ExpertSender
Инструменты и возможности ExpertSender
Нажмите на любой из параметров, чтобы посмотреть сервисы с аналогичным функционалом.
Обзор сервиса рассылок ExpertSender
Платформа автоматизации маркетинга: емейлы, рекомендации, пуши, СМС, всплывающие окна.
Типы сообщений. В ExpertSender 6 различных типов сообщений: стандартные для проморассылок, автореспондеры, транзакционные, триггерные, письма подтверждения и автоматических цепочек по сценарию.
Персонализация. В сервисе можно использовать теги персонализации, программирование на C#, сниппеты, подставлять данные из массивов.
Анализ и оптимизация кампаний. Сплит-тесты, чтобы определить самый эффективный дизайн и выбрать самую прибыльную стратегию. Запуск на разные сегменты и отслеживание конверсии.
Автоматизация емейл-кампаний. Можно автоматизировать весь жизненный цикл клиента в разных сценариях, визуализируя их прямо в интерфейсе. Перетаскивая и соединяя элементы, будто на листе бумаги, чтобы настроить разные события для подписчиков заранее.
Управление списками рассылок. Импорт и хранение данные о подписчиках в листах для рассылок, стоп-листах или черных списках. Емейлы и дополнительные данные подписчиков можно импортировать из файлов CSV, TXT и Excel.
Портрет клиента. Каждый емейл может иметь неограниченное количество дополнительных полей разных типов. Более сложные данные, как история покупок клиента, могут храниться в таблицах данных. Их можно использовать для точного таргетинга и персонализации контента.
Сегментация подписчиков. Разделение подписчиков на основе демографических, поведенческих и транзакционных данных, используя стандартные условия или более сложный синтаксис SQL.
Автоматизация задач. ExpertSender позволяет в заданное время обновлять списки подписчиков и таблицы данных с помощью автоматического повторяющегося импорта через внешние HTTP и FTP серверы.
Отчеты и статистика. Отслеживание активности в рассылках, достижения целевых страниц из рассылок, реакцию на письма, пост базы и другие данные в виде графиков или таблиц.
В сервисе есть смм-рассылка, пуш-уведомления, всплывающие окна для сайта.
Новый функционал ExpertSender: системные транзакционные сообщения
Люди обычно отправляют в спам рекламные или новостные рассылки. Потом из-за статуса жалобщика им нельзя отправить ничего: ни новый пароль для личного кабинета, ни информацию о заказе, ни важные нерекламные уведомления. При попытке отправить им транзакционное сообщение возвращается ошибка 400 – «Email address rejected» или «Subscriber is blacklisted».
Для таких ситуаций по просьбам клиентов мы создали системные транзакционные сообщения. Они отправляются всем, даже жалобщикам и емейлам из локального чёрного списка и решают проблему с крайне важными для получателя письмами.
Пример URL для отправки простого транзакционного сообщения:
Пример URL для отправки системного транзакционного сообщения:
По аналогии с обычной системная транзакция также может иметь вид сниппета или готового HTML-кода, включать динамический контент, вложение. Все данные для отправки передаются только для одного подписчика. Попытка отправки неактивного или удаленного сообщения вернёт ошибку. Если указанный пользователь отписан от всех листов или находится в глобальном чёрном списке, тоже вернется ошибка. Если подписчик уже есть в аккаунте, его данные просто обновятся после отправки. Если адреса нет ни в одном листе, то он сначала добавится в особый транзакционный лист, а потом получит сообщение. Причем оба действия произойдут в рамках одного API-запроса. А лист автоматически появится в меню «Списки подписчиков» после отправки хотя бы одного такого письма. Этот лист нельзя редактировать или добавлять в него емейлы вручную или импортом – он формируется сам и включает только адреса, на которые ушло системное сообщение.
Единственное, что можно отредактировать в настройках транзакционного листа, – название, описание, посадочную страницу с уведомлением, что отписаться от него невозможно, а также домен для контроля переходов по ссылкам, если это необходимо.
Запретить отправку системного транзакционного сообщения конкретному подписчику может только глобальный чёрный список, в который попадают несуществующие адреса. Локальный чёрный список на отправку не повлияет. Отписаться от емейлов, отправленных методом SystemTransactionals, невозможно.
Цель – корзина, или что делать с незавершёнными заказами?
Так давайте ещё раз обратимся к вопросу, который не теряет своей актуальности со временем, – подписчики по-прежнему игнорируют часть потенциальных покупок, а бренды совершенствуют технологии напоминаний, пытаясь понять мотивы и определить весомые стимулы для мотивации своих клиентов.
Как используют корзину?
