«Ваша карта заблокирована» и другие популярные схемы телефонного мошенничества
Вместе с начальником отдела по противодействию транзакционному мошенничеству МТС Банка Андреем Ревенковым разбираемся, какие новые схемы используют телефонные мошенники и как уберечь себя и близких от обмана.
Предупреждён — значит, вооружён. Узнать, кто звонит, можно ещё до того, как снять трубку. А можно и вовсе заблокировать спамеров и других нежелательных собеседников. Подробнее о том, как это сделать абонентам МТС, мы рассказывали здесь.
Звонок из МВД
Злоумышленник представляется следователем или другим сотрудником госструктур и говорит, что на имя абонента пытались оформить подложный кредит или снять деньги со счёта. Суммы, как правило, называют крупные. В отдельных вариантах сценария фальшивый следователь может суровым тоном задавать разные вопросы, чтобы у жертвы возникло ощущение, что её в подозревают. Кульминация сценария — перевод звонка на фальшивого сотрудника Центробанка «для уточнения информации». Обескураженная и, возможно, даже напуганная жертва называет данные карты, в том числе и срок действия. Зная эти данные, мошенники могут покупать разные товары в интернете от имени владельца карты.
Помогите бедному менеджеру
А этот сценарий рассчитан на сочувствие. Мошенник представляется сотрудником банка, где обслуживается жертва, и запинающимся от волнения голосом говорит, что случайно указал его данные при финансовой операции с другим клиентом. Если срочно всё не отменить, его оштрафуют или уволят. А для отмены нужны секретные данные карты. Дальше всё по старой схеме: мошенник узнает и обнуляет счёт жертвы.
Ваша карта заблокирована
Классика телефонного мошенничества в новой интерпретации. Жертва слышит в трубке голос банковского робота, который сообщает, что карта заблокирована в связи с подозрительной операцией. Далее робот переводит звонок на псевдосотрудника банка, а дальше как обычно — уточнение информации и сбор секретных данных. Схема работает, потому что у многих жертв голосовые помощники ещё не ассоциируются с мошенничеством, хотя технически имитировать их работу вовсе не сложно.
Ещё один вариант — мошенники не звонят, а присылают о блокировке счёта. В нём указывается «безопасный счёт», на который рекомендуется перевести деньги в течение 24 часов. В противном случае банк заблокирует их на долгий срок.
Вас обманули по телефону? Мы поможем!
Свежий и довольно циничный сценарий, направленный на жертву уже состоявшегося телефонного развода. Мошенник представляется сотрудником юридической компании и сообщает, что потерянные деньги можно вернуть, да ещё и получить с обидчика компенсацию за моральный ущерб. Но для этого нужно оплатить услуги компании (как правило, сумма небольшая по сравнению с предыдущим «уловом» мошенников) или заплатить налог — тут возможны варианты. Обнадёженная жертва переводит деньги на указанный счёт.
Звонок от оператора связи
Относительно новая схема обмана работает так: мошенники звонят под видом оператора мобильной связи и требуют подтвердить личность. Проще говоря, им нужны паспортные данные. В противном случае «оператор» грозится отключить связь, что, в свою очередь грозит потерей доступа к аккаунтам и банковским картам и счетам, которые привязаны к номеру телефона. На самом деле, полученная личная информация жертвы может быть затем использована для получения кредитов или с другими нечестными целями.
Как не попасться на уловки мошенников
«Это же явный обман!», «Ну как на такое можно повестись?» — подумают многие. Но не стоит забывать, что главные козыри — эффект неожиданности и напор, с которым мошенники общаются с жертвами. Они не дают времени осмыслить и проверить информацию и торопят с принятием решения — такова тактика всех сценариев обмана.
Запомните три правила общения с подозрительными абонентами, и мошенники вас не проведут:
Легкий платеж МТС мошенничества: что делать, как отключить и вернуть деньги
Сегодня мошенники идут на различные уловки, чтобы завладеть деньгами абонентов сотовых сетей. После того, как одни махинации становятся раскрытыми, разрабатываются другие. Речь идет об услуге Легкий платеж МТС. Не оператор сотовой сети обманывает людей, а злоумышленниками, делающие это от лица компании. МТС легкий платеж мошенники, кто попал, как вернуть?
