на что влияет имидж управляющего

Имидж современного руководителя

Имидж современного руководителя

Имидж руководителя непосредственно влияет на то, как его распоряжения понимаются и выполняются подчиненными. Сложившийся образ управленца может усиливать все излагаемые им идеи или наоборот искажать их. Другой момент – влияние имиджа руководителя прослеживается даже в его отсутствие. Если у начальника «правильная» репутация, то сотрудники его уважают и не помышляют обмануть, плохо работать, даже если руководитель в данный момент их не контролирует.

Имидж современного руководителя складывается из множества факторов: манера поведения, стиль речи, образ жизни, одежда и т.п. Все они группируются в вербальные и невербальные составляющие. К первой группе относится манера вести переговоры – это тембр, громкость, интонация, скорость речи. Вторая группа составляющих имиджа – это жесты, внешний вид и пр.

Современный имидж руководителя должен преследовать две цели

Имидж современного руководителя формируется по той же схеме, что и бренд компании. Сначала создается общая концепция (основные характеристики компании), затем пишется миссия и история (легенда). Определяются основные и отличительные от других подходы и приемы, которые будут продвигать торговую марку. Похожая работа проводится и при формировании имиджа руководителя.

Независимо от выбранной концепции для создания репутации, существуют общие принципы, которых следует придерживаться. В последнее время большое значение придается невербальным средствам общения, в частности, жестам. Руководитель должен искоренить в себе жесты обмана и неуверенности:

К правильным жестам и позам можно отнести:

Положительная репутация руководителя будет формироваться, если он соблюдает общие правила делового этикета:

Усиление влияния имиджа руководителя

Приветлив и улыбчив;

Умеет слышать и слушать;

Поддерживает порядок на рабочем столе;

Вежливо здоровается с сотрудниками по утрам и прощается после окончания рабочего дня;

При разговоре смотрит прямо в глаза;

Демонстрирует заинтересованность в разговоре;

Имеет при себе визитные карточки.

Дресс-код для топ-менеджера:

Деловой костюм для женщины-руководителя

Оценить, насколько правильно прописан имидж, можно по целому ряду критериев. Три из них являются основными:

Идеальным считается, когда имидж соотносится с: ценностями компании, ожиданиями аудитории, талантами и навыками руководителя. При этом имидж должен быть одновременно строгим и гиб

Статьи по теме:

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

Источник

Управленческий имидж руководителя

Понятие имиджа чаще ассоциируется с чисто внешним впечатлением о человеке. Управленческий имидж — это больше, чем просто внешний образ или набор особенностей личности. Управленческий имидж — это образ, который специально создается в сознании подчиненного и помогает подчиненному выбирать решения и действия, удовлетворяющие интересам и желаниям руководителя, даже тогда, когда нет непосредственных точных указаний. Через этот образ руководителя, как через призму, проходят все указания и в соответствии с ним интерпретируются. >

Типична ситуация, когда руководитель не заботится о собственном образе, а думает только о технологическом процессе. Он раздает производственные указания, абсолютно не задумываясь о том, что влияет на их реальное выполнение. В частности, какой его образ существует в голове у подчиненного и, интерпретируя данные им указания, создает мотивацию на их исполнение.

Любое управленческое действие, в действительности, состоит не из двух этапов: «указание — исполнение», а из четырех:

«указание — интерпретация — мотивация — исполнение».

Как раз к стадии интерпретации и мотивации и имеет самое прямое отношение образ руководителя.

Управление человеком заключается, главным образом, в возможности влиять на его выбор. Это влияние может осуществляться либо через управление обстоятельствами, в которых человек действует (ситуативное управление), либо через влияние на самого человека (личностное управление). Именно в личностном управлении оказывается актуальным понятие управленческого имиджа.

Понятие имиджа чаще ассоциируется с чисто внешним впечатлением о человеке. Управленческий имидж — это больше, чем просто внешний образ или набор особенностей личности. Управленческий имидж — это образ, который специально создается в сознании подчиненного и помогает подчиненному выбирать решения и действия, удовлетворяющие интересам и желаниям руководителя, даже тогда, когда нет непосредственных точных указаний. Через этот образ руководителя, как через призму, проходят все указания и в соответствии с ним интерпретируются. Когда подчиненный совершает какое-то действие, он совершает его в соответствии с осознанно или неосознанно моделируемой, потенциальной реакцией руководителя. Это моделирование происходит как раз через имеющийся образ руководителя. Он не дает прямых указаний, однако сотрудники способны самостоятельно, учитывая политические и экономические интересы своего шефа, моделировать и принимать выгодные для него решения.

