когда можно открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел в расчетное время
Продавец выслал товар
После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.
Прошло 10 дней с момента получения трек номера.
В среднем трек номера начинают отслеживаться в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.
Если посылка не отслеживается через 10 дней, то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.
Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.
Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.
Если ваш товар дешевле 10$
Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ложный трек номер).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.
Посылка застряла на этапе Экспорта.
Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.
Осталось 5 дней до окончания срока защиты
Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.
Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. По новым правилам у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.
Вы продлили таймер защиты на 30 дней, а посылка так и не пришла.
Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.
Что будет если вы случайно подтвердили получение заказа.
Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Когда можно открыть спор на Алиэкспресс: подробная инструкция
Благодаря тому, что Алиэкспресс является гарантом безопасности сделок, в случае возникновения каких-либо проблем с товаром, вы можете открыть спор и вернуть деньги. В данной статье речь пойдет о возможных причинах, когда можно открыть спор на Алиэкспресс.
Когда можно открывать спор на Али
Необходимо учитывать, что просто взять и открыть спор у вас не получится. Имеются определенные правила для открытия диспута:
Открывать спор можно в двух ситуациях: когда товар получен и когда товар не пришел. Каждая из ситуаций имеет несколько подпунктов.
Заказ пришел и есть такие проблемы:
Товар не приходит в отведенные сроки по различным причинам;
Вопрос! За сколько дней до окончания защиты следует открывать спор? Рекомендую открывать претензию да 2-3 дня до окончания срока!
Имеются исключения, когда спор бессмысленно открывать:
Фактически спор можно открывать, если причины связанны именно с действиями продавца.
Когда можно открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел
Во время оформления покупки, многие покупатели ориентируются на такой показатель, как срок доставки. Этот срок устанавливается магазином. Он гарантирует возврат средств в том случае, если товар не приходит вовремя. Если время доставки заканчивается, а заказ не получен — нужно открыть спор и запросить возврат денежных средств, уплаченных за покупку.
Если срок защиты подходит к концу, а посылку вы не получили, сделайте следующее:
Второй вариант подходит в том случае, если посылка у вас на руках, но с ней имеются различные вышеописанные проблемы. Поэтому вы хотите вернуть ее назад, чтобы забрать свои деньги.
Если продавец отправил посылку, но вы не находите информацию о ее перемещении и местонахождении, а срок подходит к концу — следует выбрать пункт «Нет информации об отслеживании».
Если не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком Яндекс или Google.
Самая лучшая ситуация для вас — это если трек номер не отслеживается или перестал отслеживаться еще на территории Китая. И больше никакой новой информации о его перемещении не поступало долгое время.
В таком случае, вы гарантировано получите назад свои деньги. Если же срок походит к концу, но при отслеживании видно, что посылка находится в вашей стране и скоро будет у вас, то правильным вариантом будет — запросить продление защиты покупателя.
Открываем спор если товар получен, но есть различные проблемы
Если вы получили посылку, а при осмотре обнаружили, что полученный заказ не соответствует тому, что было указано в описании на странице товара, или имеются некие проблемы, относительно вида, комплектности, качества. То можно пойти двумя путями и сделать следующее:
В этом случае, при открытии спора, следует выбрать пункты: «Только возврат» — «Товар получен», затем выбрать из списка одну из подходящих причин.
Выбрав причину, ниже укажите ту сумму, которую желаете вернуть. В следующей графе, на английском, напишите пару строк текста — раскрыв суть проблемы.
Обязательно добавьте фото/видео доказательства проблемы. Отнеситесь к этому со всей серьезностью, так как это важный пункт, который имеет огромное влияние на выигранный спор и возврат денег.
После заполнения, нажмите кнопку «Отправить» и спор будет открыт.
2. Открыть спор на полный возврат средств и возврат товара. Вторая ситуация касается того, когда покупатель принимает решение вернуть полученный товар, так как он бракован, откровенная подделка, плохое качество, поврежден и т.д. В общем, тогда когда товар невозможно использовать, либо он не нравится покупателю.
В этом случае можно сделать следующее:
Открывая спор таким образом, выберите пункт «Возврат товара и денег». Далее заполняете форму, выбрав из списка подходящую причину.
