По состоянию на 31.12.2019 года на портале были зарегистрированы 103,2 млн россиян.
Содержание
История [ | ]
В мае 2013 года у граждан появилась возможность входа на портал с использованием универсальной электронной карты.
6 июня 2014 года изменилась процедура регистрации пользователей.
Правовое регулирование [ | ]
Структура [ | ]
Информация на портале Gosuslugi.ru сгруппирована по двум категориям — для физических и для юридических лиц.
Для физических лиц [ | ]
Для юридических лиц [ | ]
Помимо перечисленных выше разделов, здесь присутствуют дополнительные подразделы:
Имеется также возможность группировать данные по ведомствам, предоставляющим ту или иную услугу, а также по жизненным ситуациям. На сайте размещены текущие новости и справочный раздел «Вопросы и ответы».
Расширенные функции при регистрации [ | ]
После регистрации перечень стандартных функций портала расширяется, например, становится возможным получить сведения о состоянии личного лицевого счёта из Пенсионного фонда или подать заявление на получение загранпаспорта (в том числе биометрического), непосредственно заполнив форму на портале.
Аутентификация и авторизация на сайте Госуслуги также обеспечивает идентификацию и цифровую подпись при обращениях как через сам сайт Госуслуг, так и на сайтах ряда государственных структур, к примеру на сайте ФССП России, ФНС России и т. д. (при совместном открытии сайтов во вкладках одного и того же браузера на устройстве доступа).
Аналоги в ближнем зарубежье [ | ]
Аналогичные сайты есть в Белоруссии, в Узбекистане, в Казахстане, в Азербайджане, в Молдове, в Кыргызстане, в Армении, в Латвии. Однако их функциональность, за исключением Казахстана, значительно ниже, так как в этих странах отсутствует или слаба правовая база для дистанционного предоставления государственных услуг, а также цифровой авторизации и идентификации граждан. Фактически это лишь информационно-справочные порталы и мастеры заполнения заявлений.
Регистрация на ГосУслугах для «чайников»
А это между прочим в 53,481481481 раз больше чем было (кто посчитает сколько у меня было подписчиков рискует никогда больше не остановится считать молодец), то исполняю обещанное, поэтому сядьте поудобнее, приготовьте ваши документы, клавиатуру и мышку и добавьте пост в бездну вашего сохраненного начинайте регистрироваться прямо сейчас!
Шаг 0. Понять зачем это Вам нужно?
Регистрация на сайте ГосУслуги даёт множество возможностей сделать что-то не выходя из дома (прям как мы любим, да?) и не выслушивая мнение эксперта-бабули о экономической ситуации в стране и о том к какой социальной группе (наркоманы или проститутки) вы относитесь. Среди полезных функций выделю самые популярные:
— Проверка наличия штрафов ГИБДД (+ их оплата); — Проверка налоговой задолженности (+ их оплата);
— Запись на приём к врачу (работает не во всех регионах); — Оформление загранпаспорта (как нового так и старого образца); — Узнать баланс вашего пенсионного лицевого счета (Пенсия ложь);
— Выдача или замена паспорта РФ; — Регистрация транспортного средства; — Замена водительского удостоверения; — Подать заявление на регистрацию брака / развод; — Подача заявления на регистрацию в качестве ИП;
— и конечно же возможность голосовать за инициативы на РОИ.
И если что-то из данного списка вам нужно
то переходим к следующему шагу!
Шаг 1. Регистрация на сайте
Заполняем все необходимые поля (Фамилия, Имя, Телефон ИЛИ электронная почта) естественно лучше внести мобильный номер.
Нажимаем на кнопку зарегистрироваться и попадаем на поле, где от нас просят подтвердить номер телефона:
Вводим 8-ми значный код, который пришел на по СМС(Самый большой код безопасности который я видел), при этом вводим его быстро, ибо ничто не вечно, а тем более 300 секунд, которые нам отведены на это дело.
