Облачные сервисы для «чайников»
Данная статья предназначена для самых начинающих пользователей, у которых вопросов больше, чем ответов. Если вы уже используете облачные сервисы, с чистой совестью можете переходить к чтению следующей статьи — этот материал не для вас.
Что такое облако и что оно представляет собой физически? Где на самом деле хранятся данные, помещаемые в облако?
Сервисы бывают разными. Использование облачных сервисов у рядовых пользователей чаще всего ограничивается арендой дискового пространства (сервисы вроде Google Drive или Яндекс. Диск) или арендой виртуального сервера для различных своих нужд, например, для или сервера 1С.
Если находится очень далеко, не будет облако «тормозить»?
Какие данные можно хранить в облаке?
Даже пользователи, имеющие отдаленные представления об облачных технологиях, знают, что в облаке можно хранить фотографии и документы. Но какие еще данные можно поместить в сервис облачного хранения информации?
В облако можно поместить абсолютно любые данные: можно развернуть на облачном сервере базу данных, можно хранить приложения. В самом простом случае можно поместить в облако все доступные локальные диски, что сделает доступными данные, хранящиеся на них, не только в офисе, но и за его пределами.
Более того, можно виртуализировать всю инфраструктуру IT: приложения, серверы Если у вас есть физический сервер 1С, его можно виртуализировать и поместить в облако. После этого вам не страшны ни отключения электричества, ни потопы, ни выход из строя оборудования — ваш сервер будет в надежных руках.
Безопасно ли хранить данные в облаке?
Для многих пользователей сам только факт размещения данных на сторонних серверах уже вызывает панических страх. Но на самом деле оказывает, что облачное хранилище еще надежнее, чем локальное.
Причин тому множество: в обеспечивается своевременное резервное копирование данных, надежная защита от отключения и перепадов электричества, оборудование облачных провайдеров более дорогое, а значит более надежное, охраняются лучше, чем большинство офисов. Это означает, что ваши данные никуда не пропадут в случае:
А если хакеры получат доступ к облаку? Можно ли доверять сервису облачного хранения информации?
В большинстве случаев взломы информационных систем происходят не дыр в системе безопасности, а человеческого фактора: использование простых паролей, использование одного пароля на все случаи жизни, социальная инженерия Злоумышленникам все равно, что взламывать — ваш домашний NAS или облачный сервис провайдера. При соблюдении должных мер безопасности (сложный и уникальный пароль, двухфакторная аутентификация) получить доступ к вашим данным будет очень непросто. Если вы не доверяете сотрудникам облачного провайдера, никто не запрещает вам шифровать ваши данные. Существует множество программных продуктов шифрования с поддержкой облака. При аренде виртуального сервера никто не запрещает использование, как штатных (вроде EFS, BitLocker), так и сторонних (VeraCrypt) продуктов шифрования на сервере. Так что можете быть спокойны — облачному сервису можно доверять.
Ураган над «облачными сервисами». Все накроется?
Тем не менее, мы рекомендуем хранить как минимум три резервных копии критически важных для бизнеса данных: одна — локальная, вторая — операционная, на серверах у облачного провайдера, третья — в облаке другого провайдера, например, на IceBox от Mail. Ru.
Полная потеря данных в случае катастрофы возможна только у небольших провайдеров. Именно поэтому нужно со всей тщательностью отнестись к процессу выбора провайдера. Иногда небольшие компании предоставляют хорошие тарифы, но не могут обеспечить должного уровня защиты от катастроф.
Облако — это дорого? Может ли позволить себе облачные сервисы небольшое предприятие?
На самом деле, облако это не очень дорого. Да и цены на услуги облачных провайдеров постоянно снижаются. Приличный по производительности сервер может стоить от 5 рублей в час. И это не только «железо», но и «математика» — программное обеспечение. Обычно лицензия Windows Server уже включена в стоимость аренды и вам не придется покупать ее отдельно, как в случае с физическим сервером.
