Факторы, влияющие на развитие бизнеса
Как вернуть потерянных клиентов или 10 ошибок, из-за которых клиенты о вас забывают
Как сделать бизнес прибыльным?
Приветствую всех читателей бизнес блога Предприниматель-Про. Сегодня расскажу о том, какие факторы, влияющие на развитие бизнеса, считаю важными. Причем, хочу отметить, постоянно важными. То есть, это те факторы, которые нужно поддерживать постоянно, в любом состоянии бизнеса, во всех ситуациях. Иначе ваш бизнес просто остановится или, что еще хуже, потеряет позиции, мягко говоря. Итак, приступим:
А вы знаете, что влияет на Ваш бизнес?
Какие факторы влияют на развитие бизнеса сильно и постоянно?
Речь идет о трех бизнес факторах (или элементах, кому как удобней) – внимание, репутация и доверие. Они абсолютно взаимосвязаны и вряд могут существовать отдельно друг от друга (по крайней мере, отдельно взятый фактор никогда не покажет такую эффективность, как при их синергичном взаимодействии). Тем не менее, рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.
1. Внимание
Несложно догадаться, что сначала нужно привлечь внимание, и что оно является первым шагом этого цикла факторов, влияющих на развитие бизнеса. Это нужно сделать, конечно же, средствами маркетинга и рекламы (в частности, интернет-маркетингом и рекламой). И пусть покажется простым и логичным, но я уверен, что многие тут и часто ошибаются – просто не привлекают достаточно внимания потенциальных клиентов к своему бизнесу.
Отговорки типа “на это нужны деньги” не принимаются :-). С деньгами и легче, и проще, и быстрее, тут не поспоришь, но есть и бесплатные способы, те же социальные сети, например. Придется потратить время, но это стоит того. Лучше, конечно, если можно делегировать кому-то эту задачу, а самому заняться стратегическими задачами развития бизнеса. В завершении абзаца, скажу банальную вещь, но реально важную: чтобы развивать свой бизнес, первое, что нужно сделать, привлечь внимание потенциальных потребителей. Как можно больше…
2. Репутация
Репутация – это фактор, который существенно может повлиять на развитие вашего бизнеса. Что такое репутация? Репутация – это явное мнение о вашем бизнесе и/или продукте, то, как выглядит ваш бизнес в глазах потребителей. Причем, это необязательно должно быть правдой (хотя чаще всего это и есть правда, на самом деле). Работа над репутацией – тяжкий труд, строится долго с самых первых начинаний бизнеса, без гарантии успеха.
Но, тем не менее, репутацией можно управлять, даже манипулировать, если хотите. Не знаю, правда, на счет этических бизнес норм, но для того, чтобы “навязывать” положительное мнение о себе, сегодня есть немало возможностей и инструментов, особенно в Интернете. Насколько это может сработать в долгосрочном смысле, зависит в том числе и от следующего фактора в нашем списке факторов, влияющих на развитие бизнеса.
3. Доверие
Доверие – тот фактор, на который можно влиять только своей работой, только грамотным ведением своего бизнеса, ни через каких посредников не улучшишь доверие покупателей, никакими деньгами его не купишь. Только прямые взаимоотношения с аудиторией могут вызвать доверие к вам. Тут уж кому как: с одной стороны, надо действительно грамотно действовать, с акцентом на клиентоориентированность, честно и много работать (манипуляциями и легкими путями не обойтись), с другой – все в наших руках.
Доверие может привнести стабильность в наш бизнес. Покупатели, которые доверяют будут возвращаться, а это основа стабильного бизнеса, согласитесь. Поэтому добиться доверия покупателей – очень важная, стратегическая цель бизнеса. В то же время, получив доверие потребителей, мы практически на автомате поднимаем свою репутацию тоже.
Для ясности, скажу простыми словами, в чем разница: репутация – это какое-то усредненное мнение о нашем бизнесе, а доверие – личное отношение каждого потенциального и реального покупателя. И, если репутацией, как говорилось, можно хоть как-то управлять, то доверием – никак, только своей работой и отношением к аудитории.
