О чем говорят результаты опросов.
Как уже было сказано, эти опросы проводятся не для оценки. Они не имеют цели наклеить на вас ярлык или отнести вас к тому или иному типу людей. Это про-сто способ помочь вам объективно взглянуть на ваш опыт, который может влиять на вашу чувствительность. Посчитайте, сколько баллов вы набрали, и сравните результат с таблицей:
| низкий уровень | от 0 до 50 |
| средний уровень | от 51 до 75 |
| высокий уровень | от 76 до 90 |
Девочки с рождения тяжелее переживают одиночество и страх; мальчики с рождения тяжелее переживают возбуждение и стыд. Нейронный проводящий путь в женском мозге, ведущий к страху, от природы более восприимчив к раздражителям. Если девочка или женщина вновь и вновь переживает изоляцию, депривацию (лишение чего-то важного) или физическую боль, этот путь становится похожим на автостраду. Соответственно, если мужчину, от природы более чувствительного к стыду, заставляют переживать его снова и снова, нейронный проводящий путь превращается в накатанную колею, и мужчина начинает автоматически и бурно реагировать на все, что связано с неудачами или несостоятельностью. Если его постоянно критикуют, он начнет слышать критику в самой невинной фразе. Колея становится все глубже, и любая мысль, в конце концов, скатывается в нее. Он может ощетиниться в ответ на любую просьбу или сказать «нет», не успев Даже вникнуть в то, что ему предложили. Если природный страх потери или одиночества, присущий женщине, постоянно стимулировать, все, что связано с вниманием или общением, будет вызывать у нее тревогу. Она легко может показаться безрассудной или ненасытной.
Так как людям очень редко удается быть объективными, опросы, подобные приведенным выше, могут дать вам ценную информацию о вас и о вашем близком человеке. Если вы сумели посмотреть на себя со стороны (особенно глазами вашего мужа или жены), вы уже на пути к укреплению отношений — и никакие «выяснения отношений» вам не понадобятся.
Если вы набрали от 76 до 90 баллов, то, прежде чем двигаться дальше, прочитайте то, что Пат написала специально для вас.
Я выросла в неспокойной обстановке. (Мой индекс страха, изоляции и депривации — 78 баллов из 90.) Излишне говорить, что эти детские впечатления серьезно сказались на моей взрослой жизни. Много лет я боялась своих собственных чувств. Я убедила себя, что не должна ничего чувствовать, иначе свалюсь в бездонную яму и никогда из нее не выберусь. Я не могла сопереживать чужой боли, потому что слишком боялась собственной. Как только я ни пыталась отделаться от своих чувств — обвиняла других, загружала себя работой, отрицала свои эмоции, теряла способность чувствовать, путалась в рассуждениях, действовала под влиянием минутного каприза, изображала из себя непобедимую оптимистку и суетилась, получая от жизни очень мало удовольствия. Я помню ощущение, как будто моя жизнь проходит передо мной на экране кинотеатра — но меня самой на этом экране не было. Я настолько утратила чувство самосохранения, что подпускала к себе совершенно не подходящих мне людей, а подходящих держала на расстоянии. Я жила буквально в постоянном страхе. Наконец (хотя и гораздо позже, чем следовало) я набралась храбрости и поверила некоторым людям, впустив их в свой внутренний мир. Я дала им возможность поддержать меня, узнать меня и с тех пор начала радоваться жизни. Поэтому я и пишу это письмо специально для вас — я хочу вас подбодрить. Войдите в чью-то жизнь, разделив чьи-то эмоции, и позвольте другим войти в вашу. Если вы сумели пережить все плохое, что случилось в вашей жизни, вы наверняка справитесь и с чувствами, вызванными этими печальными событиями. Я не предлагаю вам выворачиваться наизнанку — можете вообще не рассказывать никому о вашем прошлом. Просто поверьте, что вы достаточно сильны внутренне, чтобы принять сочувствие, когда кто-то проявит его по отношению к вам.