Стандартная схема онлайн-покупки предполагает, что, просматривая разделы сайта, зарегистрированный пользователь добавляет в корзину понравившиеся товары, и, закончив выбор, совершает покупку. Однако все мы слишком разные, чтобы быть предсказуемыми и чётко следовать заданному алгоритму.
Вот, к примеру, несколько альтернативных вариантов использования корзины на сайте:
— «закладки» на товары при просмотре с мобильных устройств или в оффлайн-магазине для повторного изучения в более удобной обстановке;
— wish-list, или список того, что очень хотелось бы приобрести, – когда-нибудь, но не сегодня (возможно, найти такие же варианты у конкурентов по более низкой цене);
— расчёт стоимости покупки с учётом доставки.
Как видите, есть много причин, по которым добавление товара в корзину изначально не подразумевает заказа и не ведёт к заветной цели – покупке.
В итоге получается достаточно грустная картина. Согласно исследованию Incloud, в среднем, около 67.4% заказов остаются незавершёнными. При этом:
— 42% потенциальных покупателей – это «дотошные» потребители, которым нужно много информации о продукте (рейтинги, отзывы, обзоры), ещё 42% – клиенты, готовые совершить заказ только при наличии скидки или возможности сэкономить, и 16% – «спонтанные» покупатели, просмотривающие сайты просто так, без конкретных целей;
— средний возраст пользователей, чаще всего оставляющих корзину, – от 25 до 44-х лет.
Почему заказы остаются незавершёнными?
Если же говорить о людях, использующих корзину по прямому назначению, то, среди них, разумеется, тоже встречаются случаи незавершённых покупок. С чем это может быть связано?
1. Неудобство оформления заказа
Чем меньше шагов от корзины до «Спасибо»-страницы, подтверждающей покупку, тем выше вероятность того, что пользователь успешной пройдёт все этапы заказа. Не перегружайте этот процесс избыточными действиями.
2. Технические проблемы
Сюда можно отнести как долгую загрузку страниц сайта или проблемы на этапе оплаты, так и недостаток информации (например, о наличии товара на складе), и невозможность оперативно связаться со службой клиентской поддержки.
Если первые две группы факторов маркетологу достаточно легко скорректировать тестированием и оптимизацией работы, то с пунктом 3 всё гораздо сложнее, ведь это…
3. Эмоции
Точно так же, как некий импульс может подтолкнуть нас к спонтанной покупке, он же способен остановить покупателя в решающий момент. Внезапное сомнение, неуверенность в целесообразности онлайн-заказа, пугающая итоговая сумма корзины, сложившаяся из нескольких недорогих товаров… Всё это может привести к потере прибыли, особенно обидной из-за того, что фактически она произошла уже на стадии оплаты.
Что делать маркетологу?
В первую очередь, постарайтесь определить, на каком этапе пользователь бросает оформление заказа. Это поможет понять причину его поведения и по возможности устранить негативные факторы. Поставьте код отслеживания на каждую страницу пошагового оформления заказа и анализируйте, какая из них оказалась «критической» для клиента.
Кроме того, снабдите пользователя максимумом информации о товаре (фото, описание, отзывы), который он выбирает, и о сохранности указываемых им личных данных. Уверенность в надёжности бренда сведёт на нет сомнения, связанные с онлайн-покупкой.
Наконец, разработайте стратегию возврата покупателя с помощью уведомлений о незавершённом заказе. Определите:
— сколько писем-напоминаний вы будете отправлять (одно или серию из нескольких емейлов);
— время отправки (например, через час после ухода с сайта, на следующий день и т.п.);
— дополнительные стимулы (скидка на выбранный товар, бесплатная доставка и т.п.).
Как настроить сообщения серии «брошенная корзина»?
На сегодняшний день профессиональные сервисы рассылки позволяют реализовать сценарии «брошенных корзин» с помощью такого инструмента, как таблицы данных. Схема достаточно универсальна, в ExpertSender мы настраиваем её примерно так:
— на сайте компании отслеживается информация о действиях пользователя (изменение корзины);
— по API эти данные передаются в специально созданную таблицу в сервисе рассылки в реальном времени;
— из таблицы информация о выбранных товарах с помощью условий динамического контента подставляется в персонализированное письмо;
— уведомление автоматически отправляется подписчику в соответствии с заданным временным интервалом.
Пример: цепочка писем от izobility.com, настроенная с помощью функционала Expertsender.
Письмо 1 приходит через два часа, а письмо 2 – спустя сутки после ухода с сайта и изменения корзины.
