Что делать, если Вас обвесили на рынке
Сегодня мы с Вами обсудим такое явление, как обман на рынке. Мы все давно привыкли к тому, что в супермаркетах имеется касса и в том случае, если приобретенный товар является испорченным, мы можем прийти в магазин и вернуть данный товар. Слова продавца о том, что «мы Вам ничего не продавали» легко можно опровергнуть «показаниями» кассы в магазине продавца – любой пробитый товар дублируется в памяти аппарата. А также мы привыкли к тому, что на рынках в абсолютном большинстве случаев кассовых аппаратов нет от слова совсем. Поэтому наш первый вопрос:
А нужна ли касса на рынке?
В соответствии с ФЗ от 22.05.2003 г. №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», продавец может ее не применять, если осуществляет торговлю на розничных рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест, открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами, кроме торговли товарами, определенными Правительством РФ.
Вместо кассового чека продавец вправе выдать покупателю, при наличии у него такого желания, товарный чек или иной документ строгой отчетности. Наличие такого права у продавца, как неприменение ККТ, не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства для доказывания факта покупки (видеозаписи, показания свидетелей и т.д.).
Также это права никак не освобождает продавца от обязанности по предоставлению покупателю необходимой информации о товаре, что предусмотрено в ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (например, сведения о потребительских свойствах товара, о производители, о технических регламентах, о дате изготовления, цене и т.д.). По требованию покупателя продавец обязан предоставить документы на товар.
На рынке, в соответствии с ФЗ от 26.06.2008 г. №102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» также применяются и средства измерения, а проще говоря – весы. В торговле должны применяться только весы, утвержденного типа, что подтверждается соответствующим свидетельством, выдаваемым на каждые весы.
В соответствии с п.4 ст.12 указанного Федерального закона «на каждый экземпляр средств измерений утвержденного типа, сопроводительные документы к указанным средствам измерений и на сопроводительные документы к стандартным образцам утвержденного типа наносится знак утверждения их типа. Конструкция средств измерений должна обеспечивать возможность нанесения этого знака в месте, доступном для просмотра. Если особенности конструкции средства измерений не позволяют нанести этот знак непосредственно на средство измерений, он наносится только на сопроводительные документы».
Весы, применяемые в торговле, подлежат обязательной периодической проверке. Продавец обязан самостоятельно предоставлять весы для проверки, по результатам пройденной проверки делается соответствующая запись или выдается свидетельство.
Если продавец не предоставил весы на проверку, то он привлекается к административной ответственности.
Способы обмана
Те, кто застал в магазинах и на рынках еще весы с гирями, прекрасно знают некоторые нехитрые способы обмана покупателя с помощью таких весов. Самый известный, наверное, это способ с полыми гирями. На данный момент такой способ уже практически не применяется, так как везде устанавливаются только электронные весы, принцип работы которых совершенно другой. Означает ли это то, что обвесить покупателя на таких весах нельзя? Нет, не означает. И обвес тут может идти на весьма солидные суммы.
Обман с электронными весами, даже если они имеют все необходимые отметки, происходит легко и просто – с помощью целлофана, который нанесен на поверхность весов, или же кусочка скотча. Недобросовестный продавец со своей стороны весов приклеивает кусочек пленки или скотча, но так, чтобы это не было видно со стороны покупателя. Затем продавец кладет товар на весы и слегка его двигает в сторону, что со стороны выглядит так, будто бы продавец просто размещает товар на весах полностью. На самом деле таким движением товара продавец натягивает пленку или скотч, что создает дополнительное давление на чашу весов. Обвес таким образом может достигать в денежном выражении сотен рублей за одну покупку.
Вариантов обмана покупателя на самом деле великое множество. На сегодняшний день до сих пор в ходу следующие способы:
Что делать, если Вас обвесили?
Если у Вас возникли подозрения в том, что Вас обвесили, то сначала попросите продавца взвесить товар опять. Как правило, многие продавцы-обманщики уже на этом этапе начинают нервничать и, если они действительно обманули покупателя, то тут же исправляют ситуацию.