Рассмотрим на примере, как это все работает. Каким-то рекламным средством мы привлекли внимание клиента. Если у нас плохая репутация, то зря мы его внимание привлекли, он у нас ничего не купит. Если, по крайней мере, клиент не слышал о нас ничего плохого (у нас нет плохой репутации), а еще лучше, слышал хорошее, то он может что-то у нас приобрести. При этом, если мы хорошо провели сделку, и он останется всем доволен, он уже проникнется каким-то доверием и захочет купить у нас и в следующий раз (ну, скорее всего). Еще два-три раза – и он нам доверяет полностью, он наш постоянный клиент! Плюс мы постепенно поднимаем репутацию, что приводит нам новых клиентов. А, если мы плохо выполнили свою работу, во-первых, мы теряем этого же клиента (он не проникнется доверием к нам и не захочет покупать у нас в следующий раз), а, во-вторых, наша репутация страдает, а это не приносит нам новых клиентов.
Вроде бы и так все понятно, но хотелось все же пройтись по такому алгоритму. Надеюсь, хоть чем-то было полезно читать последний абзац.
Итак, друзья, факторы, влияющие на развитие бизнеса: доверие, репутация, внимание. Имейте их в виду всегда, это важно. Если не согласны, отпишитесь в комментариях.
ESG-принципы: что это такое и зачем компаниям их соблюдать
Что такое ESG и почему это актуально
Аббревиатуру ESG можно расшифровать как «экология, социальная политика и корпоративное управление». В широком смысле это устойчивое развитие коммерческой деятельности, которое строится на следующих принципах:
В современном виде ESG-принципы впервые сформулировал бывший генеральный секретарь ООН Кофи Аннан. Он предложил управленцам крупных мировых компаний включить эти принципы в свои стратегии, в первую очередь для борьбы с изменением климата.
Явление стало популярным только в последние пару лет, но уже закрепилось за рубежом. По словам вице-президента Тинькофф Нери Толлардо, в ближайшем будущем мировые фонды перестанут инвестировать в компании, которые игнорируют принципы устойчивого развития.
В России принципы ESG менее распространены, чем за рубежом, но их уже постепенно внедряют в бизнес. Одной из актуальных тем на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) в 2021-м стала защита окружающей среды.
Участники ПМЭФ-2021 обсуждали снижение выбросов углекислого газа при добыче и переработке топлива, а также развитие новых источников энергии. В рамках нацпроекта «Экология» поставлена задача к 2030 году отправлять на сортировку 100% отходов и вдвое сократить объем захоронения мусора.
Кроме того, треть крупнейших банков страны уже внедрила в кредитный процесс ESG-оценку компаний, еще 20% — планируют. Это значит, что банки будут тестировать каждого заемщика на соблюдение принципов устойчивого развития.
Как оценивают соблюдение ESG-принципов
Бизнес, который претендует на хорошую ESG-оценку, должен соответствовать стандартам развития в трех категориях: социальной, управленческой и экологической.
Экологические принципы определяют, насколько компания заботится об окружающей среде и как пытается сократить ущерб, который наносится экологии.
Например, бренд обуви Timberland сотрудничает с производителем шин Omni United и делает подошвы ботинок из переработанных шин.
Социальные принципы показывают отношение компании к персоналу, поставщикам, клиентам, партнерам и потребителям. Чтобы соответствовать стандартам, бизнес должен работать над качеством условий труда, следить за гендерным балансом или инвестировать в социальные проекты.
Например, американский бренд верхней одежды Patagonia не владеет фабриками, которые шьют его продукцию, поэтому не может влиять на размер зарплаты рабочих. Чтобы это исправить, в рамках программы «Честная торговля» бренд направляет часть средств с продажи продукции на фабрики, чтобы поднять зарплату сотрудников до уровня прожиточного минимума.
Управленческие принципы затрагивают качество управления компаниями: прозрачность отчетности, зарплаты менеджмента, здоровую обстановку в офисах, отношения с акционерами, антикоррупционные меры.
