Поиск ответа
| Вопрос № 304271 |
Объясните, пожалуйста, как правильно писать предложение «Мне не( )ясен смысл этого слова». Из того, что прочитал, получается, что если я отрицаю ясность, то пишу раздельно, а если утверждаю неясность, то слитно. А я не знаю что я делаю, отрицаю или утверждаю, если просто в книге столкнулся со словом, но не знаю его значения, и хочу спросить об этом у учителя.
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Верно: Как есть, чтобы жить? Чего тебе не хватает? Я знаю чего. Я знаю зачем.
Добрый день, как лучше написать: в икее в ИКЕЕ Речь идет о магазине ИКЕА, знаю что лучше не склонять, но к сожалению мне это нужно, но не уверен какой вариант лучше.
Ответ справочной службы русского языка
Нужна ли запятая перед «что» в предложении «Я знаю что я такое, а ты?»? Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте. Подскажите, нужна ли запятая в предложении «я знаю что такое «интернет»»?
Ответ справочной службы русского языка
Подскажите, пожалуйста, пунктуацию в данном предложении: «Я знаю что это такое не понаслышке».
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: Я знаю, что это такое, не понаслышке.
Здравствуйте!
Нужна ли перед «что» запятая? «Я сама не знаю что несу.»
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Верно: Даже не знаю, что и думать об этом сыре.
Подскажите, пожалуйста, в случае «полгода-год» между этими словами должно стоять тире с пробелами или без? Я знаю что при числах «два-три» пробелы не нужны. А как в этом случае?
Ответ справочной службы русского языка
При обозначении примерного интервала (как в Вашем случае) используется дефис без пробелов.
Насколько я знаю что после точки ставиться пробел. А вот нужен ли пробел в нумерованном списке вот такого вида:
1.
1.1
1.2
2.
или же вот так должно быть:
1.
1. 1
1. 2
2.
Ответ справочной службы русского языка
Пробел не ставится, а вот точка ставится после каждой цифры. Правильно так:
на какой слог правильно ставить ударение в фамилии Корепанов? знаю что в разных регионах произносят по разному
Ответ справочной службы русского языка
Правил постановки ударения в фамилиях не существует. Место ударения определяет носитель фамилии.
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Это слово не следует разбивать для переноса.
как правильно «надеть юбку» или «одеть юбку». Знаю что все классики (Ожегов, Даль, Розенталь) придерживаются мнения что надеть вещь и одеть кого-то, но наткнулась на такую трактовку: http://odel-nadel.narod.ru/ и что-то засомневалась
Ответ справочной службы русского языка
Нужна ли запятая: «Не знаю что и сказать!»
Ответ справочной службы русского языка
Запятая нужна: Не знаю, что и сказать.
13 бестактных вопросов, на которые не знаешь, что ответить
Текст нашего автора, посвященный вопросам и фразам, которые способны вывести из себя, собрал много комментариев. Наши читатели активно делились собственным опытом и рассказывали, какие же бестактные вопросы их бесят. А по Сети вот уже вторую неделю бродит текст «Бестактность наших дней», речь в котором тоже идет о неприятных вопросах. Ну а мы решили собрать все самое раздражающее вместе. И заодно добавить пару вариантов от себя. Итак, рейтинг самых бестактных вопросов, которые способны вывести из тебя даже самого терпеливого человека.
У тебя парень-то есть?
Вечное проклятье всех одиноких девушек. Все родственники и подруги, которые уже обзавелись бойфрендом и поменяли статус «ВКонтакте», так и норовят сунуть нос в твою личную жизнь. И ведь врать бесполезно, все равно не отстанут. Если скажешь, что есть, тут же последуют расспросы в духе: «А кто он? Чем занимается?» и снисходительная улыбка, если твой парень оказался не миллионером из списка «Форбс» и даже не директором собственной фирмы, а, упаси бог, фотографом-фриласером.
Ну что, когда замуж-то выйдешь?