На рынок можно ходить и со своими весами, но гораздо эффективнее использовать контрольные весы, которые должны быть на каждом рынке. Вы можете пригласить представителя рынка, чтобы в его присутствии взвесить товар на контрольных весах, либо взвесить товар самостоятельно, фиксируя процесс на видео. Если обвес действительно имел место, то возвращайтесь к продавцу, требуйте исправить его обман. В противном случае можете отставить свой негативный отзыв в книге жалоб рынка, а также написать жалобу в Роспотребнадзор.
Ответственность продавца за обман
Если Ваша жалоба на обман продавца будет удовлетворена, то недобросовестный продавец будет привлечен к административной ответственности по ст.14.7 КоАП РФ.
В соответствии с данной статьей ему грозит следующее наказание:
для граждан административный штраф от трех до пяти тысяч рублей;
для должностных лиц административный штраф от десяти тысячи до тридцати тысяч рублей;
для юридических лиц административный штраф от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Судебная практика
В апреле 2013 года Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области привлекло к административной ответственности генерального директора по жалобе покупателя. Согласно доводам жалобы, подтвержденным в ходе проверки, в данном магазине продавцы производили дополнительное взвешивание товара по весу «брутто», т.е. по весу с учетом упаковки товара, хотя на товаре указан производителем вес «нетто», т.е. без учета упаковки. Потребитель пожаловался, что его таким образом обманули на 1 руб. 73 коп., т.к. цена упаковки уже была заложена в окончательную стоимость товара.
По результатам проведенной проверки, генеральный директор магазина был привлечен к административной ответственности по статья 14.7 часть 1 КоАП РФ. Магазин обжаловал постановление в районный суд, который встал на сторону магазина, посчитав, что обмана потребителя не было. Роспотребнадзор не согласился с таким решением и обжаловал его в вышестоящий суд, учел также и то, что магазин в день реализует сотни единиц такого товара и, следовательно, постановление Роспотребнадзора является законным и обоснованным.
Пользуются нашей доверчивостью: как продавцы нас обвешивают на электронных весах
Казалось бы, времена стрелочных весов с гирьками остались в прошлом. Электронные весы, на которых высвечивается не только точный вес, но и сумма, вызывают больше доверия. Но так ли они надежны, как это может показаться на первый взгляд? Конечно же, нет. Недобросовестные продавцы изобрели массу уловок, чтобы обмануть покупателя и обогатиться за его счет.
Обычный пакетик и скотч
Иногда продавец, на первый взгляд, в целях соблюдения чистоты поверхности электронных весов, кладет на них полиэтиленовый пакет. Пакет продавец прикрепляет скотчем к корпусу с той стороны, которой весы повернуты к нему. Когда вы свою покупку кладете на весы, продавец как бы невзначай отодвигает товар немного в сторону. Этим своим движением он обеспечивает пакету дополнительное натяжение. Давление на весы при этом увеличивается и вес, который вы видите на электронном табло, конечно же, намного выше реального веса вашей покупки. Конечно, можно следить за руками продавца. Но еще лучше попросить его убрать пакетик с весов.
На такой уловке большие барыши получают не только рыночные торговцы, но и магазины. Даже если они ненамного обвесят вас на покупке дорогого деликатесного товара, за день на таких покупателях наберется довольно приличная сумма.
Обман при помощи небольшого груза
Есть еще один нехитрый способ незаконного вымогательства продавцами у доверчивых покупателей денежных средств. На боковой платформе некоторых видов электронных весов любители легкой наживы просверливают небольшую дырочку и прикрепляют к ней на бесцветной нитке груз. Когда вы подходите за покупкой, груз стоит на столе сбоку от весов, и весы обнулены. Но как только товар кладется на платформу, груз незаметно опускается и, соответственно, его масса автоматически прибавляется к массе вашей покупки.
