Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Что делать если вас обвесили
Что делать если вас обвесили
К сведению потребителей
В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступила жалоба гражданина Н., из которого следует, что при покупки в торговом павильоне КЦ «Центральный» набор из мяса индейки по цене 65 рублей (за1кг), заплатил 126 руб. Перевесил на контрольных весах и обнаружил, что его обсчитали на 17 рублей. В ходе проверки были обнаружены облегченные 2 гири достоинством 1кг. При проверки гирей вес одной гири составил 870 гр., вместо 1 кг. (недовес составил 130 гр), вес второй гири составил 930гр.,вместо 1кг.(недовес 70гр). Таким образом причина обвеса, использование продавцом облегченных гирей.
Что делать, если вас обвесили.
Во-первых, надо знать, как это делается. Существует более десяти маленьких хитростей, которые приносят большие результаты.
На рычажных весах обвешивают:
1. Когда стрелка весов еще до взвешивания зашкаливает за нулевую отметку;
3. Когда товар снимают, пока стрелка не успела зафиксировать истинный вес;
4. Когда продавец отвлекает внимание покупателя в самый ответственный момент;
5. Когда покупатель сам отвлекается на что-то другое;
6-7. В высверленную внизу гирю вставляют «довесок» или просто на весы незаметно водружают лишнюю гирю;
8. Под нужную чашу закладывают несколько монет;
9. Чашу с товаром незаметно придерживают пальцем;
10. Иногда недовешивают в открытую, а если покупатель возмутится, извиняются за «оплошность» и дают точный вес;
Надо отметить, что зачастую продавцы обвешивают покупателей не по своей воле, а из-за неисправности весов. Что же касается пружинных весов (безмена), то помните: их использование на рынках запрещено.
Как же бороться с этим безобразием?
Можно, конечно, брать на рынок собственный безмен и проверять вес товара, не отходя от прилавка. Но практически все безмены грешат неточностью, поэтому поход на рынок заканчивается, как правило, спором о том, чей безмен точнее. Истину установить довольно трудно, а вот нервы испортить можно довольно легко.
В продовольственны х магазинах и на рынках обязательно должны быть контрольные весы. Если вы почувствовали, что вас обманывают, сначала вежливо попросите продавца перевесить покупку. Скорее всего «оплошность» будет тут же исправлена.
Федеральным законом от 23 июля 2013 г. № 194-ФЗ внесены изменения в статью 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей» (Федеральный закон опубликован в «Российской газете» от 26 июля 2013 г.). Так, в новой редакции, за обвешивание, обсчет, подлог и введение потребителей в заблуждение предусмотрена ответственность в 3-5 тысяч рублей для граждан, от 10 до 20 тысяч рублей для должностных лиц, и от 20 до 40 тысяч рублей для юридических лиц.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор
Обвес покупателя и как с ним бороться
Обвес покупателя и как с ним бороться
В адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение, в котором потребитель указывала, что в одной их аптек города Челябинска в продаже находилась глина косметическая, фактический вес которой не соответствовал указанному весу на упаковке товара.
В рамках проведенной внеплановой проверки в отношении ООО «Аптека «Классика» ЧЛ было установлено, что на упаковках глины косметической для лица и тела LUTUMTHERAPIA(кембрийская, голубая с ионами серебра и микроэлементами) изготовителем товара ООО «Стимул –колор косметик» (г. Москва) вес указан 100 грамм, однако результаты лабораторных исследований показали, что недовес глины составил от 20,3 до 25,7 грамм.
По данному факту должностное лицо аптеки, допустившее в продажу товар с недовесом, оштрафован по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях на сумму 10 тысяч рублей. В настоящее время в отношении изготовителя товара возбуждено административное производство по факту обвеса покупателей.
В этой связи считаем необходимым обратить внимание потребителей на следующее.
В соответствии со статьей 465 Гражданского кодекса РФ количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении.
Статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавцов в доведении до сведения потребителей достоверной информации о товаре и его потребительских свойствах, к которым относится и вес продукта.
Таким образом, вес реализуемого товара должен соответствовать указанному весу на упаковке.
Обвес потребителя влечет административную ответственность по части 1 статьи 14.7 КоАП РФ, штрафные санкции которой для юридических лиц достигают 50 тысяч рублей.
Одним из направлений реализации Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей является контроль соблюдения субъектами потребительского рынка обязательных требований, установленных нормативными правовыми актами и регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
При этом организация и проведение проверок продавцов осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» и на основании выданного распоряжения, где в обязательном прядке указывается наименование и адрес продавца, допускающего нарушения. Кроме того, для организации проверки необходимо знать, в отношении каких товаров допускается нарушение.
