Что мастер маникюра на самом деле думает о вас
Мы привыкли, придя в салон, что нас вежливо встретит хостес на ресепшене, предложит чай и печеньку к нему. Мастер маникюра выполнит любую, даже безумную нашу просьбу, например, нарастит живые мини-елочки на ногтях, превратит ногти в слитки золота или сделает в форме треугольника. А еще мастер обязательно выслушает, как на исповеди, «почему я развелась с этим козлом».
На самом деле, жизнь нейл-стилистов не так уж и проста, и в процессе работы оцениваем не только мы их, но и они нас. Что мастера маникюра на самом деле думают о клиентах и чего бы не хотели встречать в своей практике?
Зачем вы обрезаете кутикулу
Обрезанная кутикула до мяса, неровная, с заусенцами – все это вызывает раздражение у мастеров и даже обиду за здоровье рук клиентов.
«Лучше всего ничего не делать с ногтями перед походом в салон. Клиенты думают, что упрощают работу мастеру, но зачастую это только приводит к увеличению времени процедуры, так как специалисту приходится исправлять ошибки», — говорит Надежда Щербакова, тренер-технолог ногтевого сервиса Сеть студий маникюра «Ноготок».
Лучше бы вы не подпиливали и не обрезали ногти так кощунственно
Неровные, слишком короткие, жестко обрезанные под корень ногти (порой вместе с кожей) часто шокируют мастеров и усложняют процедуру маникюра.
Если ноготь сильно поврежден, простой гигиеной и нанесением цвета вы не обойдетесь, процедура для вас влетит в копеечку, так как для восстановления потребуется акриловое моделирование ногтей, чтобы вы смогли спокойно и без эксцессов отрастить платину.
Зачем вы сами сделали шеллак
В практике мастеров часто встречаются клиенты, которые периодически делают маникюр шеллак или гель-лак дома сами, ради экономии. Но это приводит к очень печальным последствиям, которые мастерам, зачастую приходится расхлебывать.
«Подобная «экономия» может очень сильно навредить натуральным ногтям. Во-первых, материал, который используют в домашних условиях, как правило, низкого качества (в состав таких дешевых продуктов входят ингредиенты, разрушающие ногтевую пластину).
А руки помыть, конечно, было сложно
Мастер, конечно, в лицо вам не скажет, а про себя будет сыпать проклятия, если вы придете на маникюр с грязными руками (в том числе после еды, пахнущими чизбургером), с грязью под ногтями. Такие случаи, поверьте, в практике специалистов нередки. Для мастера ваши руки – это холст, как для художника. А работу творца нужно уважать.
Почему вы считаете, что можно воплотить все идеи из Инстаграма
Сейчас все сидят в соц. сетях и часто черпают оттуда идеи, в том числе для маникюра. Но, не все эти идеи можно воплотить в жизнь. Картинки в соц. сетях обрабатывают, прокручивают через фильтры, поэтому маникюр на фото выглядит шикарно, в жизни же чаще наоборот. Поэтому, если мастер пытается переубедить вас в том, что вот эту картинку с экзотическим деревом рисовать на ногтях не стоит, лучше послушайте его.
Послушайте меня, пожалуйста
Наверняка, вы не раз читали на форумах отзывы клиентов в стиле: «Этот мастер плохая, она нанесла мне лак, из-за которого стали видны морщины на руках, нарисовала картинки, которые выделила все неровности на ногте». Так вот, не всегда в этом виновата мастер, а чаще клиентка, которая стала диктовать, что ей идет, а что нет.
Но существует понятия об эстетике, колористике, которыми грамотный нейл-стилист владеет. Мастер лучше знает, какие тона омолаживают руки, а какие нет, какие рисунки не стоит наносить, чтобы не выделять шероховатости на ногтях и недостатки кожи. Поэтому, лучше не стойте на своем, а лишний раз послушайте специалиста.
Не рекомендуем и руководить мастером во время маникюра, рассказывая, как и что нужно обрезать, подпиливать, отмачивать. Это ужасно раздражает, мешает работе и вредит конечному результату.