Добавив доказательства и описав суть проблемы, нажмите кнопку «Отправить».
В данной ситуации необходимо будет дождаться ответа продавца. Если он согласен на это, нужно будет оправить посылку обратно. Подробнее о том, как вернуть посылку продавцу читайте ЗДЕСЬ.
Что будет когда спор будет открыт
С того момента, как покупатель откроет спор по своему заказу, нужно будет дождаться ответа продавца. На это система отводит ему 5 дней.
Каким может быть ответ продавца?
На решение спорной ситуации администрация Aliexpress предоставляет 15-ти дневный период. Если за этот период продавец и покупатель не находят решения вопроса, то к спору подключается команда Алиэкспресс и выносит свое решение.
Если покупатель выиграл спор, денежные средства будут возвращены ему в отведенный правилами период.
Очень надеюсь, что наша статья помогла вам с вопросом — когда надо и когда не следует открывать спор на Алиэкспресс.
За сколько дней можно открывать спор на алиэкспресс
Любая сделка на китайской интернет-площадке Алиэкспресс имеет определенную защиту. Если с заказом вдруг что-то пошло не так, то покупатель может открыть спор и выдвинуть свои требования к продавцу. Важно только сделать это правильно, четко зная, через сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс.
Когда требуется открывать спор?
Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:
Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.
За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?
Так за сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Открывается диспут:
Но не стоит тянуть до последнего и ждать, что товар вот-вот придет. Лучше задуматься о проблеме по сделке хотя бы за 5 дней до того времени, как закончится защита. Здесь важна ее длительность – если на это отводится 60 дней, то задуматься о возвращении оплаченных за товар средств стоит по истечении 55 дней. Чтобы открыть диспут, надо нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.
Нет смысла открывать диспут при еще довольно большом сроке защиты. Поставщик в этом случае стопроцентно попросит набраться терпения и подождать, а также может увеличить срок защиты заказа еще на десяток дней, вызывая недоумение у покупателя.
И если раньше открыть диспут можно было только до момента закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки платежа. Если вы не уследите за сроками защиты сделки, заказ в указанные сроки не придет или окажется с браком, то есть возможность открыть диспут в течение 15 дней с момента закрытия заказа. Главное, не пропустить это время, чтобы успешно вернуть свои деньги.
Сколько будет длиться спор?
Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор. Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней. За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.
Теперь вы владеете информацией, когда и за сколько нужно открывать спор на Алиэкспресс. Это позволит действовать в сложившейся не в вашу пользу ситуации при совершении покупки на китайской площадке гораздо увереннее. Особенно это важно для начинающих покупателей, у которых зачастую возникает немало вопросов при заказе товаров на Алиэкспресс.
Посылка еще в пути — за сколько дней открывать спор с продавцом?
Как открыть спор на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
Когда открывать спор на Алиэкспресс
Начинающих покупателей на Алиэкспресс поначалу смущает разнообразие параметров товара на которые нужно обращать внимание при выборе. Одно из главных недопониманий — это «когда можно открывать спор».
Большинство ориентируется на срок истечения защиты заказа. Отчасти это правильно. Безусловно, ДО истечения срока защиты вы должны или открыть спор или продлить защиту. Если срок защиты истечет, то заказ будет завершен. В некоторых лотах вы сможете открыть спор и после закрытия заказа, в течении 15 дней, однако не нужно до этого доводить.
Продавец поставил длинный срок защиты
Но зачастую возникает другая непонятная ситуация. Вы нашли прекрасный товар ( посмотрите вот этот пример ), с доставкой China Post за 26-48 день. Заказали, а продавец вместо 26 дней проставил вам защиту аж на 90 дней. Первой вопрос – с какого перепуга? Ведь в лоте четко было написано расчетное время доставки 26-48, и вы рассчитывали скорее на 26, а тут втрое больше… И второй вопрос – когда открывать спор в этой ситуации?
Что такое расчетное время доставки
Это ориентировочное время, в течении которого вам будет доставлена посылка выбранным способом доставки. Это справочная информация. Это не гарантия и вы не в праве требовать прибытия посылки в этот срок.
