Почему долго не приходят посылки с Алиэкспресс в 2021 году
Отслеживание посылки
Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку. Для этого вам нужно перейти в детали заказа и найти блок «Отслеживание отправления». Здесь вы увидите трекинг номер, который можно ввести в сервис отслеживания посылок от Мегабонус.
Если посылка нашлась, здорово! В зависимости от того, где она находится на данный момент, вы можете предпринимать какие-то действия:
Видео
Как обострить спор?
Еще один способ не отчаиваться, не смотря на то, что не приходит посылка с Алиэкспресс — наябедничать, а что для этого делать? В принципе, начало уже положено — спор открыт. А вот чтобы его обострить надо:
Как отслеживать посылку в системе Алиэкспресс
Проверить местонахождение вашего заказа несложно, для этого надо зайти в личный кабинет в «Детали заказа». Для контроля местонахождения посылки нажмите кнопку «Проверить отслеживание».
Трек-номер можно начинать отслеживать примерно через три-пять дней после его выдачи. Это связано с тем, что стикер с идентификатором наклеивают на складе продавца после комплектации заказа, а в отделение почтовой службы подготовленные посылки передаются большими партиями.
Как защищен покупатель?
Все пользователи на алиэкспресс имеют защиту покупателя или заказа. Благодаря системе продавец не может отправить товар несоответствующий описанию или неработающий.
Суть защиты заказа заключается в денежных поступлениях. После перечисления средств деньги не поступают на счет продавца. Они остаются на специальном кошельке алиэкспресс. Получить оплату магазин сможет только после подтверждения поступления. После покупателю дается пятнадцать дней на оценивание качества продукта. Только после этого магазин получает полную сумму.
При выигрыше спора администрация не заставляет платить деньги продавца. Покупателю возвращаются его потраченные средства на исходный счет. За секунду операция не совершается. На возвращение администрации дается восемь дней.
Вернуть деньги покупатель может только по уважительной причине:
Администрация не возвращает деньги покупателю по причине «передумал».
Спор закрыт: уже или еще нет?
Как Вы поняли, открывать спор это самый распространенный вариант действий на вопрос «Что делать, если не приходит посылка с Алиэкспресс?». Ну а вот, когда же этот спор можно закрыть, причем так, чтобы не навредить себе и получить желаемое возмещение?
Когда закрытие спора зависит от Вас, а не от торговой площадки (Это случай, если Вы пожелаете отослать посылку обратно. Тогда спор закроется после получения продавцом посылки) закрывать его стоит в том случае, когда Вы довольны решением. Время на переход суммы на счет отправителя платежа занимает от 5 до 14 дней.
Открытие спора с продавцом
Помните, продавец не получит деньги за покупки до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение заказа и отсутствие претензий.
Во время покупки, а также в процессе прибытия вы всегда можете написать продавцу. Вы имеете право знать всё о вашем товаре – начиная от точностей внешнего вида и качества, заканчивая отслеживанием покупки. Если у вас есть к нему вопросы, зайдите на страницу вашего нынешнего заказа, спуститесь до тех пор, пока не увидите «перейти к магазину» и «связаться с продавцом». Стоит напомнить, что полноценное общение возможно только на китайском и английском языках.
Если до конца защиты покупателя осталась неделя или пять дней – смело открывайте спор. Изначально диспут будет между вами и продавцом. Если вы не договоритесь в течение недели, спор перейдёт Администрации сайта.
Открывая спор вы должны заполнить небольшую анкету о причине возврата денег. Основными причинами могут быть:
Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор! Дождитесь вмешательства администрации. В 99% процентов случаев срабатывает девиз сайта «Покупатель всегда прав».
Помните, не открывайте часто споров! Если каждый ваш заказ заканчивается спором, ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если вы открывали спор на Алиэкспресс довольно часто и процент наличия споров превысил 30% заказов, ожидайте, что в скором времени ваш аккаунт будет забанен. Никогда не пытайтесь обмануть сайт – отметить, что не получил посылку, когда она уже у вас. Али строго следит за статусами товаров, поэтому ваш аккаунт немедля заблокируют.
Решение по спору всегда стоит за администрацией сайта, они так себя зарекомендовали, что невозможно представить несправедливое разрешение конфликта. Таким образом, если покупка не дошла, возврат средств вам гарантирован.
