USSD-команды МТС: подробный список
Сотовый оператор МТС обеспечивает удобное управление своим счетом с помощью Личного Кабинета на официальном сайте или мобильного приложения для iOS и Android. Если же доступа к Интернету нет, абоненты могут использовать USSD-команды МТС на телефоне для активации/отключения услуг, тарифов, проверки баланса или в других целях. Для этого нужно познакомиться с самыми популярными USSD запросами МТС.
USSD команды
USSD-команды МТС – это комбинации, состоящие из нескольких цифр и символов «*» и «#». Они не являются секретными кодами, а предназначены для удобства абонентов. С их помощью можно быстро проверить баланс и пополнить его, подключить нужную опцию, поменять тариф или выполнить другие действия.
С помощью USSD-кодов оператора можно совершить практически любое действие с сим-картой. Для удобства все популярные и полезные команды разделены на группы. Познакомиться со списком коротких номеров и узнать их значения можно в таблицах ниже.
Управление балансом и расходами, возможности при нуле
С помощью этих SOC-кодов МТС можно проверить и пополнить баланс или подключить различные услуги, связанные с со счетом SIM.
| *100# | Проверка остатка средств на счете |
| *152# | Стоимость 5 последних платных операций |
| *152*1# | Данные о расходных операциях за день |
| *152*3# | Подключение опции «Баланс под контролем» |
| *152*4# | Информация о зачислении на счет внесенных платежей |
| *100*3# | Информация о задолженности по счету с активной услугой «На полном доверии» |
| *115# | Кошелек МТС Деньги, пополнение баланса с карты банка |
| *111*123# | «Обещанный платеж» |
| *110*телефон абонента, с которым нужно поговорить# | Опция «Перезвони мне» |
| *116*номер человека, которого нужно попросить пополнить баланс SIM# | Услуга «Пополни мне счет» |
| *111*32# | Опция «На полном доверии» |
| *880*номер абонента# | Услуга «Вызывай» (звонок за счет абонента) |
Тарифы и услуги
USSD-запросы МТС для получения информации о тарифе и подписках, проверки остатков пакетов и т.д.
| *111*59# | Информация о тарифе |
| *100*1# | Остатки пакетов минут, SMS, MMS |
| *100*2# | Остатки разовых дополнительных пакетов минут, СМС, ММС |
| *111*919# | МТС Сервис «Мой контент» — проверка, отключение и подключение подписок на контентные услуги |
| *152*2# | Проверка наличия платных подписок и информация о расходах на них за текущий день |
| *111*4444# | «Ноль без границ» |
USSD-команды для Интернета
| *111*2156# | Настройка Интернета на телефоне |
| SMS с текстом «?»на номер 5340 | Проверка суточного пакета трафика |
| *347# | Опция с подпиской IVI |
| *345# | Опция «ВСети» (безлимитный трафик в мессенджерах и социальных сетях) |
| *111*771# | «Забугорище» |
| *929# | МТС Сервис «Обнови пакет» |
| *111*1417*1# | Дополнительный пакет 3 Гб |
| *111*1517*1# | Дополнительный пакет 5 Гб |
| *111*1617*1# | Дополнительный пакет 10 Гб |
| *111*1817*1# | Дополнительный пакет 20 Гб |
| *111*05*1# | Турбо-кнопка 100 Мб |
| *167# | Турбо-кнопка 500 Мб |
| *467# | Турбо-кнопка 1 Гб |
| *168# | Турбо-кнопка 2 Гб |
| *169# | Турбо-кнопка 5 Гб |
| *469# | Турбо-кнопка 20 Гб |
| *637# | Максимум скорости на 3 часа |
| *638# | Максимум скорости на 6 часов |
| *111*1006# | «МТС Онлайн» |
| *678# | Доступ к YouTube |
| *111*252# | Опция «Бит» |
| *111*628# | «СуперБит» |
| *111*3622# | «Больше скорости для ноутбука» |
| *111*249# | Опция «Все Супер» |
| *111*837*1# | «Много Интернета» |
| *654# | «Защита денег и данных» |
| *111*1430# | Базовая тарификация Интернета |
| *111*1824*1# | 100 Гб на день |
| *111*936# | Дополнительный Интернет (Smart, Ultra) |
| *111*844# | Опция МТС «Безлимитный Интернет» на тарифном плане «Тарифище» |
USSD-коды МТС для подключения услуг или опций, связанных с Интернетом.
