Вежливое обслуживание?не,не слышал
Уважаемые сопикабушники,хочу поведать вам историю, от которой у меня жутко печот..
Предыстория
Лупаточка моя, типа как на фото, приболела
Божечки. как же я ее обожаю.
Кхм..Прошу меня извинить.отвлеклась чутка.
Так вот..Приболела моя ненаглядная и потребовались ей лекарства-детали новые. До этого заказывала на экзисте. Перезвонили сразу даже по неоплаченному заказу,привезли, вроде, быстро, да и люди там приятные работают.(Не считать рекламой! Чисто личное мнение) Хотела я сперва снова у них купить, но предложили мне автодок глянуть. Цены у них оказались приятней и решила я все-таки тут делать заказ.
Зарегестрировалась, накидала в корзину все,что нужно.Нажала заказать,затем оплатить. Выбрала вид оплаты и тут до меня доходить,что денег то у меня нехватает. Думаю, ладно,завтра через терминал наличку закину и оплачу
Наступает завтра. Днем звонили с автодока спросить нужна ли мне помощь, откуда про них узнала и сказать,что если будут вопросы могу звонить на этот номер. Хорошо-говорю им, в надежде,что вопросов не будет. После работы положила бабосики,дома снова накидала в корзину,то что нужно заказать, но с корректировкой. Одна позиция поменялась. Оплатила. Сижу жду звонка. Но он так и не поступил. Думаю: Ладно, может они уже закрылись и завтра наберут.
И снова наступает завтра. Время начало одиннадцатого (+2 к Москве). Захожу в лк. Заказ на модерации. Ну чтож так долго!-гневаюсь я и решаю все же позвонить на тот номер:
-Здравствуйте. Магазин автодок. Менеджер Вася.
— добрый день. Могу я у вас уточнить о состоянии заказа?
-Конечно. Назовите ваш логин
— Вам нужно в свой магазин позвонить. Вы сейчас в другой звоните. Продиктовать вам нужный номер?
Это был очень приятный и вежливый молодой человек. Но что же все-таки с моим заказом? Вот тут и начинается суть моего повествования
Звоню по новому номеру. После серии гудков трубку взял мужчина:
-Эм..это магазин автодок?
-А могу я уточнить у вас о состоянии заказа?
-Ну..я ваш клиент. Зовут меня Зеноида Петровна. Так вы все-таки подскажите мне по моему заказу?
-У нас вообще то очень много заказов.Назовите мне вашу фамилию или логин
-А..я вам не позвонил ( это прозвучало так буднично, будто он спросил который час)
-Так все же почему мой заказ все еще на модерации,если я его еще вчера вечером сделала и оплатила?
-У вас тут два одинаковых заказа висит. (Один из них видимо первый,который я не оплатила)
-Но у меня в лк только один отображается
-Дату нужно было поменять. Убираем? (С датой я тупанула))
-Все. Заказ в работе
Ни тебе «Здравствуйте»,ни «До свидания», еще и в хамском тоне это все.
Позже зашла в лк и что же я вижу.. этот товарищ убрал новую заявку,а оставил старую. В принципе в этом нет ничего страшного, просто непонятно почему он не уточнил,что нужно убрать,а что оставить. Еще из-за всего этого все сроки съехали. Если бы он вовремя позвонил,то в пт-сб я бы забрала заказ,а в вс-пн уже сделала все. А теперь придется ждать до пн, еще и с работы отпрашиваться,чтобы съездить и забрать.
В общем для себя я решила,если не получится сменить представительство,то потрачу деньги,которые остались на счету и больше в этом магазине ничего заказывать не буду.. Очень неприятный осадок остался..
Так и не понял, зачем менеджер должен вам звонить? Я когда покупал в автодоке, сам набирал заказ, оплачивал и все. Когда товар готов к выдаче приходит смс, иди забирай. Правила изминились? Зачем менеджер звонить должен?
А по теме, я хз, ну не поздаровались. мало ли что. Может действительно пофигист, а может у него мама умерла (тьфу тьфу тьфу). От чего бомбить то? неужели такие нежные?
в екзисте заказал пластиковые пыльники двигателя на солярис, которые снизу ставятся, ибо после зимы установленные разлетелись. Всё по артиклу указанному в мануале. Приехали детали, забрал, до этого я не видел не установленными их. Прошло два месяца, снег кончился на улице. Решил установить новые пыльники. Как оказалось, они не подходят. Решил изучить подробно. Оказалось, что под наклеенной бумажкой с нужным артиклом, был выгравирован другой артикул. Так я и не смог найти от какой машины эти пыльники. Уже 3 года лежат..
Что такое Лупаточка?
Никогда EMEX не подводил, но вот опять …
Пару лет назад купив через указанный в названии поста «желтый магазин» бракованные детали решил больше не связываться, но вот опять …..
Сейчас эти менеджеры не берут трубки….
Все-таки ничего у Вас не меняется
Запчасти для мотоцикла IRBIS GARPIA 250!