В случае с облаком вы платите только за фактически использованные ресурсы. Тот же сервер вы можете выключать на ночь, если он не нужен сотрудникам вашей организации и тогда один рабочий день вам обойдется всего в 40 рублей, а один месяц — менее 1000 рублей. За деньги, которые организация потратила на покупку физического сервера, можно арендовать виртуальный сервер несколько лет. За это время физический сервер устареет и вам придется или модернизировать его или купить новый.
Что такое облачные хранилища и как используются
Облачное хранилище можно сравнить с «каршерингом СХД». Доступность, экономичность, надежность, — у этого пути множество преимуществ. Рассказываем о плюсах, возможных недостатках, популярных сценариях и типах хранения в облаках в материале Selectel.
Модель облачного хранилища похожа на «каршеринг СХД». Вместо вложений времени в организацию ЦОД, а позже в регулярное обслуживание, мы обращаемся в компании, у которых уже это есть — к поставщикам облачных хранилищ.
В ЦОД компаний-поставщиков услуг стоят бесконечные серверные стойки с оборудованием, за которыми следят системы безопасности и профессиональные администраторы. Арендуя часть серверов, мы перекладываем заботы о безопасности нашей информации на поставщика.
Когда чаще всего используют облачное хранилище, как оно устроено и какие преимущества имеет, — рассказываем в материале.
В модели две стороны: клиент и поставщик услуги (провайдер). Клиент арендует место на серверах провайдера, сохраняет на них документы, приложения, статический контент сайтов, получая доступ к ним удаленно. Поставщик организует хранение, обслуживание, безопасность и доступ к данным. Эта модель имеет несколько преимуществ.
Экономия. Для собственной СХД понадобятся: помещение, стойки, серверы, охлаждение, оборудование для инфраструктуры. Потребуется организовать резервное копирование с покупкой ПО и дополнительных накопителей. А еще все это должны обслуживать администраторы, например, проводить периодические профилактические работы с отключениями и обновлениями.
В случае с облачным хранилищем большинство операционных расходов сокращаются, а капитальные отсутствуют.
Надежность. Облачные хранилища обслуживаются инженерами со специализированным опытом в эксплуатации систем такого типа. Администраторы провайдеров регулярно обновляют железо, улучшают ПО, работают над безопасностью.
При этом данные хранятся «с запасом»: для хранения 1 Гб данных клиента поставщик резервирует 2 Гб. Серверы часто распределены по нескольких городам или странам, что добавляет отказоустойчивости при форс-мажорах.
Безопасность. Здесь два аспекта: физическая и безопасность передачи данных.
Доступность. Данными можно управлять через графические интерфейсы, консоль или API.
Масштабирование. Объем быстро увеличивается за счет подключения дополнительных серверов и СХД. В физическом варианте это также быстро, но только если заранее позаботится о масштабировании. А еще будет дорого и «vendor lock-in». Это значит, что вы будете привязаны к поставщику (вендору) и его платформе, технологиям, ПО. Когда захотите сменить поставщика, придется строить все заново, потому что все железо и ПО завязано на вендоре.
Управление расходами. Платить нужно ровно столько, сколько потреблять ресурсов. В объектных хранилищах есть классы — стандартное, «холодное», «ледяное». Классы помогают управлять стоимостью хранения. Например, когда к данным нужно часто обращаться, можно платить дороже за хранение, но дешевле за трафик (обращения). Для архивов наоборот — можно платить за работу с файлами дороже, но за хранение дешевле, потому что к ним редко обращаются.
Бизнес-процессы упрощаются, когда облачное хранилище доступно для сотрудника, например, из дома на выходных. А еще не забываем о восстановлении данных, когда бизнес-процессы не прерываются форс-мажорами из-за потери документов или репозитория.
Экономия. Надежность. Облако.
Но чаще встречается пять сценариев.
5 сценариев хранения в облаке:
N1. Резервное копирование и восстановление.
N2. Разработка ПО и тестирование.
N3. Совместный доступ.
N4. Миграция данных в облако
Резервное копирование и восстановление. Большинство файловых систем облаков совместимы с базами данных, поэтому хранилища часто используют для резервирования, например, при обновлениях. Резервирование в облаке проще настроить, при этом надежность хранения данных лучше, потому что провайдер услуги распределяет копии по ЦОДам.
