Некачественное лечение зубов
Какими документами зафиксировать возврат денег стоматологии пациенту за некачественное лечение зубов?
Некачественное лечение зубов-можно ли взыскать деньги с стоматологии при опухали щеки и сколько?
Как вернуть деньги с врача-имплантолога с частной стоматологической клиники за некачественную установку имплантов и некачественное лечение зубов под коронки.
Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение зубов. Есть только гарантийный талон с печатью но без суммы. Нет договора т.к. не составлялся и нет чека.
В 2008 г.ездил в Китай через турфирму лечить зубы, услуга была оказана некачественно, через два месяца был вынужден опять через туже турфирму лететь в Китай, так как протез лопнул (поездки происходили за свой счёт),услуга опять оказана некачественно. Прошёл год, гарантия на два года. Как быть? Кто мне должен оплатить проезд и возместить ущерб за некачественное оказание услуг, так как мне снова необходимо вылетать в Китай с той же проблемой для устранения последствий лечения зубов.
Когда я должна дать ответ на жалобу на некачественное лечение зубов. Если претензия от 22 декабря 2020 года. И последний срок ответа выпадает на праздничный день 02 января 2021 год.
Меня интересует вопрос по ортодонтическому лечению. 5 лет назад мне сняли брекеты и изготовили капы для временного ношения, которые нужно было носить около 2-х лет на ночь для фиксации зубов в правильном положении. Я относила капы, теперь по происшествии времени, вижу, что зубы поехали, куда я могу обратиться с жалобой на некачественное лечение?
Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов? Сейчас, во время праздников клиника не работает, а зуб очень болит после проведенного лечения. И как потом доказать, что я делала зуб у них, если сейчас я хочу пролечить у других специалистов. Поскольку, из-за боли вряд ли потерплю до открытия стоматологии (где больше не хочу лечить зубы) после праздников.
Мне было 2 года назад проведено лечение зубов, сейчас мучают боли, при обращении в клинику выяснилось что моя карточка отсутствует, документов подтверждающих лечение в этой клинике у меня не сохранилось. Как можно доказать что мне было проведено некачественное лечение и в этой клинике. Запись телефонного разговора с доктором может являться доказательством.
У меня жалоба на некачественное лечение зубов ребенку. При лечении был не полностью прочищен канал, в следствии чего образовался периостит (флюс). Лечили зубы ребенку в частной стоматологии, проходим профосмотр каждые 6 месяцев тоже у них. Зуб был запломбирован (инфекция по-любому внутренняя, мне подтвердило 2 разных врача). Вопрос в том как правильно составить претензию на врача и клинику, ведь от неквалифицированной помощи пострадал ребенок.
Мне были оказаны некачественные стоматологические услуги по лечению и протезированию зубов. Выявлено это было только сейчас, т.е. 5 лет спустя. Имею ли я право на возмещение морального ущерба с таким сроком давности по оказанию услуг?
Обратилась в стоматол клинику за выдачей выписки из карты они ее не сделали сказали мы этого не ведем просто выдали справку также у меня есть договор на лечение я хочу с них взыскать стоимость переделки зубов в другой клинике которые были вылечены некачественно у них (нужно будет ставить коронки теперь и это передние зубы к тому же) может быть можно подавать претензию им сразу без запроса письменного выписки из карты или надо сначала письменно запросить копию карты? И еще у меня пока зубы не перелечены в другой клинике поэтому взыскать деньги я не могу которые потратила есть только план лечения данных зубов.
В стоматологической клиники мне были оказаны платные услуги ненадлежащего качества. Услуги по лечению, удалению и протезированию зубов оказывал один специалист. Некачественно проведенное удаление зуба и некачественное протезирование привели к осложнению. Протезы были сняты, зубы перелечены, один зуб удален, в области (в другой клиники). Я обратилась к руководству клиники, где изначально проходила лечение, с просьбой предоставить мне информацию о квалификации врача и сертификат соответствия на материалы (сплавы), из которых изготовлены металлокерамические коронки. Врач сертификата стоматолога-хирурга не имеет, сертификат стоматолога-терапевта недействителен (выдан 2004 году). Материалы используемые при протезировании не соответствуют представленному сертификату соответствия (заключение экспертизы). Директор на претензию не отвечает. В устной беседе мне было заявлено, что он не несет ответственности ни за действия врача, ни за поставляемое литьё для коронок. Так ли это?.
Вы мне уже давали ответ на вопрос (некачественное лечение зуба, который надо будет удалять), напомню, они согласились мне поставить имплант, как компенсация. Так вот не могу в интернете найти каков срок давности по компенсационным услугам, особенно в медицине. К какому сроку мне надо успеть его поставить? Т.к. с дерганьем зубов я не хочу спешить.
Лечила пульпит в платной клинике. Через день воспалилась десна над этим зубом. Прочитала по симптомам что возможно это периодонтит, возникший из за некачественной работы. Могу ли я по гарантии обратиться в клинику для определения причины воспаления и лечения?
В частной стоматологической клинике было выполнено имплантация 12 имплантатов, 7 из них выпали, отставшие протезировали. Протез был выполнен некачественно, что было подтверждено независимой экспертизой. Врач не согласился переделать протез, а на суде заявил что я сама не захотела продолжить лечение. Суд принял его сторону. В результате я осталась и без зубов и без денег. Что делать дальше? Помогите пожалуйста.
Я поставила брекеты, платно, в ООО.
Услуги некачественные. У меня есть фото, где видны все недостатки лечения и недоделки. Даже появились некоторые неровности зубов, которых не было вначале лечения.
Доктор отказывается исправить недостатки, игнорирует все мои просьбы и пожелания. Плюс к тому оказывает на меня невыносимое моральное давление, чтобы я отказалась от всех своих пожеланий, а только соглашалась со всем, что доктор делает, хотя некачественность работы очевидна.
Моя цель-качественно завершить лечение и устранить все недостатки лечения.
За все время лечения мне не удалось установить контакт с доктором. Думаю обращаться в суд, чтобы хотя бы вернуть часть денег, чтобы долечиться в другом месте.
Какие должны быть мои действия? Или какой есть другой выход?
Как я могу получить более подробную платную консультацию?
Опять берут деньги. Я бы хотела: составить претензия на имя главврача в связи с некачественно выполненными услугами. Мой вопрос вот в чем: надо ли в заявлении упоминать о Правилах предоставления плат. Мед услуг или достаточно ст. 29 (или 18) ЗОПП. Уместно ли указания морального вреда ребенку, кот. отказывается лечить зубы теперь? Имею ли я требовать возврат суммы только за испорченный зуб (обе пломбы), что делать с профилактическими, но бесполезными дорогостоящими процедурами? Имеет ли место ошибка при постановке диагноза?
(кариес вместо пульпита или некачественное лечение, приведшее к пульпиту, вместо того,
чтобы остановить кариес?)
Заранее спасибо. С уважением, Ирина.
Заранее спасибо. С уважением, Ирина.
