вот ту по хорошему надо было бросить это дело и искать другую вакансию, но нет решился, что до конца и сильно ошибся)
Среда: повторение мать ученье, получил ответ что со мной свяжутся в пятницу 👍
Пятница: Проделываю те же действие и о чудо меня связывают со специалистом моего региона, Набережных М.А назначает собеседование на след недели в среду, в магазине, но по скайпу с ней же.
Вторая неделя вторник
Спрашивается почему не среда? А время попросили уточник за день до назначенного собеседование дня, набираю отдел кадров, снова все тоже самое, просто просьба связать уже с ней, ожидать надо было 10 минут и она сама перезвонит, перезвонила она даже раньше и был весьма странный диалог с ней. (Я-я, О-Отдел кадров)
Я: Хочу уточнить время собеседование на завтра.
О: Я не кому на среду не назначала и мы разве общались с вами?
О: Давайте посмотрю по базе вас, ой и правда извините пожалуйста, но в среду я не могу давайте в четверг вас устроит?
Я: Давайте в четверг, но точно в четверг?
О: Да да конечно вы еще раз извините так вышло.
Ну показалось все это очень странно, кто я и когда говорила, не помнит или делала вид, что не помнит? Узнаю уже в четверг.
Я: Спасибо за комплимент!
У: Какой комплимент?
Я: Как какой? Что я Овощебаза!
Его выражение лица было бесценно. Самое забавное, что извинений не последовало.
При возвращение домой прозвонил DNS, составить на него жалобу.
И тут звонит телефон номер DNS ало?
У: Слушай ты это самое неловко вышло да?
У: Да ладно че ты, это просто юмор в нашем коллективе такой.
У: Не обижайся и извини если, что.
Я: Хорошее у вас чувство юмора и шуточки, удачи вам с вашей новой сотрудницей!
У: А еще какие вопросы будут?
А и чуть не забыл, оставил еще отзыв в книге жалоб.
И самое забавное ну уберите вы, что требуется работник, если уже нашли или тяните эту мадам так в ваш магазин. Я уверен, что не первый такой, просто первый кто узнал. Этой историй вообще не было если бы они закрыли вакансию. Но нет заходишь на сайт она все актуальна)
“Магазин без продавца” — миф или новая модель в торговле? Интервью с сотрудником сети DNS
В наше время насчитывается немалое количество крупных торговых сетей, особенно популярны стали магазины электроники и бытовой техники. Нетрудно догадаться, что конкуренция на этом рынке огромная. Поэтому большие сети магазинов техники пытаются найти новые способы работы с покупателями. Некоторые из них применяют модель «магазин без продавца». Такие магазины есть, к примеру, у сети DNS.
Reconomica поговорила с работником пункта выдачи, в котором покупатель выбирает товар без помощи консультанта. Он рассказал нам об опрометчивости покупателей при желании сэкономить, своих обязанностях и причинах, по которым он покинул свою работу.
Как я стал сотрудником DNS
Меня зовут Александр, всю жизнь я живу во Владивостоке, мне 22 года. После того, как я отчислился со второго курса университета и отслужил год в армии, я стал искать место для заработка. Так вышло, что нормального опыта работы у меня не было (только разовые подработки), так что на многое я рассчитывать не мог. Я рассылал свое резюме чуть ли не во все компании, которым были нужны работники, очень немногие мне перезванивали и звали на собеседование. Так было до момента, когда мне позвонили из компании DNS.
DNS – одна из самых крупных сетей магазинов электроники на Дальнем Востоке, и им требовался сотрудник выдачи товаров. Я согласился на собеседование.
На собеседовании мне рассказали о работе, она была довольно простой. Нужно ориентироваться на складе в товарах, быстро реагировать на запросы покупателей, знать базовые данные о товарах. Работать нужно не в обычном магазине, а в пункте выдачи товаров. Я согласился, после чего меня официально оформили (в ДНС с этим всё очень строго).
Как выглядит “магазин без продавца”?
Что касается магазина, то он нестандартный. Есть большое помещение с множеством компьютеров, покупатели смотрят на сайте то, что им нравится, а работники, вроде меня, товар приносят.
В такие места приходят те, кто не хочет выслушивать тирады от продавцов-консультантов, желающих продать человеку как можно больше товаров. Конкретно таких пунктов у компании немного, почти все магазины выглядят как стандартный магазин техники (вроде «Эльдорадо»).
В такие места приходят те, кто не хочет выслушивать тирады от продавцов-консультантов.
