Что такое облачная телефония?
Что такое VоIP?
VoIP — это разновидность IP-телефонии, то есть передача голоса через интернет-протокол. Технология позволяет совершать звонки в обход аналоговых телефонных линий или мобильной сети — данные передаются по интернету. В некоторых случаях VoIP работает даже офлайн. Пользователям обычно хватает софтфона — приложения, которое выполняет функции телефона. Для его установки подойдет любое устройство на базе Windows, MacOS, Android или iOS. Можно пользоваться своим номером или выбрать новый. Например, стать виртуальным абонентом гонконгской или британский Сети и звонить на местные номера — как городские, так и мобильные — по сниженному тарифу. Фактически, пользователь получает доступ к нескольким стационарным телефонам одновременно, рассредоточенным в разных уголках мира, только все они виртуальны — никаких проводов и аппаратов обычно не требуется.
Чем она отличается от мобильной связи?
Современные VoIP-системы полагаются на те же стандарты сотовой связи, что и мобильные телефоны, а именно EDGE, 3G, LTE (4G), а в перспективе и 5G. Но быстрее и надежнее использовать широкополосный доступ.
Главное преимущество технологии — возможность совершать звонки в любую точку мира без интернета и роуминга.
Для этого нужно создать линк между двумя пользователями и совершить звонок с мобильного или стационарного телефона. Система создаст два виртуальных городских номера в одном регионе, так что можно будет общаться без ограничений.
VoIP-протокол используют многие популярные приложения, например, Viber и WhatsApp. Но совершать звонки можно, только если оба собеседника установили приложение и подключены к Сети. Поменять или выбрать номер вы также не можете. Позвонить на городской номер, используя бесплатный тариф мессенджера, тоже не получится. Если потребуется связаться с банком или отелем в другой стране, придется потратиться на роуминг. Во время закрытия границ из-за коронавируса с этим столкнулись многие — решать вопросы об отмене билетов, туров и броней в гостиницах нужно было по телефону. Некоторые телеком-компании тогда снизили тарифы на роуминг, но часть клиентов все равно потеряла деньги на дорогих звонках.
В чем польза VоIP?
Если вы хотите связаться с друзьями из другого региона, то вполне можно обойтись Telegram, Viber, Skype или Zoom. В этом случае вы можете выбрать инструменты, которые подходят всем собеседникам. Но для удаленной работы, связи с иностранными учреждениями или новыми контактами лучше использовать VoIP-телефонию. Почему?
VoIP-операторы постоянно тестируют новые бизнес-модели, чтобы снизить стоимость. Например, предлагают смотреть рекламные ролики в обмен на бесплатные минуты. В этом случае затраты на звонки можно свести к нулю. Такие приемы помогают операторам экономить. Но их затраты и так ниже, чем у обычных провайдеров, потому что они оптимизируют данные в процессе передачи и используют прямые каналы связи без посредников. В роуминге, наоборот, несколько уровней посредников, каждый из которых берет свою комиссию.
Какие есть минусы?
Как меняется телефония в условиях пандемии?
Из-за пандемии спрос на VoIP-системы возрос. Облачная телефония нужна, в первую очередь, компаниям и предпринимателям, которые работают удаленно. К 2020 году большинство уже отказалось от стационарных телефонов, а решать рабочие вопросы по мобильному телефону оказалось не всегда удобно и сподручно.
К тому же дома мобильная сеть часто работает со сбоями — связь пропадает, а переговоры срываются. К аналоговой телефонии никто возвращаться уже не планирует, вместо этого многие переходят на VoIP. Сейчас это такой же необходимый атрибут домашнего офиса, как CRM-система, сервис для видеоконференций и надежный VPN.
Пока неясно, сколько продлится пандемия, но уже очевидно, что она еще долго будет влиять на сферу коммуникаций. Люди будут реже совершать международные поездки, а значит, вопросы чаще придется решать по телефону. Многие и раньше регулярно использовали мессенджеры и приложения для видеоконференций, но сейчас без них уже в принципе не обойтись. Более того, из-за глубокого кризиса, который охватил все офлайн-отрасли, цифровые услуги связи становятся новой нормой. К ним обращаются даже самые консервативные группы пользователей. Это относится и к IP-телефонии, которая раньше считалась услугой исключительно для корпоративных клиентов или крупных бизнесменов, а теперь становится массовым продуктом.