Вычислить такой трюк довольно сложно. Даже если вы что-то и заподозрили, продавец легко оборвет ниточку, и вы ничего не сможете доказать. Лучше сразу взвесьте свою покупку на контрольных весах.
Вас заставляют платить за вес тары
Если товар взвешивается на лоточках, некоторые продавцы идут на такую хитрость. Под чашку весов со своей стороны они подставляют дощечку или кусок картона так, чтобы на весах был задан вес тары. А в момент взвешивания продавец незаметно эту картонку убирает, и к весу товара фактически прибавляется вес лотка. Вот так за день и набегает приличная сумма.
И еще, когда заходите в магазин, всегда обращайте внимание на весы. Частенько там уже выставлено некоторое количество граммов. Это рассчитано на то, что покупатель на цифры обращает внимание уже в момент взвешивания. Так что в подобных случаях просите весы обнулить.
Какие есть способы обмана при реализации товара, как защититься потребителю и что делать обвешенному покупателю?
Мошенничество в торговле – очень распространённое явление. Потребители часто сталкиваются с обсчётом или обвесом как на рынках, так и в магазинах.
Чтобы недовесить товар, продавцы идут на хитрости, которые обычному человеку трудно заметить. Но если случилась ситуация, в которой потребитель был обманут, виновный должен быть привлечён к ответственности.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Что входит в это понятие?
Под понятием «обвес покупателя» обычно подразумевается продажа товарной единицы по весу меньше, чем должно быть. Это касается как продуктов питания, так и некоторых строительных материалов, купленных оптом.
Обвешивание выполняется не только с помощью гирь или тары, но и на механических и электронных весах. Такой вид мошенничества относится к одному из видов обмана покупателя и предусматривает административную ответственность. Обвешивание или обсчёт покупателя регулируется законом «О защите прав потребителей».
Какие есть способы обвешивания?
Существует большое количество различных способов обмана покупателей, которыми уже не один десяток лет пользуются недобросовестные продавцы. К самым распространённым относятся:
Обман на электронных устройствах
Махинации с электронными весами начинают пользоваться всё большей популярностью. Рассмотрим, как продавец может обвесить на электронных весах. Существует несколько способов такого обвешивания:
Махинации с пакетом
Для совершения такой махинации продавцы используют обычный целлофановый пакет и скотч. Приклеивая пакет скотчем к корпусу весов, создаётся дополнительное давление. Таким образом, когда товар кладут на электронные весы, пакет натягивается, и вес увеличивается.
Обман на механических весах
Способы обмана с механическими весами более распространённые и простые:
Чтобы не попасть на уловки мошенника, нужно внимательно наблюдать за его действиями и, в случае обвеса, постараться доказать свою правоту и наказать продавца.
Как защититься?
Недобросовестные продавцы могут обвесить как на рынке или в маленьком ларьке, так и в большом гипермаркете. Однако, случаи обвешивания именно на рынке встречаются чаще всего, так как там торговцы имеют большую свободу действий и часто используют махинации с гирями и весами.
Для того, чтобы продавец не смог добровольно повысить вес покупки, стоит соблюдать несколько простых правил:
Упаковки с сыпучими изделиями и продуктами животного происхождения вскрывают и помещаю на пару дней во влажное помещение, где они набирают воду и становятся тяжелее. Фасованный же товар раскладывают в специальные упаковки, взвешивают и указывают их стоимость вместе с весом самой упаковки, в супермаркетах такой вид мошенничества очень популярен.
Что делать, если это происходит в магазине или на рынке?
В ситуации, когда покупатель сталкивается с мошенничеством со стороны продавца, существует несколько путей решения подобной проблемы:
Ели был замечен недовес товара, то для решения проблемы надо обратиться к продавцу с просьбой повторно взвесить недовешенный товар или самостоятельно проделать это на контрольных весах, чтобы убедиться в достоверности массы.
Такой документ составляется в двух экземплярах. Один отдаётся продавцу, а второй потребитель оставляет себе.
Как привлечь продавца к ответственности по закону и куда подать жалобу?
