не активна кнопка подписи в суфд что делать
Решение типичных проблем при работе в портале СУФД
Решение типичных проблем при работе в портале суфд
Необходимое программное обеспечение для работы в Портале СУФД содержится в утилите настройки для рабочего места СУФД-online, размещенной на сайте УФК по Саратовской области http://saratov. ***** в разделе «Информация для клиентов»-«Электронный документооборот и ЭП»-«СУФД-online».
После установки Портала необходимо убедиться, что ПО «Java» настроена правильно. Для этого необходимо зайти по пути «Пуск»-«Панель управления»-«Java», перейти на вкладку «Advanced» и выставить галочки согласно рис. 1.
1. Ошибка при подписании документа: блокировка всплывающего окна
При выполнении операции подписания документа, после нажатия кнопки «Подписать» появляется сообщение о блокировке всплывающего окна (рис. 2).
Рисунок 2. Сообщение о блокировке всплывающего окна
Окно подписи представляет собой, так называемое всплывающее окно. Ошибка возникает в том случае, если в настройках браузера указано блокировать всплывающие окна. Для устранения ошибки необходимо изменить настройки браузера.
При использовании браузера Mozilla Firefox необходимо выполнить следующие действия:
1. В главном меню браузера перейти по следующему пути «Инструменты – Настройки – Вкладка «Содержимое»
2. Перейти в «Исключения» (рис. 3).
Рисунок 3. Пункт «исключения» в браузере Mozilla Firefox
3. Ввести адрес портала и нажать кнопку «разрешить» как показано на рисунке 4.
Для сохранения настройки нажать кнопку «закрыть» и «ОК».
Рисунок 4. Добавление портала в исключения.
При использовании браузера Internet Explorer необходимо выполнить следующие действия:
1. В главном меню браузера перейти по следующему пути «Сервис – Свойства обозревателя – Вкладка «Конфиденциальность»
2. Нажать на кнопку «Параметры» (рис. 5).
Рисунок 5. Параметры блокирования окон в браузере Internet Explorer
3. Добавить адрес портала в исключения как на рисунке 6.
Рисунок 6. Добавление портала в исключения в браузере Internet Explorer
Для сохранения настройки нажать кнопку «Закрыть» и «OK».
2. Проблема при подписании документа: «Сертификат с указанным отпечатком не найден в системе»
При подписании документа, в окне «Криптографические операции», в поле «Владелец сертификата», указано значение «Сертификат с указанным отпечатком не найден в системе» (рис. 7).
Рисунок 7. Ошибка «Сертификат с указанным отпечатком не найден в системе»
Для устранения проблемы необходимо выполнить следующую последовательность действий:
1. Добавить личный сертификат в хранилище «Личные», используя установку сертификата через «Крипто Про 3.6».
2. Перезапустить браузер, авторизоваться на Портале и повторить подписание документа.
3. Если ошибка не исчезла, то позвонить в отдел РСиБИ (, ) и уточнить установлен ли данный сертификат на сервере УФК.
3. Проблема при подписании документа: пустое окно «Криптографические операции»
При подписании документа, после нажатия кнопки «Подпись», всплывающее окно «Криптографические операции» остается пустым (рис. 8).
Рисунок 8. Пустое окно «Криптографические операции»
Такая ситуация возникает в том случае, если на рабочей станции не установлена/возникли проблемы в работе Java.
— Для решения проблемы необходимо установить/переустановить нужную версию Java (версия Java 6 Update 17) или переустановить Портал СУФД с помощью утилиты настройки для рабочего места СУФД – online (раздел «Информация для клиентов»-«Электронный документооборот и ЭП»-«СУФД-online»-«Утилита настройки для рабочего места СУФД» на сайте УФК по Саратовской области http://saratov. ***** ).
— Убедиться, что плагины браузера «Java Quick Starter 1.0» и/или «Java Console» включены (плагины можно просмотреть, зайдя в браузере Firefox «инструменты-дополнения-расширения»)
4. При открытии или подписании документа появляется окно с предупреждением.
Рисунок 9. Окно предупреждения
Если появилось окно как на рисунке 9, то необходимо поставить галочку «Always trust content from this publisher» и нажать кнопку «Run».
Если появилось окно как на рисунке 10, то жмем кнопку «No», чтобы ресурс не блокировался.
Рисунок 10. Окно блокировки
Чтобы в дальнейшем это окно не появлялось, необходимо зайти по пути «Пуск»-«Панель управления»-«Java», перейти на вкладку «Advanced»-«Security»-«Mixed code (sandboxed vs. trusted)»и выбрать пункт «Disable verification»
5. После нажатия кнопки подписать появляется окно с ошибкой «Cant find private key…»
Рисунок 11. Окно с ошибкой
Если при подписании документа появляется окно как на рисунке 11, значит в системе не установлены нужные сертификаты.
Если строка символов в ошибке соответствует следующей строке «8a a4 4f 36 e3 5bf 83 0f 00 4a 97 ab d5 09 2f», то значит в системе не установлен корневой сертификат УУЦ2011. Для этого необходимо скачать сертификат с сайта УФК по Саратовской области (сайт http://saratov. *****, раздел «Информация для клиентов»-«Электронный документооборот и ЭП»-«Программное обеспечение и сертификаты»-«2011»-«Корневой сертификат УУЦ2011») и установить его в хранилище доверенных корневых сертификатов.
6. При подписании документа появляется сообщение с просьбой обновить плагины.
Данное сообщение появляется если произошло автоматическое обновление браузера Mozilla Firefox или Java. Для решения проблемы необходимо переустановить Портал СУФД с помощью утилиты настройки для рабочего места СУФД – online (раздел «Информация для клиентов»-«Электронный документооборот и ЭП»-«СУФД-online»-«Утилита настройки для рабочего места СУФД» на сайте УФК по Саратовской области http://saratov. ***** ).
7. Кнопка подписания документа неактивна.
Проблема может возникать по нескольким причинам:
1) Не выбран документ в списке документов.
2) Документ не прошел «документарный контроль»- необходимо провести документарный контроль или исправить ошибки в документе, если он уже проводился.
8. При авторизации в Портале СУФД появляется ошибка «HTTP 500 ERROR»
Данная ошибка означает, что код УБП (код участника бюджетного процесса) организации не привязан к учетным записям пользователей. Для решения проблемы необходимо обратиться в отдел информационных систем (
9. При подписании документа появляется ошибка «Нет сертификатов/Не найдено действующих сертификатов»
Ошибка может возникать по нескольким причинам:
10. Проблемы с Порталом СУФД в ОС Windows 7
Для стабильной работы Портала СУФД в операционной системе Windows 7 необходимо запускать Портал (браузер Mozilla Firefox) от имени администратора. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
Щелкните правой клавишей мыши по нужному ярлыку (ярлык браузера Mozilla Firefox) и выберите пункт «Свойства«.
Перейдите на вкладку «Ярлык«, нажмите «Дополнительно«, установите флажок «Запускать от имени администратора» (рис. 12):
Или перейдите на вкладку «Совместимость» и установите флажок «Выполнять эту программу от имени администратора» (рис. 13):
Далее запуск от имени администратора осуществляется обычным двойным щелчком по ярлыку.