По словам Евгения Хилинского, директора управления анализа инструментов с фиксированной доходностью Газпромбанка, для устойчивого развития компания должна соблюдать баланс между всеми критериями. Но их значимость может различаться в зависимости от деятельности разных компаний. Например, для энергетики особую роль играют экологические критерии, для сектора услуг — социальные, а для финансов — управленческие.
Что такое ESG-рейтинг и как он формируется
ESG-рейтинг формируют независимые исследовательские агентства — Bloomberg, S&P Dow Jones Indices, JUST Capital, MSCI, Refinitiv и другие. Они оценивают развитие компаний по трем критериям — E, S и G — и присваивают баллы по стобалльной шкале.
Например, конгломерат Kering (модные дома Gucci, Balenciaga, Saint Laurent) с 2019 года остается лидером рейтинга MSCI среди 28 компаний в сфере производства одежды и предметов роскоши. Всё благодаря его программе устойчивого развития, которая включала в том числе:
Единого подхода к формированию рейтинга нет. Все агентства анализируют открытые данные о компаниях, но считают баллы по-разному. Поэтому ESG-рейтинги разных агентств могут сильно различаться.
Например, MSCI присвоила розничной сети Boohoo высокий рейтинг, несмотря на расследования о том, что компания занижает зарплату сотрудникам и игнорирует локдаун во время пандемии. В то же время другие рейтинговые агентства поставили Boohoo более низкую оценку.
Как ESG-инвестиции влияют на рынок
Популярность ESG-инвестиций растет с каждым годом. Эксперты считают, что это происходит в том числе из-за интересов миллениалов (рожденных в 1980–1990-х годах), которые стали платежеспособной аудиторией. Ценности этого поколения отличаются от предыдущего: для них бизнес и инвестиции — это не только про доход, но и про заботу об экологии и обществе.
Повышенный спрос на ESG вынуждает компании считаться с принципами устойчивого развития. Теперь, из-за давления инвесторов и банков, им невыгодно иметь низкий ESG-рейтинг.
Инвесторы меньше поддерживают компании с низким ESG-рейтингом. В 2020 году компания EY провела опрос среди институциональных инвесторов — страховых и инвестиционных компаний, пенсионных и благотворительных фондов. В результате 98% опрошенных заявили, что строго отслеживают ESG-рейтинг компании. Вот главные причины:
Банки учитывают ESG-рейтинг при выдаче кредитов. Например, Сбербанк выдал кредит инвестиционной компании АФК «Система» в ноябре 2020 года: в этом кредите процентная ставка привязана к выполнению требований об экологической политике и ответственном инвестировании.
Какие компании входят в топ ESG-рейтингов
В мире есть множество примеров успешных корпораций, которые ориентируются на принципы ESG. По версии компании Corporate Knights, в 2021 году в первую пятерку входят:
Компания Corporate Knights ежегодно публикует рейтинг 100 самых устойчивых глобальных корпораций в мире. Рейтинг основан на публично раскрытых данных.
Многие российские компании тоже придерживаются ESG-принципов. Например, горнорудная компания «Полиметалл» активно развивает экологические и социальные проекты:
В результате Полиметалл уже четвертый раз подряд становится лидером рэнкинга независимого кредитного рейтингового агентства RAEX-Europe. Рэнкинг — это часть проекта RAEX-Europe по сбору, систематизации и анализу ESG-данных компаний постсоветского пространства.
RAEX-Europe обновляет ESG-рэнкинг каждый месяц: агентство переоценивает компании по мере выхода их годовых отчетов, а также включает новые, которые еще не получали оценку. Таким образом, рэнкинг охватил уже 135 российских компаний из 24 различных отраслей.
Первый в России крупный форум на тему ESG состоялся в Москве 14 октября 2021 года при поддержке медиахолдинга РБК. С итогами конгресса «ESG-(Р)Эволюция» вы можете ознакомиться на странице мероприятия.