Необходима консультация по вопросу некачественного оказания медицинских услуг. А именно лечение брекет-систем.
В 2019 году ортодонт установил брекеты, лечение длилось 1.5 года, главной проблемой была-зуб на на зубе. Эта проблема не решилась. Ортодонта из клинике, в которой у меня есть договор, попросили уйти, так как вскрылись факты некачественного лечения. Он ушел в другую клинику. Меня он принял в новой клинике. Итого за 2.5 года проблема не решилась ни каким образом, никаких пояснений по поводу сроков лечения уже не даёт,ситуация с зубом только усугубилась.
Договоры и с 1 и со 2 клиникой есть, справки об оплате и чеки есть, снимки есть.
Прошу помочь в составлении претензии.
На чье имя писать претензию на имя клиники прошлой или нынешней. В которой работает ортодонт?
И подскажите как требовать удовлетворения условий некачественной работы.
Я сейчас требую вернуть мне деньги за некачественное ортодонтическое лечение на элайнерах (158 000 рублей).
— при 3D моделировании игнорировались мои пожелания (врач говорит, что все сказанное мной передавалось лаборатории, но на модели я этого не видела)
— На последнем приеме выяснилось, что у меня какая-то аномалия с корнями передних зубов, из-за чего движение затрудняется. Об «аномалии» стало известно из рентгеновских снимков, которые были предоставлены до начала лечения (почему спустя 2,5 года?!). Из-за отсутствия движения этих зубов были сделаны 2 ревизии, но проблема осталась. Принципы лечения не меняются.
— Во время лечения я заметила, что прогнозируемый на 3D-моделировании результат не досягаем. Обращала на это внимание врача, предлагала перейти на брекеты в январе 2021 года, врач отказался (в июне 2021 стало известно про «аномалию», см.выше).
— Нет понимания с лабораторией. Кривые зубы на 3D-моделировании представляются как ровные (соответственно никакого движения нет), а между зубами, которые фактически заходят друг на друга, на модели есть приличное расстояние. Уверена, медэкспертиза подтвердит все мои слова.
Кроме того, клиника нарушила сроки предоставления услуг:
— 3D-моделирование осуществлялось более 10 дней: с 21.06 по 03.07. Я не была уведомлена о задержке. Врач тоже был не в курсе, почему так долго
— Согласно первой 3D модели лечение должно было завершиться в мае 2020 года. Получается сроки увеличились на 13,5 месяцев (лечение ещё не завершено). Знай бы я, что будут такие сроки, я бы не согласилась на это. Ортодонты из других клиник, у которых я консультировалась, говорили максимум 2 года лечения.
Сейчас клиника тянет время, не хочет возвращать полную сумму за лечение. Подскажите, что делать?
Что мне делать, если неправильно в городской поликлинике вылечили зуб?
Лечила пульпит жевательного зуба в гос поликлинике, где мне «загнали» гуттаперчивый штифт в гайморовую пазуху( снимок прилагаю)
2.справки, снимки кт, копия карты, копия чека и оригинал-все есть, а так же справка с диагнозом с челюстно лицевой.
1.с того времени прошло 2 месяца, никаких изменений в улучшении здоровья еще не принимала, но, начинаются осложнения которые мне предсказывали.
2.есть ли смысл бороться с гос учреждениями?
3.в ближ время планирую переезд с Ростов в СПб, могу ли я подать иск оттуда, или же лучше с Ростова? И ездить в Ростов уже по мере необходимости.
3. Прописка постоянная, у меня в г. Сыктывкар. Может ли это как то повлиять на веленное дело?
4.возврат за лечение по чеку был возмещен, но чек у меня есть, и копия тоже. Может это сыграть какую либо печальную роль?
5.отказавшись от предлагаемого перелечивания могут ли быть какие либо последствия на ведения дела,
Лечила пульпит жевательного зуба в гос поликлинике, где мне «загнали» гуттаперчивый штифт в гайморовую пазуху( снимок прилагаю)
2.справки, снимки кт, копия карты, копия чека и оригинал-все есть, а так же справка с диагнозом с челюстно лицевой.
1.с того времени прошло 2 месяца, никаких изменений в улучшении здоровья еще не принимала, но, начинаются осложнения которые мне предсказывали.
2.есть ли смысл бороться с гос учреждениями?
3.в ближ время планирую переезд с Ростов в СПб, могу ли я подать иск оттуда, или же лучше с Ростова? И ездить в Ростов уже по мере необходимости.
3. Прописка постоянная, у меня в г. Сыктывкар. Может ли это как то повлиять на веленное дело?
4.возврат за лечение по чеку был возмещен, но чек у меня есть, и копия тоже. Может это сыграть какую либо печальную роль?
5.отказавшись от предлагаемого перелечивания могут ли быть какие либо последствия на ведения дела,
Памятка потребителю в случае некачественно оказанных стоматологических услуг
Многие из нас обращались в частные стоматологии, или же в государственные медицинские организации за оказанием платных услуг, таких как профессиональная чистка или лечение зубов, протезирование и др.
Однако не всегда потребители остаются довольны качеством оказанных услуг. Недостатки могут проявляться как сразу после оказания услуги, так и через некоторое время. Поэтому рассмотрим более подробно, что же делать в ситуации, если услуга оказана некачественно.
В спорной ситуации всегда важно наличие документов, регулирующих отношение между потребителем и исполнителем услуг. Самым важным документом, является договор, который в обязательном порядке должен содержать вид услуги, условия и сроки оказания услуг, стоимость. Договор всегда заключается в письменном виде в двух экземплярах, один экземпляр выдается потребителю. Кроме этого, потребителю должен быть выдан кассовый чек.
Внимание! Оплачивайте услуги только по реквизитам в медицинской организации наличным либо безналичным расчетом.
Услуга должна быть оказана качественно, в соответствии с условиями договора.
При обнаружении недостатков стоматологических услуг, потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков либо безвозмездного повторного оказания услуги, при этом необходимо установить срок; соразмерного уменьшения стоимости оказанных услуг; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков услуг своими силами или третьими лицами.
В случае если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены либо являются неустранимыми потребитель вправе потребовать возврата стоимости услуг, а также полного возмещения убытков.
В случае если недостатки выявились на каком-либо этапе оказания услуг, то потребитель также вправе предъявить требования относительно качества услуги.
После того как услуга оказана в полном объеме потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги. Доказать наличие недостатков можно путем проведения экспертизы, в том числе в судебном порядке.
В случае, если Вам оказана некачественная стоматологическая услуга, Вам необходимо обратиться в стоматологию в претензионном порядке. Претензию можно вручить лично, составив её в двух экземплярах и попросив представителя клиники расписаться, либо направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложений. Ваши требования должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если Ваши требования не удовлетворены, обратитесь в суд с исковым заявлением, с дополнительными требованиями, в том числе о компенсации морального вреда.
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»
Некачественно оказали стоматологические услуги: что делать, куда жаловаться?
