11 причин, почему объявления не показываются в поиске Google/Яндекса
Вы вложили время, силы и средства в настройку рекламной кампании в Яндекс или Google. Вы написали объявления, пополнили бюджет и запустили рекламу. Вы приготовились встречать новых клиентов из контекста, но кампания не приносит вам даже показов.
Не спешите обвинять площадки в низкой эффективности или конкурентов в нечестной борьбе. В определенной степени все не так плохо.Разберем возможные причины отсутствия показов контекстных объявлений.
Оглавление
Реклама не показывается: причины, не связанные с объявлениями
1. Недостаточно средств на балансе
Рекламные системы останавливают показы, если недостаточно средств на балансе.
Даже если вы пополнили баланс, реклама может не показываться по таким причинам:
Для эффективной рекламной кампании важно поддерживать непрерывный показ объявлений. В Click.ru вы можете настроить уведомления об окончании средств на счете — система будет отправлять напоминания на почту на 1–3 дня раньше, и вы не забудете вовремя пополнить счет.
Для настройки уведомлений зайдите в профиль, найдите пункт «Основные уведомления» и нажмите «Настроить». В открывшемся окне установите галочку напротив строки «Уведомить об окончании средств за 3 дней».
Не знаете, как повысить заработок с контекстной рекламы или вернуть часть расходов на рекламу? Регистрируйтесь в Click.ru, подключайте кампании клиентов к системе и получайте вознаграждение в размере до 12% от расходов на контекстную рекламу (до 18% — на таргетированную).
2. Недостаточный трафик по ключевой фразе
Иногда после запуска кампании напротив ключевого слова вы можете увидеть статус «Мало показов» (в Яндекс.Директе) или «Мало запросов» (в Google Ads). Это означает, что ключевым словам соответствует малое количество релевантных поисковых запросов.
Точно неизвестно, какая частотность ключа приводит к получению статуса: «мало показов» в разных ситуациях может обозначать от 10 до 100 или даже 500 показов в месяц.
Что делать при статусе «Мало показов»:
Для подбора релевантных ключевиков с учетом прогнозируемого количества кликов и цены за клик воспользуйтесь автоматическим подборщиком ключевых слов Сlick.ru. Этот инструмент поможет найти оптимальные запросы на основе контента вашего сайта, систем аналитики – и даже настроек ваших конкурентов.
3. Вы не соответствуете настройкам таргетинга
Вы ввели в поиске ключевые слова, по которым рекламируетесь, и не увидели объявлений в выдаче? Такое может случиться, если вы сами не попадаете под заданные настройки таргетинга по полу, возрасту, гео, устройству, интересам.
Для просмотра и диагностики объявлений используйте специальные инструменты рекламных систем:
С помощью этих инструментов вы узнаете, появляется ли объявления по определенному ключевому слову и как выглядит реклама на любой площадке. Такая проверка не отражается на статистике эффективности рекламы и не ведет к скликиванию бюджета.
4. Слишком узкий геотаргетинг
Узкий геотаргетинг ограничивает охват целевой аудитории. Убедитесь, что вы включили показы во всех регионах, в которых есть ваши филиалы или в которые вы осуществляете доставку.
Но проблема может быть менее очевидной. Параметры местоположений могут конфликтовать с другими настройками таргетинга, такими как ключевые слова или демография. К примеру, запросы, популярные в одних регионах, могут совсем не пользоваться спросом в других:
Кроме того, гиперлокальный таргетинг на отдельные улицы и районы серьезно ограничивает состав доступной для показов аудитории. Для примера выделим в Яндекс.Аудиториях сегмент возле станции метро «Парк Культуры»:
Взглянув на его статистику, мы увидим демографию входящих в него пользователей:
Таким образом, в этом сегменте таргетинг на женщин 25-35 лет, к примеру, сработает лучше, чем на мужчин 45-55 лет. Не забывайте проверять в Яндекс.Аудиториях статистику выбранных местоположений — для успешной рекламы в них должна находиться ваша целевая аудитория.