Роль бизнеса в экономике
Роль бизнеса в экономике очень и очень велика, так как последняя представляет собой модель предпринимательского типа, стержнем которой является бизнес. Без малого, среднего и крупного бизнеса рынок не способен быть эффективным, просто по причине действия базовых принципов работы экономики. Именно в том, почему бизнес является неотъемлемой частью экономики, а также как он влияет на рынок, мы сегодня и будем разбираться.
Введение
Рынок имеет свои характерные признаки. Первый – это конкуренция, под которой мы понимаем деятельность свободных субъектов, целью которой является извлечение материальной выгоды через предоставление своих товаров или услуг. Второй – это спрос и предложение, которые в правильной пропорции стимулируют всех участников рынка. Третий – это свобода предпринимательства, при которой рынок дает шанс каждому субъекту осуществлять тот вид деятельности, которым он хочет заниматься.
В рыночной экономике предпринимательство как масштабное явление берет свои корни из мелкого бизнеса, при этом далеко не всякое новое мелкое предприятие способно успешно пережить процесс взросления и встать на ноги, ведь согласно статистике, 95% стартапов закрываются в первый же год существования. Так происходит по разным причинам. Кто-то не может грамотно выбрать нишу на рынке, кто-то не может приспособиться к агрессивной конкурентной среде, кто-то не знает на какую целевую аудиторию ему нужно работать и так далее.
Учитывая важность малого бизнеса, в развитых странах государство всячески способствует его поддержке, как правовой, так и финансовой и в том числе организационной. Предприятия малого бизнеса получают налоговые и иные послабления, а также выводятся из сферы влияния монопольных структур. Нужно понимать также, что оказание подобного рода поддержки требует наличия специальных бизнес ассоциаций, промышленно-торговых учреждений, инвестиционных фондов и не только. Другими словами, прогрессивные государства, понимая роль бизнеса в экономике стараются всячески поощрять предпринимательство и способствовать его развитию.
СОВЕТ. Данный материал является логическим дополнением статьи «Рыночная экономика». Для более полного и глубокого понимания темы, рекомендую также ознакомиться и с ней.
Функции бизнеса в экономике
Давайте для начала разберемся в том, какие функции в рыночной экономике выполняет бизнес, чтобы понимать, каким образом он на нее влияет. Среди этих функций можно выделить следующие пять: общеэкономическую, ресурсную, инновационную, организаторскую и социальную.
Бизнес и предпринимательство являются основополагающими институтами рыночной экономики, которые оказывают влияние буквально на все шестерни этого сложного механизма. Эффективная их деятельность, а также существование класса предпринимателей являются залогом роста и процветания всей рыночной экосистемы. При этом наличие неблагоприятных условий, которые от рынка не зависят, но тесно с ним связаны, например государственное регулирование, ограничивающее или усложняющее деятельность субъектов, в первую очередь бьет по предпринимателям, а затем и по самому рынку.
Бизнес в экономике выступает в качестве главного сектора, влияющего на темпы роста Валового Национального Продукта (ВНП). Все экономически прогрессивные государства охотно стимулируют бизнес, так как он влияет на качество ВНП. В странах с развитой рыночной экономикой доля малого бизнеса составляет порядка 65-70% ВНП. В США, в сфере малого бизнеса рабочих мест в два раза больше, чем в среднем и крупном бизнесе. В таких странах, как Великобритания, Германия и Канада доля малого бизнеса составляет около 60-70% от общего производства страны.
Роль бизнеса в экономике
Мировой опыт демонстрирует, что основным признаком прогрессивной экономики является широкое распространение малого, среднего и крупного бизнеса. При этом преобладающая доля должна приходиться именно на малый бизнес по причине его очевидных достоинств. Мелкие предприятия значительно более подвижны, они способны активнее и продуктивнее реагировать на перемены и колебания на внутренних рынках, как во времена роста, так и в периоды кризиса.
