Возврат свадебного платья в магазин: краткая инструкция. Как вернуть платье с недостатками?
Покупка свадебного платья в магазине требует вложения больших денежных средств, но случаются ситуации, когда свадебное платье необходимо вернуть в магазин.
Рассмотрим подробнее алгоритм действий в данной ситуации.
Возврат свадебного платья надлежащего качества
Если с момента покупки свадебного платья прошло не более 14 дней, то его можно вернуть в магазин на основании 25 статьи закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».
Данная возможность появляется, если платье не подошло по габаритам, форме, размеру, расцветке, но претензий к качеству товара у покупателя нет.
Возврат и обмен свадебных платьев в течение 14 дней возможен в связи с тем, что данный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.
Для возврата свадебного платья необходимо совершить следующие действия:
По истечении 14 дней возврат свадебного платья возможен либо по согласованию с продавцом, либо при обнаружении недостатков в купленном товаре.
Возврат товара ненадлежащего качества
На основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом при продаже свадебного платья, покупатель имеет право:
При этом если потребитель потерял кассовый, товарный чек либо иной документ, подтверждающий покупку, то это не является основанием для отказа в предъявляемых требованиях.
При обнаружении факта, что недостатки возникли по вине потребителя, последний должен возместить расходы на проведение экспертизы и транспортировку платья до места проведения экспертизы продавцу.
Продавец отвечает за недостатки свадебного платья в течение установленного им гарантийного срока либо, если такой срок не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки.
Свадебное платье: 5 вопросов, которые волнуют невест
Многим невестам перед свадьбой предстоит решать слишком много вопросов, касающихся и организации торжества, планирования времени, поиска подрядчиков, и, конечно же, создания идеального свадебного образа. Но, пожалуй, больше всего проблем и беспокойств возникает по поводу свадебного платья, и это относится не только к его правильному выбору или покупке. Правильные решения девушки ищут на форумах, спрашивают совета у подружек или мамы, а в худшем случае «на помощь» приходит горький опыт.
Редакция The-wedding.ru решила упростить задачу и собрала ответы на 5 главных вопросов, которые должна знать каждая невеста!
Как красиво ходить в свадебном платье?
Многие девушки в свадебный день боятся упасть из-за слишком пышного и непривычного платья. Чтобы ваша походка была уверенной и плавной, выбирайте оптимальный, привычный по высоте каблук и обязательно заранее разносите свадебную обувь. Также правильно определите длину платья невесты. Длина юбки должна составлять не меньше 3-4 см от пола, а еще ее можно укоротить спереди дополнительно на полсантиметра, чтобы не споткнуться.
Не беспокойтесь, если вам кажется в праздничный день, что свадебное платье неестественно на вас сидит и раскачивается со стороны в сторону, — буквально за полчаса вы освоитесь. Наклоняясь, обязательно слегка приподнимайте подол руками, и не приседайте, чтобы не испачкать низ платья. Кроме того, отрепетируйте свою походку в платье невесты дома перед зеркалом.
Можно ли вернуть свадебное платье в салон?
Если вы разочаровались в выбранном наряде или влюбились в другое платье, помните, что платье невесты вы можете вернуть назад в течение 14 дней. Главные условия – наряд вы не подшивали под свой рост и под фигуру, не надевали на свадьбу и он сохранил товарный вид. На месте должны быть все бирки, и не забудьте взять с собой чек!
Помните, что в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25) свадебное платье можно сдать, указав веские на то причины: не подошел размер, фасон, расцветка. Продавцы салона могут предложить обмен или вернуть деньги не позже 3 дней. Для возврата платья невесты вам нужно написать заявление в двух образцах и приложить копию чека (оригинал непременно оставляйте у себя!). На вашем экземпляре продавец или консультанты должны поставить дату принятия заявления и свою подпись.
Несмотря на то, что свадебное платье не указано в списке не подлежащих обмену/возврату товаров, некоторые салоны напрочь отказываются их принимать обратно. Причина в том, что определенные свадебные модели относят к корсетным изделиям, а их — к нижнему белье, которое не подлежит обмену и возврату. Доказать противное практически невозможно, поэтому перед покупкой поинтересуйтесь, какая категория товара указана в сертификате качества.
А если вам отказывают в обмене платья или возврате денег без существенной причины, якобы из-за скидки или уценки, стоит написать заявление на имя владельца или директора свадебного салона. А если игнорируют и вашу жалобу, это повод обратиться в службу по защите прав потребителей.
Как хранить свадебное платье?
