когда можно открыть спор на алиэкспресс по новым правилам
За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс
Любая покупка, которая была совершена на торговой площадке AliExpress, находиться под определенной защитой. В связи с этим, в случае возникновения каких-либо непредвиденных обстоятельств, покупатель может открыть спор и, соответственно, выдвинуть свои претензии продавцу. Свидетельством тому выступает пункт, представленный на странице заказа в разделе «Напоминание» – «Защита покупателя закончится через …дней…часов…минут…секунд».
Такого вида таймер обратного отсчета, по которому Вы и понимаете о максимальном сроке доставки и тому, что если примерно до этого времени Вы не получили товар или он некачественный (не соответствует заявленному описанию), то можно смело открывать спор. Однако очень важно все сделать правильно, четко понимая, в какие сроки стоит открывать спор на этой интернет-площадке. Вот об этом мы сегодня и с Вами поговорим!
Открытие спора и защита покупателя
Бесспорно, приходя на онлайн площадку Алиэкспресс покупатель не всегда понимает, что собой представляют те или иные понятия. Итак, под защитой заказа подразумевают специально разработанную услугу с целью защитить покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов. В указанный на таймере период оплата за заказ не поступает к продавцу, а хранится на счету сайта. Для получения денег за товар продавцу необходимо реагировать на любые вопросы и проблемы, которые возникают у клиента в период доставки заказа. Всю сумму он сможет получить только при условии успешного завершения сделки. Другими словами, если Вы забрали товар, который полностью удовлетворяет Вас.
Если же Вы решили открыть спор, то необходимо нажать на соответствующую кнопку «Открыть спор» рядом с товаром.
Причин для открытия спора может быть несколько:
Стоит отметить, что по каждому пункту есть свои нюансы. К примеру, если Вы заказали копеечный товар, то для того, чтобы заработать, продавец может сэкономить на доставке выбрав самый бюджетный вариант. В таком случае трек-код может отслеживаться только по Китаю, либо вовсе не предоставляться. Во втором варианте, если посылка задерживается, но отслеживается ее место пребывание, то продавец может просто продлить срок защиты заказа. Относительно качества, то здесь стоит отметить, что в первую очередь нужно быть внимательному покупателю и изучить предложение продавца — характеристики товара, его размеры и особенности. В противном случае будет довольно сложно что-то доказать.
За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс
Такой вопрос волнует многих покупателей Алиэкспресс. Итак, Ваш товар не пришел вовсе либо его качество желает оставлять лучшего, и он абсолютно не соответствует тому, что продавец предлагал. В таком случае Вы вправе требовать компенсации либо полного возврата средств, а для этого необходимо открыть спор (диспут). Его открывают при следующих условиях:
Однако не рекомендуем тянуть с возникшей проблемой до последнего момента и надеяться на то, что товар все же придет к Вам. О проблеме стоит задуматься как максимум за пять дней до завершения защиты. Здесь весьма важен срок защиты – если на доставку товара отведено 60 дней, то будет целесообразно думать о том, чтобы вернуть потраченные деньги за неполученный товар примерно через 55 дней ожидания. Но если срок доставки — 10 дней, то спор стоит открывать за 1-2 дня.
Лучше всего открывать спор примерно за 5-7 дней до окончания срока защиты покупателя.
Важно отметить, что совершенно нет смысла открывать диспут, если срок защиты выходит ещё нескоро. В данной ситуации поставщик лишь попросит Вас набраться терпения и подождать до оговоренных сроков. Более того, он может сразу же добавить срок защиты и тем самым вызвать недоумение у многих покупателей.
Мы настоятельно рекомендуем следить за сроком доставки и качеством товара, так как у Вас будет еще 15 дней для открытия диспута даже после получения своего заказа. Главное не пропустите указанное время!
