Компенсация за задержку рейса по России: чего можно требовать от авиакомпании?
Я летела на самолете по России, и полет продлился дольше, чем ожидалось. Как выяснилось потом, причиной стало импровизированное авиашоу, которое в небе устроили пилоты.
Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании? Если да, то что для этого нужно сделать?
Если авиакомпания без веских оснований доставила вас в пункт назначения позже обещанного, вы можете потребовать от нее выплаты штрафа. А если из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс и билет на него пропал, можете обратиться в суд и взыскать с перевозчика убытки.
Что можно потребовать от авиакомпании
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. По нему авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. А вы обязаны оплатить стоимость проезда и провоза багажа, если он есть.
Авиакомпания должна перевезти пассажира и багаж в сроки, указанные в авиабилете и в расписании на сайте перевозчика. Она несет ответственность за техническое состояние самолета и действия своего персонала. Если пилоты без уважительной причины отклонились от маршрута, отказались выполнять рекомендации диспетчеров или нарушили нормы авиационной безопасности, пассажир может потребовать компенсации.
Вот на что может рассчитывать пассажир.
Авиакомпания не должна платить штраф и неустойку, если ей удастся доказать, что рейс задержался из-за обстоятельств непреодолимой силы. Либо из-за того, что надо было устранить неисправности самолета, угрожающие жизни или здоровью пассажиров, а также из-за других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.
Возмещение убытков. Если из-за опоздания самолета пассажир понес убытки, он может потребовать эти деньги от авиакомпании. Это возможно, если турист не успел на стыковочный рейс или у него пропали билеты на поезд. Еще бывает, что путешественник упустил единственный катер, который должен был отвезти его на остров, на котором он оплатил отель.
Компенсация морального вреда. Если на фоне стресса из-за опоздания рейса у туриста ухудшилось здоровье или он пострадал, турист может потребовать компенсировать ему моральный вред. Размер компенсации определяет суд, и он не зависит от суммы возмещения имущественного вреда. Если суд решит, что авиакомпания виновата в задержке самолета и эта ситуация нанесла пассажиру моральный ущерб, перевозчику придется выплатить компенсацию.
Как взыскать деньги
Перед тем как требовать деньги через суд, я рекомендую направить авиакомпании досудебную претензию: вдруг перевозчик решит добровольно удовлетворить ваши требования. Тогда можно будет избежать судебных разбирательств. Если претензия не помогла, придется идти в суд.
Если воздушное хулиганство пилотов заметила Росавиация, путешественнику будет проще доказать в суде виновность авиакомпании. Например, в ноябре 2020 года пилоты компании «Победа» исполнили во время рейса маневр, который не был предусмотрен планом полета и разрешением на использование воздушного пространства. В результате самолет прибыл в пункт назначения с задержкой, создал в небе нештатную ситуацию и усложнил работу диспетчеров, которые контролируют перемещение воздушных судов в секторах. По информации РБК, комиссия Росавиации провела расследование и выявила, что руководство «Победы» не выполнило как минимум три из 13 обязательств, которые задекларированы во внутренней политике авиакомпании в области безопасности полетов.
Если вы пассажир этого рейса и решите получить от компании компенсацию, суд может запросить у комиссии Росавиации отчет. Тогда перевозчику вряд ли удастся обосновать задержку рейса крайней необходимостью или обстоятельствами непреодолимой силы.
Какой иск подать: коллективный или индивидуальный
Выгода коллективного иска в том, что можно поделить на всех заявителей судебные расходы и траты на гонорар юриста. Для этого пассажиры заключают соглашение и заверяют его у нотариуса.
Составить коллективный иск сложнее, чем индивидуальный. Например, придется определить тех, в интересах кого подается иск, собрать заявления от присоединяющихся лиц и опубликовать предложение о присоединении к иску. Их публикуют на сайтах судов.
Вести коллективное дело тоже непросто. Мне кажется, в вашей ситуации лучше подавать индивидуальный иск.
Что говорят суды
Если перевозчику действительно надо было изменить время вылета или период полета, например, из-за плохой погоды, обычно суды не поддерживают истцов.
Так, ростовчанин обратился в суд, чтобы взыскать с авиакомпании убытки, штраф и компенсацию морального вреда. Пассажир вылетел из Ростова-на-Дону в Новосибирск, где должен был пересесть на другой самолет и улететь в Красноярск. Но через три часа полета командир воздушного судна решил вернуться в Ростов-на-Дону из-за технической неисправности: на дисплее появилась надпись «Низкий уровень гидравлической жидкости первой гидросистемы».
Авиакомпания обжаловала это решение. Ее представитель говорил, что пилот решил развернуть самолет, чтобы устранить неисправность. По мнению перевозчика, она могла навредить жизни или здоровью пассажиров. Суд второй инстанции согласился с доводами перевозчика и сказал, что в этой ситуации тот не должен нести ответственность. В результате заявителю отказали в удовлетворении иска, не возместили убытки и не компенсировали моральный вред.
Если авиаперевозчик изменил расписание без веских оснований, суды, как правило, встают на сторону пассажиров. Но они часто снижают запрашиваемые заявителями суммы, особенно размер компенсации морального вреда.
