Призрачный платёж. Как пропадают деньги с карт «Почта банка»
Клиенты ПАО «Почта банк» стали активно жаловаться на пропажу денег при оплате картами. Впрочем, больше всего пострадавшие возмущаются даже не самим фактом неожиданного списания. Чтобы узнать судьбу пропавших денег, клиенты вынуждены неделями, а то и месяцами обивать пороги банка и обрывать телефоны кол-центра. Лайф выяснял, что происходит с картами ПАО «Почта банк» и как быть тем, у кого пропали деньги.
Фото © ТАСС / Кухмарь Кирилл
На что жалуются клиенты
— 29 сентября вечером отправляла посылки в отделении Почты России, — негодует на форуме banki.ru клиентка из Краснодарского края. — При оплате у них «всё зависло», чек мне не выдали, только наорали что денег «не видят» и отправлять мои посылки не будут! Замначальника почты в Каневской с пеной у рта доказывала, что, раз денег не видно, значит, их не снимут! Сняли ещё как! 4606 рублей. Замначальника на следующий день написала заявление на возврат и сказала, что деньги у «Почта банка», но денег до сих пор нет! Знающие люди говорят, что возврат может затянуться вплоть до полугода! Ужасное обслуживание!
Чуть раньше на обслуживание пожаловался клиент ПАО «Почта банк» из Москвы. Он заметил, что с его карты стали пропадать небольшие суммы денег. Попробовал связаться с банком, но не получилось. Обсудить свою проблему ему не удалось ни по телефону, ни через онлайн-чат.
Фото © ТАСС / Махонин Андрей
Ещё больше возмущаются клиенты, у которых из-за проблем с платежом образовались долги. Среди них Анна из Москвы. Она оплатила квитанцию за услуги ЖКХ. Через пару недель выяснилось, что платёж не прошёл и образовался долг. Впрочем, в банке её уверили, что оплата состоялась, а документ, подтверждающий это, она может получить в клиентском центре. Дальше Анна прошла все круги банковского ада, но получить подтверждение о том, что платёж прошёл, она так и не смогла. Через три недели в отчаянии она написала жалобу на banki.ru.
Действительно, дождаться диалога от ПАО «Почта банк» непросто. Лайфу тоже не удалось получить ответ ни на один из своих вопросов. В пресс-службе жалобы клиентов никак не прокомментировали.
— Подобные проблемы в банках банально возникают из-за плохо налаженной внутренней работы, — говорит ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский. — Застраховаться от таких ситуаций можно, только выбирая крупные банки с проверенной репутацией, которые давно присутствуют на рынке. Однако и это не гарантирует того, что не произойдёт какой-либо сбой в работе или вы не столкнётесь с халатностью сотрудника.
Как вернуть пропавшие деньги
Основатель IT-компании XCritical и международного IT-колледжа DevEducation Яков Лившиц советует всем держателям банковских карт следовать нескольким советам. В частности, установить повышенную защиту транзакции — дополнительное подтверждение каждой операции по карте (например, код по СМС-оповещению). Не стоит пренебрегать принципом двойной защиты и двойного подтверждения. Многие банки предлагают такую опцию. Ещё один совет — использовать для платежей только одну карту и не держать на ней больше денег, чем требуется для ближайшей оплаты. Ну и, естественно, никому никогда не сообщайте данные своей карты, включая лиц, представляющихся работниками банка.
Фото © ТАСС / Невар Виталий
— Зная работу нашей почты, я бы точно не доверил денег «Почта банку», — говорит эксперт Международного финансового центра Дмитрий Иногородский. — Жалоб на него действительно много. В любом случае при появлении спорных моментов, которые банк не решает, клиентам нужно обращаться в службу защиты прав потребителей. Как только у вас появилось подозрение на пропажу денег, надо звонить в банк и просить историю операций. Требуйте дать ответ по каждой сделке и операции.
Действия клиента должны во многом зависеть от того, по какой причине пропали деньги. Как правило, при обычном техническом сбое средства рано или поздно всё-таки возвращаются на счёт клиента. Куда хуже, если деньги похищены злоумышленником. В такой ситуации партнёр юридической компании BMS Алексей Гавришев рекомендует сразу писать заявление в правоохранительные органы.