Придумываем пароль, к нему есть требования, он должен: — Состоять из 8 и более символов — Включать в себя прописные латинские буквы (например: g,f,d,e,s,d,a,w)
— Иметь 2 высших образования
Таким образом у вас должно получиться что-то вроде: ZloyKrolik58! KrAsOTkA94& L4reverEstDetey!
Полученный пароль и вводим в оба окошечка, а так же записываем на листочек и кладем в то место, где потом сможем его найти!
После чего мы попадаем на страницу, где необходимо ввести наши основные данные:
И нажимаем кнопку сохранить внизу. После этого переходим в личный кабинет, нам нужна вот эта кнопка:
Шаг 2. Подтверждение личности
Что бы подтвердить свою личность существует 3 способа: — Личное обращение через МФЦ и др. органы гос. власти — Получение кода Почтой России
-с помощью средства электронной подписи или универсальной электронной карты (такая есть у 0,000001% пикабушников, и этот способ мы проигнорим)
Если вы выберите способ подтверждения через Почту России, то письмо с кодом подтверждения личности будет выслано на указанный вами почтовый адрес. Код высылается заказным письмом, то есть в почтовый ящик вам придет извещение на его получение в отделении Почты России. Там будет необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и извещение. Среднее время доставки письма составляет около 2-х недель с момента отправки.
Через некоторое время (обычно на следующие сутки) после отправки письма с кодом, для вас будет доступна бесплатная услуга проверки пути его следования на сайте Почты России.
После получения кода данным способом, вам нужно ввести его в специальное поле на главной странице персональных данных своего личного кабинета
Шаг 3. Вы великолепны!
Теперь вы можете получать выписки и узнавать наличие задолженностей и голосовать за зюганова интересные инициативы, в т.ч. от пользователей пикабу!
Теперь рассмотрим частные вопросы:
Иметь под рукой: СНИЛС, телефон с которым вы регистрировались, т.к. на него придет СМС, если в личном кабинете был установлен контрольный вопрос для восстановления пароля, помнить ответ на него.
Всегда пожалуйста, сегодняшний список: L4rover, ты красавчик я хочу от тебя детей! Почему волан-де-морт моется моим шампунем? 0х00 сегодня выложил пост спустя 518 дней! это знак, что у нас всё получится!
На самом деле комментарии не поменялись с прошлого поста)))
А вообще хотел сказать спасибо всем и каждому за такие теплые слова:
Ко мне обратились несколько человек с почти готовыми инициативами либо с желанием помогать их разрабатывать/оформлять, я вижу их заинтересованность и энтузиазм и это черт побери очень круто! В дальнейшем планирую создать канал связи для обсуждения этой темы, будет либо дискорд, либо документ на гугл доках, а может всё сразу. Но попозже, а пока расскажу что будет сразу:
Следующий пост будет о том, какой путь проходят инициативы, какой у них срок голосования, как их рассматривают, кто их рассматривает и прочие нюансы для понимая темы.
Не торопитесь ребята! Нам нужно подождать, пока все у кого не было аккаунта на ГосУслугах зарегистрируются там и уже тогда трансформировавшись в огромный пикабушный плюсомёт, вдарить по инициативам!
Итак пока в планах через 2 недели начать выпускать посты именно для голосования, в них будет 2-3 инициативы существующие на РОИ и 0-1 инициатива выдвинутая пикабушным сообществом, первая уже почти готова, ну прям как мой диплом.
Но! Если у вас есть идеи, желательно конкретные и выполнимые «Внести изменения в ФЗ-23 от 23.12.14 в части бла бла бла» или хотя бы «обязать депутатов отчитываться и носить веб камеру» но только не «повысить пенсию на 3000000000%», то смело выдвигайте их в комментариях, самые заплюсованные, мы вместе с рабочей группой обязательно рассмотрим!
Кстати о рабочей группе, нам очень нужны свежие мозги, буду рад если кто-то сможет помочь составить или обсудить инициативы, а то я бывает такую чушь несу =)
Всем большое спасибо, вместе мы изменим мир к лучшему! Ваш L4rover
P.S. писал ch*nge.org, потому что не мог коммент отправить без звездочек.