Пакеты минут и сообщений
USSD-команды для подключения пакетов сообщений и минут.
| *111*445*10# | Пакет 10 MMS |
| *111*0100# | Пакет 100 SMS |
| *111*0300# | Пакет 300 SMS |
| *111*82# | Услуга МТС для подключения пакетов SMS в поездках по России или за границей |
| *111*2050# | Дополнительный пакет 200, 400, 700 или 1000 минут |
| *111*743# | Опция «Домашний пакет» |
| *111*128# | «Домашний пакет +» |
Короткие номера и телефоны для звонков
Короткие номера или телефоны для отправки сообщений или исходящих вызовов.
«Умный» развод от МТС
Здравствуйте. Пожалуй и тут оставлю эту запись.
Пользуемся МТС семьей уже больше 15 лет. И с определенной периодичностью получаю «нож в спину». Стоит только немного зазеваться. и вот перед нами очередная «Умная викторина от МТС».
«Очередное надуривание населения от МТС», «Новый развод от МТС», «МТС, верни деньги за неоказанные услуги». Три минуты в интернете позволяют найти подобные заголовки без труда. Случай не единичный. Итак.
Есть у меня мама. Ветеран труда. Пенсионер. И просто хороший человек. Но вот звонит она мне и говорит: «Денежка на телефоне закончилась. Посмотри пожалуйста куда уходит». Не первый раз такое в нашей жизни. Уже по заученному алгоритму я захожу в детализацию счета и тут 7 августа 2017 года появляются странные записи:
Вот же свиньи. Сегодня обнаружил на телефоне бабушки(78 лет) эту услугу. Активирована была месяц назад. Списали около 400 рублей. Видимо ничего лучшего не смогли придумать, кроме как воровство денег у пенсионеров.
Можно звонить на их 8800. (найди в инете) с левого (не МТС) номера. Тогда обычно дозвониться легче бывает, так как на такой номер потенциальный клиент звонит, считается, которого нельзя упустить.
Обязательно нужно требовать возврата (претензией), а не просто отключения.
@immatveev, здравствуйте, давайте все проверим, пожалуйста, напишите номер и данные владельца договора.
идете в любой салон мтс с паспортом и владельцем сим-карты и составляете устную претензию «я не подключал умную викторину, просьба скорректировать баланс».
А я 50 тыс выйграла в умной викторине. Правда, около 33 перевели после налогов и чтобы получить приз мне пришлось чуть ли не пройти квест «найди анкету победителя» «угадай, на какую электронку отправить сканы».
Не пробовали подключить ежемесячную детализацию счета с доставкой на email? (Опция бесплатная).
У меня включена, ни чего подозрительного само не подключается.
Может просто везет, а может они боятся это делать если у пользователя включена дитализация счета.
Тег «Не надо так» можно было ставить сразу после начала:
Пользуемся МТС семьей уже больше 15 лет.
Дальше, в принципе, писать было уже необязательно.
Как МТС украл у меня 6к рублей или МТС Кэшбек
Всем здравствуйте, пишу скорее просто чтоб поделиться, так-как за год с потерей денег уже смирился, но если этот пост предостережет кого-то от обращения к ОПСОСу буду рад.
Искал в подарок смарт часы в августе 19 года, выбор пал на Samsung galaxy watch 3 41мм и попал на заприметил акцию в МТС, стоили 23к(как у всех на тот момент), но аж целых 6.000р кэшбеком, который можно потратить на услуги связи, либо скидку на будущие покупке(как выяснилось хер там плавал, да и связываться в с этой конторой никакого желания нет).