Что такое легкий платеж МТС и мошенники
В 2018 году всем абонентам без исключения дополнительный функционал был подключен в автоматическом порядке. Что это такое? Услуга Легкий платеж направлена на осуществление переводов денежных внутри сотовой сети между номерами абонентов, что является максимально удобной функцией. Посредством мобильного телефона можно пополнять баланс любого члена семьи, что исключает необходимости посещать учреждения банка и искать терминалы. Это существенно упрощает процесс использования мобильной связи и исключает вероятность образования задолженности.
Любая услуга, которая связана с денежными переводами, всегда привлекала мошенников, а данный вариант оказался настоящей золотой жилой. Это связано с тем, что компания, не предупредив лично каждого абонента, автоматически подключила услугу всем. Получается, что многие даже и не подозревали об этом.
МТС Pay легкий платеж развод
В чем заключается мошенничество? Услуга функционирует особым образом. Для входа в приложение необходимо ввести номер телефона, на который сразу же приходит проверочный код. Введя его и активировавшись пользователю доступна функции перевода всех, имеющихся на счету денег, неограниченное количество раз на балансы других номеров до того момента, пока сессия не будет закрыта или баланс не опустошиться.
Развод mts pay происходит следующим образом:
После сообщения кода, на номер приходит повторное СМС, в котором указано, что денежные средства переведены на неизвестный номер. Так происходит кража денежных средств с баланса. Подобная ситуация только среди бдительных клиентов вызывает опасения. Большинство пользователей даже не задумываются о возможной опасности.
Mts pay легкий платеж мошенничество как отключить
Если при использовании услуги Легкий платеж МТС столкнулись с мошенничеством, что делать? Для начала нужно разобраться, в чем ошибка?
Обратите внимание на следующие моменты:
Пользователи сотовой сети должны самостоятельно понимать, что ни в коем случае нельзя никому сообщать пароль, высылаемый в сообщении. Это является самым важным правилом при сотрудничестве с мобильными операторами.
Возможен ли возврат краденых средств?
Как вернуть деньги в случае кражи при использовании услуги легкий платеж? Как быть, если через МТС Пай были украдены средства с баланса? Нужно сообщить об этом оператору. Не следует сразу же пополнять свой счет, так как злоумышленник может опять совершить перевод. Для того чтобы исключить вероятность такого исхода событий нужно самостоятельно войти в приложение, введя свой код для авторизации злоумышленника сессия будет автоматически прервана. Только после этого можно пополнить личный баланс.
Дальнейшие действия – зайти в приложение с ПК и в разделе «Управление платежами» выбрать соответствующий пункт для того чтобы распечатать последние транзакции.
Абоненту нужно явиться в сотовую компанию и написать заявление соответствующего образца для того, чтобы денежные средства были переведены обратно.
МТС – крупнейший мобильный оператор, который предоставляет услуги сотовой связи высокого качества. Внимательно изучите условия сотрудничества, чтобы не столкнуться с непредвиденной ситуацией. Следите за последними новостями компании. По условиям договора она оставляет за собой право не уведомлять клиентов о последних изменениях в системе.
Важно: опасный вид обмана абонентов МТС, который сложно заметить
Не секрет, что чем хуже экономическая обстановка в стране, тем больше количество появляется мошенников, которые жаждут получить легкие деньги. Способов обмана существует очень много и направлены не только на владельцев банковских карт, но и на простых абонентов сотовой связи, ведь у многих на счету всегда лежит немного денег, а если они там есть, то можно попробовать их забрать.
В последнее время появляется много историй от жертв таких мошенников. Причем подавляющее большинство историй от абонентов МТС.
МТС – одна из самых популярных телекоммуникационных компаний в России, число абонентов которой достигло 80 миллионов человек. Неудивительно, что у мошенников такой интерес к ним.
Считаю необходимым напомнить об одном очень опасном способе, на который уже попалось множество абонентов МТС.
Хорошая новость
Абоненту приходит смс, а спустя несколько секунд раздается телефонный звонок, где сотрудник сообщает приятную новость для абонента. Тут может быть несколько вариантов. Были случаи, когда абоненту сообщили, что его номер выиграл в специальной акции, проводимой МТС, и за это полагается приз, например, новый смартфон (вариаций подарков может быть очень много, нередко говорят о выигрыше более скромных подарков, чтобы не вызывать излишних подозрений).
Для достоверности еще раз повторяют номер, спрашивают Ф.И.О. абонента, а также уточняют, принадлежит ли ему этот номер.