Мои основные обязанности
Первое, что я должен был сделать на работе – изучить склад. Очень много товаров было аккуратно поделены по зонам. В одном месте – телевизоры, в другом – пылесосы, в третьем – комплектующие для персонального компьютера.
Я должен был как можно быстрее выучить расположение того или иного типа техники. После этого руководитель магазина стал спрашивать меня о технических характеристиках смартфонов, компьютеров.
Он должен был понять мой уровень понимания этих деталей, но у меня хорошие отношения с электроникой, так что в двух словах я мог рассказать о разнице между двумя видеокартами.
Ещё одна обязанность, которой я должен заниматься – работа грузчика. Многие товары, которые у нас покупают, большие и тяжелые (особенно мои «любимые» холодильники). Моя задача – помочь загрузить товар в машину покупателя. С физическими упражнениями у меня всё хорошо, однако после работы в субботу или воскресенье может начать болеть спина.
Преимущества данной работы
Главная прелесть этой работы – минимальный контакт с покупателями. Несмотря на задумку, подразумевающую практически полное отсутствие контакта между нами, он всё равно бывает.
Некоторым людям недостаточно информации, которую они прочитали, им нужно услышать то же самое от живого человека. Не сказать, что это мне нравится, но это моя работа, так что я занимаюсь пересказом общей информации.
Главная прелесть этой работы – минимальный контакт с покупателями.
При этом я никак не касался денег. Все финансовые операции проводит кассир, я к этому отношения не имею. Для меня это тоже было важно, так как финансовая ответственность меня не привлекает.
В день магазин мог продать товаров и на 100, и на 150 тысяч рублей, отвечать за такие суммы мне не хочется.
За время работы я понял, что действительно качественная техника не может стоить дёшево. Когда люди пытаются сэкономить на электронике, это всегда выходит им боком. После покупки дешевого ноутбука человек мог прийти через пару месяцев и начать жаловаться на то, что он сильно греется, но это можно было предугадать ещё до покупки.
Если вы хотите сэкономить на технике, лучше обратите внимание на скидки для дорогих вещей. Иногда можно подождать какого-либо праздника, чтобы купить товар с солидной скидкой.
График работы и заработная плата
Что касается моей заработной платы, то она вполне нормальная для объёма работы, который я выполняю.
При графике работы 4/2 я получал 33-34 тысячи в месяц, но график часто менялся, нужно было подстраиваться под других работников, так что иногда я получал немного больше. Рабочий день длится с 10 утра до 20.00. Что касается перерывов, то мы устраивали их исходя из загруженности.
В смене работает два человека, так что мы постоянно подменяли друг друга. В таком режиме я работал целый год, но потом стал чувствовать усталость.
Несмотря на то, что работа несложная, я решил уволиться.
Причина моего увольнения
Мне надоело приезжать в одно и то же место, делать одно и то же. Несмотря на то, что работа несложная, по вечерам я стал приезжать домой очень уставший. Мне не хотелось видеться с друзьями, что-то делать.
Пообщавшись с друзьями и послушав советы родителей, я уволился. После этого мне стало легче. Я читал, что это называют «эмоциональным выгоранием», видимо, такое случилось и со мной.
Хорошие условия работы ещё не означают, что ты будешь чувствовать себя комфортно. Иногда работа, которая кажется отличным вариантом, начинает изматывать так, будто ты разгружаешь вагоны. Теперь я работаю продавцом-консультантом в магазине товаров для музыкантов. Мне нравится то, чем я занимаюсь. Но если я почувствую усталость, то я сразу же покину это место.
Мои 5 копеек о работе в ДНС
Прочитал данный пост и нахлынули воспоминания о работе в этой компании. Распишу свое видение работы в этой сети, придерживаясь пунктов автора статьи.
Проработал я в данной сети примерно полтора года продавцом-консультантом. Не так давно уволился. Наперед скажу, я ни в коем случае не хочу оправдывать либо порочить сеть ДНС каким-либо образом, я лишь изложу свою работу так, как я ее видел и воспринимал.