В случае обвешивания покупатель вправе привлечь продавца к ответственности по закону «О защите прав потребителей» и потребовать выплаты штрафа. Для этого нужно обратиться с жалобой в Федеральную службу Роспотребнадзора.
В документе необходимо указать:
Такое заявление можно лично отнести в государственный орган, либо отправить его через интернет на официальном сайте Роспотребнадзора. Срок передачи жалобы не должен превышать семи дней с момента её подачи.
Если заявление примут, то начнётся процесс его рассмотрения. На это может потребоваться около 30 суток с момента регистрации. После чего на адрес отправителя будет отправлено письмо с результатами рассмотрения. Также обращение с жалобой может стать поводом для проведения внеплановой проверки магазина или продавца, и тогда нарушение будет пресечено.
Подробнее о том, что делать и куда обращаться в случае обмана в магазине, можно узнать тут.
Что делать, если магазин не реагирует на предписание Роспотребнадзора?
В таком случае, все жалобы и претензии, которые были составлены ранее, станут лишь дополнительными аргументами для составления судебного заявления. Суд обязан рассмотреть иск заявителя и потребовать от продавца выплаты административного штрафа в зависимости от его статуса.
Какова ответственность за данное мошенничество?
Обвешивание покупателя регулируется статьёй 14.7 КоАП РФ. В этой статье сказано, что, если продавец обманул (обвесил или обсчитал) потребителя, то он будет привлечён к административной ответственности. Однако стоит учитывать наличие погрешности во время взвешивания товара.
Для того, чтобы отличить мошеннические действия от погрешности измерений, Министерство промышленности и торговли разработало специальные нормы, которые входят в рамки погрешности. За преднамеренный обман покупателя продавец должен отвечать по закону. Если же продавец проигнорировал установленные правила, тогда ему грозит наказание в виде штрафа.
Размер штрафа определяется в зависимости от статуса торговца:
Обвешивание в современном мире встречается очень часто. И для того, чтобы не сталкиваться с таким видом мошенничества в повседневной жизни, приобретая товары в магазинах и на рынках, стоит быть более внимательным и обращать внимание на поведение продавцов. Но если такая ситуация произошла, нужно до конца отстаивать свои законные потребительские права. Это поможет сократить число мошенников в сфере торговли и повысит уровень доверия между покупателями и продавцами.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Что делать и куда жаловаться, если вас обвесили в Пятерочке
Многие граждане предпочитают делать покупки в Пятерочке. Торговая сеть предлагает большой ассортимент разных товаров. К тому же она периодически проводит акции. Но даже здесь можно встретить случаи обмана. Преимущественно это связано с тем, что в торговом зале не всегда есть весы. Расскажем, как обманывают в магазинах, как пожаловаться и куда обратиться в этой ситуации.
Как обманывают в Пятерочке на весах: частые случаи
При приобретении весового товара его взвешивают на кассе. Но тут вы можете столкнуться со следующими случаями обмана:
Для того чтобы предотвратить подобные ситуации, проверяйте чек, не отходя от кассы. Либо взвешивайте свой товар заранее на контрольных весах в торговом зале. Но они есть не во всех магазинах.
Что делать, если обвесили в Пятерочке
Если вы заметили, что вас обвесили в магазине, то для начала попробуйте решить вопрос на месте. Выполните следующие действия:
Важно! Для решения вопроса в вышестоящих инстанциях попросите предоставить вам видеозапись, на которой будет зафиксирован момент взвешивания товаров. Камеры есть над каждой кассой.
Куда пожаловаться, если обманули при взвешивании товара в магазине
Если ваша претензия не будет удовлетворена, но вы уверены, что вас обманули при взвешивании товаров, то обратитесь в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор или прокуратуру. Пожаловаться на магазин вы можете любым удобным способом:
Во всех случаях подробно опишите свою проблему, укажите адрес магазина, как вы пробовали разрешить ситуацию, что вам ответили на претензию и т.п. Прикрепите доказательства: чек, видеозапись и т.д. После этого будет проведена проверка и вынесено соответствующее решение.