Либо я что то не так посчитал либо у тебя было 27,00000000024307 подписчиков.
Уговорил, подпишусь. Подниму свою ленивую задницу и дойду-таки до МФЦ в соседний квартал ради подтверждения личности.
Ходил в МФЦ в подтвердил регистрацию, все быстро и грамотно (не работник МФЦ)
Ок, вот тебе идея для инициативы.
Ввести в школах такие дисциплины как медицинская грамотность и основы права.
Т.е., классе в 9 школьникам будут кратко пояснять,
2) Как рассчитываются налоги, сколько за тебя платит мамка и как платить самому при съебывании из родительского гнезда, как не быть мудаком и не присесть за уголовку\административку, основы гражданского права, что надо читать договоры и так далее
В нынешних условиях медицинская и юридическая грамотность населения находится где-то на уровне «леденящий душу пиздец», неплохо бы исправлять
Давно зарегистрировался, именно для того, чтобы голосовать, но постоянно было как-то лень получить подтверждение. После предыдущего поста наконец-то заказал себе письмо. Не то, чтобы мне нужна была инструкция, скорее какой-то пинок)
прошло почти 2 недели, ты уже нашел интересные инициативы или болт положил?))
@L4rover ты ссылку давал на почту, на которую написать можно, чтобы к рабочей группе присоединиться. Так вот, я не могу ее найти. Не мог бы ты мне ее продублировать, или ссылку на пост скинуть, где она.
ОМГ, L4rover, ты ешь детей.
Я выбрал получения пароля в офисе ростелекома, и через неделю мне просто пришло письмо в почтовый ящик с этим паролем, никуда ходить не нужно было, красота прям.
какой ещё такой компутер пароль.
У меня так все и было, еще и наорали.
дорогой автор! вот на мой скромный взгляд действительно стоящая инициатива:
— законодательно запретить изменять пенсионный возраст в сторону увеличения(ввести мораторий на данные изменения)
хотя конечно младой публике на этом портале сие предложение может и не зайти)))
хотел заметить, что регистрация через МФЦ много лучше чем через почту: если потом придется регистрировать личный кабинет в налоговой, то без этого подтверждения ничего не получится. при этом подтверждение регистрации в МФЦ, если оно было почтой, все равно останется доступным в любое время, даже если сотрудники будут уверять что это не так. надо стоять на своем и все получится.
Добрый день, @L4rover! Сколько стоит регистрация физлица на Госуслугах в МФЦ? Благодарю вас.
ПААГИТЕ. Чет я не допоняла. Подтверждала свою личность,мать ее,через код по почте. Все было замечательно. И тут я решила посмотреть свои налоги. А мне говорят, мол вы не имете права и тудысюды. Без подтверждения личности в МФЦ вообще никак? А то с такими возможностями я могу посмотреть лишь свои задолженности на налоги, а их и нет пока. А сумму, сколько должна, не показывают. И на почту теперь не приходят извещения, тк зарегалась тут. Днище,крч. Выручайте,растолкуйте. Спасибос)
а что если мне пишет что такой снилс уже зарегестрирован? как такое может быть? могли ли меня кто нибудь в каких-то своих личных целях зарегестрировать на госуслугах?
Я когда регистрировался на госуслугах, приходилось ездить за кодом подтверждения в Ростелеком. А сейчас уже по почте высылают, вообще никуда ходить не надо. Вообще не понимаю причин для жалоб.
А к гражданам, которые ставят под сомнение полезность госуслуг, у меня вопрос: вы что все документы и справки от нашего государства получаете, лично посещая каждое учреждение и подавая бумажные заявления? Серьезно? Вы получаете от этого какое-то необычное эмоциональное волнение, за которое вам вроде и не так чтобы стыдно, но вы бы не хотели, чтобы об этом узнали на работе?