Еще одно замечание по поводу чрезмерных реакций: каждому из нас от рождения дан генетический механизм, помогающий регулировать эмоции: нейрохимикаты. Оптимальный уровень нейрохимикатов позволяет нам справиться со стрессами повседневной жизни. К примеру, серотонин действует как природное седативное средство. Он успокаивает нервы, охлаждает голову, снижает беспокойство, раздражение и гнев и предупреждает вспышки ярости. Если уровень серотонина в норме, вам легче контролировать ваши реакции; вы способны сохранять позитивный взгляд на вещи и избавляться от злости и негативных мыслей. Если же уровень серотонина понижен, вы ощущаете тревогу и более остро реагируете на все; взгляд на вещи становится мрачным; ваши мысли вновь и вновь возвращаются к каким-то неприятным событиям; вы легче поддаетесь гневу и раздражению, и страх и стыд быстро овладевают вами.
Гормоны производят похожее действие на ваше настроение и способность контролировать эмоции. При нехватке эстрогена, например, женщина легко обижается, чаще плачет, у нее пропадает интерес к жизни, и ее преследует чувство неудовлетворенности. К счастью, уровень гормонов легко контролировать. Визит к доктору даст вам необходимую информацию и поможет подобрать наиболее подходящее для вас лечение. При современных возможностях любовь, не нуждающаяся в словах, — доступный выбор для любого из нас.
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).
Что за тест на язык любви. В рунете гадают, о чём говорят его результаты на самом деле
Пользователи Сети проходят вирусный «Тест на язык любви» и гадают, что же значат его результаты. В опросе про отношения люди видят проверку на способность принимать знаки внимания, уровень требовательности к партнёру и детские психологические травмы.
Как в рунете проходят тест на язык любви
«Тест на язык любви» захватил пользователей рунета. Вирусный опрос предлагает узнать, как человек выражает свои чувства и какие способы проявления привязанности ему нравятся — например, подарки или прикосновения. Кто-то спешит на сайт узнать ответы на эти вопросы, а кто-то терзается сомнениями.
Хочу пройти тест на язык любви, но боюсь смотреть на результат.
Тест состоит из 35 утверждений об отношениях, с которыми нужно согласиться или нет. Для этого нужно выбрать одну из пяти предложенный реакций — от «совсем не нравится» до «очень нравится».
Первый вопрос в тесте на язык любви
После прохождения теста программа составляет диаграмму и в процентном соотношении показывает, какой язык любви подходит человеку. Всего их семь — внимание, слова, деньги, подарки, прикосновения, действия и интеллект.
Пример пройденного теста на язык любви
На сайте с тестом есть также описание для каждого из языка любви, чтобы прошедшие опрос смогли расшифровать результаты.
Описание языков любви
Многие пользователи Сети сошлись на том, что тест выявляет самые важные для человека аспекты отношений. Пройдя тест, большинство людей согласились с его результатами.
Прошла я этот ваш тест на язык любви, и да, так и есть. Отсутствие этих штук провоцируют тревожку и чувство, что тебя любят, уходит.
Для других пользователей Сети итоги тестирования оказались неожиданными и вызвали вопросы. Ведь они ожидали совсем иных результатов.
Ну типа ок, но… Я была уверена, что там будет слова 100%, а тут ваще не так. Меня надо хвалить 24/7.
Я не знаю, как реагировать на этот тест.
А кто-то вовсе не смог пройти тест до конца, ведь его вопросы напомнили о неудачах в личной жизни.
Я попыталась пройти тест на язык любви и провалилась буквально на первом же вопросе, потому что я не знаю, как выглядят эти ваши отношения. Что бы я чувствовала?
Столь разная реакция заставила людей задуматься, верно ли они расшифровывают диаграмму. Они начали строить теории, что на самом деле показывает тест на язык любви.
Какие теории о результатах теста на язык любви строят в Сети
Пользователи рунета обратили внимание не только на лидирующие «языки любви» в диаграмме, но и на степень их заполнения. Они посчитали, что это может дать подсказку к расшифровке результатов.
Теория № 1. Способность принимать знаки внимания
Стало популярными предположение, что тест показывает, насколько люди способны принять различные проявления чувств. Чем больше цвета в каждом секторе, тем более свободно и непринуждённо человек реагирует на слова нежности, подарки или прикосновения. Если у тестируемого очень низкие показатели во многих секторах, это повод задуматься о своей готовности к отношениям.
Этот вывод подтвердила психотерапевт, к которой тиктокерша o.meline обратилась за консультацией.
Например, низкие показатели в секторах «Деньги» и «Подарки» и пользовательницы твиттера katrinadesudesu не означают, что девушка не любит деньги или подарки. В соответствии с теорией, ей может быть сложно принимать их от партнёра.
