о чем поговорить с соседями

Шумные соседи: как вести диалог в духе здорового конфликта

Нелегка жизнь в стандартной многоэтажке: тонкие стены, громкие звуки и интеллигентские вздохи «ну как я буду делать им замечание?» Предлагаем инструкцию по ведению здорового конфликта

Представьте за своей стенкой музыканта. Или выяснение отношений в духе итальянского неореализма. Или дети шумят – «цветы жизни». Бегают в своих ортопедических башмачках по полу, возят разные машинки-коляски, роняют, стучат, звонко кричат, бьют мячиком в пол или стенку. Родителям и в голову не приходит назвать все это «шумом», – а что, дети просто играют.

Но ведь твой дом – место, где хочется расслабиться по своему, а не по соседскому представлению о жизни. Можно ли избежать конфликта? Как выразить претензии, но «не наехать», в духе: я тебя уважаю, но и ты меня пойми? Или в подобном случае холодная война – единственный способ существования?

Отвечает психолог Денис Новиков:

Соседей не выбирают, и дружить с ними не обязательно

– Конфликт с соседями – сюжет настолько жизненный, что не раз был подхвачен литературой, – вспомним Гоголя «Повесть о том, как поссорились Иван Иванович и Иваном Никифоровичем», или «Воронью слободку» Ильфа и Петрова. Сосед, близкий сосед – фигура нередко показательная и обнаруживает, как мы умеем выстраивать наши отношения с ближними. Ведь такое умение – признак нашей взрослости, личностной зрелости: способности видеть, кроме своих, чужие интересы, бить гибким, уважать чужую позицию, сочувствовать другому человеку. А также способности грамотно разрешать конфликты.

Даже соседи, мешающие нам жить, – это возможность получить новый опыт, новые умения – ладить с не самыми приятными для нас людьми.

Иногда современному человеку приходится слышать укоры: мол, раньше все соседи друг друга знали и жили, как родные, а сейчас люди стали чужими, не здороваются, не интересуются «как там жизнь», не знают даже, как зовут тех, кто живет в соседней квартире. Вроде как следует испытывать чувство вины и немедленно исправлять положение. Но это вовсе не обязательно. Соседей, как и коллег по работе, мы себе не выбираем, и поэтому не обязаны с ними дружить, даже приятельствовать.

С соседями следует быть вежливыми и доброжелательными, а то, какие именно отношения с соседями поддерживать, – зависит от конкретного человека. Кто-то очень общителен и хочет перезнакомиться со всем домом, а у кого-то и друзей раз-два и обчелся, и общение с соседями ему совершенно не нужно. И то, и другое – нормально, если человек себя не переламывает и не притворятся. Важно, чтобы не было чего-то искусственного, напускного. Можно дружить с соседями, а можно ограничиваться вежливым «здравствуйте» при встрече в лифте и не испытывать при этом чувства вины за нежелание более близкого общения.

Как правильно предъявлять претензии

Но бывает, что коротким «здравствуйте» не обойтись: соседи мешают жить. Слишком громко смотрят телевизор по вечерам, включают оглушительную музыку, позволяют детям орать и носиться по квартире так, что у вас штукатурка сыпется.

В таких ситуациях лучше не копить злобу и раздражение, а пойти и попробовать договориться. А для этого следует постараться правильно настроиться.

Не воспринимайте соседа, как бездушный мешающий фактор. Если вы стучитесь в соседскую дверь со злобной мыслью, что у вас все было бы прекрасно, если бы не эти ужасные люди, то диалог, скорее всего, не состоится. Пусть вы даже не выскажете ничего подобного, но такое отношение чувствуется без всяких слов, и оно сразу обидит и оттолкнет людей, с которыми вы пришли договариваться.

При общении на конфликтную тему существуют три универсальных правила, которые работают с нормальными, психически здоровыми людьми.

– Не следует стараться внушить человеку чувство вины. Не надо с порога обвинять: у вас тут музыка громко играет, а у меня больной ребенок второй час заснуть не может. Такая позиция автоматически заставляет обвиняемого защищаться.