Разработка ПО и тестирование. Часто разработка требует дублирования сред, которые потом нужно удалять, и совместной работы. Использование облачных ресурсов для этого — стандартная практика среди разработчиков ПО. Также, облака интегрируются с разными приложениями без дополнительных «костылей».
Совместный доступ. Например, для команд разработки и тестирования из разных офисов или городов. Если данные хранятся на сервере внутри сети предприятия, часто нужен VPN. Но можно обойтись без этого и перенести часть общих файлов, к которым обычно и нужен доступ, в облачное хранилище.
Миграция данных в облако облегчает обслуживание своей инфраструктуры, но это серьезная задача, требующего многолетнего опыта у системного администратора. Однако есть сервисы, облегчающие этот процесс.
Big Data и IoT. Например, для Big Data массив данных в 100 Терабайт не так уж много, но держать на локальных серверах такой объем дорого, поэтому для этого часто используют облака. Хранить в «облаке» массивы удобно: в облачных сервисах обычно высокая пропускная способность, низкие задержки, и возможность настроить запросы не извлекая данные.
Хранить массив данных для Big Data и архив корпоративных документов вместе нецелесообразно. Под каждую задачу требуется свой тип облачного хранения: объектное, блочное или файловое.
Что такое облачные хранилища и в каких из них лучше хранить данные
Компании генерируют огромное количество информации, ее нужно где-то хранить, чтобы не потерять ничего ценного. Мы разобрались, какие именно данные лучше всего отдать в облако и какой вид облачного сервиса выбрать.
Зачем что-то хранить в облаке
В обычной жизни хранить файлы просто. Например, вы привезли из поездки много фотографий. Теперь нужно всего лишь перекинуть их с карты фотоаппарата на компьютер. Если фото много, они не помещаются — можно купить жесткий диск побольше или перенести всё на внешний диск. Если фотографий совсем много — можно купить три диска по 4 Тб каждый. Теперь точно всё поместится.
А вот если у вас компания, ситуация сложнее. Представим крутой сервис по обработке видео. Владелец купил рекламу, в первый же час набежала туча профессиональных видеографов, они залили на сервер несколько тысяч видеороликов с высоким разрешением. Емкость всех дисков в серверной стойке быстро закончилась. Можно купить очень много жестких дисков по 4 Тб — все равно весь контент не поместится.
Что такое облачные хранилища и как ими пользоваться
Проблема размещения данных есть у многих и появилась она не вчера. До 2010-х годов она решалась путем покупки всё большего числа серверов, установки их в стойку и раскидывания по ним информации.
Это не так просто. Оборудование надо заказывать, ждать поставки, настраивать и вводить в строй. Еще серверы и жесткие диски склонны выходить из строя и гореть — это всё надо отслеживать и лечить. А также делать резервные копии данных, чтобы ничего не потерялось.
В 2010-х начался триумф концепции облаков, и хранение данных приняло форму управляемой услуги, теперь можно найти облачное хранилище (cloud storage) на любой вкус. Провайдер закупает сразу много оборудования и монтирует в своем дата-центре надежную систему. Там за определенную плату могут хранить данные все желающие. Надо 2 Тб? Окей, возьмите. Через неделю надо еще два? Держите еще! Клиентов стало меньше из-за отпусков — возвращайте 3 Тб обратно и используйте только 1 Тб. Это удобно, так как позволяет платить только за те ресурсы, которые вам нужны, и не переплачивать за простаивающее оборудование.
Итак, что такое cloud storage? По сути, это практически безразмерный виртуальный диск, в котором свободное пространство выделяется под ваши потребности, управлять своими ресурсами вы можете через личный кабинет пользователя.
Как работает облачное хранилище
За такой простой на вид историей стоит кропотливый труд инженеров. Бесконечные серверные стойки, жесткие диски и талантливые администраторы никуда не делись. Физически облачное хранилище находится у провайдера, оборудование просто спрятано под капотом поставщика облачных услуг. Он все делает за компанию-клиента — управляет железом, закупает и настраивает его при необходимости, меняет вышедшие из строя серверы, дает задания администраторам, следит за бэкапами и решает другие проблемы, связанные с размещением данных.