Даже если ты уже пребываешь в статусе несвободной женщины, это не спасает тебя от подобного вопроса. Ведь если вы живете вместе (а если еще и не живете, то сначала все обязательно задолбают тебя вопросами, почему вы все еще «по разным углам», а потом уже перейдут к более изощренной пытке замужеством), но в первый же день после того, как съехались, не побежали отдавать заявление в ЗАГС, то этот вопрос будет звучать постоянно. ПОСТОЯННО! И все оправдания — «Мы решили пока не торопиться и пожить вместе. » — тут не катят. Не затащила мужика в ЗАГС до сих пор, значит, дура. Ну или что-то не так с тобой, раз он до сих пор не прибежал с кольцом в зубах. Одиноким девушкам в этом плане попроще — говорят, если в лоб ответить на вопрос о замужестве: «Не берет никто», то человек, задающий бестактный вопрос, удовлетворится и замолкнет. Он ведь так и думал в глубине души, а ты сама все подтвердила. Между прочим, из достоверных источников мы узнали, что от этого бестактного вопроса страдают не только девушки, но и мужчины. Холостяков тоже постоянно терзают на предмет отсутствия второй половинки в жизни и штампа в паспорте.
А чего вы детей не заводите?
Если вы поженились и счастливо живете вместе, даже не надейтесь, что от вас после этого отстанут. Вопрос: «Когда свадьба» — это просто цветочки по сравнению с расспросами о детишках и подгузниках. Вернее, об их отсутствии. Видимо, те, кто задают подобные вопросы, уверены, что идеальный вариант — выйти замуж уже беременной. Ну, или залететь в первую брачную ночь, на худой конец. Все остальное уже не комильфо. И не вздумайте рассказывать про то, что вы еще не готовы, делаете карьеру или хотите пожить для себя и попутешествовать — не поймут. И решат, что просто у вас проблемы какие-то, раз вы не мечтаете о пеленках и подгузниках.
Зачем ты спортом занимаешься, ты и так худая?
Классика жанра. Большинство людей уверены, что спортом надо начинать заниматься только в том случае, когда назрела острая необходимость. Ну, бока начали вываливаться из джинсов или попа перестала влазить в офисный стул. А все, что до этого, — нормальная фигура, не нуждающаяся в физической нагрузке. То, что потеть в тренажерном зале можно не для того, чтобы убрать лишнее, а чтобы держать в форме и даже улучшить то, чем наградила природа, большинству людей неведомо. Кстати, если вы регулярно посещаете зал, то наверняка вам хоть раз приходилось слышать и бестактные вопросы типа: «А почему не заметно, что ты качаешься?» (мышцы же должны разрывать на тебе рубашку) и «А зачем тебе эти ПРАТЕИНЫ вообще нужны, нельзя нормальную еду кушать?» (ну да, ну да, все ведь слышали, что от них потом «не стоит»). Нормальная же еда в представлении многих — это всякие чипсы и булочки. Ну а что, зато это не «ваша химия», как спортпит.
А почему ты не будешь есть салат? Ну и что, что с майонезом, он же вкусный!
Всем поклонникам здорового питания, для которых каждое семейное застолье — как поле боя за свои убеждения, посвящается. Все так и норовят впихнуть тебе в тарелку все самое вредное. И еще и удивляются, что ты отказываешься. И при этом еще совершенно искренне уверяют, что от «одного кусочка тортика тебе ничего не будет, ты и так худая» (смотрим пункт выше). Ну и что, что уже почти десять вечера, ну и что такого, что тортиком предлагают закусить обильное горячее и майонезные салатики вперемешку с колбасой. И чем больше вы будете отказываться, чем чаще будете слышать еще один ужасно раздражающий вопрос: «А ты вообще что-нибудь (когда-нибудь) ешь?» Свой режим питания расписывать бесполезно — не поймут.
А у тебя губы (ресницы, волосы, грудь, зубы — да все что угодно) свои?
Неужели спрашивающий думает, что даже если не свои, ты ему прям вот так вот во всем и признаешься? Или такой вопрос — это просто своеобразный метод заставить тебя чувствовать себя неловко и дать понять, что твои губы или зубы сморятся ненатурально? Предлагаем воспринимать это как комплимент. Раз натуральность и происхождение ваших волос или груди кого-то заинтересовали, значит, потрясно смотрятся!