Уникальные открытия письма 1 – 39%, уникальные клики – 23.4%*
Уникальные открытия письма 2 – 38.8%, уникальные клики – 19.53%*
Письмо 3 приходит через 6 дней после оформления покупки, если к этому времени заказ так и не был завершён
Уникальные открытия – 36.12%, уникальные клики – 26.21% *
* Статистика за период 01.01-20.03.2015
Другой вариант реализации схемы – с помощью рекомендательных сервисов, таких, как, например, Retail Rocket. В этом случае сервис берёт на себя настройку отслеживания действий пользователя на сайте и передачу данных в платформу рассылки. Это удобно, если у вас нет возможности выделить дополнительные технические ресурсы на проект.
Кроме того, рекомендательный сервис предоставляет ряд дополнительных возможностей для возврата покупателя к заказу:
— Уведомления о «брошенной» корзине формируются в режиме реального времени. Благодаря этому коммуникация с пользователем начинается в кратчайшие сроки, пока актуален его интерес к выбранным товарам (как правило, через 30-60 минут после прекращения просмотра сайта).
— Емейл пользователя синхронизируется с cookie, что позволяет отправить «корзину» любому, кто когда-либо оставил свой емейл на сайте. Это расширяет охват рассылки в случае, если сайт не может самостоятельно осуществить такое сопоставление и делает отправку письма только по авторизованным пользователям.
— Письма с «брошенными корзинами» включают персональные рекомендации для конкретного покупателя. Это повышает вероятность заинтересовать пользователя альтернативными товарами, которых он не видел во время визита, но которые с максимальной вероятностью заинтересуют его на основе его поведения и поведения похожих людей.
Пример: уведомление о «брошенной» корзине от «220 вольт», настроенное с помощью рекомендательного сервиса Retail Rocket.
Уникальные открытия – 60.31%, уникальные клики – 47.33%*
* Статистика за период 01.01.2015-20.03.2015
Показатели писем по открытиям и переходам для получателей писем с «брошенной корзиной», конечно, важны. Но вас наверняка интересует вопрос: «а что с конверсией в заказы»? Коллеги из Retail Rocket провели исследование о средних показателях конверсии «брошенной корзины» для разных товарных категорий и поделились его результатами с нами.
В первом случае приведены показатели конверсии для сообщений, где учитываются все переходы пользователей с одного письма (такую конверсию покажет Google Analytics):
Во втором случае приведена конверсия для писем, где учитываются только уникальные переходы пользователей с одного письма (один уникальный переход на одно письмо):
Итак, выводы. Проанализируйте механизм оформления заказа с точки зрения удобства пользователя. Возможно, вам давно пора модернизировать его? Например, проработать детали покупки через мобильную версию или приложение. Если вы ещё не используете уведомления, возвращающие клиента к его заказу, обязательно внедрите их (хотя бы в простейшей форме). А если есть трудности или вопросы, которые хотелось бы обсудить отдельно, обращайтесь к нам, мы обязательно поможем!
Решено почтовые уведомления не работают битрикс
Lexuz
Случайный прохожий
Kuzmich
Случайный прохожий
Проверяем настройки почтового события веб-формы и связанные шаблоны
Все верно? Смотрим дальше. В настройках модуля веб-формы отключите галочку «использовать упрощенный режим». Перейдите в настройки формы на вкладку «дополнительно» и проверьте, включен ли флаг привязки к почтовому шаблону. Готово?
Найдя событие выполнения формы, просмотрите поле SUCCESS_EXEC. Если видите «Y», то письмо из продукта ушло, и вам следует отправить запрос в техподдержку хостинга. Если видите «N», то перейдите в файл
и проверьте, определены ли 2 переменные: BX_CRONTAB и BX_CRONTAB_SUPPORT. Если да, то отмените определение.
Повторите SQL-запрос и снова просмотрите поле SUCCESS_EXEC. Если снова видите «N», очистите кэш в папке /bitrix/managed_cache/ через модуль управления структурой. Ни в коем случае ни через FTP! Если модуль выдаст ошибку, исправьте права доступа к папкам.
Если же значение «F», то функция mail() вернула значение False при отправке. Почему так бывает:
1. Не настроена функция mail() на хостинге. Обратитесь в техподдержку хостера.
2. Почтовый сервер не поддерживает формат письма.
Попробуйте изменять настройки отправки, убирать поле ВСС, убирать галочку «Дублировать email адрес в заголовке», ставить «Конвертировать 8-битные заголовки». Если не поможет, запросите у администратора логи почтового сервера.
Наконец, если в поле «0», вернитесь к началу, настройкам почтовых событий, и проверьте заново.
источник
Осенние обновления Expertsender
Чем порадовать в дождливый пасмурный день наших любимых клиентов? Конечно, новыми удобными и полезными «фишками» системы Expertsender! С удовольствием делимся с вами кратким анонсом функционала, вошедшего в осенний релиз платформы.