Кэшбэк очень неохотно начислили через месяц + и с этого момента пошло самое интересное: при попытке зачисления средств на телефон «Произошла ошибка Списание кэшбэка невозможно, обратитесь в контакт-центр». Ну чтож, обратился..
Опыт моего общения с МТС за этот год:
— поддержка в приложении МТС кэшбек отправила лесом писать reclamat@nnov.mts.ru
— контакт-центр по 8-800. послал лесом подтвержать мои паспортные данные в салон связи
— салон связи взял мои данные и отправил гулять(жду звонков от микрозаймовых организаций))
— поддержка МТС в VK и прочих соц. сетях вообще смех один
— оставил гневное письмо на банки.ру описав все тоже самое, что и здесь(так как у многих людей были тяжбы с кэшбэком мтс и после обращений там вопросы решались), НО я не клиент мтс банка и оператором этим не пользуюсь, поэтому клали они на меня болт. Правда после данного письма reclamat@nnov.mts.ru зашевелились, опять создали новый номер претензии и ушли на очередной месяц думать.
Финал такой: спустя 8 месяцев общения ответили очередной отпиской без конкретики.
Цитата: «Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение 1-709627910383: в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» при выявлении недобросовестных действий участника сервиса МТС может приостановить расходование начисленного кэшбэка. Ознакомиться с Правилами сервиса можно на сайте cashback.mts.ru или в приложении программы. Благодарим за обращение! С уважением, ваш МТС»
Ответ МТС-банка: » Организатор программы вправе принимать такие решения.
Ха-ха, спасибо! С*аный мтс, если вы это читаете: Недобросовестная тут ваша контора, все чеки предоставил, данные предоставил. МТС делает все лишь бы честный покупатель не вывел кэшбэк.
Таким образов оформляя заказ в мтс и рассчитывая на мнимый кэшбек лучше учитывать, что вас максимально попытаются обуть на бабки и сделают все чтоб вы его, не дай бог, не вывели.
Зато эти черти каждый день мне шлют спам на почту со своими «выгодными» предложениями, спасибо, больше ни ногой. Пост запилил т.к. сегодня они мне прислали смс, что баллы скоро сгорят, они еще издеваются =)
Upd:
Обновлю информацию, янаписал ещё одно сообщение в поддержку в грубой форме и скинул ссылку на эту тему. Через сутки после поста на пикабу кэшбек разблокировали без уведомлений и я его вывел в срочном порядке. Возможно ещё раньше, но я не сразу проверил.
Вот и не верь после этого в силу пикабу, спасибо всем кто оставлял комментарии и ставил оценки!
#comment_219265813
Сотрудники салона МТС не дали обмануть пожилую даму
В салон МТС в городе Камень-на-Оби (Алтайский край) на ул. Пушкина, за помощью обратилась пожилая женщина, 1953 года рождения. Она спросила у сотрудниц Ксении и Татьяны, могут ли они ей помочь перечислить деньги на «безопасный счет». Причем, когда одна из сотрудниц попросила телефон, чтобы пообщаться с мошенниками, в трубку она услышала «не лезьте не в свое дело». Как позже сказала женщина – это была «сотрудница банка».
В результате, Татьяна и Ксения спасли пожилую жительницу от мошенников, а полиция возбудила против негодяев уголовное дело по ст. 159 УК РФ – покушение на мошенничество.
Продолжение поста «И МТС туда же?»
И МТС туда же?
Через пол часа мне стали звонить мошенники по поводу смены номера на сбербанке, короче все как во многих историях на пикабу про СДЭК.
Ответ на пост «МТС не дает возможности вывести кэшбэк и сообщает, что из-за неиспользования 1987 рублей сгорят 31.10.2021»
Кто-нибудь вообще сталкивался с ситуацией, когда у операторов сотовой связи происходили ошибки или сбои в пользу клиента?
