Что делать, если вам отказали в переходе со своим номером
После подачи заявления на переход со своим номером, ваш текущий оператор проводит проверку возможности передачи вашего номера в сеть МТС.
В случае неудачного перехода, мы оповестим вас по SMS о причине отказа и поможем решить вопрос:
| Причины отказа | Что делать |
|---|---|
| Причины отказа: Абонентские данные не совпадают: ФИО, серия и номер паспорта, номер телефона или адрес регистрации в заявлении не совпадают с данными у вашего текущего оператора. | Что делать: Обратитесь к текущему оператору и сверьте данные в заявлении на переход со своим номером с данными в базе текущего оператора. Они должны совпадать. |
| Причины отказа: Номер заблокирован | Что делать: Частой причиной блокировки бывает нулевой или отрицательный баланс мобильного счета. Необходимо пополнить баланс и заново подать заявление на портацию. Также номер может быть заблокирован по решению суда или нарушению условий договора с прежним оператором. Необходимо обратиться в салон связи текущего оператора и урегулировать вопрос. |
| Причины отказа: Есть задолженность | Что делать: Переход со своим номером невозможен при отрицательном балансе. Пополните счёт на сумму задолженности, проследите, чтобы баланс был положительным. Рекомендуем на текущем номере перейти на тариф без абонентской платы и отключить услуги с периодическим списанием на время перехода. |
| Причины отказа: Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ) | Что делать: Подать заявление можно в том регионе (субъекте РФ), где зарегистрирован номер. |
| Причины отказа: Не прошло 60 дней с момента последнего успешного переноса вашего номера | Что делать: Перенести номер можно один раз в 60 дней. Как только пройдет 60 дней, подайте заново заявление на переход со своим номером. |
Если вам отказали в переходе, и вы повторно подаёте заявление на перенос номера в МТС, сохраняйте SIM-карту, выданную вам в салоне МТС.
Рекомендуем после заключения договора с МТС и до момента переноса вашего номера на новую SIM-карту не извлекать из телефона SIM-карту текущего оператора и следить за тем, чтобы баланс на ней оставался положительным. На переносимый номер МТС будет присылать SMS-уведомления об этапах процедуры переноса номера, оповестит о наличии задолженности, которую необходимо погасить, сообщит когда вставить в телефон выданную вам новую SIM-карту МТС.
В момент переноса номера возможно временное ограничение связи: до 30 минут для исходящих и входящих звонков.
Что делать, если вам отказали в переходе со своим номером
После подачи заявления на переход со своим номером, ваш текущий оператор проводит проверку возможности передачи вашего номера в сеть МТС.
В случае неудачного перехода, мы оповестим вас по SMS о причине отказа и поможем решить вопрос:
| Причины отказа | Что делать |
|---|---|
| Причины отказа: Абонентские данные не совпадают: ФИО, серия и номер паспорта, номер телефона или адрес регистрации в заявлении не совпадают с данными у вашего текущего оператора. | Что делать: Обратитесь к текущему оператору и сверьте данные в заявлении на переход со своим номером с данными в базе текущего оператора. Они должны совпадать. |
| Причины отказа: Номер заблокирован | Что делать: Частой причиной блокировки бывает нулевой или отрицательный баланс мобильного счета. Необходимо пополнить баланс и заново подать заявление на портацию. Также номер может быть заблокирован по решению суда или нарушению условий договора с прежним оператором. Необходимо обратиться в салон связи текущего оператора и урегулировать вопрос. |
| Причины отказа: Есть задолженность | Что делать: Переход со своим номером невозможен при отрицательном балансе. Пополните счёт на сумму задолженности, проследите, чтобы баланс был положительным. Рекомендуем на текущем номере перейти на тариф без абонентской платы и отключить услуги с периодическим списанием на время перехода. |
| Причины отказа: Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ) | Что делать: Подать заявление можно в том регионе (субъекте РФ), где зарегистрирован номер. |
| Причины отказа: Не прошло 60 дней с момента последнего успешного переноса вашего номера | Что делать: Перенести номер можно один раз в 60 дней. Как только пройдет 60 дней, подайте заново заявление на переход со своим номером. |
Если вам отказали в переходе, и вы повторно подаёте заявление на перенос номера в МТС, сохраняйте SIM-карту, выданную вам в салоне МТС.
