Прощай, «Натали»: как закончилась история известного туроператора
В среду, 12 сентября, у ООО «Центр туризма «Согласие» сменился собственник, следует из данных ЕГРЮЛ: вместо Дениса Ярова владельцем стала Ксения Мостовская. Центр туризма «Согласие» — юрлицо туроператора New Travelers. Оно, как указано в Едином федеральном реестре туроператоров, может заниматься выездным туризмом. Ответственность «Согласия» застрахована в «Ингосстрахе» на 50 млн руб.
Сейчас сайт New Travelers не работает. Но раньше на нем была информация о том, что эта недавно созданная компания входит в группу «Натали Турс». О запуске самостоятельной компании, которая займется обслуживанием VIP-клиентов, в апреле этого года в интервью отраслевому изданию Hotline.Travel рассказывал президент «Натали Турс» Владимир Воробьев. Учредивший ООО «Центр туризма «Согласие» Денис Яров также выступает собственником ООО «Панорама Тур», в последние два года основного юрлица «Натали Турс». Но фактическими собственниками группы оставались ее основатели Наталья и Владимир Воробьевы.
У компании New Travelers появился новый инвестор, подтвердил Владимир Воробьев. Ксения Мостовская письменно ответила на вопросы РБК. Она отказалась уточнить сумму сделки, сославшись на конфиденциальность. Компания будет и дальше заниматься выездным туризмом, а в первые месяцы нового владельца будет консультировать Владимир Воробьев. До сих пор у Мостовской не было бизнеса в России, следует из данных базы СПАРК. «Я занималась ребенком и проводила много времени за границей», — сообщила Мостовская.
Что это означает
Основатели «Натали Турс» Наталья и Владимир Воробьевы лишились своего последнего актива в турбизнесе. 3 сентября Ростуризм исключил из реестра три компании, работавшие под этим брендом: ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали» и ООО «Туроператор «Натали Турс». Первые две компании отправляли клиентов за границу, последняя занималась внутренним туризмом. Ведомство приняло такое решение, поскольку туроператор уже несколько месяцев не мог исполнять свои обязательства по договорам.
Финансовые проблемы «Натали Турс» стали достоянием общественности в конце июня. Сначала туроператор аннулировал в одностороннем порядке все туры с чартерной перевозкой, затем — приостановил до октября все программы.
Почему уход «Натали Турс» с рынка привлек такое внимание
Но даже резко снизив в последние годы обороты, компания по-прежнему оставалась одним из самых популярных туристических брендов. По итогам 2016 года марку «Натали Турс» знали почти 36% всех россиян, проживающих в крупных городах и хотя бы раз в год ездивших за границу, приводил РБК в прошлом сентябре данные исследовательской компании Ipsos Comcon. Большая узнаваемость бренда была лишь у Tez Tour, Coral Travel и «Пегас Туристик».
Финансовые проблемы известного туроператора породили этим летом вопросы, насколько благополучен отечественный рынок выездного туризма и не повторится ли ситуация 2014 года, когда одна за одной разорялись крупные турфирмы. Из-за дешевеющего рубля, дорожающего авиакеросина и отсутствия привлекательных спецпредложений от отелей сезон был непростым, признавались продолжающие работу туроператоры.
В чем причина финансовых проблем «Натали Турс»
«Если твой бизнес умеет существовать только в условиях растущего рынка, то когда рынок падает и у тебя снижаются обороты, случается кассовый разрыв и ты не знаешь, как его покрыть», — объяснял Воробьев четыре года назад в интервью РБК причины массового краха туроператоров летом 2014 года.
Тот непростой сезон «Натали Турс» пережила относительно благополучно, хотя Воробьев и признавал: «Не бывает так, что у кого-то хорошо, а у кого-то плохо. К сожалению, все мы взаимосвязаны».
Чем запомнилась «Натали Турс»
В предыдущем десятилетии туроператор был безоговорочным лидером на испанском направлении. Это прежде всего было обусловлено сотрудничеством с каталонской Grup Serhs. Та в своем отчете за 2007 год указывала, что через «Натали Турс» проходит 68% всего турпотока в Испанию.