Сейчас облачное хранилище данных — это удобный способ хранить любую информацию: как личные файлы, так и петабайты данных компании. Места на дисках у провайдера много, клиентов — тоже. Это позволяет распределять спрос и предложение на услугу между всеми клиентами. Если вам сейчас не нужны лишние терабайты свободного места, их можно пока отдать кому-то другому.
Какие есть облачные хранилища для бизнеса
Файловые хранилища. Наиболее понятный для простого пользователя вид услуги. Это как «жесткий диск, которого я не вижу, но который вмещает все мои файлы». В таком сервисе есть файловая система, позволяющая сохранять файлы прямо в том виде, в котором они лежат в компьютере или на телефоне. Конечно, внутри всё это устроено довольно сложно, но для конечного потребителя выглядит просто.
Такой сервис станет отличным вариантом для тех, кто хранит достаточно большие архивы файлов — они легко поместятся в систему, также в ней можно организовать совместную работу, открыв доступ к информации нужным сотрудникам.
Как вести бизнес через облачные сервисы
Облачные сервисы — это онлайн-программы и другие инструменты, которые помогают удаленно управлять бизнес-процессами. За счет «облаков» компании могут автоматизировать работу, сэкономить и лучше защитить свои данные
Дарья Кугакова
Руководитель отдела маркетинга RocketSales
Что такое облачные сервисы
Облачные сервисы, или «облака», — это сеть мощных компьютеров — серверов, которые позволяют клиентам пользоваться своими ресурсами через интернет: хранить файлы и обмениваться ими, работать в онлайн-офисах, производить вычисления.
В узком смысле облачные сервисы — это онлайн-программы, которые помогают организовать удаленную работу и решать бизнес-задачи. Сотрудники получают доступ к общей базе данных из любой точки мира и могут управлять проектами. Каждый работник видит результат в реальном времени, может вносить комментарии, правки и выполнять персональные или совместные задачи. Пример облачного сервиса — Google Документы.
Облачные сервисы приходят на смену классическим «коробочным» офлайн-программам, которые устанавливают на отдельные компьютеры. Пример «коробки» — Microsoft Office.
Облачная сеть состоит из узлов хранения информации, которые называются дата-центрами. Это целые здания, заполненные огромными шкафами с серверным оборудованием. Они расположены по всему миру и связаны через интернет. Строят и обслуживают оборудование облачные провайдеры. Они же распределяют ресурсы «железных» серверов на отдельные виртуальные машины и сдают их в аренду.
Пользователи подключаются к облачным серверам через интернет и через них отправляют и получают информацию, используют программы и другие онлайн-инструменты для работы.
Кому полезны облачные сервисы
Облачные сервисы подходят для любого бизнеса — от ИП без сотрудников и стартапов до госструктур и международных корпораций.
Во время пандемии многим компаниям пришлось перейти на удаленный формат работы и использовать для этого облака.
Огромное и сложное производство работало на классических офлайн-программах. Когда началась пандемия, компьютеры остались в офисах. Сотрудники не имели к ним доступа, и работу парализовало на несколько дней. Спасти ситуацию помогло быстрое внедрение облачных программ с удаленным доступом.
Обратный пример — компании, которые уже несколько лет пользуются «облаками». Во время локдауна их сотрудники перешли на удаленку за один день, и рабочий процесс не пострадал.
За счет «облаков» компании могут автоматизировать работу и получать больше прибыли. Вот примеры того, в чем могут помочь облачные сервисы.
Настройка бизнес-процессов. Через CRM-систему менеджер получает заявку, запрашивает информацию на складе, заказывает в бухгалтерии счет и отправляет его клиенту.
Внутренняя и внешняя отчетность. Руководитель ведет учет времени и показателей работы, юристы хранят и согласовывают документы, бухгалтеры выставляют счета и отправляют налоговые декларации.
Учет товаров. Кладовщики контролируют продукцию на складе и отправляют данные менеджерам.