Обычная модель управления строится на том, что когда руководитель дает указания, он предполагает, что подчиненный, в соответствии с этими указаниями, будет делать то, что требуется. Но проблема заключается в том, что отношение к подчиненным как к машинам, которым задали программу и они начинают работать в рамках своих технических параметров, приводит к непониманию руководителем причин искажения своих указаний: «Почему, если я дал правильные указания, снабдил его всеми ресурсами, он не сделал того, что требуется, притом что он, в принципе, способен это сделать?». У подчиненного попросту может не возникать достаточного уровня мотивации на то, чтобы сделать работу полностью в соответствии с указаниями руководителя. Если вы говорите: «Этот отчет мне нужен через тридцать минут!», это вовсе не означает, что подчиненный пойдет и принесет его через тридцать минут. Сначала указание пройдет через фильтр понимания этого: а что произойдет, если я не принесу, или, наоборот, что я получу, если принесу вовремя. Подчиненный решает для себя: а следует ли из того, что сказал руководитель, именно то,что он сказал? А не забудет ли он об этом через пять минут? То есть идет некий анализ. Подчиненный сначала прикидывает последствия своих тех или иных действий, а только потом приступает к работе.

Любое распоряжение пропускается через свое видение образа руководителя, подвергается массе обработок, и в результате формируется определенная мотивация к исполнению. В этом и есть воздействие образа на восприятие подчиненным данного ему указания.

Образ — это мысленная картинка, которая возникает в сознании и подсознании сотрудников в результате естественного рабочего и личного взаимодействия с руководителем. В нем отражены не только внешние (так сказать, наблюдаемые), но и внутренние характеристики шефа. Очень существенно, что внутренние, непосредственно не наблюдаемые характеристики сотрудники приписывают руководителю сами, исходя из их собственных потребностей и стереотипов. Поэтому у разных сотрудников образы одного и того же руководителя могут сильно отличаться друг от друга. Сложившийся образ берет на себя функции регулятора поведения. Он им управляет через создание или устранение мотивов на те или иные действия. В зависимости от характеристик образа, это управление может приводить к достижению желаемых для руководителя результатов, а может, напротив, служить тормозом в работе.

В чем особенности управленческого имиджа? Во-первых, в том, что он не просто управляет, он специально предназначен управлять — необязательно явно, но главное — эффективно. Во-вторых, под имиджем следует понимать нечто, не спонтанно образующееся, а направленно формируемое. В этом отличие управленческого имиджа от привычного понятия «авторитет руководителя». Авторитет — это образ руководителя, который складывается у подчиненных стихийно, а управленческий имидж — это образ, который создается в результате специальной работы.

Управление имиджем включает в себя сознательный и бессознательный компоненты: подчиненный может направлять свои действия, ориентируясь на созданный им образ руководителя сознательно, а может интуитивно следовать этому образу (например, в подражании).

Есть интересный пример: раньше по радио передавали утреннюю гимнастику. Ее пытались вести и артисты, и спортсмены, но неудачно: слушатели делать гимнастику не хотели. Наконец, нашли диктора Н. Гордеева, и неожиданно все стали делать зарядку. Слушатели, полные энтузиазма, дружно писали, что его голос и манера ведения передачи вызывают сильное желание «присоединиться» и двигаться вслед за его указаниями. Сам Гордеев не был ни спортсменом, ни просто здоровяком, он был самым обычным человеком.

Формируемый имидж всегда предназначен для работы в конкретной группе людей, которыми руководит тот, кто его создает. Поэтому важны именно частные характеристики и руководителя, и группы, а не только общие рекомендации руководителю, которые дают учебники по менеджменту. Имидж как «управляющий импульс» должен строиться с учетом человеческих, социальных и технологических особенностей группы.

Создание управленческого имиджа

В принципе каждый руководитель старается строить свой имидж. Часто, приходя на работу, он (просто бессознательно) ведет себя не так, как дома. Он меняет свой облик инстинктивно, при этом не всегда отдавая себе отчет в том, что именно он делает и к достижению каких целей это может привести. Задача заключается в том, чтобы сделать процесс создания управленческого имиджа осознанным и регулируемым.

