» Эльдорадо» лохам рада! Как из-за некомпетентности продавца попасть на мошенников и лишиться 19 тысяч рублей и каждый день проводить в отделении полиции? Просто сделайте заказ в интернет-магазине «Эльдорадо». Что нам предложил в качестве компенсации.
Доброго времени суток всем, кто читает мой отзыв!
Даже скорее не отзыв, а крик души и возглас негодования!
Началось все банально просто, у меня сломались мои любимые apple watch первого поколения, которые служили мне верой и правдой целых семь лет!
Что по делать, когда ни будь всему приходит конец. но вот не задача, без них я ни как, по этому на семейном совете было принято решение купить новые, мы пробежались по сайтам, посмотрели везде акции и решили поехать в ближайший торговый центр, где уже много лет есть магазин Эльдорадо.
Великий день, 29.07.2021 года!
Приехали мы в магазин, к нам подошел продавец ( к слову он уже там давно работает, не первый год его видим) и предложил помочь с выбором.
Мы сказали и показали какую выбрали модель, он зашел через свой телефон и говорит нам, что через сайт заказать часы дешевле! Показывает нам apple watch SE черного цвета по цене в 18 тысяч 743 рубля, с так называемой скидкой. цена без скидки 24 тысячи 990 рублей. При этом говорит, ребята, скидка то огонь! Сказав нам это, он отлучился показывать своим коллегам, какая же сейчас «вкусная» скидка на эти чудо-часики.
Мы с супругом посоветовались и решили, что скидка то хорошая, а то, что часы придется несколько дней подождать не проблема.
Начали оформлять заказ вместе с этим же продавцом, во время оформления, мое сердце (ну или женская интуиция, называйте как хотите) почувствовало не ладное и я спрашиваю, а точно ли это сайт «Эльдорадо», не мошенники ли это? На что продавец клятвенно заверил нас, далее с его слов. » У нас охрана сайта на высшем уровне и защищен он словно Пентагон».
Ну раз продавец говорит, значит правда, так мы с мужем и рассудили.
Получили несколько кодов подтверждения, которые нужны при оформлении.
Оплата благополучно прошла и мы с продавцом ждем завершающею смс, а ее нет!
Ждем пять, десять, пятнадцать минут, но четно.
Продавец нас успокаивал и заверял, что такие задержки бывают.
Мы попросили его проверить по базе, создался ли заказ, он проверил, но выяснилось, что заказа такого нет и не было.
Он посоветовал позвонить на горячую линию, что мы и сделали тут же.
Ели до звонились до оператора, объяснили ситуацию, а оператор заявляет, что все их заказы начинаются с других цифр! А что же у нас тогда за номер заказа? Интересуемся мы, на что нам был дан ответ, что скорее всего мы оформили покупку в другом магазине и что то путаем, да как же путаем, когда мы стоим в вашем магазине и с вашим продавцом?
После долгих разговоров и убеждений друг друга, что мы купили в «Эльдорадо», а оператор уверенно заявляет, что видимо мы все же купили к примеру в «М Видео» и зря звоним и наговариваем, все же она попрощалась и бросила трубку!
Тут то до нас и дошло, что мы стали жертвами мошеннической схемы, о чем мы и сказали продавцу, он только посмеялся и сказала, что все будет хорошо и ушел куда то из зала.
Я в слезы, муж в шоке, мы звоним в банк в надежде отменить покупку хоть там, но естественно в банке нам помочь не смогли и все на нервах мы поехали прямиком в ближайшее отделение полиции.
В полиции мы все объяснили, написали заявление, после чего нас вызывают практически каждый день да через день.
По итогу сказали, что случай проработают, но скорей всего о деньгах придется забыть, ибо через интернет поймать злоумышленников практически не реально.
Я решила не сдаваться и написала обращение в «Эльдорадо».
В кратком виде описала нашу ситуацию и потребовала наказать продавца за его некомпетентность, ведь не мы одни наверняка пострадали!
Стали ждать ответа как соловей лета.
Приходит ответ от «Эльдорадо».
Спасибо ребята, но оставите свои бонусы себе!
Мы пошли в защиту прав потребителей, проконсультировались и теперь уверенно собираем документы на подачу в суд на «Эльдорадо» и на горе продавца, который не качественно предоставляет свои услуги!