Коммуникация в команде. Сотрудники общаются через платформу управления проектами, корпоративную почту, мессенджеры и видеосвязь, совместно работают над документами, назначают встречи через корпоративный календарь.
«Облака» дают компаниям возможность сконцентрироваться на бизнес-процессах, а решение технических задач по настройке и поддержке офисных программ передать внешним специалистам и оплачивать по подписке.
Какие бывают облачные сервисы
Есть три типа облачных сервисов:
Частное облако принадлежит одной компании и работает на ее оборудовании. Им пользуются только сотрудники. Вся информация остается внутри, ее проще контролировать и защищать. Но частное облако могут позволить себе только крупные компании, потому что оно дорогое в использовании: нужно покупать или арендовать оборудование, самим обслуживать и администрировать его.
Публичное облако содержит и обслуживает провайдер, который сдает разным клиентам вычислительные мощности в аренду. Бизнес может закупить ровно столько ресурсов, сколько нужно для работы и хранения файлов. Это удобно и выгодно. Когда мы говорим об использовании облачных сервисов, мы чаще всего имеем в виду именно публичные облака.
Гибридное облако — когда часть работы находится в публичном облаке, а другая — в частном облаке или вообще на физических носителях. Такое бывает, например, в процессе постепенного перехода компании от традиционной инфраструктуры к облачной.
Какие задачи могут решать облачные сервисы
Глобально есть три самых популярных вида услуг, которые предоставляют облачные сервисы:
IaaS — инфраструктура как услуга, когда бизнес арендует виртуальные вычислительные ресурсы и хранилища. Например, клиент может пользоваться виртуальным компьютером на MacOS со своего Windows-устройства, чтобы использовать программы, которые есть только для Мака. При этом поддержкой и обслуживанием «железа» занимается провайдер.
PaaS — платформа как услуга. Прежде всего, это продукты для разработчиков, например программы для создания и тестирования приложений, виртуальные базы данных, системы машинного обучения и обработки больших данных.
SaaS — программное обеспечение как услуга — это готовые к использованию приложения и сервисы, не требующие установки, обслуживания и обновления со стороны пользователя. Примеры: amoCRM, Asana, Google Drive.
Для большинства бизнесов пригодятся именно SaaS — решения, потому что основная аудитория IaaS и PaaS — это системные администраторы и разработчики, а не конечные пользователи вроде менеджеров.
Облачные программы для бизнеса, которые упростят работу
CRM-система amoCRM — помогает выстраивать и контролировать поэтапную работу компании, ставить задачи менеджерам, отслеживать взаимодействия с клиентами, проводить аналитику продаж.
Платформа для управления проектами Asana — помогает распределять задачи и контролировать их выполнение, комментировать и обсуждать действия по проекту.
IP-телефония Sipuni — помогает назначить колл-центру единый многоканальный номер, записывать и анализировать разговоры, вести статистику, связать звонки с общей CRM-системой.
Пакет офисных программ Google Workspace — позволяет совместно использовать документы и другие файлы, объединить почту, календарь и другие сервисы Google в единую систему.
Тайм-трекер Time Doctor — помогает следить за рабочим временем сотрудников на удаленке, если у них оплата по часам.Интеллектуальные карты Miro и MindNode — помогают создавать прототипы, проводить креативные мозговые штурмы, рисовать схемы и шаблоны.
Графические редакторы Figma, Sketch — для дизайна, создания и обработки изображений.
Мессенджеры Skype, Zoom, Slack, Telegram, WhatsApp — для общения и переписки.
Конструкторы Tilda, WebFlow и Readymag — для создания сайтов.
Все эти программы доступны по подписке и не требуют сложного внедрения или разработки.
Зачем переходить на облачные системы
У облачных сервисов по сравнению с «коробочными» тяжело найти недостатки. У них много преимуществ:
Сборка и настройка под задачи клиента. Универсальных облачных решений нет, каждый бизнес может попробовать и сравнить разные сервисы и выбрать те, что ему больше подходят. Подключить нужные услуги и отключить ненужные можно за несколько кликов. Когда компания выберет свой набор инструментов, их можно связать в единую систему и настроить под свои нужды. Раньше интеграция могла стоить несколько миллионов рублей, но сейчас есть сервисы типа Zapier, которые помогают интегрировать что угодно быстро и недорого.