А подтверждение личности по почте есть и у Яндекса, и у Гугла. Добавлял свое предприятие на карты, подтверждение выбрал выслать по почте. Теперь могу всем говорить, что мне пришло письмо из Гугла и скоро я уеду на Гугл-экспрессе в школу программирования и кодовства.
хорошо, когда знакомая работает в МФЦ )
Навальный, это опять ты волнения в массах наводишь?
Шаг 1: Регистрация на РОИ Шаг 2: Создание петиции Шаг 3: Сбор 100к подписей Шаг 4: Смотреть на картинку
В РФ всем срать на петиции с РОИ. Посмотрите историю рассмотрения петиций, набравших 100к. P.S. Но это не значит, что пытаться не стоит. Не против апатии, особенно когда речь заходит о стране, в которой живёшь. Автор поста молодец всё равно.
Приветствую. Твоя идея, на мой взгляд, это закономерный катализатор зарождения очагов будущей консолидации единого гражданского общества. Скажем так момент назрел, да и многие хотели бы позитивных изменений. Своеобразная материализация общей потребности в конкретном решении.
Однако сразу возникает вопрос. Ты так свободно обо всём тут вещаешь, забывая, что все мы «под колпаком» и пытаешься массу расшевелить, не опасаясь гипотетических последствий. Иными словами «гладко стелишь, фраерок». Тут или ты в «звании» или наглухо отморожен.
Вспоминается история про козла-провокатора на мясных заводах, который ведет стадо на убой, а сам уходит целый за своей капустой. Оспорь, если не прав.
Изменение в 54 ФЗ убрать нахуй) Я на кассы, базу и тд по этому закону влетаю на 150-200к)
Государственная лицензия для агентов по недвижимости и риэлторов, оплата комиссии агентов и риэлторов нанимателями
Нашел на РОИ интересную инициативу, хочу поделится с пикабушниками.
Надеюсь вам будет интересно и вы подпишите петицию
Работа риэлторов и агентов по недвижимости практически никак не регулируется, подлог, обман клиентов, введение в заблуждение только увеличивают цену на аренду и покупку недвижимости. А оплату комиссии по той же аренде, вообще возлагается на арендатора, хотя заказ услуг был со стороны арендодателя.
Уменьшение мошенников и случайных людей среди риэлторов и агентов по недвижимости, конкуренция среди этих специальностей. Справедливая оплата только со стороны заказчика.
Лицензирование агентов по недвижимости и риэлторов на государственном уровне. Законодательно оплата услуг риэлторов и агентов по недвижимости, устанавливается только со стороны заказывающей эти услуги. Платит тот кто заказывает услуги.
ссылка на инициативу (надеюсь модераторы разрешат):
В России должно быть на законодательном уровне закреплено право наследников пенсионеров получать их пенсию и льготные выплаты в случае смерти самого получателя. Петиция размещена на сайте Российской общественной инициативы (РОИ).
Автор пишет, что люди «всю жизнь работали», «поднимали экономику страны», «зарабатывали льготы и пенсию, которую гарантирует государство». Но если человек умирает, пенсия, заработанная «потом и кровью, просто уходит в никуда».
«Это беспредел на государственном уровне по отношению к своему народу. Пенсию и все льготы умершего человека должны наследовать близкие родственники», — призывает автор.
Реализация этой идеи, убежден он, поможет улучшить материальное благосостояние россиян, прекратить беззаконие и мошенничество с пенсиями.
«Немедленно принять закон о неприкосновенности льгот, пособий и пенсий людей умерших. И право наследования близким родственником», — резюмирует петиция.
В инициативе есть интересная фраза: «Зарабатывают льготы и пенсию которую гарантирует государство и по закону она принадлежит гражданину«. А принадлежит ли или опять охота выдать желаемое за действительное?
Дело в том, что по закону гражданину ничего не принадлежит. У граждан есть только право на пенсию и то при условии соответствия определенным условиям (достижение возраста, выработка стажа, наличие необходимой количества индивидуальных пенсионных коэффициентов и тд).