Рекомендуем после заключения договора с МТС и до момента переноса вашего номера на новую SIM-карту не извлекать из телефона SIM-карту текущего оператора и следить за тем, чтобы баланс на ней оставался положительным. На переносимый номер МТС будет присылать SMS-уведомления об этапах процедуры переноса номера, оповестит о наличии задолженности, которую необходимо погасить, сообщит когда вставить в телефон выданную вам новую SIM-карту МТС.
В момент переноса номера возможно временное ограничение связи: до 30 минут для исходящих и входящих звонков.
Что делать, если вам отказали в переходе со своим номером
После подачи заявления на переход со своим номером, ваш текущий оператор проводит проверку возможности передачи вашего номера в сеть МТС.
В случае неудачного перехода, мы оповестим вас по SMS о причине отказа и поможем решить вопрос:
| Причины отказа | Что делать |
|---|---|
| Причины отказа: Абонентские данные не совпадают: ФИО, серия и номер паспорта, номер телефона или адрес регистрации в заявлении не совпадают с данными у вашего текущего оператора. | Что делать: Обратитесь к текущему оператору и сверьте данные в заявлении на переход со своим номером с данными в базе текущего оператора. Они должны совпадать. |
| Причины отказа: Номер заблокирован | Что делать: Частой причиной блокировки бывает нулевой или отрицательный баланс мобильного счета. Необходимо пополнить баланс и заново подать заявление на портацию. Также номер может быть заблокирован по решению суда или нарушению условий договора с прежним оператором. Необходимо обратиться в салон связи текущего оператора и урегулировать вопрос. |
| Причины отказа: Есть задолженность | Что делать: Переход со своим номером невозможен при отрицательном балансе. Пополните счёт на сумму задолженности, проследите, чтобы баланс был положительным. Рекомендуем на текущем номере перейти на тариф без абонентской платы и отключить услуги с периодическим списанием на время перехода. |
| Причины отказа: Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ) | Что делать: Подать заявление можно в том регионе (субъекте РФ), где зарегистрирован номер. |
| Причины отказа: Не прошло 60 дней с момента последнего успешного переноса вашего номера | Что делать: Перенести номер можно один раз в 60 дней. Как только пройдет 60 дней, подайте заново заявление на переход со своим номером. |
Если вам отказали в переходе, и вы повторно подаёте заявление на перенос номера в МТС, сохраняйте SIM-карту, выданную вам в салоне МТС.
Рекомендуем после заключения договора с МТС и до момента переноса вашего номера на новую SIM-карту не извлекать из телефона SIM-карту текущего оператора и следить за тем, чтобы баланс на ней оставался положительным. На переносимый номер МТС будет присылать SMS-уведомления об этапах процедуры переноса номера, оповестит о наличии задолженности, которую необходимо погасить, сообщит когда вставить в телефон выданную вам новую SIM-карту МТС.
В момент переноса номера возможно временное ограничение связи: до 30 минут для исходящих и входящих звонков.
МТС отказывает мне в смене владельца номера уже месяц
Встала необходимость сменить оператора. Но проблема заключалась в том, что номер не принадлежал мне. А терять его не хотелось.
13.10.2020 я обратился в офис МТС для смены владельца. Заполнил заявку и ушел. На следующий день мне приходит СМС о том, что один номер был благополучно перенесен, а второй нет. Узнал причину: Сканы документов были черно-белые, нужны цветные. На вопрос «Почему тогда один номер перенесли, а второй нет, хотя оба были указаны в одной заявке» оператор ушел уточнять на минут 15, а после вернулся и сказал: «Такого не должно было быть, скорее всего это ошибка, обратитесь в офис повторно, иначе есть шанс, что перенесший номер заблокируют».
15.10.2020 я опять приехал в другой город и обратился в офис. Попросил оператора сделать цветной скан, на что получил ответ: «Я не буду делать цветной скан, всему городу делали черно-белый и всегда все переносилось. У нас нет указания делать цветной скан. Скорее всего не перенесли из-за того, что в 1 заявке было указано 2 номера». Оставил вторую заявку и ушел. Смс в отличие от прошлого раза не пришло, я позвонил на горячую линию и уточнил, есть ли заявка, на что получил ответ: «Да, она в обработке».
16.10.2020 я позвонил уточнить статус заявки, на что получил ответ, что заявка есть, но там сразу отказ, ибо к ней не приложены документы. Отписав в ЛС официальной группы вк получил ответ, что было составлено заявление на поиск заявления.
18.10.2020 спросил в ЛС группы ВК починилась ли программа, получил ответ: «Дмитрий, связались с салоном. К сожалению, по техническим причинам сегодня вам помочь не смогут. Просим обратиться в понедельник. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.»