— Если вы узнали, что перевод не дошёл до получателя, первым делом надо обратиться в свой банк и подать заявление на розыск платежа, — говорит юрист. — Если сотрудник не захочет принимать это заявление, то стоит напомнить о Положении Банка России от 19.06.2012 № 383-П (ред. от 11.10.2018) «О правилах осуществления перевода денежных средств». Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
Если перевод не дошёл до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или непоступлении денег на счёт. Алексей Гавришев обращает внимание, что если средства зачислены на указанный счёт верно, то значит получатель вводит вас в заблуждение. Такие истории тоже случаются. По словам юриста, если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти его и вернуть деньги на счёт отправителя.
Конфликт из-за МСС
Все началось с малого, срочно потребовались наличные на проезд, и по ошибке вставил кредитную карту. Конечно, банк взял комиссию.
И хоть я вернул заемные средства в течении часа, а потом и комиссию 300%. Но банку этого мало, он решил меня доить еще дополнительно. Хорошо, но узнал я об этом только спустя полгода, только через мобильное приложение.
И дальше, я был вынужден только закрывать заемные средства. И что интересное, закроешь долг, а нет, через день я вновь должник банку на сущие копейки. И так два месяца.
В итоге, решил, что этот год для контракта последний.
И вот, вроде я банку не должен, совершаю операцию через платежную систему Яндекс, за услугу (оплачиваемую мной уже 5 лет), с привязанной карты. Банальная операция, проверенная годами. И что же, спустя 10 дней, я вдруг узнаю, что банк мне выставил комиссию и накручивает на ней проценты. Я пишу обращение с просьбой правильно разобраться. Что если банк-эквайер изменил код МСС, это не моя вина, и контрактом не предусмотрена комиссия за измененный МСС код.
Понимая, что банк меня не оставит так просто, я закрываю кредит (в течении месяца) и вновь обращаюсь к банку, с уведомлением, что кредит мною погашен полностью, и я прошу расторгнуть банковский договор. Банк конечно же в никакую. Я после этого вынужден обратиться в ЦБ. В итоге, банк смялся, признал спорную финансовую операцию как простую, т.е. снял комиссию.
Но, когда я вновь обратился в офис, выяснилось, что в ходе конфликта, я не внес какие-то 2р. (и сейчас они выросли в 2000 р.)
Вопрос, откуда эта хитрая математика банка? На момент спорной операции задолженность перед банком была полностью погашена (все просто до абсурда). И если банк, под давлением ЦБ был вынужден признать спорную операцию как простую, то откуда он взял дополнительные проценты?
MCC-код: что это такое и как его узнать?
С появлением на рынке пластиковых карт и со стремительным развитием интернета наметился серьезный крен в сторону безналичных покупок. Это подтвердил и ЦБ России. По его данным, доля покупок/услуг, оплаченных наличными деньгами, снизилась до 40%!
Поэтому требуется наличие специального кода, позволяющего выявить категорию, в которой была совершена покупка. Он присваивается каждой карточной транзакции. Это необходимо делать, чтобы систематизировать банковские операции и начислять кэшбэк.
Если хотите получать максимальные возвраты по покупкам/услугам, оплаченным по банковской карте, нужно иметь информацию об MCC-кодах. Ниже мы узнаем, что это такое, MCC код и как узнать его у магазина, можно ли это сделать до/после покупки, есть ли справочники по этому вопросу и многое другое.
Вам также будет интересно
Топ лучших дебетовых карт:
Топ лучших кредитных карт:
MCC это код категории продавца (дословный перевод с английского языка) из четырех цифр, используемый для классификации транзакций с применением пластиковых карточек. Он призван определить категорию деятельности магазина и выявить, соблюдается ли беспроцентный период по кредиткам. В большинстве случаев, переводы (МСС 4829) приравниваются к обналичиванию средств. Это означает, что грейс период теряется силу и на обналиченную/переведенную сумму накладывается повышенная комиссия.
Кодирование применяется при:
Технология дает банку возможность выявить проведенную операцию, чтобы удержать необходимую комиссию.
MCC коды и кэшбэк
Для простого потребителя МСС код нужен, если финансовое учреждение предлагает кэшбэк при использовании своего продукта. Например, в определенных категориях возвращается процент от суммы покупок. Или во всех категориях 1%, а в специальных – повышенный кэшбэк (5-10%).