Например, в Астрахани авиакомпания задержала рейс в Москву на 27 минут. У пассажиров был составной рейс по маршруту Астрахань — Москва — Алма-Ата — Усть-Каменогорск. Когда первый самолет задержался, пассажиры поняли, что они не успевают на второй. Авиакомпания предлагала другие рейсы, но ни один из них не подошел: люди летели на похороны отца и все равно на них не успевали. Из-за этого они остались дома.
За что можно получить компенсацию у авиакомпании
Истории этих людей звучат как страшный сон: одну героиню не пустили в самолет, другой сломали багаж, а еще двух вовсе высадили в городе посреди маршрута. Но все закончилось хорошо: все пассажиры добрались до пунктов назначения, а авиакомпании компенсировали ущерб — иногда даже с лихвой.
Рассказываем, за что можно получить компенсацию от авиакомпании и как это сделать.
За поврежденный багаж
Что случилось. Одна женщина сдала в багаж целую коляску, а получила сломанную. Чинить вещь за свой счет пассажирка не захотела и потребовала, чтобы авиакомпания компенсировала ремонт. Женщина хотела получить 3700 Р — так она оценила ремонт «на глазок».
Чем кончилось. Авиакомпания согласилась с требованиями, но выплатила 800 рублей: столько взяли за починку коляски в мастерской, чек из которой предъявила женщина.
Почему так. По закону авиаперевозчик несет ответственность за багаж и ручную кладь пассажиров. Но есть тонкости:
Как правильно поступить в такой ситуации. Чтобы без проблем получить компенсацию, важно вовремя обнаружить поломку и правильно составить документы. Вот как это сделать:
Если не хватило мест в самолете
Что случилось. Авиакомпания продала на рейс больше билетов, чем было мест в самолете. Это называется овербукинг — так компании перестраховываются, если кто-то из пассажиров опоздает на рейс или передумает лететь.
Но в этот раз никто не передумал и одну женщину не посадили на борт. Она решила получить компенсацию.
Почему так. Женщина летела европейским перевозчиком. По правилам Евросоюза пассажиры, которым не хватило места, могут рассчитывать на компенсацию или место на другом рейсе. А если улететь можно только на следующий день, то и на размещение в гостинице, питание и трансфер. Российские авиакомпании, как правило, предлагают улететь следующим рейсом.
Размер компенсации зависит от расстояния перелета. Если лететь меньше 1500 км, заплатят 250 евро, от 1500 до 3500 км — 400 евро, больше 3500 км — 600 евро. Еще раз: это правила европейских авиакомпаний.
Как правильно поступить в такой ситуации. Если вы не смогли улететь из-за овербукинга, компенсация зависит от того, какой авиакомпанией вы летите.
Европейские и американские перевозчики выплачивают деньги без проблем — потому что следуют регламенту. А вот в России и Азии такие правила нигде не прописаны и компенсация остается на усмотрение авиакомпании. Поэтому обычно пассажирам просто предлагают занять место в бизнес-классе на следующем рейсе.
Как правило, компенсацию выплачивают прямо в аэропорту, но бывает всякое. Если вам не заплатили, соберите доказательства — билеты, посадочные талоны, чеки, подтверждающие дополнительные расходы, фотографии табло вылетов — и напишите претензию авиакомпании. В этом помогут специальные сервисы: например, «Эйрхелп» или «Рефанд-ми». Если авиакомпания снова откажет — обращайтесь в суд.
За отмену рейса из-за забастовки
Что случилось. Одна женщина купила билет из Венеции в Хельсинки с пересадкой в Париже, а его отменили: оказалось, сотрудники авиакомпании объявили забастовку.
Компания предложила другой рейс — правда, без заезда в Париж и с вылетом только через 9 часов. Пассажирка согласилась, но решила получить еще и компенсацию.
Почему так. Забастовка сотрудников — это тоже проблема, за которую отвечает авиакомпания.
Если перевозчик отменил рейс из-за того, что пилоты не вышли на работу, по правилам Евросоюза он должен посадить пассажира на другой борт в течение двух часов. Не успел — должен выплатить компенсацию за ожидание. Самолет женщины вылетал на 9 часов позже, чем она планировала, поэтому никаких вопросов с компенсацией не возникло.
А вот изменение маршрута роли не играет. Главное — конечная точка маршрута, поэтому за то, что женщине не удалось посмотреть Париж во время пересадки, компания не отвечает.
Как правильно поступить в такой ситуации. Если ваш рейс отменили — узнайте, по какой причине это произошло: если виновата компания, возможно, вы имеете право на компенсацию.
Если вы летите европейской компанией или вылетаете из Европы, то условия компенсации прописаны в регламенте ЕС № 261/2004. Если же перевозчик — российская или азиатская авиакомпания, то в правилах самой компании.
Чтобы получить компенсацию, обычно достаточно связаться с авиакомпанией: например, описать ситуацию в форме «Помощь» или «Обратная связь» на сайте. На всякий случай лучше сохранить все документы, подтверждающие перенос рейса: билеты и письма от перевозчика. Героине этой истории они не пригодились, но бывает по-разному — если потребуется идти в суд, доказать свою правоту без бумаг будет сложно.