Но в середине 2000-х годов на испанское направление вышли турецкие туроператоры и со своими конвейерными технологиями стали теснить «Натали», которая в 2008 году рассталась с Grup Serhs и, переманив часть ее сотрудников, создала собственную принимающую компанию. Воробьев, впрочем, до последнего настаивал, что позициям «Натали Турс» в Испании ничего не угрожает. «Если на направлении вдруг по какой-то причине увеличивается доля бюджетников, которые едут с авоськами в отели 2-3 звезды задешево, то понятно, что мы не сильно по этому поводу переживаем. Мы сильно начинаем переживать, когда нас теснят из отелей 3+, 4 и 5 звезд», — говорил президент «Натали Турс» в 2014 году.
«Натали Турс» стала первым туроператором, который ввел финансовые гарантии для агентств — розничных продавцов туров. Отраслевое законодательство предусматривает механизм финансового обеспечения только для туроператоров, но «Натали», не желая отвечать перед клиентами за ошибки своих контрагентов, еще в 2006 году потребовала от них денежных гарантий. Впрочем, затем от этой практики компания отказалась, но ее переняли другие туроператоры.
Прославилась «Натали Турс» и своими громкими провокационными заявлениями. В ноябре 2015 года, когда турецкие военные сбили на границе с Сирией российский истребитель, «Натали Турс», не дожидаясь рекомендации МИДа и Ростуризма, объявила, что прекращает продажи туров в Турцию, хотя компания фактически и не работала на этом направлении. А спустя неделю «Натали» разослала агентствам письмо, призвав их прекратить сотрудничество с турецкими туроператорами, которые «развернули беспрецедентную демпинговую войну на российском туристическом рынке и в настоящий момент в массовом порядке реализуют туристические пакеты по ценам значительно ниже их среднерыночной стоимости».
Какие последствия будет иметь уход
«Ингосстрах» в течение сентября будет принимать документы от клиентов трех юрлиц «Натали Турс», которые Ростуризм в начале месяца исключил из реестра. Большая часть договоров оформлялась на ООО «Панорама Тур», чья ответственность застрахована на 50 млн руб. По состоянию на 11 сентября страховщик уже принял более 2,6 тыс. заявлений в интересах почти 6,4 тыс. пострадавших клиентов «Натали Турс», сообщала Ассоциация туроператоров России.
Летом на совещаниях в Ростуризме Воробьев заявлял, что на восстановление деятельности туроператору необходимо 700–800 млн руб. То есть гарантий «Ингосстраха» на всех пострадавших туристов «Натали Турс» не хватит: клиенты получат лишь часть положенных им компенсаций. Таким образом, закон «Об основах туристской деятельности в РФ», серьезно переработанный после массового краха туроператоров в 2014 году, вновь не защитит туристов.
Могут ли основатели «Натали Турс» вновь заняться турбизнесом
Действующая редакция отраслевого закона запрещает занимать руководящие посты в туроператорских компаниях тем, кто уже находился на ответственных должностях (гендиректор, его заместитель, главный бухгалтер и т.п.) в компаниях, исключенных из Единого федерального реестра туроператоров.
Наталья и Владимир Воробьевы в момент исключения из реестра не были руководителями ни ООО «Панорама Тур», ни ООО «Агентство путешествий «Натали», которые занимались выездным туризмом. Но Ростуризм прекратил деятельность и ООО «Туроператор «Натали Турс», которое занималось только внутренним туризмом. Его гендиректором значится Воробьев. Таким образом, он уже не сможет официально руководить какой-либо туроператорской компанией.
Руководство «Натали Турс» опровергло сообщения о приостановке деятельности компании
Компания «Натали Турс» объявила на своём сайте о приостановке операционной деятельности. А через несколько часов взяла слова обратно. Проблемы с оператором начались ещё в июле. В подвешенном состоянии продолжают оставаться сотни россиян — им аннулировали туры и обещают компенсировать суммы другими услугами в будущем.
Туроператор «Натали Турс», аннулировавший все заказы и услуги по 30 сентября, объявил о приостановке операционной деятельности. Сообщение об этом провисело на сайте около часа. После чего директор компании сказал, что информация не соответствует действительности. И текст на сайте заменили.