Важно! Google и Яндекс автоматически определяют ваше местоположение. Поэтому если вы решили проверить видимость креативов в командировке и не увидели своего объявления, то сначала проверьте, находится ли страна/город в настройках геотаргетинга рекламной кампании.
Для быстрой настройки геотаргетинга и запуска рекламной кампании в Google Ads или Яндекс.Директ используйте автоматизированный сервис Click.ru. Здесь геотаргетинг настраивается на этапе запуска кампании. При этом вы можете воспользоваться генератором объявлений и за несколько минут получить сотни готовых объявлений сразу для двух рекламных систем.
5. Слишком высокая/низкая ставка
Отклонение от эффективной ставки также может сдерживать показы ваших объявлений. Разберем возможные случаи.
Если максимальная цена клика установлена на слишком высоком уровне, система не запустит рекламу, так как справедливо полагает, что не успеет ее отключить до исчерпания дневного бюджета. В таком случае следует либо понизить максимальный CPC, либо увеличить бюджет.Обратная ситуация: ставка настолько низка, что объявления конкурентов побеждают ваши на всех аукционах. Оценить, насколько адекватную вы выбрали ставку, можно, сравнив ее со средними данными в Планировщике ключевых слов Google Ads.
Не знаете, какие ставки будут оптимальными для вашей семантики? Воспользуйтесь инструментом медиапланирования Click.ru. Он распределит ваш месячный бюджет с учетом желаемого количества кликов, предложив наиболее эффективные позиции показа и цену. Создавайте собственные правила управления ставками в бидменеджере и удерживайте нужный объем трафика при указанных ставках.
6. Конфликты минус-слов с ключевыми словами на уровне кампании
При добавлении минус-слов в отдельную группу объявлений проблема случается редко. Вместе с ключевиками они всегда у вас перед глазами, и вы точно знаете, по каким запросам реклама должна появляться, а по каким – нет.
Потенциальная причина отсутствия показов — минус-слова, заданные на уровне кампании и распространяющиеся на все объявления в ней. В Яндекс.Директе они задаются в разделе «Специальные настройки».
Если у вас возникли подозрения, что ваши объявления попадают в выдачу слишком редко, проверьте единый набор минус-фраз. При его редактировании Яндекс.Директ выдаст предупреждение, если обнаружит в нем конфликт с существующей семантикой.
В Google Ads минус-слова на уровне кампании задаются на вкладке «Минус-слова» при выборе варианта «Кампания» в поле «Куда добавить?».
Внимательно относитесь к подбору минус-слов верхнего уровня в кампаниях Google Ads: если одно из них пересечется с действующей ключевой фразой, показов по ней не будет вообще. Оповещений о таких конфликтах Google Ads сам не выдает.
Для избежания конфликтов между ключевиками и минус-словами используйте Click.ru. Сервис проводит автоматическую корректировку фраз минус-словами, позволяет добавлять/редактировать минус-слова на уровне кампании и групп объявлений.
7. Некорректное расписание показов
Еще одна причина отсутствия показов — проблемы с расписанием. По умолчанию оно круглосуточное, и если его не редактировать, сужения охвата не будет.
Трудности могут возникнуть, если вы назначите показы на дни и часы, когда ваши клиенты обычно не совершают покупок. К примеру, отключите рекламу почти на все рабочие часы будних дней. Для большинства товаров это бывает неплохой идеей: в разгар трудового дня люди меньше всего заняты поиском интересующих их товаров.
Но для продукта в сфере B2B такое расписание может оказаться серьезной ошибкой. Сотрудники ваших потенциальных клиентов, наоборот, изучают предложения будущих партнеров в рабочее время.
Поэтому на первых порах работы рекламной кампании не рекомендуется менять расписание. Исключением могут стать только ночные часы. Когда же Яндекс.Директ или Google Ads наберет достаточно статистических данных по показам, кликам и конверсиям, вы сможете достоверно определить, какое время является для вас наиболее «горячим», и оптимизировать расписание под него.