Даже те самые средства пенсионных накоплений, которые якобы принадлежат гражданам, являются собственностью Российской Федерации, что прямо прописано в законе. Но в отличии от государственной пенсии эти деньги все же можно наследовать, тк они имеют денежное выражение закрепленное за конкретным человеком.
РОИ Ограничить выпуск бродячих собак на улицу и срок их содержания на государственные деньги
«Сейчас в России действует совершенно неадекватный закон, по которому бродячих собак, на которых жалуются жители, отлавливают, вакцинируют, стерилизуют и. выпускают обратно, чтобы они вновь радовали жителей своим лаем и покусами!
После стерилизации собаки ничуть не теряют агрессии к людям и другим животным: они точно так же кидаются на прохожих, шумят по ночам, раздирают дворовых и домашних кошек, кроликов и кур на частных подворьях; выгрызают уток, зайцев и косуль в пригородных лесах.
Службы отлова вынуждены за свой счёт повторно ловить стерилизованных собак,а потом ещё несколько дней кормить их в приюте, снова выпускать в новом месте и опять по кругу.
Вопреки фантазиям зоозащитников прививка от бешенства не действует в течение всей жизни: как минимум каждые 3 года такую собаку в любом случае требуется повторно отлавливать и прививать.
Отлавливать собак с улицы и бесконечно накапливать в государственных приютах тоже не вариант. Отлов-стерилизация-вакцинация и неделя передержки одной собаки стоят 8-8,5 тыс руб, Из них каждый день нахождения собаки в приюте обходится в лучшем случае в 245 рублей (по данным газет). В хороших условиях собака живёт по 10 и более лет. Так что если даже отловить разом и поместить 3 000 собак в приют (характерное количество для небольшого областного центра), то помимо разовых работ по их отлову-вакцинации-стерилизации на сумму 3000*8 000 руб=24 млн руб, понадобится заложить ещё 3000*10лет*365 дней *245 руб/день = 2,7 млрд рублей! Каждый год в городе наплодится ещё под 1000 голов, их тоже надо ловить, стерилизовать и содержать 10 лет, так как никто их в таких количествах к себе домой не заберёт. В итоге с каждым годом сумма увеличится ещё на 1000*10лет*365 дней *245 руб/день = 900 млн руб.
Таким образом оба метода решения проблемы нерабочие.
Во-вторых ограничить срок содержания невостребованной собаки:
Решение проблемы за 1-2 года.
Снижение затрат государства и направление «лишних» денег на более полезные цели.
Зоозащитники могут лелеять своих собак сколь угодно долго, не мешая при этом другим людям, но за свой счёт.
1. Выпускать обратно на улицы не более 10% отловленных безнадзорных собак.
2. Ограничить содержание в приютах за государственный счёт оставшихся 90% собак сроком 2 месяца. Дальнейшее содержание собак только за счёт пожертвований зоозащитников!
4. При принятии вышеуказанных изменений не подменять понятие «безнадзорная собака» на «безнадзорное животное», так как уличные кошки и прочие в России не представляют для человека и диких животных такой угрозы за исключением редких случаев бешенства.»
Не могу сказать, насколько действенной будет эта инициатива, и не в полной мере согласен со всеми её пунктами, но это первый шаг к исправлению той законодательной идиотии, которую мы имеем на сегодняшний день.
Дикие стаи начали заполнять наши дворы. Я не хочу становиться догхантером поневоле, чтобы решать проблемы, от радикального решения которых трусливо самоустранился наш обожаемый госаппарат, услужливо прогнувшись под напором неадекватной зоошизы.
Электронные госуслуги в России: история развития, текущие проблемы и планы на будущее
В этом году исполняется 10 лет с момента, когда был запущен единый портал государственных услуг. За это время на «госуслугах» зарегистрировалось 86 миллионов человек, которые за год заказывают 60 миллионов электронных услуг. Но, оказывается, это только начало – в ближайшие годы на платформе запустят столько всего, что на прием к чиновникам можно будет вообще не ходить.