На море была? А чего так плохо загорела?
Ну да, если ты вернулась с моря, не зажаренная до состояния обугленной головешки и не хвастаешься солнечными ожогами, то отдых явно не удался. Ведь для большинства индикатор этого самого хорошего отдыха — темный загар, а не море впечатлений. Аргументы в духе «не люблю много загорать — пользуюсь хорошим защитным кремом — предпочитаю активный отдых, а не валяние на пляже» никого не интересуют. Кстати, тех девушек, которые от природы имеют смуглый цвет кожи или умеют с помощью чудо-средств его искусно создавать, терзают обратным вопросом: «А ты чего такая загорелая? В солярий каждый день ходишь?».
Ты что, беременна?
Стоит любой девушке набрать хотя бы один лишний килограмм, как родственники и знакомые начинают хитро коситься в ее сторону. А некоторые в лоб оглушают таким вот бестактным вопросом. И что тут скажешь? Нет, я просто поправилась? Кстати, участи услышать подобный вопрос не могут избежать даже те девушки, которых терзают по поводу их худобы. Сначала постоянно слышишь от окружающих, какая ты худая и что тебе нужно срочно поправиться. И вот, наконец, ты идешь в зал и с помощью правильного питания и тренировок достигаешь-таки заветных округлостей в нужных местах. Радуешься, глядя на себя в зеркало, и тут вдруг слышишь такой вот бестактный вопрос. Что хотят от тебя все эти люди?! Кстати, если девушка все-таки беременна, то уже в ближайшем будущем ее задолбают вопросам: «А кто будет — мальчик или девочка?»
О чем ты думаешь?
Этот пункт настоятельно просила включить в наш список мужская половина нашей редакции. Потому что если мужчина замолчал и вдруг уставился вдаль, это совсем не значит, что он думает о чем-то плохом — о новой сотруднице в короткой юбке или о том, как тебя бросить и уйти к этой самой сотруднице. Очень может быть, что в этот момент он вообще ни о чем не думает. Или думает о чем-то таком совсем прозаичном, что и говорить не хочется. А тут ты с расспросами. Вопросы из серии «Ты меня любишь?» или «Я не толстая?», думаем, даже и обсуждать не стоит, каждая женщина знает про эти табу. Хотя смотря какие у кого отношения. В некоторых парах вопрос про любовь не рассматривается как что-то ужасное.
А сколько ты получаешь?
Такой вопрос обычно ставит в тупик. Называть конкретную сумму как-то не хочется. Сказать «достаточно» — слишком обтекаемо, у всех свое понятие о «достаточно». Да и могут начать задавать уточняющие вопросы. Зачем вообще такое спрашивать?
А чего ремонт в квартире не делаете?
Ну очень приятно такое слышать от гостей. Сразу начинаешь нервно оглядывать свою квартиру: неужели уже все так плохо, что люди начинают задавать вопросы. Вроде обои лохмотьями не висят, штукатурка с потолка не сыплется, все чисто-аккуратно. Еще «приятнее» услышать такой вопрос, когда ремонт ты недавно сделал.
Чего делаешь?
Еще одна классика жанра. Стопроцентно застает врасплох. Одинаково неудобно на него отвечать и когда ты действительно занят (скажешь занят — сразу начнут спрашивать, чем именно), и когда ты просто лежишь на диване или зависаешь в Интернете — как-то несолидно об этом говорить. Ответ «ничего» многих тоже не устроит — начнут удивляться, мол, как так, ничем не занят? Еще один бестактный и раздражающий вопрос из этой же серии — «Ну, рассказывай, чего у тебя нового». Прямо обо всем по порядку рассказывать? А что считать новым? Если пытаешься как-то в общем отметить на этот вопрос, человек тут же скисает и всем своим видом показывает, что ничего интересного в твоей жизни не происходит. И туда же отправим вопрос: «Ну а ты все там же работаешь?», который частенько можно услышать от людей, которых ты давно не видел. Звучит так, как будто ты должен чувствовать себя виноватым за то, что тебя до сих пор не уволили или ты сам не уволился, любишь свою работу и не хочешь ее менять.
А что тебе на день рождения подарили?