1. Добавление новых пользователей и права доступа к аккаунту
Это та функция, которую вы так долго ждали и которая сможет существенно упростить работу большой команды с аккаунтом Expertsender. С этого момента каждый пользователь с правами администратора может добавлять новых пользователей в систему и назначать им права доступа к функционалу.
Вкладка «Пользователи» теперь доступна вам в пункте меню Настройки — Субаккаунт. В данный момент эта вкладка доступна для всех пользователей, созданных до обновления платформы. Просто переключитесь на вкладку «Права» и настройте уровень доступа для вновь созданного пользователя. Права доступа разделены на несколько категорий:
С помощью точной настройки ролей пользователей вы можете четко определить возможности вашей команды по использованию Expertsender. Например, создать доступ для верстальщика, дав ему возможность создавать и отправлять тестовые сообщения, или добавить аналитика, открыв ему доступ только к статистике аккаунта.
Мы надеемся, что вы по достоинству оцените данное нововведение, так как возможности группировки и настройки прав доступа позволяют очень тонко определить функции, доступные для конкретного пользователя.
2. Переработанный механизм отписки
В данном релизе мы добавили функцию, которая не только помогает вам удержать подписчика от отписки, но и дает возможность узнать причину отписки от ваших рассылок. Также новый функционал упрощает сам процесс отписки для конечного пользователя. Вот список возможностей по настройке отписки:
Теперь при переходе по системной ссылке отписки подписчику будет выводиться уточняющий вопрос, действительно ли он хочет прекратить получение ваших рассылок. Вы можете отключить эту функцию в настройках листа подписчиков, но её максимальный эффект выявляется добавлением возможности приостановить получение рассылок на выбранный промежуток времени — подписчик может выбрать период времени (1-26 недель), в течении которого он не будет получать ваши рассылки. При этом подписчик останется в листе рассылки и, также, появится на вкладке Подписчики — Приостановленные с указанием периода времени, в который он не будет получать рассылки.
Если же подписчик по прежнему хочет отписаться, ему предлагается выбрать причину отписки из следующих вариантов:
— Я получаю слишком большое количество писем
— Мне не интересно получать ваши рассылки
— Я не подписывался на ваши рассылки
— Получаемые мной письма являются спамом
— Другая причина
Статистика по причинам отписки выводится на вкладке Отчеты — Отписки, и там же вы можете посмотреть комментарии пользователей, которые выбирали вариант «Другая причина», что также поможет понять вам ваших пользователей.
В дополнение к этим функциям вы можете брендировать системную страницу отписки и страницу менеджера настройки подписки путем добавления на нее логотипа вашей компании. Добавление логотипа доступно на вкладке Настройки — Субаккаунт — Другое.
3. Изменение адреса ссылок после отправки сообщения
Ошибки случаются. Так что же делать, если вы случайно отправили письмо с неработающей ссылкой? В первую очередь — не паниковать! Мы понимаем все последствия такой ошибки и поэтому добавили новую функцию, которая позволяет вам поправить неверный URL ссылок в уже отправленном письме. Для этого просто нажмите на Детали сообщения и выберите вкладку «Ссылки» — в открывшемся окне вы можете изменить адреса ссылок.
! Но обратите внимание, что в случае изменения адресов ссылок, в дальнейшем копирование этого сообщения может произойти с ошибками, так как в некоторых случаях ссылки в нем не будут работать.
4. Сегменты — история использования и теги
Управление большим количеством сегментов требует особого внимания и сосредоточения. Мы решили упростить эту задачу.
Теперь вы можете с легкостью посмотреть, когда использовались конкретные сегменты и на какое количество подписчиков была каждая из отправок. Просто перейдите на вкладку Подписчики — Сегменты и выберите пункт «История использования» справа от нужного вам сегмента.
Ещё одно достаточно важное добавление — теперь вы можете отмечать сегменты тегами аналогично сообщениям и делать выборку сегментов с определенным тегом, что существенно облегчает поиск необходимого вам сегмента.
5. Улучшенные графики статистики
Вам когда-нибудь казалась сложной обработка больших объёмов данных? Часто восприятие статистики с помощью таблиц может быть достаточно затруднительным, поэтому добавили углубленное отображение всех доступных показателей (открытия/клики/жалобы/отписки и т. д.) на графиках. Просто перейдите на вкладку Отчёты — Сводные или Отчёты — По сообщениям и посмотрите, насколько проще воспринимать информацию с помощью визуализации.
6. Экспорт статистики в Excel
Мы надеемся, что вы по достоинству оцените все наши нововведения!