– Говорите о себе, а не о соседях. Придя к соседям, нужно говорить не о них – какие, мол, они нехорошие люди, что слушают телевизор так громко в час ночи – а о себе, о своих ощущениях и чувствах, о том уроне, который шум вам приносит. Не надо заявлять «вы с ума сошли так громко включать телевизор по ночам!» Следует сказать: знаете, мне очень тяжело уснуть из-за громких голосов, а завтра рано вставать на работу, я не высплюсь – сделайте, пожалуйста, потише.

– Говорите конкретно. Объясните, что именно в поведении соседей вам наносит урон и что было бы нужно сделать, чтобы этого урона не было (не включать громко музыку после 10-ти вечера, не шуметь над вашей детской комнатой и т.д.)

– Завершать свою претензию-просьбу нужно, высказав надежду, что все друг друга поймут и все кончится хорошо.

После этого можно выслушивать, что вам скажут в ответ. Важно уметь настаивать на своих претензиях, даже если к тебе поначалу не желают прислушиваться. Нужно подобрать убедительные слова, а для этого следует воспользоваться своими сильными сторонами. Кто-то умеет жестко разговаривать, а кому-то проще мягко убеждать – можно пользоваться и теми и другими ресурсами. Соседи могут перейти на повышенный тон – не следует тушеваться, можно ответить тем же.

Как правильно принимать претензии

Бывает, что не вы, а к вам приходят с претензией – оказывается, это у вас слишком громко вопит телевизор, шумят дети и топают коты. Что делать в таком случае?

Для начала, если это происходит первый раз, можно дать соседям эмоционально высказаться и уточнить суть их претензий. Можно сказать, что у вас нет никакого желания портить им жизнь, и вы готовы, по мере возможности, устранить мешающий им фактор. Конечно, если соседское замечание справедливо, можно просто извиниться и исправить ситуацию. Даже если они не соблюдают три вышеописанных правила, не надо лезть на рожон и разжигать конфликт.

Другое дело, если соседские претензии совершенно необоснованны.

Например, приходит сосед снизу, у которого голова трещит с похмелья, и заявляет вам, что ваш кот слишком громко топает.

Надо понимать, что задача такого человека в данный момент – выместить на ком-то свою агрессию. Вовсе необязательно становиться его мальчиком для битья. Соседу следует максимально спокойно сказать, что он услышан, и вы постараетесь сделать так, чтобы не мешать ему, после чего как можно скорее завершить разговор.

Если просьба необоснованна и несуразна, то ни в коем случае не следует обещать ему что-то конкретное (да, я сейчас запру кота в ванной). Тогда сосед может почувствовать свою власть над вами, а это очень сладкое ощущение, и он повадится ходить к вам, требовать то одного, то другого. А если вы просто спокойно скажете, что он услышан, и вы постараетесь сделать так, чтобы ему не мешать – то без конкретики у него не будет ощущения власти и никакого удовольствия от такого «наезда» он не получит. И потому не захочет повторять.

А если война? Брать ли союзников?

Бывают ситуации, когда договориться не получается, и соседи переходят к активным «боевым» действиям: перерезают провода, портят обивку у двери, пачкают дверной коврик. В таком случае можно один раз с ними переговорить, предупредить, что вы знаете, кто так «балуется», у вас есть доказательства, и вы с этими доказательствами пойдете к участковому.

Может возникнуть искушение найти «союзников» – привлечь на свою сторону других соседей. Если конфликт не имеет к ним прямого отношения, то лучше этого не делать.

Попытка решить свои проблемы за счет других незаинтересованных людей – это плохое решение.

Другое дело, если дом кооперативный, если там проводятся настоящие, а не номинальные собрания жильцов, есть председатель, люди активны и действительно берут решение вопросов в свои руки – тогда можно вынести этот вопрос на общее рассмотрение. Это будет даже лучше, чем сразу идти к участковому.