Не держите все время платье невесты в коробке или чехле, в которые его упаковали в свадебном салоне. Лучше всего свадебное платье развесить в просторном шкафу, где оно не помнется и не будет касаться других вещей и пола. Развешивайте наряд на мягкие плечики, чтобы ткань не вытянулась, также платье нужно поместить в чехол из натурального материала, так как в полиэтиленовом оно приобретает неприятный запах. Обязательно берегите свой наряд от попадания прямых солнечных лучей, чтобы оно не изменило свой цвет, и прячьте от домашних любимцев, особенно от котят: затяжки на деликатных материалах скрыть или исправить невозможно!
После свадьбы обязательно сдайте платье невесты в химчистку (в случае сильных загрязнений не позже 7-10 дней после праздника) и храните отдельно от свадебных аксессуаров во вместительной картонной коробке, которая хорошо пропускает воздух, чтобы белая ткань не пожелтела. Дно коробки устелите тонкой белой оберточной бумагой, которую необходимо менять каждые полгода.
Что делать, если платье не сходится по фигуре накануне свадьбы?
Случается, что из-за предсвадебных хлопот и стресса невесты поправляются, а тщательно выбранное свадебное платье не сходится по фигуре. Конечно, не стоит расстраиваться, лучше обратиться в ателье. Если вы поправились не очень сильно и выбирали платье не «впритык», наряд можно расшить даже на один размер. Также можно вшить необходимый «кусочек» ткани, например, в районе застежки на спинке. Вот только нужно найти такой же материал, из которого было пошито платье.
Если вы покупали платье невесты не очень давно и сохранили чек и все бирки, обратитесь в свадебный салон. Вполне вероятно, что вам смогут пойти навстречу, примут платье обратно. В том случае, если со здоровьем у вас все в порядке и вы набрали лишние килограммы не из-за беременности, найдите оптимальную для себя экспресс-диету. Еще один вариант — подобрать хорошо утягивающее и корректирующее белье. Но обязательно проверьте, не видны ли косточки и крючки под вашим праздничным нарядом.
Не стоит тратить время попусту, когда вы понимаете, что ситуацию не исправить! Ищите в срочном порядке замену, а платье, которое не подошло, можно продать или сдавать в аренду.
Как продать свадебное платье?
Если вы не видите необходимости в том, чтобы свадебное платье пылилось в шкафу, и хотите вернуть часть потраченных средств, идеальное решение — правильно и удачно продать наряд. Не затягивайте с размещением своего предложения по продаже на максимально возможном количестве форумов или досок объявлений, а также ищите потенциальных покупательниц сами. Чем меньше времени пройдет со дня свадьбы, тем большая вероятность, что его кто-то купит и не придется уменьшать цену из-за того, что это прошлогодняя коллекция. Изначально указывать можно половину стоимости платья, но более приемлемой и реальной ценой для наряда б/у считается 1/3 от первоначальной.
Текст объявления должен быть кратким и емким. Не стоит писать «уникальное» или «счастливое» платье, внимание покупательниц привлекают в первую очередь данные: рост, фасон, бренд, укажите при этом ссылку на сайт салона или коллекции, а также фото платья. Если вы хотите слукавить, указывая первоначальную стоимость, соблюдайте меру — это легко проверить! А если у вас нестандартный размер, указывайте это в самом начале текста. Не забудьте и о своих актуальных данных: городе, номере телефона и адресе электронной почты. Но никогда не пишите, что платье новое, даже если это действительно так. Многие невесты суеверны и свято уверены в том, что наряд несостоявшейся свадьбы не принесет им удачи.
Чтобы заинтересовать невест в покупке именно вашего платья, обязательно укажите некруглую сумму и слово «торг», чтобы уверить покупательниц в скидке. Также вы можете предоставить подарок к платью — фату, украшения или обувь. Так ваше объявление будет выделяться из массы других.
Желаем счастливого свадебного дня и поменьше волноваться!
Возврат свадебного платья
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат свадебного платья обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
Возврат свадебного платья надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм свадебное платье является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка свадебного платья осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата платья может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат свадебного платья ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть свадебное платье в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Права покупателя
Если свадебное платье будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак платья, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат свадебного платья с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Свадебный переполох: 5 поводов обратиться в суд из-за платья
Традиционный атрибут бракосочетания — роскошный наряд невесты. Но порой атмосфера праздника для новобрачной теряет все свое очарование, как до торжества, так и после. Это происходит, если возникают проблемы со свадебным платьем.
Что делать? Утереть слезы, обратиться к правозащитникам и получить солидную компенсацию!
Юристы ОЗПП «Росконтроль» сделали подборку показательных судебных дел, связанных с платьем невесты. Неприятности могут подстерегать на любом этапе — от покупки платья до сдачи дорогого наряда в химчистку и дальнейшей перепродажи.