Как долго идет спор на Алиэкспресс
Если диспут был открыт, то его сроки напрямую зависят, как от продавца, так и покупателя. В некоторых ситуациях на торговой площадке Алиэкспресс спор решается буквально за три дня с момента его открытия. А может и затянуться на более продолжительное время, если продавец и покупатель не могут прийти к урегулированию вопроса.
Пример заполнения формы спора на Алиэкспресс
Максимальный срок спора составляет 90 дней. В это время неприятную ситуацию решают специалисты торговой площадки, изучая доводы как продавца, так и покупателя. Однако чаще всего он длится одну-две недели.
Что делать после открытия спора на Алиэкспресс
После открытия покупателем спора у продавца есть 5 дней на ответ. За это время продавец может вынести покупателю свои предложения по возникшей ситуации, изменить сумму, которую он готов возместить, либо в полной мере согласиться с Вашими условиями. Если ответа на запрос нет, то диспут системой Алиэкспресс будет закрыт автоматически в Вашу пользу. Стоит отметить, что продавцы довольно часто тянут с ответом до последнего момента.
Также необходимо быть внимательными при продлении и повторном ответе продавца. В случае изменения им суммы возврата на ноль, при подаче Вашего заявления автоматически подтянется данная цифра. Ее стоит скорректировать до цены товара.
В случае, если самостоятельно покупателю и продавцу не удалось договориться, то решение принимает служба торговой площадки AliExpress. Она выслушает все доводы обеих сторон и уже после этого вынесет свое решение.
Срок защиты истек, а посылка в пути. Что делать?
Весьма каверзный вопрос. Ведь посылка где-то странствует по почтам и подтверждением тому выступает предоставленный трек. Из него Вы видите, что вот уже скоро долгожданная посылка должна быть в отделении, но при этом сроки доставки (а значит и защиты клиента) уже истекли. И в такой ситуации возникает мысль, «Надо открыть спор, так как гарантии продавцом не выполнены. Смогу получить с него деньги, а там, гляди, и товар доберется до меня. Тогда я получу товар и вовсе бесплатно».
Однако, Вам не стоит сильно обольщаться. Довольно часто такой спор отклоняется продавцом, а служба Алиэкспресс дает еще десять дней на получение посылки. И несмотря на то, что сроки доставки нарушены, деньги вряд ли кто вернет, если, конечно, товар в итоге все-таки придет своему хозяину. А вот если трек не отслеживается или очень давно застрял на одном месте, то можете смело рассчитывать на возврат своих денег!
Чтобы обезопасить себя, когда срок защиты истекает, можно запросить его продление.
Подводя итоги с вышесказанного можно сделать выводы, что открыть спор можно в любое время, но желательно ближе к концу срока защиты покупателя. Следить за сроками, в которые нужно уложиться, можно при помощи специального таймера. Как показывает практика, в большинстве случаев срок соответствует реальному времени, за которое товар должен дойти к Вам. Более того, Алиэкспресс даже дает несколько дней на тестирование товара. К примеру, если на доставку отведено 35 дней, то срок защиты продавцом устанавливается минимум 40 дней, а максимальный период защиты может достигать и 80 дней.
В результате, совершать покупки на Алиэкспресс также безопасно, как и «шопиться» в отечественных интернет-магазинах. Разница лишь во времени доставки.
Споры на платформе AliExpress
Оглавление
Покупатель может открыть спор, если он:
не получил товар вовремя;
получил не тот товар, товар с повреждениями или браком;
просто хочет вернуть товар.
Все споры вы можете найти в личном кабинете, на странице Заказы → Споры и возвраты.
Как это работает
Покупатель открывает спор в своём личном кабинете.
Вы предлагаете решение. Если покупатель согласен, спор закрывается.
Если нет, вы и покупатель предоставляете доказательства и пытаетесь прийти к соглашению.
Если не получилось, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё решение. Решение арбитра можно оспорить.
Как обрабатывать споры
Перейдите на страницу Заказы → Споры и возвраты и в строке спора нажмите Посмотреть данные:
Откроется страница с подробным описанием спора.