А просто соседа из другой квартиры вовлекать в свой конфликт не надо, даже если очень хочется заручиться поддержкой. Ситуация усложнится, может дойти до громкого скандала, ваш защитник услышит много неприятного и кончится тем, что «союзник» на вас же свою обиду и выместит. Исключением может быть ситуация, когда мешающий сосед мешает не только вам, но и тем, кто живет в квартирах рядом. Тогда можно заранее поговорить с ними, выработать единую стратегию поведения и идти беседовать всем вместе – требовать, настаивать и добиваться. Но если им сосед мешает, а делать они почему-то ничего не хотят, то ничего не поделаешь – придется «воевать» в одиночку.

Скандальные люди

Надо ли вмешиваться, если за стеной у вас живут скандальные люди? Слушать чужую ссору очень неприятно, если только вы не бабулька с лавки у подъезда. Особенно неприятно, если ссора сопровождается воплями, звоном битой посуды, матерщиной в полный голос. Как урезонить соседей, которые разошлись не по-детски?

Если такое происходит в первый раз и тянется недолго, то можно прибегнуть к принципу «понять и простить» и никак не реагировать. Но если соседи заводят нехорошую привычку регулярно ругаться на весь подъезд (да еще, возможно, сопровождая это распитием алкоголя), то здесь обязательно надо отстаивать свои интересы.

Конечно, в разгар скандала идти не стоит. Попадетесь под горячую руку, еще и вас пошлют куда подальше, толку не будет, зато неприятных ощущений – сколько угодно.

Да и смысла мало – выяснять отношения с разгоряченными скандалом и/или алкоголем людьми. Нужно дождаться, когда в скандальной квартире будет тихо, соседи протрезвеют, и тогда уж идти туда, объяснять, что они мешают окружающим.

Чтобы правильно это сделать следует, во-первых, помнить три правила, о которых было сказано выше: не давить на чувство вины, говорить по большей части не о них, а о своих ощущениях и чувствах, и в конце выражать надежду, что все друг друга поймут и все будет хорошо.

Во-вторых, придя к скандальным соседям, ни в коем случае нельзя говорить о причинах их скандалов, давать советы – как вести личную жизнь или делать замечания.

Например, если соседка за стеной истошно кричит на ребенка, который принес из школы очередную двойку, то можно сказать ей, что громкие крики мешают вам сосредоточиться и работать (или наоборот, расслабиться и отдыхать). Но не надо сообщать ей, что она плохая мать и орать на ребенка непедагогично.

Если муж орет на жену, а жена на мужа, не надо принимать на себя роль третейского судьи и раздавать непрошеные советы по обустройству их семейной жизни.

Чужие разборки – не ваше дело, даже если вы твердо знаете, кто за стеной прав, кто виноват. В противном случае вы рискуете нарваться на агрессию, потому что никто не любит, когда чужие лезут в их личную жизнь. Отстаивать следует только собственные права на отдых, на покой в доме, на тишину.

В-третьих, общаясь со скандалистами, следует быть очень убедительным. Для того, чтобы быть убедительным, следует быть естественным. Это значит, что люди разных темпераментов будут убеждать по-разному. Если человек по характеру мирный и деликатный, то он может обойтись словами. А кто-то возьмет соседа-выпивоху за грудки и объяснит кратко, но доходчиво.

Примечание

Бывает, что скандальными соседями становятся люди, имеющие отношение к криминальным кругам. Однако людям из криминального мира, как правило, не нужны проблемы с соседями. Проблема может возникать в случаях явной психопатии (в криминальных кругах психопатов много). Разговор с психопатом – это отдельная тема. Там нужно быть максимально жестким, четко отстаивающим свои границы, понимающим свои требования и, главное, если вы решились на чем-то настаивать, надо настаивать до конца – ни шагу назад.

Закон о тишине

Если в ночное время вас беспокоит очевидный шум: громкая музыка, громко работающий телевизор, крики за стенкой, а также машины, включающие под окнами свои громкие моторы или дорожные работы, вы имеете права жаловаться в милицию. Основание – закон «О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время в городе Москве» города 2002 года (последняя редакция от 2007 года).