1. Заплатила… и не получила
Жительница города Набережные Челны как-то в мае выбрала свадебное платье в магазине, принадлежащем индивидуальному предпринимателю. Стоил наряд 38 000 рублей. Такой суммы на руках у девушки не было, она заключила договор, что рассчитается с продавцом в течение месяца и внесла аванс. Продавец должен был доставить платье после того, как невеста внесет всю сумму целиком.
Покупательница рассчиталась полностью 10 июня и ожидала, что платье прибудет к ней в течение трех недель, согласно договору. Но не дождалась. Предприниматель продал его другому клиенту. Разгневанная невеста написала претензию, требуя расторгнуть договор и вернуть деньги. В ответ получила гарантийное письмо: продавец обязался, что рассчитается до конца августа.
В сентябре, так и не получив денег, девушка подала в суд.
Суд, рассмотрев все доказательства, встал на сторону истицы. Индивидуальный предприниматель, выдав истице гарантийное письмо о возврате денежных средств, фактически согласилась с требованием о возврате оплаченной по договору купли-продажи свадебного платья суммы, но указанные денежные средства не вернула. Доказательств, подтверждающих, что надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, суду ответчиком не представлено.
Необязательный продавец выплатит покупательнице:
38 000 рублей — стоимость платья;
38 570 рублей — неустойка за просрочку исполнения обязательств;
39 785 рублей — штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке;
3 000 рублей — компенсация морального вреда;
5 000 рублей — услуги юриста.
Итого: 124 355 рублей.
2. Вот это платье: б/у и с браком!
Следующая история произошла с невестой из Норильска. В местном магазине она приобрела свадебное платье за 25 000 рублей. Придя домой, девушка повесила платье в шкаф. Спустя время, решила показать обновку маме, примерила наряд и обнаружила, что полоски со стразами отклеиваются с корсета.
Невеста попробовала сдать платье в магазин, но ей отказали — 14 дней, положенные для возврата вещи, уже истекли. А то, что на платье загрязнения — так вы сами виноваты, видимо, носили его — заявили продавцы. Девушка попыталась договориться, чтобы ей вернули 20 000 рублей. Она же готова оставить магазину платье и 5 000 (как за прокат наряда).
Продавцы не пошли навстречу. Даже вызвали полицию, поскольку у покупательницы «сдали нервы» и она устроила в магазине истерику и скандал.
После этого за свой счет покупательница провела экспертизу товара, подтвердившую — платье — некачественное!
Результаты экспертизы:
Экспертом, кроме небольших загрязнений на лифе и юбке (результат эксплуатации или неоднократных примерок), были обнаружены недопустимые ГОСТом дефекты, говорящие о нарушении технологии производства.
Это отклеивание тесьмы со стразами на фантазийно оформленном лифе; искривление, пропуски и стянутость отделочных строчек на атласных декоративных лентах; осыпание краевых срезов материала. И ленты, и стразы расположены на видных местах. Страдает эстетика и функциональность, использование изделия по назначению невозможно!
Кроме этих дефектов, которые по значимости, степени выраженности, месту расположения и размерам являются критическими, найдены и другие, находящиеся на закрытых частях платья.
В частности, искривление и стянутость стачивающих строчек на чехле юбки, края нижних юбок отрезаны неровно, на нижней юбке дыра – результат нарушения промышленной технологии.
Также эксперт обратил внимание на отсутствие маркировки и документов, подтверждающих качество изделия. Это является нарушением обязательных требований ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности».
Попытка вручить претензию с результатами экспертизы продавцу не удалась — претензию в магазине не приняли.
(В этом случае следует посылать претензию по почте, с уведомлением о вручении, — комментируют юристы Росконтроля. Задать вопрос юристу можно тут.)
Девушка оставила замечание в книге жалоб и обратилась в суд, который учел результаты экспертизы и решил, что приобретенное истцом у ответчика свадебное платье имеет существенные дефекты производственного характера, то есть платье является товаром ненадлежащего качества. Поэтому истец имеет право потребовать уплаченной за товар денежной суммы и полного возмещения убытков.
Продавец отреагировал моментально и выплатил необходимую сумму, не дожидаясь решения суда. Но с продавца в пользу истицы тем не менее взыскано:
750 рублей — неустойка за 3 дня просрочки удовлетворения требований потребителя;
7 000 рублей — компенсация морального вреда;
6 000 рублей — расходы на экспертизу;
6 875 рублей — штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Итого: 20 625 рублей.
3. Сшили, да не так.
Жительница станицы Северская Краснодарского края получила предложение руки и сердца, назначила дату свадьбы и заказала эксклюзивное платье у швеи — индивидуального предпринимателя. Мастерица нарисовала эскиз, который заказчица утвердила. Договорились, что работа будет выполняться два месяца, из ткани швеи. Сошлись на цене в 30 000 рублей, 20 000 из них невеста оплатила сразу, авансом.