В случае ее успешного решения вы получите очень серьезное улучшение управляемости в вашей организации. Поведение подчиненных станет гораздо более предсказуемым.

Что нужно делать для решения этой задачи?

1. Вам необходимо получить обратную связь, постараться увидеть себя со стороны. На практике это означает попросту разговоры с другими людьми, вопросы о себе самом, изучение своих фотографий, видео- или аудиозаписей (самостоятельно или с помощью экспертов в области психологии). Таким образом вы получите информацию о том, какой ваш образ уже сложился у ваших подчиненных.

2. Проанализируйте структуру группы, коллектива, которым вы руководите. К этому относится выявление структуры разных типов лидерства в группе и определение наиболее влиятельных групповых факторов. В связи с этим выбирается тип руководства, подходящий для управления в данном конкретном коллективе и соответствующий вашим личным особенностям.

Специалисты выделяют восемь основных типов руководства, связанных с разными мотивами управления:

3. Надо изучать людей, с которыми вы непосредственно общаетесь и которые вносят серьезный вклад в создание вашего имиджа. Руководитель большого масштаба, скажем, директор крупного предприятия, не всегда доступен подчиненным, иногда вообще недоступен. Тогда его образ почти полностью формируется его ближайшим окружением, не считая циркуляров, редких встреч или выступлений в печати, по местному радио и т. д. В таком случае заместители формируют имидж, выступая от имени руководителя, давая какую-то информацию о нем. Это — опосредованное строительство образа, которое в некоторой степени может иметь место даже в небольшой организации. Для руководителя важно отдавать себе отчет в этом и стараться понять каналы и фильтры, через которые информация о нем поступает подчиненным.

4. Вам необходимо поставить перед собой цели, иначе говоря, четко понять, чего вы хотите, какой образ будет максимально эффективен для того, чтобы группа в целом выполняла поставленные перед ней задачи. Затем вы должны решить, что из вашего уже существующего образа подходит для достижения упомянутых задач, а что в нем необходимо изменить.

Существуют три наиболее распространенных ошибочных алгоритма.

Начав заниматься собственным управленческим имиджем сегодня, завтра вы получите дополнительные преимущества в борьбе со своими конкурентами. Осознание задачи профессионального построения управленческого имиджа руководителя в российских фирмах только начинает появляться. Еще очень немного директоров всерьез занимаются ее решением. Тем лучше для вас.

Эдyapд Bлaдимиpoвич Гpoмoв, доктор экономических наук, профессор кафедры управления и планирования социально-экономических процессов Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов

Источник

Имидж руководителя

Принципы поведения для укрепления имиджа

Типография

Поделиться этим

Результаты исследований, проведённых в США, свидетельствуют о том, что от имиджа существенно зависят шансы получить работу и успехи в деловой карьере. Конкуренция на рынке труда не гарантирует поступления на работу только за счёт образования и профессионального опыта. Работодатели предъявляют обширные требования, в частности и к имиджу, если это работа с людьми. Значит и для умелого менеджера имидж играет важнейшую роль.

Американские психологи Нолл и Тенкерслей утверждают:

— Директора фирм и руководители отделов по работе с персоналом считают подходящий имидж более важным условием для карьеры, чем курсы по повышению квалификации.

— Все респонденты считают, что процветание предприятия также напрямую зависит от его имиджа.

Менеджеру необходимо умело сочетать и изменять в зависимости от сложившейся обстановки все эти факторы, что требует в том числе и психологической подготовленности.

Существуют несколько принципов поведения для укрепления имиджа:

Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

Облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения.

В деловом контакте достаточно примирить интересы, а не позиции.
Имидж страдает, когда человек начинает отстаивать свои позиции, бороться за то, что не имеет значения для дела.

Имидж руководителя снижается, если он злоупотребляет утверждениями, категоричностью суждений, безапелляционностью.
Наоборот, задавая вопросы, руководитель демонстрирует интерес к собеседнику, к его мнению. Это является скрытым комплиментом, повышающим имидж руководителя.
Психологическое преимущество на стороне задающего вопросы, а не отвечающего на них.