Бизнес часто является средством для ликвидации диспропорций на рынках отдельных товаров или услуг. Рост здоровой конкуренции, наполнение рынка товарами и услугами, создание новых рабочих мест, разработка и внедрение инновационных решений, все эти явления во внутренней экономике государства возможны именно благодаря развитию в стране предпринимательства. Его эффективность и польза являются исторически оправданными, так как бизнес – это ключевой элемент социально-экономического развития множества стран во всем мире. Исследование рыночной экономики позволяет выделить такие основные ее преимущества, как:
Экономические преимущества
Говоря про роль бизнеса в экономике, необходимо отдельно подчеркнуть следующие его преимущества.
Первое. Бизнес оказывает неоценимый вклад в формирование здоровой конкурентной среды. Конкуренция отражает соперничество между субъектами предпринимательской деятельности, что в свою очередь стимулирует скорость производства товаров и качество предоставления услуг, в которых нуждается конечный потребитель.
Второе. Бизнес является стимулятором разработки и внедрения технических и технологических решений, а также множества инновационных идей. Каждый участник рынка осуществляет свою деятельность в условиях конкуренции с целью извлечения прибыли. Такое конкурентное соревнование является движущей силой научно-технического прогресса.
Третье. Высокая скорость реакции на изменяющиеся условия рынка делает бизнес среду гибкой и устойчивой. Это преимущество является высоко востребованным в современных условиях рынка при постоянной персонализации и изменчивости потребительского спроса, а также стабильного роста качества, количества и разнообразия товаров и услуг.
Четвертое. Бизнес поглощает значительную долю избытка рабочей силы. Помимо создания новых рабочих мест, бизнес активно решает проблему трудоустройства граждан при системных спадах и структурных колебаниях экономики государства. Высокая степень занятости обусловлена тем, что бизнес является основой для формирования среднего класса граждан.
Социальная роль бизнеса
Из всего, о чем было сказано выше, нам становится очевидной и неоценимой роль бизнеса в экономике, причем в первую очередь именно в малом, как в отправной точке для дальнейшего перерастания в средний и крупный бизнес. Потребность экономики в малом бизнесе важна не только для развития и нормального функционирования хозяйственной деятельности, но также и для социально-экономического развития общества. При таком положении вещей очевидным также становится и расширение поля свободного выбора сферы деятельности для предпринимателей, а также рост товарного ассортимента и спектра предоставляемых услуг для конечных потребителей.
Все это в сумме способствует формированию благоприятных настроений в обществе и как следствие ведет к определенной политической стабильности в стране. В том числе, благоприятное влияние бизнеса на общество происходит и путем осуществления его социальной роли, то есть через популяризацию предпринимательства. В свою очередь рост числа предпринимателей увеличивает налоговые поступления в государственную казну и за счет этих денег государство улучшает инфраструктуру, строит дороги, дома, парки, прокладывает метро, облагораживает внешний облик как отдельных городов, так и всей страны в целом, что делает ее привлекательной для граждан, туристов и иностранных инвесторов. В конечном счете, оборачиваясь по сторонам и созерцая все это благополучие вы понимаете, что если бы люди не занимались бизнесом, вполне вероятно, ничего бы этого не было.
Заключение
Роль бизнеса в экономике невероятно велика. Бизнес является структурным элементом экономики, он же является и основой, развивающей рыночную среду. Именно от малого предпринимательства и получает свое развитие рыночная экономическая структура, после чего только формируется средний и крупный бизнес, поэтому сектор малого бизнеса можно назвать родителем рыночной среды. Фактически, он дает возможность вести буквально какой угодно вид деятельности, от производства и продажи товаров до предоставления любых форм услуг.
По этой причине бизнес по праву занимает место ведущего сектора экономики, который обеспечивает надежность, эффективность и гибкость внутреннего рынка страны. Важно также отметить, что именно от внутреннего рынка зависит уровень социально-экономического развития любого государства. Таким образом получается, что при отсутствии в стране бизнеса ни общество ни экономика не будут иметь возможности для развития и даже для существования, как бы утрированно это ни звучало. Так что с полной уверенностью можно сказать, что роль бизнеса в экономике не просто велика, а по праву огромна.