Изнанка профессии: 10 моментов, которые бесят мастера ногтевого сервиса
Практически все женщины, а часто и мужчины прибегают к услугам мастеров ногтевого сервиса. Одни делают гигиенический маникюр с неброским покрытием, другие наращивают ногти и экспериментируют с дизайном. Обозреватель «РИАМО в Подольске» узнал у мастера, какие действия клиенток бесят профессионалов.
Называют мастеров маникюрщицами
У представителей каждой профессии есть официальное название и пренебрежительно-уничижительное. Мастер, который стремится к совершенству в своем деле, вряд ли достоин того, чтобы о нем отзывались пренебрежительно, даже если это прозвучит вскользь во время разговора по телефону.
«Мало того, что бесит, когда во время маникюра клиентка, рискуя размазать кропотливо сделанную работу, при каждом звонке хватается за телефон, так еще и слышишь: «Я у своей маникюрщицы». Непонятно, когда это я стала «маникюрщицей» и к тому же собственностью клиентки!
Я – мастер ногтевого сервиса в нейл-индустрии, и слово «мастер» здесь ключевое. Нужно уважать себя и труд другого человека, знать точное название профессии того, к кому обращаешься, а также отключать телефон на время процедуры», – считает мастер.
Отменяют прием в последнюю минуту
Лучше заранее узнать у мастера, за сколько к нему обычно записываются. Как правило, не раньше чем за неделю, так как тогда можно уверенно выбрать время, когда не помешает ни работа, ни домашние дела, ни запланированные встречи.
«Невыносимо раздражают люди, которые записываются за месяц, весь мозг «выносят», постоянно выбирая новый дизайн и предлагая его модернизировать, а в самый последний момент – минут за 15 до начала сеанса – отказываются от услуги под предлогом того, что они застряли в пробке, их не отпустили с работы, у них просто плохое настроение или гороскоп не рекомендует делать ногти в этот день», – возмущается мастер.
Приходят без масок или снимают их
Конечно, пандемия коронавируса сильно повлияла на ногтевой сервис. Мастера финансово пострадали во время самоизоляции, а клиентки испытывали неудобства из-за отросших нарощенных ногтей и гелевого покрытия. Также на первый план вышел риск возможного инфицирования во время процедуры.
«Требование приходить в маске и находиться в ней во время всей процедуры – не надуманное, оно обусловлено высокой контагиозностью коронавируса. Да и другие простудные заболевания никто не отменял! Если мы все не будем соблюдать правила, то салоны красоты и ногтевые студии могут снова закрыть – вряд ли это кого-то обрадует!
Если трудно высидеть два-три часа на наращивании, то выбирайте услугу, которая длится меньше, перейдите на покрытие гелем. Также можно сделать, например, в один день гигиенический маникюр, а в другой – наращивание и покрытие», – советует мастер.
Разваливаются в кресле
Пренебрежительное отношение к «маникюрщицам» у некоторых людей выражается в том, что они разваливаются в кресле и не дают мастеру нормально работать.
«Клиенты объясняют это тем, что «пришли отдохнуть». Хотя такой услуги мы не оказываем. Приходится тянуться, работать в неудобной позе, и в итоге у нас обостряются профессиональные заболевания – остеохондроз спины, шеи. Конечно, и настроение портится.
Да и качество маникюра может пострадать – если руки находятся слишком далеко, трудно разглядеть, что получается. Поэтому если мастер просит подвинуться поближе, сесть по-другому или расслабить руку – послушайтесь его, это в ваших же интересах», – отмечает мастер.
Приходят с ногтями, зараженными грибком
Ни в коем случае нельзя пытаться скрыть от мастера такую проблему, как грибок ногтей. Лучше сразу записаться к врачу, так как при заболевании требуется именно лечение, а не маскировка при помощи лака.
«Грибок ногтей очень заразен. Ни один профессиональный мастер не станет рисковать своим здоровьем и репутацией и делать маникюр или педикюр клиентам с таким заболеванием.
Не нужно уговаривать мастера пойти вам навстречу и обработать больные ногти. С такими проблемами нужен медицинский маникюр или педикюр, где предусмотрены особые методы стерилизации», – подчеркивает мастер.