В завершении всего хочу сказать, что лучше уж брать то, что есть в магазине в наличии, лично мы уж точно больше не будем заказывать, ибо 19 тысяч это можно сказать средняя зарплата в нашей Кемеровской области и так вот дарить деньги наша семья не в состоянии.
Ну а если уж вы решились все же заказывать, то проверяйте все досконально, вплоть до того, что бы «комар носа не под точил».
Надеюсь, что наш горький опыт будет вам наукой и убережет от таких проблем.
Всем спасибо за прочтение моего отзыва, политого слезами и подкрепленного нашими нервами.
Как разводят в магазинах бытовой техники и как этого избежать
Думаю многие уже слышали о том, как разводят людей в крупных магазинах бытовой техники, да и не только. Но не все знают, как купить товар с максимальной выгодой для себя и при этом не остаться обманутым.
С чего все началось?
Все началось с переезда в новую квартиру в Химках. Никакой техники в ней не было, да и ремонта тоже. Брали не вторичку, и, соответственно, нужно было купить технику. Пошли мы во всеми любимый магазин «М.Видео». Недолго выбирали, консультант подсказал холодильник, стоимость которого со скидкой составила 37 000 рублей. Скидка была очень хорошая — так он стоит почти 50 000 — и сам холодильник нам понравился, поэтому решили его взять. Взяли холодильник фирмы Whirlpool. И, как водится у нас на Руси, решили сделать это в рассрочку. И вот тут началось самое интересное.
Началась уже заезженная годами и всеми знакомая схема «чтобы купить в рассрочку, нужна страховка». Продавец мне попался, видимо, неопытный, и на мои отказы он почти сразу согласился, особо даже ничем не аргументируя. Далее мы пошли на стойку «М.Кредит», где, как ни странно, занимаются оформлением кредитов, начали оформлять холодильник, и тут нам девушка выдает, что без страховки банк не одобрит рассрочку. Зная эту тоже заезженную схему, я отказался, аргументируя тем, что «давайте попробуем сначала так».
Потом она начала оформлять, но, видимо, вовремя опомнилась, и стала мне говорить, что на кассе эта операция просто напросто не пройдет, даже если рассрочку одобрят. После недолгих споров я решил согласиться, так как знал, как можно вернуть деньги за страховку, о чем немного пожалел, потому что правду я так и не узнал. Но в следующий раз обязательно проверю и сообщу вам. Та самая страховка стоила 6600 рублей. Она является якобы обязательной при оформлении рассрочки, хотя это условие в принципе нарушает закон РФ. Об этом есть информация на сайте Роспотребнадзора.
Несмотря на это, мы начали оформлять рассрочку. Вся сумма вместе со страховкой должна была получиться в районе 44 000 рублей. Заполняем анкету, фотографируемся на веб-камеру — стандартные процедуры. Все заполнили и ждем ответ от банка. И тут девушка выдает, что стоимость составит около 56 000 рублей. Я немного ошалел от такой наглости. Рассрочку от кредита я отличить могу, тем более, что работаю в банке и разбираюсь, что там к чему.
Я сразу ей сказал, что так дело не пойдет, и попросил отменить заявку. Попробовали оформить без страховки на мою девушку, ей отказали. Не переживайте, это было не из-за того, что страховку убрали: у нее просто почти нет кредитной истории. Далее решили попробовать еще раз оформить на меня. И тут свершилось ЧУДО! Магическим образом кредит превратился в рассрочку, и мне ее одобрили. Банком-кредитором выступил Home Credit.
А в чем чудо, спросите вы? А чудо в том, что та самая девушка, которая работает в «М.Кредит», изначально оформляла кредит, а не рассрочку. Разница в том, что в рассрочку проценты за вас платит сам магазин, а не вы. Не думайте, что банк такой щедрый и дает вам кредит без процентов. Но рассрочка не действует на все продукты. Вы можете проверить сами, на что она действует, просто взглянув на ценник, где все написано.
Не стесняйтесь говорить о том, что работник немного оборзел и пытается вас надурить, но, разумеется, в корректном тоне. Самое главное — разбираться в этом вопросе и быть уверенным в своей позиции.
Потом опять стандартные процедуры, подписание документов и так далее. Пошли на кассу, оплатили доставку в размере 500 рублей и отправились домой. Стоит отдать магазину должное, что за такую цену они доставляют крупногабаритный товар с подъемом на этаж и заносом в квартиру. И вот тут начинается самое интересное…
Что это вообще за страховка и как с ней быть?