Вы должны отреагировать в течение 48 часов. Если вам подходит решение покупателя, нажмите Принять в блоке Принять решение:
Чтобы предложить своё решение, нажмите Добавить новое решение:
Заполните форму и нажмите Отправить. Вы можете:
Вернуть деньги с возвратом товара или без. Введите сумму возврата и напишите комментарий, если нужно.
Отказаться возвращать деньги. Для этого укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например, это можно сделать, если вы уверены, что отправили правильный товар, а покупатель сообщает, что нет.
Выставить промежуточное решение (например, чтобы связаться со службой доставки или попросить покупателя прислать дополнительные доказательства). Для этого выберите вариант «Только возврат средств», укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например:
Дальше вы и покупатель можете предлагать свои решения в течение 5 дней. Если за это время никто не подтвердит решение, то спор автоматически перейдёт в статус «Привлечение AliExpress».
Арбитр AliExpress изучит спор и может запросить дополнительные доказательства. Подробнее про доказательства. Затем арбитр вынесет одно из решений:
вернуть покупателю деньги за товар (с возвратом товара или без);
вернуть покупателю деньги за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар);
принять альтернативное предложение продавца (например, вернуть покупателю часть стоимости товара без возврата самого товара);
Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите Подать жалобу на странице спора:
Позже можно оспорить решение в онлайн-чате.
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Решение появится на странице спора.
Если покупатель возвращает товар, дождитесь, когда товар вернётся и подтвердите получение. Товар придёт по почте на ваш адрес возврата. Подтвердить получение можно:
Внимание. Подтвердить получение нужно в течение 30 дней после отправки товара (для Удобного возврата — в течение 15 дней). Если за это время товар не вернулся, на странице спора нажмите Начать арбитражное разбирательство, опишите ситуацию и нажмите Отправить запрос:
Особенности разных видов споров
Покупатель не получил товар вовремя
Спор открывается, когда:
срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю;
продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный;
товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки);
товар потерялся по пути.
Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца, а если у вас таких споров больше, чем в среднем у продавцов на AliExpress — аккаунт могут заблокировать.
Проблемы с товаром
Спор открывается, когда:
товар не соответствует описанию;
товар с повреждениями;
у товара не хватает какой-то части.
Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца. Если по каким-то товарам споров больше, чем в среднем у товаров в этой категории, AliExpress может заблокировать эти товары или все ваши товары в категории.
Пересылку товара оплачивает продавец, стоимость возврата автоматически вычитается из стоимости заказа. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.
Покупатель просто хочет вернуть товар
Спор открывается, когда покупатель хочет вернуть товар, при этом товар пришёл полностью, у него нет повреждений или брака. Покупатель может вернуть товар, только если у него нет следов использования и не вскрыта оригинальная упаковка.
Такие споры не влияют на ваш рейтинг.
Пересылку товара оплачивает покупатель. Если он выбрал опцию «Удобный возврат», то пересылку оплатит AliExpress. Эта опция применяется не ко всем товарам: если опция доступна, об этом будет написано на карточке товара. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.
Когда можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс
Покупки на Алиэкспресс являются особенно безопасными из-за возможности открыть спор и вернуть деньги. Разберемся, когда открывать спор на Алиэкспресс и какие возможные причины могут быть для открытия спора.
Когда открывать диспут
Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги. Также учтите:
Старайтесь не открывать споры часто. Иначе продавец может заподозрит вас в мошенничестве — ведь зачастую мошенники промышляют именно тем, что часто открывают фальшивые споры — и возвращают деньги за успешно пришедший товар.
Возврат товара
При открытии спора Алиэкспресс спросит вас, хотите ли вы оформить только возврат денег — или возврат денег и товара. И тут необходимо быть аккуратнее — если выбрать второй вариант, то вам же придётся в течение 10 дней отослать товар продавцу обратно.
