Я купил кондиционер, продавец бесплатно его установил. Через некоторое время появились неполадки в работе, оказалось, что была выполнена некачественная установка. Могу ли я предъявить требования к продавцу по законодательству о защите прав потребителей?
В части предъявления требований к продавцу, в Вашем случае, по законодательству о защите прав потребителей, поясняем.
При продаже кондиционеров, фирмы-продавцы зачастую проводят для покупателей акции, где бонусами являются услуги по бесплатной установке кондиционеров. Однако, если фирма-исполнитель(продавец) некачественно выполнит работу по установке кондиционера, потребовать бесплатного устранения недостатков выполненной работы и выплаты неустойки за просрочку выполнения требований, потребитель уже не сможет, ввиду того, что бесплатная установка кондиционера не является возмездной услугой, подпадающей под Закон РФ «О защите прав потребителей», а бонус – это подарок со стороны продавца.
Таким образом, в данном случае, покупатель лишается возможности в предъявлении требований к продавцу, согласно законодательству о защите прав потребителей.
Однако, в соответствие со ст.ст.1095, 1096 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
Публикации
Летом, когда спрос на кондиционеры традиционно растет, повышается и количество нарушений прав потребителей, приобретающих популярную технику. При этом продавцы-установщики могут халтурить как в горячке, «зашиваясь» от избытка заказов, так и целенаправленно использовать уловки, чтобы максимально нажиться на изнывающих от духоты жильцах.
«Поможем получить разрешение»
Многие владельцы квартир переживают: кроме денежных расходов придется еще побегать по инстанциям, чтобы получить разрешение на установку «кондишена». А фирмы-продавцы рады стараться: «Недорого соберем за вас все необходимые документы и оформим разрешение!». Таких объявлений сейчас полно в Интернете. Стоит ли им доверять?
В то же время в ряде других регионов местное законодательство не столь либерально и действительно может требовать согласований, поскольку регулирование этого вопроса отдано на усмотрение органов власти субъектов РФ.
Поэтому совет: перед тем, как заказывать «кондишен», поинтересуйтесь в вашей городской (районной) администрации: предусмотрен ли особый порядок для установки охлаждающей техники? Если такие правила есть и вам недосуг заниматься согласованиями, посредническая услуга фирмы-продавца может и вправду выручить.
Конечно, любые скидки и прочие бонусные акции это приятно. Но в отдельных случаях может сработать схема с бесплатным сыром из мышеловки.
Поэтому эксперты по защите прав потребителей советуют: если вы не уверены в надежности и добросовестности фирмы на 200% (к примеру, когда там все друзья-знакомые или коллеги по работе прекрасными «кондишенами» обзавелись), то на подобные предложения лучше не покупаться.
Обратите внимание: максимум гарантий и рычагов для защиты своих интересов вы будете иметь, если закажете установку кондиционера с классическим раскладом. То есть, когда в договоре прописаны стоимость агрегата и его установки, либо общая сумма заказа.
«Пока доставят «кондишен», успеют прийти холода»
Прежде всего, имейте в виду: у вас есть «финансовый кнут». Если вы внесли предоплату, то за нарушение срока доставки продавец обязан будет выплачивать неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, в случае, например, 15-дневной просрочки (считаются все календарные дни) вы получите 15-процентную скидку от цены кондиционера. Согласитесь, неплохо.
С другой стороны, даже если вы еще не успели заплатить и копейки, но в договоре есть пункт с формулировкой «срок исполнения заказа», то у вас также будет право потребовать неустойку. В этом случае следует ссылаться на статью 28 закона «О защите прав потребителей». А именно: заказчику полагается неустойка в размере 3% от стоимости услуги (либо общей стоимости заказа, если цена конкретной услуги не прописана) за каждый день просрочки. Максимальная сумма неустойки не может превысить стоимость услуги либо цены всего заказа, если стоимость услуги не указана в договоре отдельно.