8. Недоступность сайта
Сайт может быть недоступен пользователям по многим причинам: не оплачен хостинг, внутренние ошибки, хакерские атаки и т. д. Поэтому чтобы не тратить рекламный бюджет впустую, рекламодатели используют скрипты или специальные сервисы, которые проверяют работоспособность целевых страниц в объявлениях. Они автоматически останавливают показ рекламы при обнаружении ошибок на сайте.
Например, для проверки сайта на наличие ошибок 404 и 500 в Google Ads может использоваться такой скрипт:
Скрипт отправит уведомления об ошибках, но запустить рекламу после их исправления не сможет. Поэтому важно не забывать запускать по-новому рекламу после исправления ошибок.
Альтернативой скриптам являются сервисы для мониторинга доступности сайта: www.host-tracker.com, monitis.com, monitorus.ru и т. д. Недостаток использования такой же — после устранения неисправностей надо запускать рекламу по-новому.
Хотите избежать ошибок в рекламных кампаниях? Запускайте рекламу в Click.ru и используйте Рекомендатор Google Ads для быстрого устранения ошибок и повышения эффективности контекстной рекламы.
Реклама не показывается: ищем причину в объявлениях
9. Низкое качество объявления
Ваше объявление успешно прошло проверку, в правильности настройки геотаргетинга и расписания показов не возникает сомнений, ключевые слова не пересекаются с минус-словами — а показов все равно мало? Причина может быть в низком качестве объявлений.
Прежде чем показать объявление по тому или иному запросу, поисковые системы оценивают его качество: релевантность объявления, качество целевой страницы, ожидаемый CTR. Чем выше показатель качества, тем выше ранжируется объявление и тем дешевле обходятся клики.
Для повышения качества объявлений:
Если вы испытываете сложности с составлением объявлений, воспользуйтесь инструментом Click.ru «Написание контекстных объявлений». Это позволит вам сократить время на оптимизацию уже действующих кампаний или запуск новых, а также получить продающее объявление со всеми расширениями, описаниями и быстрыми ссылками.
10. Нерелевантные ключевые слова в группе объявлений
Объявление должно соответствовать запросу пользователя — тогда оно выше ранжируется поисковыми системами на аукционе. Для этого в одной группе объявлений объединяют похожие по интенту ключевые слова.
Рассмотрим пример. В одной группе объявлений находятся ключевые фразы «видеокамера Sony» и «видеокамера Sony Handycam AX33 4K». В чем здесь проблема? В первом случае пользователь определился с брендом видеокамеры, но не определился с моделью. Поэтому его логично направить в раздел каталога с видеокамерами. Во втором случае пользователь уже выбрал модель видеокамеры, потому ему надо показать рекламу с этой видеокамерой и отправить в карточку товара.
Как избежать нерелевантных ключевых слов в группе объявлений при большом количестве ключевых слов? Используйте кластеризатор запросов Click.ru. Для получения результатов выгрузите запросы из кампаний в Google Ads или Яндекс.Директа и задайте настройки.
11. Модерация объявлений
Вы только что запустили кампанию и ожидаете моментального увеличения показов и конверсий. Но показов нет, потому что кампания проходит модерацию. Еще один вариант — объявления проверены и отклонены по каким-то причинам. Поэтому проверяйте новые кампании после загрузки и не забывайте о повторных модерациях при внесении изменений в объявления.
В Яндекс.Директ модерация в среднем занимает несколько часов, но может длиться сутки или дольше. В Google Ads сроки модерации составляют до одного рабочего дня. При этом надо помнить, что в Яндекс.Директе кампании не уходят на проверку автоматически, как в Google Ads. Их надо отправлять на модерацию самостоятельно. О том, как это сделать, читайте в этой статье.
В Google Ads после модерации вы можете увидеть статус «Одобрено с ограничениями». Такой статус — еще одна причина отсутствия показов рекламы. Объявления не будут участвовать в аукционе и показываться в выдаче до тех пор, пока не будут предоставлены дополнительные документы для показа рекламы на территории РФ.