Второй вариант обычно подходит для ситуаций, когда товар не вполне соответствует вашим ожиданиям, но серьёзных недочётов со стороны продавца не имеется, потому вы готовы отправить товар обратно в Китай и получить возврат в размере полной суммы его стоимости. Учтите, что в большинстве случаев оплачивать пересылку в Китай вам придётся за свой счёт.
Сроки разрешения спора
Продолжительность спора на Алиэкспресс не может превышать 15 дней, так как далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта. На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования. Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении 5 дней, спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства. Общая длительность спора зависит от того, как быстро реагируете вы и как быстро реагирует продавец.
Официальные причины открытия спора
А теперь давайте пройдёмся по всем причинам открытия спора, что есть на сайте и разберём их нюансы и особенности, о которых важно знать, если вы хотите успешно разрешить вашу проблему. Учтите, что данный материал рассматривает приобретение товара на «основной» части Алиэкспресс. Если вы делали свой заказ в разделе Tmall, то там совершенно другой принцип возврата товаров.
Спор открывается при помощи нажатия соответствующей кнопки в разделе «Мои заказы». После этого вам предложат выбрать проблему, которая у вас возникла. И вот тут уже важно сделать правильный выбор.
Товар не получен
Если вы так и не получили свой заказ, хотя установленные сроки давно прошли, открывайте спор, укажите «Товар не получен», а затем выберите правильную проблему.
Проблема с доставкой товара
Тут есть три варианта:
Проблема с таможней
Иногда проблема тут бывает не в продавце, а, например, в неверных данных, предоставленных покупателем. Лучше всего запросить данные с таможни, чтобы точно убедиться, кто виноват в возникшей проблеме.
Продавец доставил товар на неверный адрес
Обычно по трекингу видно, где находится заказ. Иногда вы видите, что он совсем в другом городе. Кстати, иногда проблема просто в том, что вам выслали неверный трек — вы можете обнаружить бандероль в своём ящике даже при таком раскладе. А иногда просто происходит сбой системы отслеживания. Но если время прошло, а заказа всё нет, смело открывайте спор.
Товар получен
Учтите, что большинство из приведённых далее пунктов должны иметь доказательства с вашей стороны. Наиболее простой вариант, который сэкономит вам в дальнейшем много времени и нервов — когда вы получите на почте посылку, включите на вашем телефоне видеозапись и снимайте распаковку на видео. Вы ничего не теряете, если с заказом всё хорошо, то вы просто удалите видео, но если есть проблемы, то видео превратится в бесценное доказательство.
Товар не соответствует описанию
Вы выбирали один принт на одежде, а пришёл другой. Вы выбирали красный товар, а пришёл чёрный. Вы заказывали размер L, а пришёл XXL — и так далее. Если продавец показывал/обещал один товар, а прислал другой, то тогда этот вариант спора для вас.
Проблемы с качеством
Этот пункт нужно выбирать, если товар бракованный, некачественный, работает не как надо. Важно, чтобы было видно, что проблема именно с товаром, а не с тем, как он был доставлен. Если он не работает по причине некачественной доставки, переходите к следующему пункту.
Товар повреждён
Тут речь идёт именно о повреждении во время доставки. Если с упаковкой всё в порядке, а товар просто бракованный, то тогда этот пункт не подходит.
Несоответствие количества
Если вы заказывали, например, две единицы товара, а пришла одна, то это причина открыть спор на Алиэкспресс. Иногда бывает и вовсе вы открываете посылку, а она пустая. В таком случае выбирайте этот пункт, не забыв задокументировать процесс распаковки заранее.
Подделка
Подделка — это одно из наиболее серьёзных нарушений на Алиэкспресс. К продавцам, которые намеренно распространяют подделки, предъявляют одни из наиболее серьёзных штрафных санкций. Сюда не относятся, например, копии популярных брендов, если продавец дал чётко понять, что это копия, а не оригинал. А вот если вас ввели в заблуждение, если вам прислали заведомо фальшивую вещь, смело открывайте спор.