Поэтому для проведения проверок по данным нарушениям при обращении в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области потребителям необходимо указывать наименование и адрес продавца, допускающего нарушения, а также прикладывать к таким обращениям документы, подтверждающие нарушения (товарные или кассовые чеки, маркировки товара и т.п.).
Следует отметить, что в соответствии с Федеральным законом от 12 августа 1995 г. № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» осуществление проверочных закупок на потребительском рынке для подтверждения факта обвеса покупателя возложены только на органы внутренних дел в РФ, к которым органы Роспотребнадзора не относятся.
При предоставлении потребителями достаточных данных Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области работа по выявлениям фактов обвеса в целях пресечения обмана будет продолжена.
Начальник отдела защиты прав потребителей О.А. Степанова
Что делать и куда жаловаться, если обвешивают в магазине
Обвешивание является одним из самых распространенных нарушений прав потребителей, причем от таких действий не застрахованы даже покупатели крупных и известных торговых сетей. Что делать, если обвесили в магазине, и как доказать нарушение своих прав?
В представленном материале можно узнать алгоритм действий покупателя, столкнувшимся с обвешиванием в торговой точке.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с мошенничеством в магазине, то вам следует помнить, что:
Что делать, если обвешивают в магазине
Даже незначительное изменение результата взвешивания влечет существенную прибыль для продавца, ведь за время работы торговой точки через магазин проходят сотни и тысячи покупателей. Соответственно, систематический обман при взвешивании товара повлечет и значительные необоснованные траты для покупателя.
Куда обратиться, если обвесили в магазине? Существует несколько законных способов добиться восстановления нарушенных прав:
Обратите внимание! Возможность привлечь продавца к ответственности будет напрямую зависеть от того, каким образом выявлен факт обвешивания. Если нарушение установлено непосредственно в магазине, сложностей в восстановлении нарушенного права, как правило, не возникает.
Процедура привлечения к ответственности будет существенно сложнее, чем факт обвешивания, который установлен только дома. В этом случае необходимо сохранить чек о покупке и товарную упаковку.
Где обвешивают чаще всего?
Рассмотрим наиболее распространенные и типичные случаи обвешивания на рынке или в магазине:
Обратите внимание! Наличие у продавца электронных весов, прошедших поверку контрольных органов, уменьшает вероятность обвешивания, однако не полностью устраняет риск нарушений прав покупателя. Электронные весы могут перепрограммироваться, а при взвешивании могут применяться иные варианты обмана потребителя.
Куда жаловаться, если обвесили в магазине? Прежде всего, каждому покупателю нужно соблюдать элементарный алгоритм действий, направленных на защиту своих прав при покупке товаров на развес.
Как защититься?
Большинство проблем с обвешиванием можно решить еще в момент отпуска и взвешивания товара. Как правило, неправомерные действия продавца могут быть выявлены путем повышенной внимательности самого покупателя:
Стандартные меры предосторожности и обычная внимательность позволят избежать обвешивания и траты времени на обжалование действий продавца. Если факт обвешивания налицо, а представители торговой точки отказываются признавать нарушение, покупатель имеет право обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав. Рассмотрим все варианты, куда можно обратиться, если обвесили в магазине.
Куда обращаться?
Куда жаловаться, если обвешивают в магазине, а обращение к продавцу не дало результата? Прежде всего, нужно оформить претензию в произвольной форме и отдать ее под роспись уполномоченному представителю магазина. Если заявление отказываются принимать, можно получить информацию о продавце с информационного стенда и направить претензию по почте.
Куда жаловаться, если в магазине обвешивают? Рассмотрение жалоб потребителей входит в компетенцию органов Роспотребнадзора. Для получения помощи в защите нарушенных прав нужно выполнить следующие действия:
По итогам проверки торговая точка будет обязана не только вернуть деньги за покупку, но и выплатить существенный штраф в пользу покупателя и в доход бюджета. Если владельцы магазина не реагируют на предписание Роспотребнадзора, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителя. На практике, если проверкой Роспотребнадзора установлен факт нарушения, суд в полном объеме удовлетворяет заявленные требования.
Если вы пострадали от действий недобросовестного продавца и вас обвесили в магазине, советуем воспользоваться услугами наших юристов. Мы не только проконсультируем по возможным вариантам привлечения продавца к ответственности, но и оформим все необходимые документы.
Куда жаловаться, если обманули в магазине
Вы пришли в магазин, а вам нахамили, обвесили, продали некачественный товар — или все сразу? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине.
Помните: в любой жалобе, вне зависимости от адресата, указывайте свои ФИО и контактные данные — так вы получите ответ на обращение. К анонимным жалобам редко относятся серьезно, а госорганы их в принципе не рассматривают.