Результат теста katrinadesudesu
Теория № 2. Уровень требовательности к партнёру
Также с помощью теста пользователи Сети определяли, насколько они требовательны к своим партнёрам. Высокие проценты в каждом секторе предскажут, как часто и насколько интенсивно нужно одаривать человека — например, вниманием и подарками.
Прошла тест на язык любви. [Ничего себе], я требовательная, оказывается.
Чтобы понять, как работает теория на практике, сравним два разных результата. Оба тестируемых благосклонно относятся ко всем языкам любви. Однако первый настаивает на более частом и интенсивном проявлении привязанности, а второй довольствуется малым.
Результаты теста andedie и suslik_v
Теория № 3. Тест на недостаток любви в детстве
Другие пользователи Сети обнаружили взаимосвязь между результатами теста и детскими переживаниями. По их мнению, заполненные сектора показывают, чего больше всего не хватало человеку, когда он был ребёнком.
Представь: недолюбленный ребёнок проходит тест на язык любви.
Судя по результатам авторши видео, в детстве она испытывала недостаток внимания и любви со стороны родителей.
Результат теста svedutebyasumaa
Вирусный тест на язык любви для многих пользователей Сети превратился из быстрого развлечения в повод поразмышлять о своём психологическом состоянии и проанализировать степень открытости и готовности к отношениям.
Ранее Medialeaks рассказывал, что такое избегающий тип привязанности и как его обнаружить у потенциального партнёра заранее.
О чем говорят результаты опроса с точки зрения теории мотивации?
Результаты опроса говорят о том, что аттестация работников не проводится, должным образом, что это только лишь формальная процедура проведения, которая нужна для отчетности.
Проанализируйте данную ситуацию и определите причины ее возникновения.
Вероятней всего причинами возникновения данной ситуации является:
1. незаинтересованность руководителей в профессиональном росте своих сотрудников=> отсутствие программ повышения квалификации, либо их формальный подход
2. формальный подход к проведению аттестации сотрудников («для галочки»)
3. сотрудникам не хватает мотивации для наибольшей эффективности их работы (повышение з/п по прохождению. аттестации не является справедливым вознаграждением работы, так как аттестация формальна)
4. Руководители не заинтересованы в аттестации сотрудников так как перегружены другой работой
Какие меры по усовершенствованию системы оценки государственных служащих вы бы предложили внедрить?
Аттестация является определенной мотивацией, так как от ее результатов зависит не только должностное положение государственного служащего, но и авторитет среди коллег. Можно сказать, что это мотивирующая оценка, так как она проводится внутри организации и оценивает служебную деятельность сотрудников и должна стимулировать их к достижению высоких результатов. При этом необходимо, чтобы аттестация носила не карательный характер, а также не просто формальный, а действительно влияла на дальнейшее положение служащего.
Необходимо процесс оценки гос. служащих сделать прозрачным, четко регламентированным, как и в какой форме будет работать система. Для положительных результатов необходимо мотивировать сотрудников, через бонусы после прохождения. Также необходимо выделять дополнительные часы для руководителей для качественного проведения аттестации.
Ситуационная задача 9
Житель г. Краснодара обратился в суд с иском к городской Администрации, в котором просил суд отменить постановлении Администрации о назначении нового начальника управления образованием и обязать администрацию назначить его на эту должность, так как он первым обратился с заявлением, имеет необходимое образование и опыт работы. В иске он также просил обязать администрацию города компенсировать ему моральный ущерб, причиненный в результате неполучения им ответа на поданное заявление.
1. Охарактеризуйте данную ситуацию с точки зрения закона.
2. Охарактеризуйте институт муниципальной службы в части поступления, прохождения муниципальной службы, а также укажите основания ее прекращения.
3. Составьте постановление Администрации о назначении нового начальника управления образованием
Решение:
1. Согласно федеральному закону «О муниципальной службе в РФ» определяет порядок поступления гражданина на муниципальную службу, гражданин может поступить на муниципальную службу в результате назначения на должность муниципальной службы на условиях трудового договора в соответствии с трудовым законодательством с учетом особенностей, предусмотренных данным ФЗ, но заключению трудового договора может предшествовать конкурс.
Поскольку в условиях задачи нет информации о том, что проводился конкурс на замещение должности муниципальной службы, то можно сделать вывод, что назначение на должность осуществлялось в соответствии с трудовым законодательством, где работодатель принимает решение о приеме на работу и закрепляет трудовые отношения трудовым договором.