Какие есть прогнозы по развитию VoIP?
Самая быстрорастущая отрасль — это мобильные VoIP-системы, в том числе сервисы для международных звонков. Скорее всего, аналитики скорректируют свои прогнозы — из-за пандемии облачная телефония пользуется все большим спросом, к тому же в будущем компании все чаще будут переходить на удаленку. По прогнозам DISCOVERY Research Group, в России рынок виртуальных АТС достигнет 9,7 млрд рублей к 2021 году. А рынок IP-телефонии в целом вырастет до 14,2 млрд рублей. В стране уже работают сотни операторов, которые предлагают услуги облачной телефонии, а число пользователей доходит до десятков миллионов. Сервисы предоставляют как крупные провайдеры вроде МТС, так и небольшие компании с экспериментальными бизнес-моделями.
Как работает виртуальная АТС
Сегодня расскажем, что такое виртуальная АТС, как она работает и чем облачное решение лучше обычной, аналоговой офисной телефонии.
Что такое облачная АТС (она же виртуальная)? Облачная АТС — это интернет-телефония. Если аналоговая АТС станция подразумевает отдельное помещение, аппаратуру, кучу проводов, в среднем неделю установки и наладки, то виртуальная АТС размещается на сервере компании, которая предоставляет телефонию и вся работа ведется в облаке. Пользователи подключаются к системе по интернету, мобильным или локальным сетям.
Виртуальная АТС обладает совсем не иллюзорными возможностями и во многом превосходит традиционные аппаратные АТС. Например, не нужно покупать и устанавливать с помощью профессионалов совсем не дешевое оборудование.
Зачем нужна облачная АТС
Перечислим для новичков выгоды использования виртуальной АТС.
Для имиджа
Как мы сказали выше, прямой городской телефонный номер на сайте — это такой имиджевый момент, который может повысить конверсию. Когда человек серфит интернет в поисках нужной услуги, он просматривает десятки сайтов компаний. Понятно, что он скорее закажет, условно, ремонт ноутбука там, где указаны прямые городские номера, а не мобильные.
Если у компании есть стационарный телефон, значит, есть офис. Значит, можно доверять. Поэтому для придания компании солидности и удобства коммуникации используют аренду прямых номеров через виртуальную АТС.
Чтобы не терять звонки
Если у вас виртуальная АТС, у вас не пропадет ни один звонок. Дело в том, что вы арендуете один прямой номер, а переадресацию с него делаете на несколько любых других номеров. Когда люди звонят на ваш «официальный» номер, там никогда не будет занято, так как АТС переадресует звонки вашим сотрудникам.
Для экономии
Подключать «физическую» АТС довольно затратно. Провести телефонные линии, поставить стационарные аппараты, приобрести у сотовых операторов корпоративные «симки». В случае облачной АТС все уже установлено за вас. Просто подключаем ноутбуки и смартфоны сотрудников к сервису.
Для контроля
Виртуальная АТС — не просто номер, куда звонят клиенты. Это мощный сервис с множеством инструментов аналитики, записи и хранения звонков, голосовая почта и даже виртуальный факс. А еще интеграция с CRM, что делает вашу работу с клиентской базой и воронкой продаж максимально удобной и детализированной.
Для комфорта
Виртуальная АТС очень просто настраивается и интегрируется с другими сервисами. Многие вещи можно подстроить, что называется, «под себя».
Для свободы
И да, через виртуальную АТС можно работать как московский «офис» из любой точки мира.
Типы облачных АТС
Решение из коробки
Коробочное решение — это готовая виртуальная АТС. Сейчас в России есть 5-10 лидеров по продажам таких решений. Часто АТС идет в составе большой облачной системы автоматизации бизнеса, например, голосовая телефония в составе Битрикс24.