За незапланированную посадку
В реальности оказалось все не так: пассажиров высадили из самолета посреди маршрута в китайском городе Ухань и попросили пройти пограничный контроль. У женщин не оказалось нужных виз, и обратно на борт их не пустили. Самолет улетел в Гуанчжоу без них, а туристкам пришлось потратиться на дополнительные билеты.
Женщин эта ситуация огорчила, и они обратились в авиакомпанию за компенсацией. А им отказали: якобы сотрудники обо всем предупреждали, так что сами виноваты. Тогда туристки пошли в суд.
Почему так. Авиакомпания должна предоставить клиентам полную и достоверную информацию о рейсе. Из-за того, что сотрудники компании этого не сделали, женщины понесли убытки: потеряли оплаченный билет из Гуанчжоу в Москву и были вынуждены потратиться на незапланированные билеты.
Раз требования пассажиров были законными, а перевозчик не согласился решить дело миром, теперь он должен заплатить им еще и штраф — 50% от присужденной суммы.
Как правильно поступить в такой ситуации. Даже если вы просили прямой рейс и сотрудник авиакомпании заверил вас, что именно такой вам и продает, внимательно изучите документы и попросите объяснить каждую непонятную строчку. Бывает, что люди просто ошибаются, и вовремя замеченная несостыковка избавит от проблем и вас, и компанию.
Если из-за невнимательного сотрудника вы понесли убытки, смело обращайтесь в суд: героини этой истории подали иск впервые в жизни, отказались от адвоката и выиграли.
Доказать свою правоту в суде будет проще, если заранее позаботиться о доказательствах: например, задавать вопросы авиакомпании по электронной почте.
За опоздание на стыковочный рейс
Что случилось. Одна женщина летела из Екатеринбурга в Тунис с двумя пересадками: в Москве и Париже. В московском Внуково случилось ЧП, поэтому самолету пришлось приземлиться в Домодедово и три часа ждать, пока разрешат перелететь в нужный аэропорт. Все это время пассажиры сидели в самолете, и на рейс до Парижа, который отправлялся из Внуково, женщина опоздала.
Сотрудники компании предложили ей бесплатно улететь в Париж на следующий день, но женщину это не устроило: так бы она не успела на уже оплаченный рейс Париж — Тунис. Поэтому ей пришлось покупать новый билет на ближайший рейс до Парижа за 42 тысячи рублей.
Чем кончилось. Суд обязал авиакомпанию вернуть деньги за билет до Парижа, компенсировать моральный вред и расходы на юристов и заплатить штраф. Всего 59 311 Р без учета тех семи тысяч, которые перевозчик уже заплатил.
Почему так. Самолет задержался из-за проблем в аэропорту, авиакомпания действительно в этом не виновата. Но если бы она разрешила пассажирам покинуть самолет, пока борт пережидал ЧП в Домодедово, женщина успела бы на стыковочный рейс и не потратила свои деньги.
Как правильно поступить в такой ситуации. Героиня этой истории смогла выиграть дело, потому что вовремя приняла несколько правильных решений:
Отзывы об авиакомпании Россия
Все отзывы об авиакомпании Россия
Задержка рейса. Судя по отзывам это нормальное дело. Никогда вовремя эта компания не вылетает. В Аэропорту постоянно говорят «Россия» выход изменен, «Россия» рейс задерживается. Почему все что со словом России всегда плохо? Рейс переносят на 10-15 минут. Ну понятно же, что минимум 30 пройдет, пока всех посадят в самолет, бараны работают.
Привет всем кто читает отзывы! Недавно первый раз летала данной авиакомпанией из Москвы в Петербург, да и к тому же первый полет для сына (9 лет). Опишу несколько своих замечаний, которые я сделала за время полета.
Из плюсов: полет был без задержки, приятные в общении стюардессы, багаж перевезен в сохранности, достаточно места между сиденьями, по моей просьбе во время регистрации дали 1 место рядом с окном (чтобы сын мог наблюдать в иллюминатор), по просьбе приносят воду.
Из минусов: немного душно в самолете, нет питания в экономе.
Итого полет прошел отлично, сынишка переполнен эмоциями после первого полета и главное что прибыли на место без приключений!) работой компании довольна)
Купил билет на 6:05 что бы быть с утра на месте? Аэрофлот тебе поможет! Перенесет твой рейс на 12 дня за 2.5 часа до вылета, при идеальной погоде, что бы ты успел проснуться в 3 утра, собраться, получить уведомление что ты никуда не летишь в срок, перенервничать от того что пропустишь половину рабочих встреч оттого не заснуть обратно и лететь тебе придется в середине рабочего дня, пропустив еще пару встреч.
Ставлю 2 звезды только из-за опыта, что в половине сервисов 1 звезда в зачет не идет и в статистике не отображается.
Всегда выбираю авиакомпанию «Россия»! Главная причина – это удобство и забота о времени пассажира. Билеты сразу приходят на почту после покупки. Очень удобно регистрироваться онлайн, можно выбрать места и не нужно ехать в аэропорт за несколько часов до вылета. Авиакомпания очень экономит наше время.