Пытаются делать маникюр самостоятельно
Если женщина долго не была у мастера, ей не стоит самостоятельно сдирать остатки гелевого покрытия, сдвигать кутикулу и обрабатывать кожу вокруг ногтевой пластины. Ни в коем случае нельзя отрывать заусенцы – появившиеся ранки будут зарастать не меньше недели, а то и дольше.
«Порой ко мне приходят клиенты с настоящим «фаршем» на пальцах! Если сдирать гель самим, то в итоге ногтевая пластина истончится – во время процедуры затвердевания новой порции геля в УФ-лампе клиентке будет слишком горячо.
От самостоятельного обрезания кутикулы и кожицы вокруг ногтя возникают заусенцы, которые после отдирания приводят к появлению ранок. Также можно повредить ногтевое ложе, и ногти станут расти искривленными. При маникюре свежие раны будут кровоточить – это может помешать сделать все качественно», – делится мастер.
Постоянно меняют пожелания
Перед тем, как идти на маникюр, нужно определиться с объемом работ и дизайном. Например, посмотреть на странице мастера или сайте студии готовые работы, поискать что-то интересное в сети. Переделывать сделанное просто потому, что заказчица передумала, мастер не станет – время у него уже расписано, да и расходные материалы стоят денег.
«На любой вид работ закладывается определенное время, чтобы в течение дня принять максимальное количество желающих. Если клиентка при записи заказывает гигиенический маникюр, а в процессе работы решает, что ей нужно наращивание, то такую услугу она вряд ли получит в тот же день.
Но больше всего бесят те, кто постоянно меняет решение по цвету и дизайну ногтей. Сначала они не слушают, что узоры на каждом ногте будут смотреться аляповато, а затем умоляют снять все это – после того, как кропотливая работа выполнена примерно наполовину и потрачены время и множество материалов», – недоумевает мастер.
Рассказывают интимные подробности о себе
Не нужно пытаться заводить панибратские отношения с мастером. Через него ежедневно проходит множество людей, и каким бы экстравертом он ни был, он все равно устает от общения. Тем более, далеко не все хотят выслушивать интимные подробности или проблемы своих клиентов – для этого есть друзья и психологи.
«Сначала я не знала, как реагировать на шокирующие подробности из жизни своих клиенток, которые они мне рассказывали во время маникюра. Потом просто стала «отключаться» – ну невозможно поддерживать такие разговоры изо дня в день по восемь рабочих часов!
А наши женщины очень любят такие откровения – к психологу-то ходить не принято, да и дорого. И потом удивляются, что подробности их личной жизни становятся известны общим знакомым. Помимо мастера маникюра, их могут услышать и администратор, и другие сотрудники салона, и клиенты. Не все хранят тайны, кто-то любит и посплетничать», – рассказывает мастер.
Выспрашивают, сколько получает мастер
Не нужно выяснять, сколько зарабатывает мастер и как он живет – у каждого человека всегда должно оставаться личное пространство.
«Терпеть не могу, когда спрашивают, сколько я получаю! Сравнение в любом случае порождает неприятные чувства. Если доходы мастера больше ваших, то возникнет зависть. А если меньше, то пренебрежение – и привет, «маникюрщица».
Раньше знакомые, если узнавали, что мой доход выше, просили сделать скидку – мол, «мы же так мало получаем». На такое я отвечаю: делая скидку, я тоже начну получать мало. В итоге стараюсь просто не отвечать на личные вопросы и перевести разговор на другую тему», – делится мастер.
Сравнивают с предыдущим мастером
Не нужно указывать мастеру, как делать его работу, и сравнивать его с предыдущим. У каждого свой багаж знаний и опыта, своя школа и приемы. Работу нужно оценивать в конце, когда она полностью готова.
«Бывает, новая клиентка сравнивает меня с предыдущим мастером и удивляется, почему я делаю что-то так или этак, а не так, как она думала. Тогда я не стесняюсь и со всей участливостью спрашиваю, почему же она ушла от своего чудесного мастера, который делал все так, как надо. Если после этого допрос и указания продолжаются, то стараюсь расстаться с этим клиентом – такое поведение просто невыносимо», – заключила мастер.