Был случай, когда мужчине позвонили и сказали, что на его имя был сделан подарок – сертификат в магазинах МТС на сумму 7500 рублей, и он может купить все что угодно на эту сумму.
Самое интересное, что звонили абонентам незадолго до их дня рождения, что говорит о хорошей осведомленности злоумышленников.
Как ни странно, но убедить людей не так сложно, ведь перспектива что-то получить бесплатно всегда выглядит заманчивой. После уточнения всех данных сотрудник говорит, что абоненту пришло сообщение (то, о котором я написал в самом начале). Для подтверждения принятия подарка или выигрыша нужно продиктовать код. А сообщение приходит именно от МТС (например, MTS PAY), но далеко не все обращают на это внимание. В итоге мошенники получают доступ к системе «Легкий платеж» («МТС Деньги») и начинают проводить транзакции до тех пор, пока не кончатся деньги на балансе.
Что делать в случае обмана
Такую мошенническую схему активно начали применять еще в 2017 году. Затем количество случаев заметно уменьшилось, но в последние несколько месяцев мошенники снова активизировались. Многие абоненты стали использовать приложение «МТС Деньги», поскольку в салонах связи МТС часто проходят акции с кэшбэком, где часть суммы возвращают именно на кошелек мобильного приложения «МТС Деньги».
Если вдруг абонент стал жертвой мошенников, то нужно немедленно сменить пароль к приложению «МТС Деньги». После этого нужно зайти в историю платежей и посмотреть последние транзакции. Если получилось определить оператора, куда были совершены платежи, то следует позвонить на горячую линию данного оператора и узнать, возможно ли приостановить операцию и вернуть деньги.
Как правило, такая возможность есть, но нужно оперативно подать заявление в офис оператора и приложить документы, подтверждающие платеж. Их можно получить в офисе МТС, либо зайти в личный кабинет с компьютера, зайти в историю платежей и распечатать квитанции, подтверждающие перевод.
Как обманывают абонентов сотовой связи (подробнее).
Клиенты МТС-банка пожаловались на кражу денег с карт
Клиенты МТС-банка пожаловались на кражи денег с их счетов, привязанных преимущественно к кредитным картам. Об этом они сообщают в официальных группах банка в социальных сетях и на форуме banki.ru. Пострадавшие клиенты также создали чат во «ВКонтакте», в котором состоят около 30 человек.
В МТС-банке заявили РБК, что на данный момент к ним обратились несколько клиентов, по их заявлениям проводится проверка. В ответ на просьбу подтвердить информацию о сообщениях о краже представитель банка сказал, что она не соответствует действительности: «Любая кредитная организация, в том числе МТС-банк, в случае выявления попыток мошенническим образом завладеть средствами клиента сразу проводит тщательную проверку».
В конце мая клиенты МТС-банка жаловались на принудительную смену паролей банком для входа в мобильное приложение — они отмечали, что без предупреждения получили СМС от банка с новым паролем, при этом часть пользователей не смогли зайти по нему в личный кабинет. Тогда пресс-служба банка сообщила РБК, что проводятся плановые мероприятия по повышению безопасности онлайн-сервисов. Данные пользователей «не пострадали, поскольку расположены в защищенных сегментах сети», подчеркивали в банке. На этой неделе в МТС-банке заявили, что смена паролей и жалобы на кражи никак между собой не связаны.
В Банке России ситуацию с жалобами на кражи в МТС-банке комментировать отказались. Источник на рынке информационной безопасности рассказал РБК, что регулятор в курсе жалоб клиентов и разбирается в ситуации. Подобные обращения поступали в территориальный орган Роспотребнадзора, сказал его представитель: «Поскольку обращения еще рассматриваются, говорить о конкретных мерах в отношении исполнителя услуг пока рано, но, безусловно, при наличии оснований будут приняты все необходимые меры реагирования, предусмотренные законодательством РФ». РБК направил запросы в МВД и Генпрокуратуру.
Что говорят пострадавшие клиенты
РБК пообщался с клиентами, заявившими о кражах. Списания со счетов без их ведома происходили с конца марта по начало июня. Большинство счетов привязано к кредитным картам, также есть случаи списания с дебетовых карт и накопительных счетов. Корреспонденту РБК ответили 11 клиентов — в общей сложности, с их слов, у них украли более 1,8 млн руб.