По шифру банк понимает транзакцию и начисляет определенный процент кэшбэка или не дает возврат. Получается, что MCC коды и кэшбэк связаны между собой.
Кроме того, шифрование дает возможность поощрять владельцев кобрендинговых карт. Здесь на первый план выходит не категория операции, а место её совершения. У многих банков имеются торговые партнеры. Если приобрести товары/услуги у них, кэшбэк будет повышенный. Вне этих магазинов возврат снизится (обычно, возврат составляет 1% или вовсе отсутствует).
Как узнать MCC код операции?
Многих потребителей интересует, как узнать MCC код магазина или торговой точки до покупки?
Он шифруется банком, который берет на себя обязательство обслуживать ТЦ. Поэтому код знают только банковские сотрудники. Даже в самом магазине могут и не знать о существовании такой кодировки. Ведь она им не нужна.
Следовательно, есть три варианта, как узнать MCC код торговой точки:
Теперь о том, где и в каком месте в чеке посмотреть MCC код после совершения покупки? Сразу скажем, шифр на нем не печатается. Так как узнать код MCC операции по чеку? После приобретения можно позвонить на «горячую линию» банка или обратиться за помощью в службу поддержки финансового учреждения.
Интернет-банк
Некоторые же организации дают возможность своим потребителям узнать информацию в интернет-банке. Посмотрим, как узнать MCC код в конкретных банках.
Если у вас карта банка Авангард, необходимо посетить раздел «Карточные счета» и выбрать «Выписка по счету». Если же на карте нет денег, МСС код станет доступен после отклонения транзакции по покупке в разделе «Выписки и Отчеты». Находим «SMS-история» и дальше «Просмотр документа».
И дальше по банкам:
Cправочник MCC кодов
MCC коды занесены в отдельный справочник. Однако для каждого ТЦ они не будут уникальными. Банки, определяя категорию торговой точки, применяют единый классификатор. Следовательно, для двух организаций, имеющих единый вид деятельности, кодировка будет одинаковой.
Вот какие категории товаров/услуг соответствуют диапазонам значений МСС кода:
Повышенный кэшбэк обычно бывает в следующих категориях:
Этот справочник может меняться, потому что перечень категорий магазинов регулярно обновляется.
Теперь вы знаете, как узнать MCC код операции. Успехов в шоппинге!
Мсс списание почта банк со счета что это такое
Операции, которые проходят через пластиковые карты, банк идентифицирует по МСС-кодам. Они позволяют определить, на какие категории покупок были потрачены деньги. В тарифах или в договоре о выпуске карты клиент магазина может найти описание МСС категорий и типов операции. Этот код присваивается каждой торговой точке в зависимости от вида деятельности. В статье расскажем, что такое MCC-код и какие бывают расшифровки.
Что такое МСС-код
МСС-код (рус. код категории продавца) — это номер из четырех символов, который помогает идентифицировать вид деятельности точки, принимающей оплату пластиковой картой. Он присваивается платежными системами (VISA, MasterCard или др.), когда они подключают счет к своему механизму.
Классификацией занимается банк-эквайер (компания, выпускающая и обслуживающая платежные терминалы). Интернациональные платежные системы не могут повлиять на идентификацию точки. Банк-эмитент (занимается выпуском и обслуживанием карт) не имеет отношения к кодировке. Эквайер может по собственному желанию изменить МСС в любой момент.
Если в пределах одной компании используется пара терминалов, обслуживаемых в двух банках, то им могут быть присвоены разные кодировки. Если организация работает в нескольких направлениях, то МСС присваивается по основной сфере деятельности.
Для чего используется МСС-код
МСС-код используется для дифференциации направлений трат. Знание классификации полезно для держателей дебитовых и кредитных карт с функцией начисления возврата или бесплатным грейс-периодом.
Cash-back
Кэшбэк-система привлекает к магазинам покупателей. Банку выплачивается процент от прибыли — им он делится с клиентом. Эта схема сотрудничества выгодна для всех. Поэтому компании постоянно разрабатывают карты с новыми программами. Притом акции часто действуют для покупок по специальным категориям: продовольственные продукты, топливо на заправочных станциях, оплата билетов на самолет, еда в ресторанах и др.
