Верю, что ВТБ хотели как лучше, но получилось мерзко. И архиунизительно для клиента
Польстилась я в июле перевести пенсию в ВТБ. Не смогла справиться с искушением получить 6% ПНО по карте на остаток до 100 тыс.руб и 10% к/б до конца года на ЖКХ и аптеки.
Перевела и первую пенсию в ВТБ получила в июле с.г. На следующий день оплатила ЖКХ и стала ожидать к/б «до конца следующего месяца» (т.е. до 31 августа)
При этом зарегистрировалась своевременно в программе Мультибонус (1% к/б), но 31 августа никаких бонусов для обмена на рубли не увидела.
Попыталась дозвониться по номеру 1000, потратила час выслушивая «ожидание ответа более 15 минут», огорчилась и пошла в ИБ в чат.
1. Почему нет к/б 10% за оплату в июле ЖКХ на сайтах поставщиков с введением реквизитов моей карты Мир.
2. Почему на остаток карточного счёта по карте Мир было начислено не 6%, а 4% за весь июль без учёта поступления первой пенсии в июле?
При чём тут вклады вообще? Бонусов 10% за ЖКХ как не было, так и нет. И суммы по карточным счетам не изменились даже на этот несчастный рубль.
Вы точно исправительные мероприятия ни с кем другим не произвели случайно вместо меня, чтобы галочку по обращению поставить. Потому что ни одного ответа на моё обращение в ответе нет.
Уважаемый банк ВТБ, Пока я не «пропустила через свои кИшки» опыт взаимодействия с вашим саппортом и в целом организацию реального «ответа» с вашей стороны за взятые по акциям обязательства, я искренне считала вас очень приличным и ответственным банком и даже брокерский счёт (и ИИС) собиралась открыть именно у вас.
Что изменила ваша «пенсионерская недоакция».
А как ни странно, я преисполнилась благодарностью к вашим маркетологам и саппорту (честно скажу, что саппорта у вас НЕТ, а то что есть вызывает желания у клиента прибить и прикопать за сараюшкой у школы вельми нехорошие) за то, что именно их действия/бездействие помогли мне принять важное для меня решение, а именно: больше 100 тыс в ВТБ НЕ держать. Тем более инвестиционные средства.
. ибо ежели вы не умеете работать с малыми суммами клиента, то каких же плюх этому бедному клиенту ожидать от управления вами ДЕНЬГАМИ клиента?
В чем подвох мультикарты ВТБ
В «Мультикарте» от ВТБ собрано сразу несколько разных продуктов, поэтому в результате получилась довольно интересная карта. Сразу 5 опций внутри нее, несколько доступных вариантов получения кэшбека и дополнительно – проценты на остаток. Но есть и нюансы, о которых мы сегодня поговорим. Перейдем к деталям.
Что такое мультикарта ВТБ?
Сейчас среди банковских услуг можно найти карту от ВТБ с широким пакетом услуг. Среди них – проценты, которые начисляются на остаток, всякие бонусы и доступные онлайн-переводы. Дополнительно разрешается подключать любые бонусные опции из целого ряда. Именно по этой причине ВТБ назвал карту «Мультикартой» – она вмещает в себя преимущества сразу нескольких своих карт.
К ней можно подключить сразу до 5 дополнительных опций. Дебетовая карта ВТБ Мультикарта позволяет подключать опции и для близких людей – например, для родственников, друзей или семьи. Когда будет рассчитываться возврат в виде кэша, то будет браться в расчет оборот по всем имеющимся картам сразу, как по основной, так и по дополнительным. При этом открыть карту допускается в виде дебетовой или кредитной, она прекрасно подходит для любых расчетов, даже в мировой паутине тоже можно расплатиться.
Выбирать можно между тремя международными и отечественными системами:
Стоит сказать, что если в планах путешествия в другие страны, то стоит выбирать из первых двух вариантов, так как наша отечественная система пока принимается не во всем мире.
Начать пользоваться картой можно с минимальным количеством удостоверяющих личность документов, допускается не только в банке это делать, но и на сайте.
Как работает?