Как рассказывают клиенты МТС-банка, большинство хищений происходило по одной схеме: мошенники заблокировали мобильный номер клиента (сотовым оператором большинства пострадавших является МТС, также есть случаи блокировки номеров клиентов «МегаФона», «Билайна» и Tele2), затем поменяли в банке номер клиента на свой, получили доступ к счету и онлайн-банкингу и перевели денежные средства. «Просматривая свои истории в личных кабинетах МТС и МТС-банка, я узнал, что услуга «Добровольная блокировка номера» мне была подключена 4.06.2020 в 22:55. А все мошеннические транзакции были проведены 5.06.2020 с 02:20 по 02:50», — рассказывает один из пострадавших, Юрий, попросивший не упоминать его фамилию.
Представитель МТС уточнил, что жалоб на работу сервиса за последний месяц от клиентов не поступало. Пострадавшие клиенты в беседе с РБК отмечали, что обращались в МТС. Представители «ВымпелКома» (бренд «Билайн») и «МегаФона» сообщили, что компании не фиксировали жалоб от клиентов на подобные ситуации. Tele2 не ответил на запрос РБК.
Как мошенники могли украсть деньги
В каких случаях банк должен вернуть деньги
Пострадавшие подавали заявления в МТС-банк, обратились в правоохранительные органы и Роспотребнадзор. В банке им ответили, что на проверку инцидента уйдет 60 дней, рассказали несколько собеседников РБК. Один из пострадавших, Дмитрий Зонов, обнаружил кражу 31 марта, заявление в банк подал на следующий день, однако, несмотря на то что срок рассматривания обращения уже вышел, ответа не получил. Срок на рассмотрение подобного обращения установлен законом «О национальной платежной системе» и составляет 30 суток для проверки операций, совершенных внутри страны, и 60 суток для трансграничных операций: если банк обозначил срок 60 суток, значит, операции могли быть проведены за рубежом, поясняет партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Анатолий Логинов.
Другой пострадавший, Валерий Кокорин, обратился в банк в начале апреля. Ответ от кредитной организации (РБК с ним ознакомился) пришел в начале июня, в нем говорится, что по карте клиента был осуществлен перевод на карту физического лица другого банка через стороннюю эквайринговую сеть с применением протокола обработки интернет-транзакции 3D-Secure (СМС с кодом на номер телефона, указанный в банке). Банк отказался возвращать клиенту денежные средства, так как операция была подтверждена введением одноразового кода, отправленного на указанный в банке номер телефона (клиент говорит, что это номер мошенников).
Этот ответ банка выглядит спорным, считает Логинов: «Банк ссылается на норму ФЗ «О НПС», в соответствии с которой он обязан вернуть денежные средства либо сам доказать, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа и именно это нарушение привело к совершению спорной операции. То есть банк в указанном случае должен вернуть деньги, но все же пишет, что оснований для этого нет».
По мнению юриста, в рассматриваемом случае мошенники получили доступ к средствам платежа и денежным средствам клиентов без их участия и, если банк не докажет обратное, отказ в возврате денежных средств клиенту является неправомерным.
«Анализ поступающих обращений показывает, что зачастую потребители сами передают информацию о картах мошенникам, что, в свою очередь, исключает ответственность банка», — отметили в Роспотребнадзоре. В то же время в ведомстве полагают, что «банк обязан доказать, что с его стороны в рамках оказания услуги были приняты надлежащие меры, обеспечивающие ее безопасность и исключающие возможность получения, например, одноразового пароля посторонними лицами, а спорная операция осуществлена исключительно по причине нарушения потребителем правил безопасности при использовании карты».
Мошенничество с «Легким платежом» МТС. Как вернуть свои кровные.
Этот пост для тех кто стал жертвой мошенников с использованием сервиса МТС «Легкий платеж» и хочет вернуть свои деньги. Не отчаивайтесь и не посыпайте пеплом голову, что вы повелись на разводку мошенников (на то они и мошенники).
Первым делом даже не пытайтесь пополнить баланс вашего телефона, т.к. деньги, скорее всего, спишут (мошенники иногда даже на следующий день пытаются списывать деньги).
Следующим шагом смените пароль к Легкому платежу. Согласно Соглашению о пользовании сервисом «Кошелек МТС Деньги» размещенному на сайте МТС, для аннулирования (сброса) пароля наберите с телефона команду *117#.