Моя посылка с Aliexpress не пришла в срок, я открыла спор и написала продавцу, он ответил, что какие-то проблемы с платформой и нужно подождать, что делать и как долго вообще ждать?
НЕ ПРИШЕЛ ЗАКАЗ С АЛИЭКСПРЕСС ЧТО ДЕЛАТЬ?
Тут есть два варианта, смотря по тому, насколько важна для вас посылка.
Если посылка очень нужна, трек на алиэкспресс отслеживается и видно, что она вот вот пребудет, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа, если он вот вот закончится.
В противоположном случае открывайте спор, указывайте причину, там есть такой пункт «Время заканчивается, а посылка еще не пришла» и вам вернут деньги.
Более подробно о том, как спорить на Aliexpress читайте тут.
Дело в том, что срок уже продлевался, в отслеживании на алиэкспресс указано что посылка прибыла, но на почте ее нет, я написала об этом продавцу и он сказал что нужно еще подождать.
Вот тут всегда СВЕЖИЕ 👉 Промокоды Алиэкспресс 👍 Подпишись, не поленись и со скидкой закупись!
Если так, то подождите. Так же если по треку написано, что на почту она прибыла, а ее, говорят, что там нет, то вполне может быть, что ее украли, такие случаи сплошь и рядом в России.
В этому случае нужно писать заявление на начальника почты и если там не пошевелятся, то и в милицию. Продавец тут ничего сделать не может и он не виноват, он отправил посылку, а по пути ее украли.
Такова наша жизнь.. Но надеюсь, что с вашей посылкой такого не произойдет.
Мне не пришли мои заказы с Алиэкспресс, что делать?
Олег, добрый день. Если заказа не пришел, то вам в первую очередь нужно проверить отслеживание посылки с Алиэкспресс, где она?
Если врем доставки истекло, а посылка еще даже не в стране, то вам нужно срочно открыть спор и указать причину «время доставки закончилось, а посылка еще в пути» и вам вернут деньги.
Если посылка уже на подходе, то можно попросить продавца немного продлить срок доставки.
Подскажите, пожалуйста, мне не пришла посылка, а время защиты покупателя истекло, как быть?
Лена, это очень плохо, что вы не уследили за временем защиты покупателя. В будущем обязательно следите за этим, это же ваши деньги. Скорее всего заказ придет вам, просто он задержался.
Можете написать продавцу и попросить, если такое возможно, заново продлить защиту. Если товар не придет, то, к сожалению, пропали ваши денежки.
Хотя можно будет попробовать написать в службу поддержки, но это вообще не 100% вариант.
Не получил посылку с Aliexpress, хотя в отслеживании посылки написано, что товар доставлен! Все было оплачено 2 месяца назад.
В отслеживании посылки на Aliexpress написано, что заказ выполнен но не доставлен на алиэкспресс. Ходили на почту, но его нет. Подскажите, пожалуйста — куда все делось?
Юра, если трек показывает, что посылка пришла именно в вашу страну, как минимум, то вам нужно разбираться с почтой, писать там заявление, а если нужно и в милицию и пусть там разбираются.
А если у вас есть основания полагать, что виноват продавец Aliexpress и вы можете это как то доказать, то открывайте спор и вам вернут деньги.
Добрый день, заказали посылку со склада в России, отслеживалась нормально, но пишет, что заказ выдан клиенту, но его мы не получили. Ходили на почту, вбивали трек-номер пишет, что ничего не найдено. Как быть? Что делать? Спор открыть не дает. А заказ на 8 тысяч рублей!
Виктория, нужно обязательно открыть спор на Алиэкспресс, там выбрать пункт только возврат денег и потом посылка ушла на другой адрес.
Как открыть спор в вашей ситуации написано тут, есть один секрет.
Добрый день, у меня ситуация заказывал посылку с алиэкспресс доставка по России 10 дней. Продавец пишет, что посылка доставлена, а на почте её нету.
Открыл спор, но АлиЭкспресс ни чего не ответила? Хотя срок закрытия спора 12.12.2021
Дмитрий, если вы открыли спор и продавец в споре ничего не ответил, не предложил свое решение, то спор скорее всего скоро закроется в вашу пользу. Если там появилась кнопка обострить спор, то обострите.
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс
Редкий, но горький, опыт НЕполучения товара с Алиэкспресс не так страшен, как можно себе придумать. Что делать, если не пришел товар с Aliexpress?