Имидж руководителя повышается, если у него нет приятельских отношений ни с кем из сотрудников или подчиненных.
Это способствует принятию такого руководителя как строгого, недоступного, занятого только делом и т.д.
В нашей стране на имидже руководителя плохо сказывается приближение к себе своих родственников, наследников, членов семей, при этом во многих зарубежных странах это давно стало нормой.

2. Влияние одежды и аксессуаров на образ руководителя

Внешний вид бизнесмена, его одежда должны создавать впечатление уверенности и стильности. Его костюм не должен быть слишком ярким или вызывающе роскошным. Дорогая и несколько консервативная одежда в немалой степени способствует имиджу преуспевающего бизнесмена, но только в том случае, если его поведение и следование этикету безупречны, а речь соответствует литературным нормам.

В последние годы интерес психологов к изучению влияния одежды и поведения на образ руководителя значительно возрос. Особенно значительные исследования накоплены в области визуальной психосемиотики.

Выделены несколько особых феноменов, которые могут значительно изменить представление о другом человеке или восприятие другого человека.

Человек в очках воспринимается в окружающем мире как более начитанный, образованный, так как очки несколько повышают имидж (некоторые люди специально носят очки без диоптрий, имея отменное зрение, особенно японские бизнесмены). Дымчатые очки, скрывая глаза, являются препятствием для общения, так как они могут раздражать собеседника тем, что он не видит глаз говорящего.

Наличие автоответчика, факса, общего и прямого телефона, визитной карточки, секретарши повышает имидж их обладателя. Стоимость пишущей ручки, делового блокнота свидетельствует о благосостоянии человека. Руководители, деловые люди стараются пользоваться письменными принадлежностями от известных фирм (например «Паркер»).

Деловой костюм

Для выступления на серьезных совещаниях, когда надо максимально привлечь внимание, выделиться среди других:

Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимание и притупят интерес к выступающему. При длительном выступлении яркие тонна и детали одежды вызывают нарастающее раздражение.

Краткий портрет преуспевающего делового человека, опираясь на исследования невербального и экспрессивного поведения:

Одет в отличный модный костюм, всегда свежая рубашка, модный галстук. У него начищенные до блеска ботинки и аккуратная прическа. Приветливая улыбка на лице, он внимателен к окружающим, быстро схватывает суть дела. Сразу запоминает именаотчества новых знакомых и использует их в разговоре. Имеет все необходимые рабочие документы, которые выполнены на хорошей бумаге и т.д.

Таким образом, внешние атрибуты для руководителя тоже имеют важное значение в формировании его облика, как в глазах подчиненных, так и других окружающих.

Источник

Влияние имиджа руководителя и сотрудников на имидж организации

Комментарий Т.Ю. Быстровой:

1. Почему вы считаете, что надо писать имиджИлогия? 2. Нет оценки приводимых в первом параграфе позиций. 3. Нет анализа конкретного материала. 4. Второй параграф занимает одну страницу и наполнен «водой», это не нормально. Оценка получена быть не может.

работу выполнил: Шарашпина Екатерина Олеговна, гр.401

Аннотация к работе

В этой работе мы попытаемся разобраться во взаимодействии трех имиджей – имиджа организации, руководителя и сотрудников, определим какое влияние оказывают имиджи руководителя и сотрудников на корпоративный имидж в конкретной организации, с определенной структурой управления.

Введение

Цель работы

Выявление взаимовлияния имиджа организации, руководителя и сотрудников, зависимость имиджа организации от двух других имиджей.

Материал анализируемый в работе

Корпоративный имидж, имидж руководителя и имидж сотрудников.

Основной источник информации по теме

Г.Г. Почепцов «Имиджилогия», основной упор сделан на представлении имиджа отдельного имиджа, примером в большинстве случаев выступает политик. Информации о корпоративном имидже дается очень мало.

В работе представленной на сайте: http://tandem-forum.ru акцент делается на ПР-деятельность, имидж рассматривается именно со стороны деятельности пр-специалистов, что не дает полной картинки об имидже организации. А также упор делается на психологическое основание определния понятия имиджа и его сотавляющих.

Статья «Имидж предпрятия» (http://promo.by/articles/company_image_2.html) не упоминает в составляющих имиджа характеристики руководителя и его команды, однако подробно рассматривает визуальные, вербальные аспекты, а также фирменный стиль.

Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», №1 Статья Томиловой М.В. «Модель имиджа организации» рассматривает различные грани имиджа организации, но, тем не менее, не дает окончательного и полного определения имиджа предприятия.

Корпоративный менеджмент, http://www.cfin.ru «Внутренний имидж руководителя компании», Мария Колоскова. В статье придается большое значение двум моделям формирования внутреннего имиджа руководителя – стихийная и целенаправленная. А то, каким образом происходит влияние на корпоративную культуру, почти не рассматривается.

Гипотеза исследования

В компании, где директор выполняет функции руководителя и его связь с клиентами слабая. Взаимодействие с клиентами осуществляют сотрудники организации. Таким образом, именно имидж сотрудников будет оказывать прямое влияние на имидж организации. В то время как влияние имиджа руководителя будет происходить косвенно, через корпоративную культуру, на которую он непосредственно оказывает воздействие.

Основная часть

Часть 1: Корпоративный имидж, имидж руководителя, имидж сотрудников. Определения и составляющие.

По Почепцову Г.Г., корпоративный имидж – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности.

В статье «Имидж предприятия» об имидже организации говорится как об образе организации, существующем в сознании людей. Само определение не включает в себя каких-либо уточнений. Однако в самой статье говорится о средствах создания имиджа организации: фирменный стиль, визуальные средства, вербальные средства, рекламные средства, ПР-мероприятия.

Работа на сайте http://tandem-forum.ru содержит данные Меньщиковой В.В. и Утлика Э.П., а также Пискуновой Т.Н., по которым наиболее важными для возникновения доверия к организации и, соответственно, формирования ее позитивного имиджа являются представления людей:

1) о финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» и пр.);

2) истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);

3) личности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный» и пр.);

5) заботе о персонале («паттернализм в руководстве», «сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);

7) управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);

8) фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);

9) этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.). (Меньщикова В.В. и Утлика Э.П.)

По данным Пискуновой Т.Н. основаниями для формирования позитивного имиджа организации и доверия к ней служат следующие обобщенные представления о:

1) качестве деятельности;

2) уровне комфортности деятельности;

4) личности руководителя и его «команды»;

5) характеристиках персонала;

6) внешней атрибутике.

А также приводится структура имиджа организации: (Рис 1). В соответствии с выбранной темой подробнее обратимся к имиджу руководителя организации и имиджу персонала.

Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.

— Внешность. Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для своего опознания длительного времени, представляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внешность – понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения и т.д.). Внешность в значительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными характерологическими чертами.

— К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением.

— Социально-демографические характеристики – пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т.д.

— Поступок – форма поведения человека в определенной ситуации. Именно поступки служат основой для выделения черт личности.

— Параметры неосновной деятельности составляют социальное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семейное окружение, интересы, мнения, активность личности вне работы (спорт, хобби, манера проводить отпуск и т.д.). Заполнить эту информационную ячейку очень важно, ибо, как считают западные имидж-мейкеры: “Имидж строится не на абстрактных понятиях, а на небольших, но убедительных фактах из жизни личности”.

Имидж персонала. Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты (см. табл. 2.).

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом.

По работе, представленной на сайте http://tandem-forum.ru, имидж персонала следует рассматривать в контексте его профессионализма и существующих корпоративных отношений.

С другой стороны имидж сотрудников на портале http://balomo.ru/ рассматрвается только лишь со стороны их визуального образа и поведения. «Умение преподнести себя, правильно одеться, соответствовать ситуации, говорит, прежде всего, о том, что руководитель ценит себя и уважает коллег и партнеров. Имидж сотрудников, которые представляют звено высшего менеджмента, демонстрирует степень процветания компании…Сегодня уже не возможно утверждать, что это только личное дело каждого сотрудника, как он выглядит на работе, как приветствует коллег и клиентов, как говорит по телефону, что «написано» на его лице, как он пользуется визитной карточкой. Из суммы имиджей всех сотрудников складывается имидж бизнес-организации в целом. Поэтому особую важность приобретает грамотное выстраивание и поддержание позитивного имиджа персонала с учетом корпоративной культуры и специфики бизнеса». Не смотря на предъявленные составляющие, статья состоит из рекомендаций по подбору гардероба и подходящего стиля для сотрудников разных профессий и иерархий.