В ТК РФ прописано, что в случае отказа лицу в заключении трудового договора, работодатель обязан сообщить причину отказа в письменной форме в установленные трудовым законодательством сроки (не позднее чем в течение 7 рабочих дней) по письменному требованию лица. Такого требования от жителя г. Краснодара не последовало.
Требования о возмещении морального ущерба, причиненного в результате неполучения гражданином ответа на поданное заявление о замещении должности муниципальной службы не уместны, в связи с отсутствием оснований для обращения в суд.
2. Порядок поступления на муниципальную службу, ее прохождения и прекращения закреплен в Главе 4 федерального закона № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации».
ПОСТУПЛЕНИЕ:
На муниципальную службу вправе поступать граждане, достигшие возраста 18 лет, владеющие государственным языком Российской Федерации и соответствующие квалификационным требованиям, установленным в соответствии с настоящим Федеральным законом для замещения должностей муниципальной службы, при отсутствии обстоятельств, указанных в 25 ФЗ в качестве ограничений, связанных с муниципальной службой.
Заключению трудового договора может предшествовать конкурс (оценка профессионального уровня претендентов, их соответствия установленным квалификационным требованиям).
О конкурсе необходимо сообщить не позднее чем за 20 дней до дня проведения конкурса.
ПРОХОЖДЕНИЕ:
(Ст.18) Аттестация муниципального служащего проводится в целях определения его соответствия замещаемой должности муниципальной службы. 1 раз в 3 года.
Аттестации НЕ подлежат следующие муниципальные служащие:
— Занимают должность менее 1 года
— Находящиеся в отпуске по беременности, по уходу за ребенком до 3 лет (аттестация возможна не ранее чем через 1 год после выхода из отпуска)
— Замещение должности на основании строчного трудового договора (контракта)
Результаты аттестации:
— аттестационная комиссия выносит решение о том, соответствует муниципальный служащий замещаемой должности муниципальной службы или не соответствует
ПРЕКРАЩЕНИЕ:
Помимо оснований для расторжения трудового договора, предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации, трудовой договор с муниципальным служащим может быть также расторгнут по инициативе представителя нанимателя (работодателя) в случае:
ü достижения предельного возраста (65 лет)
ü прекращение гражданства РФ/ иностранного государства – участника международного договора РФ/ приобретение гражданства (вида на жительство) иностранного государства, не являющегося участником договора
ü несоблюдение ограничений и запретов [3]
ü применения административного наказания в виде дисквалификации [4]
3. Постановление Администрации
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ГОРОД КРАСНОДАР
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
6 июня 2019 г. N 1651
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.
Как провести email-опрос
В статье объясним, почему рассылка — один из самых удобных способов опросить клиентов, расскажем, как организовать опрос и избежать частых ошибок, и покажем много примеров
Дарья Родионова
Я Дарья Родионова, контент-маркетолог CRM-агентства Email Soldiers — мы строим онлайн-коммуникации для клиентов. В этой статье расскажем, зачем нужны email-опросы и как их проводить.
Для чего нужны опросы клиентов
Без обратной связи компаниям сложно выстраивать общение с клиентом. Фидбэк влияет как на коммуникативную стратегию, так и на стратегию развития бренда.
Расскажем по пунктам, как опросы помогают бизнесу.
Выявить потребности клиента и отследить степень удовлетворенности продуктом.
Понять, что работает хорошо, а что пора улучшить.
Узнать больше о получателе. Это поможет сегментировать клиентскую базу и глубже понять, кто целевая аудитория компании. Так можно будет настроить рассылки, чтобы каждая категория клиентов могла получать персональные уведомления.
Реактивировать базу контактов — вернуть «спящие» email-адреса и узнать, почему они не открывали предыдущие письма. И, возможно, почистить те адреса, чьи владельцы больше не реагируют на рассылки. Когда в базе много контактов и платишь платформе за их количество, регулярная чистка базы помогает сэкономить.
Узнать настроение внутри компании. Например, раз в две недели Email Soldiers проводит пульс-опрос сотрудников. Он помогает узнать о проблемах персонала, выявить зоны роста, определить, что важно для сотрудников, что их беспокоит или, наоборот, радует и вдохновляет. Это нужно, чтобы вовремя скорректировать работу и принять важные кадровые решения.