Старайтесь подробно описать, какие ваши права нарушил магазин и как это произошло. Не забудьте приложить документы, которые доказывают нарушение: копии чеков, выписок со счета банковской карты, а также фотографии и видеоролики, если они есть.
🧑💼 Руководителю магазина
Поводы для жалоб: любое недовольство. Например, если вам обещали доставить заказ к определенному сроку, взяли предоплату, а товар вовремя не привезли
Как жаловаться:
а) поговорить с руководителем лично или по телефону;
б) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной.
Второй способ эффективнее. Кроме того, жалоба руководителю необходима при обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Данные руководства и адрес, куда отправлять жалобу, можно узнать на сайте магазина или у сотрудников
💬 В службу клиентской поддержки
Поводы для жалоб: любое недовольство
Как жаловаться:
а) написать в онлайн-чат на сайте;
б) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте магазина или в поисковике;
в) отправить сообщение в официальную группу магазина в любой социальной сети;
г) написать жалобу и вручить под подпись или отправить почтой, электронной или обычной.
Проще и зачастую эффективнее всего звонить на горячую линию. Сетевые магазины склонны заботиться о репутации, поэтому всегда стараются решить проблемы, пока они не перешли в открытый конфликт
🕴 В Роспотребнадзор
Поводы для жалоб: отказали в возврате или обмене товара; обвесили, обсчитали, продали некачественный товар; отказались продать товар
Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ведомства. Если авторизоваться на портале госуслуг, Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку. Без авторизации проверку проводить не будут;
б) отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона;
в) прийти на прием к специалисту в территориальное управление Роспотребнадзора.
Удобнее и быстрее всего заполнить форму на сайте. Но сначала надо отправить претензию магазину — почтой или вручить под подпись
🛍 В общество защиты прав потребителей
Поводы для жалоб: такие же, как при жалобе в Роспотребнадзор. ОЗПП также призвано защищать права потребителей, только действует как некоммерческая организация, а не государственное ведомство
Как жаловаться:
а) позвонить по телефонам +7 495 790-48-22 или +7 499 130-02-04 ;
б) написать на электронную почту mail@ozpp.ru;
в) отправить письмо по адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.
Проще и быстрее всего позвонить по телефону, чтобы сразу получить консультацию
🧐 В федеральную антимонопольную службу
Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ФАС;
б) отправить жалобу на электронную почту delo@fas.gov.ru;
в) отправить письменную жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
Быстрее всего получите помощь, если заполните форму на сайте
🚨 В прокуратуру
Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу
Как жаловаться:
а) через портал госуслуг;
б) отправить письменную жалобу почтой в прокуратуру своего региона;
в) прийти на прием в прокуратуру своего региона.
Проще всего отправить жалобу через портал госуслуг
🧑⚖️ В суд
Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу
Как жаловаться: подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина.
⚖️ Как защитить свои права в разных ситуациях
Чтобы не было поводов для жалоб:
Виктория, спасибо за вопрос! в планах и про общественный транспорт сделать такие карточки
Кристина, оооо, больная тема(( даешь ликбез в карточках.
Из-за «Перекрестка» приобрела привычку проверять у кассы в чеке все покупки. Там частенько пробивают по обычной цене, хотя на товар акция. Иногда ещё и доп. скидку делают.
Как правило при обращении в гос орган, чаще всего отправляют в суд, и ничего решать не собираются. Особенно прокуратура
знаю точно, что при обмане в магните можно смело звонить на их горячую линию. директора магазинов боятся этих звонков как огня
алиса, как-то пожаловался туда на хамство. В итоге мой номер передали администратору этого самого магазина (!). Она перезвонила, мол, чё докопался? Даже особо слушать не стала, что я ей отвечаю и бросила трубку. Хотя хамила другая продавщица, эта оказалась не лучше — ни извинений, ничего.
С тех пор туда ни ногой. Жду пока их всех кассами самообслуживания заменят
ничего не работает. только в суд или к блоггерам
Купила в магазине сети Мария-Па свежемороженую рыбу, пришла домой,при разделывании рыба оказалась просто кашей, отнесла обратно, вернули деньги сразу. Лубянская Светлана г Новокузнецк. 25.09.2021
Пытаюсь всегда сдержанно отстаивать свои права : чаще всего обман с ценниками, но продавцы очень часто взвинчивают ситуацию, переходят в нападение: открыто хамят, используют разные методы вплоть до изощренного унижения.
При обращении на горячую линию сети не всегда получаешь адекватный ответ, очень часто советуют обратиться непосредственно к администрации магазина. Хотя раньше я думала, что они заботятся о репутации и будут решать «сверху».