Также если вы не собираетесь в дальнейшем пользоваться сервисом «Легкий платеж», после всего случившегося, то подключите опцию «Запрет возврата части аванса» (этим вы отключаете возможность совершения Легкого платежа, который осуществляется из средств с вашего лицевого счета, на который вы авансом вносите денежные средства). Для этого позвоните оператору в Контактный центр МТС на бесплатный номер 8 800 250 0890, либо на номер 0890.
Также, если вы умудрились отправить мошенникам пароль и логин от своего личного кабинета МТС, то меняем и его. Для этого на сайте МТС на страничке входа в личный кабинет вводим номер своего мобильного телефона и нажимаем кнопку «Получить пароль по SMS».
Далее приступаем к возврату своих денежных средств. В интернете вы можете найти совет одного пользователя, который рекомендует идти к оператору, которому были переведены деньги (скорее всего это Билайн, т.к. мошенники используют его сервисы для обналичивания похищенных денег с начала 2010-х – странно, куда смотрят правоохранительные органы) и писать заявление на возврат. К сожалению, сейчас данный вариант возврата своих кровных не работает, т.к. Билайн стал требовать платежные документы заверенные системой Киберплат (интересно, на сколько законно это требование), через которую проходят все платежи, но вам эти документы ни кто не даст, т.к. у вас нет никаких договорных отношений с этой системой, а квитанцию с сайта Легкого платежа МТС, в Билайне не считают за подтверждение платежа.
Поэтому алгоритм действий будет несколько иной:
Готовим документы, подтверждающие платёж:
1. Заходим на компьютере в личный кабинет МТС.
2. В личном кабинете вверху наводим курсор на «Управление платежами» и в выпадающем меню слева кликаем ссылку «Лёгкий платёж».
3. Слева появляется колонка навигации по лёгким платежам, ищем внизу (слева) гиперссылку «История платежей» и кликаем.
4. В открывшейся истории заходим во все осуществлённые переводы (помечены как «Выполнено») и печатаем эти квитанции (по квитанция вы можете определить, какому оператору были переведены деньги и на какой номер).
5. С подготовленными документами и паспортом идём в офис МТС, просим у сотрудника бланк претензии и заполняем его (в шапке претензии указываете свои контактные данные, далее в блоке «Краткое содержание претензии» пишете, что такого-то числа с лицевого счета вашего мобильного номера +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ мошенниками был произведен платеж(платежи) в размере ХХХ руб. в адрес (указываете организацию получателя и номер телефона получателя из распечатанной квитанции с «Легкого платежа»). Далее пишете, что просите вернуть вышеуказанную сумму ХХХ руб. на лицевой счет вашего мобильного номера +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ. И указываете что, квитанции, подтверждающие платеж, прилагаются на ХХ листах. Для полной идентификации прилагаемых квитанций, можете указать уникальный код транзакции, написанный на каждой квитанции). Следующий, центральный блок претензии, оставляете как есть и после него указываете свой электронный адрес в блоке «Способ получения информации о принятом решении». Ставите подпись и дату внизу претензии и отдаете вместе с приложениями сотруднику МТС для регистрации заявления (должен поставить свою подпись и вписать номер претензии в нижнее окошечко бланка) и снятия копии для вас.
5. Ждём возврата денег на ваш лицевой счёт.
Если же МТС по каким-либо причинам не возвращает денежные средства и присылает вам на почту ответ об этом, то переходим ко второму этапу возврата своих кровных.
Для этого нам надо разместить на сайте Минкомсвязи http://minsvyaz.ru/ru/ соответствующее обращение. Для этого заходим в раздел «Обращения граждан», жмем кнопку «Отправить обращение».
Далее вводим текст заявления (5000 символов более чем достаточно, чтобы подробно описать всю ситуацию).
Прикрепляем архивный файл с копией претензии в МТС с приложениями, в виде квитанций о произведенных платежах, ответ МТС на претензию, можно приложить фотографии экрана вашего телефона с входящими звонками от мошенников, перепиской с ними и СМС-ками от сервиса «Легкий платеж», приложите счет за месяц из Личного кабинета МТС – в нем будут также отображены операции по Легкому платежу под названием «Возврат части аванса». Короче, прикладывайте все, что связано с этой ситуацией – вам скрывать нечего, вы жертва мошенников и хотите оказать полное содействие нашим госорганам для разбирательства в этом вопросе.
После этого вносите информацию о себе и указываете адрес электронной почты, куда направлять ответ и жмете кнопочку «Отправить обращение». Сайт сообщит вам, что Ваше обращение успешно отправлено.