10 причин, по которым ваши объявления не показываются в поиске Яндекса/Google
Чек-лист проблем с показами объявлений в контексте
Ваши объявления контекстной рекламы не показываются (или перестали показываться). Что делать? Рассказываем о причинах и способах решения. Статья полезна всем, кто ведет рекламу в Яндекс.Директе, Google Ads и системе PromoPult.
Причины, по которым не показываются объявления, условно разделим на два блока: связанные и не связанные с объявлениями.
Если проблема не в объявлениях, то где?
Остановка показов далеко не всегда связана с низким качеством объявлений, их нерелевантностью и низким CTR. И даже если вы точно следуете правилам модерации, проблемы не исключены.
1. Не хватает денег на балансе
Банально, но это распространенная причина остановки показов. И ладно бы забыли, не досмотрели — с кем не бывает. Но есть и объективные причины.
Задержка зачисления средств
Вы можете оплатить счет, думать, что все хорошо, но из-за задержки в прохождении платежа некоторое время средств на балансе будет недостаточно, и система остановит показы.
Дольше всего идут безналичные переводы — до трех рабочих дней. В праздничные дни сроки растягиваются.
Решение простое — отслеживайте состояние баланса и читайте письма-уведомления от рекламных платформ.
Если вы рекламируетесь в PromoPult, настройте уведомления об окончании средств на счете. Для этого перейдите в свой профиль и в пункте «Окончание средств на счете» задайте приемлемый период (по умолчанию — за 1 день).
Важно! В PromoPult для начала показов объявлений средств на балансе должно хватать на два дня показов (минимальная сумма на балансе). Минимальная сумма на балансе для запуска проекта = (сумма бюджетов всех активных и запускаемых PPC и SEO проектов/30)*2 — но не менее 1000 рублей. Если средств не хватает, показ объявлений приостанавливается. После пополнения баланса показ автоматически возобновляется.
Советуем поддерживать на балансе сумму, равную месячному рекламному бюджету (или больше). Так у вас всегда будет «подушка безопасности».
Не учтен НДС
Средства на балансе рекламных систем отражаются без НДС. То есть перечисленные на счет Яндекс.Директа 3000 рублей — это 2542,37 руб. на баланс. Аналогичная картина в Google Ads.
В PromoPult средства на баланс зачисляются с учетом НДС. То есть вы видите сумму, на которую пополнили счет. То же самое со списаниями. Это удобно.
2. Слишком низкие или высокие ставки
Ставка превышает бюджет
Если максимальная цена за клик (CPC), установленная для ключевого слова, превышает дневной бюджет кампании, то ваши объявления могут не показываться в ответ на запросы, соответствующие такому ключевому слову.
Логика понятна: если ваш дневной бюджет 500 рублей, а вы задали цену клика по фразе на уровне 600 рублей, то вы не сможете конкурировать при «разогреве» аукциона.
Слишком низкая ставка
Более распространенная проблема — когда установлена слишком низкая ставка, не позволяющая конкурировать за показы.
Например, рекламодатель переходит в Планировщик слов Google и с целью экономии выбирает минимальные значения ставок (а и то и ниже).
Надо понимать, что Планировщик слов дает вилку ставок — минимальное значение не означает, что оно всегда будет таковым.
Для стабильных показов нужно выбирать значение где-то посредине между минимумом и максимумом.
Чтобы избежать подобной ошибки, стоит пользоваться инструментами, которые рассчитывают среднее значение.
Так, в прогнозаторе бюджета Google указывается средняя цена за клик.
Инструмент прогнозирования бюджета в Яндекс.Директе тоже выводит средние значения ставок.
Если вы не хотите задавать ставки вручную, запустите контекст в PromoPult и на этапе настройки параметров кампании выберите автоматическое управление ставками. Система будет сама определять ставки для получения максимального количества кликов по лучшей цене.