Выводы по 1й части работы

Для того чтобы перейти к разбору конкретной ситуации, разберемся с представленной теорией. Представленные определения имиджа организации, так или иначе, говорят о том, что имидж руководителя и имидж сотрудников являются его составляющими и вместе с другими компонентами способны влиять на представления людей о предприятии. Что касается влияния корпоративного имиджа на руководителя или сотрудника, то этот вариант скорее возможен в случае прихода новых сотрудников или нового директора, который ранее не имел контакта с данной организацией. Степень влияния и его итоги здесь могут разными, т.к. возможны различные варианты взаимодействия имиджей. Но в данной работе нас интересует именно тот случай, когда уже существует определенная организация с руководителем и сотрудниками.

Часть 2: Взаимодействие имиджа организации, руководителя и сотрудников на конкретном примере.

Для того, чтобы понять каким же образом представленные имиджи влияют друг на друга рассмотрим конкретную ситуацию. В качестве компании возьмем фирму, которая занимается организацией праздников. В большинстве таких фирм, директор играет роль руководителя и не имеет тесной связи с клиентами и артистами, которые существуют в базе организации. В то время как специалисты по работе с клиентами находятся в постоянном взаимодействии, как с заказчиками, так и с исполнителями.

Как видно из теоретических выкладок, имидж организации, помимо других составляющих, складывается из имиджа руководителя и имиджа сотрудников. Таким образом, учитывая, что именно сотрудники осуществляют связь с клиентами и являются лицом компании, именно их имидж будет оказывать решающее воздействие на имидж организации. С другой стороны, мы не можем сказать, что в построении имиджа компании директор не играет никакой роли. Вспомним о внутреннем имидже руководителя, который в зависимости от типа корпоративной культуры задает ценностные ориентации, поведение, взаимоотношения между руководителем и подчиненными, между подчиненными, стиль работы. Внутренний имидж директора влияет на формирование корпоративной культуры, которая в свою очередь отражается на поведении и работе сотрудников, вследствие чего происходит формирование их образа, а значит и имиджа. Однако существует и такой вариант, когда директор все-таки осуществляет связь с тем или иным клиентом, тогда его здесь будет играть главную роль его внешний образ, культура и манера общения, жесты и речь. Но в данном случае это будет оказывать поверхностное влияние на имидж организации, поскольку взаимодействие с потребителями будут краткосрочными.

Выводы по 2й части работы

Таким образом, на имидж организации, с представленной выше структурой взаимодействия директора, сотрудников и клиентов, напрямую будет влиять имидж сотрудников, а имидж руководителя будет влиять на него косвенно, через корпоративную культуру, которая будет воздействовать на образ сотрудников. Схематично взаимодействие можно изобразить следующим образом. (рис 3)

Заключение

Теории по взаимодействию имиджей организации, руководителя и сотрудников представлено очень мало, чаще всего имиджи руководителя и сотрудников являются составляющими корпоративного имиджа. Хотя в действительности существуют различные варианты взаимодействия имиджей. В данной работе разобран лишь единичный случай влияния одного имиджа на другой в конкретной структуре управления.

Список литературы

Иллюстрации к работе

Рисунок 2: Характерные черты персонала организации и их основные переменные

Рисунок 3: Влияние имиджа руководителя и имиджа сотрудников на имидж организации

Причина обращения к теме

В настоящее время возрастает интерес к компаниям, предоставляющим различного вида услуги. В рамках данной работы нас будет интересовать компании, чья деятельность с той или иной степени связана с творчеством (ПР-агентства, рекламные агентства, компании по организации праздников и мероприятий и т.д. ). Поскольку именно здесь наиболее ярко представлена ситуация, когда директор играет роль руководителя, а уже сотрудники строят взаимоотношения с клиентами. И именно от их работы будет зависеть представления потребителей о компании.

Данную работу можно предложить

Специалистам разрабатывающим имидж организации, а также работающим над имиджем руководителя; работающим над созданием корпоративной культуры, а также управление персоналом.

Ключевые фразы работы

имидж организации, имидж руководителя, имидж сотрудников, взаимодействие имиджа организации, руководителя и сотрудников, влияние имиджа руководителя и сотрудников на корпоративный имидж

Источник