Видимо, люди, спрашивающие такое, ожидают, что ты тут же огласил весь список. И чтобы в нем обязательно значились букет из ста роз, кольцо с бриллиантом и новая иномарка от мужа. Именно так, и не меньше. И если супруг одарил чем-то другим, сразу становится как-то некомфортно. Еще некомфортнее, если тебе все на день рождения по твоей же просьбе подарили деньги.
Блогер разрыдался из-за вопросов психиатра на комиссии. Называл себя ЛГБТ, но не знал цвета радуги
Тиктокер, называющий себя открытым гомосексуалом, разрыдался на камеру, рассказывая своим подписчикам, как проходил, предположительно, комиссию у психиатра для экзамена в автошколе. Молодой человек не смог назвать цвета радуги и возмущался, что его сравнили со второклассником. Впрочем, похоже, зрители не поддержали рыдающего тиктокера, пристыдив его за незнание школьной программы.
Меня просто [обругали] и унизили на этой комиссии. В общем, мне задавали такие вопросы типа «Когда была Великая Отечественная [война]»? Я не знаю, правда, мне не пригодится эта информация в жизни, я не знаю, когда была она, — всхлипывая, объяснял блогер.
Судя по возмущённому тону Похитителя женских сердец, блогера сильно задел врач, сравнивший его с учеником второго класса, который в своём юном возрасте знает важные даты из истории СССР. Молодой человек также не понимал, зачем ему навык расшифровки химической формулы воды.
Потом меня спрашивали, что такое H2O — я знаю, что это вода, но меня попросили рассказать про её компоненты, что такое «H», что такое «O», что такое «два». Этого я не знаю, я не учил этого. Я не знаю, как это вообще на водительское удостоверение повлияет, — срываясь на крик, рассказал тиктокер.
Кроме того, блогер, по его словам, не смог назвать разницу между поэтом и писателем и перечислить цвета радуги. При этом молодой человек называет себя открытым гомосексуалом, живущим в России, но не вспомнил оттенки, присутствующие на флаге ЛГБТ.
Потом у меня спросили, сколько цветов радуги. Я знаю, что семь, но меня попросили их перечислить, а я не знаю, какие они.
В конце тиктокер рассказал о вопросе, правильный ответ на который, похоже, был важен для успешного прохождения комиссии у психиатра.
Потом у меня спросили, в чём измеряется скорость автомобиля. Я сказал, что в километрах. Она мне говорит: «Вы тупой? Как вы собираетесь водить машину, если вы не знаете элементарно, что измеряется в километрах в час».
Впрочем, возмущённый молодой человек оказался не согласен с характеристикой врача и обвинил её в неправильной постановке вопроса. По словам тиктокера, психиатр поставила ему устный диагноз «тупой», но не стала никак отмечать наблюдения в документах.
Вероятно, Похититель женских сердец ожидал поддержки от зрителей (на момент написания материала на блогера подписано около 94 тысяч человек), но большинство комментаторов пристыдили тиктокера за незнание школьной программы.
Гера, ну тут реально в голове надо иметь мало-мальские знания. Элементарные вещи нужно знать. Стыдно не знать о войне. Врачи правы. Гера, она не отыгралась, всё по делу. Это элементарные знания, понимаешь? — писали подписчики в комментариях.
Также комментаторы напомнили, что флаг ЛГБТ-движения состоит из оттенков радуги, правда, у него шесть цветов и отсутствует голубой оттенок.
Это же ваш знак, это ты уже должен знать.
Молодой человек не прокомментировал призывы зрителей изучить школьную программу. Судя по странице блогера во «ВКонтакте», Похититель женских сердец — 23-летний Герман Сбогов. Тиктокер делится со своими подписчиками фотографиями из путешествий и записывает ролики про отношения, увлекается картами Таро и может сделать расклад любому желающему.
Скриншот инстаграма geramiona
Ранее Medialeaks рассказывал про тиктокера, который превратил свой блог в видеодневник, но от профиля Германа его отличает то, что главной героиней всех видео стала пожилая соседка, любящая тайком обливать двери водой.