Вы можете застраховаться и задать общую максимальную цену клика, за которую система не будет переступать.
3. Мало поискового трафика по ключу
Если ключевое слово редко задают в поиске, то объявлению присваивается статус «Мало показов» (в Яндексе) или «Мало запросов» (в Google). По такому слову объявления не показываются.
Если же вы только собираете ключи для кампании, сразу оценивайте их частотность. Например, в подборщике ключей PromoPult в модуле контекста не только собираются слова в авторежиме, но и указывается их частотность по Яндекс.Вордстат.
Если составить объявления под ключи с частотностью менее 5-10, то объявления с высокой вероятностью показываться не будут. Лучше такие ключи (если они однотипные), объединять в группы.
4. Приостановка, удаление или отклонение объявления
Возможно, объявления не показываются потому, что они приостановлены. Если это так, вам нужно просто их запустить.
Бывает, что объявления по той или иной причине удаляют. В этом случае придется заново их создавать.
Обнаружить приостановку/удаление объявлений Google Ads просто: перейдите в раздел «История изменений» и задайте фильтр по типу изменений. Так вы найдете «пропавшие» объявления.
Также история изменений есть в Яндекс.Директе (задайте фильтр «Параметры изменения» / «Статусы»).
В системе PromoPult все объявления и их статусы отражены на шаге «Управление контекстной рекламой». Причем вы видите статусы объявлений сразу в двух рекламных системах — и если они где-то приостановлены, это сразу заметно.
5. Ошибки при настройке временного таргетинга
В Google Ads и Яндекс.Директе есть возможность настроить расписание показа объявлений — по дням недели и часам.
Ошибки при настройке:
Чтобы показы шли в нужное время, внимательно проверяйте настройки расписания и выставляйте корректировки не ниже 50-60% от максимальной ставки.
Если вы запускаете рекламу через модуль контекста PromoPult, то здесь на шаге «Параметры» вы найдете визуальный редактор графика показов одновременно в Яндексе и Google — ошибиться с настройкой расписанием будет сложно.
Проблема чрезмерных корректировок актуальна не только для графика показов. Следите, чтобы по другим таргетингам — устройствам, гео, аудиториям — ставки не были занижены. Лучше корректируйте их пошагово по 10%. Так вы найдете приемлемый уровень без просадки трафика.
6. Конфликты минус-слов с активными ключевыми словами
Минус-слова призваны не допустить показа объявлений по нерелевантным запросам. Они задаются на уровне кампании или группы объявлений. Но если ошибиться при подборе минус-слов, то показов может вовсе не быть.
Пример. Вы запустили рекламу по слову «CRM бесплатное демо». Но ваша CRM платная, и вы решили исключить запрос «бесплатная CRM». В широком соответствии показов не будет ни по запросу «бесплатная CRM», ни по «CRM бесплатное демо».
Решение — задать конфликтующие минус-слова в точном соответствии:
Это позволит вам привлекать пользователей, которые ищут бесплатную пробную версию CRM. Но при этом не будет показов тем, кто ищет бесплатную CRM.
Справедливости ради скажем, что в Google точное соответствие не такое точное, как в Яндексе. В Google возможны показы по близким вариантам слов, что затрудняет контроль над показами.
Как правильно составлять списки-минус слов для поисковой рекламы с помощью системы PromoPult — читайте в нашем гайде.
7. Автоматическая проверка объявлений в Google Ads
После создания или изменения объявлений в Google Ads они автоматически отправляются на проверку. Каких-либо действий от вас не требуется. Обычно проверка занимает не более одного рабочего дня — естественно, в этот период показов не будет.
Если после отправки на проверку прошло менее одного рабочего дня, не спешите писать в саппорт. Подождите еще некоторое время — объявления рассматриваются в порядке поступления.
Если же прошло более одного рабочего дня, и объявление по-прежнему имеет статус «На рассмотрении» или «Допущено», напишите в техподдержку Google Ads.
Если вы размещаете рекламу в Google через PromoPult, то это правило тоже действует.