Решение на основе платформы (PaaS)
Платформа — это база для разработки собственных решений виртуальных АТС. Инфраструктура и набор библиотек, сервис и поддержка — от поставщика, а создание уникальной облачной АТС на базе платформы — от ваших разработчиков.
Как работает облачная АТС: маршрут звонка
Вкратце принцип работы виртуальной АТС можно описать так: на указанный вами номер звонит клиент, звонок поступает в недра АТС, анализируется и перенаправляется на номер нужного сотрудника. Все автоматически и с применением всем знакомого голосового меню. Все эти «нажмите звездочку», «перевожу вас на техподдержку» и даже «оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас» — все это виртуальная АТС.
У АТС есть умная очередь звонков, в которой ни один звонок не теряется и по порядку направляется куда следует согласно вашей схеме переадресации. Схемы можно менять, чередовать, настраивать под себя. В схеме запрограммирован день недели, время ожидания, маршрут переадресации звонков. К примеру, поступает звонок от важного клиента. Сперва звонок направляется системой ответственному за клиента менеджеру. Если тот не отвечает 10 секунд, звонок перенаправляется его помощнику. Если и тот ушел на обед, то клиента ведут в голосовую почту.
Преимущества виртуальной АТС
Как выбрать между облачной и аналоговой АТС
Как всегда в бизнесе, нельзя сказать однозначно, что всем подходит только облачная АТС. Это зависит от массы факторов, в первую очередь, масштаба предприятия. Облачная АТС — это аналог физической АТС мини-формата. Сфера деятельности, закрытость предприятия тоже играют роль. Да уровень продвинутости сотрудников трудно недооценить: кто-то умеет звонить только со стационарного телефона, а кто-то помоложе видел такой аппарат только в кино.
Чем хороша аналоговая АТС: заплати и получишь лучшее
Полный независимый контроль качества и безопасности телефонной связи на вашей территории и вашими сотрудниками. У стороннего виртуального сервиса могут быть проблемы, которые отразятся на вас. В случае аналоговой АТС такой проблемы нет, но вам нужно иметь свой обслуживающий персонал или вызывать специалистов при сбоях.
Полная настройка сервиса под себя. Виртуальная АТС «из коробки» поставляется с набором функций и ограниченными возможностями по настройке. Собственная аналоговая АТС «допиливается» под ваши задачи. Доработки вам тоже должны делать либо сотрудники, либо нанятые люди.
Чем плоха аналоговая АТС: физические ограничения
Среди недостатков стационарных АТС можно назвать привязку к физическому адресу и буквально к телефонным аппаратам. Звонить через АТС можно только с рабочего места, а это такое себе преимущество в век удаленной работы и онлайн сервисов.
У облачной АТС нет опции детализированных отчетов по звонкам, да и в целом функционал имеет ограничения. При переезде в новый офис все устанавливать и настраивать придется с нуля. Старые номера тоже, скорее всего, продадут.
Чем хороша облачная АТС: полная свобода и легкость эксплуатации
Мы много сказали выше о преимуществах облачной АТС. Если обобщать, то ее легко установить и внедрить, легко настраивать под себя. Любой может пользоваться интернет-телефонией без какого-то долгого обучения. Больше возможностей совершать звонки удаленно и с любых устройств.
Подключается все за один день и гораздо дешевле, чем аналоговая АТС. Есть множество возможностей для интеграции с другими сервисами, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Чем плоха облачная АТС: не совсем подходит для крупного предприятия
Не в любой компании можно использовать облачные решения, в том числе, и АТС. Крупный бизнес со стабильным адресом офиса и бюджетами на поддержание инфраструктуры выбирает «физическую» телефонию. Это, так сказать, фундаментальнее.
Заключение
Выбор за вами. Если вы маленький и гордый стартап — выбирайте облачную АТС, арендуйте «красивые» номера, интегрируйте в будущем АТС в CRM систему. Если вы — компания-гигант с физическими офисом, у вас есть деньги на мощное оборудование и отдельное помещение под инфраструктуру АТС — выбирайте аналоговый вариант.