Другой блогер также поделился с подписчиками результатами тайной съёмки из церкви. В материале Medialeaks можно увидеть, что в кадрах так напугало большинство зрителей.
10 вопросов, на которые твоя девушка должна честно ответить, даже если ей не хочется
Отношения строятся прежде всего на доверии, и когда твоя подруга не хочет отвечать на какие-то глупые или смущающие её вопросы — это вполне нормально. Но если она игнорирует твои достаточно серьёзные вопросы или начинает вести себя странно, это может говорить о проблемах либо в её голове, либо в ваших отношениях. Не отвечая на такие вопросы, она показывает, что не доверяет тебе настолько, чтобы раскрыться, что со временем может привести к разрыву отношений.
Это не означает, что вы должны рассказывать друг другу всё на свете, но если она не может ответить тебе на следующие вопросы, значит, что-то в ваших отношениях не так.
1. Как закончились твои последние отношения?
Нередко от этого вопроса пытаются увернуться по различным причинам. Если так — стоит объяснить девушке, что ты спрашиваешь это не для того, чтобы узнать что-то грязное, а для понимания, какие ошибки совершил её прошлый мужчина, чтобы не наступить на те же грабли.
Не отвечая на этот вопрос, девушка может скрывать какие-то стыдные для неё вещи и боится, что ты будешь её осуждать. Либо раны от расставания ещё свежи, и она пока что не может полностью довериться тебе. Но в любом случае ты имеешь право знать это, как и она имеет право спросить, почему ты расстался со своей предыдущей девушкой.
2. Были ли у тебя проблемы со здоровьем?
Проблема здоровья партнёра — это и твоя проблема в том числе. Её здоровье может влиять на твоё, и речь не только о различных инфекциях, но и о психологическом состоянии. Вряд ли ты будешь чувствовать себя комфортно, если она выльет на тебя информацию о своём тяжёлом состоянии, когда будет уже слишком поздно что-либо предпринять.
Важно знать, переживала ли она депрессию, принимала ли что-то, чтобы понимать, какие потенциальные опасности могут встретиться тебе в отношениях и как на них реагировать.
3. Ты думаешь о том, чтобы жить вместе?
Это достаточно серьёзный шаг, ведь это начало совместной семейной жизни. И если твоя девушка каждый раз уходит от ответа, значит, у вас проблемы в отношениях. Она по крайней мере должна сказать «пока что нет», если к этому еще не готова.
Отсутствие ответа на этот вопрос говорит о нежелании обсуждать эту тему и, скорее всего, о негативном прошлом опыте или о недостаточно крепких отношениях между вами. Либо она рассматривает отношения с тобой как что-то временное и не хочет переводить их на более серьёзный уровень.
4. Ты бы хотела выйти за меня замуж в будущем?
Этот простой вопрос поможет определить отношение твоей девушки к тебе и то, каким она видит ваше будущее. Это необязательно должен быть утвердительный ответ — даже «думаю да, когда наладится финансовая часть/ты исправишься/появится необходимость в этом» будет хорошим вариантом.
Но когда она говорит «не знаю», то это явные сомнения по поводу того, являешься ли ты тем самым. В таком случае девушка либо что-то скрывает от тебя и не хочет обидеть категоричным отказом, либо ещё сама не определилась, чего хочет от жизни.
5. Что между нами не так?
Этот вопрос часто задают тогда, когда видят, что девушка поменялась, стала более закрытой или раздражённой, старается проводить меньше времени с парнем. И здесь недостаточно простого «всё в порядке». Стоит поговорить об этом, понять, что вас не устраивает друг в друге и как преодолеть эти разногласия, если это возможно.
Отсутствие ответа или отговорки показывают, что девушка либо мало что чувствует к тебе, либо не может довериться тебе, либо стесняется своих мыслей и боится тебя обидеть, что тоже нехорошо, ведь, как мы сказали ранее, в отношениях важно доверие.
6. Что тебя пугает?
У каждого человека есть свои страхи, и если твоя девушка неспособна ответить на этот вопрос, то это может сказаться на ваших отношениях в дальнейшем. Нет, вряд ли она держит в секрете какой-то постыдный, по её мнению, страх. Тут речь о доверии, ведь этот момент является связующим между двумя людьми и позволяет им лучше узнать друг друга.