Условия Мультикарты ВТБ довольно стандартные. За оплату собственными или заемными средствами начисляется кэшбек или мили каждый месяц:
Можно подключить расширенные уровни вознаграждения:
Чтобы пользоваться расширенными уровнями и обслуживание карты было бесплатным, владельцу нужно пользоваться картой на сумму от 10000 рублей в месяц. Если не дотягивать до этой суммы, то нужно платить 249 рублей помесячно.
Реально подключить несколько дополнительных карт к основной. Это весьма удобно, когда семья большая, а счет один. А теперь давайте подробнее изучим Мультикарту ВТБ, рассмотрим ее преимущества и недостатки.
В чем подвох карты?
Их у этой карты сразу несколько. Это не значит, что карта плохая, просто называть ее «Мультикартой» не стоило. Давайте подробнее разберем, что с ней не так:
Это основные подводные камни Мультикарты ВТБ, но это не значит, что пользоваться ею не выгодно. Просто подходит она не всем категориям людей. Например, действующим клиентам ВТБ, у которых снижается процент по кредиту из-за использования такой карты, она очень пригодится.
Плюсы и минусы мультикарты ВТБ
Есть одна особенность, которую сложно определить к минусам или плюсам. Вы можете снимать собственные деньги с карты в любых банкоматах, но просим учесть комиссию в размере 1% от суммы снятия, но минимум 300 рублей. Правда эта сумма может вернуться в виде кэшбека, если выполнить условие по тратам в месяц. Заемные средства так снять не получится.
| Опция | Форма вознаграждения | Поощрение в зависимости от безналичных расходов в месяц | ||
|---|---|---|---|---|
| 5 – 15 тыс. руб. | 15 – 75 тыс. руб. | Более 75 тыс. руб. | ||
| Сбережения | Процент по вкладу | + 0,5% | + 1% | + 1,5% |
| Заемщик | Ставка по кредиту | — 0,25% | — 0,5% | — 1,5% |
| Cashback | Возврат процента от всех покупок по карте | 1% | 1,5% | 2% |
| Рестораны | Возврат рублями части расходов в ресторанах, кафе, театрах, кино | 2% | 5% | 10% |
| Авто | Зачисление процента от оплаты на заправках, парковках | 2% | 5% | 10% |
| Коллекция | Начисление бонусов, которыми можно оплатить покупки у партнеров банка | 1% | 2% | 4% |
| Путешествия | Начисление милей, к оплате принимаются партнерами программы | 1% | 2% | 4% |
Характеристика
Платежная система – МИР.
Срок действия – 3 года.
Бонусы – в зависимости от оборота по карте.
Преимущества
Пенсионная мультикарта выгодно отличается от остального пластика ВТБ бесплатным обслуживанием независимо от расхода. По сравнению с карточками других банков отметим:
До 8,5% ставка на сбережения
Если вы располагаете некоторой суммой свободных денег, получайте доход, сопоставимый с долгосрочным вкладом или выплатами надежного НПФ. При этом ваши средства будут ликвидны, при необходимости вы сможете забрать нужную сумму, не теряя накопленные проценты. Как это работает:
По итогам месяца будут начисляться проценты на минимальную сумму, которая была зафиксирована на этом счете за период. Чем дольше вы храните деньги, тем выше базовая ставка:
| Срок | Базовый % |
|---|---|
| С 1 месяца | 4 |
| С 3 месяца | 5 |
| С 6 месяца | 5,5 |
| С 12 месяца | 7 |
3. Оплачивайте картой покупки на сумму не менее 5000 рублей в месяц, получайте надбавку к базовой ставке:
| Сумма расхода по карте в месяц, руб. | Размер надбавки к базовой ставке накопительного счета, % |
|---|---|
| 0 – 5000 | 0 |
| 5000 – 15000 | 0,5 |
| 15000 – 75000 | 1 |
| Более 75000 | 1,5 |
Рассмотрим на примере:
1 августа мы подключили опцию «Сбережения» и открыли накопительный счет. Минимальный остаток на счете в сентябре был 10000 рублей. Оплата по карте составила 18000 рублей. Подсчитаем, сколько будет начислено в октябре:
Сентябрь – второй месяц пользования счетом. Базовая ставка – 4%.
Безналичная оплата соответствует надбавке в 1%.
Итого будет начислено 5% годовых на остаток 10000 рублей, что составит 41,10 руб. (10000х5%/365*30).