Есть виджет, который интегрирует CRM-систему с Google Диском. Менеджер может за пару кликов создать по шаблону папку клиента, заполнить ее нужными документами и отправить ссылку на нее через мессенджер — все это внутри одного окна CRM.
Постоянные улучшения. Один из главных плюсов облаков в том, что профессиональные и довольно дорогие команды аналитиков, программистов, тестировщиков и менеджеров каждый день работают над улучшением функций и удобства использования своих сервисов. Разработчики платформ думают наперед и собирают обратную связь. Даже если сейчас в наборе функций не хватает, с большой вероятностью это скоро появится.
Компании не хватало некоторых возможностей таск-менеджера Asana, и она попросила своих программистов дописать эти функции. А через пару месяцев разработчики Asana сами добавили их в очередном обновлении.
«Коробочные» сервисы, наоборот, неповоротливые, реже обновляются и хуже интегрируются между собой.
Удаленный доступ. Работать с облачными сервисами можно из любого места, где есть стабильный скоростной интернет. Несколько сотрудников могут одновременно вести задачу и видеть изменения в онлайн-режиме.
«Коробочные» программы доступны только с конкретного устройства — если сотрудник не может приехать в офис, он не сможет выполнить работу.
Экономичность. Может показаться, что пользоваться облачными сервисами дорого — нужно постоянно платить за подписку, когда коробочное решение купил — и пользуешься. Но если сравнить стоимость покупки и обслуживания «коробочных» программ с общей суммой расходов на подписку на облака — разница чаще не в пользу офлайн-решений.
«Коробочные» программы сами по себе стоят дорого, ведь вроде бы они покупаются раз и навсегда. Но в реальности их обычно нужно дорабатывать, и для этого приходится привлекать разработчиков и оплачивать их работу. Часто базовые программы не приспособлены для внедрения виджетов и сторонних обновлений — интеграции требуют много времени, а значит, много расходов на оплату часов работы программистов.
Ну и главное, на чем экономит бизнес. Провайдер покупает дорогостоящее оборудование и обслуживает его, а клиент платит только за фактическое использование виртуальных машин. Бизнесу не нужно покупать лицензии на программы, дополнительно нанимать системных администраторов и разработчиков — он платит только за ресурсы, которыми пользуется. А когда перестает пользоваться — перестает платить.
Безопасность облачных сервисов: а вдруг все удалится?
О безопасности мы решили написать отдельно: с одной стороны, это главное опасение пользователей, а с другой — еще одно преимущество облаков.
Есть мнение, что коробочные сервисы надежнее: в интернете могут украсть базу, а «коробка» установлена в компьютере, и никто туда не доберется. В реальности это не совсем так. Рассмотрим две угрозы безопасности — внешнюю и внутреннюю.
Защита облаков от внешних угроз. Провайдеры вкладывают огромные деньги в безопасность, потому что они не могут рисковать своей репутацией. Когда бизнес подключается к облачному сервису, ему гарантируют защиту и конфиденциальность информации.
Дата-центры и серверы облаков защищены от несанкционированного проникновения, перегрева, пожара и других угроз. Администраторы регулярно тестируют и обновляют оборудование, чтобы оно работало исправно и данные пользователей не пострадали.
Специалисты в области информационной безопасности постоянно проверяют систему на уязвимости и обновляют защиту с использованием эффективных и дорогостоящих технологий шифрования данных.
Небольшие компании не могут тратить столько денег на безопасность, поэтому облачная инфраструктура защищена лучше, чем данные на компьютерах в офисе.
Защита внутри компании. Облачные программы можно настроить так, что сотрудники будут видеть только те сделки и тех клиентов, с которыми они работают. Для этого есть специальные виджеты. Это повысит безопасность клиентской базы и снизит вероятность утечки информации через недобросовестного менеджера.