Наконец, не забывайте: если вас окончательно достало ожидание или, например, за это время вы нашли другую фирму, которой доверяете больше, то имеете полное право разорвать отношения с непунктуальным продавцом. Укажите в письменном заявлении, что отказываетесь от исполнения договора на основании пункта 1 статьи 28 и пункта 2 статьи 23.1 закона «О защите прав потребителей». Фирма обязана будет вернуть вам сумму предоплаты в течение 10 дней.
Берегитесь техники б/у!
Чтобы не стать владельцем подержанного кондиционера, соблюдайте простые правила:
— при доставке внимательно осматривайте упаковку и внешний вид аппарата. Тревожными сигналами являются любые повреждения, вмятины, царапины, сколы и т.п.;
— проверяйте сопроводительные документы. Вам должны выдать: гарантийный талон (сервисную книжку, техпаспорт), инструкцию по эксплуатации на русском языке и кассовый чек. Также у вас на руках должен быть договор с указанием срока установки и (или) общего срока исполнения заказа.
Возврат кондиционера
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кондиционера обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, кондиционер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата кондиционера продавцу в случае дистанционного способа продажи.
Возврат кондиционера надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате кондиционера надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно кондиционер надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как кондиционер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Возврат в интернет-магазин
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат кондиционера возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки кондиционера у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Также вы можете потребовать возврат денег за кондиционер, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть кондиционер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный кондиционер обратно в магазин.
Возврат кондиционера ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кондиционер в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Права покупателя
Если кондиционер будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак кондиционера, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат кондиционера с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Условия возврата кондиционера в магазин после его установки
Основными нормативными актами, регулирующими отношения между продавцом и покупателем, а также покупку технически сложных товаров, являются:
Рассмотрим такой предмет договора купли-продажи, как кондиционер. Положение кондиционера как сложного технического средства закреплено в п.12 Перечня технически сложных товаров.
Возврат кондиционера ненадлежащего качества
В соответствии с нормами законов, которые защищают права потребителей, можно вернуть любой некачественный товар, если вы заметили в нем недостатки. Если продавец оговорил вам эти дефекты, и вы все равно совершили покупку, то признак того, что товар некачественный, не применяется.
Также у вас есть возможность вернуть покупку, когда пятнадцатидневный срок истек, но только в том случае, если:
Например, существенным недостатком кондиционера является отсутствие функции снижения температуры воздуха. В данном случае предъявить требования к продавцу возможно на протяжении действия гарантийного срока, а если срок гарантии истек, то в течение двух лет со дня передачи товара покупателю. При этом необходимо будет доказать, что кондиционер был бракованным еще до покупки.
Если вы обнаружили какие-либо недочеты в процессе пользования кондиционером, то для того, чтобы его вернуть, необходимо написать заявление-претензию на возврат уплаченных средств либо обмен на изделие надлежащего качества. Претензия составляется в свободной письменной форме и должна содержать:
Далее обратитесь с требованиями к продавцу и ожидайте ответа. На удовлетворение ваших требований продавцу дается 10 дней.
Споры, которые возникли по поводу результатов экспертизы, вы можете разрешить с помощью суда.
Возврат кондиционера надлежащего качества
Законодатель составил определенный список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Кондиционер как технически сложный товар присутствует в этом перечне, поэтому по закону его возврат и обмен не возможны.
Возврат кондиционера после установки
Вернуть кондиционер после установки можно в том случае, если вы обнаружили в нем недостатки, и они подтвердятся проверкой или экспертизой, и таким образом изделие будет признано товаром ненадлежащего качества. Оформить возврат или обмен качественного кондиционера после установки не представляется возможным.
Возврат кондиционера в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар
В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять кондиционер при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:
Возможен ли возврат кондиционера надлежащего качества?
Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть кондиционер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли кондиционер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть кондиционер с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать кондиционер с неисправностью по гарантии
Если вы купили кондиционер онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили кондиционер с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать кондиционер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кондиционер по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