— Компания «Натали Турс» приостановила продажу. Все заказы/услуги аннулированы с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Компания возобновит продажи 01.10.2018 года, — говорится сейчас на сайте компании.
Глава «Натали Турс» опроверг приостановку деятельности туроператора
Глава «Натали Турс» Владимир Воробьев опроверг приостановку деятельности туроператора. По его словам, информация, появившаяся на главной странице официального портала компании, не может считаться корректной.
Воробьев пообещал журналистам, что информацию на сайте в самое ближайшее время откорректируют.
«Натали Турс» является одним из старейших и крупнейших туроператоров в России. 4 августа стало известно о приостановке продаж и аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября, а 14 августа СМИ сообщили о приостановке операционной деятельности компании.
Последние сведения были опровергнуты генеральным директором «Натали Турс» Владимиром Воробьевым. По его информации, компания активно ищет инвесторов и планирует возобновить продажу туров уже осенью.
«Ингосстрах» объяснил отсутствие страхового случая в деле «Натали Турс»
Ситуация, в которую попала компания «Натали Турс», не является страховым случаем. Исходя из этого, нет в настоящее время и оснований для его рассмотрения. Об этом сообщило РИА «Новости» со ссылкой на пресс-службу компании «Ингосстрах».
«Временная приостановка, — пояснили в «Ингосстрахе», — не является прекращением деятельности туроператора и страховым случаем. В случае наступления такового, страховая компания готова выполнить все свои обязательства по действующим договорам страхования и на условиях, предусмотренных ими».
В сообщении пресс-службы сказано, что по закону о туристической деятельности, страховым случаем по страхованию гражданской ответственности туроператора считается факт причинения туристу реального ущерба по причине невыполнения туроператором своих обязательств именно в связи с прекращением деятельности. Датой страхового случая считается день, в который туроператор публично объявил об этом.
Пострадавшие от «Натали Турс» турфирмы написали письмо в Департамент туризма
Больше месяца прошло с момента аннуляции туров компанией «Натали Турс». Однако ситуация так и не сдвинулась с мертвой точки — российская сторона не начала массово возмещать убытки пострадавшим турагентам, а также не спешит объявлять себя банкротом, таким образом препятствуя запуску кризисного механизма по выплате компенсаций.
В этом непростом положении турагентства Беларусии написали коллективное обращение в Департамент по туризму Министерства спорта и туризма.
В своем письме турагенты просят провести проверку деятельности ООО » Компания Натали Турс» на предмет нарушения компанией туристического законодательства республики, а также обратиться в правоохранительные органы для привлечения к ответственности руководителя минского представительства компании. Кроме того, ТА призывают чиновников запросить информацию с российской стороны о состоянии дел в головной компании в Москве.
Турагенты особо обращают внимание властей на факты, указывающие на преднамеренность и преступность действий туроператорской компании.
«Считаем, что действия должностных лиц ООО «Компания Натали Турс» являются незаконными и содержат признаки преступления, а также противоречат нормативным правовым актам, регулирующим сферу предоставления туруслуг», — говорится в обращении.
Так, за несколько дней до аннуляции туров, компания «Натали Турс» разослала рекламные объявления, в которых говорилось об увеличении агентских комиссий для своих партнеров, что, по мнению авторов письма, побудило продавать больше туров российского туроператора.
Кроме того, компания предлагала своим партнерам скидки, при условии предоплаты и увеличении объема продаж.
Таким образом, делают выводы турагенты, «Натали Турс» преднамеренно «выкачала» максимальный объем средств, уже на тот момент понимая, что своих обязательств выполнить не сможет.
«Рынок вообще стоит»: в проблемах «Натали Турс» обвинили футбол
Многие российские граждане, рассчитывающие в ближайшее время отправиться на популярные пляжные курорты, сегодня узнали, что их путевки сгорели. В «Натали Турс» объявили об аннулировании всех оплаченных туров по крайней мере до конца сентября.
С начала «высокого сезона» закрылись уже две петербургские компании «Матрёшка» и «Аврора». А сейчас лихорадит московских туроператоров, старейших на рынке. У DSBW Tours 27 лет стажа, у «Натали» 25. Гендиректор этой компании не стал пускаться в бега, и сегодня вышел к журналистам с открытым забралом. Говорит, произошедшее и для него стало полной неожиданностью.