Совет: текст обращения рекомендую заранее набрать в текстовом редакторе, вдруг на странице будет сбой. Также рекомендую сделать принт-скрины обращения на сайте Минкомсвязи и принт-скрин страницы с подтверждением об успешном отправлении заявления.
Далее периодически проверяем электронную почту и смотрим, как работают наши госорганы. Сразу предупреждаю, не расстраивайтесь, если вам покажется, что чиновники занимаются футболом. В итоге ваше обращение дойдет до Роскомнадзора (как вариант можно им сразу написать) и ваши кровные на этот раз точно вернуться.
Теперь самое интересное. Что писать в заявлении на сайте Минкомсвязи?
В этом нам поможет статья в газете «Известия» http://izvestia.ru/news/622865
Прочитав ее, становиться ясным, что в заявлении надо просить Минкомсвязи проверить деятельность МТС на нарушение Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» и по результатам проверки обязать МТС вернуть вам списанные денежные средства с учетом комиссии МТС (теперь становиться ясным, почему столько лет МТС ничего не делает, чтобы обезопасить своих преданных абонентов – МТС же получает комиссию с каждого платежа мошенников).
Закон «О связи» нарушается в части статьи 44 п.5 второй абзац (можно скачать из интернета), которой устанавливается возможность подключения дополнительных услуг только при совершении абонентом действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление. Как следует из правил оказания услуг связи, идентифицировать абонента и его абонентское оборудование, т.е. сотовый телефон, позволяет идентификационный модуль, его роль выполняет SIM-карта.
Но тут вы и описываете, что код доступа был запрошен не с вашего телефона, т.е. услуга активировалась без вашей идентификации. Платежи также совершались не с вашего телефона и опять же без вашей идентификации. (Как это работает не с вашего телефона, можете подробно прочитать в следующем посте: http://pikabu.ru/story/vnimanie_moshenniki_kak_voruyut_vashi. )
Также здесь просматривается навязывание услуги, т.к. она может быть подключена без вашего волеизъявления. А это уже повод для обращения в ФАС, но нам хватит и Роскомнадзора. Кстати в случае навязывания услуги сотрудники МТС любят говорить, что «Легкий платеж» – это не услуга, а сервис, но это полная тавтология, потому что согласно Соглашению о пользовании сервисом «Кошелек МТС Деньги» размещенному на сайте МТС, раздел «Термины»: Сервис «Кошелек МТС Деньги» (равнозначно «Сервис») – это услуги. А «Легкий платеж» – это один из нескольких функционалов, через который может быть реализованы эти услуги.
Ну и на последок. Все что приходить к вам на телефон – это ваши «ключи от квартиры, где деньги лежат». Поэтому на любые запросы к вам сообщить данные, вернуть деньги и т.д., которые поступили вам на телефон, вежливо отправляйте просящего к той организации, через которую он эти отправки осуществлял – там ему помогут. И не забывайте, что в роли просящего могут выступать даже ваши близкие люди (просто в этот момент у них, например, взломали аккаунт «ВКонтакте». Можете почитать реальные истории: http://conf.7ya.ru/fulltext-thread.aspx?cnf=Misc&trd=222485 ).
Но если вы все-таки попались на эту удочку, то не поддавайтесь на провокации сотрудников сотового оператора, которые будут упирать на то, что вас предупреждали никому не сообщать коды от Легкого платежа (мол, сам дурак). После того, как с моими знакомыми дважды произошла подобная ситуация и почитав форумы, я понял, что действительно мошенники используют особенность нашего мышления (психологи наверное знают, как правильно называется этот эффект), которая заключается в следующем: если вы не запрашивали информацию и она к вам приходит, а вам звонит человек и говорит, что по ошибке вам пришла его информация, то вы интуитивно верите этому человеку, т.к. вы не совершали этого запроса и этот человек знает об этой информации, значит он не лжет и действительно это его данные. А те, кто пишут в комментариях к таким случаям нехорошие отзывы о пользователях, которые попали в такую ситуацию, либо не разобрался в вышеуказанной психологической подоплеке этой мошеннической схемы, либо являются троллями мошенников или сотового оператора (материально заинтересованные стороны этого безобразия). Последние могут это делать, чтобы вы даже и не пытались вернуть свои кровные из-за чувства собственной вины (опять психология).
Так что будьте настойчивы в отстаивании своих интересов и все у вас получится.