Виртуальная АТС: что это такое и как она работает
Работа новой компании обычно начинается с обеспечения офиса телефонной связью и интернетом. От качества и функционала АТС зависит уровень обслуживания клиентов и, как следствие, прибыль компании. Сегодня поговорим о том, от чего отталкиваться при выборе телефонии для офиса и чему отдать предпочтение — традиционной аналоговой или современной облачной АТС.
Время чтения 10 минут
Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:
Что такое облачная АТС
Виртуальная АТС — это, говоря простым языком, телефония через интернет. Ее иногда называют по-английски, pbx. В отличие от аналоговой телефонной станции для нее не нужно отдельное помещение, так как она размещается на серверах в так называемом «облаке». Пользователь подключается к такой АТС с помощью шлюзов и специального оборудования или и/или программного обеспечения. Соединение происходит по локальной сети компании или через 3G/4G на смартфонах сотрудников.
Виртуальная АТС обладает всеми функциями офисной мини-АТС, но не требует покупки специального дорогостоящего оборудования и сложного технического оснащения. Это позволяет создать офис или коллцентр в любой точке мира без привязки к физическому адресу. И главное, максимально быстро обеспечить компанию телефонией.
Но есть еще один очень существенный плюс. Благодаря связи через интернет, пользователю доступна детальная статистика по звонкам. После каждого звонка в ее интерфейсе можно увидеть, когда он состоялся, сколько продлился, как долго клиент ждал на линии. Также доступна информация, с какого номера звонили, и какой менеджер принял звонок.
Если же нужны более детальные данные, включая рекламный источник звонка, то для этого подходит виртуальная АТС, которая входит в функционал сервисов отслеживания звонков ( call tracking ). Коллтрекинг собирает не только полную статистику об обращениях по телефону, но и помогает определять каналы, из которых приходят клиенты.
Преимущества Виртуальной АТС Ringostat
Как работает виртуальная АТС
Если не вдаваться в технические подробности, то схема работы достаточно проста: вам звонит клиент, звонок поступает на платформу виртуальной АТС, обрабатывается и направляется на один из ваших номеров, согласно установленной вами схеме переадресации.
Звонящий сначала попадает в голосовое меню (если оно настроено). Звучит аудиозапись, которая предлагает ему выбрать нужный отдел или ввести внутренний номер менеджера. Клиент делает выбор, и звонок переадресовывается на первое доступное устройство в настроенной цепочке. Чтобы лучше понять, что такое АТС, которая работает в облаке, посмотрите на схему:
У многих виртуальных АТС есть функция «умной» очереди звонков, которая указана на схеме выше. Это позволяет оперативно обрабатывать все обращения клиентов, согласно выбранной вами стратегии. Как работает подобная опция и какие существуют сценарии ее настройки, можно узнать в статье «Не упускайте своих клиентов» на примере аналогичной функции от Ringostat.
Важнейшая часть виртуальной АТС — схема переадресации. Именно в ней задается порядок приема и обработки звонков, а также на какие телефоны они будут поступать. Таких схем может быть любое количество, в зависимости от нужд вашего бизнеса. Например, мы всегда рекомендуем использовать хотя бы две, как показано на рисунке выше.
А вот как выглядят схемы переадресации в интерфейсе Ringostat:
Приведем пример работы схемы. Допустим, у вас в компании три менеджера — Анатолий, Иван и Кирилл. Вы можете настроить так, чтобы звонок сначала поступал Анатолию. Если через 15 секунд он не поднимет трубку — Ивану, и спустя то же самое время Кириллу. Если и Кирилл слишком занят, то клиент попадет на голосовую почту. При этом на e-mail сразу же придет системное уведомление о том, что вам звонили и оставили (или не оставили) голосовое сообщение.
Кстати, при подключении виртуальной АТС не забудьте установить «страховочные» номера (мобильные или стационарные) — они станут гарантией того, что вы не потеряете звонок, даже если будут перебои с интернетом.
Что нужно для подключения и настройки виртуальной АТС:
Преимущества и возможности виртуальной АТС
Виртуальная АТС 2.0 не ограничивается стандартными функциями. Она включает расширение Ringostat Smart Phone для совершения звонков прямо из браузера и умный ассистент менеджера по продажам. Чтобы протестировать его, просто зарегистрируйтесь в нашем сервисе. Подробней читайте в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».