Являюсь постоянной пассажиркой авиакомпании «Россия» и мне очень нравится обслуживание данной компании. Это всегда приветливый и улыбчивый персонал, который всегда внимателен к пассажира начиная от стойки регистрации и заканчивая пилотами, которые всегда поднимут настрой перед полетом. И если требуется помощь, они помогут. В салоне всегда чисто. Бортпроводники всегда аккуратные и опрятные, приятно смотреть на них.
Большая благодарность Бортпроводникам рейс 6298 29.11.21 Москва- Магадан. Ребята Вы команда, просто Молодцы.Спасибо Вам! Бесконечно благодарный пакс
Впервые летела со своей кошкой. Сильно переживала, что придется ее сдавать в багаж. Проконсультировалась с сотрудником компании по телефону и мне ответили, что с весом моей кошки и при условии выполнения определенных габаритов можно взять ее с собой в салон, что в итоге и сделали. По правилам переноска должна стоять под креслом, но самолет был полупустой, а рядом было свободное сидение. Поэтому переноску с кошкой я поставила на сидение, и было комфортно всем: и мне, и кошке, и всем остальным пассажирам.
В такое трудное время очень беспокоюсь за свое здоровье, т.к. имеются определенные проблемы, стараюсь соблюдать все антиковидные меры. А сейчас в условиях пандемии мало где они соблюдаются. Тем более в аэропортах и самолетах пассажиры часто игнорируют их. Я особенно нервничал перед полетом в самолете, потому, что придется лететь продолжительное время в одном пространстве с большим количеством людей. Ведь не все привиты, и кто-то может быть заразен. Порадовало, что персонал настоятельно рекомендовал придерживаться мер защиты, а тем, у кого не было масок их предоставляли, а по запросу и меняли во время полета. Перед посадкой в самолет можно было воспользоваться санитайзером.
Летали с пятилетней дочкой из Санкт-Петербурга в Новосибирск. Было много волнений о предстоящем полете. Я не знала чем занять ребенка во время длительного перелета, более 4 часов, переживала что начнет капризничать. Но при посадке на борт нам вручили детский набор. В стильной фирменной сумке мы нашли много интересного: и раскраску, и цветные карандаши, и обучающую игру, и брелок. Но больше всего впечатлила игра пазл с дополненной реальностью. Полет прошел незаметно для меня и дочери!
Самая отвратительная авиакомпания. День отпуска был полностью потрачен на ожидание рейса!Рейс переносили 6 раз. И в итоге ещё задержали на час. Обратный вылет перенесли на три часа и тоже вылетели с задержкой! И такая история не только с международными вылетами, региональные тоже все задерживали! Именно России. На борту предлагают напитки, которых нет! Зачем тогда оглашаете из?!
Обычно процесс дороги несовместим с комфортом: то кто-то шумит, то неудобные сидения и тд. Но я очень рада, что при полете Россией мне повезло. Они умеют идеально совмещать в себе эти 2, казалось бы, несовместимые вещи: перелет и удобство. Перелет был ночью, и я проспала большую часть дороги. При перелетах на других авиакомпаниях мне до этого ни разу не удавалось уснуть, даже когда я до этого не высыпалась.
Я чуть не опоздала на посадку. Перед самим выходом на посадку немного отвлеклась и перепутала гейт. К счастью, это был самолет тоже авиакомпании «Россия», их работники меня быстро сориентировали, куда нужно идти, чтобы я успела. И я успела, хотя в аэропорту не очень ориентировалась.
Энвер, успокойтесь и не летайте чартерами, не будет кошмара. По уплаченным «нашим» деньгам и сервис. Поменьше пафоса, доучка и профессионал с совестью и ответственностью.
Раньше избегала перелетов, если попадался суперджет. Но в последний раз не было времени на выбор, и пришлось лететь первым рейсом в Москву. В итоге оказался ближайший рейс «России» на суперджете. Несмотря на мои опасения, я была приятно удивлена. Полет перенесла легко, с шустрым взлетом и мягкой посадкой. Теперь не буду избегать перелетов на суперджетах тем более, если это рейс от авиакомпании «Россия».
Летал в отпуск из Тюмени в Хугарду с семьей. Думал, что дети тяжело перенесут полет, так как отправлялись с ними в путешествие впервые. К счастью, никому плохо не стало, уши не закладывало, приземлились мягко. Приятно удивила внимательность стюардесс и то, как они мило общаются с маленькими детьми. Спасибо!
Летел недавно бизнесом в Москву. Мне не нравится, что у части авиакомпаний обслуживание и условия особо не отличаются от условий эконома. Но это не относится к авиакомпании «Россия», чему я очень рад. Как минимум, отдельная благодарность за очень сытное и разнообразное меню. Есть возможность выбрать блюда. Они всегда подаются горячими и сделаны из свежих продуктов. Настолько комфортно, что иногда ловлю себя на мысли, что я словно пришел пообедать в ресторан, а не нахожусь сейчас в дороге.