Продавец также не обязан ставить срок защиты равным этому расчетному сроку доставки.
Что такое гарантированный срок доставки на Алиэкспресс
Не забывайте, что между моментом оплаты вами заказа и отгрузкой проходит ещё два временных промежутка Проверка платежа и Обработка заказа. И если Проверка платежа занимает максимум 24 часа, то Обработка заказа может быть сколь угодно долгой. Раньше этот параметр был виден на странице товара, однако в 2016 году Алиэкспресс его скрыл.
Так когда же можно открывать спор
Если с момента отгрузки заказа прошел срок указанный в лоте как Доставка в срок, то вы можете смело открывать спор и рассчитывать на возмещение. Если защита истекает раньше, то открывать спор нужно до истечения срока защиты ( или запрашивать продление защиты ).
Когда НУЖНО открывать спор
В приложении дата истечения срока защиты видна на главной странице заказа:
Срок доставки в срок вышел, а трек отслеживается. Выиграю ли я спор?
Частый вопрос. Немножко с хитрецой. Посылка едет. Трек отслеживается. Очевидно, что скоро посылка придет в отделение. Но срок, указанный в пункте Доставка в срок, вышел. Давай я сейчас открою спор, ведь продавец же гарантировал и не выполнил, получу деньги, а потом ещё и товар.
Некоторая правота в этом мнение есть, бесспорно. Однако, реальность такова, что чаще всего продавец отклоняет такой спор, а медиаторы ставят ждать 10 дней. И не смотря на то, что пункт Доставка в срок будет нарушен, деньги вы вряд ли получите.
А вот если трек не отслеживаемый, и в вашем аккаунте не все заказы заканчиваются такими спорами ;), то такой спор вы наверняка выиграете.
Распродажи на Алиэкспресс
Горящие распродажи на Алиэкспресс
Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара
Лучшие товары на Aliexpress
Топ товаров по количеству продаж и отзывам
Денис ( Денис, редакция )
Редактор АлёЭкспресс. Интернет-шопоголик с 2007.
2021.03.18 / Денис, alyoexpress.ru
2020.08.11 / Денис, alyoexpress.ru
2020.08.10 / Денис, alyoexpress.ru
2020.07.12 / Денис, alyoexpress.ru
2020.07.12 / Денис, alyoexpress.ru
2 марта 2020г продавец подтвердил и отправил заказ. Товар отслеживался. В связи с короновиросом идёт долго. на «17TRACK” Последние движение отмечено 20 марта «Казахстан, обработка международной почты, направляется перевозчику»
На «Почте России» последние данные 9 марта «ждёт отправки из Китая»
Срок защиты товара истекал и я написала продавцу за 3 дня до истечения срока (20 марта) с просьбой продлить защиту товара. На что мне продавец скинул скриншот, что товар движется, но срок не продлил.
23 марта мне пришло оповещение, что заказ завершен и что покупатель подтвердил получения заказа. Естественно я не подтверждала.
Я открыла спор. Но там невозможно выбрать «прошу продлить защиту». Пришлось выбрать возврат средств. Но в пояснении я просила продлить защиту товара, что я жду товар, но мне нужна защита, и что продавец ее не продлил.
Началась снова переписка с продавцом, который просил подождать. Он написал своё решение в споре: возврат 0 руб. и признал, что не успел продлить срок зашиты и прикрепил данные, что товар движется и из-за короновируса проблемы с доставкой, но он уже в Казахстане и скоро прибудет.
Как мне правильно поступить? Что мне написать в объяснении причины спора?
Если я сделаю возврат средств, то я уже не смогу купить этот аппарат. Разница цены слишком велика. 11 и 16 тр. Эти деньги уйдут на карту моему мужчине, он не добавит и в этих обстоятельствах не позволит купить заново этот аппарат. Деньги я не получу, разойдутся на продукты.
Да и цена такой уже не будет.
Может ли продавец развернуть доставку товара обратно к себе, если платформа Алиэкспресс одобрит мне возврат средств?
Как мне быть и что писать и выбирать в опциях спора, чтобы все таки товар пришёл. Как просить продление срока защиты товара?
Плиз, подскажите опытные люди.