А наиболее большую порцию хамства я получила при отказе от брони на квартиру у строительной компании. Лишь при моем обращении в прокуратуру, они вынуждены были вернуть взнос. Хотя в том случае можно было бы и в суд подать на причинение морального ущерба.
Поняла я следующее: не все хотят бороться с чём-либо очевидным, и чем чаще сходит с рук, тем больше распоясываются.
нет не ругался. просто купил не качественный товар
Обвес в магазине что делать
Обвес — самое распространенное нарушение при торговле на продовольственных рынках. Даже если продавец не обманет с весом, то назовет завышенную сумму к оплате. Недобросовестные предприниматели часто надеются, что в спешке покупатель не обратит внимания на несоответствие между весом товара и его стоимостью. А даже если и заметит, то не будет отстаивать свои права. Зачастую, так оно и происходит. А зря! Ведь намеренный обман покупателя продавцом может привести к серьезным последствиям для последнего, вплоть до штрафа, сумма которого, согласно ст. 14.7 КоАП РФ, может достичь 50000 рублей. И продавцы знают об этом, поэтому, чаще всего, получив даже устное замечание от покупателя, работник рынка сделает удивленный вид, тысячу раз извинится, и сразу же все пересчитает как надо, ссылаясь на спешку или неисправный калькулятор.
Наиболее часто обвес покупателя происходит:
1. Когда стрелка весов еще до взвешивания зашкаливает за нулевую отметку;
3. Когда товар снимают, пока стрелка не успела зафиксировать истинный вес;
4. Когда продавец отвлекает внимание покупателя в самый ответственный момент;
5. Когда покупатель сам отвлекается на что-то другое;
6-7. В высверленную внизу гирю вставляют «довесок» или просто на весы незаметно водружают лишнюю гирю;
8. Под нужную чашу закладывают несколько монет;
9. Чашу с товаром незаметно придерживают пальцем.
Справедливости ради надо отметить, что зачастую продавцы обвешивают покупателей не по своей воле, а из-за неисправности весов. Что же касается пружинных весов (безмена), то помните: их использование на рынках запрещено.
Если продавец отказывается признавать свою неправоту, взвесьте товар на контрольных весах. Согласно Федеральному закону от 30.12.2006 N 271″-ФЗ «О розничных рынках», на территории каждого продуктового рынка должны быть контрольные весы с соответствующей надписью. Они находятся в специально отведенном месте, и каждый желающий может ими воспользоваться в случае необходимости. Они опломбированы и показывают вес с точностью до грамма. Найдите их и взвесьте только что купленный товар.
Если обвес действительно имеет место быть, вернитесь к продавцу и спокойно объясните, что Вы заплатили за товар больше, чем он стоит на самом деле. Неплохо если у Вас есть свидетели покупки, моральная поддержка в таких случаях бывает очень важна.
Как правило, после того, как покупатель обосновано объяснит свои претензии, продавец незамедлительно докладывает недостающие граммы продукта, или забирают товар и возвращают деньги. Ведь продавцы не желают неприятностей себе, а так же не хотят портить свою репутацию на глазах у посетителей рынка.
Однако, если по каким-либо причинам Вы не хотите самостоятельно объяснять что-либо продавцу, или продавец несмотря ни на что отказывается довесить Вам продукт или оплатить разницу в цене, то Вы можете обратиться в администрацию рынка. В присутствии администратора взвесьте товар на контрольных весах и оставьте жалобу на недобросовестного продавца в книге «Отзывов и предложений», которая располагается на информационном стенде или в уголке потребителя на рынке. У администрации рыка есть все данные, как о продавце, так и об арендаторе торговой точки, поэтому в случае обращения в администрацию, проблема, в подавляющем большинстве случаев, разрешается быстро.
Отсутствие кассового или товарного чека, либо других документов, подтверждающих покупку, не являются основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Так же администрация обязана разобраться и в том случае, если после покупки продукта прошло некоторое время, например, Вы установили «недовес» дома.
Однако, если Вам принципиально наказать нерадивого продавца, то нужно обратиться в администрацию рынка с претензией в письменном виде в двух экземплярах, один экземпляр Вы оставляете себе в подтверждении Вашего обращения к администрации, на котором представитель рынка ставит свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии. После получения претензии руководство рынка обязано провести проверку торговой точки и дать Вам ответ в письменном виде. Если Вы не удовлетворены результатом проверки или Ваше претензия не была рассмотрена, то тогда целесообразно обратиться в органы Роспотребнадзора с жалобой, которая может послужить поводом для внеплановой проверки в отношении нерадивых торговцев.
Будьте внимательны при покупках, чтобы поход на продуктовый рынок не обернулся для Вас потерянными силами, временем и денежными средствами.