Пациенты обращаются к стоматологам за лечением зубов, установкой имплантатов, коронок, брекетов, проведением отбеливания. Не всегда стоматологические услуги оказываются качественно. Зубы под коронками воспаляются, пломбы вылетают, из-за неправильно установленных брекетов болит челюсть. Если стоматолог отказывается исправлять недостатки, повторное лечение потребует значительных трат. В статье рассмотрим, что вправе предъявить пациент за некачественное лечение зубов, в какие сроки можно подать претензию в стоматологическую клинику, куда жаловаться, если отказали в повторном лечении.
Что вправе требовать пациент, если стоматолог некачественно оказал услугу?
Порядок оказания стоматологических услуг регламентируется ГК РФ и Законом о защите прав потребителей. Также медицинские организации обязаны руководствоваться Законом об основах охраны здоровья граждан и Правилами оказания платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.
Врач-стоматолог должен провести лечение качественно в соответствии со стандартами медицинской помощи. Если при установке пломбы или коронки, проведении отбеливания, вживлении имплантов допущены дефекты, клиент клиники вправе по своему выбору требовать от нее:
Помимо этого, потребитель может расторгнуть договор, если исполнитель не устранил недостатки.
Пример. Николаева Н.И. заключила с ООО «Дентал-ПРО» договор на оказание стоматологических услуг. Стоматолог провел протезирование несъемными и съемными ортопедическими конструкциями. Пациентка оплатила клинике 72 000 руб. На коронки предоставляется гарантия – 1 год. Медицинская помощь была оказана некачественно, поэтому Николаева Н.И. обратилась с претензией к исполнителю, а затем в суд за защитой своих прав. В процессе судебного разбирательства проведена медицинская экспертиза. Эксперт установил, что протезирование проведено некачественно: опорные коронки сделаны без создания уступа, цвет керамического покрытия не соответствует цвету естественных зубов, произошел отлом коронок четырех зубов. Суд взыскал в пользу Николаевой Н.И. стоимость услуг в размере 72 000 руб., неустойку в сумме 49 680 руб., компенсацию морального вреда – 50 000 руб., штраф – 85 840 руб., а также судебные расходы (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-2823/2018).
При расторжении договора пациент вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за просрочку обязательств по повторному лечению.
Сроки для предъявления требований к стоматологической клинике
Если стоматолог оказал услуги ненадлежащего качества, пациент вправе предъявить претензии в процессе проведения лечения или при приемке результата. Дефекты должны быть устранены в разумный срок, установленный заказчиком (статья 30 Закона № 2300-1).
При обнаружении недостатков после приемки работ, стоматологическая клиника должна устранять их в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена или гарантийное обслуживание предоставляется на период до 24 месяцев, пациент вправе обратиться с претензией в течение двух лет с момента оказания услуг.
Потребителю нужно доказать, что дефекты возникли до принятия результата и не были им обнаружены сразу. Претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней.
По существенным (неустранимым) дефектам требования можно предъявлять по истечении двух лет со дня принятия результатов стоматологической помощи.
Что делать, если некачественно оказали стоматологическую услугу?
При обнаружении недостатков следует попытаться разрешить спор с клиникой мирным путем. Если исполнитель отказывается признавать ошибки, необходимо направить в его адрес письменную претензию. Также желательно провести экспертизу качества медицинской помощи.
Как составить претензию?
Претензия составляется в свободной форме и должна содержать подробную информацию об обстоятельствах оказания стоматологической помощи. Нужно четко и конкретно сформулировать требования к клинике, установить срок для устранения дефектов.
Обращение вручается сотрудникам клиники под подпись. На экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о регистрации. Если у пациента нет возможности посетить медицинское учреждение, он направляет документы заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.
Как провести медицинскую экспертизу?
Рекомендуем подкрепить претензию заключением медицинского эксперта. Экспертное исследование позволит выяснить причины возникновения дефектов на основании медицинской документации, снимков рентгена, результатов анализов.
Эксперт дает ответ на следующие вопросы:
По итогам исследования делается вывод о качестве оказанной медицинской помощи, соответствии действий врача медицинским стандартам и технологиям.
Куда жаловаться, если оказали некачественные стоматологические услуги?
Если клиника никак не отреагировала на претензию или отказала в ее удовлетворении, пациент вправе по выбору подать жалобу в Росздравнадзор по поводу оказанию медицинских услуг не надлежащего качества или обратиться в суд за взысканием ущерба.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Росздравнадзор проводит проверки по заявлениям пациентов стоматологических клиник. Он устанавливает, какие нормы Закона об основах охраны здоровья граждан и Правил оказания платных медицинских услуг нарушены. По выявленным нарушениям выносится предписание об устранении дефектов медицинской помощи.
Для начала проверки пациенту необходимо подать жалобу в ведомство. В ней описываются обстоятельства оказания стоматологической медицинской помощи и перечень допущенных недостатков.
К жалобе следует приложить договор, платежные документы и медицинскую выписку. Дополнительная документация запрашивается у клиники.
Если при подготовке жалобы возникли сложности, желательно поручить этот вопрос опытному медицинскому юристу. Он поможет собрать документы и составит обращение в Роспотребнадзор.
Как подать документы в суд?
Для получения материального возмещения, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, следует подать исковое заявление в суд. Документы готовятся на основании правил, предусмотренных статьями 131—132 ГПК РФ.
В ходе судебного разбирательства обязательно назначается судебная медицинская экспертиза. На рассмотрение спора уходит около трех месяцах. На период проведения экспертизы дело приостанавливается. После получения заключения эксперта – возобновляется.
По результатам разбирательства выносится решение, которое обязательно для исполнения. Если клиника его проигнорирует, принудительная реализация судебного акта осуществляется через службу судебных приставов.
Помощь юриста по спорам со стоматологическими клиниками
Некачественная стоматологическая помощь вызывает массу негативных эмоций. Для разумного и своевременного решения проблемы требуется участие квалифицированного медицинского юриста.
Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.
Для того чтобы привлечь доктора к ответственности, нужно заключение другого стоматолога о том, что лечение было проведено не качественно. При наличии заключения в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги по стоматологическому лечению либо же уменьшения стоимости оказанных услуг. Также вы можете пролечиться в другой клинике, а счет выставить доктору.
Добрый вечер, Лариса.
На коронку был установлен гарантийный срок в 1 год, гарантийный срок истек. Претензию о некачественно оказанной услуге вы могли предъявить в рамках ч.3 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» только в течении гарантийного срока. Но прошло 3 года, поэтому вы данное требование выдвигать не можете. Если вы считаете, что коронка была изготовлена и установлена не качественно, вам нужно обратиться к эксперту и доказать клинике, что изначально работа была выполнена не качественно. Но опять же гарантийный срок уже истек, поэтому вряд ли даже суд удовлетворит ваши требования. Мне жаль.