Секреты успешного бизнеса
Статистика безжалостна: из сотни компаний более 90 прекращает свое существование. Даже успешные и зрелые бизнесмены могут рассказать пару историй о том, как на старте их проекты умирали.
Почему от ошибок никто не застрахован?
Почему даже заведомо успешное дело может провалиться?
Все дело в так называемом успехе в бизнесе.
Это способность бизнесмена достигать целей, которые были поставлены им до начала реализации своей идеи или уже во времена существования дела. Цели у каждого свои, поэтому и критериев успешности бизнеса единых не существует. Также нет и единой формулы, расчеты по которой делают бизнес успешным. У каждого свой путь построения дела жизни, поэтому критерии измерения успеха будут различаться.
Способы достижения успеха в бизнесе
Конечно, одинаковых путей не бывает. Однако общие моменты достижения успеха выделить можно. Вот эти способы достижения цели:
Законы успеха в бизнесе
Бизнес — это среда, построенная на своих законах. Даже у успешности бизнеса есть свои законы. Их выделяют 5 штук. Каждый из них учитывает интересы клиента, ведь в конечном счете именно от него зависит работаете вы еще на рынке или вынуждены закрыться.
От чего зависит успех
Один из самых успешных бизнесменов США Харви Маккей считает, что успешность бизнеса зависит от трех факторов:
По его словам, значение имеет сфера, в которой работает компания. Вообще же он считает, что каждый человек наделен своими способностями, позволяющими ему решать задачи. И если способности будут правильно определены, то выбрать направление будет просто. А значит, успех неминуем.
Интересный факт: ученые из Гарвардского университета установили, что успех в бизнесе не связан с умственными способностями и финансами. Большую роль здесь играет способность человеческого мозга противостоять неудачам. Из этого можно сделать вывод, что залог успеха кроется в умении не сдаваться при первых проблемах и брать ответственность за свое сознание.
Как успех зависит от размера прибыли
Любой бизнес связан с получением прибыли. Но даже деньги не показатель его успеха. Как такое возможно? Все дело опять-таки в целях каждого отдельного человека. Кто-то хотел заработать 5 тыс. руб., но смог заработать 10 тыс. и это для него сверхуспех. А для того, кто стремился получить 20 тыс. руб. заработанные 10 тыс. равны неудачи. Некоторые бизнесмены и вовсе довольствуются малом, считая, что если дело не в убыток — то все в порядке.
Ошибки начинающих предпринимателей
Сколько предпринимателей, столько и ошибок. Но есть и основные пробелы. Главный из них — спешка, ведущая к тому, что бизнес не готов к запуску, но осознавать это и всматриваться в детали желания нет. Нужно быть внимательным на каждом этапе. Предстоит кропотливая работа: анализ рынка, расчет вложений и рентабельности (как на текущий момент, так и в перспективе). Помимо этой, часто встречаются и другие ошибки:
Проанализировав ошибки, можно сказать, что важнейшие качества успешного предпринимателя: энтузиазм, смелость, увлеченность идеей, авантюризм, гибкость и умение принимать решения.
Секреты, помогающие компании вести успешный бизнес
Как увеличить прибыль
Сперва стоит понять: в какой ситуации вы будете считать себя победителем. Какой исход дела станет для вас выигрышным. Затем нужно сделать ставку на свое конкурентное преимущество: оно должно быть настолько сильным, чтобы потребитель даже не стал смотреть в сторону других компаний.
Ниша должна быть не только низкоконкурентной, но и интересной вам. Самый успешный бизнес рождается у тех, кто горит своей идеей, заинтересован не в прибыли, а в процессе.
Можно ли увеличить прибыль без лишних усилий и суеты? Закон Парето: 20% усилий эквивалентны 80% результата. Оставшиеся 80% усилий дают лишь 20% выигрыша. Из этого стоит сделать вывод, что правильные действия принесут максимум пользы.
10 факторов успешного бизнеса
Эти советы, конечно, не сделают из любого человека бизнесмена. Однако помогут начинающим предпринимателям избежать главных ошибок, которые могут навредить на самом этапе становления компании.