Отношение высшего начальства сети к рядовым работникам и управляющему составу в магазинах можно охарактеризовать, как отношение к бесплатной рабочей силе. Автор предыдущего поста @naftez1n, упомянул о ночных стройках и перестройках магазина. И это действительно имеет место быть. Руководство считает, что тратиться на рабочих, которые сделают ремонт в магазине, излишне. Есть же продавцы, кассиры, директор подразделения и его заместитель, которые вполне неплохо справятся с большинством строительных работ ночью (чтобы не закрывать магазин днем), сразу после отработанной смены. На доводы об усталости предложат энергетики за счет компании, а может и пиццу закажут, чтобы не ныли. Материально такие работы вообще никак не оплачиваются. Ты будешь красить стены всю ночь на абсолютно бесплатных началах. Разве что директор магазина с помощью своих инструментов может компенсировать тебе неудобства в виде премии в конце месяца, но тут все зависит от директора и его возможности сильно ограничены.
Касательно тех пунктов, которые затронул автор первого поста, пройдусь по ним.
1. На счёт поиска свободного продавца все ровно так, как пишет автор, ты можешь много чего делать помимо прямых обязанностей (продажи и обслуживания). Например ты можешь в это время выкидывать огромные кучи мусора в мусорную машину, можешь разгружать машину с товаром и крупно-бытовой техникой (грузчиков в тех магазинах, где я бывал, не предусмотрено). И да, за это тебе ещё и не заплатят, потому что, почти вся твоя зарплата идёт с продаж. Еще ты можешь банально обслуживать клиента, производя настройки каких-либо устройств или собирая ПК в подсобном помещении. Во всех этих случаях, продавец работает, но его не видно в зале. Так что действительно, не надо злиться на отсутствующих продавцов. Они работают, нравится им это или нет, видно их в зале или нет. Хотя я конечно не ручаюсь за все магазины, может где-то есть действительно уклоняющиеся от клиентов продавцы.
2. По поводу «сказочных продавцов». Тут все зависит от магазина и от управляющего состава, который набирает продавцов. В моем магазине все было хорошо в плане знаний продавцов. Кто-то мог лучше разбираться в одном, кто-то в другом, но в общей картине все было хорошо. Тех кто не справлялся с объемом знаний, начальство могло подвинуть на испытательном сроке, чтобы набрать более подходящего кандидата.
3. Про подчёркнутые (волшебные) ценники. Наверно уже неактуальная информация. Раньше действительно были дополнительные мотивации продавцов, но их убрали, что собственно сократило зарплату последних. Хотя может в регионе автора это до сих пор практикуют.
4. Про проверку товара. Проверить действительно многое можно, но многое нецелесообразно проверять в магазине, что-то действительно лень бывает проверять (что уж тут таить), особенно если в зале много людей, а половина продавцов разгружает машину. Другое дело, что в большинстве случаев люди просят проверить товар ещё до покупки. Например вскипятить воды в чайнике электрическом. В таких случаях отказывают, иначе если человек не станет покупать, продавцу придется возвращать в продажу бывший в употреблении чайник. Да и я лично не вижу никакой проблемы в проверке товара после покупки, для этого вовсе необязательно наличие продавца. Это менталитет людей двигает на подобные просьбы что-ли? В магазинах предусмотрены столы выдачи, которые оборудованы розетками, где можно самостоятельно проверить свою покупку под камерами, а в случае чего, позвать продавца и показать, если что-то с товаром не так. Благо с возвратами и заменами в ДНС все хорошо.
5. Про товар с витрины. Тут уже дело каждого покупать или нет. Я лично предвзято отношусь к такому товару, особенно если это какие-то технически сложные устройства. В остальном всегда можно осмотреть и проверить товар. А можно заказать, чтобы привезли со склада, если прям очень не хочется с витрины. Да и товар на витрине это товар на витрине, его люди трогают каждый день и поцарапать и повредить как либо могут. Просто нужна внимательность при покупке такого товара. Либо действительно не покупать с витрины.
6. Про качество и цены аксессуаров. Не знаю о каком регионе пишет автор и с какими другими магазинами сравнивает цены. Цены на аксессуары в других крупных сетях моего региона плюс минус схожи с ценами в ДНС. Касательно качества, тут все зависит от производителя. Самые дешевые аксессуары, как правило, так себе качества. Но есть большой выбор альтернатив, дороже, но качественнее.