Обычно раз в год летаю к родителем домой в Магнитогорск, а сейчас с дополнительными выходными днями и локдауном в Москве появился еще один отличный повод, чтобы съездить и проведать их. Выбрала именно Россию, потому что меня устраивает их цена и качество услуг. Билеты, не смотря на общее подорожание из-за праздников, вышли чуть выше, чем обычно. Туда и обратно около 12 тыс. руб, плюс решила доплатить еще 1600 руб. (туда и обратно) за место в ряду с эвакуационным выходом, чтобы было побольше места для ног. Во время полета комфортно устроилась, вытянула ноги, достала ноутбук и наслаждалась фильмом. Посадка прошла мягко, некоторые пассажиры, даже, поаплодировали, давно такого не видела)
По своей работе часто летаю в командировки. И среди авиакомпаний часто пользуюсь услугами «России». Сказать, что они мои фавориты сложно, но они большие молодцы, держат качество обслуживания из года в год. Недавно летал из Питера в Мурманск и обратно, бизнесом в конце октября. Задержек с подачей самолета не было. Полет между городами не продолжительный (около 2 часов), поэтому из питания предлагали закуски и десерт. Летели на Аэробусе 319, в нем в бизнесе хорошие и удобные кресла, с возможностью регулировки спинки, так что я почти большую часть полета провел почти лежа и с удовольствием читал книгу. В целом за годы полетов доволен их работой и очень надеюсь, что и дальше будут держать свой уровень и радовать своих пассажиров качеством своих услуг!
Перед вылетом начитался отзывов про суперджеты «России» и готовился не к самому хорошему. Но с моим ростом 198 см мне было вполне комфортно лететь в экономе. Суперджетами стоит летать и не волноваться, что что-то может пойти не так при перелете. У меня все прошло без нареканий, никаких лишних шумов и иного дискомфорта не испытал. Хороший, добротный, красивый, отличный самолет!
С сыном 8 лет летела из Москвы в Петербург к бабушке на каникулы. Во время полета нас застала непогода и была жуткая турбулентность. Самолет начало очень сильно трясти. Сын очень сильно испугался, да и я, если честно тоже. Паника ощущалась в целом по салону. Но борт персонал компании «Россия» не растерялись и в спокойной и уверенной манере начали успокаивать пассажиров. Несколько приободряющих слов, что такое случается и не стоит переживать сказал и пилот. Огромное спасибо стюардессе Алисе за проявленное внимание и заботу! Ей удалось успокоить моего сынишку и убедить меня, что все будет в порядке. Благодаря таким человеческим отношениям приходит понимание, что полеты не так опасны как могут казаться.
Летели в отпуск с подругой в Египет на боинге. Отдельное спасибо пилоту за плавный полет и мягкую посадку. Самолет очень комфортный. В салоне на мой взгляд, есть все необходимое, что может понадобиться при перелете. Спасибо!
Теперь я видел всё. Как вообще эту компанию допустили к пассажирским авиаперелетам?) Возили бы свиней, что ли? Задержки вылета на 12 часов. Норма. Разваливающийся самолёт, конца 19 века выпуска. Привыкайте, россияне должны терпеть. Короче, бесценный опыт. И точно последний.
Решили с мужем съездить в отпуск в Турцию, тур взяли через «Библио-Глобус». Но когда решили почитать отзывы, увидели много негатива касательно чартерных рейсов. Что их постоянно переносят и многочасовые задержки. Были очень неприятно удивлены. Но к нашему счастью мы с этим не столкнулись. Регистрация прошла без проблем, сам перелет прошел отлично. Вылет из Санкт-Петербурга был вовремя, в Анталию прилетели, даже, с небольшим опережением. На обратном пути самолет задержали где-то на пол часа, но это не те баснословные задержки, о которых я читала. Поэтому могу сказать, что отдых наш отдых прошел хорошо, чего и Вам желаю!
Это была моя первая поездка заграницу. Очень переживал, что что-то пойдет не так. Очень рад, что в качестве трансфера выбрал авиакомпанию «Россия». Комфортные кресла, сотрудники приветливые и ответственные, вкусная еда. В процессе перелета не заметил никаких проблем, все устроило. Рекомендую к выбору именно Россию.
Еще не улетели,но.
Рейс FV 5979, Н.Новгород-Хургада уже задерживают на 10 часов,а если брать время вылета,изначально озвученное туроператором,то на все 12.Такого бардака,за многолетние перелеты,различными а/к,я ещё не встречал.Думаю,что и в указанное время не вылетим.
Несогласованная работа,неуважение к клиентам,безответственность и безнаказанность,всё это и везде прослеживается,где фигурируют госкомпании.Обидно,что ничего и никогда не изменится,как в авиакомпании так и в России,в целом.
Рейс из Хабаровска в Москву (Шереметьево) прошел замечательно. Полет достаточно продолжительный, но профессиональная команда бортпроводников окружила нас заботой и вниманием, так что ощущения были, что находишься не в 10 км в небе, а дома) Кресла в самолете удобные, что важно при полетах на дальние расстояние, а еще в передние сидения встроены мониторы и можно скоротать время за просмотром кино или наблюдая за динамикой полета. Обязательно хотелось бы еще отметить, что несколько раз кормили, был обед и ужин, достаточно вкусные, а главное свежие. Что касается цен на сами билеты, то они продаются по «плоскому» тарифу, и за этот перелет начисляются бонусы «Аэрофлот бонус». Уже не первый год пользуюсь услугами «России» для полетов по стране и ранее за границу и хотелось бы пожелать им двигаться и дальше в правильном направлении. Ну и конечно хотелось бы скорейшего открытия новых границ!)