Доблестные сотрудники «М.Видео» обычно впаривают страховку всеми известной компании ВСК под названием «Быстросервис», но тип страховки может отличаться, смотрите в чеке. В этом тексте речь идет именно про «ВСК быстросервис», но не пугайтесь, суть от этого не изменится, просто может быть немного другой порядок действий.
По закону РФ от этой страховки можно спокойно отказаться. Но не стоит с этим затягивать, так как у вас есть 14 дней с момента покупки для того, чтобы вам вернулась полная стоимость той самой страховки. Эти 14 дней называются «период охлаждения».
Ну и как же отказаться от этой страховки?
На самом деле это все одновременно просто и сложно. Если речь идет про страховку «Быстросервис», то она расторгается в самом магазине «М.Видео». Консультанты вам могут начать затирать, что это нужно делать в офисах ВСК и всякое такое. В таком случае звоните в ВСК и говорите, что в «М.Видео» вам не дают отказаться от страховки «Быстросервис», и они им объяснят, что к чему. Эту информацию мне сказала сама сотрудница ВСК по телефону. Но в моем случае этого не произошло, и, на удивление, подача заявления прошла как по маслу.
Сама процедура подачи заявления занимает пару минут. После остается ждать звонка из «М.Видео». Заявление рассматривают в течение 10 дней.
Что делать после одобрения?
И вот, вы получили заветный звонок с информацией о том, что заявление рассмотрено и нужно прийти в магазин. Берем с собой опять все документы: чек, кредитный договор, договор страхования — и идем опять на стойку «М.Сервис». Там вам выдадут два листка: лист с решением по вашему заявлению и лист с заявлением на возврат средств.
А вот тут началась кульминация всего цирка. Огромная проблема в том, что самих сотрудников начальство даже не консультирует о том, что можно сделать возврат страховки. В большинстве случаев на вас смотрят ошарашенными глазами, думая, что вы какой-то чокнутый, и при каждом действии звонят своим старшим, чтобы узнать, можно ли так действительно делать. Поэтому я и решил написать этот текст, чтобы объяснять самим людям порядок действий. Звучит смешно, когда клиент консультирует «специалистов», но таковы наши реалии.
Итак, к делу. Берем всю охапку документов вместе с теми, что вам выдали на стойке «М.Сервис». С решением и заявлением идем на стойку «М.Кредит». На этой стойке вообще какая-то вакханалия происходит. При любом вопросе, который не касается оформления кредита, они ничего не знают и посылают тебя в другие инстанции. Так случилось и со мной. Мне сказали, что они этим не занимаются, и нужно обратиться в сам банк.
Я позвонил в банк, консультант сказал, что меня просто хотят скинуть, и оказался прав. Началась череда звонков по всем инстанциям. Позвонил в ВСК — ответ был такой же. Позвонил на горячую линию «М.Видео» — это вообще отдельная история. Там девушка мне начала затирать, что страховка — это обязательное условие, ну и знакомую нам историю. В итоге оказалось, что она вообще ничего не знает. Абсолютно. Поэтому горячая линия в этом случае вам не поможет. В результате я опять пошел на стойку «М.Сервис», чтобы спросить, что за дела и знает ли хоть кто-нибудь в этом магазине, что нужно делать. Спойлер: оказалось, что нет.
Меня отправили опять на стойку «М.Кредит». Там я уже с настойчивостью начал с ними разбираться. Как и ожидалось, они ничего не знают. Девушка, к которой я обратился, начала звонить начальству и спрашивать, что делать и вообще, «при чем здесь мы»? Ей по телефону объяснили, что они тут еще как при чем и что ей нужно делать. Нужно отдать девушке должное, в итоге она разобралась и все прошло очень хорошо. Повторюсь, винить сотрудников в незнании нельзя, так как им ничего не объясняют, поэтому мы сами объясним им, что нужно делать.
На стойке «М.Кредит» делают частичный возврат средств, а на стойке «М.Сервис» — полный. Поэтому сотруднику нужно пройти по процедуре «частичный возврат средств». Вам выдадут три бланка, которые нужно заполнить. После этого вы с сотрудником пройдете на кассу, где ошарашенные кассирши будут звонить начальству и спрашивать, делают ли они такие возвраты. Выглядит очень смешно.
После всех этих процедур деньги вернутся на ваш кредитный счет, на который оформлен продукт. Приходят деньги в срок от 10 до 30 дней. А проторчал я в магазине 3 часа, пытаясь разобраться во всем этом.