7. Про распродажи и скидки. Распродажи действительно бывают не часто. Бывают крупные, когда скидки на весь товар в магазине. Это, как правило, когда открывают новый магазин, то в нем на несколько дней устраивают такую распродажу. Там еще бывает несколько товаров «горячих» на которые очень большая скидка. Это может быть что угодно, от смартфона до холодильника. Но чтобы приобрести такой товар надо быть смелым, ловким умелым очень удачливым На такие распродажи стекается очень много народа, а количество «горячего» товара ограничено. Люди реально с ночи толпами занимают очередь и стоят до утра, пока не откроется. Еще расскажу про всеми любимую «Черную Пятницу», которую я застал работая в ДНС. В эту самую пятницу я ожидал засечь фейковые скидки, о которых пишет автор первого поста. Но был очень приятно удивлен. Цены реально скидывали. Я не видел поднятий цен ради того, чтобы потом скинуть их и преподнести как распродажу. На многие товары была весьма приятная скидка на самом деле. Может я и не заметил и на какие-то товары поднятие цен имело место быть. Но я видел, как за неделю до «ЧП» начали постепенно снижать цены без всяких поднятий. Точно помню что игровые консоли уходили пачками с очень хорошей скидкой. Сам приобрел себе смартфон со скидкой 25%. В общем я ожидал «подлянки», а был приятно удивлен. Хотя возможно я и @naftez1n пишем про разное время и у него действительно были эти ненастоящие скидки.
8. Про продукцию под брендами самой сети. Тут я бы сказал вопрос цены и качества. Эта продукция, как правило, самая дешевая в магазине. И во многих случаях так себе качество. Некоторые вещи качества весьма приемлемого, но со многими лучше не жадничать и, доплатив, взять от известных брендов.
9.Про Новый Год. Дела так обстоят везде, где есть продажи товара. Декабрь самый продаваемый месяц в году, люди покупают так и так, цены везде ползут вверх. Разве что делают какие-то товары-маяки со скидками, для рекламы и привлечения внимания покупателей. Тут не проблема именно ДНС, оно так везде устроено. За скидками надо идти в феврале 🙂
И да, привет сотрудникам ДНС, держитесь там! 🙂
Ну ничего нового, лучше расскажите как строилась мотивация и какие KPI вам ставились. Что за невыполнение показателей, были ли КЗ и что за их провал. Какая стажировка и какие подводные камни с окладом. Удобное ли ПО в работе.
Руководство считает, что тратиться на рабочих, которые сделают ремонт в магазине, излишне. Есть же продавцы, кассиры, директор подразделения и его заместитель, которые вполне неплохо справятся с большинством строительных работ ночью
Я вас даже удивлю. Директор, возможно, нанимает подставного подрядчика на ремонтные работы, по которым составляются сметы, документы для руководства на выделение бюджета, но никаких работ конечно от их лица не ведётся, а деньги потом пилятся пополам между этим подрядчиком и директором
Если вы считаете, что у вас был плохой день, просто посмотрите это видео
Ответ на пост «Ответ на пост Разочарование»
Вставлю и я свои пять копеек.
Было мне тогда 12 лет. Сочи, море. И младшая мачехина дочь собралась замуж. А так как она работала на пляже, мороженку продавала, решила мне так сказать по доброте душевной место рабочее передать. Мол чтобы у родителя, тобишь батеньки моего, денег на шмотки и ерунду всякую не выпрашивать, а самой заработать. Ну я не гордая, дают-бери. А зря, бежать надо было. В общем начала я работать. Приезжала к 8 утра в ларек, уезжала в 10:30 вечера. В день получала
1000-1500 ( 2007 или 2008 год ). И аккуратненько, под пристальным вниманием мачехи складывала в копилочку, чтобы к школе купить себе все то, что хочется, а не то, что может позволить себе родитель. Складывала 2 месяца. До школы оставалось недели 2, и я решила поехать и собраться в школу. Руку в копилку сунула, а там шиш.
Оказалось, батенька мой, копилочку нашел, денежки стырил, и загулял. Да налево от мачехи моей. Да еще и с кем. С матушкой моей родненькой. Скандал невероятный был. Я из-за денег орала-ревела, мачеха из-за похода налево.
В итоге в школу я пошла в давно видавших виды брюках и рубашке доставшихся от мачехи. А на обувь пришлось бате зарабатывать самому, так как обувь мачехи была мне как коньки у волка из ну погоди! Конец. 😅
Ответ на пост Разочарование
В детстве, нам лет 13 с другом. Дядя друга держал кафе и позвал он нас на всё лето рубить дрова для шашлыка, сказал по 1000 рублей в месяц. Мы три месяца каникул пахали на жаре и ветру. Искали деревья сухие, пилили, рубили. Как сейчас помню свои руки, мозоли до крови постоянно. В обед он давал нам самсу, надо сказать вкуснейшая в городе была. А по прошествии месяца мы пришли к нему за кровными. А он такой: ну вы ели же самсу, вот это и была оплата. ба-думс.