Предположим, через год в августе на счете будет не менее 45000 рублей на протяжении всего месяца. По карте ничего не оплачиваем.Рассчитаем вознаграждение:
Счет будет открыт уже 13-й месяц, ставка по нему будет 7%.
Оплата карточкой 0 руб., надбавка 0%.
Причислено будет 267,53 руб. (45000х7%/365х31)
Если мы в августе оплатим, например, 80000 за шубу карточкой, то процент будет следующий:
Базовая ставка также 7%. Надбавка 1,5%, так как расход более 75000 руб. Итого 8,5%.
Получим на накопительный счет 324,86 руб. (45000х8,5%/365х31).
Внимание! Для расчета базовой ставки берется минимальная сумма за месяц на счете для накоплений. Если мы будем расходовать средства с него, процент будет начислен на меньшую сумму.
Кэшбэк
Слово заимствовано из английского языка, в переводе на русский означает «возврат наличных». Кэшбэк стал популярен среди банков, магазинов в качестве поощрения. Такой подход помогает сохранить действующих клиентов, оказывается более эффективным, чем традиционная реклама. 100% средств, потраченных на кэшбэк, достигают лиц, уже проявивших интерес к услугам.
ВТБ предлагает держателям мультикарт несколько программ возврата части потраченных денег. Клиент может подключить опцию и копить кэшбэк по всем покупкам от 1 до 2%, либо по выбранной категории повышенный, вплоть до 10% (например, расходы на авто или рестораны).
Социальная карта москвича
ВТБ предлагает оформить специальные карты для жителей столицы, имеющих право на социальные льготы. Правила пользования определяют пластик как собственность города Москвы.
Что это такое?
Продукты разработаны в соответствии с нормативными актами Правительства Москвы. Их обслуживание бесплатное. На пластике установлены программы, обеспечивающие:
Оформившие социальную карту москвича МИР ВТБ для пенсионеров получат 4% годовых на остаток.
Для кого предназначена
Обратившимся нужно подтвердить свое право на социальные выплаты или льготы. Москвичи, которым доступна карточка:
Как получить
Пластик доставляется в отделение, которое вы выбрали при оформлении заявки. Если выпуск плановый, пенсионная карта МИР ВТБ будет доставлена в офис, в котором вы ее открывали. Банк оповещает клиентов о готовности через СМС. Если по какой-то причине вы не дождались сообщения, уточните информацию по телефону горячей линии 88001002424, в отделении, либо в личном онлайн-кабинете, при его наличии.
Как активировать карту?
Активация происходит при выполнении любой операцию с вводом ПИН-кода. Вы можете:
Где взять ПИН-код?
Получив мультикарту впервые, позвоните в клиентскую службу ВТБ по бесплатному номеру 88001002424. Следуя инструкциям информатора, вы получите PIN.
Четырехзначный код к социальной карте ВТБ для пенсионеров выдается вместе с ней в конверте.
Перевыпуск карты
Замена бывает плановая и внеочередная.
Примерно за месяц до окончания срока действия банк выпустит новый пластик. Его срок действия будет продлен на 3 года. Номер, ПИН-код сохранятся.
При порче или утрате карты, ее необходимо заблокировать и заказать досрочный перевыпуск. Все сделать можно одним из способов:
При досрочной смене меняется номер и PIN. Его получение происходит как для новой карты: по телефону 88001002424 (мультикарта), либо в конверте (СКМ). Активируйте его вводом в терминале.
На какой срок выдается
Нами не обнаружено в регламентной документации точного правила срока действия.
На практике пенсионеры получают карточку на 3 года.
Что делать, если сейчас ВТБ24?
ВТБ является правопреемником ВТБ24 и обслуживает весь его пластик на условиях, согласованных с клиентами. Любой карточкой можно пользоваться до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне. При желании вы можете досрочно расторгнуть договор и заключить новый на мультикарту. Для этого обратитесь в банк с паспортом.
Заключение
Плюсы карты МИР ВТБ для пенсионеров преобладают над минусами. Это универсальный продукт. Те, кто привык снимать деньги наличными, не заметят разницы между привычным пенсионным пластиком и мультикартой. Клиентам, готовым пользоваться новыми технологиями и получать от них пользу, не нужно оформлять дополнительную карточку. Преимущества премиальных услуг доступны по пенсионной.