Карты отличаются друг от друга. Например, программы для автомобилей с одинаковым возвратным процентом предусматривают разные условия. В рекламе банк объявляет об общем направлении, которое предусматривает скидку: расходы на топливо, покупки на АЗС. Даже в пределах одной сферы транзакции классифицируются десятками категорий. Не все они учитываются банком. Обычно, в расчет берутся 2–3 основных направления.
Сотрудники банка при оформлении используют продающие скрипты, описывая общие категории транзакций (создается впечатление, что кэшбэк покрывает все затраты). На практике высокий процент возврата будет начисляться, например, только за заправку топлива, остальные покупки на АЗС, оплата сервисных работ и пр. будут проигнорированы.
Такие проблемы встречаются не только у узконаправленных карт (программы для авто, ресторанов, онлайн-покупок и др.). Программы «за все» тоже грешат урезанным количеством МСС-категорий. Вряд ли есть карта, которая покрывает все транзакции без исключений.
Credit card
Для кредитных карт есть «запрещенные» операции, из-за которых клиент может потерять беспроцентный период. Их можно узнать по МСС-кодам.
При покупках по этим МСС-кодам ставка начинается с первого дня. Речь идет о снятии наличных средств в банкоматах и квази-кэш операциях (приобретение акций, покупка драгоценностей, игра в казино, пополнение электронного счета и др.). Список может пополняться без ограничений. Каждый банк вводит свои условия ограничений заемщиков. Они прописываются в договоре при выпуске карты.
Если по кэшбэку клиент рискует минимальной экономией, то по кредитке он теряет значительную выгоду, неправильно пользуясь счетом. Избежать проблем помогут минимальные знания значений категорий и условий соглашения с банком.
Как узнать МСС-код операции
Точно узнать, какая категория МСС магазина у клиента возможности нет. Некоторые банки предоставляют всю информацию в мобильном приложении или ежемесячной выписке по счету.
Клиенты могут интересоваться МСС-кодом, чтобы узнать информацию о выгоде своей покупки и проверить, начисляется ли кэшбэк.
Магазины обычно не называют покупателям код. Поэтому они его могут посмотреть только в чеке или запросить службе поддержки.
Способы определить МСС-код заранее клиент может:
Оформить карту банка и перейти на бесплатный тариф, не храня на ней средства (или перейти на максимальные лимиты с отказом от перевода). Перед покупкой в неизвестном магазине попытаться провести транзакцию (система автоматически отменит ее). Затем нужно зайти в приложение банкинга и в истории платежей просмотреть категорию МСС-кода. Если она устраивает держателя карты и не нарушает условий программы банка, то можно производить покупку со счета с кэшбэком.
Оформить карту-флагомер. Дебетовый счет оформляется бесплатно, если у лица есть вклад (закрыв его, карта останется на руках).
Также клиент может дождаться, пока оплата пройдет и просмотреть код в истории платежей любого банка. Так он сможет в будущем понимать, за какие покупки ему начисляется бонус.
Список MCC-кодов популярных магазинов
В файле доступна база с полным описанием МСС-кодов всех популярных магазинов.
Нужно учитывать, что эквайзеры иногда случайно или намеренно присваивают магазину неправильный код (например, не Supermarket, а Department Store). Тогда покупки в конкретной точке не будут поощряться кэшбэком. Исправить эту ошибку никак не выйдет.
Заключение
МСС-коды позволят глубже погрузиться в нюансы работы банковской системы. Правильный mcc торгово-сервисной точки поможет привлечь клиентов кэшбэком.
Что такое МСС-коды
Обращение наличных денежных средств постепенно сходит на нет. Сегодня большинство операций совершается в безналичном виде. Владельцы банковских карт могут приобретать и оплачивать практически любые товары и услуги. В этих процессах коды mcc играют ключевое значение. Без них банки не могли бы правильно систематизировать операции по банковским картам, что невозможно представить. О том, что такое коды mcc, для чего они используются, и как с ними работать, будет рассказано Бробанк.ру далее.
MCC коды — что это такое
Эта аббревиатура расшифровывается как Merchant Category Code, что в прямом смысле означает “код категории продавца”. Это четырехзначный код, который присваивается каждой операции, проведенной по банковской карте. Код присваивается торгово-сервисному предприятию банком-эмитентом, выпустившим банковскую карту. Каждая торговая точка имеет соответствующий индивидуальный mcc код. Если торговая точка работает в нескольких направлениях, то каждому из них присваивается отдельный четырехзначный код.