Если планируете провести опрос, руководствуйтесь пользой, которую он принесет компании и клиенту. Например, на основе собранных данных можно улучшить сервис и увеличить конверсию.
Зачем использовать опросы в письмах
Email-рассылки хороши тем, что дают широкие возможности сегментации. Если база у вас организована грамотно и есть много данных об аудитории, можно отправить опрос конкретной группе клиентов — скажем, только подписчикам из Екатеринбурга, которые покупали товары для детей.
Сегментировать подписчиков можно по давности подписки, геолокации, степени лояльности, активности взаимодействия с письмами и другим критериям. Это позволит получить более глубокую аналитику, чтобы принять решение по каждому сегменту аудитории отдельно.
Как выбрать вопросы для email-опросов
Если вы хотите получить действительно стоящий результат, просто нативно придумать вопросы и их разослать недостаточно. Любой опрос — небольшое социологическое исследование.
Три этапа подготовки к опросу:
Важно: не требуйте от подписчика пройти перечень из 30 вопросов. Велика вероятность, что проскроллив письмо, получатель просто его закроет. Лучше меньше, но точнее: 4—8 вопросов хватит, чтобы уместить весь перечень на один пролет экрана и получить достаточно данных.
Рассмотрим на примерах.
Это письмо от Skyeng. Оно пришло на почту пользователю, который хоть и получает эту рассылку, но за несколько лет не открыл ни одного письма. И покупку ни разу не совершал.
А вот другой пример — из рассылки «Ароматного мира». Письмо пришло пользователю, стабильно открывающему письма от компании хотя бы раз в несколько месяцев.
Пользователь получает рассылку регулярно, и в одно из писем встроен опрос. Вопроса всего два — что уже нравится и что можно улучшить. Эти вопросы не отталкивают читателя, а их минимальное количество подкупает пройти опрос.
Какие бывают вопросы в email-опросах
Вопросы можно классифицировать по функциям — основные и вспомогательные, и по конструкции — закрытые, полузакрытые и открытые.
Основные вопросы нужны, чтобы проверить выдвинутую перед началом опроса гипотезу. Например, если опрос называется «Почему вы перестали покупать онлайн?», основным вопросом будет созвучный — «Мы заметили, что вы стали меньше покупать в онлайн-магазине. Почему?»
Вспомогательные позволяют лучше узнать опрашиваемого и удостовериться в чистоте получаемых данных. Один из вариантов вспомогательных вопросов — вопросы-фильтры. Например, это вопросы о поле и возрасте, когда нужно увидеть разницу в ответах на основные вопросы у людей разного пола и возраста.
Разновидность вспомогательных вопросов — контрольные вопросы — позволяет определить искренность респондента и отсечь часть пользователей, предоставивших противоречивые данные.
Закрытые вопросы имеют однозначные ответы, которые легко обрабатывать.
Полузакрытые вопросы — поле, в которое, помимо предложенных вариантов, можно вписать свой вариант в свободной форме.
Открытые вопросы не дополняют ничем, кроме окна, куда вводится ответ. Такие вопросы начинаются с вопросительных слов, например «как», «зачем», «сколько», и позволяют подробнее узнать, что респондент думает о проблеме.
Ответы на открытые вопросы сложнее обрабатывать и собирать в кластеры, но именно здесь могут скрываться неучтенные гипотезы и зоны роста. Иногда именно открытые вопросы позволяют найти причину проблемы и проработать ее с аудиторией.
Например, гипермаркет Metro в своем опросе обратил внимание, что клиент перестал заказывать онлайн. А на следующем шаге спрашивает у подтвердивших это: «Что не так с интернет-магазином?» и «Что пошло не так?»
Рекомендации по составлению вопросов
На своем опыте мы выявили несколько рекомендаций, которые помогут подготовить вопросы для опроса в рассылке.
Сегментируйте аудиторию. Сегментация повышает качество ответов: спрашивать стоит только у тех, кому действительно есть что сказать.
Продумайте варианты ответов на вопросы так, чтобы удобно было автоматизировать подсчет результатов. В опросах важную роль имеет возможность автоматизировать подсчет данных: систематизировать информацию окажется проще, если список будет содержать шкалу от 0 до 10 или релевантные варианты ответов.
Главные требования к шкалам — их полнота и чувствительность: в шкалу нужно включить тот набор показателей, который позволит оценить состояния и свойства гипотезы. И так, чтобы каждый респондент мог выбрать подходящий вариант ответа.