Из глубинки нашей страны обратились за помощью по поиску запчастей для мота. Прям из окраин Магаданской области)))
Подскажите магазин с доставкой в регионы, где в наличии имеются запчасти для мотоцикла IRBIS GARPIA 250.
Необходимо найти фару центральную, бак, пластик на бак, спидометр, успокоитель цепи.
Я обзвонил Москву (пару интернет магазинов), Питер (один магазин), Рязань (один магазин).
Все в один голос заявляют что запчастей нет, хотя на сайтах в каталогах они присутствуют.
Так как малость далек от мотоциклетной темы (езда в школьные годы на Планете 3 не в счёт) попрошу подсказать куда можно обратиться по этому вопросу.
Буду благодарен за помощь!
Ни гвоздя, ни жезла как говорится на дороге.
Устроился я года 4 назад в один, довольно крупный, оптовый интернет магазин автозапчастей.
С приходом зимнего сезона решил ты вдруг купить себе комплект зимней резины, заходишь на сайт, выбираешь подходящие себе по всем параметрам, а главное тебя полностью устраивает цена в 15 тысяч за весь комплект. Кидаешь в корзину, переходишь в неё и сайт просит тебя зарегистрироваться. Регистрация, чтобы не соврать полей 20 + капча. В течение последующих 10-ти минут ты регистрируешься, борешься со всеми валидаторами на формах и вот ты на сайте под своей учётной записью которую обязательно подтвердить на почте. Переходишь в корзину и вместо цены в 15 тысяч за комплект видишь уже 20 тысяч. Ты пытаешься понять, как так вышло, ведь точно помнишь, что ровно 10 минут назад цена была на 5 тысяч дешевле. В голове прокручиваются схемы, как поднимаются цены на билетов на самолёт, если ты вдруг искал какое-то направление.
Набрали десяток менеджеров которые сидели на телефоне и прозванивали то, что уже было автоматизировано.
Клиент к примеру выбрал себе тормозные колодки на Toyota Camry, но ему все равно позвонит менеджер, чтобы подтвердить заказ по телефону и только после этого он сможет оплатить его картой. Аргументировалось все это, чтобы не было возвратов.
Мне, как пользователю других интернет магазинов было понятно, что схема заведомо провальная.
Интернет магазин автозапчастей с нуля.
Коротко о чем будет пост:
1. Смена вектора движения
2. Цифры за февраль-март
3. Инструменты повышения продаж (подойдет для действующих инет магазинов)
4. Мысли в слух про рынок автозапчастей
5. Информация для желающих с бюджетом до 200к открыть свой ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН без наличия!
2. Цифры (только Симферополь, есть второй город в другом регионе)
В статистике ниже будет указана только розница, по факту с 1 февраля до 9:00 27 марта. Чистая розница, по факту с 0. Да, какие то предпосылки по рознице делались в январе, но акцент не ставил на розничной продаже, т.к. куда более удобно и быстрый оборот был с оптовиками. Заказали до 16:00, на следующий день с утра уже отвез товар и получил деньги.
Исходя из цифр получается следующее:
За 2 месяца 1400 уников, которые оформили 204 заказа на сумму в 587 тыщ рублей.
Примерно 3 заказа в день, средний чек составил 2874,55 рубля.
3. Инструменты для повышения продаж.
Переход на розничные продажи включает в себя наличие инструментов. Проанализировав потребности было решено запилить:
1. Экспорт из базы данных списка клиентов и внесение в записную книжку телефона, при звонке менеджер обращается уже по имени отчеству(влияет на повышение лояльности)
Многие автомагазины и СТО пользовались гаражом на одном из популярных интернет магазинов, до момента пока список машин не сократили до 10)
Собрав воедино первые два пункта, постучался в двери и 3ий)
Делаем сейчас неограниченный гараж, быстрый поиск по номеру телефона, номеру клиента или фамилии. С быстрым переходом в автокаталог.
Пока дополнительные инструменты палить не буду.
Раздумываю над тем, чтобы вынести эти инструменты в отдельный проект, за символические деньги по подписке ежемесячной. Инструменты действительно полезные и рабочие.
(кого заинтересует пишите в телеграм @vasya2403 либо в комменты)
5. Свой инет магазин с 0.
Масштабировать при таком рынке розничную точку очень сложно, если нет кучи бабок. А интернет магазин гораздо проще.
Для старта мне потребовалось:
1. Склад, куда привозили мне поставщики товары. Подойдет помещение желательно с парковкой на первом этаже(20-30кв.м)
2. 1 сотрудник с машиной для развоза товаров.
3. Менеджер по подбору и работе с клиентами( роль менеджера первое время я взял на себя).
4. Юр. лицо с УСН доход-расход.
5. Касса, мфу, компьютер, стол, стул, сайт, продвижение, знание поставщиков в городе)
7. Оборотные средства в размере 100-150 килорублей.
В общем у кого возникнут вопросы, пожелания или предложения. Пишите в телеграм @vasya2403 или в комментарии.