К примеру, списали денег меньше чем положено, услугу подключили, а деньги не взяли, абонентская плата без предупреждения стала меньше и т.д.
Как мне кажется, случайности должны распределяться равномерно и с разными знаками.
Спасибо, МТС!
Первый пост здесь. Не судите строго!
16 августа мой старшенький подросток попал в лапы мобильных мошенников. И, ттт, когда они получили доступ в его мобильный кабинет, он всё таки побежал сообщать об этом нам.
И лежал наш путь в полицию. Где со следователем мы разбирались больше двух часов в движняке денег и вообще в ситуации. Да, мошенникам не удалось снять деньги, но зато они в отместку подключили почти на 8000 турбокнопок и провели обещанный платёж. Следователь посоветовал опять обратиться в МТС с требованием вернут деньги за неоказанные услуги (подключенный интернет, т.е та самая турбокнопка) и отозвать обещанный платеж. Что мы и сделали на следующий день.
И на все эти претензии от МТС поступил потрясающий ответ:
Про то, что МТС привязали банковскую карту, естественно ответа и не собирался никто давать. Тогда был сделан звонок в поддержку. Оставлена еще одна претензия. Даже позвонили к вечеру этого же дня. Девушка, выслушав суть претензии, мило и четко проговаривая слова предложила подождать на линии и «не бросайте трубку, пожалуйста!». Логично, что через секунду связь оборвалась. ну да, опять, наверное, мы виноваты. И опять про привязанную карту полный игнор.
А ведь, если бы карты не была привязана, то столь больших списаний просто не было.
Самое отвратительное заключается в том, что на следующий, после звонка службы поддержки и вежливого посыла нас МТСом день, позвонил банк МТС и предложил свои услуги!
Спасибо, МТС! Но очень хочется собрать все семейные телефоны и свалить от вас напрочь! Вы нас и так уже неплохо. обслужили!
P.S. Этот пост написан не с целью «пожалейте, люди добрые». Сказать честно, никто не ожидал того, что окажутся к телефонам привязаны карты. И да, если бы это была одна карта, то можно было бы придумать массу причин её привязки: ребёнок взял, сами привязали, кому то дали из продавцов, а те уже. но! Карты оказались разными. Владельцы карт тоже, причем в здравом уме и твёрдой памяти. Так вот, написано всё это с целью: «Проверяйте периодически свои платёжные аксессуары на предмет несанкционированных привязок и не попадайте в такие неприятные ситуации». Потому как пока мы не попали в такую дрянь, то искренне считали: «Мы так аккуратно и внимательно ко всему относимся, что касается электронных платежей, что с нами уж точно ничего произойти не может!» Может. И произошло. Так что будьте бдительней. Проверяйте все, что уходит во всемирную паутину.
Алярм!
Не читал здесь о подобном.
У меня есть телеграмм, у жены нет.
Я проверил свой телеграмм. Да, действительно зарегистрирована.
Я ей говорю: срочно блокируй все банковские карты. Сам еду в мтс, чтоб узнать, были ли дубликаты симки. Но телефон зарегистрирован на нее и они не ответили. При этом уверяли, что если бы был дубликат, то основная симка отключилась бы.
Как это возможно? Никаких кодов не приходило, телеграмм не установлен.
Просьба поднять вверх.