Если она не может сказать сразу — ничего страшного. Но если ни одна попытка узнать ее страхи не увенчалась успехом, это говорит об отсутствии доверия или о том, что она банально боится твоего предполагаемого осуждения.
7. Как ты предпочитаешь вести бюджет?
Финансы — важная часть отношений. Одни пары составляют общий бюджет, складывая в него заработанные деньги, как в копилку, а после забирая столько, сколько требуется; другие разделяют его и каждый платит за себя. Но если твоя девушка резко реагирует на этот вопрос и не желает на него отвечать, возможно, она считает общим бюджетом только твои деньги и не хочет злить тебя тем, что не собирается делиться своими средствами.
8. Ты ещё общаешься со своими бывшими?
Задавая этот вопрос, ты, очевидно, рассчитываешь услышать «нет». Но если это будет «да», то это неплохой вариант, ведь твоя девушка честно ответила на вопрос, а значит, не имеет от тебя секретов. Другое дело, если она отказывается давать прямой ответ на этот вопрос. За этим может крыться отсутствие веры в светлое будущее ваших отношений и желание найти «запасной аэродром».
Также это может быть банальным страхом вызвать у тебя ревность или нежеланием раскрывать своё прошлое. В любом случае это не особо приятная ситуация, и отсутствие чёткого ответа на этот вопрос может говорить о проблемах в отношениях.
9. Были ли у тебя ЗППП?
Желание узнать, болела ли твоя девушка инфекциями, передающимися половым путём, — это нормально. Услышав в ответ что-то вроде «я не помню» или «разве это имеет значение», стоит насторожиться. Сейчас не XIX век, и между партнёрами разговор на половую тему не должен вызывать неловкости.
Отсутствие чёткого ответа на этот вопрос, когда вы уже в отношениях, может говорить о стыде девушке за своё прошлое или о наличии у неё ЗППП.
10. Каковы твои личные границы?
Каждый человек устанавливает собственные границы дозволенного и не приемлет, если их нарушают. Важно ещё в начале отношений обговорить то, что вызывает у вас обоих негативные эмоции.
Отсутствие понимания границ может привести к проблемам в отношениях в будущем, ведь позже, когда ты перейдёшь линию «дозволенного», вы поругаетесь, ведь она посчитает, что ты нарушаешь её зону комфорта. Поэтому важно знать, чего лучше не делать, чтобы ваши отношения были гармоничными.
Как правильно отвечать на вопросы
Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему. Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают. Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.
А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?
Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече. Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы. То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.
Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы. Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы. В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.
Вот четыре шага для ответа на вопросы:
В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.
Выслушайте весь вопрос целиком
Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего. Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком. Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.
Выиграйте время на раздумье
Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.
Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства. Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ. Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.
Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос
Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.
Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»
Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»
Частичное повторение: «График»
Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»
Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»
В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.
Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»
Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».
Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.
Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».
Прием 2: используйте «вводную фразу»
В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.
Типичные вводные фразы звучат так:
Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:
Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности
Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.
Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно. Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно. Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.
В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.
Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.
Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.
Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»
Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».
Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».
Важно знать, когда не следует брать время на раздумье
Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.
Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.
Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»
Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».
Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»
Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».
Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.
Ответьте и подкрепите свою главную мысль
После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного. Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления. Главной мысли слишком много не бывает.
Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.
Пригласите задавать следующий вопрос
Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом. Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей. Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»
Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем. Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос. Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.
Обложка книги Издательство «Альпина Паблишер»
Отвечаем на эмоциональный вопрос
Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!
Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:
Признайте наличие эмоции
Начните с самого вопроса или утверждения.
Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку. Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.
Есть две эмоции, которые не следует называть.
«Я чувствую вашу боль».
Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.
«Я знаю, что вы злитесь».
Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.
«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»
Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.
«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»
Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.
Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».
Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.
Проявите эмпатию
Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:
Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали. Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе. Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.
Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.
Попросите позволения ответить
Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение. Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы. Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:
Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.
Перейдите к ответу и ответьте
Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.
Избегайте слов «но» и «однако».
Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»
«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.
Объясните и предложите выбор
Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:
«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»
И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.