Владимир Воробьёв, глава «Натали Турс»: «Сегодня утром, придя на работу, я обнаружил, что больше 50% наших партнеров, испугавшись сложившейся ситуации, прислали нам аннуляции по обслуживанию».
Просчитались, переоценили якобы начавшийся подъем туристической отрасли не только в «Натали Турс». После майского роста продаж случился новый обвал.
Ирина Тюрина, Российского союза туриндустрии (РСТ): «Две недели рынок вообще стоит. Потому что те, кто хотел уехать на период чемпионата мира по футболу, они уехали. Остальные смотрят футбол, который наше все, и всем ни до чего совершенно».
У «Натали Турс» проблемы начались 4 года назад, обстроились после краха «Трансаэро». В этом июне, когда выкупленные компанией чартеры стали летать полупустыми, закончились оборотные средства, нечем стало платить отелям.
Не секрет, что наш турбизнес живет по принципу «велосипеда» все время на ходу. Занял, внес предоплату, состриг прибыль отдал, остановился упал. Первыми договор расторгли испанские компаньоны, а потом начались веерные отказы Турция, Греция, Италия. Хозяин «Натали Турс» клянется рассчитаться со всеми, готов даже продать бизнес. Пока надеется на помощь Ростуризма и других участников рынка. Уговаривает клиентов не сдавать купленные авиабилеты. Отдых придется оплатить на месте повторно, компенсации уже обещаны.
Другой вариант ждать, пока компания не оживет. Воробьёв называет срок начало октября. Наконец, можно взять деньгами. Туроператор застрахован, выплаты могут тянутся очень долго, но они гарантированы законом, если компания признает себя банкротом, чего «Натали Турс» делать пока не хочет. Впрочем, жаль не только деньги, но и бесцельно прожитое лето.
Завтра руководители агентств, Ростуризм и «Турпомощь» встретятся с владельцами компании. Будут думать, где найти такой спасательный круг, который бы помог «Натали» выплыть, передает корреспондент НТВ Роман Соболь.
Две турфирмы за неделю прекратили работу. Что известно о «Натали Турс» и DSBW‐Tours
Кризис в сфере туристических услуг снова настиг российский рынок. За неделю деятельность приостановили сразу две старые компании ‐ «Натали Турс» и DSBW‐Tours. И если «Натали Турс» все еще пытается возобновить работу, то DSBW‐Tours и вовсе распрощалась с клиентами. Оба туроператора обещали возместить ущерб. Что известно компаниях и их владельцах, рассказывает «360».
В среду, 4 июля, туристическая компания «Натали Турс» сообщила о приостановке продажи путевок. Компания аннулировала все туры, забронированные с 4 июля по 30 сентября. На такие меры турфирма пошла из-за проблем с иностранными партнерами, в частности с испанской компанией W2Meet. Другой причиной стал чемпионат мира по футболу. По словам владельцев компании, из-за ярких побед российской сборной многие люди просто захотели остаться в России.
«Натали Турс» обещала урегулировать вопрос, вернуть деньги клиентам за испорченный отдых и возобновить работу на зимний сезон. В то же время владельцы туроператора Наталья и Владимир Воробьевы заявили, что готовы продать бизнес. Не все 100% акций, а до 100%, так как «кто-то должен работать».
Профессионализм — залог успеха
Наталья и Владимир Воробьевы основали компанию «Натали Турс» более 25 лет назад — в 1992 году в Москве. Оба супруга закончили Московский авиационный институт. После университета решили начать свой бизнес. Изначально в «Натали Турс» работали пять человек. Спустя несколько лет в компании, которая уже базировалась по всей России и в некоторых странах Европы, работали сотни тысяч человек.
Владимир Воробьев стал президентом компании, а Наталья заняла должность генерального директора. Она пять лет входила в тысячу лучших топ-менеджеров России. Ее ценили не только за профессионализм, но и за личный вклад в успех компании.
В 2006 году Наталья Воробьева получила офицерский крест ордена «За гражданские заслуги» от короля Испании. Такой награды она удостоилась за активный вклад в укрепление туристических связей между Россией и Испанией. В 2009 году вошла в список 50 самых влиятельных женщин России.