МТС занимается подлогом документов
Добрый день, сложилась такая ситуация. Я, являясь абонентом ОАО МТС, изъявила желание перейти к другому оператору мобильной связи с сохранением номера. Сим карта у меня очень давно, была приобретена ещё до моего совершеннолетия на мою мать. Примерно в сентябре прошлого, 2020 года, я и мама, с паспортами явились в офис МТС и перенесли владение номера на меня, за эту услугу с меня было списано 300р. О переносе номера на меня я была удостоверенна, посмотрела в личном кабинете, что все ок, успокоилась и уничтожила документы. Так вот, в пятницу, 11 июня, я подписала заявление о переносе номера к другому оператору. На следующий день мне приходит смс от МТС, о том, что допущена ошибка в паспортных данных, нужно явиться в офис с паспортом и исправить эту ошибку. В итоге, только что вернувшись из офиса обслуживания, я узнаю, что номер опять оформлен на мою мать, заявления никакого не поступало от нас и 300р мне никто возвращать не будет. Проверив личный кабинет, я в этом убедилась, да, номер снова оформлен на нее. Хотела заказать детализацию, чтоб у меня было подтверждение о списании 300р за перенос номера, но заказать ее можно только за полгода. Получается, доказательств у меня нет, надо проходить процедуру переоформления номера заново, что мне не очень удобно, и не очень приятно платить мошенникам ещё 300р не понятно за что. Конечно, все шито белыми нитками, мтс всеми силами хочет удержать абонентов и уничтожает документы. Надеюсь, на Пикабу есть представитель МТС? Хотелось бы получить комментарии
Минус к карме МТС
Добрый день. В связи с обстоятельствами решила немного, может быть и не надолго, но подпорить карму и рейтинг МТС. Далее словами мужа.
15.05.2021 ко мне на номер приходит сообщение о списании 650 рублей из-за ошибочно платежа, якобы кто-то положил деньги и затем написал заявление на возврат. Но за последние года, никаких платежей кроме моих собственных на мой счёт не поступало и за крайние два месяца тем более. Ни в истории платежей, ни в сообщениях этого нет (хотя МТС в дальнейшем очень настаивал,что кто-то деньги все таки переводил, когда, где это отражено, тайна страшная). Обратился в поддержку, сказали необходимо придти в салон и написать претензию. Хорошо. Двигаемся в салон, претензию принимают, чек нет, мы же джентельмены,вы нам чек показали, значит все нормально. Срок рассмотрения максимум 7 дней. 18.05.2021 дай узнать, как дела с претензией, все таки 21 век, электронный документооборот)) Поддержка: претензии нет, чек обязателен, срочно бегите в салон составляйте новую претензию и ОБЯЗАТЕЛЬНО прикладывайте чек. Хорошо, все бывает. Прихожу в салон, претензию принимают, чек нет. Звонок в поддержку, оператор: чек обязателен, но помочь заставить девушку в салоне принять чек не могу, советует бегать по городу пробовать в других салонах. С горем пополам, через руководство салона прикладывают чек к заявлению. Через два дня приходит смс,что срок рассмотрения 4 дня. Ждём. 25.05.2021 сроки вышли, ответа или денег от МТС нет. Думаю компания большая, люди занятые, какое они там место заняли втрое среди телеком брендов), решил положить деньги на счёт, т.к.30.05 ежемесячное списание. Перевожу 650 руб ииииии через два часа мтс снимает деньги с той же формулировкой. Я в шоке, оператор мтс в шоке и к тому же сообщает мне, что сами не могут понять куда переводятся деньги. В салоне претензию не пинимают совсем!Составлена третья претензия через оператора. Срок рассмотрения 3 суток. Чувствуете тенденцию? 7 суток, 4, 3. Денег на счёте нет, день списания близок, положить деньги не могу-спишут,добилася подключения обещанного платежа,но только на трое суток по 29.05. На данный момент 30.05.2021 мтс отключил мой номер из-за недостатка денег на счёте, я остаюсь без связи рабочего телефона,что уже привело к моим проблемам. Мтс сообщил, что рассматривать будут 30 суток, возвращать связь до конца расследования не собираются, на обращения в контролирующие органы им пофиг. Написаны заявления в роспотребнадзор, роскомнадзор, прокуратуру.
Очень хочется через содружество Пикабу ещё разок подмочить репутацию мтс, должно же когда нибудь до них дойти, что нельзя так относиться к клиентам.