Ночным, согласно тексту закона, признается время от 23 часов вечера до 7 утра. Также устанавливаются городские объекты, защищаемые законом:
– помещения больниц, санаториев, домов отдыха;
– помещения жилых домов, детских садов, интернатов;
– номера в гостиницах;
– жилые помещения в общежитиях;
– помещения общего использования в жилых домах, больницах, санаториях, домах отдыха, гостиницах, общежитиях, интернатах;
– территории жилых домов, лечебных учреждений, домов отдыха, пансионатов, гостиниц, общежитий, интернатов;
– площадки отдыха.

Законом о тишине запрещаются следующие действия:
– использование телевизоров, приемников, магнитофонов, звукоусилителей, и иных устройств, в том числе на транспортных средствах, киосках;
– игра на музыкальных инструментах, пение, крики, свист;
– звуковые сигналы автосигнализации;
– использование пиротехники;
– производство работ, в том числе ремонтных и т.д.

Для частных лиц штраф, конечно, невелик, но не всем гражданам захочется светиться в милиции в качестве «лица, нарушающего правопорядок».

Мы просим подписаться на небольшой, но регулярный платеж в пользу нашего сайта. Милосердие.ru работает благодаря добровольным пожертвованиям наших читателей. На командировки, съемки, зарплаты редакторов, журналистов и техническую поддержку сайта нужны средства.

Источник

Жить дружно: Руководство по общению с соседями Психологи советуют, как вести себя с бабушками, стучащими по трубам, кошатницами и сожителем, который не моет посуду

Подходит к концу неделя недвижимости на The Village. Мы уже рассказали о том, как купить и арендовать квартиру в Москве, поделились историями людей про их ужасных соседей и показали, как выглядит массовая застройка в Европе и Азии. Для этого материала мы попросили психологов дать несколько советов о том, как жить в мире со своими соседями по лестничной площадке и по квартире. The Village собрал самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются сожители, и подобрал варианты их решения.

Соседи по квартире

Когда живёшь в одной квартире с другими людьми, нужно научиться выстраивать границы. У каждого из жильцов должно быть собственное пространство и собственные права. Это выражается, например, в отдельной полке в холодильнике, в том, что другой человек не имеет права заходить в комнату соседа без предупреждения.

Если есть возможность выбрать, с кем жить, лучше всегда отдавать предпочтение людям, близким вам по социальному статусу, культурному уровню, графику жизни и религиозным убеждениям. Если вы врач, который каждый день к восьми часам утра бежит на работу, а квартиру снимаете с молодёжью, у которой постоянные тусовки, ужиться вам будет сложно.

Когда вы ищете комнату в квартире, где уже кто-то живёт, окиньте квартиру взглядом. Если вы аккуратист, а видите разбросанные вещи, то проблемы точно будут. Не надо снимать это жильё. Вы не перевоспитаете другого человека.

Часто конфликты возникают из-за недосказанности — если вы озвучили и обсудили правила, нарушаться они будут реже. Соседи должны собраться вместе и решить, как будут жить дальше, чтобы всем было хорошо. Договориться, что никто не будет шуметь до десяти утра и после восьми вечера, будет убирать за собой и мыть посуду.

Когда борца за чистоту считают «букой», проблема может быть в том, что люди не говорят друг с другом откровенно. Возможно, этот человек сам не очень контактен.

Человек, который выступает инициатором создания правил, берёт на себя определённую власть. У лидера может быть как невротическая позиция, так и здоровая. Важно понять, что движет вашим желанием навести вокруг тотальный порядок. Может быть, в вас проснулась жажда власти? Или вы не хотите заниматься собственной жизнью, перекладываете ответственность на других и орёте на них, когда они не моют пол?

лидер должен признать, что чем больше он берёт на себя власти, тем больше у него ответственности. Он почувствует на себе как позитивные, так и негативные побочные эффекты этой ответственности. Из позитивных — более комфортное существование. Из негативных — подозрительность или даже озлобленность со стороны соседей.