6 поступков, которые бесят мастера по маникюру (рассказано им самим)
Вот вы знаете, есть профессиональное выгорание, когда от хронической усталости не хочешь делать свою работу. А есть профессиональное подгорание, когда клиент творит такое, что у мастера дергается глаз, трясутся руки и кончаются цензурные слова. Так вот, судя по профессиональным сообществам в соцсетях, подгорание у мастеров встречается гораздо чаще. Я понимаю, что в 99 % клиент чудит не со зла, а от непонимания и фантазий про работу мастера. Давайте все прояснять и жить дружно! Итак, что может выбесить мастера с пол-оборота?
Маникюр перед маникюром
Чаще всего нормально сдвинуть себе кутикулу в домашних условиях перед срезом тоже не получается, и на процедуре мастер, тихо ругаясь, отклеивает лежащие на ногте слои с внутренними надрывами. А если еще и бонусом остались кровящие раны, нанести красивое покрытие под кутикулу (а иногда и покрытие вообще) будет нереально. Так что золотое правило: «не трогай ничего, мастер разберется».
Застриженные углы в педикюре
Вторая по частотности страсть наших дам — вырезать себе все на ногах по кругу до мяса. Не столько кожу, сколько сами ногти, особенно на больших пальцах. При таком раскладе часто появляются жалобы на то, что при ношении обуви (особенно узкой и модельной) появляется болезненность внутренней боковой пазухи большого пальца.
Всему виной шип — уголок или клиновидный отросток ногтя, который остается в пазухе после стрижки: себе до него дотянуться бывает просто невозможно. Он ранит кожу, может вызвать симптомы врастания, прокалывать нежную пазуху — а тут и до гнойника недалеко. Работать с такими шипами весьма болезненно и сложно, а в некоторых случаях в рамках эстетики уже невозможно (с воспалительным процессом вам прямая дорога к хирургу или подологу).
Запрос на покрытие нездоровых ногтей
Случается и так, что клиент приходит к мастеру с запросом «я не могу так ходить, закрой гель-лаком, чтобы я этот кошмар не видела». «Так» — это с онихолизисом (ногтем, отошедшим от ложа в результате травмы, инфекции или другой причины), с гематомой (синяком от удара), синегнойной палочкой, симптомами грибка (пожелтением, утолщением и характерной деформацией ногтевой пластины).
Запомните, пожалуйста, это покрывать категорически нельзя! Сначала вы идете к врачу и восстанавливаете здоровье, потом уже — вся эстетика. И тезис «а мне покрывали» для хорошего мастера, ценящего свою репутацию и здоровье клиента, не аргумент.
Не предупреждать об объеме работы
Особенно под праздники или аврал такая ситуация выбивает из колеи: клиент записывается с формулировкой «мне на однотон по-быстрому», а по факту оказывается, что нужно три ногтя починить и два нарастить, и вариант «убрать длину» не рассматривается.
Мне не сложно выполнить вашу просьбу, но вы задерживаете всех, кто записан после вас. Так что ставьте, пожалуйста, задачу мастеру максимально полно, четко и заранее. Всем будет проще.
Почесаться ногтями с липким слоем
Это уже мелочи, по сравнению с предыдущими «подгоралками». Но здорово ест время в процессе работы и может испортить итоговый вид. Когда мы наносим базу и цвет на ногти, после просушки на них остается липкость, которая радостно цепляет все, к чему вы прикасаетесь.
Поэтому в процессе покрытия мы, мастера, не просто так просим клиентов не подносить к уху телефон, не чесать волосы и не трогать одежду. В лучшем случае придется снять липкость, в худшем (если материал этого не переживет) — снимать и переделывать.
Требовать оставить разную длину и форму ногтей
Встречается иногда такая причуда: «Не хочу наращивать сломанные ногти, но и категорически не дам убирать длину на сохранившихся». Мне в таких случаях часто проще сделать так, как просит клиент, чем объяснять, почему нет: в конце концов, здоровью это не вредит.