Через месяц девушка пришла на примерку и была разочарована — платье было другим, нежели на эскизе. Клиентка попросила исправить недочеты. Швея проигнорировала пожелание и на следующей примерке заявила, что готова сделать платье точно по согласованному эскизу, но — за 70 000 рублей.
На такие условия заказчица не согласилась: потребовала расторгнуть договор и вернуть аванс.
Швея отказалась — столько материалов испорчено, столько труда и сил вложено в платье! На что получила уже официальную претензию — клиентка предупредила, что, в случае отказа от добровольного удовлетворения ее требований, аванс, а также предусмотренные законом пени и штрафы могут быть взысканы принудительно.
Не дождавшись денег, девушка обратилась в региональное Общество по защите прав потребителей. Юристы от ее лица подали на ИП в суд. Требовали не только вернуть аванс и неустойку, но и компенсировать невесте моральный вред.
В суде ответчица заявила, что пыталась решить спор в досудебном порядке, готова пойти навстречу истице — сшить ей злополучное платье. Одно «но». Свадьба уже состоялась.
Суд изучил приложенные доказательства, в т.ч. квитанцию-договор с указанием суммы уплаченного аванса в размере 20 000 рублей. Учел, что ответчица согласна с фактом несоответствия платья первоначальному эскизу. И решил, что требования истца о взыскании денежных средств подлежат удовлетворению в полном объеме.
С индивидуального предпринимателя в пользу истицы взыскано:
20 000 рублей — оплаченный аванс;
30 000 рублей — неустойка (3% в день от общей цены заказа, но не более общей цены заказа);
5 000 рублей — компенсация морального вреда;
13 750 рублей — ½ от суммы штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (еще столько же от ответчика получит Общество защиты прав потребителей, выступившее представителем истицы).
Итого: 68 750 рублей.
4. Испытание «химией»
Дело было в Саратове. После брачных церемоний и танцев наряд невесты сильно загрязнился и был сдал в химчистку. Новоиспеченный супруг, забирая вычищенное платье, осмотрел его невнимательно — в пункте выдачи было тусклое освещение. Принес домой, развернул. и супруга ужаснулась — лиф и шлейф поменяли цвет, покрылись пятнами, платье потеряло товарный вид.
Суд рассмотрел приложенные доказательства: квитанцию о приеме, чеки, результаты судебной экспертизы. Согласно чеку, платье было приобретено невестой за 25 000 рублей. Судебная экспертиза установила, что на момент сдачи в химчистку изношенность платья составила 32%. А значит цена ему — 17 000 рублей. Кроме того, в квитанции приемщик указал не только на сильную степень загрязнения нижней части платья, но и на отсутствие маркировки на платье. А между тем, маркировка присутствовала, и сотрудники химчистки были обязаны учесть ее данные при проведении процедуры.
Поскольку химическая чистка привела к полной потере товарного вида вещи, суд встал на сторону истца.
Предприятие бытовых услуг по решению суда выплатит молодоженам:
34 000 рублей — двукратная стоимость наряда;
2000 рублей — расходы по оплате работ по договору химической чистки;
1 000 рублей — моральный вред;
9 800 рублей — расходы на экспертизу;
1 000 рублей — расходы на оплату услуг представителя;
18 500 рублей — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Итого: 66 300 рублей.
5. Перепродажа платья после торжества
Хранить свадебное платье, которое надевается лишь раз, но при этом стоит кучу денег — невыгодно. Так считают многие современные невесты. И после свадьбы перепродают дорогой наряд. Так сделала и жительница Волгограда. Купив в местном салоне «Гламур» новое платье за 56 000 рублей, после свадьбы невеста привела его в порядок в химчистке и сдала в тот же салон на реализацию. Заключила договор, согласно которому деньги получит после того, как платье найдет новую владелицу.
Ждала долго — платье продолжало висеть в салоне. Женщина написала претензию руководству магазина и одновременно выяснила, что платье продано больше месяца назад, им воспользовалась одна из совладелиц «Гламура» и вновь выставила его на продажу.
Добиваться возврата денег пришлось с помощью юристов и судебного иска к магазину.
Дзержинский районный суд Волгограда учел, что деньги за платье «Соната» были возвращены истице не сразу после продажи, что подтверждалось документами. Следовательно, услуга по продаже товара была оказана некачественно. А значит, за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка в размере 3% от цены платья в день (но не более общей стоимости заказа/ работы).
Ко всему прочему, недобросовестные продавцы компенсируют потребительнице моральный вред и расходы на оплату услуг юриста.
С ответчика в пользу истицы взыскано по решению суда:
56 000 рублей — стоимость наряда;
56 000 рублей — неустойка;
3 000 рублей — моральный вред;
10 000 рублей — расходы на оплату услуг представителя;
