не пришли деньги с альфа банка на сбербанк что делать
Деньги списались с карты, но не пришли на карту стороннего банка
Являюсь клиентом Совкомбанка уже больше года и каждый раз сталкиваясь с данным банком возникают различные проблемы.
25 января 2020 г. мной был осуществлен перевод собственных средств с карты Совкомбанка на карту Альфа-банка 10 600 руб (+комиссия за перевод 159 руб.). Ожидала, что деньги поступят в тот же день на карту Альфа банка, так как у других банков переводы сразу проходят.
Выждав 3 дня я обратилась в контактный центр, где мне сообщили, что деньги могут идти до 3 раб. дней между разными банками и от них перевод ушел.
К вечеру 29 января деньги на счет так и не поступили, поэтому я лично отправилась в ближайшее отделение для выяснения обстоятельств. Там сотрудница сказала, что ждать нужно до 5 раб дней и если деньги так и не придут, то нужно писать заявление о возврате денежных средств (почему теперь 5 дней не ясно!).
В отделении сотрудница распечатала мне платежное поручение и выписку с моего счета и сказала, что они ничего не знают, деньги ушли, обращайтесь в Альфа банк. По сути от меня просто отделались бумажками и сказали, что после 19:00 система у них не работает и они сейчас не видят кому на счет они перечислили мои деньги. Зачем мне платежное поручение и подтверждение списания с моего счета я не поняла. Ведь я и так вижу в приложении в личном кабинете, что деньги с моего счета списали.
На всякий случай я решила все же зайти в Альфа банк, где мне сделали полную выписку с подтверждением, что деньги к ним не поступали. В Альфа банке сотрудница подсказала, что деньги с моего счета списаны, но это не подтверждает того, что деньги списались со счетов самого Совкомбанка.
1 февраля я снова отправилась в отделение Совкомбанка с подтверждающей выпиской из Альфа банка. И снова уже другая сотрудница стала говорить, что от них уже все ушло, но предоставить мне документы подтверждающие это они не могут и нужно писать заявление на розыск денежных средств.
Совкомбанк просто списал мои деньги (будь это иначе мне бы уже давно предоставили всю информацию по переводу и отменили его) и искать их не собирается. Теперь я и правда буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы (и возможно в ЦБ) по поводу хищения моих денежных средств Совкомбанком. Остерегайтесь данного банка!
Не дошли деньги при переводе с карты на карту
7 мая 2019 в 15:36:31 я выполнил перевод денег со своей карты на карту клиента другого банка (референс Z030705190111647). Перевод имеет статус «выполнен», но получатель до сих пор не получил отправленные мной 19 000 рублей.
Я уже ходил в банк и получал справку о переводе, где был виден полный номер карты получателя — номер сверил, все верно.
В банке получателя говорят: «Переводов с других карт не было, похожих платежей банк не получал. Отправитель перевода может обратиться в банк отправитель и попробовать оспорить операцию, так как она не поступила на счет получателя. Мы можем проверить повторно, поступал ли платеж, если пришлете в банк документ о переводе. В нем должен быть код операции ARN. Документ можно отправить в чат или по эл. почте.».
Сегодня я ещё раз посетил отделение банка (Санкт-Петербург, улица Хошимина, 9к1). Оспорить эту операцию не получилось — сотрудники Альфа-Банка сказали, что этим должен заниматься получатель, так как по всем признакам деньги из Альфа-Банка ушли и застряли где-то дальше. При этом в банке получателя говорят, что операцию должен оспаривать именно я, а не получатель, так как они вообще не видят этого перевода у себя.
Узнать ARN код у меня тоже не получилось — сотрудники Альфа-Банка сказали, что такого кода у них нет и ничем больше помочь они мне не могут.
Также, по совету из онлайн-чата с банком, было составлено обращение на проверку перевода. Но, боюсь, это не даст никакого результата, как и все ранее предпринятые действия.