В результате после покрытия мы наблюдаем дивную разномасть, отсылающую к самоманикюру в стиле «едем в соседнее село на дискотеку». Самое смешное, когда клиент наивно спрашивает: «А почему ты мои ногти не стала фотографировать?» Фейспалм — все, что остается.
А вашего мастера от чего потряхивает? Спросите, иногда это полезно знать для взаимопонимания.
Что бесит и раздражает мастера по маникюру в клиентах. «Учат и пытаются подсчитать мой доход»
Список вещей, которые раздражают, есть у каждого человека. У представителей разных профессий этот список особый – профессиональный. О своеобразных клиентах, странных ситуациях и о том, что действует на нервы, Intex-press рассказала мастер ногтевого сервиса.
Фото использовано в качестве иллюстрации
– Я работаю мастером по маникюру больше двух лет. К этому занятию пришла спонтанно. Пойти на курсы и попробовать себя в этой сфере мне предложила мама. Я выбрала самые лучшие, на мой взгляд, на то время, курсы в Барановичах, и не ошиблась – это был хороший старт. Но с тех пор я постоянно повышаю квалификацию и учусь чему-то новому, так как нужно идти в ногу со временем и модой.
В моей работе много плюсов. Я могу регулировать свой график, брать выходной, когда это необходимо, могу поспать дольше. Есть и минусы: работа сидячая, и спина дает о себе знать уже спустя год, падает зрение, да и в отпуск не так легко вырваться – думаешь о клиентах, что им неудобно и что они вообще могут уйти к другому мастеру.
Есть в работе и раздражающие моменты, и, как правило, они связаны с клиентами.
«Я не приду, изменились планы»
Первое, что меня очень бесит, это когда отменяют запись в последний момент. Это распространенная проблема и боль, наверное, всех мастеров без исключения.
У меня была девушка, которая записалась на 10.00, а в 9.58 написала: «Я не приду, изменились планы». Неужели нельзя сообщить заранее и не тянуть до последнего? Конечно, ситуации бывают разные, в том числе и непредсказуемые, но… А ведь ко мне на это время могла записаться другая девушка или – предупреди клиент меня заранее – это время я могла использовать в каких-то личных целях.
Бесит, когда люди опаздывают и не предупреждают об этом. У меня есть допустимое время на опоздания. Время свыше этого идет в ущерб работе и ее качеству. Поэтому опоздавшему клиенту я ставлю ограничения по дизайну, а могу и вовсе отказать в услуге, если время опоздания значительное.
«А вот этот мастер делал так»
Раздражают клиенты, которые хотят показать, что тоже разбираются в мастерстве, и начинают советовать, что и как лучше делать. Обычно их знания не выходят за рамки роликов из ютуба. И это дико раздражает! Ты пришла к мастеру, значит, ты должна ему доверять. Иначе почему тогда ты не сделала все сама?
Мало того, что своими советами они мешают работе, так еще и говорят: «А вот этот мастер делал так». Ну и шли бы тогда к другому мастеру…
Еще одна категория клиентов, которая бесит, – это те, кто считает своим долгом подсчитать мой доход. Уточняют, сколько у меня человек сегодня, завтра, в неделю и начинают высчитывать, сколько же я зарабатываю в месяц. При этом никто не уточняет, сколько я потратила на материалы, какой сложности маникюр делаю и т.д. А ведь немалая часть моего заработка уходит на материалы – они же мне с неба не падают. В такие моменты хочется сказать, чтобы они сначала поработали на моем месте, а потом уже считали деньги.
Также раздражает, когда выпрашивают скидку: по-соседски, по-дружески, по-родственному – придумывают кучу причин, по которым я должна сделать скидку. Но ведь это мой труд и заработок.
«Хочется дать по рукам»
Есть своеобразные клиенты. Например, одна пенсионерка постоянно просит сделать ей блестки и яркий неон на все ногти. Пытаюсь отговорить, не всегда получается. А ведь такой маникюр не смотрится красиво на пожилых руках. Особенно если человек работает на огороде. Но прямо этого я сказать не могу – боюсь обидеть. Желание клиента – закон.