Отвратительно! Fv5797 задержка 9 часов!! На борту нет ни пледов, ни еды!
Сервис на нуле. чайлдфрэндли? Ни в коем случае!
Перелет в Турцию (Стамбул) из Санкт-Петербурга был чудесным (рейс SU6695). Путешествуем c молодым человеком обычно сами, без привлечения турфирм. Проживание через Airbnb, программа куда глаза глядят по местам местных. При вылете ни каких задержек не было, начитавшись отзывов о полетах за границу очень переживали, что рейс будут несколько раз переносить, но тьфу тьфу все вовремя. Персонал – профессионалы своего дела, вежливость, внимательность, оперативность все на уровне и пилоты с чувство юмора) Спасибо компании «Россия» за отличный перелет, поездка прошла на ура!
Хорошие борта, хороший персонал, не Аэрофлот, конечно, но и ценники пониже.
Летел «Россией» впервые, ранее летал «Ред Вингс» или «Азимутом», но последнее время не очень доволен ими, то задержки, то багаж долго выдают. Поэтому решил попробовать другую компанию. Прежде, конечно, начитался разных отзывов и немного переживал, что будут аналогичные проблемы и у них. Но на деле был приятно удивлен. Перелёт из Санкт-Петербурга в Краснодар прошёл комфортно и без проблем. Персонал, как на стойке регистрации, так и на борту приветливый и доброжелательный. Продолжу и дальше пользоваться их услугами, надеюсь уровень обслуживания не упадет!
Полеты из Москвы в СПб и обратно прошли отлично. Друзья советовали брать билеты именно «России», аргументируя, что цена и качество обслуживания соответствуют друг другу. Ранее летали по принципу, что по дешевле. Но, даже, с «Россией» билеты вышли не дороже, чем обычно. Полеты прошли спокойно, без каких-либо проблем. Была не большая задержка минут на 15-20 при вылете в Петербург, но это не так страшно. В остальном осталась довольна перелетом и думаю дальше летать ими.
Путешествие в Санкт-Петербург с авиакомпанией «Россия» прошло нормально. Взлетели плавно, приземлились мягко. Кресла в самолёте вполне комфортные, расстояние между рядами достаточно, что удобно расположиться. Самолёт видно, что не совсем новый, но салон произвёл приятное впечатление. Везде чисто, аккуратно. Никаких нареканий по обслуживанию у меня не возникло. Стюардессы на протяжении всего полёта были вежливы и внимательны. Также повезло и с погодой, никаких проблем во время полета не возникло. Первый полет с данной авиакомпанией у меня прошел гладко и моя оценка данному перевозчику только положительная.
Я хочу выразить огромную благодарность всему составу, конечно в частности пилота. Напишу 2 отзыва 🙂
Рейс 5663, СПБ-Анталья, 19 октября в 3:40 ночи. Работа невероятно слажена, процесс посадки быстрый, четкий, все штатно. Ни на минуту не задержали.
Я очень сильно боюсь летать, но каждый раз выбираю лишь данную АК, большая любовь и доверие к ней.
Огромное уважение к лётному составу, очень красивые бортпроводники, милые, искренние красивые девушки. Я представляю как им было тяжело выполнять свою работу в столь поздний час, но никто не подал и виду.
Огромное спасибо пилоту! Искренне прошу прощения, что не запомнила имя.
Прекрасный взлёт и посадка. Я тот человек кто невероятно боится и то получила огромное удовольствие, даже смотрела в иллюминатор 😁 огромное вам спасибо за Вашу работу, Ваш труд! Вы все люди с большой буквы! Огромных Вам успехов!
Для перелетов предпочитаю выбирать авиакомпанию «Россия». Очень нравятся демократичные цены и уровень обслуживания. Всегда очень вежливый и отзывчивый персонал. Если ты взял билет у «России», то всегда можешь быть уверен, что полет состоится, никакая непогода не мешает профессиональным пилотам плавно и мягко вести самолет.
Рейс 6066 Махачкала – Санкт-Петербург. Бортпроводники не делали замечания людям, которые не надевали маски. Двое пассажиров пили алкогольные напитки, купленные на борту. Соответственно, весь полёт находились в салоне без масок. Считаю неправильным, что правила работают не для всех.
Раз в год летаю к родственникам в Санкт-Петербург и уже 4 год делаю это вместе с АК «Россия». Из нескольких основных компаний перевозчиков выбрал их из-за соотношения цены и качества услуг. Профессионализм персонала компании на высшем уровне, ну конечно и у других компаний с этим проблем нет, но вот стоимость это другой вопрос. За достаточно долгий промежуток мне удалось понять, что перелеты данной компанией мне обходятся куда выгоднее, чем другими перевозчиками. В добавок они входят в программу «Аэрофлот бонус» и позволяют накапливать мили, которыми я иногда расплачиваюсь. Перелет Красноярск – Санкт-Петербург достаточно продолжительный и ночной, занимает более 5 часов полета и если не удобно расположиться, то это очень сильно выматывает за это время. Поэтому лично для себя принял решения, что готов доплатить за выбор места это обошлось в разницу в тарифах 2000, стараюсь выбрать места у аварийного выхода в аэробусе или на первом ряду эконома, там места достаточно, что расположиться как тебе удобно. Это позволяет либо поспать, либо комфортно посмотреть фильм или почитать книгу, чтобы перелет прошел не заметно. Во время полета подают горячее питание, могу сказать, что каждый раз вопросов к питанию у меня не возникает, всегда свежее и достаточно вкусно. Надеюсь, смог объяснить, почему выбираю данную компания и помочь кому-то с выбором.