Извините,если пост в каких-то моментах не соответствует правилам. Читать Пикабу люблю, писать нет.
Техподдержка МТС пробивает дно
У всех на слуху плохая работа госконтор (типа Почта России), но оказывается в коммерческих конторах происходит не меньший трэш.
Через 11 минут пришел автоответ:
Re: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх )
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС!
Ваша заявка принята в работу.
По факту её рассмотрения Вы получите информационное письмо.
Пожалуйста, ожидайте ответа.
Через сутки пришел ещё один автоответ:
Fwd: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
Уважаемый клиент! Мы получили Ваш запрос, но нам нужно дополнительное время для его рассмотрения. Мы сообщим сразу же, как только Ваш вопрос будет решен. Благодарим за сотрудничество! Ваш МТС
еще через два часа пришло письмо:
Бубнова Мария Павловна
Департамент по работе с бизнес-рынком
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
Я, честно говоря, надеялся, что МТС сами перенаправят мое обращение куда надо, но нет. В итоге продублировал через 12 дней своё письмо на адрес b2b_support@mts.ru
Через 45 минут приходит ответ:
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
Для корректной регистрации заявки просьба сообщить адрес предоставления услуг связи(регион, населенный пункт, улица, дом (или координаты).
Пехтерев Сергей Викторович
Департамент технического сервиса
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
Меня очень удивило, что по юрлицу, номеру договора, и ip-адресу они не могут найти адрес предоставления услуг, но через 4 минуты отправил им письмо с адресом в Москве.
через три часа приходит ответ (от другого человека и внезапно почему-то из Краснодара(. )):
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
Для регистрации ТТ прошу обратиться к персональному менеджеру, КЦ или по другим контактам, указанным в договоре для этих целей.
Группа технического сервиса корпоративных клиентов
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2
Прошло 12 дней, но проблема не решилась.
Снова пишу им письмо:
Какие сроки решения проблемы?
Через 40 минут приходит ответ:
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
From: Группа поддержки корпоративных систем
Sent: Wednesday, November 25, 2020 4:15 PM
Subject: RE: Заявка с номером ##RE-407389## «RE: Недоступен канал связи E08328478» назначена специалисту.
Оборудование работает. закройте инцедент
Департамент технического сервиса
Группа компании «Мобильные ТелеСистемы»
Я теряю дар речи, а когда он через 10 минут возвращается, пишу им:
1) Если он закрыт, почему мне об этом не сообщили?
2) Почему он закрыт, если проблема не решена?
через 20 минут мне отвечают:
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
Департамент технического сервиса
Группа компании «Мобильные ТелеСистемы»
Я вам ещё раз говорю – проблема не решена!
Через час приходит ответ:
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх
По Вашему запросу создан Eхххххххх
Шумицкая Ирина Владимировна
Департамент технического сервиса
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
А еще через полчаса приходит письмо (опять от человека из Краснодара):
Техническая поддержка гос сектора
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх
Прошу уточнить IP-адрес подключения.
Группа технического сервиса корпоративных клиентов
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2
Не знаю, причем тут «поддержка госсектора», но тут мои руки опустились, ведь ip-адрес был указан ещё в моем первом письме в техподдержку.
Отправил письмо в техподдержку МТС на ‘help-aa@mts.ru’, указал юрлицо, номер договора, номер телефона, кусок лога атс с неудавшимися звонками.
Через полчаса прилетает почти подряд три письма:
Центр поддержки клиентов МТС
Ваше обращение зарегистрировано: номер 1-хххххххххххх
Мы приняли ваше обращение и рассмотрим его в ближайшее время. Решение будет готово в срок не более 24 часов. Ответ вы получите по электронной почте.
//Номер обращения: 1-хххххххххххх
RE:Не работают исходящие вызовы
Мы рассматриваем ваше обращение и сообщим вам решение в течение 2-х рабочих дней. Номер обращения 1-хххххххххххх.
Спасибо, что Вы с нами!