19.10.2020 (понедельник) я обратился в офис. Программа как не работала, так не работает. Попал на того же работника, который отправлял предыдущие 2 заявки. Работник не верил озвученным ему причинам отказа, я при нем позвонил на горячую линию и попросил, чтобы оператор лично ему озвучил причину отказа. Как только работник услышал о том, что причина отказа в черно-белом скане, он был возмущен и спросил у оператора с каких пор они должны делать цветные сканы и где об этом можно узнать. На что получил ответ: «Ничем не можем помочь«. Спросили про заявку от 15 числа, сказали что она оказывается рассматривается. И внезапно пришла смс о том, что она начала рассматриваться. Через пару часов приходит смс с отказом, ибо документы не были приложены. Обращаюсь в офис повторно. Пишу новое заявление, делают цветной скан, проверяют все поля и отправляют заявку через «другую программу».
25.10.2020 я обращаюсь узнать о статусе заявки, на что получаю ответ: «Дмитрий, в заявке на смену владельца от 19.10 нет документов, она не отправлялась для рассмотрения«.
04.11.2020 я обращаюсь в офис МТС уже в другом городе, как мне посоветовал оператор. Сделали цветной скан, 2 копии договора выдали на руки, в этот раз даже вручную данные не пришлось заполнять. Опять нет смс. Пишу в лс группы вк, получаю ответ: Заявка есть, документы к ней приложены.
06.11.2020 обращаюсь узнать статус заявки, на что получаю ответ: «Дмитрий, к сожалению, смена владельца не произведена, так как в акте не поставлена печать салона-магазина МТС. Просим снова обратится в салон для решения вопроса». Прошу предоставить полный список требований, на что сначала получаю ответ «Необходимо, чтобы была проставлена печать в бланке заявления и должны быть цветные сканы документов». Этот ответ меня не удовлетворил, попросил предоставить список повторно, на что ответа не получил.
Один номер уже благополучно перенесен к другому оператору, а второй (основной) МТС отказывается отдавать, каждый раз выдумывая новые причины, полный список которых они отказываются предоставлять.
Что делать, если вам отказали в переходе со своим номером
После подачи заявления на переход со своим номером, ваш текущий оператор проводит проверку возможности передачи вашего номера в сеть МТС.
В случае неудачного перехода, мы оповестим вас по SMS о причине отказа и поможем решить вопрос:
| Причины отказа | Что делать |
|---|---|
| Причины отказа: Абонентские данные не совпадают: ФИО, серия и номер паспорта, номер телефона или адрес регистрации в заявлении не совпадают с данными у вашего текущего оператора. | Что делать: Обратитесь к текущему оператору и сверьте данные в заявлении на переход со своим номером с данными в базе текущего оператора. Они должны совпадать. |
| Причины отказа: Номер заблокирован | Что делать: Частой причиной блокировки бывает нулевой или отрицательный баланс мобильного счета. Необходимо пополнить баланс и заново подать заявление на портацию. Также номер может быть заблокирован по решению суда или нарушению условий договора с прежним оператором. Необходимо обратиться в салон связи текущего оператора и урегулировать вопрос. |
| Причины отказа: Есть задолженность | Что делать: Переход со своим номером невозможен при отрицательном балансе. Пополните счёт на сумму задолженности, проследите, чтобы баланс был положительным. Рекомендуем на текущем номере перейти на тариф без абонентской платы и отключить услуги с периодическим списанием на время перехода. |
| Причины отказа: Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ) | Что делать: Подать заявление можно в том регионе (субъекте РФ), где зарегистрирован номер. |
| Причины отказа: Не прошло 60 дней с момента последнего успешного переноса вашего номера | Что делать: Перенести номер можно один раз в 60 дней. Как только пройдет 60 дней, подайте заново заявление на переход со своим номером. |
Если вам отказали в переходе, и вы повторно подаёте заявление на перенос номера в МТС, сохраняйте SIM-карту, выданную вам в салоне МТС.
Рекомендуем после заключения договора с МТС и до момента переноса вашего номера на новую SIM-карту не извлекать из телефона SIM-карту текущего оператора и следить за тем, чтобы баланс на ней оставался положительным. На переносимый номер МТС будет присылать SMS-уведомления об этапах процедуры переноса номера, оповестит о наличии задолженности, которую необходимо погасить, сообщит когда вставить в телефон выданную вам новую SIM-карту МТС.
В момент переноса номера возможно временное ограничение связи: до 30 минут для исходящих и входящих звонков.