Здравствуйте. Лечили зубы ребёнку 5 лет. В верхних 4 выпадали пломбы несколько раз и врач лечила как гарантийные. Потом она ушла в декрет, а у ребёнка пломба выпала опять. Мы пошли в другую клинику и там помимо выпавшей пломбы обнаружилось рецедив ещё в 4 лечебных зубах и скорее всего пульпит на фоне некачественного лечения. Нас отправили обратно в ту клинику где лечили зубы. Но год гарантийного уже прошёл и они намекают на это. Подавать в суд?
В силу требований закона для начала вам нужно попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, посредством направления претензии в клинику о безвозмездном нарушении некачественно оказанной услуги ссылаясь на ч.4 ст.29 ФЗ №2300-1 «о защите прав потребителей». В рамках указанной нормы исполнитель обязан устранить недостатки выполненной работы, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работы по вине клиента.
Из вашего вопроса следует, что недостатки возникли в связи с некачественно оказанной услугой (стоматологическое лечение), а не вследствие неправильно пользования либо же по иным причинам уже не связанным с лечением. Поэтому как бы стоматологическая клиника не намекала на окончание гарантийного срока, на вашу ситуацию данный факт не влияет, обращайтесь с претензией. Если откажут в лечении, обращайтесь в суд.
Здравствуйте, оплатила изменение прикуса, лечение длилось 5 лет, результата нет, доктор приводит какие-то глупейшие аргументы почему не получилось и вообще отказался дальше что-то делать, чеков нет, но есть переписка и карта в стоматологии, как я могу повлиять на доктора?
В обычной ситуации при оказании некачественной услуги в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать:
Но у вас нет документального подтверждения о расходах и процесс лечения достаточно длительный, поэтому если вы обратитесь в другую клинику, ждать результата для того чтобы выставить счет первой клинике придется долго и не факт, что к тому моменту сама клиника будет существовать.
Я бы вам рекомендовала обратиться к эксперту с медицинскими документами для того чтобы было вынесено заключение о том, что лечение было проведено не качественно. Если вы деньги переводили по безналу, можно взять выписку из банка о движении денежных средств по карте.
Таким образом, при наличии заключения эксперта и справки о движении средств вы и сможете взыскать ущерб и потребовать также компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте! Пришла на приём к стоматологу подготовить нижние зубы к протезированию. Врач предложила сделать чистку десен ультразвуком Вектор всей полости, сказала что это более эффективно для десен верхней челюсти, потому, что там у меня все коронки метал.керамика,поставленные 4 года назад. ОЗВУЧИЛА ЦЕНУ, После процедуры и домашнего лечения в виде полоскания, смазавания, таблеток десна болели и не заживали долго, после врач ещё добавила лечение, ничего не помогло. В конечном результате десна опустилась, появились карманы между зубами, вся работа ортопеда испорчен. В щели попадает пища, жуткий дискомфорт. Стоматолог на мои жалобы не реагирует, как будто так и было. Что делать?
Добрый день, Светлана.
После чистки зубов, могу сказать по собственному опыту, эмаль зубов очень чувствительна, как и сами десны, ведь удаляется зубной камень, и открываются поверхности, которые ранее не взаимодействовали с пищей. Также вполне понятно, что после удаления зубного камня, появились щели. Вам было назначено лечение для того чтобы уменьшить болевой симптом. И карманы у вас не появились вдруг, они и были, просто пища не забивалась туда в виду того, что они были прикрыты зубным камнем и налетом. То есть ничего сверхъестественного в результате чистки не случилось.
Но, тем не менее, последствия чистки зубов до сих пор не прошли, ввиду чего вам нужно обратиться в иную клинику для прояснения вопроса об оказании качественного лечения именно после чистки зубов. Обычно для полного исчезновения неприятных симптомов требуется несколько недель, но вы до сих пор чувствуете болевые симптомы, что может быть связано именно с неправильно подобранным лечением. Именно этот вопрос вам и нужно поставить перед стоматологом в иной клинике.
Если вам действительно подобрали не правильное лечение, нужно пройти лечение в другой клинике, а также получить заключение о том, что лечение было проведено не правильно. Затем уже обратиться с претензией к клинике в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать возврата затраченных средств на устранение последствий третьими лицами. И дополнительно можете написать жалобы на имя главного врача с требованием разобраться в сложившейся ситуации и привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности.
Здравствуйте. Я лечила зуб в платной клинике (Зуб№1). Остался договор на оказание мед услуг. Там же мне предложили убрать кариес (Зуб №2). Зуб №2 в итоге болел, пришлось удалять каналы у них же, но и это не помогло. Итог: Зуб №2 я перелечивала в другой клинике, потратила 8тр и 3 месяца на лечение. На зуб №2 у меня нет договора, но есть переводы сбербанк онлайн на имя директора клиники за оказанные услуги. Могут ли переводы быть какими-то доказательствами по оказанию мед услуг? Наверное, только косвенными. Первый раз обратилась в клинику в августе 2020 г. с Зубом №1. И сейчас (спустя 7 мес) он начал болеть. И я понимаю, чтобы переличить в другой клинике опять нужно 8-10тр. Имею ли я право требовать возмещение денежных средств с клиники, где были оказаны некачественные услуги, и за какой зуб я могу это сделать? Причины, по которым я не буду перелечивать (даже бесплатно) в первой клинике, думаю, понятны.
Добрый день, Елизавета.
Для того чтобы доказать, что лечение было проведено не качественно вам нужно провести медицинскую экспертизу, которая в ходе обследования установит, что лечение было проведено не качественно. Только при подобных обстоятельствах вы сможете требовать у клиники возврата уплаченных средств за устранение недостатков оказанных стоматологических услуг в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Касаемо претензий к лечению разных зубов. Болевые ощущения при лечении зуба №2 возникли практически сразу и вы устраняли недостатки лечения в другой клинике. Но болевые ощущения в зубе №1 возникли спустя 7 месяцев. За такой срок могло многие произойти. Поэтому шанс компенсировать затраты по зубу №2 у вас есть, а по зубу №1, только если докажите факт некачественного лечения экспертизой.
Здравствуйте, я лечила зубы в платной клинике, в итоге в областном городе мне их удалили, и что в данном случае их не нужно было лечить.
При платных услугах мне не давали договор о оказание платных услуг, и чеков не давали по оплате. Я могу ли потребовать от них возврат денежных средств при не правильном лечении моих зубов?
В теории вы вправе потребовать возмещения средств, которые вы уплатили за некачественно оказанные услуги в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но… У вас нет письменных доказательств, что данные услуги вам оказывались, нет чеков, где указана сумма, которую вы заплатили.
Мне жаль, но предположу, что даже при направлении претензии о возврате уплаченных средств вам откажут в возмещении, потому что документально оказание некачественных услуг, вы подтвердить не сможете.
Добрый день! На основании каких законодательных актов определяется вред здоровью, степень его тяжести в связи с ненадлежащим качеством стоматологических услуг, оказанных пациенту, при рассмотрении искового заявления в гражданском процессе?
Добрый вечер, Лидия Николаевна.