Хитрые посредники
Продаю сейчас машину, выставил ее на нескольких онлайн площадках. Я уже не говорю про перекупов, которые предлагают мне ехать 70+ километров в одну сторону, чтобы показать им машину или поставить им ее на комиссию зачем-то. При этом с таким напором, как будто это мой последний шанс ее продать. Но поговорим сейчас об автосалонах.
Автосалоны очень странные ребята, они хотят получить деньги ни прилагая никаких усилий и не внося свои средства.
Итог: человек получает машину на n тысяч дороже, чем она стоит в объявлении. Я получаю сумму в объявлении без торга ( насчет торга не точно).
Я не согласен с обдираловом наивных людей.
Предложил салону выкупить у меня авто за наличку, а потом хоть с обрыва её скидывать. Они отказались, не хотят свои деньги тратить и брать на себя риски. Хотят в этой схеме потратиться только на 40 листов бумаги, краску для принтера и 2 норма часа мойки.
Я скорее всего продам ее дешевле, чем им. Это был мой шанс получить больше денег, но надеюсь человек сорвался с крючка и купил машину не через них и без оверпрайса.
P.S. Автомобиль с рук можно без проблем купить в кредит через тот же Тинькофф или другой банк, без них как прослойки. Сразу после осмотра и/или торга.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Покупал в DNS-е Жесткий диск Seagate IronWolf на 4Т. Уже не первый раз, три таких сейчас живут в NAS-е и исправно работают.
При получении повреждений упаковочного пакета обнаружено небыло, положив диск в фирменный пакет DNS, принёс диск домой. К слову, магазин от дома в 200-х метрах.
Ударить, уранить и т.д. я его не мог. Знаю как обращаться с такой техникой уже далеко не первый год. Подключил к домашнему системнику напрямую, т.е. никуда не вставляя, не прикручивая. Диск лежал просто на столе на своём же антистатическом пакете.
Определился системой и. отвалился.
Через неделю мне позвонили из сервиса и сказали, что возвращают нерабочий диск с заключением (цитирую): «механическое повреждение гермоблока/платы контроллера жесткого диска. Данный факт является нарушением условий эксплуатации. В соответствии со статьёй 18 п,6 ЗОЗПП в безвозмездном устранении дефектов аппарата по действующей гарантии отказано».
Тут я выпал в осадок. Получается, что я просто подарил магазину деньги.
Писать претензию после такого безапелляционного заключения, вынесенного «экспертами» сервисного центра было просто бесполезно. Остаётся только независимая экспертиза и суд.
Вот совсем некогда мне было этим заниматься, (видимо на это и был расчёт магазина), решил остыть и подумать потом.
Выслал им бракованный (или убитый доставщиками/менеджерами/кладовщиками/грузчиками DNS) диск, оформив на сайте Seagate гарантийный возврат и мне в ответ был выслан новый диск без каких либо возражений.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Думаю, вроде логично. Проверил, покрутил, повертел, понюхал. Даже посмотрел в отверстия куллера в поисках пылинок, свидетельствующих о том, что комп работал. Даже их понюхал, ничего кроме технического запаха не учуял. Все вроде чисто и девственно. Визуально комп соотвествует новому. Внутри системы тоже ничего не активировано, вроде как первый запуск. В коробке кабеля не перемонтаны, все в заводской пломбе. Купил.
Сраться не стал, так как геморроя по обмену будет больше, не факт что не приедет такой же, а работать нужно сейчас. Да и в целом статистики не смертельные. Но осадочек остался.
Как DNS дурит людей
Проверяю ради интереса на следующий день:
Товар есть, но цена другая. DNS, я теперь без ноутбука и денег, ибо возврат до 30 рабочих дней. Я понимаю, что вам в лом было продавать его по старой цене, но вам совсем репутация не нужна?
UPD Пруф: Просят извинений.
Зарисовки с работы #16
*работаю в сети магазинов стройматериалов
Пришёл покупатель, поздаровался на строительном языке:
— Барев дзес, дарагой! Мине в школу ремонт делаем, линолиум нужен, какой посоветуешь?
— Для таких помещений необходим определённый класс пожароопасности, КМ2. Вот 23 варианта, выбирай.
— Дорого, дарагой! Нильзя вот этот по триста?
— Нельзя. Пожарная инспекция спросит: где, дарагой, сертификат? Переделывать заставят.