История создания портала «Госуслуги»
Проверить штрафы, записаться к врачу, оплатить госпошлину со скидкой в 30% – это, наверное, самые популярные сценарии использования Единого портала государственных услуг (ЕПГУ), или просто Госуслуг. За 10 лет это слово стало синонимом того, что хотя бы в некоторых сферах деятельности развитие технологий может уничтожить бюрократию и очереди.
Но в самой первой версии портала многих уже привычных услуг еще не было. Изначально прообраз современного портала Госуслуги был разработан ФГУП НИИ «Восход» и имел адрес ogic.ru. Теперь там некий центр юридической помощи, без всяких реквизитов. НИИ «Восход» все еще существует, но уже как бюджетное учреждение (а не как предприятие) и до сих пор занимается разработкой ПО для государственных органов.
В августе 2009 года проект забрали у НИИ и отдали его Ростелекому. К октябрю правительством был утвержден план по переходу государственных услуг в электронный формат, а уже 25 ноября 2009 года состоялся тестовый запуск портала. Министр связи объявил проект запущенным 15 декабря.
Из-за спешки и сжатых сроков разработки портал «упал» через 25 минут после запуска. Более-менее нормально он заработал лишь через некоторое время.
На первом этапе портал содержал лишь информацию о различных государственных услугах (110 федеральных услуг и около 200 местных). Личный кабинет с авторизацией через номер личного страхования к нему «прикрутили» только к апрелю 2010 года. И это тоже сопровождалось скандалами, ведь кроме номера для идентификации не требовались дополнительные данные.
Услуги добавлялись на портал постепенно. Например, услугу по оформлению загранпаспорта туда добавили уже в апреле 2010 года, а информацию о штрафах за нарушения ПДД – только к августу, проверку налоговой задолженности – к маю следующего года.
Многие путают портал Госуслуги и Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). На самом деле, формально это разные вещи, и через ЕСИА можно авторизоваться, в том числе, на других сайтах. Например, через систему можно зайти в личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС, или авторизоваться на региональном портале госуслуг.
Кроме того, важно понимать, что власти регионов создают свои отдельные порталы, где предоставляют услуги регионального уровня. Сейчас их пытаются перевести на единую платформу.
Из региональных систем лидирует Портал государственных услуг Москвы, на нем зарегистрировано около 10 миллионов человек (из 12 миллионов жителей столицы), а функции портала выходят далеко за пределы собственно госуслуг.
Из года в год увеличивалось количество доступных для граждан госуслуг: уже в 2011 году их было 945 федеральных, из которых 511 оказывали в электронной форме. Региональных услуг было 11 739, а муниципальных 21 608 (в реальности их гораздо меньше – каждая услуга учитывается по разным регионам и разным муниципальным образованиям).
В 2014 году начался переход на новый вариант портала, до 2016 года он существовал в режиме бета-версии. С 2016 года всех пользователей перевели на новый интерфейс.
По состоянию на 2018 год пользователям портала было доступно уже 968 федеральных госуслуг, а всего за год было оказано 60 миллионов услуг.
Еще интересный вопрос – во сколько обошлось запустить и поддерживать порта госуслуг. Официальные цифры есть только от 2009 года: тогда официально объявили, что на запуск проекта потратили 100 миллионов рублей. Учитывая, что в 2009 году это был информационный сайт с перечислением видов государственных услуг, сумма была явно завышенной.
Следующие данные относятся к 2013 году, когда портал начали модернизировать. Тендер на это объявил Ростелеком, а выиграла его компания AT Consulting. Сумма по конкурсу – 70,5 миллионов рублей.
Работу по поддержке портала выполняет дочерняя компания Ростелекома, «РТ Лабс». Она заработала в 2018 году 3,5 миллиарда рублей выручки. Очевидно, это и есть сумма ежегодных затрат государства на проект.