Преимущества Ringostat Smart Phone и Ringostat Insider
Что выбрать — офисную или облачную АТС?
Выбор в пользу аналоговой или виртуальной телефонии зависит от конкретного бизнеса, его масштабов, сферы деятельности, целей и задач.
Плюсы традиционной АТС раскрываются при условии, что компания использует профессиональное и мощное оборудование. А это могут себе позволить только крупный бизнес, ведь настройка аналоговой АТС требует больших затрат времени и денег. В этом случае у аналоговой телефонии будет ряд преимуществ:
Однако, у стационарных АТС есть недостатки, в числе которых:
Кроме того, при переезде телефонию придется настраивать заново. А со старыми телефонными номерами, которые уже знакомы клиентам, можно попрощаться.
Давайте сравним возможности обоих видов АТС:
Подытожим: выбирайте, опираясь на свои нужды, возможности и амбиции. Виртуальная АТС — это доступность, гибкость, простота и высокая скорость настройки. В наше время виртуальных облачных АТС довольно много, поэтому перед выбором лучше почитайте рейтинг в сети.
Аналоговую телефонию имеет смысл выбирать, только если вы готовы выделить значительную сумму денег на мощное оборудование и отдельное помещение под него. Что бы вы ни выбрали, на связи лучше не экономить.
Обзор сервисов облачной телефонии
Вне зависимости от ниши, четкая и отлаженная схема бизнес-процесса не только повышает количество новых клиентов, но и позволяет повысить прибыль компании. Этот момент также позволяет повысить лояльность, что сейчас немаловажно.
Одна из отраслей, на которую следует обратить внимание, это сервисы облачной телефонии, позволяющие подключать одновременно несколько операторов, обеспечивать четкую и качественную связь, записывать, прорабатывать и совершенствовать скрипты продаж и обслуживания теплого, холодного и горячего трафика и т. д.
Облачная телефония. Суровая необходимость или новая выгода?
Перед тем, как мы рассмотрим 5 сервисов облачной телефонии, наиболее всего пользующиеся популярностью и выявим их плюсы и минусы, следует разобраться, в чем преимущества использования новой технологии облачных АТС. Итак, основные преимущества следующие:
автоматизация процессов без необходимости закупки нового оборудования, включая телефоны и АТС;
возможность расширения в случае необходимости без покупки дополнительного оборудования;
переадресация на любые телефоны, в том числе и номера сотовой связи;
обширные возможности мониторинга, отслеживания и анализа телефонного офлайн трафика;
надежность, качественная связь и безопасность;
облачные сервисы телефонии позволяют производить интеграцию с готовыми CRM-системами, задействованными в бизнесе клиента
Теперь рассмотрим 5 сервисов телефоний, построенных на облачных технологиях, и выявим их основные преимущества и возможные недостатки.
«Манго Телеком»
Соответственно, есть возможность подобрать тариф, наиболее оптимальный подходящий вашему бизнесу. Разработчики постоянно работают над совершенствованием функционала и внедрением их в систему. На данный момент присутствует интеграция по API, с легконастраиваемой и удобной «CRM Mango Office», а также с сервисом статистики Google Analytics.
Следует отметить и бесплатный тестовый период, составляющий 7 дней, с неограниченным функционалом, позволяющий полностью опробовать систему и узнать, насколько она Вам может подойти.
«Zadarma»
По отзывам клиентов, можно судить, что данная облачная телефония – одна из самых простых и одновременно легких для восприятия. Находятся на рынке уже более 10 лет, что говорит о надежности компании.
Отличительной особенностью сервиса являются дешевые международные звонки, благодаря тому, что соединение идет в обход роуминга. Возможно использование сервиса, как с ПК, так и с смартфонов и планшетов. Возможность приобрести сим-карту позволяет использовать заграницей дешевый интернет (по сравнению с теми же мобильными операторами) и связь. Качество связи – одно из наилучших.
На сайте есть полезная статья «Как выбрать тариф?», которая поможет подобрать оптимальный тарифный среди таких, как «Эконом», «Стандарт», «Бесплатный», «Безлимит», «Корпорация».