— А ти мине дай эта бумага, а я благодарить тебя буду, я тебе тоже бумажка дам, красный такой, красивый, а, дарагой?
— Нет, не дам.
— Инчу? (почему)
— Воровхэтэв (потому). В тюрьме вместе сидеть будем? Шесть лет подряд ты приходишь и спрашиваешь одно и тоже, думаешь в этот раз уголовный кодекс поменялся?
— Ну, спросить надо было, а вдруг!
Зарисовки с работы #15
*работаю в сети магазинов стройматериалов
С ней работает коллега, слышу о чем то спорят, подхожу узнать в чем дело. В её схеме не сходятся размеры, сильно не сходятся. Прям херня полная получается.
Он её убеждает либо перемерить, либо отказаться от раскроя и сделать всё по месту. Женщина ни в какую не соглашается, в итоге продавец берёт с неё расписку, что в случае чего сама виновата и начинает творить непотребства, кроить то есть. Раскроил, свернул в рулон, отдал довольной покупательнице.
Ожидание прояснений
[Контент удален по обращению правообладателя]
Зарисовки с работы #13
*работаю в сети магазинов стройматериалов
Переоценка. Страшное слово для продаванов, несущее вопли, крики, анальные кары и тонны кореспонденции в спортлото и приемную Гудвина.
На самом деле стандартная процедура.
Стою, меняю ценники на смесители. Подходит мужичек, оценивает чем я занимаюсь и хватает с витрины кухонник.
— У нас сейчас переоценка идет, цена будет другой.
Мужичек перебивает на полуслове:
— Ниче ни знаю! Я увидел цену, она меня устраивает, это публичная оферта и ваще «ви порошаете закьоны штата Иллинойс». Зови главного!
Зову главного.
— Этот ваш барыга, пытается втюхать мне втридорога! Требую показательно его растрелять четыре раза или урезать премию. А мне продать по указаной цене
*для далеких от продаж: при любой переоценке, сначала должны быть поменяны ценники на витрине, а после она запускается в системе.
Зарисовки с работы #11
*работаю в сети магазинов стройматериалов
Две дамы выбирают ковер. Одна дама постарше, у другой на руках сидит собачка. Знаете такую породу, на тоненьких ножках, маленькое тельце, разрывающееся от желаний умереть или залаять. Смесь дрожи и злобы.
Обсуждаем со старшей дамой пожелания по поводу ковра, в это время животинка, активно извивается, просится на пол. Её заботливо опускают. Прохаживаясь вдоль развешеных ковров, опасливо гляжу под ноги, чтобы не наступить на это чудо природы, потому как размером она в аккурат с моим сорок пятым, отшкрябывай её потом с подошвы.
Неожиданно, эта скотинка остановилась передо мной, задрожала сильнее обычного и выдавила из себя. Прям насрала.
А ковер купили. Белый и пушистый. И обоссаный тоже.
Зарисовки с работы #10
*работаю в сети магазинов стройматериалов
Мужчина, немного за пятьдесят, выбирает ламинат.
— У меня сейчас линолеум лежит, хочу от него отказаться, под него же нельзя подложку стелить, верно?
— Верно, а в чем проблема, пол холодный?
— Проблема в соседях снизу.
— Шумят?
— Лучше бы шумели. Понимаете у них в квартире микроволновка, вай-фай, про смартфоны вообще молчу. Все это жутко фонит и все вредные излучения идут ко мне в квартиру. Это же онкология чистой воды!
Пытаюсь сохранить покерфейс:
— А от соседей сверху как будете спасаться? Наверняка от них тоже фон идет. Я слышал, что шапки из фольги помогают.
— Вы же здравомыслящий человек! Какая шапка? Она же неэффективна! Весь потолок придется фольгой обклеивать!
*было до пандемии, боюсь представить что с ним чипирование сделало
Зарисовки с работы #9
*работаю в сети магазинов стройматериалов
Монобровый южанин выбирает линолеум в овощную палатку. Долго и нудно вымораживает скидку. Предлагаю остаток на метр больше чем ему надо со скидкой в тридцать процентов. Джигит пошел на третий круг по залу:
— Эээ, а есть такой качества за такой цена?
— Нет. Я вам сделал очень хорошее предложение, лучшего варианта не найдем.
— Правда хороший? Не обманываешь?
— Я к тебе приду, попрошу самый сладкий арбуз, ты меня будешь обманывать?
— Брат, как родному, сделаем все, эээ!