Разберитесь в социальной психологии. Есть несколько приёмов: например, просьбу нужно начинать с малого. Если ваши соседи согласятся сделать сначала что-то малое, то выполнить более существенную просьбу в будущем им будет проще.

С любой целевой аудиторией нужно работать, исходя из её потребностей. Мы помним, как родители ругали нас, кричали и заставляли мыть пол — и мы помним, что это не работает. Лучше развесить по всему дому плакаты с инфографикой, на которой будет показано, что тараканы заводятся в 70 % грязных помещений и только в 7 % чистых. Или плакаты о том, что партнёры реже уходят от тех, кто живёт в чистоте. Или же можно устраивать голосование за самого чистого соседа и награждать его чем-нибудь каждую неделю.

ЕСЛИ ВАШ СОСЕД НЕИСПРАВИМ, ему надо напоминать о том, что существуют определённые административные правила пользования общим жилищем, и в крайнем случае вы можете вызвать полицию. Чаще всего до полиции не доходит, но такие слова отрезвляют соседей, дают понять, что рядом находится человек, который умеет защитить себя и свою территорию.

ЕСЛИ СОСЕДИ РЕГУЛЯРНО НАРУШАЮТ договорённости, легче съехать.

Если ваш сосед склонен к конфликтам и к агрессии, вы видите, что его агрессия яркая и неадекватная, то самый верный выход в этой ситуации — отстраниться, выйти из конфликта. Например, выйти из помещения и закрыть за собой дверь. Тогда эта агрессия спадает сама собой, потому что её ничего больше не разжигает.

Снимать квартиру с друзьями иногда хорошо, а иногда плохо. Если у вас разные привычки и правила жизни, совместное проживание может разрушить ваши отношения. Попробуйте сначала съездить с ними в отпуск: совместный отдых поможет разобраться, уживётесь ли вы.

Некоторые соседи донимают разговорами каждый вечер, хотя вам хочется тишины. Скорее всего, их не научили, что у каждого есть свои границы. Такому соседу стоит объяснить: «У меня свой график жизни. Я могу уделить тебе один вечер в неделю, но мне тоже надо отдыхать». Надо постараться сказать об этом мягко и сразу, как только вы поняли, что такая проблема есть. Не накапливайте агрессию. Такие ситуации редко проходят без кризиса: соседу сперва будет не комфортно, он будет пытаться навязать своё общение. Если каждый раз мягко это останавливать, то постепенно сосед привыкнет. Он может выразить недовольство, но до конфликта это не доведёт. Нельзя быть хорошим для всех.

иногда вашему соседу просто необходимы внимание и помощь. Это легко отличить от навязчивости: если ваш сосед не бесконечно жалуется, требует внимания и разговоров, а ведёт себя так именно в этот период жизни, попробуйте уделить ему внимание.

Когда вы вдруг осознаете, что соседи вас начали раздражать, попытайтесь сразу понять причину своего раздражения. Возможно, вы подавляете что-то в себе настолько, что не принимаете это в других людях.

В больших городах людям не хватает зоны, где можно побыть наедине с самим собой. Жить в клетке — стресс. У животных в ситуации слишком тесного и долгого общения начинается «территориальное поведение» — агрессивное отстаивание своего личного пространства.

Существуют краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные адаптации к этому стрессу. Долгосрочная адаптация — это когда вы осознаёте, что вам нужно большее пространство, и работаете над этим: откладываете деньги на собственное жильё, открываете бизнес, чтобы перейти на другой уровень доходов, думаете о смене региона проживания, где сможете купить дом. Среднесрочная — сознательная организация разгрузочных пространств: например, три раза в неделю гулять по набережной в одиночестве. Краткосрочная адаптация — попросить у соседей тишины, когда вы особенно раздражены.