Спрашивайте только то, что действительно будете использовать в анализе. Если цель опроса — проанализировать отношения клиентов к системе лояльности, не стоит спрашивать, почему пользователю нравится продукт. И наоборот, если решили узнать мнение о продукте, не нужно ставить вопросы о системе лояльности.
Опросы могут быть не только для улучшения процессов, но и для улучшения отношений с клиентами. Например, у Додо Пиццы есть развлекательные опросы вроде «Какая ты пицца?» Компания сразу говорит: расскажите нам, а мы опубликуем в следующих письмах результаты. Это повышает вовлеченность читателей.
Как увеличить конверсию и мотивировать подписчика пройти опрос
Лояльность клиента к бренду и история их взаимодействия влияют как на конверсию открытия писем, так и на конверсию прохождения опросов. Разберем несколько способов увеличить конверсию.
Будьте креативными. Первое, что видит получатель, открывая почту, — от кого пришло письмо, его тему и прехедер, текст, который почтовая программа показывает сразу после темы письма. Если их интересно сформулировать и подать, частоту открытий можно увеличить уже на этом шаге.
Но будьте осторожны с креативом: Коля из Бургер Кинга бил все рекорды по открытию, когда пообещал раздать всем по «». Правда, после этого Бургер Кинг получил предупреждение от Роскомнадзора и штраф
Предлагайте гарантированный бонус тем, кто пройдет опрос. Передавая бонус, мы совершаем обмен: будь то купон на кофе, промокод на следующую покупку, или бонусы, которые поступят на счет в личном кабинете, — клиент, получивший хорошее взамен, вряд ли будет чувствовать, что потратил время зря.
Но стоит корректно выбирать формулировки, чтобы предложение не звучало как «Купим ваше мнение недорого». Лучше заинтересовать читателя и дать понять, что его мнение действительно ценно.
Старайтесь делиться результатами опроса и говорить об этом в первом письме с просьбой пройти опрос.
Данные могут быть конфиденциальными или того хуже — показатели настолько неудовлетворительными, что смотреть на них не хочется даже вам. Тогда выбирайте самое интересное и важное и делитесь частично.
Всегда предупреждайте пользователя, сколько ориентировочно времени займет опрос. Это позволит человеку рассчитать свое время и принять взвешенное решение, будет он проходить опрос или нет. А значит, у вас будет меньше брошенных на середине опросов.
Кроме того, если пользователь видит, что опрос займет всего минуту, вероятность, что он его пройдет, больше.
Тренируйте общую насмотренность. Когда получаете опрос на свою электронную почту, подмечайте, какие фишки используют в письмах другие бренды. Кликайте на сами опросы, выявляйте ошибки и подмечайте сильные стороны. Это поможет сделать свой продукт еще лучше.
Как технически организовать опрос
Технических вариантов, как провести опрос в письме, всего два:
Первый вариант технически можно оформить двумя способами: вы ведете аудиторию на лендинг с опросом или создаете форму в сервисе опросов. Способы отличаются друг от друга технической реализацией, но письма будут выглядеть одинаково: клиенту нужно нажать на ссылку, чтобы перейти к опросу, или на кнопку, в которую эта ссылка будет зашита. Например, на кнопку «Пройти опрос».
AMP-опрос выглядит : здесь опрос будет прямо в письме, клиенту не придется никуда переходить. Этот вариант самый молодой — 26 марта 2019 года компания Google разрешила вставлять AMP-шаблоны в рассылку. Технически это самый продвинутый, но и самый сложный способ проведения опросов.
Он имеет ограничения — пока далеко не все почтовые клиенты поддерживают эту технологию: на сентябрь 2021 года AMP-письма открываются только в Gmail, Outlook, Mail.ru и Yahoo. Значит, у пользователя с почтой на Рамблере или Яндексе форма опроса не сработает.
Мы советуем заранее сегментировать базу перед отправкой, чтобы такие опросы получали только целевые пользователи. А тем, чьи почтовые клиенты не поддерживают AMP, направлять письма со ссылкой на опрос.