Проблема с комплектующими
Иногда товар в порядке, но к нему не приложены какие-то детали, например зарядный кабель. Или же они приложены, но работают некорректно. Продавец скорее всего предложит урегулировать спор, просто бесплатно выслав вам недостающий компонент.
Помните, что администрация сайта практически всегда будет на вашей стороне, а потому любые проблемы достаточно легко разрешить в вашу пользу, при условии, что вы не злоупотребляете своими возможностями и не нарушаете правил сайта. Просто, перед тем как решить, открывать ли спор на Алиэкспресс, убедитесь, что вы выбрали корректные причины спора и постарайтесь вместе с продавцом прийти к взаимовыгодному решению.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Продавец допустил ошибку в накладной и транспортная не отдает мне товар. Она пытается связаться с продавцом, а продавец не понимает, что от него хочет транспортная. И вот они там бодаются между собой, но судя по всем нифига у них не получается. Я со своей стороны ничего не могу сделать. Меня шлет продавец и транспортная. Срок открытия спора еще не настал. Что лучше всего сделать в этой ситуации? ждать крайней даты доставки или сейчас открыть спор, приложив переписку с транспортной?
Если срок открытия спора еще не настал, то сейчас открыть диспут вы очевидно не можете. Дождитесь, когда появится такая возможность и обязательно приложите переписку.
Добрый день!
Сложно сказать, попробуйте через месяц с момента отправки
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если товар не пришел, а до окончания срока защиты осталась пара дней, нужно уже сейчас открывать спор или ждать пока срок защиты закончится и открывать в течение 15 дней со дня окончания срока защиты? Спасибо!
Можно поступить и так, и так — оба варианта допустимы.
Посоветуйте, что делать купил я колонки 2 штуки на 40 ватт за 13 тыс. Пришла посылка курьером, когда открыл посылку на упаковке колонок написано было 120 ватт колонки оказались Б/У побитые какие-то один само рез, открученный был и своей острой частью проколол динамик. Решил я его открыть, когда открутил динамик у меня волосы дыбом стали динамик по виду, был ватт на 15,почему ватт на 15 потому что сам ремонтирую динамики и знаю как 40 ваттный динамик выглядит, на динамике его мощность неуказанная, подключались они через звуковой трансформатор на трансформаторе написано 20 ватт, на сайте он продавал колонки на 40 и на 20 ватт различие в размерах, но динамики в колонках стоят 25 ватные что в 40 ватт что в 20 ватт и по ходу дела я одну колонку сжёг, подав на неё 30 ватт, помогите как грамотно открыть спор что бы выиграть.
Добрый день, Игорь!
Лучше бы было, конечно, даже не включать колонки в этом случае. Сразу, фотографировать и открывать спор на основании не соответствия заявленным данным. Покупка достаточно дорогая, и тут либо можно просить о возврате части стоимости и вы оставляете эти колонки себе, либо о полном возврате стоимости и тогда вы их возвращаете продавцу. Подумайте, какой вариант вас больше устроит, спокойно изложите в споре ситуацию приложив фотографии и выявленное несоответствие.
Желаю вам успехов.
4-го апреля сделал заказ. Служба доставки ePacket. По отслеживанию видна последняя отметка 8-го апреля, с отметкой посылка доставлена, заказ выполнен. Хотя посылка не была доставлена.На сайте Почты России стоит отметка от 8- го апреля, ожидает отправки из китая. В поисковике » Где посылка» есть отметка от 24- го апреля Передано международному перевозчику. На этом информация обрывается. Открыл спор, по просьбе продавца, отменил. На просьбу дать какую либо информацию по этой ситуации, продавец молчит. Посоветуйте, что делать.
В момент окончания срока защиты заказа, если посылка не придет, попробуйте открыть спор еще раз.