Стоимость тарифа составляет от 0 до 3 200 рублей. Простое пользование по принципу: зарегистрировался, оплатил, скачал программу (при необходимости) и можно звонить. Наиболее всего подойдет тем лицам и компаниям, которые часто совершают международные звонки или их сотрудникам часто приходится быть за границей.
«YouMagic»
Создан рассматриваемый сервис облачной телефонии в 2013 году. Бесплатного пробного периода на 7 дней, включающего в себя 5 часов вызовов, вполне хватит для того, чтобы оценить все преимущества использования и понять, подходит Вам этот сервис или нет.
Быстрая и легкая настройка является отличительной чертой сервиса. Присутствует возможность установки на разные операционные системы, как для ПК («Windows», «MacOS»), так и на мобильные устройства («Android», «iOS»). Предусмотрены тарифы на услуги с описанием их стоимости, тарифы на звонки и на номера. На данный момент действует акция «Виртуальная АТС за 299 руб. в месяц!» Хорошее качество связи.
Учитывая малое временное нахождение на рынке (порядка 4 лет), фирма уже неоднозначно себя зарекомендовала. Судя по многочисленным отзывам, примерно половина пользователей довольна услугами, другая половина лютует на необоснованное повышение цен на звонки без предупреждения. Поэтому, перед выбором следует ознакомиться, выбрав тестовый период, и затем решить, подходит этот сервис облачной телефонии или нет?
Ссылка для более подробного ознакомления: youmagic.pro
«Яндекс телефония»
Компания также с относительно недавнего времени успешно осваивает данную нишу. Сразу следует отметить несколько интересных преимуществ. Наличие тестового периода составляет 14 дней, что на порядок больше, чем у аналогичных сервисов облачной телефонии.
Подключиться можно, просто привязав телефонию к аккаунту почты на «Яндексе», или зарегистрировать новый (при необходимости). Есть режим демо-версии, позволяющий оценить личный кабинет и другие инструменты, благодаря понятной интерактивной инструкции.
Есть три тарифа: «пробный» (14 дней бесплатно); «старт» (0 рублей в месяц); «профи» (1 299 рублей в месяц). На сайте подробно расписаны тарифы, стоимость подключения номеров (в том числе и красивых) и других услуг.
Из «относительных» минусов следует отметить, что на данный момент облачная телефония от «Яндекса» распространена только в 19 регионах России.
Учитывая, что компания «Яндекс» уже долго на рынке IT-индустрии и постоянно работает над улучшением своих сервисов, то вряд ли они предоставили плохой продукт.
«Sipuni»
Еще один сервис облачной телефонии. Сделал основной акцент на интеграцию с множеством известных CRM-систем, которые представлены ниже.
Стоимость составляет 286 рублей в месяц за пользователя (базовый тариф) или 1211 рублей в месяц за пользователя при расширенной интеграции CRM.
Бесплатный тестовый пробный период составляет 14 дней. Качественная связь, хорошо себя зарекомендовали на рынке. Из минусов, следует отметить, что подключение номера платное (цена меняется в зависимости от региона).
Еще из плюсов можно отметить, что на сайте реализован калькулятор стоимости, позволяющий заранее оценить стоимость услуг при разных вариациях.
Заключение
В современное время количество облачных АТС зашкаливает. Кроме рассмотренных ранее, есть также сервисы от компании «Мегафон», «Билайн», «Ростелеком», «Телфин» и так далее. Так как их оценка дело субъективное (кому-то может понравиться сервис и цена будет приемлема; кому не понравился функционал, но цена устраивает), то рекомендуем для того, чтобы определиться с выбором, поступить следующим образом:
определиться, какие критерии Вам необходимы;
выбрать 2-3 компании, которым Вы доверяете или которые понравились;
включить и опробовать тестовый период;
оценить и выбрать наиболее подходящий вариант.
Прочитав обзор, и, следуя простому алгоритму, описанному выше, Вы вполне сможете определиться и выбрать оптимальный продукт, удовлетворяющий и сочетающий в себе максимум плюсов и минимум недостатков по оптимально стоимости.