Спасибо огромное. Летала в октябре, летают профессионалы, особенно понравился полёт с Николаем Цыбулько (вроде такая фамилия)! Респект ему огромный, побольше бы таких пилотов.
Диана, все свои претензии предъявляйте к своему туроператору, заказавшему чартер без питания. И вообще когда дешевые туры берете задумывайтесь хоть иногда засчет чего они дешевые.
Ужасная авиакомпания. Летели в Египет 5 часов, за это время нас НИ РАЗУ не покормили, предложили только напитки. В первый раз с таким сталкиваемся. Даже когда летали по 2 часа, всё равно давали какие-то печеньки или другой перекус. Каково было наше удивление, когда при перелете в Каир из Шарма нас покормили! При том, что перелет длился всего 45 минут.
Экономия на пассажирах и ноль клиентоориентированности в авиакомпании Россия!
Летаю авиакомпанией Россия с 2018 года. Хочу сказать компании спасибо за качественное обслуживание и вкусное и свежее питание. За все время ни разу не было повода для недовольства едой.
Полет Санкт-Петербург – Калининград 13 октября рейс SU 6329 прошел на ура! Вылет прошел без задержек. Приземлились вовремя, чётко и мягко. Доброжелательные бортпроводники, пилот иногда комментировал ход полета – пролетаемые города и высоту полета. Это мой третий полет данной авиакомпанией, и замечаний к их работе не было. Буду летать Россией и дальше 🙂
Идеальная авиакомпания для длительных перелетов. По работе приходится летать каждые несколько месяцев во Владивосток. Я очень не люблю сидеть долгое время без дела. Салон самолетов оборудован так, что можно и поработать во время перелета и посмотреть кино.
Лажу пишете. Как Вы собрались проходить регистрацию на рейс, которая закрывается за 40 минут, приехав в аэропорт за 25 минут до рейса. С таким раскладом Вы даже на посадку не успеваете.
Вижу, что истории все похожи..это печально, я думала, мы одни так «нарвались».
Отправляла сына на каникулы к бывшему мужу. Так как сама работала, не смогла полететь вместе с сыном. Очень переживала, что отправляю его одного. Но все прошло хорошо, ребенок добрался без приключений и сам не жаловался. Рассказал, что во время полета смотрел мультфильм и что очень вкусно накормили.
Вы считаете, при пассажирах нельзя заправкой заниматься?))
АК Россия- чаще всего, это чартерный рейс у туроператора, потому что дешево и сердито. Скажем честно, авиакомпания дешманская, с дешманскими сервисами и все остальным. Летают на раздолбанных Б747-400, взятыми в лизинг непонятно у кого. случись что- самолет в аренде. Сам был свидетелем, как эти горе-летчики в Анталье, сначала начали заправлять самолет, а потом стали выпускать пассажиров, ибо очень (на 8 часов) опаздывали. Жалко стюардесс, которым постоянно приходится выслушивать недовольство пассажиров, они-то точно ни при чем, пилотам тоже не весело. Они постоянно вынуждены что-то нарушать, не выполнять и т.д.. Аэрофлот специально создавал «дочки», чтоб не портить себе репутацию. Надо сказать, что задача выполнена.
Если пассажиры придурки, то желание компании понятно. С перепуга компания должна кого-то искать?
Абсолютно незаинтересованная в клиентах авиакомпания. Приехали в аэропорт за 2 часа до вылета, пошли в бизнес зал, летели с еще одним пассажиром, у которого не было доступа, поэтому за 40 минут до вылета вышли бизнес-зала и пошли вместе на посадку. Не повезло: была длинная очередь на контроль безопасности, когда мы прошли его и дошли до гейта, было 10:24, посадка заканчивалась в 10:25. Никого на выходе не было, на стойке лежал только телефон сотрудницы компании. Через 2 минуты появилась сотрудница компании, которая проигнорировала все просьбы допустить на рейс и посоветовала бежать в кассу и менять билет. Естественно, поменять билет можно было только за очень большие деньги и на поздний вечер, поэтому мы были вынуждены отказаться от полета. У нас были билеты в Мариинский театр на оперу «Князь Игорь» стоимостью 9600 рублей, авиабилет на человека туда и обратно стоил примерно 4600 рублей, также были потеряны деньги за ночь в отелях. Из-за того, что сотрудница компании «Россия» была абсолютно незаинтересованна в решении возникшей ситуации, мы потеряли примерно 30 тысяч рублей. Не говоря уже о моральном ущербе. К сожалению наша растерянность помешала снять происходящее на видео, даже в голову не могло прийти, что такое возможно. Также удивила грубость и злорадство сотрудницы компании.