Недавно был объявлен конкурс на продвижение электронных госуслуг, и на эти цели Минкомсвязи готово выложить целых 526 миллионов рублей.
Однако стоит помнить, что сам портал – это всего лишь «оболочка», а сами услуги оказывают государственные ведомства. Они не раскрывают информацию о суммах расходов по Госуслугам, но известно, что Минкомсвязь тратит на это 7,6 миллиардов рублей в год, Пенсионный фонд – 3 миллиарда, Налоговая служба – 2 миллиарда.
То есть, каждый год на функционирование Госуслуг выделяются суммы, измеряемые миллиардами рублей.
Самые популярные услуги
На Госуслугах зарегистрировано около 86 миллионов человек, то есть это почти все граждане, которые теоретически могут пользоваться интернетом и компьютерами. По данным исследования компании BCG, в среднем каждый второй житель России пользуется услугами портала хотя бы 1 раз в неделю – таких оказалось 47% населения. Это очень хороший показатель, по которому Россия находится на 9 месте в мире.
Более того, 11% опрошенных вообще используют портал госуслуг каждый день. Учитывая, что по официальным оценкам в среднем каждый день на него заходит 1,6 миллиона человек, цифры вполне правдивы.
Конечно, не все из почти 1000 видов федеральных услуг и десятков тысяч региональных используют все. Но чаще всего пользователи заходят на Госуслуги, чтобы воспользоваться такими функциями:
Практически все опрошенные уверены, что электронные госуслуги за последние годы стали намного лучше.
Однако стоит заметить, что примерно 2 из 3 опрошенных сообщили, что при обращении за получением услуг у них возникали какие-либо проблемы, а многие до сих пор не уверены в безопасности собственных данных.
Эти данные, конечно, не стоит считать абсолютно точными, как и любую другую статистику. Однако проникновение электронных государственных услуг действительно увеличивается каждый год.
Сейчас человек, которому нужно что-то получить от государства, обычно выбирает между обращением напрямую в профильный орган власти, обращением в МФЦ или посещением портала Госуслуги. Но есть все больше ведомств, которые фактически отказываются принимать заявителей напрямую. Это становится проблемой для социально незащищенных слоев населения.
Что касается порталов госуслуг в регионах, там набор услуг может быть другим. Например, в Москве все услуги были переведены на сайт мэра mos.ru. Их 260, а самые популярные из них – это электронный дневник для школьников, сбор показаний приборов учета, оплата по единому платежному документу.
Для получения большинства услуг нужна подтвержденная учетная запись в ЕСИА. Для подтверждения нужно обратиться в банк (многие из них оказывают такую услугу), Пенсионный фонд, МФЦ и т.д. Это бесплатно.
Сколько россиян пользуются порталом
Портал госуслуг сейчас функционирует в виде сайта и мобильного приложения. Приложение было запущено в 2012 году, и сейчас им пользуются более 10 миллионов россиян.
Число пользователей ЕСИА выросло с 336 тысяч на старте проекта до 86 миллионов человек по состоянию на начало 2019 года:
Параллельно росло количество оказанных услуг. Если за весь 2010 год через портал было оказано 581 тысячу услуг, то через 2 года это было уже 7 миллионов. В 2014 году пользователи получили 16,8 миллионов услуг, а в 2018 – 60 миллионов. Учитываются услуги, которые можно получить именно в электронной форме.
Еще в 2012 году в рамках знаменитых «Майских указов» была поставлена цель – чтобы в 2018 году не менее 70% граждан России использовали электронные государственные услуги.
Кстати, судя по всему, для выполнения показателя «сверху» были спущены планы по регистрации граждан на портале – сотрудники Пенсионного фонда практически навязывают регистрацию даже тем, кто точно не будет пользоваться порталом (пенсионеры старше 80 лет, и т.д.).