Крупнейшая турфирма России
«Натали Турс» сдуло ветром. Как россияне остались без заграничного отдыха
Изначально фирма занималась черноморскими путевками, а позже расширили свой спектр. Спустя два года «Натали Турс» начала продавать путевки в Испанию и Грецию. Позднее они начали специализироваться на турах именно в испанскую Каталонию.
В конце 2000-х годов оборот компании достиг 500 миллионов долларов, а число клиентов составляло почти 500 тысяч человек. «Натали Турс» стабильно входила в пятерку крупнейших турфирм на российском рынке. В 2003 году компания получила звание лучшего туристического оператора по версии РБК. В 2005 году ее наградили «За надежность и стабильность в работе». С 2008 года на протяжении трех лет турфирму награждали как лучшего оператора по версии портала Travel.ru.
Проблемы начались в 2015 году — после банкротства авиакомпании «Трансаэро», с которой «Натали Турс» работала по контракту. Тогда турфирма начала нести убытки. На протяжении последних пяти лет компания пыталась найти новых инвесторов, так как ее прибыль снижалась. В 2017 году прибыль составляла 119 миллионов рублей, а в первом квартале 2018 года лишь 28 миллионов рублей.
По следам «Натали Турс»
Туроператор DSBW-Tours пошел по следам «Натали Турс». Компания также объявила о приостановке деятельности. Генеральный директор компании Карен Гончаров сообщил об этом на странице Facebook. «Мною принято тяжелое решение о приостановке деятельности моей компании — туроператора DSBW-TOURS сегодня 3 июля 2018 года с 15:00. В сложившихся реалиях мы больше не можем исполнять свои обязательства перед клиентами и перед банком», — написал Гончаров.
Гончаров рассказал, что все туристы были застрахованы в «Инвест-Страх» на 50 миллионов рублей и в «Орбите» на 50 миллионов. Он заверил, что этих денег будет достаточно для компенсации не предоставленных услуг.
Компания DSBW-Tours работала на российском рынке с 1991 года. Она предоставляла услуги в области горнолыжных, автобусных и экскурсионных турах по России и Европе. Турфирма осваивала преимущественно западную часть Европы и Скандинавию.
Аннуляция «Натали турс» – лишь начало масштабного кризиса на рынке туризма
В компании ожидали, что, начиная со второй половины апреля, будут такие низкие продажи, пояснил глава «Натали турс» Владимир Воробьев. Днем ранее о капитуляции перед падающим рублем объявила также старейшая DSBW Tours, специализирующая на автобусных путешествиях в Европу.
По словам главы Ростурима Олега Сафонова, приостановка деятельности ряда туроператоров связана с «неверной оценкой рыночной конъюнктуры» и «ошибками в прогнозах потребительского спроса и завышенными ожиданиями относительно роста выездного туризма».
Рост, который демонстрировал туристический рынок этой весной, был связан с ранним бронированием и вовсе не гарантировал хороший спрос на весь сезон. В РСТ указали, что даже краткосрочное падение спроса способно вызвать проблемы у туроператоров, работающих на оборотных средствах.
Де-юре и де-факто
Что касается DSBW Tours, то здесь проблемы могут возникнуть на уровне страховщика. Действие лицензии СК «Инвестстрах» Центробанк приостановил еще в апреле. Однако отзыв лицензии у страховщика формально не освобождает его от необходимости исполнять обязательства по ранее заключенным договорам, указывает газета.
О чем молчит рынок?
Эксперты, опрошенные «Царьградом», уверены: проблемы на туристическом рынке только начинаются.
«Натали турс» являлся флагманом туроператоров, и на него ориентировались другие туристические компании, отметил директор Института актуальной экономики Никита Исаев. По его словам, «если есть понимание потенциального дефолта, банкротства, невозможности исполнения обязательств и так далее, то такие вещи просачиваются, и профессиональные игроки обычно знают о проблемах».
Алексей Петропольский, касаясь дальнейшего развития ситуации на туристическом рынке в России, отметил, что в настоящий момент уже 70% туризма ушло полностью в системы бронирования и частный туризм.