С помощью CRM-системы можно равномерно распределять самых платежеспособных клиентов между менеджерами, чтобы все випы не попадали к одному сотруднику, который может их увести за собой в случае увольнения.
В наборе программ Google Workspace можно за несколько кликов дать сотруднику все нужные права и доступы, например к гугл-диску и документам, и так же легко разом их закрыть, если сотрудник уволился или вызывает подозрения.
Когда бизнес ведет учет в Excel, Word, Блокноте и других подобных программах, настраивать и ограничивать доступ сотрудников сложно, а заметить кражу данных практически невозможно.
Как перейти на облачные сервисы
Переход к облачным сервисам можно разделить на несколько этапов:
Анализ и аудит. Начинать нужно с аудита и аналитики бизнес-процессов. Можно провести их самостоятельно, но лучше обратиться к профессионалам, которые знают, что нужно делать. Бизнес-аналитики и технические специалисты помогут определить, для чего стоит использовать облака, каких целей можно будет достичь, с чего стоит начинать.
Специалисты изучат бизнес-процессы, пообщаются с сотрудниками, которые будут пользоваться программами, выявят недостатки, которые мешают развитию, и на основании этого выстроят архитектуру. Начинать нужно с того, что больше всего болит, от чего компания теряет клиентов и прибыль.
Если компания пока маленькая, можно провести такой аудит самостоятельно: разложить бизнес-процессы на этапы. Для этого разберитесь:
Таких вопросов может быть гораздо больше в зависимости от сложности и специфики вашего бизнеса. Когда вы построите последовательную схему процесса, вы поймете, какие облачные сервисы могут быть вам полезны для автоматизации работы.
Выбор провайдера и специалистов по внедрению. Крупному бизнесу, использующему облачные серверы, нужен провайдер. При выборе провайдера наиболее важны три фактора: хорошая репутация, большой набор услуг и географическая близость дата-центров к целевым рынкам заказчика — это влияет на скорость работы сервисов. Например, если вы ведете бизнес в России, тяжелая база данных будет быстрее перегоняться через российские серверы, чем через американские или индийские.
Чтобы выбрать специалистов по внедрению облачных сервисов, нужно изучить их кейсы, отзывы, цены, провести переговоры и узнать о специализации исполнителя: например, лучше разрабатывает программы и виджеты, а — непосредственно внедряет решения.
Если у вас небольшой бизнес и нужно подключить всего пару облачных программ, это можно сделать своими силами или через службу поддержки самих сервисов. Например, у разработчиков ПО для магазинов цветов «Посифлора» есть отдел внедрения, который помогает клиентам разобраться в программе и правильно ее настроить.
Внедрение и обучение сотрудников. Обычно набор облачных сервисов базируется на CRM-системе, которая помогает вести продажи на всех этапах и строить долгосрочные отношения с клиентами. Она делает работу структурированной и регламентированной, позволяет учитывать все потребности и нюансы.
Клиент оставил заявку — менеджер сразу видит уведомление и берет в работу, связывается с заказчиком и последовательно двигает задачу по этапам воронки продаж. Система сама подсказывает, что делать дальше: например, «Позвоните клиенту и выявите потребность».
Важно показать сотрудникам, как облачные сервисы делают их работу проще и комфортнее. Для этого нужно разобраться в программах и научить всех правильно ими пользоваться. В таком случае сотрудники будут не просто отмечаться ради регламента, а реально пользоваться системой.
Настройка, оптимизация, интеграция. После внедрения программ нужно настроить систему работы облачных сервисов, которая будет учитывать особенности компании. Например, можно интегрировать виджет для учета рабочего времени сотрудников с платформой по управлению проектами. Настроить автоматическую отправку записей разговоров с клиентами в облачное хранилище, подключить рассылку для клиентов о степени готовности заказа через мессенджеры.
Доработка программы под задачи бизнеса. Облачную инфраструктуру нужно постоянно корректировать под текущие задачи. Например, если у компании меняется бизнес-процесс продаж, его нужно перестроить и в CRM-системе. То есть мало один раз внедрить сервис, нужно его сопровождать. Сопровождением систем занимаются те же компании, что и их внедрением.