Нормативным актом, который регулирует ситуации с оказанием некачественных стоматологических услуг, является ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в частности, ст.29 ФЗ №2300-1. Доказательством выступает медицинское заключение, помимо иных медицинских документов уже по месту лечения.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как решить ситуацию. Мне установили два импланнта, все хорошо прижилось, теперь ставят коронки, я устала ходить на примерки, мне изготовили коронки на два передних зуба и эти два зуба визуально выглядят разными один смотрится шире и как то криво и это замечают все мои знакомые, но мой стоматолог говорит, что если так придираться к каждому зубу, то можно везде найти недостаток.Как мне решить эту ситуацию?
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Чтобы вам не говорил стоматолог, если вас не устраивает результат, вы вправе требовать переделать работу. Если врач откажется, направьте жалобу на его действия главному врачу и пригрозите судом.
Пока что вы потратили 6000 тысяч на лечение одного зуба первоначально и именно эти деньги вы можете вернуть в виду того, что клиника оказала вам не качественные услуги в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Также вы сможете истребовать расходы по лечению того же зуба, если лечение будет проведено в иной клинике на платной основе. Остальные проблемные зубы клиника вам пока что не лечила, соответственно требовать компенсацию за их лечение впоследствии вы и не можете.
И учитывая, что вам при лечении даже одного зуба оказали не качественные услуги, обращать повторно в ту же клинику, даже если предложат безвозмездное устранение недостатков лично я бы не стала.
Добрый день, Альбина.
Учитывая, что врачи в клинике свою ошибку не исправили и повторно вам оказали услуги, которые качественными назвать сложно, я вам рекомендую обратиться за лечением в другую клинику и желательно, чтобы после лечения вам выдали эпикриз, где будут указаны произведенные действия.
Если окажется, что первоначально лечение было проведено не качественно и вам в иной клинике, скажем устранят последствия некачественного лечения, вы сможете направить на первую клинику претензию в рамках ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребовать возмещения расходов за устранения недостатков третьими лицами.
Мне удалили здоровый зуб вместо больного! У меня заболел зуб. Я записался в стоматологическую клинику на 25 февраля. Мне сделали рентген и выяснили, что нужно удалять предпоследний зуб, так как там киста и она не лечится. Записался на 2 марта на удаление этого зуба. 2 марта мне удалили зуб. Назначили обезболивающее и антибиотики. Но боль не проходила. При детально рассмотрении полости я обнаружил, что удалили последний здоровый зуб! А предпоследний больной на месте и поэтому у меня боль не проходит! Как мне взыскать моральный и материальный вред с этих чудо врачей?
В силу ст.14 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возмещения вреда, причиненного вашему здоровью, также в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 вы имеете право на возмещение морального вреда, причиненного вследствие оказания услуги ненадлежащего качества.
Направляйте в клинику претензию с указанием сумм причиненного ущерба. Также в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 вам обязаны устранить недостатки оказанной услуги безвозмездно, то есть как минимум провести удаление больного зуба.
Пришел 13.02 с острой болью, на рентген не послали, лечила в слепую, в итоге зуб коренной 3 канала, боль, ставят мышьяк приходи 15.02 пишу без содержания, пришел. Боль ужасная, пломба выкрошилась, зуб болит, ничего не сделали, поставили опять временную и мышьяк (как Кулагина говорила, на самом деле мышьяка там даже и не было) приходи 17 пишу без содержания прихожу но уже со снимком рентгена, ой у тебя там вот есть что болеть. Говорю: ставьте ультракаин и лечите! Не указывайте мне, я тогда Вас лечить отказываюсь и ушла эта м.. в нору оставив меня с дырой в зубе, болью. Что делать? Никто не берет… Благо нашелся врач который поставил лекарство, все заморозилось, вылечил, почистил 3 канала, удалил нервы, поставил постоянную пломбу. Все просто! Врач была просто в шоке от того что там мне залечили. Клиника частная. Как мне правильно наказать рублем врача который оставил меня с дырой в зубе?
Вам нужно взять квитанции об оплате услуг за лечение другим врачом, затем составляете претензию и в рамках ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требуете возмещение затрат в виду устранения недостатков оказанной услуги третьими лицами. Дополнительно пишите 2 жалобы. Первую на имя главного врача клиники с описанием всей ситуации и требованием применить к врачу меры дисциплинарного взыскания, 2-ю в Роспотребнадзор о некачественно оказанных услугах.
Добрый день! Спасибо за ответ и Вашу поддержку, с Уважением Л.Н. Золотарева.
Добрый вечер, Лидия Николаевна.
Вы все правильно делаете. Но по поводу искового срока у вас не верная информация. В рамках ст.196 ГК РФ исковой срок составляет 3 года. Поэтому у вас еще есть время для основательной подготовки к суду.
Здравствуйте, у меня произошла такая ситуация. В одном из отделений сети стоматологической клиники, проходила лечение зубов, затем делала съёмные протезы, при примерке протезов, мной было высказано недовольство (протезы доставляли ужасный дискомфорт и смотрелись просто отвратительно. Выпирающие челюсти, ассиметрия, рот с трудом закрывался… Просто ужас! На что мой лечащий врач ответила, что не нужно волноваться, всё подпилим, подгоним и будет отлично. Ок, врачу виднее. В назначенный день, пришла на приём, стали ставить протезы, мало того что они никак не вставали на место, смотрелись всё так же ужасно. Врач где-то подпилила, подсверлила в итоге втиснула мне протез на нижнюю челюсть, во время этой манипуляции я испытывала жуткую боль, о чём ей сказала, всё давило… Она начала его снимать, боль была жуткая, она не могла его снять…
В итоге: трещина в углу рта, содранные нижние десна, кровопотеки с внутренней стороны щеки и… сломаная коронка, представьте какую боль я испытала! Коронку она поставила на место (ставила у неё же, действовала гарантия). Все протезы подгоняли под мой размер, когда в итоге более-менее подпилила, поставила на челюсти, дала мне зеркало, чтобы я увидела результат… Из зеркала на меня смотрела лошадь в помеси с кроликом, такие челюсти продаются в известных приложениях, типо joom, смотрится не натурально, всё выпирает, рот закрывала с трудом. На мой вопрос это что?! (я еле проговорила, говорить невозможно) Было сказано что все нормально, у вас идёт больше психологический шок, вы столько ходили без зубов, привыкните. На что я ответила, что не хочу такие протезы и с ними ходить не буду, на что мне было отвечено, что исправить уже ничего нельзя, привыкните, больше тренируйтесь говорить и тому подобное. В итоге я подписала договор о принятие работы, внесла деньги… Но результат меня не устраивает, я не хочу ходить с такими протезами…
Вопрос: имею ли я право потребовать, чтобы они исправили и сделали нормальные протезы, которые мне понравяться, будут смотреться нормально и не доставлять дискомфорт?
Добрый вечер, Марина.
Вам не нужно было подписывать акт, но исходим из того что уже есть.
Обращаетесь в клинику с претензией в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и требуете безвозмездно изготовить другой протез, так как первоначальный вам доставляет дискомфорт, натирает, вызывает болевой синдром в деснах. Именно эти факторы и будут вашим обоснованием для требования в изготовлении нового протеза, а не то, что он вам не нравиться.