Центр поддержки клиентов МТС
Ваше обращение 1-хххххххххххх решено
По вашему обращению мы проверили условия, действующие на вашем номере и восстановили доступность услуг МТС: сейчас ограничений нет, услуги предоставляются в полном объеме. При возникновении сложностей рекомендуем перезагрузить ваше устройство.
Спасибо, что вы с нами! Ваш МТС
//Номер обращения: 1-хххххххххххх
Номер для поиска уведомления: [Номер:ххххххх]
Чтобы отписаться от этого уведомления, ответьте на письмо.
У МТС днище что кабельный интернет, что мобильная связь.
Соберите все письма с фамилиями, подробно изложите ситуацию и направьте их региональному управляющему. Мы так делали с Билайн, правда у нас, конечно, ТАК они мозг не ебали даже. У нас потом год обслуживания пары десятков номеров со скидкой был и работало всё как часы.
Сначала подумал, что это очередной прикол из интернета, но это реальная переписка моей сестры со службой поддержки МТС. Грамотность наше все. Как и клиентоориентированность. Ощущение, что не только служба безопасности Сбербанка, но и поддержка МТС на зоне работают 😂
МТС отзовись!
Самый бесполезный сервис. Чат поддержки с компанией МТС
Не могу не поделиться этой болью, только посмотрите на то, насколько им, мягко говоря, все равно что у клиента за проблема.
МТС и бюрократия
Я: (подключаю домашний интернет МТС)
МТС: Здравствуйте, razetkinov!
Я: Исправьте мою фамилию в ЛК, пожалуйста.
МТС: Пришлите скан паспорта и заявление от руки.
МТС: Без заявления ничего исправлять не будем.
Я: Хорошо, я перехожу на другого оператора.
МТС: Жаль, что наш ответ вас не удовлетворил.
Я: Перешёл на другого оператора, как расторгнуть договор?
МТС: Из-за чего расторгаете договор?
Я: Из-за качества услуг.
МТС: Давайте проведём диагностику.
Я: Дело не в связи, вы не исправили опечатку в фамилии.
Я: В договоре всё верно, заявление писать не буду.
МТС: Предлагаю тариф-блокировку без абонплаты.
Я: Не хочу пользоваться ЛК с ошибкой в моей фамилии.
МТС: Предлагаю бонус 300₽ за доставленные неудобства.
Я: Давайте пройдём в конец скрипта и расторгнем договор.
МТС: Жаль, вот информация по расторжению договора.
Я: (сдаю оборудование и расторгаю договор)
МТС: (исправляет фамилию в личном кабинете)
Сижу наблюдаю как коллега звонит в саппорт МТС по поводу неработающего интернета, два раза висит на линии минут по 20, потом оператор задает вопросы и с фразой «переключаю на специалиста» просто сбрасывает звонок.
На третий раз коллега говорит саппорту «не надо переключать пожалуйста, дайте прямой номер поддержки корп.клиентов в Казани», оператор тупит, дает странные ответы типа «у нас нет адреса», потом сдается и дает номер городской. Коллега набирает его, далее диалог:
— Здравствуйте, это МТС?
— Да
— У нас интернета нет
— У кого?
Далее ржач с двух сторон :))
МТС и безопасность
Нашёл сегодня телефон. Самсунг.
Оператор: назовите номер заблокированного телефона
Оператор: установите любые 4 цифры в качестве нового пароля для доступа к сим карте
Оператор: Установите 0000 или 1111
Оператор: Сим карта разблокировалась?
Оператор: Удачного дня.
Я: Подождите, это не моя сим карта и сейчас вечер.
Оператор: Спасибо за обращение.
И это не фейк. Я реально разблокировал чужую симку.
Как работает с клиентами МТС. Продолжение
Поджигание моей задницы техподдержкой МТС продолжается (Начало тут)
Пока я писал прошлый пост, от МТСа прилетело письмо
Это именно та почта, куда я отправлял заявку, немного поматерившись и получив следующий ответ
Я отправил заявку повторно с текстом:
Прошу предоставить акт сверки по лицевому счету № ******** за период январь 2015 – декабрь 2020 года.