Теперь мы с вами знаем, как отказаться от навязанной магазином страховки. Делать это можно не только в «М.Видео», это возможно абсолютно во ВСЕХ розничных магазинах.
Мораль такова: в большинстве случаев не стоит слушать консультантов, а необходимо изучать вопрос и опираться на свои знания и делиться ими с консультантами, как же без этого. Для меня это уже был больше не вопрос денег, а вопрос принципа. И вот, я вышел победителем из этой ситуации:)
А вообще, советую вам в наглую просто идти в отказ от всех страховок, не обращая внимания на проникновенные речи консультантов.
Читатели пишут. Здесь делятся опытом и рассказывают свои финансовые истории
Спасибо, прочитал с интересом. спокойный Вы человек)))
Дмитрий, стараюсь не нервничать по поводу и без) Буду рад, если эта информация поможет вам!
Василий, спасибо за инфу. В наше время беру рассрочку через сайт онлайн, очень хорошо себя веду с одним банком и одобряет по смс, снимаю галочки со страховок. Спасибо благам 21 века 😌
P.s. А вот года 3-4 меня с этой страховкой развели в зелёном салоне сотовой связи. Больше не попадаюсь.
Василий, полностью с вами согласна. Нужно сохранять лицо в любой ситуации. А в магазинах и банках не всегда выпускники МГИМО работают, нужно быть снисходительней)))
Читал с недоумением. Я бы сразу же ушёл из магазина, как только сумма на чеке перестала совпадать с суммой на ценнике. И никогда бы в жизни больше не пришёл в этот магазин.
Тактика, я подобным образом делаю с кафе и магазинами. не осталось мест куда можно ходить )))
ALEKC, ты хоть сам понял что написал?
А что если в следующий раз при навязывании страховки спросить умеют ли они делать её возврат? Если нет, то готовы ли они научиться?
Александр, если нет, то они всегда могут позвонить старшему, и он будет им объяснять, выбора у них особо нет)
А зачем вообще покупать что-то в М-видео, где ценники в 1,5 выше среднерыночных в интернете, даже по «акции»?)) Даже если так нужна рассрочка, то она автоматом превращается в кредит, учитывая 50% наценку. В таком случае проще взять потреб. кредит в любом банке и купить по минимальной цене в любом интернет-магазине с хорошим рейтингом. Гарантия сейчас всегда от производителя. Важно только, чтобы гарантийный талон привезли вместе с товаром при доставке.
Amir, я тоже так думал, до того момента, пока не начал покупать бытовую технику. На нее цены вполне адекватные, сравнивая цены на том же Яндекс маркете, зачастую в мвидео, Эльдорадо и тд самые низкие цены. А вот если смотреть цены на ПК, то да, они там конские
Василий, яндекс стал хитрозадым и товары не с их склада совать в конец выдачи. А многие нормальные продавцы в яндекс информацию просто не подают, их можно найти просто по модели техники
Игорь, это только недавно так стало, но в любом случае, есть ещё е-каталог)
Amir, если погасить рассрочку досрочно, то будет неплохая выгода. Причем лучше гасить на след день после оформления.
С кредитом это не пройдет
Amir, мвидео рядом с домом и доставка 500р. А инет-магазин, где на пятерку дешевле, берет ту же пятерку за доставку. У вас же область! Выезд за мкад идет по конскому тарифу, как будто они осуществляют доставку под артобстрелом. За исключением некоторых косяков, мвидео оптимальный вариант.
Amir, я не согласен, в Мвидео цены вполне рыночные.
А нам как-то в самом магазине предлагали такой вариант: на ценике холодильника предположим 43000, нам говорят, оформляете то ли рассрочку, то ли кредит ( сейчас уже не вспомню, не один год прошел), в договоре стоимость холодильника стоит 37000 ( например), остальное проценты. Через месяц гасите 37000 и все! Спрашиваю, в чем подвох. Ответ: в другой раз вам кредит просто не дадут. Муж отказался., не знаю правильно сделали или нет. Подозрительно показалось.
Колмогорова, таким образом была приобретена мебель и техника в новую квартиру:) Работает!
Но потом да, могут отказать. А вам что, часто надо в кредит покупать? Это для разовых крупных покупок метода
Колмогорова, можно было сделать с тем банком, где кредит вам не нужен никогда.