Изначально эти коды назначаются платежными системами MasterCard, VISA или American Express каждой компании, после того как та начинает принимать к оплате карты одной из этих систем. Затем код обрабатывается банком, и присваивается каждой операции при установке и обслуживании POS-терминала. Все происходит следующим образом:
С этого момента покупка любой категории товаров будет проходить с четырехзначным кодом. Это соотношение цифр и будет тем самым mcc кодом. Следовательно, данное значение используется для правильного разделения категорий товаров и видов операций.
Для чего используются mcc коды
Смысл применения этого значения можно легко объяснить на всем известной опции cashback. Как известно, банки начисляют бонусные баллы или реальные деньги после покупок в определенных категориях. К примеру, по одной карте в качестве приоритетных могут считаться покупки детских товаров, по другой — продуктов определенного вида.
Без правильной ротации финансовых операций, банки не смогут точно рассчитывать сумму и размер cashback, так как они не смогут “увидеть”, какие именно покупки совершил держатель карты. Также эти коды присваиваются и всем остальным операциям, в числе которых следующие:
После совершения этих и любых других транзакций, банку необходимо рассчитать комиссию или зачислить на карту держателя бонусные баллы. По mcc кодам система быстро, а главное правильно, рассчитывает все эти значения. Операций и транзакций без таких кодов не бывает.
Покупатель должен знать, что код позволяет ему не только получать привилегии, но и проверять корректность их начисления
К примеру, по карте предусматривается льготный период определенной длительности. Если держатель не будет, к примеру, обналичивать средства, то банк не станет на покупки и переводы начислять проценты. Стандартная схема. Если банк не увидел операции, совершенные с кодом 6011 (у ВТБ), который подразумевает снятие наличности, то льготный период прерываться не будет. И так по всем остальным операциям.
Где посмотреть mcc код
Все зависит от того, какой вид операции интересует держателя карты. К примеру, если он расплатился картой в сетевом продуктовом магазине, то четырехзначный код должен отображаться на кассовом чеке. Вот некоторые из самых популярных направлений:
Так же крайне часто встречается код mcc 5912, который присваивается за покупку, совершенную в аптечной сети (Drug Stores and Pharmacies No1.6041-3). Полный справочник с готовыми кодами можно найти на сайте своего банка. Как правило, кредитные организации выгружают на своих ресурсах такие справочники, чтобы у пользователей не возникало проблем с правильной квалификацией той или иной операции.
По дистанционным операциям, или по операциям, по которым не предусматривается выдача кассового чека, просмотреть mcc код можно в личном кабинете в системе интернет-банкинга. Для этого можно открыть раздел с операциями, по которым начисляется cashback. Напротив каждой транзакции будет отображаться искомое четырехзначное числовое значение.
Посмотрев на чек, можно узнать много полезного
Как уже было отмечено, присваиваются такие коды автоматически, и от того, будет ли держатель карты их знать или не знать, ничего не изменится. Но по основным своим покупкам и операциям все же нужно уточнить mcc коды, так как они не всегда верно назначаются банками-эмитентами. А один неверно назначенный код может значительно сократить сумму, положенную владельцу карту по опции cashback.
Если операции присвоен некорректный mcc код
Очень часто держатели карт сталкиваются с проблемой, когда они покупают одну вещь или оплачивают конкретную услугу, а операция проходит под ошибочным mcc кодом. К примеру, владелец карты оплатил покупку из направления “Обувь”, а транзакция прошла по направлению “Рестораны и кафе”. Такое случается, когда магазины или торговые точки меняют ассортимент, но не принимаются и за изменение mcc кодов. В итоге покупатели не получают по таким покупкам положенный им cashback, либо несут более существенные убытки.
Более того, большие убытки несет и сам банк, но как-либо повлиять на это обстоятельство клиент не сможет. Необходимо, чтобы предприятие или торговая точка обратилось в свой обслуживающий банк с заявлением на изменение mcc кодов по направлению деятельности или по некоторым из проводимых им операций.