Сроки доставки
Возле каждого товара указан минимальный и максимальный срок для доставки, в среднем это 28–45 дней. Поэтому, пока 45 дней (или сколько было указано возле вашего товара) не прошло, не стоит бить тревогу.
Отслеживание посылки
Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку. Для этого вам нужно перейти в детали заказа и найти блок «Отслеживание отправления». Здесь вы увидите трекинг номер, который можно ввести в сервис отслеживания посылок от Мегабонус.
Если посылка нашлась, здорово! В зависимости от того, где она находится на данный момент, вы можете предпринимать какие-то действия:
Продление защиты заказа
Продлите защиту заказа. За защитой вы должны следить всегда, так как гарантии распространяются на вас только во время активного таймера.
Сделать это вы можете на странице с деталями заказа.
Если время заканчивается, вы лишаетесь защиты Алиэкспресс.
Открытие спора с продавцом
Открываем спор. У каждого товара на Алиэкспресс есть гарантия своевременной доставки. Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор».
Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.
А дальше нужно заполнить заявку для открытия спора, в которой:
И отправляйте заявку. У продавца есть 5 дней, чтоб ответить вам или принять спор.
Итоги спора
Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.
А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить кэшбэк с Алиэкспресс.
Не пришла посылка с Алиэкспресс
Что делать если не пришла посылка с Алиэкспресс? Данный вопрос интересует многих покупателей. Но не все из них знают, какие дальнейшие действия необходимо предпринимать если заказ не был доставлен. Данный вопрос мы подробно постарались рассмотреть в этой статье.
Среднее время доставки посылок из Китая в Россию — 15-35 дней. Зачастую происходит так, что срок доставки увеличивается. Причиной задержки могут быть:
Для всех заказов Aliexpress устанавливает гарантийный срок доставки. Он составляет 60 дней с даты отправки. Если товар не пришел по истечению гарантийного времени, вы можете открыть спор и запросить возврат средств.
Не открывайте спор заранее. Алиэкспресс в этом случае защищает продавцов и если гарантийный срок еще большой, то спор будет отклонен.
Пример отображения данных о времени доставки
Причины по которым посылка с AliExpress может не прийти
Ниже описаны 3 варианта причин которые могли повлиять на то, что заказ не был доставлен. Одну из этих причин необходимо выбрать в споре.
Проблемы с доставкой товара
Данный тип проблемы означает:
Проблемы с таможней
Заказа может не прийти если не была оплачена таможенная пошлина или не заполнены какие-то данные. Это могут быть паспортные данные или ИНН. Обычно о проблеме на таможне покупателя уведомляют в личном кабинете AliExpress, либо с помощью СМС на мобильный телефон. Также по каким-то причинам заказ может быть отклонен таможней и возвращен обратно к продавцу.
Продавец отправил заказ на неверный адрес
Данную проблему необходимо выбрать, если при отслеживании было обнаружено, что посылка пришла на другой адрес. Зачастую бывает так, что статус указывает на то, что посылка уже получена другим человеком.
Не приходит посылка с Алиэкспресс — что делать?
Для начала отследите доставку своего заказа по трек-номеру. Возможно посылка все таки прибыла в почтовое отправление и ждет вручения. Если же гарантийный срок истекает, но посылка так и не пришла, необходимо открывать спор.
Прежде чем открыть спор попробуйте связаться с продавцом. Возможно он ответит вам и объяснит причину потери заказа.
Чтобы открыть спор необходимо:
Спор лучше всего открывать в указанную в блоке «примечание» дату. Чтобы у продавца не было шансов его отменить.
С момента открытия спора у продавца есть 5 дней на принятие решения. Он может предложить альтернативные варианты или предоставить свои доказательства.
Если продавец написал вам в личных сообщениях и предложил отправить деньги после закрытия спора — не соглашайтесь! В таком случае он может вас обмануть, а защита AliExpress уже не поможет, так как спор был закрыт.
В большинстве случаев спор будет решен в вашу пользу и вам будут возвращены деньги. Возврат средств происходит от 3 до 20 рабочих дней.
Пишите в комментариях что вы делали если посылка с Алиэкспресс не пришла. И удалось ли вам вернуть деньги?
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
«Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?» — весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.
Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.
Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название «Защита покупателя» .
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.
К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.
Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.
Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у «разбитого корыта».
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.
Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.
2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути — открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.
3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег — не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок — арбитраж вынесет решение в его пользу.
Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.
Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел — не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.
Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.