Так же прошу предоставить доступ в личный кабинет по данному лицевому счёту
. А в ответ тишина. Пришлось вчера напоминать о себе, после чего сегодня ночью (. ) прилетела смс о том, что заявка зарегистрирована. И вот настала радость, пришёл ответ:
Ну чО, ура, что ли. Но радость была преждевременной. Я не буду говорить про доступ в ЛК, на него забивали изначально, но я открыл акт сверки. Это толстый северный лис
@MTCsupport, так какого буя происходит? Уже 66 (. ) дней никто у вас не может сделать элементарнейшие действия, обычные для любой, самой мелкой компании. У вас там сидят обезьяны, не умеющие читать и нажимать на кнопки? Акт сверки и доступ в личный кабинет делается 10 минут максимум, с перекуром. А сколько вы уже потратили на переписку со мной?
Вчера у меня по доброму пригорело от количества 404 на сайте. Сегодня скидывая рабочую ссылку на взятый тариф заодно взглянул на условия и если честно сгорел окончательно.
Смс я пишу редко, пробую отключить сразу, а не тут то было.
Услуга как бы есть, но как бы ее и нет и отключить ее нельзя. Пишу с сайта в техподдержку, видимо она работает с 9 до 5 и поэтому отвечают мне даже быстро.
Вот такой вот подарок от мтс от которого невозможно отказаться, и за который мне же придется и платить. Спасибо супер. @mtssupport, вам очередной привет.
МТС, спасибо! Ты, можно сказать, сделал мой вечер.
Дело в том, что я работаю тестировщиком и привык внимательно относиться к различным деталям, даже если по факту мне плевать на их содержание.
Все началось с смс о том, что:
Ну бог с ним, не сумели вы мне рассказать о том, почему меняете мой тарифный план, давайте сам попробую сменить его заранее, а то знаю я ваш извращенный выбор.
Захожу в смену тарифных планов и начинаю изучать, что у вас там нового за это время появилось, заодно и пытаюсь узнать подробности
Давайте вместе угадаем, какие же подробности тарифного плана мне показали?
Тут я уже начал истерично посмеиваться.
Обходными путями я таки узнал, какой тариф меня устраивает, и перешел на него. На телефон тут же поступило сообщение о том, что. я сменил тарифный план на
На этом моменте я всерьез задумался, с кем я имею дело: с одной из крупнейших фирм в одной из самых динамично развивающихся сфер бизнеса, где нужно всегда быть на шаг впереди конкурентов, или с сайтом, который для курсовой за пару дней набил студент-прогер. Решив донести все эти мысли до самой компании, я обратился на горячую линию техподдержки. Побывать в роли тех самых клиентов, которые звонят и жалуются на всякую фигню, но это тоже оказалось почти невыполнимой задачей.
Я делал скрин думая, что на 30-й минуте дозвона меня просто сбросят, и оператора я не услышу вовсе. Услышал где-то на 35-й минуте. На все мои жалобы о некорректной смс-рассылке, о криво написанном сайте и долгом ответе на звонок оператор послала меня на. сайт мтс, где я сам должен свои жалобы составлять. На вопрос о том, где именно на сайте расположен функционал, она ответила, что не знает и никогда туда сама не заходила. ¯\_(ツ)_/¯
Это очень показательный момент, т.к я сам работал на такой же должности в Мегафоне, и при подобном вопросе оператор должен был в смс-сообщении отправить ссылку на конкретную форму, либо, опять же, по телефону проговорить алгоритм по пунктам.
Подводя итоги, этот пост написан в надежде, что хотя бы СММщики МТС работают и отслеживают что у них в компании происходит. Т.к никакой иной обратной связи, чтобы обратить внимание на проблему, просто нет.