— Ну так бери этот остаток, можешь мне верить. Знаешь почему?
— Почему?
— Мы русские, не обманываем друг друга!
Хотя хотелось процитировать другого героя из этого же фильма.
Зарисовки с работы #8
*работаю в сети магазинов стройматериалов
**вариант в художественной обработке, если зайдет пишите в коментах
Дамочка брала. Систему обратного осмоса, новый смеситель, две трехметровые подводки к нему, новую лейку, гофру к унитазу и донный клапан к рукомойнику без рукомойника.
Вовчик торжествовал, щелкал по носу коллегам, дескать, учитесь салабоны, и подсчитывал свой барыш от продажи.
Дамочка пришла на следующий день с мужем и свежим фингалом под глазом и оформила возврат ссылаясь на 25 статью ЗоЗПП.
Ответ на пост «Зарисовки с работы #7»
На волне историй с клиентами тоже хочу рассказать милый случай. Когда-то давно у нас в продаже были компьютерные мыши из линейки «для женщин». Такие красивые, с узорами. Вообще классная вещь, жаль, что они куда-то пропали.
Вот такие (цвета и рисунки разные):
— Ну я не знаю! Какая из них самая лучшая?
— Девушка, они абсолютно одинаковые
— Я имею ввиду ПО ЦВЕТУ!
Ну и в догонку. Две разные клиентки тихонечко на стульчиках ждут пока им заправят картриджи.
Первая: У вас флешки в продаже есть?
Я: Да
Вторая: Ой, а мне тоже надо!
Поэтому я люблю с женщинами работать. У меня почти нет негативных историй, связанных с покупателями-женщинами.
Про DNS и несправедливость на работе
Расскажу 2 истории в одной.
Начну про частую тут тему постов о том, как магазин не отдает товар, купленный с большой, возможной ошибочной скидкой.
Я на тот момент был продавцом в одном из магазинов ДНС. И вот в один прекрасный день подходит ко мне мерчендайзер (отвечает за всю мелочь в магазине) и показывает новые ценники на одну из моделей сумок для ноутов, а там вместо 2000 новая цена 200р. Я не долго думая выкупил 4 или 5 сумок, точно уже не помню. Одну у меня выкупил директор магазина за те же 200, одну себе оставил, ну и остальные друзьям достались. Так мне потом директор говорил, что звонили из центрального офиса и интересовались данной покупкой. Типа мы нолик забыли дописать, а не сами ли вы купили себе сумки. В общем он им сказал что нет, пришел кто то и купил, ниче не знаем.
Ну а теперь про саму работу. Точнее как я от туда ушел.
Работал я тогда с энтузиазмом и мне все очень нравилось. И как то захотелось продвинуться по службе и стать замом директора магазина. Ну а потом может и директором. Окончил кадровый резерв (подготовка управленцев), изучил все аспекты работы и законы о защите прав потребителей. Меня стали оставлять за директора, когда ни его ни зама не было на месте. И такое стало происходить все чаще и чаще. Естественно решать управленческие вопросы и продавать на равне со всеми я не мог, показатели продаж просели. И в один прекрасный день мне просто сказали Вы слабое звено, досвидули. Как выяснилось еще директору очень не понравилось что стали приходить люди и спрашивать директора не его, а меня. Да и директорами там становились не те кто работает хорошо, а кто с региональным и другими директорами в бане коньячек пьет.
З.Ы. Сейчас уже не жалею, даже рад такому исходу. Так как работаю на удаленке со свободным графиком и без за@бов, а зарабатываю не меньше директора. Так что не унывайте, если на одной из работ с вами поступили не справедливо. Есть еще много вариантов и получше!
Записки продавца зоомагазина 2
Продолжу тему «как найти свой магазин зоотоваров». Спасибо большое за поддержку и комментарии). Будет больше абзацев, и мат не будет запикиваться).
Я работаю в зоомагазине (корма, лакомства, игрушки, аммуниция) с обширной ветеринарной аптекой. Я безумно люблю свою работу (особенно ветаптеку)! Я люблю питомцев и их адекватных хозяев! Прошу практикующих ветеринаров на меня не обижаться за не всегда ласковые слова в их сторону и поправлять за ошибки.
Судя по комментариям к первому посту: есть проблема с тем, что продавец зоомагазина – тупо кассир! Это действительно так и так будет всегда, пока будут набирать кассиров и платить им как кассирам. Я об этом писала и писать буду. За любую работу нужно платить адэкванто.