Строго формально можно сказать, что мы пришли на гейт практически в момент окончания посадки и потому компания не несет ответственности за то, что мы потеряли деньги. Однако мы много лет летаем по несколько раз в год разными компаниями и ни разу не встречались с ситуацией, когда нам было отказано в посадке за минуту до ее окончания. Но мы часто наблюдали ситуацию, когда компании ищут опаздывающих пассажиров, помогают им быстрее проходить контроль и досмотр, делают объявления о поиске пассажиров по громкой связи.
Купила билет на рейс и не пожалела. Нужно было срочно прилететь домой по семейным обстоятельствам. Найти подходящий рейс за один день до предполагаемого вылета казалось нереальной задачей. Я взяла билет на первый доступный рейс в списке, не возлагая особых надежд – лишь бы долететь и все. Качество полета меня полностью устроило и было даже выше ожидаемого, что бывает крайне редко. Спасибо за отличный сервис.
Ужасная компания. Более на ней никогда не полетим. Вылеты задержаны, каждый час переносят. Сидишь и ждёшь как на иголках…
Главное что все рейсы этой авиакомпании сегодня были задержаны.
Стыдно должно быть, самая богатая компания в России, а бортпроводников не хватает.
Даже еденицы не достойны! Мой балл просто минус 10.
Улетали их Турции, рейс перенесли за 2 дня 6 раз.
Это вообще что такое? В итоге улетаем на следующий день в 1.40, хотя 6 раз меняли. ужасные самолеты,узкие,душные и само отношение к людям-отвратительное; больше не полетим Валей авиакомпанией, 6 раз переносить рейс-такого НИКОГДА не было за весь наш опыт поездок, ставим 1 звезду, вы это заслужили..
Летал авиакомпанией Россия не однократно с гитарой и все было хорошо до сегодняшнего дня, меня не пустили на борт с дорогой гитарой заставили сдать гитару в багаж и ещё заставили заплатить 4 тысячи рублей,не выдавали посадочный талон до последнего, то после того как я оплатил 4 т р мне выдали талон и я уже бегом бежал на посадку прибежал весь в мыле и долго отходил от этого отвратительного отношения ко мне. Больше этой компанией никогда не полечу. Ещё не известно как перенесёт полет гитара, по прилёту в Хабаровск напишу как гитара перенесла полет, надеюсь что хорошо.
В первый раз в жизни летал на самолете. Переезжал в Санкт-Петербург. Долго выбирал авиакомпанию для перелета. Всегда, когда что-то беру впервые, изучаю отзывы. Благодаря ним понял, что могу довериться «России» и не прогадал. Перелет прошел отлично, все было гладко, я даже не успел задуматься о том, что что-то может пойти не так. Еще повезло, что досталось место у окна и я смог любоваться красивыми видами.
Задержали рейс на 7 часов. Провели в аэропорту из-за этого, целый день. Авиакомпанию не рекомендую. Часто летаем чартерными рейсами и впервые летели Россией, и только именно с этой авиакомпанией случилась такая задержка рейса. Теперь выбираю туры, где эта АК не фигурирует. Судя по отзывам, мы такие не одни.
Для перелетов с детьми всегда выбираю «Россию». Деткам всегда вручают подарки от авиакомпании. А проводники очень внимательны и всегда готовы прийти на помощь в случае возникновения любых проблем. Так один раз у моего младшего сына пошла кровь из носа. Бортпроводница принесла аптечку и помогла успокоить сына.
Редко летаю самолетами, очень редко могу найти в них место, где моей больной шее будет комфортно. В этот раз не было другого варианта, и я решил попробовать полет с «Россией» и ни разу не пожалел. Кресла в самолете очень удобные, даже не пригодилась специальная подушка для шеи, с которой я обычно не расстаюсь в поездках. Спасибо за удобство!
Часто летаю по работе рейсами «России». Хочу выразить отдельную благодарность за отзывчивость сотрудникам. Я так торопился на встречу, что оставил в самолете свой кошелек. К счастью, там была моя визитка и мне через некоторое время позвонили сотрудники и сообщили, что мой кошелек в надежном месте и я смогу его забрать в аэропорту.
Долго искала нормальную авиакомпанию, где будет радовать глаз соотношение цена – качество. Наткнулась на «Россию» и пока этот перевозчик мне нравится больше всего. Отличный сервис, вкусная еда на борту, почти никаких задержек по время пересадок. Рекомендую всем любителям перелетов.
Я боюсь высоты и перелетов в принципе поэтому постоянно думаю о безопасности перелетов. «Россией» еще не летал, решил расспросить работников рейса о всех моментах, связанных с безопасностью. Ответили очень подробно, все показали и дополнительно проинструктировали по тем моментам, которые я не очень понимал при перелетах ранее. Спасибо за отзывчивость и заботу!
В Шереметьево сгрузили багаж с трех рейсов вперемешку на две ленты, видимо, чтобы пассажиры из кипра и из турции могли обменяться привезенными из отпуска бациллами (возможно, это претензия к аэропорту, а не к авиакомпании).
Первый раз с этим сталкиваюсь! Купили билеты авиакомпания Россия 2 раза перенесла вылет! Что очень злит, 3 октября должен быть вылет в 2.20,далее перенесли на 14 и сегодня ночью перенесли на 21.20. Что это значит, а деньги за потерянный день кто нам будет возвращать? Не советую этого перевозчика ни кому. Сколько я не летела ни кто ни когда не задерживал вылеты.