Что делать, чтобы Вас не обвесили и как защитить себя от обсчета?
Обвешивание и обсчет являются самыми распространенными нарушениями в торговле. Для того чтобы защитить себя от обвешивания, обсчета и не думать о том, обманул вас продавец или нет, нужно знать основные способы этого мошенничества.
Чаще всего обвешивают на рынках, где в половине случаев вы точно заплатите больше чем нужно. Даже если вас не обманут с весом, назовут цену на порядок выше. При этом сделают удивленный вид, извинятся, и сразу же пересчитают правильно. Поэтому, на рынках рекомендую покупать в проверенных точках, где вы уже знаете продавца и проверили его не раз.
В ларьках и небольших магазинчиках обман встречается реже, но бдительность терять не стоит. А вот в магазинах, минимаркетах, гипермаркетах с электронными системами учета, такое практически не встречается. Там в основном встречается обсчет на кассе, когда пробиваются дополнительные позиции или другой товар.
Для того чтобы вас не обвесили, нужно понимать, как это происходит. Вот основные способы:
— на весы специально кладется большее количество товара, чем просит покупатель. Когда продавец начинается убирать лишнее, он придерживает пальцем край весов. Успех такой манипуляции зависит от «ловкости рук» и умения заговорить клиента;
— товар в небольшом количестве взвешивается на бумаге или в полиэтиленовом мешке или пакете. Естественно, что никакая разница на весах не регулируется, и не вычитается при расчете. Можете просить вычесть лишние граммы;
— продавец бросает товар на весы, и быстро снимает, пока стрелка еще не зафиксировала свое положение. Естественно, для расчета берется максимальное значение. Попросите взвесить еще раз, скажите, что вы отвлеклись. Если продавец начинает возмущаться, смело заявляйте, что в ином случае вы просто не будете ничего покупать;
— в ларьках весы ставятся к окошечку так, что покупатель мог видеть только часть шкалы. Попросите передвинуть весы или откажитесь от покупки;
— в некоторых магазинах, продавцы просят оплатить товар в кассу, пока они взвешивают товар. Пока вы идете в кассу, вас обвешивают. Дождитесь взвешивания, а только затем оплачивайте товар;
— на рынках, при использовании весов с гирями могут использовать противовес (емкость с чем-то, мешочек с товаром, луком или картофелем) равный килограмму, в котором, как правило, нужного веса нет;
— продавец использует мощные магниты, которые незаметно подкладывает под чашку весов, во время накладывания товара;
— продавец взвешивает товар, при этом одновременно нажимает одним пальцем на чашку весов;
— продавец все свои действия совершает очень быстро. Покупатель не успевает проконтролировать количество взвешенного и количество завернутого товара. Если есть сомнения, попросите взвесить товар повторно;
— пересортица. Вместо товара одного качества, продают другой, или заменяют его при упаковке. Часто такие манипуляции проводят с мясом;
— продажа мороженых продуктов с большим количеством замороженной воды. Такой продукт будет обязательно с блестящей корочкой льда вокруг. Лучше всего воздержитесь от покупки.
Что можно дополнительно предпринять, чтобы вас не обвесили?
Универсальным советом является использование контрольных весов или собственных ручных весов (до 5 кг), которые можно носить с собой. При этом продавец может начать говорить, что вы ему не доверяете. Можно сказать дежурную фразу, например, что вы так делаете постоянно или это ваша привычка.
Однако есть и несколько дополнительных советов.
Стоя в очереди, понаблюдайте за продавцом. В этот момент вас ничто не отвлекает. Проанализируете его действия, и если вас что-то настораживает, обязательно сделайте проверку, сражу же после покупки.
Перед взвешиванием, посмотрите на стрелку весов. Она должна стоять на нуле, а во время накладывания товара, она не должна слишком резко дергаться. Если это происходит, неисправны весы или же продавец совершает какие-то манипуляции с весами.