Если вам откажут в изготовлении протеза, можете в силу ст.29 ФЗ №2300-1 потребовать и возврата уплаченных средств. И есть третий вариант, обратиться в иную клинику, изготовить протез уже у них, а стоимость стоматологического обслуживания взыскать с первой клиники в рамках той же ст.29 ФЗ №2300-1.
Если по всем трем позициям либо же любой, которую вы выберете, клиника откажет, обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Обратилась в стоматологию за протезированием. Поставили зубной протез из металокерамики, дали гарантию год. Появились недочеты, согласились переделать и поставили новый мост на временный цемент, на той стороне где мост, не могу жевать и болят зубы, опять обратилась к врачу, мост сточили. На мой вопрос: а мост шатается, врач сказал будем наблюдать и отправил домой. Когда пришла домой, то посмотрела, оказывается мост сточен до конструкции, в нескольких местах немного видно. Скоро заканчивается гарантия, хожу год, а мне все не как не могут окончательно сделать. Что в данной ситуации делать?
Добрый вечер, Евгения.
В вашем случае явно оказана услуга ненадлежащего качества. При подобных обстоятельствах вопрос решается в порядке, определенном ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Так у вас есть два варианта:
Оба варианта имеют преимущество, вам в любом случае будет установлен новый зубной протез, а значит и гарантийный срок увеличиться.
Здравствуйте, 3 февраля 2020 закончила протезирование зубов. И все это время я ездила на корректировку. Справа опорный зуб сверху выступал ниже и больно зубу при жевании. Отдавала боль и на опорный с другой стороны. Каждый раз врач его подтачивал. Но дискомфорт и боли ощущаются и по сей день. Он говорит, что не видит причин для перепротезирования. Кроме этого стали болеть десна под нижними зубами — протезами. Говорит просела кость. Постоянно Надкусываю язык, щеки до гематом. Есть приходится с трудом. Жжение в ротовой полости. Врач сказал, что это не стоматологические проблемы. Другие врачи тоже не нашли своих проблем. Была у Лора, терапевта, невролога. Сдала все анализы и провела диагностику (ФГДС, узи). 21 января опять подточил, но уже другой снизу. Хоть язык не стало натирать Но жевать все равно больно и неудобно. Что мне делать? Я думаю, что он и дотянул до конца гарантии. Другие врачи-стоматологи на консультации ничего не говорят. В городе все знают врачи друг друга. Может он мне и после гарантии переделать все бесплатно или надо за два дня что-то предпринимать. Очень жду вашего ответа. Спасибо.
Добрый вечер, Людмила.
Понятно, что все врачи в городе знают друг друга, особенно если город не большой. И понятно, что между ними определенная солидарность. Но, учитывая, что вы не можете пользоваться протезом, как полагается, если смысл обратиться в клинику в ином городе, хотя бы для определения причины возникших неудобств и исправления некачественно оказанной услуги.
В подобной ситуации в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать оплаты по устранению недостатков третьими лицами с клиники, которая устанавливала вам протез и в течение года пыталась подогнать.
Единственный минус, это что сроки поджимают, поэтому желательно срочно написать обстоятельную претензию на клинику, где поэтапно изложить по датам все недостатки. Также в претензии потребуйте незамедлительно и безвозмездного устранения всех недостатков, в противном случае вы будете вынуждены обратиться в суд.
И рекомендую вам направить жалобу в Роспотребнадзор в виду некачественно оказанных услуг.
Документарная проверка и экспертиза качества платных стоматологических услуг проводилась по моей жалобе. Имеющиеся R-снимки во внимание приняты не были, описание снимков и результаты мед. вмешательства приводятся со слов врача. Заключения о качестве медицинской помощи в ответе нет. Есть предписание об устранении нарушений, но в силу уже произошедшего исправить их нельзя: записи нечитабельны, невозможно установить диагноз, противоречивая информация в датах, отсутствие информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, болезненное состояние зубов, невозможность определить закончено ли лечение, нарушение клинических рекомендаций при диагнозе «болезни пульпы зуба», «частичное отсутствие зубов..» (снимок подтверждает что такого заболевания не было). По факту я обратилась за протезированием, зубы не болели. Были удалены нервные окончания (депульпирование) в трех зубах резорцин-формалиновым методом, после чего они начали болеть. Ни один врач не согласился переделать такую «работу». Медицинская карта имеет расхождения с фактически выполненными мед. работами. Вопрос: почему не были приняты во внимание R-снимки или это законно. Поздно пишу, только прочла Ваш ответ. Спасибо, с уважением Л, Н. Золотарева
Учитывая, что стоматологическая экспертиза проведена ненадлежащим образом, я бы вам рекомендовала обратиться с претензией к эксперту в виду некачественно оказанной услуги и требовать в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 устранения недостатков выполненной работы, то есть учет снимков и других обстоятельств, которые экспертом в расчет не были приняты. Также вы можете требовать уменьшение стоимости оказанной услуги либо же возврата полной суммы.
Если эксперт откажет вам в устранении недостатков либо же возврате средств обращайтесь в суд, и тогда экспертиза будет проведена уже по ходатайству суда, что исключит ненадлежащую оценку всех представленных вами медицинских документов и послужит доказательством того, что эксперт свою работу выполнил не качественно.