Проблемы с объявлениями
Второй блок причин, по которым объявления не попадают в показы, связан с тем, что они составлены с нарушениями требований рекламных систем.
В таких случаях нужна оптимизация объявлений. Процесс этот более длительный и сложный, чем исправление ошибок в платежных данных или настройка графика показа.
8. Нерелевантные ключевые слова в группе объявлений
Эффективность объявления на аукционе зависит от того, насколько релевантно оно запросу пользователя. Именно поэтому в одной группе объявлений объединяют похожие по интенту ключевые слова и составляют объявления, закрывающих одну и ту же потребность.
И здесь важное слово — «интент» (но не семантическая схожесть фраз). Из-за непонимания разницы часто возникают ошибки.
Пример. В одной группе объявлений объединены ключевые слова «телевизоры самсунг» и «телевизор самсунг ue32m5500». В первом случае пользователь определился с брендом, но еще выбирает модель телевизора — его логично «приземлить» в раздел каталога с телевизорами Samsung. Во втором случае человек ищет конкретную модель — ему нужно показать объявление с рекламой этой модели и направить в карточку товара.
Вопрос: как точно определить интент при большом количестве ключей?
Решение — кластеризация. Это автоматическая группировка ключевых слов на основе схожести результатов поисковой выдачи по ним.
В Яндекс.Директе и Google Ads кластеризаторов нет. Нужно использовать сторонние сервисы — например, кластеризатор PromoPult. Выгрузите ключи из Директа/Google Ads, загрузите их в сервис, задайте настройки (подробный гайд — тут), и получите сгруппированную семантику.
Далее разнесите кластеры по группам объявлений в Яндексе/Google.
Если вы хотите полностью автоматизировать процесс, запустите рекламу в модуле контекста PromoPult. Здесь автоматически подбирается и кластеризуются слова. Далее под каждую группу слов генерируются объявления сразу для Яндекса и Google.
Подробно о группировке ключей и составлении объявлений в PromoPult читайте в статье «Как бесплатно сгенерировать объявления для контекста».
9. Низкое качество объявлений (и CTR)
Позиция объявления зависит не только от максимальной ставки. Другая важная составляющая — качество объявления. Это комплексная характеристика, которая зависит от релевантности объявления и посадочной страницы поисковому запросу, его информативности и полезности.
При оценке качества учитывается CTR объявления — чем оно кликабельней, тем выше позиции (при прочих равных условиях). И наоборот, объявления низкого качества могут вообще не попасть в показы.
Для повышения CTR и качества объявления:
Улучшение объявлений — это непрерывный процесс. Всегда можно что-то «подкрутить», чтобы выйти на более высокий CTR. И здесь хорошо помогает технология «Контекст+», доступная в модуле контекста PromoPult.
Технология работает в фоне и не требует от рекламодателя каких-либо действий.
Как все происходит:
Результат работы технологии «Контекст+» — экономия бюджета до 40%. Вот кейс, где описано, как с помощью этой технологии удалось повысить CTR в 4 раза.
10. Несоответствие объявлений правилам рекламных систем
Все объявления в Яндексе и Google перед запуском проходят модерацию. При нарушении правил модерации объявления отклоняются. Если объявление отклонено, вы это увидите в личном кабинете Яндекса или Google.
Распространенные причины отклонения объявлений:
Больше о правилах прохождения модерации в Яндексе и Google (и возможностях ее обхода) читайте в этой статье.
Не показываются объявления? Проверьте настройки по чек-листу
Если вы не видите свои объявления в результатах поиска, не спешите бить тревогу. Пройдитесь по чек-листу и определите, в чем причина. Возможно, вы просто забыли пополнить баланс или отключили показы в нужное время.
Но причина может быть и глубже — в низком качестве объявлений, некорректном подборе ключевиков и минус-слов. В этом случае понадобится аудит контекстной рекламы с последующим исправлением ситуации.
При написании статьи вдохновлялись этим материалом.