Вопрос в том, как правильно в данном случае нужно поступить. Оформлять через спор? Или отменить спор, и ждать когда продавец повторно вышлет товар?
Добрый день!
Лучше все-таки получить по спору деньги, а потом заказать товар повторно. У того же самого (если у него хорошая репутация и отзывы) или у другого продавца.
Если вы сейчас закроете спор, то рискуете остаться и без товара и без денег. Поэтому, закрывать спор я не советую.
Здравствуйте! Ранее писал вам, не могу найти, был ответ или нет. Дело в том, что продавец не отправил мой товар, а сроки отправки уже прошли, хотя какой то трек номер отслеживания и был дан. Прошло Более двух недель с момента так называемой отправки, никаких подвижке товара не было. Я написал продавцу в чем дело. Он ответил что у них проблемы с товаром, и если я хочу, то мол он может отправить его снова, но лучше он переведет мне деньги на PayPal, я отказаля, потому что я делал заказ с банковской карточки, тем более по правилам Алиэкспресс, деньги возвращаются на те средства, с которых был сделан заказ. Про PayPal там и речи нет. Так как все сроки отправления прошли, а там было 9 суток на отправку товара, а он по идее не был отправлен, я открыл спор. Но продавец на мой спор уже начал писать что мол они созвонились с транспортной компанией, и товар в пути, и мол надо подождать несколько дней.Но на официальном сайте отслеживания товара, который мне дал продавец, там вообще пишут что он им не поступал, и трек номер отслеживания просрочен. Подскажите пожалуйста! Что делать? Я написал ему что спор не буду закрывать, и что это не моя вина, что он на отправил заказ вовремя и были трудности с товаром. Или что еще? Закрыть спор, и ждать еще не сколько дней, хотя я уверен, что тот мой первый заказ не был отправлен, хотя он мог и во второй раз после открытия спора его и отправить. Как быть? Ладно цена бы там была пускай 800 р. потерял бы ну и ладно. Но тут 4000, жалко терять просто так!
Добрый день, Андрей!
Спор не нужно закрывать! Ситуация простая, продавец действительно должен будет вернуть вам деньги на карту после того как вы выиграете спор.
Добрый день, Юрий!
Обязательно ждать до 21.01. На расчётное время доставки не смотрите, его всегда указывают слишком оптимистично…
Добрый день, Ирина!
Это, конечно, нехорошо. Понимаю вас. Тем не менее, вряд ли что-то даст открытие спора. Можно попробовать открыть спор на возврат части уплаченных средств. Но, далеко не факт, что удастся вернуть деньги, а ваша репутация в глазах Алиэкспресс упадет, что может сказаться на дальнейших возможных решениях проблем. Поэтому, я бы посоветовал, после получения посылки, написать отзыв на продавца, и, больше не заказывать товары конкретно в этом магазине. В Алиэкспресс достаточно большой выбор магазинов, те кто работают плохо или нечестно, не выживают…
Добрый день!
На мой взгляд, вы действовали очень грамотно и сделали все что могли. Если отклонят окончательно, в рамках системы, остается только написать отзыв на данного продавца в котором описать данную ситуацию и посоветовать другим людям не покупать у него товары. К сожалению, способов воздействия на решение Алиэкспресс в данной ситуации нет. Однако, чаще всего Алиэкспресс принимает обоснованные решения. Будем надеяться, что там разберутся в вопросе и все-таки вернут вам деньги.
Но, если вы оплачивали ваш заказ банковской картой, даже в случае неблагоприятного решения, шанс побороться за деньги еще есть. Подробнее об этом, написал в следующем комментарии.
Если Алиэкспресс вынесет решение не в вашу пользу а вы при этом оплачивали заказ банковской картой, шанс побороться за деньги еще есть. Подайте заявление на chargeback в свой банк. В вашей ситуации все достаточно прозрачно, думаю, есть хорошие шансы, что банк вернет вам потраченные деньги.