Здравствуйте! В апреле-месяце 2020 г я пришла к стоматологу лечить зуб. Договор со мною заключён не был и я о нем как-то не подумала. Этот доктор вообще ни с кем договоров не заключает, никакие бумаги у нее не подписываются, чеки так же не выдаются. Во время лечения доктор удалила мне нерв и поставила временную пломбу. 2 с лишним недели, около трёх я ходила с временной пломбой, потом приехала ставить уже постоянную. Я сказала, что он меня беспокоит, спросила нормально ли это, она сказала, что да, что зуб дня три поболит и перестанет. Так и вышло, он перестал болеть, но спустя месяц с хвостиком я стала ощущать боль при накусывании и зуб реагировал ноющей болью на горячее. Я вновь обратилась к ней за помощью. Она вскрывать его не стала, а три дня просто колола мне антибиотик, который мне вообще никак не помог. После антибиотика она его вскрыла, но не полностью, каналы нормально она не чистила, все делала быстро, торопилась, у нее всегда привычка торопиться. Положила мне вновь лекарство и я проходила с ним почти месяц, зуб перестал болеть и она вновь его запломбировала. Через 2 с лишним месяца ситуация опять повторилась, у меня снова появилась боль при накусывании, и я обратилась к ней, она послала меня на рентген. Я принесла ей рентген, но она на нём ничего не увидела и попросила сделать катэ. Я сделала катэ. На катэ выяснилось, что на одной из верхушек корня зуба киста и она сказала, что зуб нужно удалять, что лечить она его больше не будет, что это бесполезно. Я была ошарашена таким поворотом событий, поскольку зубы у меня от природы достаточно хорошие, я на них не жалуюсь, и спросила у нее неужели нет никаких других вариантов, как только удалить его? Она сказала, что можно попробовать удалить этот корень вместе с кистой у хирурга и дала номер телефона своего знакомого хирурга. Делать из своего зуба инвалида, который неизвестно, как отреагирует на такую операцию я была не согласна и обратилась за помощью к другому доктору, который 2 с лишним месяца лечил мой зуб, протыкал кисту, промывал лекарством. За лечение у этого врача я попросила деньги у предыдущего, она оплатила. Лечение у второго врача не дало результатов, и после Нового года я всё-таки решила обратиться к хирургу, выбрала клинику лучшую в городе, но в этой клинике мне сказали, что кисты сейчас лечатся достаточно успешно и хирург не будет проделывать с моим зубом каких-либо манипуляций без заключения врача-терапевта, который работает под микроскопом в их же клинике. Тогда я пришла к этому врачу терапевту на консультацию, он мне подробно всё разъяснил, разобрал моё катэ и объяснил, что никто из двух докторов нормально его не лечил, каналы никто нормально не чистил, что пломбировочного материала очень много в каналах, что само по себе не нормально. Более того,он сказал, что это вообще не киста, а обычная гранулёма, которая на ранних стадиях легко лечится и объяснил мне, почему у меня вообще появилась эта гранулёма. Он показал мне на моём катэ, что на одном из корней канал запломбирован только наполовину, нерв убран только наполовину и поскольку часть нерва осталась в канале да ещё сверху запломбировалась, это и спровоцировало, воспаление, нагноение и образование на корне гнойного мешочка, то есть гранулёмы. Но доктор сказал, что времени прошло много и это не играет мне на руку, несмотря на то, что гранулёма гораздо меньше по размеру, чем те, с которыми ему приходится работать ежедневно. Так же он сказал,что зуб хороший, что ему ещё жить бы и жить и что вообще с такими зубами к нему не приходят и показал фото зубов пациентов с которыми он имеет дело, там зубы напрочь убитые, у меня же зуб вполне приличный. Терапевт так же сказал, что он может взяться за лечение зуба, но шансы, что его можно спасти ничтожно малы, потому что работа предстоит трудоёмкая и не известно, чем все это закончится, поскольку потеряно много времени зря. Так же он сказал, что если браться за лечение данного зуба и оно будет успешным, то это будет стоить дорого, что мне придется заплатить 20.000 р. за лечение. Но это если все хорошо, если не получится спасти его, то, соответственно, сумма будет меньше. После разговора с терапевтом я вновь обратилась к тому врачу, которая изначально лечила мой зуб и из-за халатности которой у меня и возникли проблемы, сказав ей чтобы она исправляла эту ошибку сама и сама оплачивала лечение у этого доктора. Сумма ее не устроила и она отказалась, настаивает на гемисекции у хирурга. Но гемисекция это сложная операция, при которой удаляется пол зуба вместе с корнем, на котором находится гранулёма. Гарантии, что зуб после такой манипуляции выживет тоже нет никакой, более того, подобные операции могут давать очень серьёзные осложнения на здоровье, это и проблемы с лицевыми нервами и многое другое, что даже страшно представить. То есть доктор изначально не пролечила мой зуб качественно, отфутболила меня к хирургу и сейчас из хорошего по природе зуба хочет сделать инвалида, то есть сэкономить на моём здоровье, да ещё и с определенными рисками. Гемисекцию она оплачивать согласна, она гораздо дешевле, а лечение у терапевта под микроскопом за 20.000 нет. Я не знаю, что делать, я в растерянности и очень хочу спасти свой зуб. Могу ли я в этой ситуации что-то предъявить ей и добиться компенсации по закону или нет? Благодарю.
Добрый вечер, Елена.
Я предлагаю вам все же рассмотреть возможность лечения у последнего врача с оплатой за 20 тысяч. Я понимаю, что сумма не маленькая, но это здоровье. Также попросите у врача подробный эпикриз вашего лечения с указанием, почему пришлось проводить те или иные манипуляции. После окончания лечения независимо от результата, хотя надеюсь, что будет все хорошо, направляете претензию с копией чека первому стоматологу в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» то есть в виду устранения некачественно оказанной услуги третьими лицами.
Если откажутся уплачивать, обращайтесь в суд, где дополнительно получите еще и компенсацию за нанесение вреда здоровью.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а если некачественно произвели лечение по ОМС, в результате обломали зуб остался корень,чем регламентировано некачественное лечение по омс и куда обращаться, ведь придется уже ставить платно коронку, возможно ли добиться возмещение для установки платной коронки?
Вам нужно написать претензию на имя клиники, которая оказала вам стоматологические услуги не качественно. В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, возмещения затрат при лечении в другой клинике. Для начала обратитесь в клинику, которая оказала не качественную услугу и потребуйте безвозмездно поставить коронку, если откажут, требуйте письменный отказ.
Затем обратитесь в другую клинику для лечения и получив чек на руки, направьте претензию на 1 клинику для возмещения ущерба. Если откажут и в возмещении, вот тогда обращайтесь в суд. Независимо от того оказывается ли лечение в рамках ОМС или нет, услуги должны оказываться на должном уровне.
Добрый день!
Оказаны стоматологические услуги ненадлежащего качества в частной стоматологической клинике. У меня нет ни договора, ни чеков.Есть ли у меня право на переделку или компенсацию ущерба?
Заранее вам благодарна.
Добрый день, Ирина Викторовна.
На всех пациентов в медицинском учреждении заводиться медицинская карта, вы можете истребовать ее копию в стоматологии. Также напишите претензию на имя стоматологии о том, что услуга оказана не качественная и вы в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требуете:
Также вы можете обратиться в другую клинику, устранить последствия не качественно проведенного лечения, попросить в клинике справку о том, что вы обращались за лечением и какие процедуры были проведены и в претензии к стоматологии потребовать компенсации затрат понесенных вами за устранение недостатков третьими лицами.
Если стоматология откажет вам в возмещении, обращайтесь в суд, медицинской карты, справки из клиники, копии претензии и отказа в возмещении от стоматологии будет достаточно для документального подтверждения не качественно оказанной услуги.
Ортодонт в частной стоматологии после оплаченных исследований (КТ и ТРГ снимки) и консультаций с другими врачами (парадонтолог, терапевт) составил план моего лечения — исправление прикуса путем установки брэкетов, но сперва вылечить кариес, поставить временную коронку на 6-й зуб, удалить 3 зуба — чтоб было куда двигать выпираюшие резцы.
Сам же ортодонт торопил меня вылечить кариесы еще до озвучивания им плана лечения (возьмется он или нет), а потом 3 месяца спустя, когда я в их клинике согласно его плану лечения оставила более 40 тысяч рублей, взял и передумал.
Сказал нет, нельзя брэкеты ставить, резцы могут выпасть. При этом за 3 месяца ничего не изменилось, не было с ним дополнительных осмотров и исследований. Просто передумал. Так и хожу с временной коронкой, которую поставили только для крепления брэкетов. На постоянную коронку клиника требует 25-40 т.р.