Чтобы привести аудиторию к опросу, вы можете использовать любой канал: СМС, веб-пуши, email-рассылку — но технически сводится все к этим вариантам.
| Преимущества | Недостатки | Как проходит опрос | |
|---|---|---|---|
| Опрос на собственном сайте | Условно бесплатный инструмент. Когда опрос аккуратно сверстан на официальном сайте, он повышает доверие | Трудозатратно: требует отдельной верстки как приветственной страницы с опросом, так и внутренних поп-апов с вопросами | Когда пользователь кликнет по ссылке или кнопке, он перейдет на ваш официальный сайт, где будет страница с опросом, или отдельный лендинг, созданный вами для этого |
| Опрос с помощью сервисов для создания email-опросов | Возможность сэкономить время и использовать готовые опрос-шаблоны | Большинство сервисов платные | Клиент перенаправляется на форму опроса, которая сделана в специальном сервисе. |
Некоторые сервисы имеют возможность интеграции с сайтом, и визуально опрос может выглядеть идентично опросу на собственном сайте
Для пользователя этот вариант самый удобный — никаких сторонних кликов. Это увеличивает конверсию из полученных писем в пройденный опрос
Чтобы провести как AMP-, так и обычный HTML-опрос, в большинстве случаев нужна помощь сервисов, которые помогают эти опросы создать и поместить в письмо.
На что обратить внимание при технической подготовке опроса
Мы рекомендуем уделить внимание двум техническим нюансам:
Сегментируйте базу и встраивайте в письма для каждого сегмента UTM-метки. Чтобы получить более глубокую аналитику, мы рекомендуем сегментировать базу опрашиваемых клиентов. Например, по геолокации, статусу в программе лояльности, категориям часто покупаемых ими товаров.
Опрос может быть одинаковым для всех, но сама ссылка будет отличаться для каждой категории благодаря встроенным в ссылку UTM-меткам.
UTM-метки — фрагменты кода, которые добавляются к ссылке. Они помогают получить подробную информацию о каждом источнике трафика и собрать статистику переходов отдельно по сегментам.
Благодаря такому подходу можно понять предпочтения каждой категории и поменять условия для них, например, доставки или программы лояльности.
При создании HTML-опросов рекомендуйте пользователям открывать опрос в новой вкладке. У HTML-опросов есть недостаток, который проявляется при просмотре с мобильных устройств: когда пользователь проходит опрос в почтовом приложении, в нем же открывается и опрос. Если пользователь случайно пролистнул один из вопросов, вернуться к предыдущим будет затруднительно: окно придется закрыть или обновить, а опрос — проходить заново.
Такая же ситуация может возникнуть, если пользователь получит уведомление, что на почту пришло новое письмо, и откроет его во время опроса. Форма обновится, и все нужно будет начинать заново.
Это однозначно удобно не всем и может понизить конверсию. Чтобы избежать такой ситуации, около кнопки «Пройти опрос» можно добавить фразу: «Если вы открываете опрос в мобильном приложении, рекомендуем открыть ссылку в новой вкладке браузера».
Сервисы для организации email-опросов
С помощью вспомогательных сервисов можно провести email-опрос. Для этого нужно создать форму HTML-опроса на стороннем сайте и закрепить ссылку на нее. Например, на кнопке «Пройти опрос». При переходе ссылка будет вести на сайт платформы, как в случае с Google Forms. Некоторые платформы позволяют встроить опрос сразу на свой сайт с помощью API-интеграции — тогда опрос будет выглядеть как сверстанный на сайте без посредников.
Мы выделили восемь популярных сервисов, которыми компании пользуются для создания и проведения опросов:
Рассмотрим подробно каждый из них.
Google Forms — классический вариант, чтобы провести опрос в рассылке. Ссылка в письме ведет на форму, где пользователь может поделиться своим мнением. Данные поступают в таблицу и обновляются в реальном времени. Есть возможность включить уведомления, которые будут приходить каждый раз, когда пользователь заполнит форму.
Сервис полностью бесплатный, а функциональности хватает, чтобы провести полноценный опрос.
Stripo. Сервис позволяет верстать как обычные, так и AMP-опросы. Для AMP есть готовые модули. Данные опросов можно хранить в хранилище Stripo или скачать в формате CVS и выгрузить в Google Sheets.
SendPulse позволяет опросить пользователей с помощью автоматизированных рассылок Automation360. Опрос отправится автоматически, когда подписчик откроет письмо. Время, через которое будет направлено письмо с опросом, можно задать вручную, а критерии — индивидуально. Например, направить письмо с опросом клиенту, который неделю назад получил письмо с промокодом, но не воспользовался им.
SendPulse поддерживает и технологию AMP.