Просто выводит из себя, когда клиентки перед приходом ко мне сами делают себе дома маникюр. Чаще всего после такой «операции» остаются ранки на кутикуле. Бывало, что из-за этого приходилось отказывать в услуге. Да и в принципе неправильным маникюром можно травмировать ноготь, вследствие чего возможна деформация. Вот зачем вы перед походом к мастеру делаете себе маникюр? За такое хочется дать по рукам.
Очень раздражает, когда клиентки отвлекаются на телефон. В такие моменты могут дернуть рукой, испортить покрытие, испачкать одежду. Это, естественно, влияет на качество и на время процедуры. Пожалуйста, выделите два часа времени, когда вы не будете отвлекаться на звонки и сообщения. Многие мастера вам скажут огромное спасибо.
«Не с кем оставить ребенка – отмените запись»
Не стоит брать с собой на маникюр группу поддержки из подруг. Это отвлекает и вас, и мастера. Если не с кем оставить ребенка, отмените запись или перенесите. Дети любопытны. Они постоянно что-то ковыряют, трогают инструменты, чем отвлекают всех.
Вообще я люблю свою работу. Благодаря ей я познакомилась с новыми и интересными людьми, с которыми общаюсь в свободное время. Поначалу я, как и многие, думала, что мастера по маникюру зарабатывают миллионы, ничего при этом не делая. Это миф. Конечно, уровень дохода у меня выше среднего, но при этом и работаю я немало. Деньги, которые я зарабатываю, не даются легко.
Хочется, чтобы клиенты сами понимали, что мастер по маникюру – такая же профессия, как и все остальные. И в ней тоже есть много мелочей и трудностей. И что мастер – тоже человек.
Если вы хотите анонимно рассказать нам о том, что вас раздражает в своей работе, пишите в личные сообщения группы, и наш журналист с вами свяжется.
Боли целевой аудитории мастера маникюра
На заработок мастера влияют много нюансов: в первую очередь, конечно же мастерство и качество работ. но, вы сами знаете, так часто бывает, когда мастер делает очень хорошие ногти, берет за них 1000р, а другой мастер, которая делает ногти хуже и берет за них 1500. Ты смотришь и думаешь: ну как так. За что люди платят ей деньги. Неужели клиенты не видят.
Я в этом разобралась! Но, конечно, не сразу. Меня тоже мучали все эти вопросы. Часть ответов нашла моя команда, наш маркетолог и я рада поделиться этими знаниями с вами! Мы это уже проверили с моими учениками, поэтому приготовьтесь получить массу пользы))
Для того, чтобы понять, почему ваш клиент делает определенные вещи, нужно представить себя на месте этого клиента. Звучит избито, но представьте, что у каждого человека есть своя собственная реальность. Это называется пузырь восприятия. Пузырь реальности. То есть каждый человек в своей повседневной жизни окутан своими собственными событиями, которые отличаются от событий другого человека.
Дайте вспомним реальность мастера маникюра. Каждый день — это общение с другими мастерами, просмотр тысяч картинок с разными дизайнами ногтей, просмотр рекламы о новых гель-лаках, просмотр мастер-классов как рисовать цветочки на ногтях. Каждый день, даже если мастер сегодня не принимал клиентов, он видит ногти, или думает о ногтях.
Это постепенно формирует вкус мастера и вы уже можете отличить хорошие ногти от плохих. Как минимум по принципу «нравится» или «НЕ нравится». Потом вы проходите какие-то курсы и уже ногти делятся на новые категории: «покрытие под кутикулу» или «НЕ под кутикулу», дальше – больше «аппаратный маникюр» или «обрезной». Мастер прокачивается дальше и уже видит «качественный фото» и нет, «правильный» инстаграм или «нет». Кстати, об инстаграме у нас очень много обучающих материалов на курсах. Крайне рекомендую посмотреть. Мы изучили даже алгоритмы искусственного интеллекта, чтобы понять, какие посты лучше индексируются… это все ждет вас на курсах.
Так вот, вскоре даже начинающий мастер, у которого еще нет больших наград видит даже по фото: хорошие это ногти или нет. Мастер видит разодранную окровавленную кутикулу, которую ради фото залили маслом и, в лучшем случае, замазали в фотошопе. Кстати, фотошоп мастера тоже видят.