Если поблизости нет контрольных весов, а продавец работает без кассового аппарата, попросите товарный чек, в котором должно быть указано: название рынка, номер ряда и торгового места, наименование товара, цена за товар, дата продажи, фамилия, а также инициалы продавца и обязательно его подпись.
Если вас обвесили, потребуйте вернуть разницу. Если вам отказывают, тут же на месте позвоните в полицию. Они обязаны принимать подобные заявления и урегулировать ситуацию. Опишите им проблему, сообщите адрес рынка или магазина, номер ряда и места, и фамилию продавца.
Если Вы часто ходите в один и тот же магазин Вы можете просто «приструнить» продавца. 3-4 контрольной проверки с вашей стороны, сделают Вас «своим», если так можно выразиться. При вашем появлении он будет знать, что шутить с вами не стоит.
Теперь остановимся на наиболее распространенных способах обсчета:
Первый, как уже говорилось, быстрый набор цифр. Второй, когда в память калькулятора заносится сумма, на которую вас собираются обсчитать. При подсчете нажимается клавиша суммирования числа из памяти и обман состоялся. Распознать такой обман можно с помощью своего калькулятора. Если обман выявился, то, скорее всего, продавец сошлется на ошибку самого калькулятора и покорно вернет вам деньги.
— обсчет с помощью мелких монет. Суть заключается в том, что сдачу вам дают мелкими монетами, считать которые иногда нет времени и желания. Естественно, что в этом случае размер выданной сдачи будет несколько меньше положенного. Такой способ редко применяется по отношению к пожилым людям, так как они практически всегда досконально подсчитывают полученную сдачу.
— обсчет при расчете. В этом случае продавец называет вам стоимость покупки и получает от вас деньги, не выдавая вам сдачу, он приступает к обслуживанию другого покупателя. Затем, назвав сумму для другого покупателя, продавец рассчитывается с вами либо как со следующим покупателем, либо, перепутав некоторые цифры, дает вам сдачу неправильно, обманывая вас.
— обсчет с помощью ценников. Это целая группа способов. Применяется повсеместно:
— обсчет с помощью электронных весов. При взвешивании, если покупатель не следит за работой продавца, вводится завышенная цена товара. В крупных сетевых магазинах при взвешивании может вводиться другой код товара с более высокой ценой;
— обсчет на кассе. Вместо цены одного сорта товара вводится цена более дорогого сорта;
— покупателю не пробивается чек, а объявляется предварительный итог. Следующий покупатель расплатиться и за себя, и за первого покупателя, а денежные излишки изымаются продавцом из кассы;
— нехватка разменной монеты. Каждый сталкивался с тем, что продавец, выдавая сдачу, ссылается на отсутствие мелких монет и просит или подождать, или зайти попозже;
— округление. Кассир или продавец при подсчете стоимости товара округляет в большую сторону копеечные хвосты в цене товара.
Как защитить себя от обсчета?
Внимательность. Если продавец видит, что вы «хлопаете ушами», то он перестанет себя уважать, если не обманет вас.
Если вы полагаете, что вас обманули на значительную сумму, требуйте у администрации магазина так называемого «снятия остатков по кассе», которое в случае вашей правоты выявит излишек как разна сумму, на которую вас пытались обмануть. Ни в коем случае не соглашайтесь подождать с этой процедурой до конца рабочего дня. Продавцу ничего не стоит изъять излишек наличности, и вы потом ничего не докажете. Если вам вообще отказывают в этом, письменная претензия владельцу торговой точки и обращение в Роспотребнадзор.
Если вас пытаются обсчитать с помощью «старого ценника», знайте, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров и положений Гражданского кодекса РФ о розничной торговле, вы имеете право приобрести товар по цене, указанной на ценнике, а продавец обязан вам его продать по этой цене. Ваша задача доходчиво это объяснить кассиру и администратору торгового зала, а также сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений.
В целом нужно всегда проявлять настойчивость и действовать до результата.