Бесплатная версия «для начинающих маркетологов» позволяет отправить до 15 000 писем максимум 500 подписчикам. Платные тарифы разнятся в зависимости от количества подписчиков в базе. Стоимость — от 490 ₽ в месяц. Есть возможность платить на за подписку, а за количество отправленных писем. В этом случае стоимость от 1900 ₽ в месяц.
UniSender. У этого сервиса нет функции встроенных опросов. Но можно добавить в письмо возможность выбрать один из двух вариантов ответа на вопрос. Например, на вопрос «Как вам сегодняшний лонгрид?» предложить варианты: «Супер» или «Так себе» на кнопках.
MailChimp. Раньше, чтобы провести опрос в MailChimp, нужно было интегрировать его с дополнительными сервисами. В 2019 году MailChimp добавил возможность верстать опрос сразу в письме с помощью внутренней функциональности платформы. Теперь можно сделать чекбокс с возможностью выбора нескольких вариантов или текстового поля, настроить выбор одного варианта из множества или оценки от 1 до 10.
Anketolog — конструктор на русском языке, позволяющий создавать брендированные опросы с 14 вопросами на выбор. Анкеты адаптивные, легко редактируются под ответы и предпочтения пользователей. Есть возможность сбора отчетности и проведения аналитики. Минус — отсутствие интеграции опросника с сайтом.
Опрос можно провести как самостоятельно, так и доверив его проведение специалистам платформы. Для тех, у кого нет базы пользователей, Anketolog может предоставить свою выборку.
Платформа платная, стоимость самого бюджетного тарифа 1090 ₽ в месяц. Базовый тариф позволяет создать пять опросов в месяц и добавить в них неограниченное количество вопросов.
SurveyMonkey позволяет делать опросы, визуально похожие на Google Forms-опросы. Преимущество SurveyMonkey — дополнительные возможности: например, сервис показывает коэффициент заполнения опроса. Это позволяет узнать, на каком шаге пользователь перестал его проходить. А значит, можно отсеять неэффективные вопросы: сделать их проще, короче или более точно описать, что именно нужно.
Минимальная стоимость — 1899 ₽ в месяц.
Mindbox. В Mindbox — платформе для автоматизации маркетинга — можно верстать опрос прямо внутри платформы, не используя сторонние сервисы. Из интересного: платформа присваивает пользователю персональный идентификатор, и если отправить один и тот же опрос в десяти разных письмах, результаты будут засчитаны единожды после первого прохождения.
Плюс после рассылки можно посмотреть отчет по голосованию сразу внутри платформы.
Сделать небольшой опрос прямо в письме могут пользователи, которые приобрели платный тариф. Опрос будет состоять из одного вопроса и нескольких вариантов ответа — ответить можно сразу внутри письма.
Для проведения масштабных опросов возможна интеграция со сторонними сервисами.
Как обработать результаты опроса
Получить ответы клиентов — не значит получить готовый результат. Данные нужно обработать:
Отчет может содержать анализируемый период, количество респондентов, количество групп, если аудиторию сегментировали, и выборку по самым ярко выраженным ответам.
Если перед вами много ответов в свободной форме, им можно присвоить теги и дать по ним сводную информацию. Или сгруппировать похожие варианты и сформировать шкалу.
Желаем продуктивных опросов и надеемся, наши рекомендации помогут сделать их интересными и полезными.
Подписка на новое в
Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.
Сейчас читают
Как оформить груз на таможне
Чтобы продавать в России зарубежные товары, нужно ввезти их через таможню и правильно оформить. На что обратить внимание при таможенном оформлении, сколько это будет стоить и как избежать частых ошибок — в статье.
Как оптимизировать расходы и увеличить эффективность бизнеса в кризис
Статья о том, как малому бизнесу в сфере услуг остаться на плаву в сложный период пандемии и другие кризисные времена. Рассказываем на примерах из сферы авторемонта, но их можно применить и к другим видам бизнеса
Визуализация юридических данных: что это и как помогает победить в суде
Визуализация данных, или Legal Design, — прием, который помогает донести позицию в суде быстро и понятно. В статье рассказываем, как применять визуализацию в судебных спорах, чтобы выигрывать самые сложные дела
Будьте в курсе событий бизнеса
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее
© 2006—2021, АО «Тинькофф Банк», Лицензия ЦБ РФ № 2673 — Команда проекта
Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.
Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе
После подписки вам откроется страница для скачивания