Что можно предпринять, чтоб получить от клиники в Москве обратно деньги за навязанные услуги в 2019г. (лечение кариесов, перепломбировка каналов, установка временной коронки) в размере 40 т.р, и установки постоянной коронки за 45 т.р.? Письменная претензия и очная встреча с руководством в клинике в 2020 году ничего не дали (только скидка 5 т.р.на коронку).
Договор, чеки, Акты, справку для налоговой общей сумме затрат в клинике, выписку из амб.карты с заключением ортодонта, что не рекомендует ортодонт.лечение, — имеется у меня на руках.
Добрый вечер, Галина.
Я бы вам рекомендовала обратиться в другую клинику и проконсультироваться, насколько обоснованы были все процедуры, которые назначили. Заключение стоматологов из другой клиники нужно в письменном виде. Если будет сделан вывод, что в некоторых услугах вы не нуждались, тогда можно обращаться в суд и требовать возмещения расходов за навязанные услуги и понесенные траты.
Судья не обладает специальными медицинскими познаниями, поэтому без заключения другого специалиста вы не сможете доказать обоснованность ваших претензий.
Доброго времени суток, Агата.
Для ответа на ваш вопрос нужны специальные познания в стоматологии. Как вы понимаете, это не моя область. Поэтому я вам рекомендую для начала обратиться в другую клинику за консультацией, была ли необходимость в удалении указанного вами зуба перед установкой брекет системы и уже исходя из ответа, моделировать дальнейшие действия.
В2018г была зделана имплонтация всё на 4 имплантах. Сейчас выяснилось спустя два года при переходе на постоянные протезы что 2 импланта шатаются не прижились. Это выяснелось в другой клинике. При заказе постоянных протезов. Что делать? Веть деньги потрачены не малые.
Добрый день, Владислав.
Заключался ли договор между вами и клиникой на установку имплантатов, определялся ли гарантийный срок именно на установку имплантатов? Если гарантийный срок устанавливался, то вы вправе предъявить претензию клинике за некачественно оказанные услуга и рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать возмещения расходов по устранению некачественно оказанных услуг либо уменьшения цены за выполненные работы.
Направляйте претензию для начала. Если откажут, требуйте мотивированный законом отказ, который затем можно обжаловать в суде.
Я обратилась в клинику для установления имплантов и протезирования. Это длится три года. На протяжении всего этого срока мне постоянно переделывают То коронки, что стоят на зубах то Зубы на имплантах. В результате всех этих действий я потеряла пять зубов. И приходится постоянно платить деньги за имплантаты. Когда пришла в клинику и руководитель клиники сделал осмотр и рентген, все Зубы которые я потеряла в следствии протезирования были в нормальном состоянии. Сейчас передних зубов у меня нет. Как я могу добиться возмещения за потерю моих родных зубов.
Добрый вечер, Маргарита.
Для начала вам нужно обратиться в другую клинику для того чтобы вам сделали экспертизу в отношении оказанных стоматологических услуг. Вам нужно чтобы врач ответил на следующие вопросы: Можно ли было сохранить 5 зубов и качественно ли оказаны стоматологические услуги в целом. Затем соберите все чеки по оплате услуг и для начала направьте претензию на клиники с требованием о возмещении стоимости некачественно оказанных услуг. Если откажут, обращайтесь в суд, руководствуясь ст.29 ФЗ №2300-1.
Росздравнадзор провел экспертизу качества медицинской (стоматологической) помощи, оказанной пациенту. В ответе приведено много нарушений. Однако никакого вывода нет как нет и самого заключения эксперта. Должен ли Росздравнадзор приложить заключение эксперта, оформленного надлежащим образом (приказ №226н от 16.05.2017г.) и как истребовать это заключение? Или надзорный государственный орган имеет право по своему усмотрению решать представлять или нет данное заключение? Спасибо.
Добрый вечер, Лидия Николаевна.
В силу п.10 Приказа Минзравохранения №19н результаты проверки в виде акта вручаются организации, которую проверяли, также им вручается предписание об устранении нарушений и материалы могут быть направлены в прокуратуру.
А по чьей инициативе осуществлялась проверка? Если по запросу частного лица, то обратившемуся Росздравнадзор должен направить письменный ответ, но не сам акт, предписание и заключение.
Здравствуйте. В течение гарантийного срока (1год) мне был передан зубной мост. Не прошло и пол года с момента установки нового, опять откладывается керамика на одном зубе. Клиника отказывает, так как прошел год гарантии (они его начисляют с установки первоначального). Когда меняли протез я ничего не подписывала, но считала, что гарантия опять год с даты установления нового. Кто прав?
Доброе утро, Татьяна.
При первоначальном оказании стоматологических услуг и установке моста вы, полагаю, подписывали договор об оказании услуг. Второй экземпляр клиника должна была вам отдать. Ознакомьтесь с договором. В договоре должны быть прописаны гарантийные случаи и сроки устранения недостатков. Но по общему правилу исходя из норм ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный срок продляется только на период устранения выявленного недостатка, а не на такой же срок, который был установлен изначально.
Сожалею, но в вашем случае права клиника.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
И можно ли до суда лечить зубы если они откажут о возврата так как зубы очень болят
В ст.29 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
Для удовлетворения ваших требований вам нужно направить претензию на имя главного врача стоматологической клиники с требованием, возместить затраченные средства. При этом в претензии нужно изложить последовательно все ваши действия, понесенные затраты и итог, то есть не качественно оказанные услуги в результате которых выпала пломба на другом зубе и усилилась боль в иных зубах. Резюмируя требуйте возмещения затраченных средств.
К претензии необходимо приложить договор с клиникой, чеки.
Если клиника в добровольном порядке не возместит понесенные расходы, вопрос можно решить только в судебном порядке с предоставлением помимо чеков и договора с клиникой еще и заключения эксперта о некачественно оказанных услугах. Стоимость заключения можно будет включить в исковые требования по возмещению вреда вашему здоровью.
Оказать помощь по составлению претензии могут юристы нашего сайта. Обращайтесь в онлайн чат справа.
Здравствуйте скажите пожалуйста как написать притензию в клинику. Вы лечила зубы под общим наркозом через две недели начал болеть зуб через два дня еще три зуба после поехала в больницу долечивать другие зубы. Врач посмотрев на больные зубы сказала что это чувствительность и поэтому болят. Через два дня выпала пломба еще на одном зубе. Лечила 14 и из них 5 уже болят. Сделав кт и сходил в другую клинику сказали что отошли пломбы так как не качественно провелась услуга. Врач говорит теперь что не надо было ложиться под наркоз. Сказала уже после лечение. Предложила пере лечить но у меня нет уже доверие к клиннике. Не которые зубы даже нитку не проснуться. Как можно вернуть деньги. И можно ли за полное лечение или можно только тех зубов которые беспокоят. И как составить правильную притензию. Лечила под наркозом так как как аллергия на анастезию и ПА.