Можно сказать, что план в целом выполняется, процент россиян, использующих портал госуслуг, постоянно растет:
Это данные, полученные от деления числа зарегистрированных пользователей на численность населения России. Тем не менее, Росстат дает немного другие цифры: в 2018 году он насчитал, что 74,8% россиян использует электронные госуслуги.
Стоит, однако, учитывать: по официальным данным почти выполняются и другие «Майские указы» (например, по зарплатам бюджетников), хотя на практике ситуация может быть иной.
Однако можно с уверенностью утверждать: все, кто хоть как-то нуждается в электронных госуслугах и имеет доступ к интернету, скорее всего, уже зарегистрировались на портале.
Жалобы пользователей и проблемы
Использование единого портала госуслуг обычно не вызывает больших вопросов. Зарегистрироваться там легко, нужны будут СНИЛС, паспортные данные, номер телефона.
После первичной регистрации можно внести дополнительные данные – водительские права, документы на автомобиль, медицинский страховой полис, и т.д. Но полноценно пользоваться учетной записью можно только после ее подтверждения. Такую услугу оказывают банки, ПФР, МФЦ, и другие ведомства.
Проблемы в процессе получения электронных госуслуг, хоть и не очень часто, но бывают, и связаны они могут быть с работой самой платформы или с проблемами на стороне конкретного ведомства.
Сам портал «Госуслуги» иногда работает со сбоями, в отдельные моменты может вообще не открываться. Часто проводятся регламентные работы, если плановые – о них предупреждают заранее. Если сайт не открывается, единственный способ получить услугу – это попытаться зайти на него позже. Справедливости ради стоит отметить, что плановые работы проводятся обычно ночью.
Куда сложнее решить проблему, если она на стороне ведомства, которое отвечает на конкретную услугу.
Согласно статистике, которую собрал в 2017 году РОЦИТ, перечень наиболее частых претензий к сервису такой:
Есть проблемы технического характера. Например, сбои, из-за которых пропадают заполненные заявления или теряется оплата (списывается с карты, но не приходит на бюджетный счет).
Наконец, смущает людей и сложная система регистрации – наличие 3 уровней доступа (в зависимости от предоставления паспортных данных и прохождения идентификации) путает многих.
Большую часть проблем с работой самого портала можно решить, обратившись по телефону технической поддержки – 8-800-100-70-10 или 115 с мобильного телефона.
Правда, как сообщают пользователи портала, дозвониться с первого или второго раза сложно, каждый раз нужно ждать, пока освободится оператор. И сами операторы не всегда достаточно компетентны для решения сложных проблем.
Среди жалоб на сами услуги часто встречаются такие:
Наиболее часто встречающиеся проблемы с самими услугами, как правило, решаются при обращении в МФЦ или в соответствующий орган власти.
Планы на будущее
Несмотря на очевидный прогресс в деле «цифровизации» государственных услуг, развитие проекта будет продолжаться и дальше. Кроме действующих услуг, планируется запуск так называемых суперсервисов.
Под этим словом понимают комплекс услуг, которые подобраны под определенную жизненную ситуацию. Всего таких суперсервисов будет 25, на данный момент озвучены планы по 10 из них:
Ожидается, что все эти достаточно сложные услуги человек будет получать быстро и комфортно. Остаются вопросы, как подавать бумажные документы (например, справки о работе при начислении пенсии), но к дате запуска все должно быть проработано.
Некоторые суперсервисы уже доступны на портале госуслуг, но пока это даже не тестовая версия, а сбор информации от потенциальных пользователей.
Помимо этих услуг, власти планируют перевести в электронную форму даже выборы. Уже в этом году на выборах в Мосгордуму в тестовом режиме использована эта технология. Более того, «явка» (если ее так можно назвать) среди участников тестирования услуги превысила 90%.
Хоть многие услуги до сих пор вызывают вопросы, запуск суперсервисов в будущем сделает эту сферу в России практически мировым лидером – сейчас и в развитых странах остается бюрократия даже в самых простых вещах. Главное – чтобы ответственные лица не сорвали обозначенные сроки.