Пример набора продавцов в сети, где я работаю: 8 из 10 человек, приходящих на обучение, уходят после первого дня обучения. Остаётся 2 человека на практику, а потом им показывают систему 1:С. По мне проще и удобнее сложно найти, но это лишние кнопочки и мозгодвижения, сложно(((( Дальше, скребя по сусекам, остаются ребята, которые выдержали объём информации по кормам и 1:С, и они лояльны к покупателям (как минимум, их не ненавидят). И тут наступают ветеринарные препараты! Здесь вот прям честно жопа! Особенно, если у человека не было питомцев. Это огромный пласт информации.
И тут у вас три варианта: 1. Учить; 2. Заручиться помощью наставника; 3: Гуглить.
Человек, который способен за пару недель принять и воспринять этот объем информации, вряд ли захочет работать за такую заработную плату. А вот вторые пару вариантов вполне реальны. Лично я сдавала экзамен по ассортименту и ветпрепаратам по громкой связи с наставником (я очень хотела работать в этом магазине, поскольку была их постоянным клиентом, и коллектив нравился, девочки мне помогли). Но, 2/3 ребят, когда остаются один на один с первой минуты открытия двери в магазин с людьми – на второй день пишут заявление на увольнение. Они не готовы! Они хотят товар на кассовую ленту, рассчитать по чеку. Это так не работает.
Работа с хозяевами питомцев в первую очередь должна ориентироваться на здоровье и удовольствие питомцев. Есть очень много постоянных покупателей, и только искренней заботой они могут появится, они становятся семьёй. Ты не знаешь, как зовут покупателей, но знаешь имена их питомцев. Мы под Кузмича (кот) заказываем определенные мышки. Хозяйка Кузмича к нам ходила за этими мышками, а тут поставки почти месяц нет. У Кузмича прям депрессия, она другие мышки покупала, брила их станком, чтобы похожи были. Не, не верит, не играет. Только появились, она сразу десяток взяла. Не могла понять, куда эти мышки пропадают. А эта свинота их с балкона сбрасывал, наблюдал, как падают! Ставила уколы этому красавцу Кузмичу, бо на хозяйку обидится, мкб. Огромный, пушистый)))
Нормальный продавец в магазине ветпрепаратов всегда в первую очередь выясняет потребности и проблемы! Проблемы Вашего питомца, изменение в поведении, в пищеварении, в мочеиспускании, в игре, охоте, сне. Честно, иногда хочется «кот баюн» дать покупателям))). Просто, пожалуйста, через рот, говорите, что случилось.
Спасибо за вопросы в комментариях. Я пробегусь по некоторым.
У кота/собаки проблемы с пищеварением. Кассир не спросит, какие проблемы, он продаст Вам гастро (роял, хилс, проплан), он продал – он доволен, а что там дальше с Вашим питомцем уже не его проблемы. А с пищеварением может быть: запор, понос, тошнота, потеря аппетита, чрезмерное поглощение пищи. В любом из этих случаев Вам может помочь только ветеринарный врач! Если это кратковременное нарушение: во всех вариантах как минимум нужно вспомнить, как давно Вы гоняли глистов своему питомцу. Не важно, что у Вас он не выходит на улицу! Раз в три месяца обязательно глистогоним!
Про глистов вообще очень мемная тема: у британцев нет глистов, у них только «сэр Глист»! Вообще у породистых котов не бывает глистов и блох! Ни один раз люди при покупке препарата от глистов говорили: «У нас один породистый, ему не нужно, а второй подобрашка, ему нужно». Вот серьёзно. Вы идёте по улице, пришли домой, котик прошёлся по придверному коврику, полизал лапку – первый вариант. Сырое мясо/рыба/печень – второй вариант. Как часто Вы принимаете глистогонное? От Вас – третий вариант. Комары, мухи – четвертый вариант. Это так, на вскидку! Я уже не говорю про собак и дирофиляриоз.
Так что-то я разогналась. Про пищеварение у меня очень большая личная обида на кассиров другого города из-за кошки моей мамы. Но это личное(((
Я бы очень хотела разобрать проблемы питомцев, с которыми Вы сталкиваетесь каждый день. С пищеварительными проблемами нужно писать отдельный пост, если он Вам нужен. По гельминтам тоже, мало хозяев понимает, насколько это опасно.
Скорее всего ставлю тэги не правильно, я лошара)))
Пробежалась по верхам) Спасибо! Очень жду критику и вопросы.