Но квест был не окончен. Минут 5 я была вынуждена переходить через ссылки, 10 раз подтвердить,что я подвергну близких рискам своим отказом от страховки (все это сопровождалось серой картинкой явно страдающего мужчины).
После это я смогла заполнить заявление,скачать и отправить заказным письмом Страховщику,тк физический офис есть только в Москве.
Я была так возмущена,что написала жалобу в Роспотребнадзор,но они,видимо, не поняли,на что именно тут можно жаловаться и прислали отписку
Привет! Была похожая ситуация, только при оформлении кредита онлайн. не удивляйтесь, кредит брал в Тинькофф 🙂 не предупредив и не разъяснив ничего, в ежемесячный платёж добавили страховочку. Ну я естественно посчитал % и платёж ежемесячный в Excel, начал задавать вопросы, «не сходится» говорю. Только после совместного подсчёта онлайн по телефону, мне консультант нехотя рассказал про страховку (с намёками «а вдруг, а вот если»). Я отказался и надуть меня по телефону не получилось. Спасибо Excel!
Спасибо большое. Не знала об этом.
В обшем советую вам покупать за налик
Jonic, не у всех есть финансовая возможность брать такие товары без кредитов/рассрочек)
Владимир, халва да, очень удобная штука. А с Тиньков платинум там очень много подводных камней по поводу рассрочки, если вам нужна рассрочка условно на 10 месяцев, то придется платить комиссию в размере около 10% от суммы покупки, то есть по факту никакой рассрочкой и не пахнет, если нужен срок больше, чем месяца 3, то будте добры, доплачивайте
Ольга, когда вам банк навязывает страховку, именно банковскую, то от нее можно отказаться в течение 14 дней, но банк пересчитывает эту страховку на сумму процентов, то есть, выйдете примерно в 0, поэтому, это все сказки)
В некоторых магазинах скидки действуют при полной оплате. Если же покупаешь в рассрочку или в кредит, то приходится оплачивать без скидки.
Ольга, такое первый раз слышу, если честно. Ну тут тоже все просто. Взять в рассрочку/кредит и сразу оплатить всю сумму)
Eugen, от магазина зависит. В каждом отделение этой сети свой директор как царь и бог, что ставит негласные правила для продаванов. Я постоянно тарился из определенного мага. Потом решил заехать в другой, думал, ну одна сеть же. И ошалел от наглости, хамства и ужасного сервиса
Может лучше подкопить и купить холодильник самому, без рассрочки, без этого вот всего мозголомства.
Василий, ага, а продукты хранить в погребе
артем, заминусовали из-за «добровольной» страховки, которую «никому не впаривают»
Имхо, не связываться с мудаками, главный вывод
Игорь, это верно подмечено
Алексей, суть в том, что эта страховка добровольная, а в магазинах ее впаривают, как обязательное условие. К самой страховке никаких претензий)
Артем, поддерживаю Вас по сутевой части комментария. Действительно, при осуществлении покупки в М.Видео в «рассрочку» оформляется обычный кредит. Посмотрев внимательно в кредитный договор (и фискальный чек), автор статьи обнаружит, что магазин сделал скидку на сам товар как раз в размере процентов, уплачиваемых по соответствующему кредиту.
Эльдорадо- это кошмар. Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше «лохов», или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д. Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.
Что делать, если Вам отказывают в возврате товара
1)Пишите претензию на имя директора в 2х экземплярах в которой :
-указываете дату приобретения, марку товара, номер товарного чека
-ссылаетесь на ст 4.18,24 Закона о защите прав потребителей, в которых четко описано Ваше право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств некачественного товара, а если он приобретен в кредит, то магазин ОБЯЗАН перечислить денежные средства на счет в банк (если товаров приобретено несколько, то только стоимость возвращаемого)
-указать срок осуществления возврата (10 со дня передачи товара продавцу-прописано в том же законе)
-предупредить,что в случае отказа магазина в возврате Вы обращаетесь в Роспотребнадзор (я это сделала параллельно через Интернет)
2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)
В моем случае этого было достаточно. Через день (оперативно 
) мне сделали возврат:
-заявление на возврат ден.средств заполняется у кредитных специалистов
-товарный чек вам копируют и заверяют печатью
С этими документами обращаетесь в Банк, они перерасчитывают кредит и %. Если у Вас много терпения Вы можете добиться возврата % от магазина за период со дня покупки до поступления возвращенных магазином средств на счет. В законе это прописано, но я не стала еще на 200 руб себе тратить нервы.