Вот когда вы, мастера, в своей ленте видите эти чудные фото с бугристыми ногтями, на которых под топом грязь и пыль, а гель затекает на кутикулу, вы уже понимаете, что мастер начинающий и может сам не видеть этих косяков. Но клиенты этого не видят!
Да, они в упор не замечают то, о чем вы им говорите. Мы с учениками играли в такую игру. После того, как я 10 часов учила делать правильные ногти, мы открываем интернет, берем любые фото ногтей и ищем косяки. И только после обучения мастера начинают видеть эти моменты. Для них это такой шок! Они мне говорят: ДАААА, я бы этого никогда не заметила. Ого, а вот тут у нее вот такой косяк, никогда не обращала внимания.
А ваши клиенты такого обучения не проходили, и не смотрят целыми днями фотки дизайнов. И им действительно нравится этот классный цвет скисшей кабачковой икры. И не для того, чтобы побесить и посмотреть, как прикольно у вас глаз дергается. Просто у них свой «пузырь восприятия». «Пузырь реальности».
У клиентов куча своих проблем: маленький ребенок, работа с утра до ночи. Она может ногти видеть только в вашем кабинете на процедуре один раз в месяц. Потому что ее жизнь каждый день насыщена другими событиями. И на ногти она приходит, чтобы ее три часа эти проблемы не волновали, чтобы почувствовать себя более счастливой и привлекательной, чтобы уйти от вас с красивыми ногтями.
У клиентов бывают разные личные проблемы и разные проблемы с ногтями. И клиент приходит к мастеру для того, чтобы решить СВОИ проблемы, а не ваши. Хотите нового идеального клиента, который заплатит за услугу столько, сколько вы скажите, ПРЕДЛОЖИТЕ клиенту решение ЕГО ПРОБЛЕМЫ. Говорите о ВЫГОДЕ прийти именно к вам. Не выгоде мастера, а выгоде клиента. Трудно, но нужно привыкнуть.
Давайте промежуточный этап подведем: отделите мысленно свою реальность от реальности вашего клиента. Подумайте, какие проблемы есть у вашего клиента. Разделите их на проблемы с ногтями и личные проблемы. Все, что касается ногтей, должно стать частью вашей упаковки. Ее мы тоже полностью создаем на наших курсах.
Вернемся к болям наших клиентов.
Нужно определить, с какими проблемами сталкиваются они и показать им, что вы умеете их решать. Ну или взять этот список на вооружение и учиться делать то, чего пока не умеете. Я приведу примеры основных болей целевой аудитории мастера. Но каждый мастер, в идеале, доработает этот список, добавит то, что нужно именно его клиентам.
Разделите на две части вопросы о ногтях. Вопросы, которые задают вам клиенты и вопросы, а точнее, трудности, с которыми сталкиваются женщины со своими родными ногтями. То есть потенциальные клиенты, которым ваша услуга пока не нужна, они пока еще мучаются со своими настоящими, тонкими и слоящимися ногтями. Или крепкими, но кривыми.
Итак, боли нашей целевой аудитории:
Неуверенность — нужно ли это мне прямо сейчас. Чаще всего эта боль возникает при покупке дорогостоящих и новых товаров.
Вспомните вопросы, которые задают клиенты:
Отвечайте на эти вопросы, рассказывайте, показывайте свою экспертность. Пишите статьи. Я тоже какие-то из этих вопросов увидела на просторах родного интернета. Эти вопросы задают ваши клиенты и все это мешает им довериться вам. доверить свои ручки, время и деньги. И вы должны понять, как вы можете эту их боль закрыть. Мы можете по каждому пункту написать пост в инстаграм и использовать этот чек-лист как контент план.
Курсы маникюра, Курсы педикюра, Курсы дизайна ногтей, Курсы наращивания ногтей в Саратове.
Выбирайте формат обучения и записывайтесь на занятия с индивидуальным подходом к каждому ученику. — ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМИЯ ЭСТЕТИКИ