Закон на стороне потребителей и неправильный код, который был вовремя замечен, позволит защитить свои права
Если клиент обнаруживает такое несоответствие, то обращаться в банк не будет смысла. Кредитная организация или банк-эквайер не смогут никак изменить коды по уже совершенным операциям. В таком случае держателю карты следует:
Подобные ошибки подпадают под федеральный закон о ЗПП (о защите прав потребителей). Покупатель, обнаружив такое несоответствие, имеет полное право потребовать отмены покупки. Рассчитывая на получение cashback, покупатели должна проверять mcc коды сразу после проведения оплаты.
Как присуждаются mcc коды
Важно знать, что это не уникальное значение, и по одному коду mcc узнать наименование торговой точки не получится. Два разных магазина могут работать с абсолютно одинаковыми кодами. К примеру, у двух продуктовых супермаркетов будут примерно одни и те же коды.
После присвоения значения pos-терминал будет определять операции автоматически. Пока владелец торговой точки не обратиться в банк за сменой кодов, чеки будут выдаваться в одном виде. И наоборот, по магазину очень легко узнать mcc код. Для этого достаточно еще раз просмотреть классификатор.
Для упрощения поиска соответствующего кода, все значения в классификаторе разделены на группы, каждой из которых соответствует число из определенного диапазона. То есть, товары и услуги объединяются в группу и следуют один за другим. Пример такой ротации:
Аналогичным образом группируются товары и услуги других направлений, чтобы в актуальном справочнике mcc кодов пользователи быстро находили нужное значение. Часто эти коды в классификаторе меняются или дополняются. Поэтому полученную из одного источника информацию нужно проверять.
Комментарии: 8
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Уважаемая Елена проконсультировать по этому вопросу вас может только специалист банка, в котором вы обслуживаетесь. Обратитесь в клиентскую службу, оператор предоставит подробную информацию.
Добрый день
Почему коммунальные платежам присвоено не дающий право на кешбек
Уважаемый Николай, кешбэк возвращается клиенту благодаря партнерским договоренностям между банком и организацией-партнером. Государственные учреждения не могут предоставлять скидок, поэтому и такие операции не засчитываются в качестве основания для частичного возврата средств.
Добрый день. Оплатила товар онлайн мсс кода на чеке нет, но есть в личном кабинете банка, увидела не сразу т. к. Не знала об этом. С меня банк списал комиссию т к мсс некорректный и банк зачитал вместо покупки перевод средств. Кто в таком случае вернёт мои потери денежных средств. Кто несёт за это ответственность. Возврат товара и средств на покупку это не компенсирует, тк я заплатила комиссию банку и ещё они снимут процент тк карта кредитная. Я как потребитель разве должна разбираться в мсс кодах, я просто совершила платёж, который оказался переводом из-за неверного мсс кода, чтобы это выяснить я потратила день, т.к ни банк ни торговая организация не считают себя причастными. Неужели нет никакого закона регулирующего подобные ситуации. И как поступать в таких случаях?
Уважаемая Екатерина, MCC код это код категории продавца, он отражает вид деятельности торгово-сервисной точки при операциях оплаты по безналу. Банк не может лимитировать клиента в совершении покупок и контролировать транзакции в рамках MCC кодов. Такую информацию клиент может самостоятельно запросить у компании-продавца до момента совершения покупки. Перечень же MCC кодов, оплата по которым происходит по специальным условиям, установлен договором на обслуживание карты.
Разве банк, взимая комиссию с клиента (посчитав операцию переводом средств) — не обязан уведомить клиента об этом? О факте списания этой комиссии, о ее сумме? То, что банк при заключении договора с клиентом — уведомил его о ВОЗМОЖНОСТИ взимания таких комиссий — не является уведомлением о списании конкретной комиссии на конкретную сумму, в конкретную дату — а именно таким образом банк должен был бы уведомлять о ней. Предупредить о возможности комиссий, и уведомить о конкретном списании комиссии — это разные вещи, и банк не освобождается от второго, подписав с клиентом первое.
И, мне кажется, что и ссылка на то, что договор о банковском обслуживании является комплексным, что подразумевает свободу банка не запрашивать в каждом случае согласия клиента на ту или операцию, а автоматически принимать данное согласие по умолчанию — в данном случае эта ссылка не будет актуальна, т.к. данный случай связан с прямыми издержками для клиента, автоматического согласия на которые никакой ДКБО содержать не может.