Соседи по дому

Хорошо бы познакомиться со своими соседями. Если в дом въехала семья, которая начинает делать ремонт, а вы сумели с ними наладить контакт, это решит многие проблемы. Можно договориться, чтобы они не шумели в дневные часы, если у вас есть ребёнок. Если потребуется простая помощь, например написать комплексную заявку для открытия мусоропровода, знакомые вам соседи окажутся рядом.

Проще всего познакомиться с соседями утром, когда сталкиваетесь, выходя на работу. Можно просто сказать: «Доброе утро! Судя по всему, мы с вами соседи. Давайте знакомиться!» Большинство людей знакомятся с удовольствием, потому что им тоже важно знать, кто живёт рядом с ними.

Мы не можем отказаться от праздников и торжеств. Однако, если вы понимаете, что вечером намечается шумная вечеринка, необходимо подойти к соседям и рассказать им об этом заранее. Если сказать человеку: «Мы постараемся вести себя тихо, но у нас праздник, сами понимаете», то в большинстве случаев он и правда это понимает и воспринимает происходящее позитивнее. Если человека не предупредить, у него зарождается обида, неприятие и даже агрессия.

Доказать, что тараканы появились от конкретных соседей, сложно. Кроме того, едва ли кто-то в этом признается. Нужно выйти к своим соседям и обозначить проблему «У нас появились тараканы, нас это волнует. Возможно, они есть и у вас. Может, мы сможем комплексно бороться с этим? Давайте вызовем санэпидемстанцию и проведём мероприятия в складчину». Таким образом вы не обижаете людей и вовлекаете их в совместную борьбу с этой неприятностью.

Проблема с мусором в подъезде решается таким же образом. Возгласы «свиньи живут рядом!» не продуктивны. Подходить к соседям надо с выражением собственной озабоченности. Можно построить своё предложение следующим образом: «Мне, как, наверное, и вам, хотелось бы жить в чистом доме. Последнее время я замечаю, что на лестничной клетке кто-то оставляет бычки от сигарет. Вы не знаете, кто это может быть? Мы могли бы поговорить с этими людьми и организовать для них специальное место для курения, поставить пепельницу». Всегда надо предлагать вариант решения проблемы: не надо отчитывать человека, нужно сделать так, чтобы он мог продолжать курить, но убирал за собой.

Ворчливые бабушки и старички любят стучать по трубам, но надо понимать, что бабушка бабушке рознь. Если ваша соседка в контакте с реальностью, то с ней можно поговорить, найти общий язык. Не надо упускать возможность наладить хорошие отношения с соседкой: возможно, ей просто хочется вашего внимания или нужна ваша помощь.

Если соседка не в ладах с собой, то нет смысла искать на неё какую-то управу. Постарайтесь не обращать на неё внимания и игнорировать все её выходки.

С соседями-алкоголиками выход один — необходимо обращаться в правоохранительные органы. Воздействовать на них самостоятельно — пустая трата времени. Исцелить соседей не получится, но можно получить порцию агрессии в свой адрес. Понятно, что правоохранительные органы не любят этим заниматься, но единственный способ решить эту проблему — это законный способ. Несколько написанных заявлений должны дать результат.

Если пьяный сосед пытается наладить с вами контакт, стучит в дверь и напрашивается в гости, максимально старайтесь в этот контакт не вступать, отстраниться и не реагировать. Главное — не открывать дверь.

Когда у одинокого человека живёт невероятное количество животных — это симптом психических нарушений. Самостоятельно справиться с такими соседями сложно. Если кошатница делает проживание соседей невыносимым, надо обращаться в ЖЭК и местные органы опеки. Правда, есть люди, которые просто очень любят животных, но с ними всегда можно договориться.

Поведение инициативного соседа, который вечно ходит по квартирам с предложениями, свидетельствует о его потребности в общении. Вряд ли его визиты помогают решать проблемы подъезда. Такому соседу нужно объяснить, в какие дни к вам можно приходить, а в какие нельзя. Обычно инициативные группы в подъездах вешают объявления о собраниях жильцов, на которых будут обсуждаться определённые вопросы, — предложите активисту прибегать к таким методам.